知識(shí)服務(wù)的條件及其對(duì)策研究論文
論文關(guān)鍵詞：信息服務(wù)知識(shí)服務(wù)條件對(duì)策研究
論文摘要：簡(jiǎn)要論述了知識(shí)服務(wù)的必要性及開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的必要條件，提出了開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的主要對(duì)策：建立支持知識(shí)服務(wù)的管理機(jī)制、知識(shí)導(dǎo)航、參考咨詢(xún)服務(wù)、推送服務(wù)、個(gè)性化定制服務(wù)、專(zhuān)題服務(wù)與定題服務(wù)。
引言
知識(shí)經(jīng)濟(jì)的顯著特征在于知識(shí)成為生產(chǎn)力的關(guān)鍵要素，在于產(chǎn)品和服務(wù)的日益信息化、知識(shí)化。產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值及競(jìng)爭(zhēng)力更主要體現(xiàn)在其知識(shí)含量，而不是所需的知識(shí)信息資源數(shù)量。從表征來(lái)看，知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下的競(jìng)爭(zhēng)是知識(shí)和知識(shí)創(chuàng)新能力的競(jìng)爭(zhēng)，但更深刻的原因是社會(huì)機(jī)構(gòu)核心能力的知識(shí)含量和不斷發(fā)展這種核心能力和知識(shí)含量的競(jìng)爭(zhēng)。傳統(tǒng)信息服務(wù)主要體現(xiàn)在信息的組織、檢索與傳遞上，所提供的信息服務(wù)有效知識(shí)含量少，難以適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和知識(shí)創(chuàng)新的需求，難以有效地融入用戶(hù)知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)核心過(guò)程。因此，必須重視對(duì)知識(shí)信息的吸取、整合、集成、創(chuàng)新，將信息服務(wù)融入用戶(hù)問(wèn)題的解決和環(huán)境分析之中，從而提供能夠有效支持知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù)。
在現(xiàn)代信息環(huán)境下，信息資源分布的不均衡和信息獲取環(huán)境得到了極大地改善，信息檢索與傳遞走向非中介化、非專(zhuān)業(yè)化和非智力化，傳統(tǒng)信息服務(wù)在用戶(hù)活動(dòng)中的影響逐漸淡化，用戶(hù)關(guān)注的是如何浦獲和析取解決問(wèn)題的知識(shí)內(nèi)容，并將這些知識(shí)內(nèi)容創(chuàng)新、集成為相應(yīng)的解決方案，進(jìn)而將這些知識(shí)固化新的產(chǎn)品、服務(wù)和管理機(jī)制中。為此，需要直接融入用戶(hù)解決問(wèn)題的全過(guò)程中，并針對(duì)具體問(wèn)題和個(gè)性化環(huán)境，更加直接地幫助用戶(hù)解決問(wèn)題。
信息是知識(shí)的載體，信息的價(jià)值決定于知識(shí)的價(jià)值，開(kāi)發(fā)和利用信息資源實(shí)質(zhì)上是開(kāi)發(fā)和利用包含在信息中的知識(shí)，信息服務(wù)的最終目的也就是幫助用戶(hù)獲得其所需要的某種知識(shí)。因此，圖書(shū)館要開(kāi)展著眼于知識(shí)價(jià)值而非信息本身的數(shù)量的服務(wù)。衡量其服務(wù)水平的高低，不是以服務(wù)所提供的信息數(shù)量的多寡，而是以其所提供信息的知識(shí)含量高低為依據(jù)。知識(shí)服務(wù)是圖書(shū)倩報(bào)工作的生長(zhǎng)點(diǎn)，是發(fā)展知識(shí)經(jīng)濟(jì)和提高知識(shí)創(chuàng)新水平的有效途徑。隨著信息技術(shù)和信息環(huán)境的改變，信息服務(wù)將逐步走向更深層次的服務(wù)—知識(shí)服務(wù)。
1.識(shí)服務(wù)的條件
