培訓(xùn)方案

時(shí)間：2022-10-12 10:04:03 培訓(xùn)方案我要投稿

精選培訓(xùn)方案模板錦集七篇

　　為了確保事情或工作有序有效開展，往往需要預(yù)先制定好方案，方案可以對(duì)一個(gè)行動(dòng)明確一個(gè)大概的方向。你知道什么樣的方案才能切實(shí)地幫助到我們嗎？下面是小編幫大家整理的培訓(xùn)方案8篇，歡迎大家分享。

精選培訓(xùn)方案模板錦集七篇

培訓(xùn)方案篇1

　　根據(jù)我局創(chuàng)先人才隊(duì)伍建設(shè)、發(fā)展的需要，通過與行業(yè)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)對(duì)標(biāo)，分析現(xiàn)狀，找準(zhǔn)突出存在的問題，對(duì)癥下藥，超前規(guī)劃，謀求發(fā)展。培訓(xùn)管理創(chuàng)先的總體思路是通過“培訓(xùn)管理創(chuàng)先”推動(dòng)“人才創(chuàng)先”和各項(xiàng)“工作創(chuàng)先”，最終支撐局實(shí)現(xiàn)全面“領(lǐng)先”。

　　一、對(duì)標(biāo)找準(zhǔn)創(chuàng)先切入點(diǎn)

　　為了進(jìn)一步提升培訓(xùn)指標(biāo)和培訓(xùn)管理水平，通過與省公司、廣州局、深圳局、ibm、偉創(chuàng)力、平安大學(xué)、寶潔等行業(yè)內(nèi)外先進(jìn)單位進(jìn)行各層面對(duì)比，方案得出局教育培訓(xùn)工作當(dāng)前存在的五個(gè)薄弱環(huán)節(jié)和培訓(xùn)管理創(chuàng)先的重點(diǎn)在于：

　　1、“一體化”培訓(xùn)體系和聯(lián)動(dòng)機(jī)制還不健全。

　　2、員工職業(yè)生涯的培訓(xùn)發(fā)展支持體系有待完善。

　　3、培訓(xùn)針對(duì)性和實(shí)效性不強(qiáng)，培訓(xùn)質(zhì)量有待提高。

　　4、缺少系統(tǒng)有效的內(nèi)訓(xùn)課程和強(qiáng)有力的師資隊(duì)伍。

　　5、培訓(xùn)基地急需充分使用和加緊建設(shè)。

　　二、勾畫總體目標(biāo)藍(lán)圖

　　培訓(xùn)管理創(chuàng)先的總體目標(biāo)是通過培訓(xùn)管理的“四個(gè)創(chuàng)先”支持局實(shí)現(xiàn)“四個(gè)領(lǐng)先”，并在此過程中形成具有局特色的“四有四快樂”培訓(xùn)文化品牌。到20xx年底教育培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)國內(nèi)領(lǐng)先，力爭(zhēng)20xx年底達(dá)到國際先進(jìn)水平。

　　三、培訓(xùn)方案實(shí)施步驟

　　教育培訓(xùn)創(chuàng)先工作主要分成三個(gè)階段開展，第一階段要突出體系建設(shè)和人才培養(yǎng)；第二階段要突出機(jī)制完善、資源整合和人才優(yōu)化；第三階段要突出人才強(qiáng)企和確立品牌。

　　具體而言，方案從構(gòu)建教育培訓(xùn)的管理子系統(tǒng)、課程子系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)子系統(tǒng)、師資子系統(tǒng)和培訓(xùn)基地子系統(tǒng)等培訓(xùn)管理的5個(gè)子系統(tǒng)和培訓(xùn)項(xiàng)目創(chuàng)先、人才培養(yǎng)等方面，提出了3個(gè)階段的7個(gè)子任務(wù)，包含22項(xiàng)具體措施和39項(xiàng)具體措施，并將20xx年的各項(xiàng)措施任務(wù)分解落實(shí)到各有關(guān)單位。

　　針對(duì)當(dāng)前最薄弱的環(huán)節(jié)，20xx年主要的突破口在于五個(gè)培訓(xùn)管理子系統(tǒng)互相配合形成合力：

　　1、培訓(xùn)管理子系統(tǒng)：1.進(jìn)一步明確培訓(xùn)工作的思路，理清人事部與各單位之間培訓(xùn)職能分工，人事部主要負(fù)責(zé)提供培訓(xùn)資源和發(fā)現(xiàn)、推廣培訓(xùn)亮點(diǎn)，職能部門應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)指導(dǎo)職能范圍內(nèi)的全局培訓(xùn)，各生產(chǎn)部門和區(qū)局具體開展針對(duì)性的培訓(xùn)；2.試點(diǎn)培訓(xùn)、考核、使用、待遇、職業(yè)發(fā)展一體化機(jī)制，鼓勵(lì)有想法、有辦法的單位積極申請(qǐng)進(jìn)行試點(diǎn)，共同探索，形成亮點(diǎn)；3.為配合和指導(dǎo)培訓(xùn)職能分工明晰后各單位實(shí)施針對(duì)性培訓(xùn)，人事部牽頭編制，以便各單位規(guī)范化開展培訓(xùn)管理；

