培訓方案

時間：2022-07-25 11:08:00 培訓方案我要投稿

【精選】培訓方案匯編7篇

　　為了確保工作或事情能有條不紊地開展，常常需要預先準備方案，方案的內(nèi)容多是上級對下級或涉及面比較大的工作，一般都用帶“文件頭”形式下發(fā)。你知道什么樣的方案才能切實地幫助到我們嗎？下面是小編精心整理的培訓方案7篇，希望能夠幫助到大家。

【精選】培訓方案匯編7篇

培訓方案篇1

　　服務的含義

　　服務是指服務方遵照被服務方的意志和要求而進行的滿足被服務方需要的活動。在服務關系中，一方是服務方，另一方是被服務方，被服務方提出服務要求，處于支配地位；服務方根據(jù)被服務方的要求提供服務活動，處于被支配地位。服務中的“服”字可以理解為從事、順從、服役、服從的意思，“務”字可理解為事業(yè)、工作。服務就是服務方以提供勞務的形式使被服務方得到利益和滿足。從這方面講，服務是一種產(chǎn)品，且是一種特定的產(chǎn)品，它與一般產(chǎn)品相比具有不同的特征。

　　服務的特征

　　1.無形性

　　服務是滿足他人需要的活動，是通過人際交往而實現(xiàn)的，是服務生產(chǎn)者以勞務的形式提供給消費者的。服務與實體商品相比，是無形無質(zhì)的，看不見摸不著的。對實體商品，人們比的是質(zhì)量和價格，即物美價廉；對無形的服務，人們講究的是感受和體驗，因此，對服務價值的衡量就是客戶滿意度。

　　2.不可分性

　　服務的生產(chǎn)過程與消費過程同時進行，被服務方只有加入到服務的生產(chǎn)過程中才能享受到服務。也就是說，服務的提供者和消費者直接發(fā)生聯(lián)系，服務的生產(chǎn)過程，同時也是服務的消費過程，兩者在空間上和時間上都是不可分的。

　　3.差異性

　　服務的差異性由服務人員素質(zhì)的差異決定，同時也受顧客本身個性特點的影響。因為服務方和被服務方都是人，人的素質(zhì)能力和性格等都是有差異的，不同素質(zhì)的服務人員會產(chǎn)生不同的服務質(zhì)量和服務效果。同樣，不同的被服務人員，由于個人素質(zhì)、性格等方面的差異，也影響著服務的效果和質(zhì)量。

　　4.不可儲存性

　　服務是無形的，它不像有形產(chǎn)品那樣可以被儲存起來，用于以后出售或消費。這是因為服務產(chǎn)品的無形性和生產(chǎn)與消費的不可分離性，使它無法像實物產(chǎn)品一樣被儲存，只能在生產(chǎn)的同時被即時消費。

　　服務禮儀的內(nèi)容

　　服務禮儀的定義：服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。

　　儀態(tài)規(guī)范

　　儀態(tài)：指形體語言它是另一種名片，得體恰當?shù)男误w語言能為你的職業(yè)生涯帶來成功。成功一方面取決于你的潛力、能力、工作態(tài)度，另一方面也決定于你平常工作中的舉手投足，行為舉止。

　　1、站姿

　　基本要求：挺拔、優(yōu)美

　　形體訓練：兩腳并攏、兩膝并嚴、兩腿直立、提髖立腰、吸腹收臂、挺胸抬頭、下顎微收、雙目平視、兩手自然下垂貼放在大腿兩側(cè)，注意手掌平伸，五指并攏，雙眼平視前方，面部表情自然，面帶微笑。（一位站姿，較簡單易學，進行現(xiàn)場互動演示）

　　2、走姿

　　基本要求：協(xié)調(diào)穩(wěn)健，輕盈自然

　　形體訓練：收腹挺胸、哽頸、雙眼平視前方，雙手自然下垂，隨步伐自然前后擺動。注

　　意面帶微笑，表情自然大方。女員工雙腳成一條直線走：男員工雙腳呈左右兩點行走。

　　3、蹲姿

　　基本要求：保持二位站姿

　　形體訓練：（女）下蹲時左腳在前，右腳后退半步兩腿靠緊向下蹲，下蹲的同時，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。

　　（男）左腳在前，右腳后退一步向下蹲，下蹲的同時，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。

　　4、歡迎顧客的姿勢

　　形體訓練：保持二位站姿，雙眼注視對方，面帶微笑，自然親切地向顧客點頭（臉微微向右側(cè)）示意并對顧客說：“您好！歡迎光臨！”

　　5、指示顧客進門的引導姿勢

　　形體訓練：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并攏，從腹前抬起，向右橫擺到與腰部同高身體右前方，微笑友好地目視顧客，直到顧客走過去，再放下手臂。

　　6、詢問顧客的姿勢

　　形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，雙眼注視前方，面帶微笑，自然親切地向顧客點頭（臉微微向右側(cè)）示意并對顧客說：“請問，你需要我?guī)兔幔俊?/p>

　　7、給顧客指引視線范圍內(nèi)的東西

　　語言：“你要的商品，在那邊不遠處。”

