培訓(xùn)方案

時(shí)間：2022-06-03 23:39:11 培訓(xùn)方案我要投稿

關(guān)于培訓(xùn)方案合集九篇

　　為了保障事情或工作順利、圓滿(mǎn)進(jìn)行，就常常需要事先準(zhǔn)備方案，一份好的方案一定會(huì)注重受眾的參與性及互動(dòng)性。寫(xiě)方案需要注意哪些格式呢？以下是小編收集整理的培訓(xùn)方案9篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

關(guān)于培訓(xùn)方案合集九篇

培訓(xùn)方案篇1

　　一、培訓(xùn)方式

　　1．體育由本校體育老師負(fù)責(zé)。

　　2．音樂(lè)、美術(shù)、傳媒采取校內(nèi)免費(fèi)授課和校外專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)收費(fèi)培訓(xùn)相結(jié)合的方式。美術(shù)的`專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)為國(guó)美畫(huà)室，音樂(lè)、傳媒的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)為星海藝術(shù)培訓(xùn)中心。

　　二、校內(nèi)授課安排

　　1．校內(nèi)授課由學(xué)校提供場(chǎng)地和設(shè)施設(shè)備，由專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)派老師免費(fèi)授課。

　　2．授課時(shí)間安排：擬從第7周開(kāi)始，每周星期四、星期五下午第二、三節(jié)課時(shí)間上專(zhuān)業(yè)課。

　　3．授課地點(diǎn)：

　　音樂(lè)：李昆章藝術(shù)樓306室；美術(shù)：李昆章藝術(shù)樓406室；傳媒：李昆章藝術(shù)樓102室；體育：每天下午第三節(jié)課后。

　　三、校內(nèi)授課管理

　　1．每科安排一位老師負(fù)責(zé)校內(nèi)授課時(shí)間的學(xué)生管理和與專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)適時(shí)調(diào)整上課內(nèi)容，反饋大型考試相關(guān)學(xué)生文化科成績(jī)。

　　2．各科人員安排：

　　音樂(lè)由z老師負(fù)責(zé)；美術(shù)由z老師負(fù)責(zé)；傳媒由z老師負(fù)責(zé)；體育由z老師負(fù)責(zé)。

　　3．校內(nèi)上課由上述老師組織，包括學(xué)生座位，學(xué)生考勤等，同時(shí)對(duì)無(wú)故缺席的學(xué)生要及時(shí)與相應(yīng)班主任聯(lián)系（安排一位班干部協(xié)助）。

　　4．上課時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容如需作較大調(diào)整的報(bào)石勇老師協(xié)調(diào)。

　　四．關(guān)于校外專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)

　　1．要以學(xué)生自愿，學(xué)生家長(zhǎng)同意為原則。

　　2．收費(fèi)要盡可能優(yōu)惠。

培訓(xùn)方案篇2

　　一、指導(dǎo)思想

　　為切實(shí)加強(qiáng)宣傳報(bào)道工作，提升**新聞宣傳及信息報(bào)道質(zhì)量，結(jié)合《關(guān)于做好全省****基層基礎(chǔ)建設(shè)年活動(dòng)信息報(bào)送和新聞宣傳工作的通知》（***〔20xx〕_號(hào)）和***《關(guān)于加強(qiáng)***基層基礎(chǔ)建設(shè)年活動(dòng)信息報(bào)送和新聞宣傳工作的通知》(****〔20xx〕_號(hào)）精神，從***實(shí)際情況出發(fā)，特制定了****兼職信息員培訓(xùn)方案。

　　二、培訓(xùn)對(duì)象、目標(biāo)和任務(wù)

　　（一）培訓(xùn)對(duì)象

　　各單位指定的1名或1名以上本單位兼職信息員

　　（二）培訓(xùn)目標(biāo)

　　通過(guò)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，使兼職信息員們熟練掌握如何發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)典型、如何制作撰寫(xiě)宣傳稿件、如何投送發(fā)布宣傳稿件等崗位技能。

　　（三）培訓(xùn)任務(wù)

　　1、使兼職信息員熟練掌握如何發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)典型、如何制作撰寫(xiě)宣傳稿件、如何投送發(fā)布宣傳稿件等崗位技能。

　　2、精心組織、認(rèn)真培訓(xùn)，爭(zhēng)取以良好的成績(jī)來(lái)完成各項(xiàng)工作的宣傳報(bào)道工作。

　　三、培訓(xùn)內(nèi)容、形式和時(shí)間

　　（一）培訓(xùn)內(nèi)容

　　熟悉宣傳報(bào)道工作要求；了解信息發(fā)布流程；掌握宣傳報(bào)道文體寫(xiě)作格式；掌握制作撰寫(xiě)亮點(diǎn)典型文稿的方法等等。

　　（二）培訓(xùn)形式

　　理論與實(shí)際相結(jié)合，講解與操作同步進(jìn)行。

　　（三）培訓(xùn)時(shí)間

　　集中學(xué)習(xí)（專(zhuān)題講座培訓(xùn)）時(shí)間：20xx年6月14日；脫產(chǎn)跟班學(xué)習(xí)時(shí)間：20xx年6月18日起。

　　四、培訓(xùn)的實(shí)施與管理

　　（一）培訓(xùn)的安排

　　1、集中學(xué)習(xí)。針對(duì)兼職信息員需求的內(nèi)容確定專(zhuān)題邀請(qǐng)專(zhuān)家進(jìn)行講座和培訓(xùn)（具體培訓(xùn)課程見(jiàn)附件一），組織全體兼職信息員定時(shí)定場(chǎng)所定內(nèi)容集中學(xué)習(xí)，并做好相應(yīng)的筆記。

　　2、跟班學(xué)習(xí)。要求全體兼職信息員輪流脫產(chǎn)到辦公室跟班學(xué)習(xí)，結(jié)合集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)的內(nèi)容進(jìn)行實(shí)際操作，切實(shí)提升宣傳報(bào)道水平。兼職信息員跟班學(xué)習(xí)時(shí)間表見(jiàn)附件二。

　　（二）管理與考核

　　1、各培訓(xùn)措施的.學(xué)習(xí)均實(shí)行簽到制，辦公室嚴(yán)格考勤。

　　2、每次培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，全體兼職信息員須秉承嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的態(tài)度，認(rèn)真聽(tīng)講，仔細(xì)做好學(xué)習(xí)筆記，辦公室采取定期檢查和不定期抽查。

　　3、**將于本次培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)束后，對(duì)全體兼職信息員進(jìn)行集中考評(píng)，對(duì)于不合格的要繼續(xù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

　　五、培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)

　　***辦公室

培訓(xùn)方案篇3

　　培訓(xùn)方式：提問(wèn)、解答

　　第一模塊：重新認(rèn)識(shí)自我——禮儀的作用

　　內(nèi)容：內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象;

　　企業(yè)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值，人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑

　　培訓(xùn)方式：分析、講解

　　第二模塊：服務(wù)人員工作意識(shí)的培養(yǎng)——微笑服務(wù)

　　一、案例分析：

　　他為什么為難服務(wù)人員?

　　思考：如果你去消費(fèi)，喜歡什么樣的服務(wù)人員?你是什么樣的服務(wù)人員?

　　二、服務(wù)態(tài)度

　　什么是微笑?什么是微笑服務(wù)?

　　什么是正確的服務(wù)意識(shí)?

　　我為什么而工作，我為誰(shuí)而工作(“誰(shuí)給我發(fā)工資”的啟示)

　　我應(yīng)該怎么做(職業(yè)能力：態(tài)度>技能)

　　打造陽(yáng)光心態(tài)(青蛙現(xiàn)象解析：生于憂(yōu)患、死與安樂(lè))

　　培訓(xùn)方式：分析、講解、演示

　　第三模塊：打造一流的儀容儀表——服務(wù)人員職業(yè)形象塑造

　　儀容儀表規(guī)范

　　1，塑造良好的第一印象

　　第一眼印象=第一印象=首輪效應(yīng)

　　7秒決定對(duì)方對(duì)你的第一印象，第一印象只有一次機(jī)會(huì)

　　2，自信是職業(yè)形象的開(kāi)始

　　為什么空姐看上去美麗?

　　3，服裝：制服的規(guī)范穿著

　　4，配飾：如何搭配(錦上添花還是畫(huà)蛇添足?)