知識(shí)服務(wù)是文獻(xiàn)信息服務(wù)的深化，以知識(shí)服務(wù)為導(dǎo)向的文獻(xiàn)建設(shè)、文獻(xiàn)加工和文獻(xiàn)傳遞，應(yīng)當(dāng)以知識(shí)存儲(chǔ)、重組和配送為目的。在以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息技術(shù)已成為知識(shí)服務(wù)的工具。信息技術(shù)不僅加快了信息傳遞的速度和增加了獲取信息的廣度，同時(shí)也使種類(lèi)信息有序化程度增高;信息技術(shù)不僅打破了信息交流的時(shí)空界限制，而且使交流形式更為生動(dòng)、直觀，激發(fā)了人們的創(chuàng)新意識(shí)，為知識(shí)服務(wù)提供了便利和有效的途徑。
1.1知識(shí)存儲(chǔ)知識(shí)服務(wù)的前提，要求豐富、大量的知識(shí)存儲(chǔ)作為保障。在過(guò)去，知識(shí)存儲(chǔ)一般通過(guò)文獻(xiàn)數(shù)量的增加來(lái)實(shí)現(xiàn)，而文獻(xiàn)的豐富性又通常體現(xiàn)了知識(shí)的豐富性，但現(xiàn)代知識(shí)產(chǎn)品的激增和現(xiàn)實(shí)資金的限制，使全體圖書(shū)館都不可能只憑文獻(xiàn)數(shù)量的增長(zhǎng)來(lái)進(jìn)行知識(shí)存儲(chǔ)，而且，知識(shí)服務(wù)要求增加的是知識(shí)存量而不是文獻(xiàn)數(shù)量。知識(shí)在文獻(xiàn)中的交叉、重復(fù)是大量的，而這種交叉重復(fù)并不能從根本上影響圖書(shū)館的知識(shí)存量。
隨著信息技術(shù)的發(fā)展，注意收集網(wǎng)上知識(shí)資源，增加知識(shí)存量。網(wǎng)上可提供全文信息，也可提供檢索書(shū)目，包括圖書(shū)、期刊、照片、手稿、音樂(lè)、電影等多種類(lèi)型。熟悉網(wǎng)絡(luò)資源，尋找最便捷的知識(shí)獲取方式，增加知識(shí)存量，及時(shí)為用戶(hù)提供知識(shí)服務(wù)，是新時(shí)期圖書(shū)情報(bào)人員的首要任務(wù)。圖書(shū)館存儲(chǔ)的知識(shí)應(yīng)該更加系統(tǒng)有序、便于利用。知識(shí)服務(wù)要求有序化應(yīng)從文獻(xiàn)單元深化到知識(shí)單元，實(shí)現(xiàn)知識(shí)重組，在信息資源的加工過(guò)程中，盡可能詳盡地揭示出其中的知識(shí)內(nèi)容，并建立完備科學(xué)的檢索系統(tǒng)。
1.1.識(shí)挖掘通過(guò)文獻(xiàn)尋找其中的知識(shí)，只能得到固化、凝結(jié)了的顯性知識(shí);通過(guò)搜索引擎得到的因特網(wǎng)上的資源也只是數(shù)量龐大的表征性的知識(shí)資源，因此，必須深入挖掘，組成新的有用的知識(shí)提供給用戶(hù)。知識(shí)挖掘利用計(jì)算機(jī)的特殊功能已逐步實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上信息的自動(dòng)抽詞、自動(dòng)索引、自動(dòng)摘錄、自動(dòng)分類(lèi)、自動(dòng)檢索、自動(dòng)翻譯，進(jìn)入了深度開(kāi)發(fā)網(wǎng)上信息資源的智能化階段。知識(shí)疙掘包括以下方面:a.采用智能化手段挖掘蘊(yùn)藏于大量顯性信息中的隱性知識(shí)。如通過(guò)全文文獻(xiàn)的智能化類(lèi)聚，得到專(zhuān)業(yè)細(xì)化、專(zhuān)向課題的知識(shí);從期刊和博碩士論文的引文數(shù)據(jù)庫(kù)中，得到學(xué)科相關(guān)的知識(shí)、成果評(píng)價(jià)的知識(shí)和核心期刊的知識(shí)等。b.從全文數(shù)據(jù)庫(kù)中提煉出能夠明確表達(dá)一個(gè)知識(shí)內(nèi)容的知識(shí)元，形成相互印證、相互關(guān)聯(lián)的“網(wǎng)絡(luò)化知識(shí)元數(shù)據(jù)庫(kù)’，并與各種數(shù)據(jù)庫(kù)的全文進(jìn)行鏈接，構(gòu)成內(nèi)容廣泛的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，為用戶(hù)提供最方便的知識(shí)獲取途徑。。.面向特定類(lèi)型的機(jī)構(gòu)和群體，針對(duì)其具體用途，系統(tǒng)地采集機(jī)構(gòu)中各種人群需要各種層次范圍的知識(shí)信息，開(kāi)發(fā)個(gè)性化知識(shí)庫(kù)，并集成為更大的專(zhuān)業(yè)知識(shí)倉(cāng)庫(kù)。
