醫(yī)院前臺年終工作總結（通用13篇）

　　時光荏苒，光陰似箭，轉眼一年又過去了，回望過去一年的工作，收獲的不僅歲月，還有成長，現(xiàn)在的你想必不是在做年終總結，就是在準備做年終總結吧。那么什么樣的年終總結是你的領導或者老板所期望看到的呢？以下是小編幫大家整理的醫(yī)院前臺年終工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　醫(yī)院前臺年終工作總結 1

　　對于每一位來訪醫(yī)院的患者來說，前臺是他們接觸我們醫(yī)院的第一步，是對醫(yī)院的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了醫(yī)院的形象。同時，醫(yī)院對來訪客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。

　　一、努力提高服務質量。

　　認真接聽每一個電話，并且熟記每個科室的編號，嚴格接照醫(yī)院的要求為每一位來訪患者打電話核對樓上的聯(lián)系人，并認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。最近醫(yī)院組織英語培訓，我堅持每一節(jié)課都去參加，在那里認真學習，不斷的為自己充電，以適應醫(yī)院的快速發(fā)展。

　　二、努力打造良好的前臺環(huán)境。

　　要保持好醫(yī)院的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的.環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

　　三、以大局為重，不計較個人得失。

　　不管是工作時間還是休假時間，如果醫(yī)院有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為萬達的一員，我將奉獻自己的一份力量為醫(yī)院效命。平時積極參加醫(yī)院組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解醫(yī)院的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

　　做前臺工作也快一年了，工作范圍較小；工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊；有時候解決問題還有所欠缺，我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事，為醫(yī)院做的多些。在我要不斷提高自身形象，做好工作計劃，提高工作質量、效率，還有責任心。

　　（1）努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。

　　（2）加強禮儀知識學習。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質。

　　（3）加強與醫(yī)院各科室的溝通。了解醫(yī)院的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為醫(yī)院作宣傳。

　　雖然前臺的工作比較輕松，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學習，努力工作！

　　醫(yī)院前臺年終工作總結 2

　　導診臺是依據(jù)門診患者的特點，而產生的一種工作模式，主要目的是方便患者就醫(yī)，為患者排憂解難。進入醫(yī)院的門診患者第一接觸的醫(yī)務人員就是導診護士，她們的舉止言談將會給患者留下深刻的印象和影響，為患者提供優(yōu)質服務從這里開始。導診工作的好壞，直接關系到患者能否順利、及時、準確、中意的就診，是醫(yī)院服務質量水平的一種表現(xiàn)。必須堅持“以人為本，誠信敬業(yè)，文明禮貌”的服務理念，一切工作要圍繞以患者的需要進行，要不斷拓寬醫(yī)學視野，改變陳舊觀念，加強導診護士的自身修養(yǎng)，提高專業(yè)素養(yǎng)。

　　一、職業(yè)道德

　　敏感的觀看力，高度的責任心，沉著穩(wěn)重以及有條不紊的應變能力。處處為患者著想”的理念，明確導診工作是為患者排憂解難，方便就醫(yī)，滿足患者需求，提高工作效率的目的。

　　二、變被動為主動，不斷提升服務水準

　　一切工作圍繞以患者的需要進行，把以往導診單純?yōu)橛�賓、指導就診、健康教育、候診區(qū)叫號等較簡單的做法，轉變到主動發(fā)覺患者需要，主動進行關心。對老、弱、殘患者從看診、檢查、領藥進行一條龍全方位服務，同時切實做好醫(yī)患溝通。患者到醫(yī)院就診，盼望能得到關心更好的服務和尊重，我們在與患者的接觸交流中要提倡注意多用“寬慰性、贊美性、鼓舞性、詢問性”語言，防止使用刺激性語言，做到一XX臉相迎，一聲“您好”問候，一次說清告知，一句“再見”送行，使患者感受到親切、溫暖、真誠及關愛。

　　三、愛崗敬業(yè)