　　5，化妝：化妝是對(duì)顧客尊重的表現(xiàn)，化妝可以讓你更自信

　　工作妝的規(guī)范

　　6，發(fā)式的規(guī)范

　　7，其它儀容規(guī)范

　　培訓(xùn)方式：分析、講解、提問(wèn)

　　總結(jié)：自我形象檢查

　　第四模塊：專(zhuān)業(yè)優(yōu)雅的行為舉止——服務(wù)人員職業(yè)形象塑造

　　儀態(tài)規(guī)范

　　標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿訓(xùn)練(三種不同場(chǎng)合的站姿要求)

　　端莊的服務(wù)坐姿訓(xùn)練(五種坐姿要求)

　　穩(wěn)健的服務(wù)走姿訓(xùn)練(不同場(chǎng)合下的行走姿態(tài))

　　大方的服務(wù)蹲姿訓(xùn)練

　　服務(wù)中得體的手勢(shì)與動(dòng)作規(guī)范訓(xùn)練

　　鞠躬禮的分類(lèi)與服務(wù)場(chǎng)景訓(xùn)練

　　微笑服務(wù)的魅力，如何訓(xùn)練空姐般的微笑

　　眼神與完美表達(dá)訓(xùn)練

　　進(jìn)出房門(mén)、上下樓梯、進(jìn)出電梯

　　不受歡迎的身體語(yǔ)言

　　問(wèn)好、致意與鞠躬

　　指引、指示

　　遞物、接物

　　培訓(xùn)方式：講解、示范、實(shí)操

　　第五模塊：酒店服務(wù)人員接待禮儀

　　一、接待前

　　自我形象檢查

　　站姿的規(guī)范及禁忌

　　坐姿的規(guī)范及禁忌

　　幾種消極的身體語(yǔ)言

　　微笑服務(wù)的魅力

　　眼神的的使用范圍

　　培訓(xùn)方式：講解、分析、展示、示范、實(shí)操

　　二、接待中

　　顧客進(jìn)門(mén)(迎賓人員及各崗位助理人員)

　　“三聲”、“三到”、“三S”

　　問(wèn)侯的規(guī)范

　　怎樣做引導(dǎo)

　　指引的手勢(shì)

　　和顧客的交流(前臺(tái)及其他崗位的要求)

　　記住客戶(hù)名字、三A規(guī)則

　　名片：索取、()遞交的時(shí)機(jī)與接受

　　做介紹(介紹自己、介紹他人)

　　握手、致意禮儀

　　鞠躬禮儀

　　遞接物品

　　傾聽(tīng)的作用

　　文明用語(yǔ)及工作忌語(yǔ)

　　培訓(xùn)方式：講解、分析、展示、示范、實(shí)操

　　三、送客

　　怎樣道別

　　第六模塊：服務(wù)用語(yǔ)-談吐禮儀(可選)

　　服務(wù)用語(yǔ)的規(guī)范

　　如何用好接待文明用語(yǔ)

　　服務(wù)忌語(yǔ)三十句

　　贊美的重要性：學(xué)會(huì)稱(chēng)贊你的客人

　　傾聽(tīng)的作用與要領(lǐng)

　　培

　　訓(xùn)方式：講解、分析、示范

　　第七模塊：電話(huà)禮儀(可選)

　　一、打電話(huà)禮儀

　　重要的第一聲

　　飽滿(mǎn)的情緒，喜悅的心情

　　電話(huà)服務(wù)的聲音要求——端正的姿態(tài)，清晰的聲音

　　力求簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn)

　　考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng)

　　使對(duì)方感到有被尊重、重視的感覺(jué)

　　打電話(huà)誰(shuí)先掛

　　二、接電話(huà)禮儀

　　接電話(huà)服務(wù)禮儀

　　迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)

　　認(rèn)真清楚的記錄

　　有效電話(huà)溝通

　　學(xué)會(huì)配合別人談話(huà)

　　對(duì)方要找的人不在時(shí)

　　接聽(tīng)私人電話(huà)時(shí)

　　培訓(xùn)方式：分析、講解、實(shí)操

　　第八模塊：待客禮儀五步訓(xùn)練法(總結(jié))

　　看——觀察客戶(hù)的技巧

　　聽(tīng)——拉近和客戶(hù)的關(guān)系

　　笑——客戶(hù)更愿意接受服務(wù)

　　說(shuō)——客戶(hù)更在乎怎樣

　　動(dòng)——運(yùn)用身體語(yǔ)言的技巧

　　培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合

　　一、在日常的服務(wù)工作中，常常有幾種錯(cuò)誤的觀念和意識(shí)，不利于提高我們的服務(wù)質(zhì)量：

　　1.在客人的需要不符合浴所服務(wù)的工作程序或服務(wù)程序時(shí)，如果客人的需要是正當(dāng)?shù)模覀兺皇潜M力從客人的角度出發(fā)，急客人所急，想客人所想，千方百計(jì)地去滿(mǎn)足客人一些個(gè)性化的需求。我們僅重視了規(guī)范化服務(wù)而忽略了個(gè)性化服務(wù)的觀念。

　　2.服務(wù)人員在工作中難免會(huì)出現(xiàn)一些小疏忽小錯(cuò)誤，但是當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，員工往往只是掩蓋或盡力替自己尋找一些借口來(lái)彌補(bǔ)過(guò)失，使得客人的感受愈來(lái)愈差，甚至導(dǎo)致客的過(guò)激行為和語(yǔ)言。

　　3.確實(shí)是顧客的錯(cuò)誤，但員工缺乏浴所所倡導(dǎo)的“把理讓給客人”，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這些服務(wù)理念的認(rèn)識(shí)。因而不會(huì)給客人一個(gè)臺(tái)階，大大傷害客人的自尊和面子，從而使矛盾激化，造成客人投訴。

　　4.有時(shí)客人的素質(zhì)較低，服務(wù)人員認(rèn)為這樣的客人不配“上帝”，在接待時(shí)厭煩，鄙夷的神情溢于言表。

　　二、見(jiàn)于對(duì)以上問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，為避免以上事件的出現(xiàn)在日常工作中應(yīng)用職業(yè)五聲服務(wù)。即：

　　1、問(wèn)候聲(如：您好)

　　2、接待中服務(wù)聲(如：對(duì)不起，打擾一下，請(qǐng)問(wèn)……)

　　3、得到別人幫助應(yīng)有感謝聲(如：謝謝)

　　4、做錯(cuò)事或做不到的事應(yīng)有致歉聲(如：實(shí)在對(duì)不起或非常抱歉)

　　5、送別客人應(yīng)有道別聲(如：再見(jiàn))。

　　在堅(jiān)持五聲服務(wù)的同時(shí)，還應(yīng)杜絕四語(yǔ)：

　　1、不尊重客人的蔑視聲。

　　2、缺乏耐心的煩躁聲。

　　3、自以為是的否定聲。

　　4、刁難他人的斗氣聲。

　　進(jìn)行談話(huà)培訓(xùn)——糾正錯(cuò)誤的說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣和態(tài)度

　　一、在與客人平時(shí)的交談中，要本著真誠(chéng)、和藹、熱情友好的態(tài)度

　　與客人交談。

　　1、要用正確的稱(chēng)謂正確禮貌地稱(chēng)呼客人，用詞文雅，使用規(guī)范合乎禮儀的禮貌用語(yǔ)，避免使人為難的話(huà)題。

　　2、語(yǔ)音應(yīng)以低音為主，但要吐字清楚，語(yǔ)句清晰，語(yǔ)氣委婉含蓄，避免爭(zhēng)執(zhí)，善用幽默，掌握語(yǔ)言應(yīng)變能力。

　　3、語(yǔ)調(diào)要注意高低昂揚(yáng)適度，親切委婉動(dòng)聽(tīng)表現(xiàn)出溫文而雅的良好形象。

　　4、要運(yùn)用語(yǔ)氣詞來(lái)表達(dá)感情色彩;語(yǔ)速要因人而異，快慢適中根據(jù)不同的對(duì)象，靈活掌握，恰到好處地表達(dá)讓人聽(tīng)明白，讓人理解，收到良好的效果。不可在客人面前以個(gè)人好惡評(píng)論其他客人和員工;態(tài)度熱情、友好，尊重對(duì)方的.風(fēng)俗習(xí)慣，回避客人忌諱的事物;盡量給予客人適當(dāng)?shù)馁澝?