1.2.識(shí)組織知識(shí)組織是對(duì)知識(shí)進(jìn)行整序和提供，既處理大量的現(xiàn)有知識(shí)，又能相對(duì)降低存貯知識(shí)的物理載體文獻(xiàn)的盲目增長(zhǎng)以免知識(shí)過(guò)于分散化。所以提供文獻(xiàn)、評(píng)價(jià)科學(xué)文獻(xiàn)和系統(tǒng)表述以生產(chǎn)新的便于利用和獲取的有序化知識(shí)單元的處理系統(tǒng)即是知識(shí)組織。圖書(shū)館知識(shí)組織的目標(biāo)是將處于無(wú)序狀態(tài)的特定知識(shí)楠報(bào)，根據(jù)一定的原則和方法，使之成為有序狀態(tài)的過(guò)程，其目的是使知識(shí)從無(wú)序變?yōu)橛行颍员阌谥R(shí)的提供、利用和有效傳遞。對(duì)知識(shí)進(jìn)行的任何組織都必須建立在知識(shí)單元—概念的基礎(chǔ)上，知識(shí)是用知識(shí)單元及許多詞語(yǔ)取句子的可能組合來(lái)表達(dá)的。
知識(shí)組織的途徑包括:a將時(shí)空相近的知識(shí)絨知識(shí)單元進(jìn)行組織，實(shí)現(xiàn)知識(shí)歸類(lèi)和某一學(xué)科研究成果的對(duì)比研究，可以提高知識(shí)的使用效率。b.將時(shí)間序列上相近、空間跨度較大的知識(shí)進(jìn)行組織，實(shí)現(xiàn)某階段不同知識(shí)成果間的交叉、滲透，有利于新知識(shí)的產(chǎn)生。。.將時(shí)間序列上跨度較大空間上相近的知識(shí)進(jìn)行組織，可以得出某一學(xué)科的發(fā)展脈絡(luò)，預(yù)測(cè)其發(fā)展趨勢(shì)，找出某一事物發(fā)展的因素。d將時(shí)間和空間上差異都較大的知識(shí)進(jìn)行重組，可以極大限度地發(fā)揮各知識(shí)單元的雜交優(yōu)勢(shì)，有利于各學(xué)科的交叉融合，促進(jìn)新學(xué)科的產(chǎn)生。印刷型文獻(xiàn)主要以分類(lèi)組織法和效用組織方法，網(wǎng)絡(luò)知識(shí)資源的組織主要通過(guò)信息專(zhuān)業(yè)人員編制主題指南和計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)人員設(shè)計(jì)出檢索軟件對(duì)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行自動(dòng)搜索、加工和組織。
1.4知識(shí)配送知識(shí)服務(wù)強(qiáng)調(diào)用戶(hù)主動(dòng)交流知識(shí)與思想，變知識(shí)備查為知識(shí)配送，為知識(shí)創(chuàng)新提供條件，促進(jìn)知識(shí)由資源向資本轉(zhuǎn)化。知識(shí)配送具體可由智能知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。智能知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)使用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為傳輸媒介，面向廣大網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)提供知識(shí)級(jí)的服務(wù)。它以交互友好的界面，有針對(duì)性地向用戶(hù)提供聯(lián)機(jī)的信息檢索、咨詢(xún)及定題服務(wù)、信息的訂閱推送服務(wù)等各項(xiàng)服務(wù)，以智能的知識(shí)過(guò)施和知識(shí)提取為基礎(chǔ)。通過(guò)智能的過(guò)濾系統(tǒng)將根據(jù)用戶(hù)的知識(shí)需求，從知識(shí)庫(kù)中過(guò)濾出用戶(hù)需要的知識(shí)，通過(guò)智能知識(shí)提取系統(tǒng)根據(jù)知識(shí)抽取規(guī)則從知識(shí)庫(kù)抽取出知識(shí)，使之成為結(jié)構(gòu)化信息，并將其提交給最終用戶(hù)。
2.展知識(shí)服務(wù)的措施