　　1、敬業(yè)是護士對工作認真的`綜合表現(xiàn)，只有從這一高度去認識，才能把導診工作做好。導診必須熱愛導診工作，具有良好的服務態(tài)度，高尚的醫(yī)德醫(yī)風，主動熱情關心前來就診的患者解決各種各樣的疑難問題。要做到這一切，并不是一句空話就算，還要在行動中自然而然地呈現(xiàn)出來。總之，要依據(jù)病情的緩急輕重作靈活處理，要在工作中處處呈現(xiàn)出對工作，對患者的極端熱忱。

　　2、良好的語言表達能力熱情誠懇的語言是建立良好醫(yī)患關系的根底。美好的語言不僅能使人聽了心情愉快感到親切溫暖，更將有益于患者的身心健康。導診護士的語言表達一定要音質清楚，聲音洪亮，措詞準確，簡明易懂。對患8者提出的問題，一要聽清，二要領悟。為了防止誤差，甚至還要反復詢問，絕不模糊。在門診會遇見這種情況：患者由于沒有聽清或沒有說明，結果走錯地方，造成患者時間的白費和體力消耗，也增加了患者的痛苦，使患者很惱火，甚至加重了病情。由此我們認識到：我們的服務對象不是健康人，而是疾病纏身、精神相對脆弱的人，即使是些小問題也要認真對待，一絲不茍，這對反響緩慢、聽力差及老年患者更應注意。導診護士在工作中要靈活地使用普通話和地方話，注意語言的標準性，掌握語言的藝術性、靈活性，語言和藹并充滿關切和體貼，同情和尊重，不厭其煩地解答患者的一切問題，以此樹立一個良好的導診者的形象，給患者一個親切，和氣的印象，使其對醫(yī)院樹立起信心。

　　3、有天使的形象美形象不單指身材，相貌和音色等客觀因素，更指儀表、姿態(tài)和表情等主觀因素。舉手投足，揚眉舒顏直接影響到工作信息的傳遞接收。導診者必須有端莊的儀表，舉止文雅大方，工作中表情自然，面帶微笑，但不宜牽強，否則顯得做作和淺薄，降低客觀形象的優(yōu)美程度。護士的完美形象不僅呈現(xiàn)在護理操作中，而且貫穿于整個角色中，只要充當護士角色，就必須講究護士形象。例如：與患者交談時面部表情過于豐富、手勢過多、動作過大，或兩條腿輪換抖動，將給患者留下一種輕浮的印象，患者對護士的信任感就難以建立。護士在患者面前一定要善于操縱自己的情緒，即使沒有休息好也要精神飽滿，即使心情不愉快也要心平氣和，護士的動作表情、精神風貌，并不能簡單的理解為個人的行為和性格愛好，而應歸結為美化天使形象的手段，這樣才能贏得患者的贊揚。

　　四、良好的心理素養(yǎng)心理素養(yǎng)包括認知能力、思維反響能力、應變力

　　要頭腦冷靜而機智靈活，觀看力敏銳，善于理解患者的心理，能以寬容、諒解、忍讓的態(tài)度對待患者。要耐心傾聽患者的傾訴，做好患者的心理疏導。醫(yī)學模式的轉變，心理護理作為整體護理的一個主要方面，日益為當今護理界所重視。有時侯“傾訴”是某些患者甚至其家屬的一種迫切心理愿望，他們擔憂醫(yī)務人員沒空聽或不耐煩聽而吞吞吐吐，有些醫(yī)務人員最怕患者沒完沒了的提問和“嘮叨”，其實這是患者宣泄情緒的一種表現(xiàn)。這種情緒是因病而產生的內心不安，擔憂和顧慮。

　　如能設身處地為患者著想，耐心傾聽患者訴說，為患者分憂解難，會收到良好效果。如有患者在就診中發(fā)生糾紛、怒氣沖沖來反映，這時應該在了解情況后，及時對患者進行撫慰和解決，使患者情緒很快得到疏導，重新接受檢查和治療。患者在就診中經常有意料不到的突發(fā)事件，導診護士必須具有敏捷冷靜的應變力、心理承受力。不具備良好的心理素養(yǎng)，就不能適應與門診各種性格患者的磨合。另外，護士良好的心理素養(yǎng)能給患者帶來信任感和安全感，在一定程度上也減輕了患者的心理負擔，有利于疾病的早日康復。