　　形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前抬到與肩同寬的位置，手臂伸直。用手掌指引正前方，頭不偏，眼與手的方向一致，且眼睛要兼顧所指方向和顧客。

　　8、帶領顧客的引導姿勢

　　語言：“請跟我來”

　　形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前橫擺到與肩同高的位置，前臂與后臂呈135度角的彎曲。用手掌（掌心向上）指向顧客要去的方向，身體要側(cè)向來賓，眼睛要兼顧所指方向和顧客。

　　6、指示顧客就坐的引導姿勢

　　語言：“請坐”

　　形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，左手下垂，右手由前抬起，從上向下，擺動到距身體45度處。

　　7、給顧客指示替代商品的姿勢

　　語言：“對不起，您需要的商品暫時沒有，您看這種喜歡嗎？”

　　形體訓練：在說對不起的時先向顧客點頭至歉，然后在自己身體的右側(cè)展示商品的動作。展示的位置應在胸同高處，掌心向外。

　　8、給顧客指引收銀臺方向的姿勢

　　語言：“請到收銀臺繳款”

　　形體訓練：與“請跟我來”的姿勢相同

　　9、給顧客遞交商品的姿勢

　　語言：“這是您買的商品，請拿好”

　　形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，說話的同時雙手的前臂抬到與腰同高，后臂自然下垂，說請拿好時手臂前伸，同時身體要做45度的鞠躬。

　　10、與顧客道別的姿勢

　　語言：“請慢走，歡迎再次光臨。”

　　形體訓練：保持二位站姿，上身向前彎曲作45度的鞠躬。并對顧客說：“請慢走，歡迎再次光臨。”（注意說“歡”字時低頭，說“臨”字時收尾。）

　　課程方案：

　　第一部分：服務禮儀概述

　　第一節(jié) 禮儀

　　一、禮儀的含義

　　二、禮儀的分類

　　三、禮儀的基本原則

　　第二節(jié) 服務禮儀

　　一、服務

　　二、服務禮儀的含義

　　三、服務禮儀的特征

　　四、服務禮儀的功能

　　第三節(jié) 服務禮儀的基本要求

　　一、強化職業(yè)道德

　　二、明確角色定位

　　三、善于雙向溝通

　　四、堅持“三A法則”

　　五、注重形象效應

　　六、提倡零度干擾

　　本章小結

　　重點內(nèi)容

　　案例分析

　　基本訓練

　　第二部分：服務人員的儀表儀容規(guī)范

　　第一節(jié) 儀表儀容概述

　　一、儀表與風度

　　二、儀容的含義

　　三、服務人員注重儀表儀容美的重要意義

　　四、服務人員儀表儀容的要求

　　第二節(jié) 面部的修飾規(guī)范

　　一、眼部的修飾

　　二、眉部的修飾

　　三、口部的修飾

　　四、鼻部的修飾

　　五、耳部、頸部修飾

　　第三節(jié) 發(fā)部的修飾規(guī)范

　　一、發(fā)部的整潔

　　二、發(fā)部的造型

　　三、發(fā)部的美化

　　第四節(jié) 肢體的修飾規(guī)范

　　一、手部的修飾

　　二、下肢的修飾

　　第五節(jié) 面部的美容與化妝

　　一、面部美容與化妝的基本要求

　　二、皮膚的日常保養(yǎng)

　　三、面部化妝的具體操作方法

　　第三部分：交往禮儀

　　一、稱謂與見面禮儀

　　二、介紹與名片禮儀

　　三、溝通禮儀

　　四、客戶溝通禮儀

　　（一）基本技巧

　　1、規(guī)范的稱呼禮儀

　　2、服務常用文明用語

　　3、表達技巧

　　避免使用負面語言

　　語言中體現(xiàn)以客為本

　　避免三種忌諱的說話方式——“P式”“J式”與“C式”

　　及時肯定對方

　　綜合運用副語言

　　（二）如何應對顧客的不滿

　　1、了解客戶為什么會不滿

　　2、為什么要平息客戶的不滿

　　3、平息不滿的策略

　　認真傾聽（及時道歉、適時提問）

　　采取行動

　　跟蹤服務

　　（三）高效電話溝通6大技巧——學會和你的錢袋子通電話

　　1、伴隨微笑問候“您好，歡迎致電**客服熱錢，有什么可以為您服務的？”

　　“您好，我是***，您現(xiàn)在方便通話嗎？”

　　2、保持你的微笑和得體的舉止

　　3、控制你的音量和語速

　　4、明確該說與不該說的

　　5、合理使用“呼叫等待”

　　6、重復他的問題

　　7、先結束通話再掛機

　　五、服務人員的情緒管理

　　1、認識情緒

　　2、為何要進行情緒管理

　　3、服務工作中不良情緒是如何產(chǎn)生的？

　　4、如何管理自己的情緒

　　第四部分：服務人員的語言禮儀

　　禮貌用語

　　文明用語

　　行業(yè)用語

　　電話用語

　　第五部分：服務人員崗位規(guī)范

　　崗前準備

　　接待顧客

　　推銷產(chǎn)品

　　糾紛處理

　　第六部分：服務禮儀培訓課程總結

培訓方案篇2

　　一、背景

　　為了強化和提高管理系心理工作站各成員的業(yè)務水平和工作能力，同時也為了積極準備即將開始的“5、25”心理健康月的一系列活動，特計劃組織開展本次管理系心理工作站培訓活動。