2.1建立支持知識(shí)服務(wù)的常理機(jī)制田于知識(shí)服務(wù)呈現(xiàn)出明顯的'專(zhuān)業(yè)化、目標(biāo)化、個(gè)性化、集成化及動(dòng)態(tài)化的特色，知識(shí)服務(wù)機(jī)制對(duì)組織結(jié)構(gòu)的現(xiàn)實(shí)影響，正在管理個(gè)體、管理團(tuán)隊(duì)及管理組織的各個(gè)層面上產(chǎn)生。首先，建立動(dòng)態(tài)知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。知識(shí)服務(wù)對(duì)知識(shí)和能力的要求較高.需要多方面人員形成團(tuán)隊(duì)才能開(kāi)展知識(shí)服務(wù)。知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以特定任務(wù)為導(dǎo)向，以各學(xué)科專(zhuān)家為成員，并以信息技術(shù)為手段、以知識(shí)創(chuàng)新為目的;它要求及時(shí)提供最新的數(shù)據(jù)挖掘和知識(shí)發(fā)現(xiàn)，要求有效開(kāi)發(fā)、監(jiān)控和匹配知識(shí)管理與服務(wù)的市場(chǎng)需要，并要求根據(jù)任務(wù)中心的轉(zhuǎn)移和更替進(jìn)行知識(shí)管理與服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員的實(shí)時(shí)重組和調(diào)配。其次，創(chuàng)建知識(shí)服務(wù)需要的組織機(jī)構(gòu)。對(duì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行重組，使內(nèi)部市場(chǎng)更加明朗，管理層級(jí)更加扁平，信息交流更加及時(shí)，資源整合更有針對(duì)性，組織內(nèi)部協(xié)調(diào)更加有效，對(duì)外界的回應(yīng)更加靈敏，管理成本更加經(jīng)濟(jì)。形成一種有效發(fā)揮全體管理成員積極性和創(chuàng)新性的多樣化組織結(jié)柯模式，并根據(jù)自身性質(zhì)和任務(wù)、知識(shí)服務(wù)具體要求及管理環(huán)境的變化，建立多樣化的知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。最后，強(qiáng)化適應(yīng)知識(shí)服務(wù)要求的組織管理。在組織管理中，必須形成團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間、成員與成員之間的相互信任、相互支持、相互理解、相互關(guān)心、相互巷重的管理氛圍，同時(shí)在承擔(dān)不同管理職責(zé)、實(shí)施不同管理對(duì)策的成員與成員群體之間，建立交流管理知識(shí)、共享管理成果的運(yùn)作機(jī)理和相應(yīng)的聯(lián)接機(jī)制，從而使知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)在知識(shí)共建和共享基礎(chǔ)上體現(xiàn)公平競(jìng)爭(zhēng)。必須要有明確的、完備的組織設(shè)計(jì)與再設(shè)計(jì)的思路.在組織結(jié)構(gòu)上具有充分的靈活性和彈性，在管理環(huán)境發(fā)生變化時(shí)能夠繼續(xù)發(fā)揮其功能和作用。 2.1.識(shí)導(dǎo)航網(wǎng)絡(luò)時(shí)代用戶(hù)面臨的最大問(wèn)題是無(wú)法用寶貴的時(shí)間從極其浩繁的信息資源中搜尋有用信息。因此，知識(shí)服務(wù)人員要根據(jù)每一次服務(wù)的知識(shí)實(shí)際需求情況，創(chuàng)造性地動(dòng)態(tài)地搜集、選擇、分析、利用各種知識(shí)，創(chuàng)適性地設(shè)計(jì)、組織、安排和協(xié)調(diào)有關(guān)服務(wù)工作，建立相應(yīng)的服務(wù)機(jī)制。積極幫助用戶(hù)查找各個(gè)服務(wù)器在網(wǎng)上的地址.并通過(guò)該地址去訪問(wèn)服務(wù)器提供的知識(shí)信息。目前，搜索因特網(wǎng)信息資源的手段是利用一種“網(wǎng)絡(luò)機(jī)器人.的軟件在因特網(wǎng)上漫游，并且把他們存于本站點(diǎn)上，然后進(jìn)行加工、組織和提供服務(wù)。