　　醫(yī)院前臺年終工作總結 3

　　20xx年我的工作是在前臺做導診護士，前臺導診是一項非常有挑戰(zhàn)性的工作，因為各色各樣的病人都有，咨詢的各種問題也千姿百態(tài)，有時令人啼笑皆非，我都能認真耐心地向他們解答，病人滿意的笑容是我們工作最大的動力。我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院的的整體服務形象。

　　工作時間長了，有人會對我們的工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創(chuàng)造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。

　　一、樹立新觀念，提高了工作人員的職業(yè)責任感

　　1、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿，我們是協(xié)調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。

　　2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術及設備力量，還要熟知科室的.專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

　　二、通過各種培訓，提高了工作人員的整體素質

　　提升服務質量的關鍵，在于服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關職責、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

　　三、對門診區(qū)域進行科學的管理

　　創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。我們護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫(yī)，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

　　總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。

　　醫(yī)院前臺年終工作總結 4

　　時間總是轉瞬即逝，在金玉普惠前臺工作的兩個多月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和金玉普惠前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。

　　一、日常工作內容：

　　1、轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率；

　　2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記；

　　3、通訊錄更新，鑒于金玉普惠美容院人員調動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與金玉普惠美容院之間溝通。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時得到正確信息；

　　4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄；

　　5、記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔；

　　6、每天9：30——10：00開啟led大屏，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關人員維修；

　　7、做好總經理、董事長辦公室的清潔；

　　8、領取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉交給相關人員；

　　9、金玉普惠美容院文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去；

　　10、會務工作，會議前通知人員準時到會，并準備茶水；會議時要及時添加茶水；會議結束后做好會議室的清潔；

　　11、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調并做好記錄；

　　12、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調、電腦的電源關閉。

　　二、存在的問題：

　　做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前金玉普惠美容院人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。

　　三、對自己的建議：

　　1、作為總辦員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。了解金玉普惠美容院的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。

　　2、按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。

　　3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果；

　　4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。

　　5、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必須學習相關的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

　　以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是金玉普惠美容院整體組織結構中的一部分，都是為了美容院的總體目標而努力。

　　對前臺工作，應該是“美容院的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸美容院的'第一步，是對美容院的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了美容院的形象。同時，美容院對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作！

　　醫(yī)院前臺年終工作總結 5

　　隨著年終的臨近，我在醫(yī)院前臺的工作也暫時告一段落。回首過去的一年，我深感責任重大，也收獲了許多寶貴的經驗。在此，我將對這一年的工作進行一個全面的總結。

　　一、工作內容與完成情況

　　接待工作：作為醫(yī)院前臺，我每日需要接待大量的患者和家屬，為他們提供咨詢、掛號、取藥等服務。在這一年中，我積極提高自己的業(yè)務水平，努力為患者提供高效、準確的服務。同時，我還主動學習相關醫(yī)療知識，以便更好地解答患者的問題。

　　協(xié)調溝通：在工作中，我時常需要與醫(yī)生、護士以及其他科室進行溝通協(xié)調。為了確保患者能夠得到及時、有效的治療，我始終保持高度的責任心，確保信息的及時傳遞和工作的.順利進行。

　　患者關系管理：為了提升患者的滿意度，我積極開展患者關系管理工作。通過建立患者檔案、回訪、提供健康咨詢等方式，我努力增進與患者的互動，提升醫(yī)院的形象和口碑。

　　突發(fā)事件處理：在過去的一年中，醫(yī)院多次面臨突發(fā)事件，如突然的疫情、設備故障等。在這些情況下，我都能迅速響應，按照醫(yī)院的規(guī)定和流程進行妥善處理，確保醫(yī)院的正常運營。

　　二、工作亮點與成果

　　創(chuàng)新服務方式：為了提高服務效率，我提出了采用線上預約掛號、自助繳費等系統(tǒng)，得到了醫(yī)院領導的認可并逐步推行。這不僅為患者提供了便利，也減輕了我們的工作壓力。

