關(guān)于醫(yī)院網(wǎng)站戰(zhàn)略建設(shè)初探的論文
摘 要：醫(yī)院網(wǎng)站在宣傳品牌，樹(shù)立形象，加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)，增進(jìn)醫(yī)患溝通及吸引潛在患者群體等方面有著十分重要的戰(zhàn)略意義。在當(dāng)前國(guó)家重點(diǎn)改革醫(yī)療的大環(huán)境下，醫(yī)院的網(wǎng)站建設(shè)又有著現(xiàn)實(shí)的意義。本文從戰(zhàn)略思考的角度對(duì)醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)的意義、特點(diǎn)、內(nèi)容及把握的問(wèn)題進(jìn)行初略的探討。
關(guān)鍵詞：醫(yī)院網(wǎng)站;戰(zhàn)略建設(shè);品牌形象;多門(mén)戶網(wǎng)站群
中圖分類(lèi)號(hào)：tp309
醫(yī)院的深入改革隨著經(jīng)營(yíng)機(jī)制、管理體制和服務(wù)模式等新型經(jīng)營(yíng)管理理念的變革和發(fā)展，取得了一些經(jīng)驗(yàn)性成果。醫(yī)院網(wǎng)站從興起到初見(jiàn)端倪的今天，為宣傳和樹(shù)立醫(yī)院品牌形象，超到了不可低估的作用。尤其是在深化改革發(fā)展的今天，把醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)作為提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力是不可或缺的戰(zhàn)略性策略，也是每個(gè)醫(yī)院管理者不可忽視的課題之一。
1 醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)的現(xiàn)實(shí)意義
醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)不亞于其它行業(yè)，打造和宣傳品牌產(chǎn)品是商家謀略之首。醫(yī)院網(wǎng)站是對(duì)外交流、宣傳和展示各項(xiàng)建設(shè)成果的'主要窗口和發(fā)布平臺(tái)。作為醫(yī)院對(duì)外宣傳、樹(shù)形象的途徑和形式中，除了諸多媒體和多種形式廣告之外，醫(yī)院網(wǎng)站是重要手段之一。無(wú)論是患者群體多數(shù)來(lái)源于互聯(lián)網(wǎng)的民營(yíng)醫(yī)院，還是“靚女不愁嫁”的大型公立醫(yī)院，利用醫(yī)院網(wǎng)站創(chuàng)品牌、做營(yíng)銷(xiāo)都是醫(yī)院發(fā)展之共謀手段。醫(yī)院網(wǎng)站在宣傳品牌，樹(shù)立形象，加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)，增進(jìn)醫(yī)患溝通及吸引潛在患者群體等方面有著十分重要的作用。
2 醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)的特點(diǎn)
2.1 宣傳品牌作用大
醫(yī)院在人才、技術(shù)、服務(wù)、設(shè)備等方面的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)逐漸演化為品牌產(chǎn)品的實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)。借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的強(qiáng)勢(shì)媒體作用，在多個(gè)方面可將醫(yī)院實(shí)現(xiàn)醫(yī)院品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的推廣和宣傳變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。從內(nèi)容、形式和手段上，它的“品牌形象”和“圖聲像文”的特點(diǎn)已被眾多具有戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn)管理者的認(rèn)可，宣傳品牌的效應(yīng)是無(wú)與倫比的。
2.2 內(nèi)容形式多樣化
醫(yī)院網(wǎng)站內(nèi)容形式具有多樣化特點(diǎn)。網(wǎng)站的一般性內(nèi)容均包括文字、圖片、聲音、視頻等。此外還包括電子表單，電子雜志等在線互動(dòng)和短信等移動(dòng)信息交換。
2.3 服務(wù)手段多樣化
在網(wǎng)站上服務(wù)手段和方式包括移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、語(yǔ)言通信、短信等多種技術(shù)手段，既豐富，更容易被廣大群體使用和受到用戶歡迎。
2.4 多門(mén)戶網(wǎng)站群
醫(yī)院品牌(或特色)大多來(lái)自于下屬科室、專(zhuān)家個(gè)人或技術(shù)團(tuán)隊(duì)，即患者認(rèn)可的特色專(zhuān)科或?qū)＜姨厣３t(yī)院網(wǎng)站的主體外，還應(yīng)建設(shè)有科室、醫(yī)生等品牌子網(wǎng)站，這種由科室或醫(yī)生自行管理和運(yùn)作的多門(mén)戶網(wǎng)站群與醫(yī)院主體形象共同形成了醫(yī)院的整體品牌。
3 醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)的內(nèi)容
3.1 醫(yī)院基本信息