盡管有世界上著名的、評(píng)價(jià)較高的搜索引擎進(jìn)行搜集、分類(lèi)、歸納、介紹，但由于分類(lèi)的廣泛，不能滿(mǎn)足用戶(hù)較專(zhuān)業(yè)的查詢(xún)需要，需要經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)人員根據(jù)本專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn)和用戶(hù)的需求，按照某種體系結(jié)構(gòu)將分散的大呈原始信息進(jìn)行科學(xué)整理和組織，編制專(zhuān)題性的、研究性的導(dǎo)航庫(kù)，為用戶(hù)提供其需求的知識(shí)單元。
導(dǎo)航庫(kù)應(yīng)包括:a一批反映該學(xué)科專(zhuān)業(yè)的國(guó)內(nèi)外信息資源的URL(UniformResourceLocator)ob一批原始信息，包括訪問(wèn)頻率較高的原始信息資源的鏡像、自建的信息資源等。。一套方便組織和用戶(hù)查詢(xún)的支持技術(shù)(檢索軟件)。網(wǎng)絡(luò)信息資源導(dǎo)航庫(kù)的基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):內(nèi)容全、導(dǎo)航數(shù)據(jù)全、導(dǎo)航明確、較好的鏈接功能和友好的用戶(hù)界面、導(dǎo)航系統(tǒng)的良好維護(hù)。美國(guó)國(guó)家信息標(biāo)準(zhǔn)組織(NationalInformationStandardOrganization)、數(shù)字圖書(shū)館聯(lián)盟(DigitalLibraryFederation)、全國(guó)文摘與信息服務(wù)聯(lián)合會(huì)(NationalFederationofAbstractingandInformationServices),學(xué)術(shù)出版協(xié)會(huì)(SocietyforScholarlyPublishing)于1999年1.召開(kāi)聯(lián)合工作會(huì)議，提出無(wú)縫與無(wú)痛互聯(lián)(SeamlessandPainlessInterconnectivity),聯(lián)接應(yīng)該指向內(nèi)容(content)而不是格式(format)嚷結(jié)構(gòu)(super-structure)o國(guó)內(nèi)一批學(xué)術(shù)性圖書(shū)館也為用戶(hù)提供了精彩的網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航。
2.2.考咨詢(xún)服務(wù)圖書(shū)倩報(bào)部門(mén)的知識(shí)服務(wù)，主要體現(xiàn)在咨詢(xún)服務(wù)上。包括基于圖書(shū)館文獻(xiàn)資源收藏(實(shí)體收藏和收藏相結(jié)合)的參考咨詢(xún)服務(wù)和基于圖書(shū)館文獻(xiàn)資源收藏以外的其它資源(如事業(yè)網(wǎng)絡(luò)資源、讀者資源、場(chǎng)地資源、圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)人員資源及圖書(shū)館品牌等無(wú)形資產(chǎn))的綜合咨詢(xún)服務(wù)。圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)可分為結(jié)柯化的參考咨詢(xún)服務(wù)模式、專(zhuān)業(yè)化咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)模式和律師模式等三種形態(tài)。參考咨詢(xún)服務(wù)是圖書(shū)館高層次服務(wù)業(yè)務(wù)的主體，而綜合咨詢(xún)服務(wù)是它的延伸和拓展。
借助先進(jìn)的IT技術(shù)平臺(tái)進(jìn)行參考咨詢(xún)服務(wù)是具有創(chuàng)新形態(tài)的知識(shí)服務(wù)。中國(guó)科學(xué)院建設(shè)規(guī)劃的國(guó)家科學(xué)數(shù)字圖書(shū)館工程中，其參考咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)將通過(guò)網(wǎng)絡(luò)建立分布式的參考服務(wù)系統(tǒng)模塊，嵌入國(guó)家科學(xué)數(shù)字圖書(shū)館各類(lèi)站，直接面向用戶(hù)桌面提供個(gè)性化的參考源和問(wèn)題解答。