　　二、與客人交談的禮儀與注意事項(xiàng)

　　1、我們?cè)谂c客人交談不適宜向客人詢(xún)問(wèn)或避免詢(xún)問(wèn)有關(guān)客人隱私

　　和風(fēng)俗習(xí)慣方面的問(wèn)題，包括：

　　A、有關(guān)賓客的年齡、體重，尤其是女賓的年齡、體重方面的問(wèn)題;

　　B、有關(guān)賓客的薪水，財(cái)產(chǎn)的數(shù)額及其分配的問(wèn)題;

　　C、有關(guān)賓客的婚姻狀況(包括孩子和配偶的情況)的問(wèn)題;

　　D、有關(guān)賓客身體殘障和缺陷的問(wèn)題;

　　E、有關(guān)賓客饋賠禮品價(jià)值方面的問(wèn)題;

　　F、有關(guān)客客信仰的宗教忌諱方面的問(wèn)題。

　　H、有關(guān)賓客民族習(xí)慣與內(nèi)俗忌諱的問(wèn)題。

　　I、有關(guān)賓客國(guó)家政治敏感或令其屈辱性的問(wèn)題。

　　2、與賓客交談時(shí)儀態(tài)方面注意事項(xiàng)

　　A、不宜東張西望，應(yīng)注意傾聽(tīng)客人的談話(huà);

　　B、盡量少用手勢(shì)，在指點(diǎn)方向等不得已的情況下應(yīng)抬手臂伸手掌，不宜用手指指指點(diǎn)點(diǎn);

　　C、不應(yīng)看手表;

　　D、不應(yīng)在口中咀嚼食物和亂丟果皮;

　　E、不應(yīng)當(dāng)客人面打哈欠、噴嚏、咳嗽;在情急之下可用手或手帕捂嘴，側(cè)身為之并道歉;

　　F、不宜流露著急、不屑一顧、鄙棄的表情;

　　F、切忌當(dāng)客人面抓頭撓耳、擠眉弄眼、挖鼻剔牙、*腰抓腳、撣衣?lián)岜车龋膊灰耸治枳愕浮⑶把龊蠛蠣?

　　H、不做說(shuō)悄悄話(huà)狀，

　　也不湊身*近客人聽(tīng)他說(shuō)話(huà)，保持適當(dāng)身體距離與良好姿態(tài)。

　　3、與賓客交談時(shí)的儀態(tài)

　　與賓客交談時(shí)應(yīng)保持良好的身體姿態(tài)，包括站姿、坐姿和走姿，態(tài)度謙和，精神集中，兩眼盡量注禮對(duì)方;表情輕松，多露微笑;如與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)人在靜止?fàn)顟B(tài)說(shuō)話(huà)時(shí)應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x，一般以1~1.5米為宜;如與客人在行走時(shí)交談，應(yīng)注意處處禮讓客人先行。其基本要求是：莊重、大方、謙恭、友好。

　　4、與客人交談時(shí)語(yǔ)言方面注意事項(xiàng)

　　A、稱(chēng)謂得當(dāng)，正確禮貌地稱(chēng)呼客人;

　　B、用詞文雅，使用規(guī)范合乎禮儀的禮貌用語(yǔ);

　　C、避免使人為難的話(huà)題;

　　D、語(yǔ)音適當(dāng)，語(yǔ)調(diào)輕和，語(yǔ)氣委婉含蓄;

　　E、避免爭(zhēng)執(zhí)，善用幽默，掌握語(yǔ)言應(yīng)變能力;

　　F、不輕易下結(jié)論;

　　H、不在客人面前以個(gè)人好惡評(píng)論其他客人和員工;

　　I、態(tài)度熱情、友好，尊重對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣，回避客人忌諱的事物;

　　T、盡量給予客人適當(dāng)?shù)馁澝?

　　K、忌不懂裝懂和纏著客人練習(xí)外語(yǔ)。

　　5、常用十四字禮貌用語(yǔ)

　　您、您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、沒(méi)關(guān)系、再見(jiàn)。

　　6、使用應(yīng)答語(yǔ)

　　當(dāng)客人表示贊美和夸獎(jiǎng)時(shí)，作為員工應(yīng)酌情禮貌回答“謝謝”、“您過(guò)獎(jiǎng)了”、“我很高興您喜歡我們飯店”、“謝謝，很樂(lè)意為您服務(wù)”等。

　　7、常用征詢(xún)語(yǔ)

　　A、我能為您做點(diǎn)什么?

　　B、對(duì)不起，您可以說(shuō)慢一點(diǎn)嗎?

　　C、如果您不介意，我可以………?

　　D、您喜歡……嗎?

　　E、您喜歡……還是……?

　　F、我可以……嗎?

　　H、您愿意……還是……?

　　K、對(duì)不起，打擾您一下，請(qǐng)問(wèn)……?

　　T、您看，這樣……可以嗎?

　　W、請(qǐng)問(wèn)您還需要點(diǎn)什么嗎?

　　8、向客人表示歉意時(shí)

　　A、在自己工作中不慎出錯(cuò)、失言或考慮不周時(shí)，應(yīng)誠(chéng)懇致歉，不應(yīng)欺瞞躲閃。

　　B、道歉應(yīng)適度，讓對(duì)方明白你內(nèi)疚的心情和愿意把工作繼續(xù)做好的愿望即可，不應(yīng)沒(méi)完沒(méi)了地嘮叨，反而招致對(duì)方反感。

　　C、道歉不可過(guò)份自謙，低三下四，只須表示“對(duì)不起”，態(tài)度誠(chéng)懇即可，否則會(huì)令人感到虛偽，有損自己形象與人格。

　　D、道歉應(yīng)有事實(shí)依據(jù)。認(rèn)錯(cuò)不宜夸張，適實(shí)適事，尤其是當(dāng)客人也有責(zé)任時(shí)不應(yīng)大包大攬錯(cuò)誤，否則會(huì)給飯店帶來(lái)不必要的損失。

　　9、使用告別語(yǔ)?

　　告別語(yǔ)是與人分別時(shí)所用的禮貌語(yǔ)言，以進(jìn)一步加深留給對(duì)方的印象與友情，故語(yǔ)言中帶有較多的挽留、惜別、祝愿等用語(yǔ)。

　　A、當(dāng)客人暫離開(kāi)您服務(wù)的地方，可以說(shuō)“再見(jiàn)”、“慢走”、“呆會(huì)兒見(jiàn)”、“明天見(jiàn)”、“歡迎隨時(shí)光顧”等。

　　B、當(dāng)客人辦完手續(xù)離店時(shí)，可以說(shuō)：“希望您常來(lái)”、“祝您旅途愉快”、“一路平安”、“歡迎下次再來(lái)!”等。

　　C、當(dāng)你離開(kāi)客人房間或服務(wù)處所，可以說(shuō)：“晚安，小姐(先生)”、“請(qǐng)好好休息，再見(jiàn)”，“我得去……了，謝謝您，再見(jiàn)”等。

　　進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)——在服務(wù)要用最佳的儀態(tài)來(lái)為客人服務(wù)

　　要求在與賓客交談時(shí)應(yīng)保持良好的身體姿態(tài)，包括站姿、坐姿和走姿，態(tài)度謙和，精神集中，兩眼盡量注禮對(duì)方;表情輕松，多露微笑;如與客人在行走時(shí)交談，應(yīng)注意處處禮讓客人先行。其基本要求是：莊重、大方、謙恭、友好。

　　一、接待的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)

　　前臺(tái)接待人員做為銷(xiāo)售的首角,還必須為客人提供關(guān)于浴所的設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目的準(zhǔn)確信息,應(yīng)熟練掌握店內(nèi)各種設(shè)施的位置、服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間。除此之外,還要熟知市內(nèi)、省內(nèi)的旅游景點(diǎn)、乘車(chē)路線(xiàn)和其他相關(guān)信息。我們的接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)如下:

　　A、當(dāng)客人進(jìn)入大廳，馬上迎前,應(yīng)目視客人主動(dòng)上前微笑、問(wèn)好。"先生(小姐),早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!/您洗浴還是住宿?

　　B、客人如果要查詢(xún)洗浴或者住宿的客人:"先生(小姐),早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!/"、"您能告訴我您要查詢(xún)的客人的手牌號(hào)碼嗎?"