　　二、培訓計劃

　　本次培訓共分三階段進行：

　　一階段：

　　培訓內(nèi)容：《心理委員工作職責與技能》

　　主講人：李嘉迪

　　培訓時間：4月15日19：30——21：30

　　培訓地點：多媒體教室

　　二階段：

　　培訓內(nèi)容：20xx級——《學會人際交往》

　　20xx級——《自我塑造與自我管理》

　　20xx級——《我的價值觀》

　　主講人：段潤芳李嘉迪

　　培訓時間：20xx級—4月16日19點半到21點

　　20xx級—4月17日19點半到21點

　　20xx級—4月18日19點半到21點

　　培訓地點：心理咨詢中心

　　三階段：

　　培訓內(nèi)容：戶外趣味游戲

　　培訓時間：4月20日9點到11點

　　培訓地點：學院體育場

　　三、具體培訓內(nèi)容

　　一階段：由李嘉迪老師對管理系全體心理委員進行理論培訓，為心理委員介紹工作職責以及需要掌握的工作技能。

　　二階段：

　　1、20xx級

　　20xx年級共有10位心理委員，而現(xiàn)在20xx年級面臨的更多的是人際交往方面的問題。為了幫助大家盡快提高人際交往能力，特做本次團體輔導。

　　具體流程：

　　①破冰——通過“微笑握手”、“知你知我”和“連環(huán)自我介紹”三個小的互動游戲，消除彼此的隔閡，增進彼此的認識，調(diào)動同學們的積極性，此環(huán)節(jié)預計15分鐘；

　　②你說我畫——該活動分為兩輪，預計20分鐘，重點在于引導心理委員領會人際交往的重要性；

　　③你夸我笑——兩兩隨機抽簽配對，每個人說出對方至少3個優(yōu)點，游戲預計25分鐘，重點在于引導心理委員領會在人際交往中，學會發(fā)現(xiàn)別人的美是增進彼此關系的鑰匙；

　　④案例分析——結合實際案例，訓練心理委員發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，和解決問題的能力。

　　⑤活動總結，預計10分鐘。

　　2、20xx年級

　　20xx年級共有10位心理委員，相對于20xx年級來說，20xx年級心理委員曾經(jīng)參加過心理咨詢中心組織的心理委員培訓，所以結合20xx年級現(xiàn)階段存在的主要問題，開展主題為自我認知與自我管理的團輔活動。

　　具體流程：

　　②失落的世界——每個人寫下自己認為最珍貴的五個事物，也可以包含人物。通過規(guī)則的設定，最終都將意義舍棄。該游戲在于引導同學們學會反思和認清個人價值觀，懂得珍惜自己生活中最有價值的東西。此環(huán)節(jié)預計30分鐘；

　　③20個我是誰——每人用紙和筆寫下20個你對自己的評價，然后與大家分享。該游戲在于引導學生認知自我，了解自我。此環(huán)節(jié)預計25分鐘；

　　④自畫像——每人給自己畫一幅自畫像，并且相互交換互相評論。此環(huán)節(jié)預計20分鐘；

　　⑤活動總結，預計10分鐘。

　　3、20xx年級

　　20xx年級共有7位心理委員，20xx年級現(xiàn)階段主要存在的問題是對未來的迷茫和困惑，主要表現(xiàn)在考研，就業(yè)，專業(yè)知識的學習上。團輔將結合以上問題開展教育活動。

　　具體流程：

　　①破冰——通過“齊眉棍”和“坐地起身”兩個小的互動游戲，調(diào)動同學們的積極性，此環(huán)節(jié)預計15分鐘；

　　②挫折垃圾桶——所有人圍成一個圈，每人手中拿到一張紙，然后寫上近一個月來自己遇到的全部挫折。接著分類，用各種你認為可行的方式把他銷毀。該環(huán)節(jié)在于引導學生學會釋放壓力和負面情緒。此游戲預計20分鐘

　　③價值觀大拍賣——有“物品”如下：恒心、自信、健康、權力、親密愛人、美貌、歡樂、財富、學業(yè)成就、運氣、幽默、幸福家庭、知心朋友、開朗、文憑、表達能力、勇氣、親和力、獨立自主、才藝、自制力可供拍賣。每個人擁有10萬元，每拍一件物品都以1萬元起拍，舉牌1次至少加上1千。若成功拍下物品，在大家同意將此物品拍賣給你的情況下，你才能獲得。然后要講述你為何拍下此物品的原因，并講述將來要付出什么代價或如何做去獲得你說競拍來的東西。此游戲在于引導學生樹立正確的價值觀。預計游戲時間55分鐘。