　　患者滿意度提升：通過改進服務流程和加強與患者的溝通，我們成功地提高了患者的滿意度。據(jù)統(tǒng)計，今年患者滿意度比去年提高了20%。

　　團隊協(xié)作與培訓：我積極參與團隊建設和培訓工作，通過組織內部培訓和分享會，提升了團隊的整體素質和服務水平。

　　三、問題與反思

　　工作中的不足：雖然取得了一些成績，但在工作中我也發(fā)現(xiàn)了一些不足之處。例如，有時面對緊急情況時反應不夠迅速，專業(yè)知識仍有待加強。

　　需要改進的地方：為了改進這些不足，我計劃在接下來的一年中加強專業(yè)知識的學習，提高自己的應變能力。同時，我也將關注行業(yè)動態(tài)，不斷更新自己的醫(yī)療知識。

　　四、未來計劃與展望

　　持續(xù)改進服務：我將繼續(xù)致力于提升服務質量，通過優(yōu)化流程、引入新技術等方式，為患者提供更加便捷、高效的醫(yī)療服務。

　　提高個人能力：我明白只有不斷提升自己，才能更好地勝任前臺工作。因此，我將持續(xù)學習專業(yè)知識，提高自己的業(yè)務水平。

　　促進團隊合作：我將繼續(xù)發(fā)揮團隊協(xié)作精神，與同事們共同努力，為醫(yī)院創(chuàng)造一個更加和諧、有序的工作環(huán)境。

　　應對挑戰(zhàn)與機遇：面對未來可能出現(xiàn)的挑戰(zhàn)和機遇，我將保持積極的態(tài)度，不斷調整自己的工作策略和方法。同時，我也將抓住一切機會提升自己和團隊的整體實力。

　　總結過去一年的工作，我深感收獲頗豐。在未來的日子里，我將繼續(xù)努力，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的力量。同時，我也期待與同事們共同成長，共創(chuàng)美好未來。

　　醫(yī)院前臺年終工作總結 6

　　回首過去的20xx年，在醫(yī)院這個大家庭中，作為前臺工作人員，我深感責任重大且充滿挑戰(zhàn)。現(xiàn)將我在這一年中的工作情況及個人成長進行總結匯報。

　　一、日常工作完成情況：

　　服務接待：全年共計接待患者及家屬萬余人次，始終秉持“以人為本，以患者為中心”的服務理念，提供熱情、周到、專業(yè)的接待服務，有效緩解了患者的緊張情緒，幫助他們順利就醫(yī)。

　　工作流程優(yōu)化：針對日常工作中出現(xiàn)的問題和瓶頸，主動提出并參與改進前臺的工作流程，如預約掛號系統(tǒng)的操作培訓和更新、急診預檢分診流程的優(yōu)化等，使工作效率得到了顯著提升。

　　團隊協(xié)作：積極參與團隊建設活動，與各科室保持良好溝通，協(xié)調解決各項問題，確保醫(yī)療服務的順暢運行。

　　二、自身專業(yè)能力提升：

　　通過參加各類業(yè)務知識培訓和實操演練，我在醫(yī)療政策解讀、服務禮儀規(guī)范、應急處理等方面的能力有了明顯提高，能夠更加從容應對各種復雜的服務場景。

　　三、存在問題與改進方向：

　　盡管在本年度取得了一些成績，但我也認識到自身存在的不足，例如在高峰期的人流引導方面還有待提高，面對特殊情況時應變能力還需增強。在未來的工作中，我將持續(xù)關注行業(yè)動態(tài)，加強專業(yè)知識學習，提高服務質量，努力減少患者等待時間，提升就診滿意度。

　　四、來年展望：

　　在新的`一年里，我將以更高標準嚴格要求自己，進一步提升服務水平，積極推動我院“智慧醫(yī)療”建設，讓每一位走進醫(yī)院的人都能感受到溫馨、便捷、高效的醫(yī)療服務體驗。同時，也希望醫(yī)院能提供更多培訓和學習的機會，讓我能在更多的實踐和挑戰(zhàn)中不斷成長。