　　不良習(xí)慣

　　1、衣冠不整2、服飾不適3、禮貌不周4、禮節(jié)不妥5、修養(yǎng)不足

　　6、精神不振7、舉止不雅8、表情不佳9、不講衛(wèi)生10、化妝不當(dāng)

　　十、酒店職業(yè)用語(yǔ)1、七聲十七字：七聲：來(lái)有迎聲、去有送聲、服務(wù)賓客有稱(chēng)呼聲、客人表?yè)P(yáng)有致謝聲、客人批評(píng)打擾客人有致歉聲、客人欠安有問(wèn)候聲、客人交辦事宜有回聲。

　　十七字：您、您好、謝謝、請(qǐng)、對(duì)不起、再見(jiàn)、歡迎再次光臨。2、服務(wù)語(yǔ)言的原則：

　　(1)主動(dòng)(2)熱情(3)真誠(chéng)，特別是在語(yǔ)言交往中必定要真誠(chéng)。(4)平等(5)友好(6)靈活

　　3、服務(wù)語(yǔ)言的要求：

　　(1)明晰準(zhǔn)確(2)簡(jiǎn)明準(zhǔn)確(3)態(tài)度和藹(4)當(dāng)好參謀

　　4、禮貌服務(wù)用語(yǔ)的正確使用：

　　(1)首先學(xué)好用日常禮貌用語(yǔ)：

　　久仰拜訪(fǎng)留步勞駕借光請(qǐng)教賜教光臨高壽失陪恭候包涵打擾久違拜托告辭請(qǐng)問(wèn)多謝

　　(2)注意說(shuō)話(huà)時(shí)的舉止：與賓客說(shuō)話(huà)時(shí)，應(yīng)站立著始終保持微笑，用友好的目光關(guān)注對(duì)方，隨時(shí)察覺(jué)

　　對(duì)方對(duì)服務(wù)的要求，同時(shí)認(rèn)真聽(tīng)取賓客的陳述，以示尊重，切忌口沫飛濺、手舞足蹈。(3)注意說(shuō)話(huà)時(shí)的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速。

　　(4)注意選擇適當(dāng)?shù)脑~語(yǔ)：例如用餐——吃飯、一共幾位賓客——一共幾個(gè)人、貴姓尊姓怎么稱(chēng)呼——你叫什么

　　(5)注意語(yǔ)言要簡(jiǎn)練，中心要突出。

　　(6)注意避免機(jī)械性的使用禮貌用語(yǔ)。

　　(7)注意不同語(yǔ)言在表達(dá)上的差別：例如：祝您一路平安——祝您一路順風(fēng)(飛機(jī)受風(fēng)的影響)。

　　5禮貌服務(wù)用語(yǔ)：(1)歡迎語(yǔ)：歡迎光臨、歡迎您來(lái)這里就餐、歡迎您到——酒店來(lái)。

　　(2)問(wèn)候語(yǔ)：早上好、中午好、下午好、晚上好、晚安、先生好、太太好、女士好、您好

　　(3)祝賀語(yǔ)：祝您生日快樂(lè)、節(jié)日快樂(lè)、新年快樂(lè)、圣誕快樂(lè)

　　(4)征詢(xún)語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您有什么事情?我能為您做些什么嗎?您的事情我馬上就辦，您還有別的事情嗎?請(qǐng)問(wèn)您還需要?jiǎng)e的嗎?您還有其它需要嗎?

　　(5)答應(yīng)語(yǔ)：是的、好的、我明白了、我知道了;請(qǐng)稍等、請(qǐng)稍候;馬上就到、這是我應(yīng)該做得;照顧不周的地方請(qǐng)多多指教(原諒)

　　(6)道歉語(yǔ)：實(shí)在對(duì)不起，請(qǐng)您原諒;打擾您了請(qǐng)?jiān)?感謝您的提醒對(duì)不起這我是的錯(cuò)誤(過(guò)失);對(duì)不起讓您久等了;對(duì)此向您表示歉意。

　　(7)指路用語(yǔ)：請(qǐng)往這邊走，先生請(qǐng)?jiān)谶@里上樓(下樓)請(qǐng)跟我來(lái)

　　(8)答謝語(yǔ)：感謝您的光臨、能為您服務(wù)感到非常高興(榮幸)、感謝您的支持

　　(9)告別語(yǔ)：再見(jiàn)歡迎再次光臨;祝您一路平安;請(qǐng)走好歡迎再來(lái);非常感謝歡迎再次光臨。

　　(10)電話(huà)用語(yǔ)：您好——先生女士;我該怎樣稱(chēng)呼您?請(qǐng)問(wèn)您貴姓?請(qǐng)問(wèn)您找哪一位?請(qǐng)不要掛斷

　　酒店禮儀：禮貌服務(wù)的原則和規(guī)范

　　1、禮貌：在人們的日常交際活動(dòng)中，應(yīng)有的容貌方式和道德品行，是人們相互表示敬重和友好的行為規(guī)范。具有情感性、規(guī)范性。

　　2、禮節(jié)：是禮貌行為的運(yùn)用尺度，是對(duì)他人禮貌態(tài)度的外在表現(xiàn)，是禮貌、行為、語(yǔ)言、儀態(tài)的具體規(guī)范，是人們?cè)诮浑H場(chǎng)所，日常生活中，對(duì)他人表示尊重、問(wèn)候、感謝、致意的一種形式。

　　3、禮儀：是人們?yōu)榱吮硎径Y貌行為和禮節(jié)而進(jìn)行的禮賓形式，一般是在較為正式，隆重的場(chǎng)所，以及各種慶典活動(dòng)中人們的禮賓形式。

　　二、禮賓服務(wù)堅(jiān)持原則先主賓后主人、先女賓后男賓、先主要客人、后次要客人，以右為長(zhǎng)為尊。

　　三、禮貌服務(wù)的原則和規(guī)范規(guī)范：禮由我出、善待他人原則：善待賓客而不是過(guò)于親密

　　言之有禮、言之有趣提供服務(wù)而不是受雇于人

　　舉止得體、熱情好客禮讓三分而不是低三下四

　　助人為樂(lè)而不求索取四、常施禮節(jié)的運(yùn)用

　　1、致意、寒喧

　　(1)a握手禮：距離受禮者一步，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并齊，拇指張開(kāi)，不可用力過(guò)猛，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。B、年輕的、地位低的是由主人、年長(zhǎng)的、地位高的、女士先伸手。C、決不可以交叉握手。(2)點(diǎn)頭禮：距離受禮者0.5米—1米，面帶微笑，點(diǎn)頭問(wèn)好(3)舉手禮、鞠躬禮……

　　2、稱(chēng)呼禮節(jié)(日常工作)

　　(1)先生、太太、小姐、女士、老先生(戒指);(2)得悉賓客姓名后，稱(chēng)呼與姓氏搭配使用，以示熟悉和重視“李先生”“王太太”“張小姐”;(3)冠以職位或?qū)W位“總裁先生”“教授先生”。

　　3、問(wèn)候禮節(jié)

　　(1)初次見(jiàn)面，主動(dòng)說(shuō)：“您好，歡迎XXX;(2)不同時(shí)刻遇見(jiàn)賓客可分別說(shuō)“早上好、下午好、晚上好”;(3)道別送行時(shí)，“晚安”“再見(jiàn)”“再會(huì)”“祝您一路順風(fēng)”“希望您再次光臨”;(4)生日、喜慶日“祝您生日快樂(lè)”“祝您健康長(zhǎng)壽”;(5)賓客患病“您感覺(jué)怎么樣，是否要我去請(qǐng)醫(yī)生來(lái)，請(qǐng)多保重”。

　　4、交談的禮節(jié)(1)內(nèi)容健康，不涉及個(gè)人隱私(與工作有關(guān))。

　　(2)語(yǔ)言簡(jiǎn)單明了，語(yǔ)氣親切和善，表情端莊大方、自然得體。

　　(3)談話(huà)時(shí)，保持與對(duì)方距離約兩步，兩眼平視對(duì)方面部三角區(qū)，談話(huà)中盡量不用手勢(shì)。

　　(4)談話(huà)現(xiàn)場(chǎng)中，有三個(gè)以上的要顧及第三者。

　　(5)可于客人進(jìn)行有關(guān)菜肴、天氣、飲料、旅游風(fēng)光、體育運(yùn)動(dòng)為話(huà)題的交談，但不能問(wèn)及客人的經(jīng)濟(jì)收入、婚姻狀況、宗教信仰、年齡等情況。

　　(6)語(yǔ)調(diào)緩和、清晰、降調(diào)、語(yǔ)氣恭敬、熱情。

　　禮貌=姿勢(shì)+自信+微笑+好的儀容、儀表、儀態(tài)+準(zhǔn)確的表達(dá)

　　好的禮貌=好的生意+自身素質(zhì)表

培訓(xùn)方案篇4

　　為進(jìn)一步貫徹落實(shí)《吉林市教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展促進(jìn)工程實(shí)施意見(jiàn)》的文件精神，落實(shí)我區(qū)各學(xué)科全員培訓(xùn)計(jì)劃，加快我區(qū)幼兒教師專(zhuān)業(yè)化發(fā)展進(jìn)程,進(jìn)一步提高全區(qū)幼兒教師對(duì)幼兒園主題活動(dòng)的實(shí)施能力，使全區(qū)幼兒教師能更好的深入挖掘教材，結(jié)合教學(xué)實(shí)際設(shè)計(jì)、制作幼兒園主題書(shū),促進(jìn)我區(qū)幼兒園主題教育教學(xué)活動(dòng)扎實(shí)有效的開(kāi)展。我區(qū)將開(kāi)展20xx年暑期幼兒教師培訓(xùn)，具體安排如下：