　　④活動總結，預計10分鐘。

　　三階段：戶外趣味游戲

　　（1）手腳并用

　　目的：協(xié)調(diào)同學們的步伐一致性，增強團隊合作能力，同時用手顛球，使注意力分散，達到一心兩用的效果。

　　游戲規(guī)則：

　　1、共27名心理委員，按年級分為3組，因為大三年級人數(shù)較少，從大一大二各找一名同學加入大三隊。

　　2、每組派出8名同學，以4人為一單位進行比賽，4人中必須有女生。

　　3、4人排成一行，相鄰同學的腿用繩子捆綁在一起，共同前進，同時每位隊員手中持排球，并進行不斷的顛球。

　　4、過程中，排球掉在地上時，由剩下1名同學進行撿回，此過程中全隊必須停止前進，等排球回到運球隊員手中，方可開始。

　　5、距離為25米，同時3隊先安排4人依次進行比賽，然后剩余12名同學在代表各隊出戰(zhàn)。

　　6、兩組時間相加時間最少隊獲勝。

　　（2）無敵風火輪

　　目的：本游戲主要為培養(yǎng)學員團結一致，密切合作，克服困難的團隊精神；培養(yǎng)計劃、組織、協(xié)調(diào)能力；培養(yǎng)服從指揮、一絲不茍的工作態(tài)度；增強隊員間的相互信任和理解。

　　一、游戲規(guī)則：

　　9人一組利用報紙和膠帶制作一個可以容納全體團隊成員的封閉式大圓環(huán)，將圓環(huán)立起來全隊成員站到圓環(huán)上邊走邊滾動大圓環(huán)。在規(guī)定的距離內(nèi)最先到達的一對獲勝。

　　（3）坐地起身

　　目的：這個任務體現(xiàn)的是團隊隊員之的配合，該項目主要讓大家明白合作的重要性。游戲規(guī)則：

　　1、要求9個人一組，圍成一圈，背對背的坐在地上；

　　2、在不用手撐地站起來；

　　在此過程中，工作人員要引導同學堅持，堅持，再堅持，因為成功往往就是再堅持一下。

　　（4）拔河

　　目的：通力合作，學會堅持

　　游戲規(guī)則：

　　要求9個人一組，采取循環(huán)賽制，先勝兩場的隊伍進入決賽，剩下兩隊比試一場，勝者進入決賽。

　　（5）賽后感受分享和總結

培訓方案篇3

　　在“119消防教育日”來臨之際，為做好各學校消防安全宣傳教育工作，全面增強全體師生的消防安全意識，根據(jù)上級有關文件精神，縣教育局決定于11月6日至11月30日開展XX小學消防安全宣傳教育活動。現(xiàn)將有關事項通知如下：

　　一、活動目的

　　通過開展學校消防安全教育活動,使廣大師生牢固樹立“全民消防、生命至上”理念，顯著提升廣大師生消防安全意識和火場逃生自救技能，使各學校的消防安全管理水平和消防宣傳教育能力得到普遍提高，真正達到“教育一個學生、帶動一個家庭、影響整個社會”的綜合社會效應。

　　二、活動內(nèi)容

　　(一)開展一次消防安全檢查。組織人員重點檢查消防通道是否暢通;疏散通道、安全出口是否暢通;消防水源、滅火器材、消防應急照明燈、疏散指示標志等各類建筑消防設施是否完好有效。

　　(二)為學生上一堂消防主題教育課。教育內(nèi)容為消防安全常識、疏散逃生自救的方法和注意事項。結合學校實際，各學校要與轄區(qū)消防部門主動聯(lián)系，邀請消防專業(yè)人士授課、組織師生參觀消防宣傳教育基地等多種形式進行。

　　(三)開展一次寓教于樂的消防宣傳教育活動。組織開展消防安全講座、知識競賽、消防文藝節(jié)目、征文與漫畫比賽等消防安全宣傳教育活動。

　　(四)組織開展一次疏散逃生演練活動。各中小學校要開展以“消防疏散、化險為安”為主題的疏散演練活動，并邀請消防官兵到校指導開展疏散演練等多項活動。

　　(五)觀看一次消防安全教育視頻。在寧波安全教育平臺組織3至9年級學生觀看相關教育視頻。

　　三、工作要求

　　(一)精心組織、周密部署。各校(園)要把做好本次宣傳教育活動作為學校安全管理工作的重要內(nèi)容抓實抓好，明確專人負責，積極與轄區(qū)消防部門溝通，提早安排，精心策劃，認真組織，力求通過豐富多彩的教育活動，進一步增強學生的消防安全意識，進一步喚起全社會對消防工作的廣泛關注。

　　(二)創(chuàng)新形式、廣泛宣傳。各校要充分利用電視、報刊、網(wǎng)絡等新聞媒體，對此次安全教育活動進行專題報道，擴大活動的效果。各學校要注意收集活動信息，根據(jù)活動情況，及時組織報刊、電視、電臺、網(wǎng)絡等新聞媒體采訪報道，大力營造濃厚的.宣傳氛圍。

　　(三)認真總結，持續(xù)推進。活動結束后，各校(園)要認真總結活動中好的做法和經(jīng)驗，積極探索建立校園消防安全教育和管理的長效機制，增強消防安全教育的實效性。

　　對于本次活動開展情況，特別是學校組織學生觀看視頻情況，教育局將在學校安全教育平臺中進行匯總統(tǒng)計，并將有關結果作為年度安全管理考核的一項內(nèi)容，望各校認真布置落實。