　　最后，感謝領導和同事們的關心和支持，是你們的幫助和鼓勵使我得以不斷提升，共同為構建和諧醫(yī)患關系貢獻自己的力量。讓我們一起期待并在新的一年中創(chuàng)造更多佳績！

　　以上便是我對20xx年度工作的總結以及對新一年的展望，期待在未來的日子里與大家共同努力，為醫(yī)院的發(fā)展再創(chuàng)輝煌！

　　醫(yī)院前臺年終工作總結 7

　　轉眼又到了歲末，回顧過去的一年，作為醫(yī)院前臺工作人員，我深感責任重大且工作充滿挑戰(zhàn)。在此，就我全年的工作做如下總結：

　　一、服務接待與患者引導方面

　　過去一年中，我始終堅持“以患者為中心”的服務理念，熱情接待每一位就診的患者，耐心解答他們的問題，積極引導就醫(yī)流程，盡力確保每一位病患都能得到及時、有效的診療服務。同時，我也努力提升自身業(yè)務能力，熟悉各類醫(yī)保政策和醫(yī)療服務項目，為患者提供更為精準的信息咨詢。

　　二、信息錄入與協(xié)調溝通方面

　　在日常工作中，我嚴格執(zhí)行醫(yī)院的各項規(guī)章制度，準確高效地完成患者的掛號、收費、信息錄入等工作，并保持與其他部門的良好溝通，對突發(fā)狀況能迅速響應并妥善處理，有效保障了醫(yī)院運行的順暢性。

　　三、團隊協(xié)作與自我提升方面

　　積極參與團隊建設活動，與同事間形成良好的`互助合作關系，共同提升服務質量。同時，通過參加各類專業(yè)培訓，不斷提升自身的業(yè)務素質和服務水平，以便更好地適應醫(yī)院的發(fā)展需求以及滿足患者的期望。

　　四、工作總結與展望未來

　　回望過去，我深感成績來之不易，也認識到自身存在的一些不足。新的一年里，我將繼續(xù)秉持真誠、專業(yè)的態(tài)度，不斷完善個人服務能力，提高工作效率，優(yōu)化工作流程，為構建和諧醫(yī)患關系，推動醫(yī)院服務水平再上新臺階貢獻自己的一份力量。

　　最后，感謝院領導的支持與指導，感謝同事們的幫助與鼓勵，新的一年讓我們攜手共進，共創(chuàng)輝煌！

　　以上即為我在本年度的前臺工作總結，敬請領導及同事們審閱指正。

　　醫(yī)院前臺年終工作總結 8

　　隨著20XX年的落幕，回首過去的一年，身為醫(yī)院前臺的我經歷了無數(shù)挑戰(zhàn)與成長。在此，我將對過去一年的工作進行一次全面的回顧和總結。

　　工作內容概述：

　　1、接待患者及其家屬，提供咨詢與指導服務。

　　2、協(xié)調醫(yī)院內部各部門之間的溝通，確保患者就醫(yī)流程順暢。

　　3、維護前臺區(qū)域的整潔與秩序，確保提供一個舒適的等待環(huán)境。

　　4、負責預約掛號、病歷本發(fā)放、費用查詢等日常工作。

　　5、參與醫(yī)院組織的培訓和會議，不斷提升自身的服務水平。

　　重點成果：

　　1、全年接待患者及其家屬達到20萬人次，獲得了廣泛的好評。

　　2、成功協(xié)調解決了100余起醫(yī)患溝通問題，有效緩解了醫(yī)患矛盾。

　　3、前臺區(qū)域在多次內部檢查中被評為“最整潔、最有序”的.區(qū)域。

　　4、在患者滿意度調查中，獲得了10%的滿意度，創(chuàng)下了歷史新高。

　　通過參與培訓，成功掌握了新的掛號系統(tǒng)和費用查詢工具，提高了工作效率。

　　自我評估：

　　過去的一年中，我始終堅守崗位，以患者為中心，全心全意為他們服務。雖然過程中遇到了不少困難，但我都努力克服，并取得了一定的成績。我為自己在這一年中的付出和成長感到自豪。