　　一、培訓(xùn)內(nèi)容及形式培訓(xùn)內(nèi)容主要為：

　　1、幼兒園主題活動(dòng)開(kāi)展的'現(xiàn)狀分析。 2、幼兒園開(kāi)展主題活動(dòng)的特征和價(jià)值。 3、主題活動(dòng)應(yīng)如何開(kāi)展。

　　4、主題活動(dòng)教學(xué)組織的方法、技能和技巧。 5、主題書(shū)的制作。

　　培訓(xùn)時(shí)間為兩天，合計(jì)16學(xué)時(shí)，原則上分成四個(gè)階段：第一階段理論培訓(xùn)，集中學(xué)習(xí)。（4學(xué)時(shí)）第二階段聽(tīng)課、互動(dòng)反思、交流研討。（4學(xué)時(shí)）第三階段講解主題書(shū)制作要求及經(jīng)驗(yàn)展示交流。（4學(xué)時(shí)）第四階段動(dòng)手制作電子版主題書(shū)，通過(guò)作業(yè)等形式進(jìn)行考核。（4學(xué)時(shí)）

　　二、培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)

　　1、培訓(xùn)時(shí)間：20xx年7月7日—8日（早8：30—晚4：00） 2、培訓(xùn)地點(diǎn)：昌邑區(qū)藝術(shù)小學(xué)。三、參培人員

　　區(qū)屬各幼兒園、學(xué)前班教師全員參加四、培訓(xùn)要求

　　1、參培教師準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn)，遵守培訓(xùn)時(shí)間，不得無(wú)故缺席。 2、參培教師要認(rèn)真聽(tīng)講，做好記錄，并積極進(jìn)行研討互動(dòng)。 3、因故不能參培的教師，需學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)出具請(qǐng)假證明。 4、進(jìn)修學(xué)校將對(duì)培訓(xùn)情況進(jìn)行總結(jié)通報(bào)。

　　五、報(bào)名時(shí)間及聯(lián)系方式

　　各學(xué)校、幼兒園要于7月5日前，將參培教師報(bào)名表上交進(jìn)修學(xué)校綜合部。

　　聯(lián)系人：教師進(jìn)修學(xué)校綜合部曲靜電話(huà)：2423709

　　附：20xx年暑期幼兒教師培訓(xùn)報(bào)名表

　　昌邑區(qū)教師進(jìn)修學(xué)校 20xx年7月1日

　　20xx年暑期幼兒教師培訓(xùn)報(bào)名表

　　報(bào)名單位：負(fù)責(zé)人：

　　合計(jì)：參培人數(shù)

培訓(xùn)方案篇5

　　一、培訓(xùn)目標(biāo)

　　通過(guò)建立并完善基層醫(yī)生在崗培訓(xùn)和繼續(xù)教育制度，提高基層醫(yī)生業(yè)務(wù)技術(shù)水平，培養(yǎng)具有綜合執(zhí)業(yè)能力，適應(yīng)基層社區(qū)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的衛(wèi)生技術(shù)人員，滿(mǎn)足社區(qū)居民醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求。通過(guò)培訓(xùn)使基層醫(yī)生達(dá)到以下基本要求：

　　（一）掌握社區(qū)衛(wèi)生工作所需的醫(yī)學(xué)基本理論、基本知識(shí)和基本技能，具有良好的職業(yè)道德，全心全意為人民健康服務(wù)。

　　（二）熟悉從事社區(qū)衛(wèi)生工作所需的衛(wèi)生法律法規(guī)基本知識(shí)，樹(shù)立依法行醫(yī)的觀念。

　　（三）具有在農(nóng)村基層從事常見(jiàn)病、多發(fā)病的'診斷治療、疾病預(yù)防控制、衛(wèi)生保健等醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的能力。

　　（四）具有開(kāi)展健康教育、衛(wèi)生宣傳和計(jì)劃生育技術(shù)指導(dǎo)的能力。

　　（五）具有良好的溝通能力，能正確處理醫(yī)患關(guān)系。

　　二、培訓(xùn)對(duì)象

　　各中心衛(wèi)生院女40周歲、男45周歲以下的臨床醫(yī)師。

　　三、培訓(xùn)實(shí)施時(shí)間

　　20xx年-20xx年

　　四、培訓(xùn)計(jì)劃

　　（一）培訓(xùn)內(nèi)容

　　理論部分包括社區(qū)常見(jiàn)的31種慢性非傳染性疾病（NCD）的預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康教育等內(nèi)容和9種傳染病的防治知識(shí)（具體培訓(xùn)內(nèi)容見(jiàn)附件1）。

　　操作技能部分包括“三基”中所包含的部分操作技能（詳見(jiàn)附表2）。

　　（二）培訓(xùn)時(shí)間

　　二年完成，每年60學(xué)時(shí)，共計(jì)120學(xué)時(shí)。

　　五、培訓(xùn)形式及考核

　　（一）培訓(xùn)形式：以13個(gè)中心衛(wèi)生院作為集中培訓(xùn)點(diǎn)。

　　1、理論培訓(xùn)：以視頻培訓(xùn)為主，面授輔導(dǎo)為輔。由衛(wèi)校負(fù)責(zé)統(tǒng)一給13個(gè)中心衛(wèi)生院安裝機(jī)頂盒，衛(wèi)生院負(fù)責(zé)管理開(kāi)放集中聽(tīng)課，衛(wèi)校把握總體進(jìn)度。

　　2、操作培訓(xùn)：根據(jù)培訓(xùn)大綱由培訓(xùn)點(diǎn)分步完成。在確定統(tǒng)一師資準(zhǔn)入條件的前提下，各培訓(xùn)點(diǎn)確定帶教師資，衛(wèi)校對(duì)師資進(jìn)行集中培訓(xùn)。

　　（二）考試考核成績(jī)由以下三方面構(gòu)成：

　　1、平時(shí)成績(jī)—培訓(xùn)出勤與學(xué)習(xí)情況占30%；

　　2、理論筆試成績(jī)占40%；

　　3、實(shí)踐技能操作考核成績(jī)占30%；

　　平時(shí)成績(jī)由視頻教學(xué)系統(tǒng)生成，并由各教學(xué)點(diǎn)負(fù)責(zé)人審核定期上報(bào)。

　　操作考核在衛(wèi)生局統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下由衛(wèi)校負(fù)責(zé)統(tǒng)一組織，確定必考項(xiàng)目與抽查項(xiàng)目，分單位進(jìn)行集中考核。

　　筆試根據(jù)教學(xué)進(jìn)程分段進(jìn)行。由衛(wèi)校統(tǒng)一組織命題、閱卷，并負(fù)責(zé)考試實(shí)施。

　　理論筆試與實(shí)踐技能操作考核成績(jī)最后由衛(wèi)校負(fù)責(zé)匯總。

　　六、各級(jí)職責(zé)與任務(wù)

　　（一）衛(wèi)生局：制定培訓(xùn)整體計(jì)劃、監(jiān)督檢查、組織考試考核評(píng)估。

　　（二）衛(wèi)生進(jìn)修學(xué)校：按照市衛(wèi)生局計(jì)劃和要求具體負(fù)責(zé)實(shí)施培訓(xùn)工作。

　　（三）中心衛(wèi)生院：負(fù)責(zé)基層衛(wèi)生技術(shù)人員培訓(xùn)的組織動(dòng)員工作。

　　七、教學(xué)點(diǎn)的設(shè)置及管理

　　（一）培訓(xùn)點(diǎn)的設(shè)置條件：

　　1、配備有良好通風(fēng)和照明條件的教室，一般設(shè)在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。

　　2、配備彩色電視機(jī)，用于連接教學(xué)服務(wù)器進(jìn)行上課學(xué)習(xí)。

　　（二）培訓(xùn)點(diǎn)管理

　　1、各中心衛(wèi)生院確定一名領(lǐng)導(dǎo)為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，并配備一名教學(xué)管理人員負(fù)責(zé)制定本教學(xué)點(diǎn)的教學(xué)計(jì)劃與管理制度。

　　（2）每個(gè)教學(xué)點(diǎn)指定的管理人員做好教學(xué)設(shè)備的開(kāi)關(guān)、學(xué)員考勤以及配合做好學(xué)員的學(xué)期考試等教學(xué)管理工作。

　　八、教學(xué)設(shè)備及維護(hù)

　　1、教學(xué)設(shè)備由一臺(tái)教學(xué)服務(wù)器、一個(gè)遙控器和一臺(tái)電視機(jī)組成。電視機(jī)由各教學(xué)點(diǎn)自備；