　　XX小學

　　20xx年XX月

培訓方案篇4

　　一、指導思想

　　為進一步凝聚“德藝雙馨”的教師發(fā)展文化，豐富教師暑假專業(yè)生活，貫徹落實學校第二個五年規(guī)劃精神，促進教師的專業(yè)提升，提高建校10周年活動的品味，學校決定繼續(xù)開展暑期校本教研活動。

　　二、內(nèi)容措施

　　1、暑期安排部分教師參加上級教育主管部門和學校組織的班主任、學科教師培訓活動，請全體教師保持通訊暢通，便于及時聯(lián)絡和安排。各受訓教師準時參加學習培訓，并撰寫心得體會材料于下學期初上交校教研室。

　　2、全校在編在崗教師參加專業(yè)技術人員公共科目《網(wǎng)絡效應》繼續(xù)教育培訓和考試活動，報名補學的教師按照報名科目按時完成相關學習內(nèi)容，學校承擔所需報名費用，個人必須在規(guī)定時間內(nèi)完成網(wǎng)絡學習和考核任務，并將自行打印的合格成績單交到學校教研室，集中辦理人社部門證書驗章手續(xù)。

　　3、在編在崗教師參加暑期全員繼續(xù)教育培訓網(wǎng)絡學習，學習賬號、安排及教材領取等候QQ群通知。

　　4、各班級班主任建設好安徽基礎教育資源平臺“班級主頁”欄目，完善班級成員、班級通知、課堂微課、班級聊吧、班級共享、班級作業(yè)等子欄目建設。如班級成員要有姓名有照片，班級通知可發(fā)布涉及閱讀、征文、作業(yè)等2條以上的通知，班級聊吧可組織學生開展幾次互動活動，班級共享可發(fā)布一些關于本班學生暑期旅游、做家務、讀書、參賽等資訊信息、見聞心得等資料。

　　5、各備課組在各市級學科帶頭人工作室指導下，實施集體電子備課。工作室主持人通知相關備課組長在7月10日之前做好分工安排，提出具體要求，擬定方案下發(fā)給工作室成員，(備前兩到三單元內(nèi)容的老師在返校日要完成導學案設計任務)，并報校教研室存檔。

　　6、積極參加20xx年市級課題申報、全省教育教學信息化大賽，按照文件要求及時提交參賽作品;按照時間積極上傳20xx年“一師一優(yōu)課”視頻，45周歲以下的老師每人必須上傳一節(jié)優(yōu)課。(體育組由于條件限制，暫時未做安排)。積極參加安徽省第二屆微課大賽活動(7月31日截止)。

　　7、學校將安排暑期教師“返校日”活動。返校日除上交審核備課材料，參加學校召集的會議外，各工作室要牽頭開展交流活動，并將相關活動材料提交給胡進華老師，由胡老師發(fā)布到校園網(wǎng)站。學校推薦以下活動主題：

　　(1)讀書沙龍：交流暑期讀書收獲，暢談讀書心得。提交材料：發(fā)言稿。

　　(2)美文誦讀：開展誦讀藝術交流，練習誦讀技巧。提交材料：誦讀錄音。

　　(3)微課研討：設計錄制微課，輔助課堂教學。提交材料：微課。

　　(4)導學案二次備課研討：針對導學案二次備課中出現(xiàn)的問題，集中研討。提交材料：發(fā)言稿。

　　(5)課題交流：分享課題成果，學習課題經(jīng)驗。工作室主持人提前確定分享課題，交工作室成員思考，活動中集體交流。提交材料：發(fā)言稿。

　　(6)硬筆書法：分享教師作品，練習硬筆書法。提交材料：硬筆書法作品。

　　以上六個主題，各工作室征求成員意見，選擇兩項開展。

　　返校日具體時間安排如下：

　　8月15日上午8:30語文三個工作室牽頭相應備課組教師集體返校，8月15日下午3:00數(shù)學三個工作室牽頭相應備課組教師集體返校(會議地點：一、二、三室分別在少年宮四樓會議室、明德樓四樓檔案室和會議室)，8月16日8:30綜合組教師(含英語組教師)集體返校(會議地點在明德樓四樓會議室)。

　　各教師參加活動材料需8月20日之前傳于胡進華老師電子信66304876@qq.com，由胡老師及時發(fā)布于學校網(wǎng)站。各教師也可同時發(fā)布個人博客或投稿于報刊。凡活動材料真實有效，有一定質(zhì)量的，獎勵100元。發(fā)現(xiàn)稿件涉嫌下載或抄襲的，各學科組長應立即通知胡老師撤稿，并及時反饋學校領導，不發(fā)放該項獎金。

　　8、召開校慶開放周專題研討會。具體安排見學校微信群、QQ群通知。

培訓方案篇5

　　一、培訓目標

　　緊緊圍繞基礎教育課程改革，落實素質(zhì)教育，通過校本培訓，使廣大教師轉(zhuǎn)變教育觀念，提高教育教學能力、教育創(chuàng)新能力和教育科研能力，全面提升教師隊伍的整體素質(zhì)，促進教師專業(yè)化發(fā)展，適應基礎教育改革與發(fā)展需要，為提高我校教育教學質(zhì)量奠定基礎；同時促進教師向現(xiàn)代型教師轉(zhuǎn)變。