　　未來計劃：

　　展望新的一年，我計劃進一步加強與各科室和后勤部門的溝通與合作，確保前臺工作的順利進行。同時，我還將繼續(xù)參與醫(yī)院組織的培訓，不斷提升自己的業(yè)務能力和服務水平，為患者提供更加優(yōu)質、高效的服務。

　　醫(yī)院前臺年終工作總結 9

　　時光飛逝，轉眼間又到了年度工作總結的時候。在過去的一年里，作為醫(yī)院前臺工作人員，我始終堅守崗位，以全心全意為患者及家屬服務為宗旨，努力提升服務質量與效率，現(xiàn)將一年來的工作總結如下：

　　一、日常服務工作

　　在接待病患及家屬時，我始終保持微笑，耐心解答各類咨詢，及時處理掛號、分診等事務，確保醫(yī)療流程的順暢進行。面對突發(fā)狀況，我能夠迅速響應，靈活應對，提供應急解決方案。同時，我也積極參與到醫(yī)院的各項活動中，如健康宣教、滿意度調查等，力圖通過多元化的服務方式，提高患者對醫(yī)療服務的滿意度。

　　二、服務質量提升

　　為了更好地服務于患者，我在年內參加了多場業(yè)務培訓和專業(yè)學習，包括禮儀規(guī)范、溝通技巧、醫(yī)療政策解讀等內容，使自己的專業(yè)素質和服務能力得到了顯著提升。并且，我還主動收集并反饋患者建議和意見，協(xié)助院方優(yōu)化服務流程，推動了前臺服務質量和效率的持續(xù)改進。

　　三、團隊協(xié)作與自我完善

　　在團隊中，我積極配合同事工作，共同解決工作中遇到的問題，形成了良好的團隊協(xié)作氛圍。同時，我也時刻保持自我反思和提升，不斷調整和完善工作方法，力求在保障前臺工作的高效運行的同時，也實現(xiàn)了個人價值的.提升。

　　回首過去的一年，有艱辛，有收獲；有挑戰(zhàn)，也有進步。在新的一年里，我將繼續(xù)秉持“以人為本，服務至上”的理念，積極進取，精益求精，以更高的熱情和更專業(yè)的素養(yǎng)投入到醫(yī)院前臺的工作中，為廣大患者帶來更優(yōu)質、更貼心的服務體驗。

　　以上就是我作為醫(yī)院前臺工作人員的年終工作總結，感謝領導及同事們的支持與幫助，期待新的一年我們攜手共創(chuàng)更加美好的未來！

　　醫(yī)院前臺年終工作總結 10

　　一、背景

　　在過去的一年中，作為醫(yī)院的前臺接待，我深感責任重大。我的工作是直接面對病人和家屬，是醫(yī)院的第一線服務人員，我們的服務態(tài)度和效率直接影響到病人對醫(yī)院的初步印象。因此，我始終以提供優(yōu)質服務為目標，努力提升自己的業(yè)務水平，以期為病人創(chuàng)造一個溫馨、和諧的就診環(huán)境。

　　二、工作業(yè)績與亮點

　　提升服務質量：為了給病人提供更專業(yè)、更人性化的服務，我積極參加醫(yī)院組織的各類培訓，如禮儀培訓、醫(yī)療常識培訓等，提升了自己的業(yè)務水平和服務態(tài)度。同時，我始終保持微笑服務，耐心解答病人和家屬的各類問題，得到了廣泛的好評。

　　優(yōu)化就診流程：針對就診流程中存在的問題，我積極提出改進意見。如增設了門診指引標識，簡化了掛號流程等，有效地提高了醫(yī)院的運轉效率，為病人節(jié)省了寶貴的時間。

　　建立良好醫(yī)患關系：我始終堅持換位思考，積極與病人溝通，了解他們的需求和困擾。通過有效的溝通，我成功地化解了許多潛在的醫(yī)患矛盾，為建立良好的醫(yī)患關系打下了堅實的基礎。