　　2、教學(xué)服務(wù)器和遙控器由教學(xué)管理人員負(fù)責(zé)管理并在學(xué)期間免費(fèi)使用，并提供免費(fèi)維護(hù)，如遇人為損壞需賠償。

　　九、相關(guān)政策

　　1、各中心衛(wèi)生院作為培訓(xùn)點(diǎn)根據(jù)本培訓(xùn)方案制定具體教學(xué)計(jì)劃與管理制度，確保培訓(xùn)參與率達(dá)到90%，考試合格率達(dá)到80%。

　　2、參加培訓(xùn)人員每年的學(xué)習(xí)課時(shí)可取得相應(yīng)的II類(lèi)學(xué)分證。

　　3、醫(yī)師每年的培訓(xùn)考試成績(jī)作為二年一次醫(yī)師考核的成績(jī)。

　　4、各中心衛(wèi)生院的培訓(xùn)參與率與考試合格率列入衛(wèi)生局年度考核內(nèi)容。

培訓(xùn)方案篇6

　　為提高全縣衛(wèi)生系統(tǒng)廣大干部職工普通話(huà)應(yīng)用水平，迎接國(guó)家三類(lèi)城市語(yǔ)言文字工作評(píng)估驗(yàn)收，特制定本方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以《國(guó)家通用語(yǔ)言文字法》為準(zhǔn)繩，以提高全縣衛(wèi)生系統(tǒng)普通話(huà)應(yīng)用規(guī)范化水平為目的，在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)全面深入開(kāi)展語(yǔ)言文字工作，增強(qiáng)規(guī)范用語(yǔ)意識(shí)，提高普通話(huà)水平，為建設(shè)宜旅、文化、生態(tài)、幸福營(yíng)造良好的語(yǔ)言文字環(huán)境。

　　二、培訓(xùn)與測(cè)試對(duì)象

　　普通話(huà)培訓(xùn)測(cè)試對(duì)象為1954年1月1日以后出生的且未達(dá)到下列國(guó)家規(guī)定等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的：

　　（一）衛(wèi)生局工作人員未達(dá)到三級(jí)甲等以上水平的。

　　（二）縣直醫(yī)療衛(wèi)生單位從業(yè)人員未達(dá)到三級(jí)以上水平的。

　　縣直醫(yī)療衛(wèi)生單位必須參加本次全縣統(tǒng)一組織的普通話(huà)培訓(xùn)和測(cè)試，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院按方案要求自行開(kāi)展普通話(huà)學(xué)習(xí)及應(yīng)用。

　　三、培訓(xùn)與測(cè)試

　　（一）培訓(xùn)

　　各縣直醫(yī)療衛(wèi)生單位實(shí)行集中報(bào)名，報(bào)名時(shí)提交《單位人員情況統(tǒng)計(jì)表》、《普通話(huà)培訓(xùn)、測(cè)試報(bào)名表》、《普通話(huà)達(dá)標(biāo)人員統(tǒng)計(jì)表》、參訓(xùn)人員近期免冠一寸彩色電子登記照（相片格式為“jpg”大小為“400*600”，文件名以自己的身份證號(hào)命名），于4月25日前上交文耕耘處（聯(lián)系電話(huà)：）。培訓(xùn)由縣語(yǔ)言文字委員會(huì)統(tǒng)一組織實(shí)施，時(shí)間暫定5月份，具體時(shí)間另行通知。

　　（二）測(cè)試

　　由市普通話(huà)測(cè)試中心負(fù)責(zé)，具體時(shí)間另行通知。

　　（三）發(fā)證

　　測(cè)試合格后由省語(yǔ)委統(tǒng)一頒發(fā)國(guó)家承認(rèn)的《普通話(huà)水平測(cè)試等級(jí)證書(shū)》。

　　四、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　為確保普通話(huà)培訓(xùn)與測(cè)試工作的順利進(jìn)行，縣衛(wèi)生局成立以副局長(zhǎng)同志為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　五、具體要求

　　（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。縣直各衛(wèi)生單位要明確一名分管領(lǐng)導(dǎo)，并確定一名具體工作人員，負(fù)責(zé)組織本單位干部職工的普通話(huà)培訓(xùn)和測(cè)試等日常工作。（培訓(xùn)資料為教育出版社出版的《普通話(huà)培訓(xùn)測(cè)試指要》，售價(jià)28.00元，由縣語(yǔ)委提供，學(xué)員自愿購(gòu)買(mǎi)）

　　（二）廣泛宣傳，營(yíng)造氛圍。各單位要開(kāi)展多種形式的.推廣普通話(huà)宣傳活動(dòng)，懸掛一條大幅宣傳標(biāo)語(yǔ)或樹(shù)立一塊固定性標(biāo)語(yǔ)牌。要?jiǎng)訂T所有應(yīng)試人員自覺(jué)學(xué)習(xí)，大力提倡以普通話(huà)和規(guī)范漢字為公務(wù)用語(yǔ)用字。

　　（三）精心組織，合理安排。各單位要把提高干部職工的普通話(huà)水平列入工作日程，協(xié)調(diào)好普通話(huà)培訓(xùn)、測(cè)試與工作的關(guān)系，合理安排時(shí)間，按時(shí)組織參加培訓(xùn)、測(cè)試，確保本單位干部職工的普通話(huà)水平合格。

培訓(xùn)方案篇7

　　一、培訓(xùn)目標(biāo)

　　緊緊圍繞基礎(chǔ)教育課程改革，落實(shí)素質(zhì)教育，通過(guò)校本培訓(xùn)，使廣大教師轉(zhuǎn)變教育觀念，提高教育教學(xué)能力、教育創(chuàng)新能力和教育科研能力，全面提升教師隊(duì)伍的整體素質(zhì)，促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)化發(fā)展，適應(yīng)基礎(chǔ)教育改革與發(fā)展需要，為提高我校教育教學(xué)質(zhì)量奠定基礎(chǔ)；同時(shí)促進(jìn)教師向現(xiàn)代型教師轉(zhuǎn)變。

　　1、建立主動(dòng)參與，開(kāi)放高效，滿(mǎn)足教師自主性選擇學(xué)習(xí)需要的教師培訓(xùn)機(jī)制。

　　2、更新教育觀念，形成一支具有一定規(guī)模的適應(yīng)課程改革需要的現(xiàn)代型教師隊(duì)伍。培養(yǎng)一批在課程教材改革的理論與實(shí)踐上有一定教科研能力的研究型教師。實(shí)現(xiàn)從職業(yè)型向事業(yè)型、經(jīng)驗(yàn)型向科研型、高學(xué)歷向高能力、書(shū)匠型向?qū)W者型的轉(zhuǎn)化。

　　3、掌握現(xiàn)代教育技術(shù)，提高教師獲取、處理和利用教育信息的能力，逐步養(yǎng)成上網(wǎng)查找教育資料的習(xí)慣。具有應(yīng)用現(xiàn)代教育技術(shù)開(kāi)展課堂教學(xué)的能力和撰寫(xiě)教學(xué)反思、博客的能力。

　　二、培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容。

　　（一）培訓(xùn)對(duì)象：全校所有在職教師。

　　（二）培訓(xùn)內(nèi)容：

　　1、以教育法規(guī)為主的師德培訓(xùn)

　　以 “三個(gè)面向”教育思想為指導(dǎo)，以《教育法》、《義務(wù)教育法》、《教師法》、《未成年人保護(hù)法》、和《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》為依據(jù)，對(duì)教師進(jìn)行政治思想教育、心理健康教育、法制教育和職業(yè)道德教育，使教師樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和教師職業(yè)觀，提高思想道德修養(yǎng)及心理素質(zhì)。建立新型的師生關(guān)系，強(qiáng)化教師自身修養(yǎng)，塑造良好的教師形象。

　　2、以新課程為主的現(xiàn)代教育理論培訓(xùn)

　　認(rèn)真學(xué)習(xí)新的'教育理論，學(xué)習(xí)新課程改革的指導(dǎo)思想、改革目標(biāo)及相關(guān)政策等。重點(diǎn)以教研組為單位，以《基礎(chǔ)教育課程改革綱要》、《學(xué)科課程標(biāo)準(zhǔn)》、《學(xué)科教材》、及縣局組織的教師讀書(shū)為主要內(nèi)容，搜集、整理相關(guān)課改信息，組織學(xué)習(xí)、研討交流，使理論與教學(xué)實(shí)際相結(jié)合，促進(jìn)教師將先進(jìn)的理念內(nèi)化為教學(xué)行為。促進(jìn)教師在教學(xué)實(shí)踐中研究掌握實(shí)施新課程的有效教學(xué)方法和手段。