　　1、建立主動參與，開放高效，滿足教師自主性選擇學習需要的教師培訓機制。

　　2、更新教育觀念，形成一支具有一定規(guī)模的適應課程改革需要的現(xiàn)代型教師隊伍。培養(yǎng)一批在課程教材改革的理論與實踐上有一定教科研能力的研究型教師。實現(xiàn)從職業(yè)型向事業(yè)型、經(jīng)驗型向科研型、高學歷向高能力、書匠型向?qū)W者型的轉(zhuǎn)化。

　　3、掌握現(xiàn)代教育技術，提高教師獲取、處理和利用教育信息的能力，逐步養(yǎng)成上網(wǎng)查找教育資料的習慣。具有應用現(xiàn)代教育技術開展課堂教學的能力和撰寫教學反思、博客的能力。

　　二、培訓對象和內(nèi)容。

　　（一）培訓對象：全校所有在職教師。

　　（二）培訓內(nèi)容：

　　1、以教育法規(guī)為主的師德培訓

　　以 “三個面向”教育思想為指導，以《教育法》、《義務教育法》、《教師法》、《未成年人保護法》、和《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》為依據(jù)，對教師進行政治思想教育、心理健康教育、法制教育和職業(yè)道德教育，使教師樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和教師職業(yè)觀，提高思想道德修養(yǎng)及心理素質(zhì)。建立新型的師生關系，強化教師自身修養(yǎng)，塑造良好的教師形象。

　　2、以新課程為主的現(xiàn)代教育理論培訓

　　認真學習新的教育理論，學習新課程改革的指導思想、改革目標及相關政策等。重點以教研組為單位，以《基礎教育課程改革綱要》、《學科課程標準》、《學科教材》、及縣局組織的教師讀書為主要內(nèi)容，搜集、整理相關課改信息，組織學習、研討交流，使理論與教學實際相結合，促進教師將先進的理念內(nèi)化為教學行為。促進教師在教學實踐中研究掌握實施新課程的有效教學方法和手段。

　　3、以信息技術為主的教育教學技能培訓

　　隨著合格學校的創(chuàng)建，以及專有教師的配備，辦學條件的現(xiàn)代化，在全體教師中開展以信息技術為主要內(nèi)容的現(xiàn)代教學技能培訓；一是信息技術基礎理論和設備操作的培訓，二是現(xiàn)代信息技術應用于教育教學的培訓。全員普及培訓電子辦公所需的基本知識、基本操作。培訓計算機和網(wǎng)絡的管理，博客、網(wǎng)頁的制作與應用等內(nèi)容。引導教師把自己的思想觀點交匯在這個可以暢所欲言、無所不談的平臺上，從而使教師養(yǎng)成善于交流的習慣，進一步轉(zhuǎn)變其教育觀念。

　　4、以教育教學課題研究為主的教育科研培訓

　　教育科研能力是校本培訓的一個重要內(nèi)容，教師要逐步樹立教研科研意識，圍繞新課程的實施，結合課堂教學，進行教育科研基本方法的培訓。注重教師教學科研意識和能力的培養(yǎng)，根據(jù)本校、教師本人實際，針對當前教育教學中的實際問題，特別是基礎教育新課程實施中的問題，圍繞中心校教育教學科研課題，有效地開展課題實驗。

　　5、以組織教學、班級管理、班隊活動為主組織管理能力培訓

　　作為一個課堂教學的組織者、班級管理工作的組織管理者，教師的組織管理能力非常重要。要為教師提供交流平臺，讓老師組織管理中出現(xiàn)的問題及時得到解決，讓優(yōu)秀的經(jīng)驗能得到推廣，促進教師教學組織工作水平不斷提升，班級管理工作上一個新臺階。

　　三、培訓方式和方法

　　每位教師都有權利和義務開展和參加各種校本培訓活動。校本培訓采取多元培訓的辦法，注重立足校本資源開發(fā)和利用的同時，走出去、請進來，注意吸納校外資源并加以研究利用。通過專題培訓、觀摩研討、課題研究、遠程教育、等模式開展適合本單位實際的校本培訓。

　　教師的工作經(jīng)歷、教學經(jīng)驗、教學水平、自身素質(zhì)、年齡不同，決定了校本培訓的形式和內(nèi)容也不同。按照自主、開放的原則，運用課題帶動法，充分體現(xiàn)人人都是培訓者，處處都是培訓地，刻刻都是培訓時的特點，主要采取以下三種方式。

　　（一）基于網(wǎng)絡的開放的培訓方式。

　　利用網(wǎng)絡資源，鼓勵教師積極從網(wǎng)上尋求學習資源，促進教師自主學習。任課教師隨時將學習研究的成果發(fā)布到自己博客上，豐富、共享培訓資源、信息。定期由學校推薦并篩選出一個反映教育教學熱點、難點、疑點、焦點的博客，作為學習主題，讓教師圍繞主題進行學習討論。