包括醫(yī)院名稱(chēng)、駐地現(xiàn)況、發(fā)展沿革、榮譽(yù)成就、組織結(jié)構(gòu)、人員配置、床位設(shè)置、運(yùn)行機(jī)制、專(zhuān)家名錄、特色專(zhuān)科、出診時(shí)間表、醫(yī)保服務(wù)、休養(yǎng)環(huán)境及交通分式布局等情況介紹。
圖1 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)圖
3.2 學(xué)科建設(shè)情況
學(xué)科建設(shè)是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。重點(diǎn)介紹醫(yī)院學(xué)科建設(shè)的戰(zhàn)略方針和人才培養(yǎng)方向，展示醫(yī)院學(xué)科建設(shè)的中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃和重點(diǎn)建設(shè)方向，包括研究課題、主要發(fā)展方向及重大的新業(yè)務(wù)新技術(shù)開(kāi)展情況。
3.3 品牌專(zhuān)欄
在醫(yī)院品牌化競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，品牌或特色的介紹尤為重要。品牌專(zhuān)欄是醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)的重點(diǎn)，包括品牌專(zhuān)科和品牌專(zhuān)家。要重點(diǎn)介紹專(zhuān)科和專(zhuān)家的特長(zhǎng)和特色，包括在行業(yè)的名聲地位，典型治療案例及患者群體的期望目標(biāo)和反饋信息。
3.4 互動(dòng)連接
網(wǎng)站互動(dòng)連接是最受患者關(guān)注的欄目。從內(nèi)容上，包括科學(xué)研究、疾病防治、保健常識(shí)、尋醫(yī)問(wèn)藥、護(hù)理天地、健康教育、醫(yī)院文化、留言板等方面，從形式和手段上，包括網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)，遠(yuǎn)程醫(yī)療，信息在線咨詢，專(zhuān)家網(wǎng)上出診等。
4 需要把握的幾個(gè)問(wèn)題
4.1 品牌宣傳要真實(shí)可信
品牌是醫(yī)院生存的根基。對(duì)品牌的宣傳要真實(shí)，實(shí)事求是，內(nèi)容質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)，要用科學(xué)態(tài)度對(duì)展示的內(nèi)容進(jìn)行審核校對(duì)。既要展示出它的科學(xué)性、合理性，也要展示出它在本地域的特長(zhǎng)和特色。對(duì)多門(mén)戶網(wǎng)站群要加強(qiáng)監(jiān)管和審核，防止虛、假、騙等現(xiàn)象，以真實(shí)可信求得患者認(rèn)可和關(guān)注。
4.2 內(nèi)容要不斷充實(shí)完善
網(wǎng)站內(nèi)容和形式要與時(shí)俱進(jìn)，不斷充實(shí)和完善。要根據(jù)形勢(shì)的發(fā)展和需要，對(duì)內(nèi)容進(jìn)行適時(shí)修改，對(duì)多門(mén)戶網(wǎng)站要協(xié)助科室和專(zhuān)家對(duì)新進(jìn)展和新動(dòng)向進(jìn)行補(bǔ)充和報(bào)導(dǎo)。
4.3 建立信息反饋專(zhuān)欄
網(wǎng)站管理員要經(jīng)常對(duì)網(wǎng)站維護(hù)，并開(kāi)通信息反饋專(zhuān)欄，及時(shí)收集、匯總和反饋信息，不斷改進(jìn)網(wǎng)站建設(shè)特色。
4.4 要建立一支維護(hù)隊(duì)伍和行業(yè)顧問(wèn)
醫(yī)院網(wǎng)站對(duì)促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展具有長(zhǎng)效推動(dòng)作用，它的建設(shè)和維護(hù)，技術(shù)是關(guān)鍵，信息資源是核心。要建立一支既懂互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)又懂醫(yī)療業(yè)務(wù)的網(wǎng)站技術(shù)隊(duì)伍，要不斷完善和補(bǔ)充其內(nèi)容、形式，實(shí)時(shí)在線為廣大患者群體咨詢互動(dòng)，收集匯總反饋信息，并為醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理者提供決策依據(jù)。行業(yè)顧問(wèn)是醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展的專(zhuān)家，是醫(yī)院部門(mén)間交流的關(guān)健人物，對(duì)醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)在思路、方案及完善上能提出許多合理的建議和要求。
確立“以病人為中心”的網(wǎng)站規(guī)劃和設(shè)想，創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略”的管理理念和宗旨，以戰(zhàn)略思路建設(shè)醫(yī)院網(wǎng)站和多門(mén)戶系統(tǒng)，以創(chuàng)新發(fā)展新模式創(chuàng)建和宣傳品牌特色，對(duì)提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。
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