　　3、以信息技術(shù)為主的教育教學(xué)技能培訓(xùn)

　　隨著合格學(xué)校的創(chuàng)建，以及專(zhuān)有教師的配備，辦學(xué)條件的現(xiàn)代化，在全體教師中開(kāi)展以信息技術(shù)為主要內(nèi)容的現(xiàn)代教學(xué)技能培訓(xùn)；一是信息技術(shù)基礎(chǔ)理論和設(shè)備操作的培訓(xùn)，二是現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用于教育教學(xué)的培訓(xùn)。全員普及培訓(xùn)電子辦公所需的基本知識(shí)、基本操作。培訓(xùn)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的管理，博客、網(wǎng)頁(yè)的制作與應(yīng)用等內(nèi)容。引導(dǎo)教師把自己的思想觀點(diǎn)交匯在這個(gè)可以暢所欲言、無(wú)所不談的平臺(tái)上，從而使教師養(yǎng)成善于交流的習(xí)慣，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變其教育觀念。

　　4、以教育教學(xué)課題研究為主的教育科研培訓(xùn)

　　教育科研能力是校本培訓(xùn)的一個(gè)重要內(nèi)容，教師要逐步樹(shù)立教研科研意識(shí)，圍繞新課程的實(shí)施，結(jié)合課堂教學(xué)，進(jìn)行教育科研基本方法的培訓(xùn)。注重教師教學(xué)科研意識(shí)和能力的培養(yǎng)，根據(jù)本校、教師本人實(shí)際，針對(duì)當(dāng)前教育教學(xué)中的實(shí)際問(wèn)題，特別是基礎(chǔ)教育新課程實(shí)施中的問(wèn)題，圍繞中心校教育教學(xué)科研課題，有效地開(kāi)展課題實(shí)驗(yàn)。

　　5、以組織教學(xué)、班級(jí)管理、班隊(duì)活動(dòng)為主組織管理能力培訓(xùn)

　　作為一個(gè)課堂教學(xué)的組織者、班級(jí)管理工作的組織管理者，教師的組織管理能力非常重要。要為教師提供交流平臺(tái)，讓老師組織管理中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)得到解決，讓優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)?zāi)艿玫酵茝V，促進(jìn)教師教學(xué)組織工作水平不斷提升，班級(jí)管理工作上一個(gè)新臺(tái)階。

　　三、培訓(xùn)方式和方法

　　每位教師都有權(quán)利和義務(wù)開(kāi)展和參加各種校本培訓(xùn)活動(dòng)。校本培訓(xùn)采取多元培訓(xùn)的辦法，注重立足校本資源開(kāi)發(fā)和利用的同時(shí)，走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)，注意吸納校外資源并加以研究利用。通過(guò)專(zhuān)題培訓(xùn)、觀摩研討、課題研究、遠(yuǎn)程教育、等模式開(kāi)展適合本單位實(shí)際的校本培訓(xùn)。

　　教師的工作經(jīng)歷、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、教學(xué)水平、自身素質(zhì)、年齡不同，決定了校本培訓(xùn)的形式和內(nèi)容也不同。按照自主、開(kāi)放的原則，運(yùn)用課題帶動(dòng)法，充分體現(xiàn)人人都是培訓(xùn)者，處處都是培訓(xùn)地，刻刻都是培訓(xùn)時(shí)的特點(diǎn)，主要采取以下三種方式。

　　（一）基于網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放的培訓(xùn)方式。

　　利用網(wǎng)絡(luò)資源，鼓勵(lì)教師積極從網(wǎng)上尋求學(xué)習(xí)資源，促進(jìn)教師自主學(xué)習(xí)。任課教師隨時(shí)將學(xué)習(xí)研究的成果發(fā)布到自己博客上，豐富、共享培訓(xùn)資源、信息。定期由學(xué)校推薦并篩選出一個(gè)反映教育教學(xué)熱點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)、焦點(diǎn)的博客，作為學(xué)習(xí)主題，讓教師圍繞主題進(jìn)行學(xué)習(xí)討論。

　　（二）基于校園的培訓(xùn)方式。

　　以專(zhuān)題講座、課例、實(shí)驗(yàn)、研討、小組交流、案例分析等形式，積極探索“參與、互動(dòng)、合作、探究”的培訓(xùn)模式，倡導(dǎo)以學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)為載體的自主學(xué)習(xí)，合作學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)和研究性學(xué)習(xí)等靈活多樣的學(xué)習(xí)方式，使教師在“做中學(xué)”在實(shí)踐中反思、研究、進(jìn)步、提高。

　　采用三級(jí)培訓(xùn)機(jī)制：

　　1、校際培訓(xùn)：學(xué)校經(jīng)過(guò)調(diào)查了解，根據(jù)教師普遍性實(shí)際需要，組織開(kāi)展全校性的校本培訓(xùn)活動(dòng)。

　　2、教研組培訓(xùn)：根據(jù)各教研組特點(diǎn)，開(kāi)展與各教研組專(zhuān)業(yè)緊密關(guān)聯(lián)的培訓(xùn)內(nèi)容。

　　3、自我培訓(xùn)：老師制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃表，根據(jù)自己發(fā)展計(jì)劃，為自己設(shè)計(jì)個(gè)性化的培訓(xùn)方案。

　　（三）校際之間合作培訓(xùn)形式

　　與兄弟學(xué)校組織開(kāi)展合作培訓(xùn)活動(dòng)，共享各校優(yōu)秀資源，促進(jìn)共同發(fā)展，讓我校老師得到更多培訓(xùn)機(jī)會(huì)，得到更多收獲，同時(shí)也可以宣傳我校優(yōu)秀的教育人才和資源，提升學(xué)校形象。

　　四、措施：

　　（一）提高對(duì)校本培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)是做好工作的關(guān)鍵，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，把校本培訓(xùn)與教師的專(zhuān)業(yè)發(fā)展和學(xué)校辦有特色結(jié)合起來(lái)，切實(shí)搞好培訓(xùn)工作。

　　（二）加強(qiáng)校本培訓(xùn)的組織領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)過(guò)程監(jiān)控管理和考核評(píng)價(jià)工作，做好相關(guān)紀(jì)錄，認(rèn)真落實(shí)培訓(xùn)方案。

　　（三）發(fā)揮骨干教師的帶頭作用，指派他們承擔(dān)校本培訓(xùn)任務(wù)，設(shè)計(jì)方案，組織實(shí)施，在理論與實(shí)踐兩層面都提高，促其向研究型教師發(fā)展。

　　（五）校本培訓(xùn)與課題研究相結(jié)合。圍繞課題研究工作，把每一位一線(xiàn)教師依據(jù)任教學(xué)科和專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)編入課題小組，定期開(kāi)展活動(dòng)，加強(qiáng)交流，互幫互學(xué)，共同提高。

　　（六）師徒結(jié)對(duì)，充分發(fā)揮老教師“傳、帶、幫、扶”，使年輕教師迅速成長(zhǎng)。

培訓(xùn)方案篇8

　　第一講：導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)禮儀

　　1. 什么是禮儀?

　　2. 什么是導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)?

　　3. 禮儀在導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)中的必要性

　　第二講：導(dǎo)診護(hù)士的儀表儀容規(guī)范

　　一、導(dǎo)診護(hù)士的穿著

　　1. 整潔大方

　　2. 大小長(zhǎng)短適宜

　　二、工作鞋的選擇

　　1. 軟底、坡跟或平跟

　　2. 顏色以白色或奶白色為主

　　三、導(dǎo)診護(hù)士戴圓筒帽的發(fā)型

　　1. 前不露劉海

　　2. 后不露發(fā)際

　　3. 頭發(fā)全部放進(jìn)圓筒帽內(nèi)

　　四、戴燕帽的發(fā)型發(fā)飾

　　1. 短發(fā)

　　2. 長(zhǎng)發(fā)

　　五、導(dǎo)診護(hù)士的儀容規(guī)范

　　1. 整體要求

　　2. 化妝原則：以淡妝為主

　　3. 化妝的基本步驟

　　4. 化妝禁忌

　　第三講：導(dǎo)診護(hù)士舉止規(guī)范

　　一、總體要求

　　端莊大方

　　二、挺拔俊秀的站姿

　　三、穩(wěn)重端莊的'坐姿

　　四、輕盈機(jī)敏的行姿

　　五、文雅美觀的蹲姿

　　六、端治療盤(pán)姿勢(shì)

　　七、手勢(shì)規(guī)范

　　1. 引導(dǎo)時(shí)的手勢(shì)