2.4推送服務(wù)網(wǎng)上主動(dòng)信息服務(wù)系統(tǒng)是以‘推.(push)技術(shù)為基礎(chǔ)的。推送服務(wù)是服務(wù)器根據(jù)事先規(guī)定的設(shè)置文件，主動(dòng)從網(wǎng)上搜尋信息，通過(guò)篩選、分類(lèi)、排序，按照用戶(hù)的特點(diǎn)要求主動(dòng)向用戶(hù)推送知識(shí)信息，是基于Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的一個(gè)高度專(zhuān)門(mén)化、智能化的網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)題信息服務(wù)系統(tǒng)。知識(shí)信息推送服務(wù)包括:a，自動(dòng)拉出。它有一組可供用戶(hù)群經(jīng)常查看的Web頁(yè)，并可保存起來(lái)供以后閱讀，用戶(hù)可通過(guò)電子郵件接收這些資料。6.頻道式推送。這是面向特定學(xué)科專(zhuān)業(yè)用戶(hù)群進(jìn)行的針對(duì)性很強(qiáng)的知識(shí)信息服務(wù)形式，頻道為一個(gè)定期更新、定期通知的We6站點(diǎn)，頻道推送使得用戶(hù)像選擇電視頻道那樣來(lái)接收獲取由網(wǎng)站自動(dòng)發(fā)送的最新專(zhuān)業(yè)和學(xué)科知識(shí)信息。。.自動(dòng)推送。它根據(jù)自身的刷新時(shí)間發(fā)布信息，用戶(hù)群可以預(yù)定推送信息服務(wù)。d.郵件式推送。用電子郵件方式主動(dòng)將所推送的信息提供給用戶(hù)群。e.網(wǎng)貞推送。在一個(gè)特定的網(wǎng)貞內(nèi)推送信息給用戶(hù)群。f專(zhuān)用式推送。采用專(zhuān)門(mén)的信息發(fā)送和接收軟件將信息推送至專(zhuān)門(mén)的用戶(hù)群，如機(jī)密的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通信。
推送服務(wù)將經(jīng)過(guò).篩選’續(xù)‘過(guò)滾’的高質(zhì)最的信息主動(dòng)直接推送至用戶(hù)桌面.改變了用戶(hù)找信息的被動(dòng)服務(wù)模式.提高了信息服務(wù)的知識(shí)含最，受到用戶(hù)的青睞。
2.5個(gè)性化定制服務(wù)個(gè)性化定制(PersonalizedCustomiza-lion)技術(shù)是按用戶(hù)要求定制特殊用戶(hù)界面的技術(shù)。如美國(guó)華盛頓大學(xué)、北卡州立大學(xué)和康納爾大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)發(fā)的MyLibrary,MyGateway等個(gè)性化定制服務(wù)系統(tǒng)。
MyLibrary由兩部分組成:MyLinks和MyUpdates。用戶(hù)油過(guò)ID和口令認(rèn)證登錄自己的MyLibrary，根據(jù)需要可以進(jìn)入MyLinks絨MyU岡ales的界面。
MyLinks是為用戶(hù)個(gè)人搜索和組織數(shù)字化資源的一種工具。用戶(hù)利用MyLinks可以方便地搜索、組織和維護(hù)圖書(shū)館網(wǎng)站提供的資源以及萬(wàn)維網(wǎng)上各種資源的鏈接:將個(gè)人所需要的資源組織在自己專(zhuān)門(mén)的MyLinks中。用戶(hù)可以在MyLinks中創(chuàng)建不同的文件夾.將不同的數(shù)字化資源在鏈接不同的文件夾中，并可以對(duì)文件夾中的資源進(jìn)行命名、添加和刪除等操作;如果資源的URL發(fā)生變化.也可以進(jìn)行編輯.用戶(hù)在下次登錄時(shí)，就可進(jìn)入自己定制的個(gè)性化界面。
MyUpdates是將圖書(shū)館新到的資源及時(shí)角知用戶(hù)的一種工具。利用MyUpdates，用戶(hù)將需要定制其它需要輸入MyUp-dates，系統(tǒng)就會(huì)定期檢索圖書(shū)館聯(lián)機(jī)目錄中的新到資源，如發(fā)現(xiàn)有符合用戶(hù)要求的新的資源.即自動(dòng)發(fā)送電子郵件通知用戶(hù).用戶(hù)就可將這些資源組織到自己的MyU岡ates中。