　　三、工作不足與反思

　　盡管取得了一些成績，但我也深知自己在工作中還存在許多不足。有時面對病人的問題，我無法給出專業(yè)的'回答；有時在處理突發(fā)事件時，我的應變能力還有待提高。針對這些問題，我將在今后的工作中加強學習，提升自己的專業(yè)水平；同時，我還將注重鍛煉自己的應變能力，以便更好地應對各種突發(fā)情況。

　　四、未來展望與計劃

　　展望未來，我將繼續(xù)以提供優(yōu)質服務為目標，努力提升自己的業(yè)務水平和工作效率。具體計劃如下：

　　加強專業(yè)知識學習：我將定期學習醫(yī)學知識，了解各種疾病的診療流程和注意事項，以便為病人提供更專業(yè)的指導。

　　提高工作效率：我將通過改進工作方法、合理安排時間等方式提高工作效率，為病人提供更快捷的服務。

　　強化溝通能力：我將注重提高自己的溝通能力，更好地與病人和家屬進行交流，了解他們的需求和意見，為改進醫(yī)院的服務質量提供有力支持。

　　應對突發(fā)事件：我將通過模擬演練和案例分析等方式提高應對突發(fā)事件的能力，確保在緊急情況下能夠迅速、準確地采取應對措施。

　　團隊協(xié)作：我將更加積極地參與團隊工作，與同事們共同協(xié)作，共同為提高醫(yī)院的服務質量而努力。同時，我也將注重團隊建設，增進同事間的溝通與信任。

　　關注病人體驗：我將更加關注病人的就診體驗，及時反饋他們的意見和建議，推動醫(yī)院不斷改進服務流程和服務細節(jié)。

　　個人成長：我將通過參加培訓、閱讀相關書籍等方式不斷充實自己，提升個人綜合素質和職業(yè)發(fā)展能力。同時，我也將注重保持積極的心態(tài)和良好的工作狀態(tài)，為病人提供充滿活力和正能量的服務。

　　總之，我將繼續(xù)努力提升自己的業(yè)務水平和工作能力，為病人提供更專業(yè)、更人性化的服務。同時，我也將與團隊成員共同努力，為提高醫(yī)院的服務質量貢獻自己的力量。在未來的工作中，我希望能夠取得更多的成績和進步，為自己、為醫(yī)院、為病人創(chuàng)造更加美好的未來。

　　醫(yī)院前臺年終工作總結 11

　　過去的一年里，在醫(yī)院前臺這個崗位上，我深感責任重大，任務艱巨，同時也倍感收獲滿滿。以下是我對本年度工作的總結。

　　一、服務質量提升

　　在接待病患及其家屬的過程中，我一直秉持著“以人為本，服務至上”的理念，全年無休地為患者提供掛號、咨詢、導診等服務。通過不斷學習和實踐，我努力提高自己的專業(yè)知識和服務技巧，力求讓每一位來到醫(yī)院的患者都能感受到溫馨、周到的服務，有效提升了患者的就醫(yī)體驗。

　　二、工作流程優(yōu)化

　　我積極參與并推動了前臺業(yè)務流程的改進與優(yōu)化，如改進預約掛號系統(tǒng)，簡化就診流程，減少患者等待時間，提升工作效率。同時，針對高峰期的人員調配，提出并實施了一系列解決方案，有效緩解了就診高峰期間的壓力。

　　三、團隊協(xié)作與溝通

　　作為醫(yī)院前臺的一員，我深知團隊協(xié)作的重要性。一年來，我與各個科室保持良好溝通，積極配合處理各類突發(fā)情況，確保醫(yī)療服務的正常運行。同時，我也注重自身與團隊成員之間的'交流與學習，共同提升我們的服務水平。

　　四、自我成長與反思

　　面對日常工作中遇到的問題和挑戰(zhàn)，我始終保持積極的學習態(tài)度，不斷提升自己在醫(yī)患溝通、情緒管理等方面的能力。同時，定期進行自我總結和反思，查漏補缺，以期在未來的工作中更好地履行職責，滿足患者需求。