　　（二）基于校園的培訓方式。

　　以專題講座、課例、實驗、研討、小組交流、案例分析等形式，積極探索“參與、互動、合作、探究”的培訓模式，倡導以學習型團隊為載體的自主學習，合作學習、網(wǎng)絡學習和研究性學習等靈活多樣的學習方式，使教師在“做中學”在實踐中反思、研究、進步、提高。

　　采用三級培訓機制：

　　1、校際培訓：學校經(jīng)過調(diào)查了解，根據(jù)教師普遍性實際需要，組織開展全校性的校本培訓活動。

　　2、教研組培訓：根據(jù)各教研組特點，開展與各教研組專業(yè)緊密關聯(lián)的培訓內(nèi)容。

　　3、自我培訓：老師制定個人發(fā)展計劃表，根據(jù)自己發(fā)展計劃，為自己設計個性化的培訓方案。

　　（三）校際之間合作培訓形式

　　與兄弟學校組織開展合作培訓活動，共享各校優(yōu)秀資源，促進共同發(fā)展，讓我校老師得到更多培訓機會，得到更多收獲，同時也可以宣傳我校優(yōu)秀的教育人才和資源，提升學校形象。

　　四、措施：

　　（一）提高對校本培訓的認識是做好工作的關鍵，要加強學習，把校本培訓與教師的專業(yè)發(fā)展和學校辦有特色結合起來，切實搞好培訓工作。

　　（二）加強校本培訓的組織領導，加強過程監(jiān)控管理和考核評價工作，做好相關紀錄，認真落實培訓方案。

　　（三）發(fā)揮骨干教師的帶頭作用，指派他們承擔校本培訓任務，設計方案，組織實施，在理論與實踐兩層面都提高，促其向研究型教師發(fā)展。

　　（五）校本培訓與課題研究相結合。圍繞課題研究工作，把每一位一線教師依據(jù)任教學科和專業(yè)特長編入課題小組，定期開展活動，加強交流，互幫互學，共同提高。

　　（六）師徒結對，充分發(fā)揮老教師“傳、帶、幫、扶”，使年輕教師迅速成長。

培訓方案篇6

　　(一)確定培訓目標;

　　(二)分解培訓項目;例，擺臺過程的分解。

　　(三)培訓具體工作的落實;

　　(四)四步培訓法：1，講解;2，示范;3，嘗試;4，跟蹤指導;

　　(五)情景培訓法：例：晚餐時間，光線朦朧，小客人把冰激凌潑翻，應如何處理。

　　(六)培訓結果的總結。

　　其次，培訓架構暫定如下：

　　一，知識培訓;

　　有利與新員工理解酒店服務概念，增強技能理解和對新環(huán)境的適應能力。同時系統(tǒng)掌握一門專業(yè)知識;

　　1，餐廳禮儀，禮儀不僅僅是表面的恭敬，而且是發(fā)自內(nèi)心的尊敬和熱心。

　　“菜”在外，“禮”在心。

　　包括：國際通用稱呼禮：

　　1)國際上對男性和女性的稱呼;

　　2)對地位高的官方人士稱呼;

　　3)對來自君主制國家貴賓的稱呼;

　　4)對有職業(yè)，職務和學位者的稱呼;

　　5)對軍人的稱呼;

　　6)對神職人員的稱呼;

　　7)關于中國少數(shù)民族的稱呼;

　　8)部分國家的稱呼禮節(jié)須知;

　　(一) 國內(nèi)習慣稱呼禮：

　　1)敬稱詞的運用;

　　2)謙稱詞的運用;

　　3)美稱詞的運用;

　　4)婉稱詞的運用;

　　5)昵稱詞的運用：

　　(二)外交活動稱呼禮;

　　1)要特別重視規(guī)范性問題

　　2)周到并照顧到不同國家的文化習慣

　　3)其他需要注意的禮節(jié);

　　(三)圓滿答客的禮節(jié);

　　1)問答客人語氣要婉轉(zhuǎn)

　　2)打擾客人也要講究禮儀

　　3)與客交談話題要講禮儀

　　4)與西方人交往的“八不問”，年齡，婚姻，收入，住址，經(jīng)歷，工作，信仰，身體。

　　5)圓滿答客的其他禮節(jié);

　　(四)使用名片的禮節(jié)：

　　1)使用名片的作用;

　　2)遞接名片的禮節(jié);

　　3)名片印制的禮儀規(guī)范;

　　(五)接聽電話的禮節(jié)：

　　1)“三響之內(nèi)”必接聽;

　　2)問好之后再問候;

　　3)避免用過于隨便的語言;

　　4)要學會注意聆聽;

　　5)要培養(yǎng)做記錄的習慣;

　　6)說話語氣要平和;

　　7)要禮貌地接聽電話;

　　8)禮貌地中斷或轉(zhuǎn)接電話;

　　9)答話聲音要親切;

　　10)關于音量與聲調(diào)問題;

　　11)如何婉轉(zhuǎn)地結束電話;

　　(六)餐廳衛(wèi)生的禮節(jié);

　　1)關于個人衛(wèi)生問題;

　　2)關于工作衛(wèi)生問題;

　　3)關于環(huán)境衛(wèi)生問題;

　　4)關于餐具衛(wèi)生問題;