利用MyLibrary系統(tǒng)原理和方法，在進(jìn)行個(gè)性化信息定制服務(wù)時(shí)，利用一個(gè)學(xué)科內(nèi)的用戶(hù)往往有類(lèi)似的信息需求的特點(diǎn).由學(xué)科館員和專(zhuān)業(yè)用戶(hù)相結(jié)合，提出需定制的資源，提供團(tuán)體信息定制服務(wù)。這種個(gè)性化定制服務(wù)是知識(shí)服務(wù)的重要方向。
2.6專(zhuān)題服務(wù)與定趁服務(wù)專(zhuān)題服務(wù)是指針對(duì)用戶(hù)臨時(shí)提出的某一具體項(xiàng)目提供一套完整的專(zhuān)題信息資料:定題服務(wù)是針對(duì)用戶(hù)在一段時(shí)間內(nèi)的研究課題戴期待項(xiàng)目的信息服務(wù)。專(zhuān)題和定題服務(wù)使信息服務(wù)從傳統(tǒng)的被動(dòng)分散型發(fā)展到了主動(dòng)參與型知識(shí)服務(wù)，使服務(wù)工作更具針對(duì)性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。研究型用戶(hù)是知識(shí)需求的主體，需要掌握反映當(dāng)代學(xué)術(shù)水平的最新知識(shí)、信息，需要反映國(guó)內(nèi)外有關(guān)課題的歷史狀況、當(dāng)前水平和宋來(lái)發(fā)展趨勢(shì)等綜合性知識(shí)，他們所需要的不只是一個(gè)個(gè)信息片斷，而是精煉、濃縮的系統(tǒng)化知識(shí)，在不同的研究階段需要不斷地獲取與課題有關(guān)的大最、系統(tǒng)的知識(shí)及實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)。為此，可油過(guò)學(xué)科館員深入到某一學(xué)科中去，配合研究型用戶(hù)，從課題立項(xiàng)到成果鑒定，進(jìn)行全程定期跟蹤服務(wù)，對(duì)各專(zhuān)業(yè)學(xué)科知識(shí)相關(guān)的知識(shí)、成果評(píng)價(jià)的知識(shí)、權(quán)威信息源絨載體的知識(shí)等描述、評(píng)價(jià)和揭示.對(duì)全文數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行智能類(lèi)聚和鏈接，對(duì)口提供專(zhuān)業(yè)細(xì)化、面向課題的個(gè)性化專(zhuān)題服務(wù)。此外.還要為研究型用戶(hù)提供各個(gè)學(xué)科領(lǐng)域最新研究動(dòng)態(tài)，各個(gè)學(xué)科當(dāng)前以至將來(lái)的研究熱點(diǎn)，預(yù)測(cè)學(xué)科的發(fā)展方向，提示和提供學(xué)科研究的核心信息源。
開(kāi)展知識(shí)服務(wù)對(duì)圖書(shū)情報(bào)工作者的素質(zhì)、信息知識(shí)資源建設(shè)、專(zhuān)家系統(tǒng)建設(shè)以及設(shè)備條件等都有很高的要求，離開(kāi)這些必要條件，知識(shí)服務(wù)將很難實(shí)現(xiàn)，目前僅限于部分重要的科學(xué)研究機(jī)柯、高等學(xué)校的圖書(shū)館和大型學(xué)術(shù)性公共圖書(shū)館。據(jù)調(diào)查結(jié)果證實(shí).國(guó)外雖然也有MyLibrary,MyGateway等個(gè)性化定制服務(wù)的介紹，但未見(jiàn)有圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)方面的文獻(xiàn)。可見(jiàn)，知識(shí)服務(wù)是圖書(shū)館業(yè)務(wù)工作的一部分，是讀者服務(wù)的深化和發(fā)展，是一種高層次的信息服務(wù).它與圖書(shū)館開(kāi)展的其他服務(wù)是一個(gè)有機(jī)的整體。圖書(shū)情報(bào)機(jī)構(gòu)要在干方百計(jì)地做好一般性讀者服務(wù)的同時(shí)，很據(jù)自身?xiàng)l件，滿(mǎn)足特殊用戶(hù)的深層次服務(wù)需求，開(kāi)展知識(shí)性信息服務(wù)，以促進(jìn)知識(shí)的傳遞、利用和轉(zhuǎn)化，提高讀者服務(wù)整體水平。
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