　　新的一年，我將以更高的熱情和更專業(yè)的態(tài)度投入到醫(yī)院前臺工作中去，持續(xù)改進服務質量，為營造更加和諧、便捷的就醫(yī)環(huán)境貢獻自己的一份力量。

　　謝謝大家在過去一年中的支持與幫助，期待我們在新的一年中共同努力，共創(chuàng)佳績！

　　醫(yī)院前臺年終工作總結 12

　　一、服務接待工作：

　　在這一年中，我始終堅持以患者為中心的服務理念，始終保持微笑與耐心，熱情接待每一位前來就診的病人及家屬，解答他們關于掛號、就診流程、醫(yī)療費用等方面的疑問，協(xié)助他們順利完成各項手續(xù)，為他們在就診過程中提供便利。

　　二、信息管理工作：

　　負責醫(yī)院日常的預約掛號、病歷管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等工作，確保各類信息準確無誤。通過優(yōu)化預約掛號系統(tǒng)，提高了醫(yī)療服務效率，減少了患者等待時間，提升患者滿意度。同時，對患者的'個人信息嚴格保密，保障了他們的隱私權益。

　　三、協(xié)調溝通工作：

　　作為醫(yī)院與患者之間的橋梁和紐帶，我積極協(xié)調醫(yī)患關系，及時傳遞醫(yī)生的診療意見給患者，也及時反饋患者的訴求給醫(yī)生，有效促進了醫(yī)患之間良好的互動交流。

　　四、團隊協(xié)作與自我提升：

　　積極參與團隊建設活動，與同事保持良好協(xié)作關系，共同應對各種挑戰(zhàn)，不斷提升服務質量。同時，我也注重個人專業(yè)技能和綜合素質的提高，通過參加各類業(yè)務培訓和學習，不斷充實自己的專業(yè)知識，提高工作效率和服務水平。

　　回顧過去的一年，雖然工作中存在一些困難和挑戰(zhàn)，但我始終堅持初心，以服務好每一位病人為目標。展望新的一年，我將以更高的標準要求自己，繼續(xù)提升服務質量和專業(yè)素養(yǎng)，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻更大的力量。

　　醫(yī)院前臺年終工作總結 13

　　時光荏苒，轉眼間一年又過去了，在這一年里，作為醫(yī)院前臺工作人員，我始終堅守崗位，以良好的服務態(tài)度和專業(yè)的業(yè)務能力，為每一位病患及其家屬提供及時、準確、貼心的服務。在此，我對過去一年的工作進行總結匯報：

　　一、服務質量提升

　　在過去的一年中，我始終堅持“以人為本，以患者為中心”的服務理念，不斷提升服務質量。無論是接待患者的咨詢、掛號、繳費，還是解答各類醫(yī)療問題，我都做到耐心細致，力求讓每位患者感受到家一般的溫暖和關懷。

　　二、業(yè)務技能精進

　　不斷通過自學和參加培訓，強化自己的業(yè)務知識與專業(yè)技能，熟練掌握各項醫(yī)療服務流程及操作規(guī)范，高效處理各種突發(fā)狀況，有效提升了工作效率。在信息管理方面，也確保了數(shù)據(jù)的準確性和安全性。

　　三、團隊協(xié)作增強

　　積極參與團隊建設活動，與各部門保持良好溝通，協(xié)同處理各類工作事務，共同構建和諧、有序的工作環(huán)境。同時，面對高峰就診時段，能夠迅速調整狀態(tài)，與其他同事默契配合，共同應對挑戰(zhàn)，保障門診工作的正常運行。

　　四、工作總結與展望

　　回望過去的一年，我在工作中取得了一定的成績，但同時也認識到自身的不足和有待改進之處。未來，我將繼續(xù)努力提升自我，優(yōu)化服務細節(jié)，提高解決問題的能力，并致力于創(chuàng)新服務模式，以滿足日益多元化的'醫(yī)療服務需求。

　　新的一年，我將以更飽滿的熱情、更高的標準投入到工作中，持續(xù)提供優(yōu)質、高效的前臺服務，助力醫(yī)院進一步提升醫(yī)療服務水平，為廣大患者帶來更滿意的就醫(yī)體驗。

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