　　5)關于食品衛(wèi)生問題;

　　(七)客我關系的禮節(jié);

　　1)顧客心理要求;

　　2)顧客就餐動機;

　　3)顧客就餐通常的生理需求;

　　4)須要擺正客我之間的關系;

　　2，顧客性格分析，了解不同性格的顧客，應如何接引，他們有哪些性格習慣及喜好;面對他們的提問和疑慮應如何解答。

　　力量型性格顧客;

　　活潑型性格顧客;

　　思考型性格顧客;

　　和平型性格顧客;

　　3，形體儀表及化妝知識，餐廳員工代表著企業(yè)形象，“第一印象”特別重要，所以員工不但要了解形體知識還應該懂化妝知識;

　　培訓內(nèi)容包括：

　　形體訓練，表情(微笑的標準)，形體姿勢(站姿，坐姿，拾物......)

　　化妝知識;

　　化妝的基本知識，淡妝與彩妝手法等等。

　　色彩知識，春季色到冬季色的搭配等。

培訓方案篇7

　　為進一步落實公司安全生產(chǎn)環(huán)境保護主體責任，加強安全環(huán)保管理，提高全員安全環(huán)保意識，實現(xiàn)安全穩(wěn)定發(fā)展，電儀車間繼續(xù)以“反違章、查隱患、抓管理、提技能”為全年安全工作主線，狠抓員工技能提升，嚴控各類安全生產(chǎn)事故，確保車間20xx年度各項安全工作目標的順利完成，特制定本方案。

　　一、培訓目的：

　　根據(jù)公司安全環(huán)保教育培訓需求，結合公司安全生產(chǎn)情況，強化“安全第一”的理念，圍繞20xx年安全工作重點，開展安全環(huán)保培訓教育，進一步提高全員安全生產(chǎn)防范意識，增強風險防控能力，減少人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)和管理缺陷，帶動整個車間安全生產(chǎn)環(huán)保管理的提升，增強事故預防、職業(yè)危害防治和應急處理的能力，降低安全生產(chǎn)環(huán)保事故，確保安全環(huán)保管理體系的高效運轉(zhuǎn)。

　　二、組織領導：

　　電儀車間成立深入開展安全培訓工作活動領導小組，全面組織、協(xié)調(diào)、指導安全培訓工作的全面開展。

　　組長：*******

　　副組長：*******

　　成員：**************************

　　三、基本思路：

　　（一）加強“安全第一、預防為主”的安全意識教育。安全意識教育就是通過對員工深入細致的思想工作，幫助員工端正事項，提高他們對安全生產(chǎn)的重要性的認識。在提高思想意識的基礎上，才能正確理解并積極貫徹執(zhí)行相關的安全生產(chǎn)規(guī)章制度，加強自身的保護意識，不違章操作，不違反勞動紀律，做到“四不傷害”：不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害、保護他人不被傷害。

　　同時對各級管理人員也應加強安全思想意識教育，確保他們在工作時做好帶頭作用，從關心人、愛護人的生命與健康出發(fā)，重視安全生產(chǎn)，做到不違章指揮。

　　（二）將安全教育貫穿于生產(chǎn)的全過程中，加強全員參與的積極性和安全教育的長期性。做到“全員、全面、全過程”的安全教育。因為生產(chǎn)與安全是不可分割的統(tǒng)一體，哪里有生產(chǎn)，哪里就需要進行安全教育。

　　（三）開展多種渠道、多種形式的安全教育。安全教育形式要因地制宜，因人而異，靈活多用，盡量采用符合人的認識特點的、感興趣的、易于接受的方式。針對我公司的具體情況，安全教育的形式主要有以下幾個方面：

　　（1）會議形式。主要有：安全知識講座、班組安全活動、報告會、班前班后會、事故教訓現(xiàn)場會等。

　　（2）張掛形式。主要有：安全宣傳橫幅、標語、標志、圖片、安全宣傳板報等。

　　（3）音像制品。主要有：安全教育光碟、安全講座錄象等。

　　（4）現(xiàn)場觀摩演示形式。主要有：安全操作方法演示、消防演習、觸電急救方法演示等。

　　（四）嚴格執(zhí)行公司的三級安全教育制度，杜絕未經(jīng)三級安全教育就直接上崗的現(xiàn)象。對于新進廠的員工新工人，應嚴格要求進行三級安全教育（包括廠級、車間級、班組級安全教育），學習內(nèi)容包括安全技術知識、設備性能、操作規(guī)程、安全制度和嚴禁事項，并經(jīng)考核合格后方可進入操作崗位，考核情況要記錄在案，三級安全教育時間不少于24學時。

　　四、工作要求

　　1、具體的培訓方案應在培訓的前一個月制定出來，并報領導審批，及時通知培訓涉及的相關人員做好準備。

　　2、培訓結束后，要對培訓的效果進行全面的總結。

　　3、不能按期舉行的安全培訓教育活動，要及時向上級報告，說明舉行的具體時間和原因。

　　4、年底寫好年度培訓教育活動的總結報告，提出本年度培訓欠缺的方面，和以后教育要注意的方面，并制定下一年的安全培訓教育計劃。

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