　　2. 同一手勢(shì)的不同含義

　　八、開(kāi)關(guān)門(mén)禮儀

　　九、目光禮儀

　　1. 注視對(duì)方的方法

　　2. 目光交流中要避免的10中眼神

　　十、微笑無(wú)價(jià)

　　1. 微笑的作用

　　1.1病人焦慮時(shí)

　　1.2病人不安時(shí)

　　1.3病人懷疑時(shí)

　　2. 微笑的練習(xí)

培訓(xùn)方案篇9

　　為了全面貫徹實(shí)施《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》，持之以恒地加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，切實(shí)解決師德建設(shè)中的實(shí)際問(wèn)題，大力提高教師政治思想素質(zhì)和職業(yè)道德水平，努力打造一支德藝雙馨的教師隊(duì)伍，根據(jù)區(qū)教育局統(tǒng)一安排部署，我校從5月份起開(kāi)展師德師風(fēng)教育活動(dòng)。特制定如下方案：

　　一、活動(dòng)主題

　　努力鉆研，學(xué)為人師。

　　二、活動(dòng)目標(biāo)

　　1、增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性。通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)，在全校廣大教師中掀起讀書(shū)的熱潮，鼓勵(lì)教師利用業(yè)余時(shí)間多讀書(shū)、讀好書(shū)，通過(guò)讀書(shū)體悟新時(shí)代師德要求，“努力鉆研，學(xué)為人師”，樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀、幸福觀。

　　2、規(guī)范職業(yè)道德行為。通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)，認(rèn)真自查，反思提高，推出一批師德典型，同時(shí)，嚴(yán)肅查處違反師德師風(fēng)行為，建立行之有效的師德師風(fēng)教育長(zhǎng)效機(jī)制。

　　三、活動(dòng)安排

　　1、學(xué)習(xí)動(dòng)員階段，突出學(xué)深學(xué)透。

　　（1）學(xué)習(xí)主要內(nèi)容為：黨的十七屆四中全會(huì)精神、溫總理在慶祝第二十六個(gè)教師節(jié)時(shí)到北京市第三十五中學(xué)看望師生并參加聽(tīng)課后的講話(huà)、教育法律法規(guī)、《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》、《教育部關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)師德建設(shè)的意見(jiàn)》、《東寶區(qū)教師職業(yè)道德行為十條禁令》、全區(qū)優(yōu)秀教師事跡《紅燭頌》。同時(shí)結(jié)合宣傳學(xué)習(xí)本校師德先進(jìn)事跡，充分挖掘?qū)W習(xí)資源，大力拓展學(xué)習(xí)內(nèi)容，提高學(xué)習(xí)的生動(dòng)性和實(shí)效性。

　　（2）學(xué)習(xí)要求：記好一本師德師風(fēng)學(xué)習(xí)筆記，字?jǐn)?shù)3000字以上；撰寫(xiě)一篇師德師風(fēng)學(xué)習(xí)心得1000字以上；進(jìn)行一次師德師風(fēng)理論水平測(cè)試（5月底）。

　　2、反思教育階段，突出查評(píng)到位。

　　（1）自我反思，深刻剖析自查。對(duì)照師德教育要求，進(jìn)行自我反思是師德師風(fēng)教育活動(dòng)的關(guān)鍵，全體教師圍繞“六學(xué)六查”進(jìn)行深刻剖析。即：一是學(xué)習(xí)關(guān)愛(ài)學(xué)生典型，查自己在熱愛(ài)學(xué)生方面有無(wú)諷刺、挖苦、歧視學(xué)生、侮辱、體罰或變相體罰學(xué)生、僅以學(xué)習(xí)成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)學(xué)生等現(xiàn)象，是否做到理解、尊重、信任、關(guān)愛(ài)學(xué)生；二是學(xué)習(xí)教書(shū)育人典型，查自己在愛(ài)崗敬業(yè)方面有無(wú)只教書(shū)、不育人，不認(rèn)真?zhèn)湔n、上課，不認(rèn)真批改作業(yè)、敷衍塞責(zé)，傳播有害學(xué)生身心健康的思想；三是學(xué)習(xí)遵章守紀(jì)典型，查自己在為人師表方面有無(wú)不遵守社會(huì)公德、涉黃涉賭，上課期間使用通訊工具，在教室及學(xué)生活動(dòng)場(chǎng)所吸煙，工作期間衣著不規(guī)范，穿奇裝異服，言行粗魯?shù)痊F(xiàn)象；四是學(xué)習(xí)以校為家，團(tuán)結(jié)協(xié)作典型，查自己在團(tuán)結(jié)協(xié)作方面有無(wú)缺乏主人翁精神和責(zé)任意識(shí)，有無(wú)不團(tuán)結(jié)、不尊重同事，詆毀其他教師在學(xué)生中威信，不關(guān)心集體的現(xiàn)象；五是學(xué)習(xí)廉潔從教典型，查自己在廉潔從教方面有無(wú)缺乏奉獻(xiàn)精神，不能自覺(jué)抵制社會(huì)不良風(fēng)氣影響，私自從事有償教學(xué)活動(dòng)，以教謀私，向?qū)W生推銷(xiāo)資料、亂收費(fèi)、亂補(bǔ)課，利用學(xué)生家長(zhǎng)辦私事或索取接受學(xué)生家長(zhǎng)的饋贈(zèng)等現(xiàn)象。六是學(xué)習(xí)開(kāi)拓創(chuàng)新典型，查自己在嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)方面有無(wú)教學(xué)方式單一、教學(xué)方法粗暴，是否做到教學(xué)方式靈活，因材施教，耐心細(xì)致。

　　（2）成立專(zhuān)班，廣泛征求意見(jiàn)。在個(gè)人自查的.基礎(chǔ)上，學(xué)校成立評(píng)教專(zhuān)班，制定簡(jiǎn)便易行的工作方案，采取個(gè)別訪(fǎng)談、召開(kāi)座談會(huì)、發(fā)放征求意見(jiàn)表、設(shè)立意見(jiàn)箱、公布舉報(bào)電話(huà)等形式開(kāi)展社會(huì)評(píng)教活動(dòng)，廣泛征求學(xué)生、家長(zhǎng)、人大代表、政協(xié)委員、“五老人員”及有代表性的社會(huì)人士對(duì)學(xué)校、教師在師德師風(fēng)方面的意見(jiàn)和建議。對(duì)征求到的意見(jiàn)和建議認(rèn)真歸納整理，要通過(guò)開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)的形式進(jìn)一步查找問(wèn)題。

　　（3）找準(zhǔn)問(wèn)題，深入查找根源。對(duì)于在自查和社會(huì)評(píng)教活動(dòng)中查找出來(lái)的共性問(wèn)題，學(xué)校班子要召開(kāi)專(zhuān)題研討會(huì)，進(jìn)行深入剖析，做到問(wèn)題找得準(zhǔn)，原因分析透，整改措施實(shí)。對(duì)于個(gè)性問(wèn)題，班子成員要發(fā)揮帶頭作用，積極帶領(lǐng)教職工從世界觀、人生觀、價(jià)值觀上深刻反思，尋找根源，明確今后努力的方向。

　　3、深化提高階段，突出整改實(shí)效。

　　（1）學(xué)校和個(gè)人都要制定切實(shí)可行的整改方案，接受社會(huì)監(jiān)督，深入扎實(shí)開(kāi)展整改。

　　（2）要搞好師德專(zhuān)項(xiàng)考核。

　　（3）結(jié)合考核工作，推出第三屆“感動(dòng)青小的十位園丁”，在暑期集訓(xùn)期間召開(kāi)師德先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)，制作宣傳專(zhuān)欄，并通過(guò)多種形式大力宣揚(yáng)師德先進(jìn)典型事跡。

　　（4）要進(jìn)一步建章立制。積極探索規(guī)范學(xué)校師德師風(fēng)管理和建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制，進(jìn)一步規(guī)范師德培訓(xùn)制度和民主評(píng)議制度，落實(shí)師德考核評(píng)價(jià)和責(zé)任追究制度。

　　四、活動(dòng)要求

　　1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立專(zhuān)班，明確職責(zé)。

　　2、精心組織，扎實(shí)推進(jìn)，不走過(guò)場(chǎng)。

　　3、深刻剖析，虛心納諫，切實(shí)整改。

　　五、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　1、師德師風(fēng)教育領(lǐng)導(dǎo)小組

　　組長(zhǎng)：方蓉

　　成員：張桂香、梁海亭

　　2、工作專(zhuān)班

　　組長(zhǎng)：梁海亭

　　成員：魏平、劉君、賴(lài)慧瓊、張秀云

【培訓(xùn)方案】相關(guān)文章：