　　2、師資子系統(tǒng)與課程子系統(tǒng)：在變電運(yùn)行和配電運(yùn)檢兩個(gè)專業(yè)試點(diǎn)師資與課程結(jié)合的方式，抓好內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)與課件開發(fā)；

　　3、網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)：抓好網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)一期的推廣與二期完善開發(fā)；四、基地子系統(tǒng)：抓好培訓(xùn)基地的利用與高明培訓(xùn)基地實(shí)操場(chǎng)地的建設(shè)，編制培訓(xùn)基地規(guī)劃；五、突出抓好幾類人員重點(diǎn)培訓(xùn)班，尤其是中層干部培訓(xùn)班和班組長培訓(xùn)班；六、突出抓好人才培養(yǎng)，開展一線員工持證上崗。

　　三個(gè)階段的七項(xiàng)子任務(wù)如下：

　　培訓(xùn)項(xiàng)目創(chuàng)先。

　　培訓(xùn)體系和聯(lián)動(dòng)機(jī)制創(chuàng)先，加大五類人才培訓(xùn)。

　　優(yōu)化人才培養(yǎng)：探索五類人才培養(yǎng)模式，加大高素質(zhì)人才培訓(xùn)培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)一線班組人員全部持證上崗。

　　優(yōu)化健全培訓(xùn)機(jī)制和體系建設(shè)，整合資源。

　　進(jìn)一步健全培訓(xùn)體系和一體化的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，調(diào)整優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)。

　　推廣五類人才相對(duì)成熟的培養(yǎng)模式和培訓(xùn)支持體系。

　　持續(xù)改進(jìn)優(yōu)化培訓(xùn)管理工作，建立局特色的培訓(xùn)文化品牌。

　　四、建立保障機(jī)制

　　為了保障培訓(xùn)管理創(chuàng)先各項(xiàng)工作能落實(shí)到位，方案建立了組織機(jī)構(gòu)，提出了對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)的需求，明確了與各單位之間的職責(zé)和任務(wù)分工；方案還特別提出要建立內(nèi)外部資源的“組、團(tuán)、庫”，除準(zhǔn)備完善局教育培訓(xùn)考核領(lǐng)導(dǎo)小組成員，建立外部專家?guī)欤鼊?chuàng)新性的提出將建立“基層顧問團(tuán)”，從基層選取精英分子參與重要事件的參謀，使培訓(xùn)舉措更切合實(shí)際。

培訓(xùn)方案篇2

　　一、培訓(xùn)目標(biāo)

　　1、增長知識(shí)：銷售員肩負(fù)著與客戶顧客溝通產(chǎn)品信息，搜集市場(chǎng)情報(bào)等任務(wù)，因此，必需具有必定地知識(shí)層次，這是培訓(xùn)地主要目標(biāo)。

　　2、提高技能：技能是銷售員運(yùn)用知識(shí)進(jìn)行實(shí)際操作地本領(lǐng).對(duì)于銷售員來說，技能地提高不僅僅僅在于具備必定地銷售潛力，如產(chǎn)品地介紹、演示、洽談、成交等方面技巧地提高，還包含市場(chǎng)調(diào)查與分析地潛力，對(duì)經(jīng)銷商帶給銷售援助地潛力與客戶溝通信息情報(bào)地潛力等等。

　　3、強(qiáng)化態(tài)度：態(tài)度是企業(yè)長期以來構(gòu)成地經(jīng)營理念、價(jià)值觀念和文化環(huán)境.透過培訓(xùn)，使企業(yè)地文化觀念滲透到銷售員地思想意識(shí)中去，使銷售員熱愛企業(yè)、熱愛銷售工作，始終持續(xù)高漲地工作熱情。

　　二、培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人和培訓(xùn)師培訓(xùn)講師和內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)績高的銷售人員

　　三、培訓(xùn)的對(duì)象從事銷售工作對(duì)銷售工作有必須的認(rèn)知或熟悉銷售工作的基層銷售人員四、培訓(xùn)的資料

　　1、銷售技能和推銷技巧的培訓(xùn)：一般包括推銷潛力(推銷中的聆聽技能、表達(dá)技能、時(shí)間管理等)、談判技巧，如重點(diǎn)客戶識(shí)別、潛在客戶識(shí)別、訪問前的準(zhǔn)備事項(xiàng)、接近客戶的方法、展示和介紹產(chǎn)品的方法、顧客服務(wù)、應(yīng)對(duì)反對(duì)意見等客戶異議、達(dá)成交易和后續(xù)工作、市場(chǎng)銷售預(yù)測(cè)等等。

　　2、產(chǎn)品知識(shí)：是銷售人員培訓(xùn)中最重要的資料之一。產(chǎn)品是企業(yè)和顧客的紐帶，銷售人員務(wù)必對(duì)產(chǎn)品知識(shí)十分熟悉，尤其是對(duì)自己所銷售的產(chǎn)品。對(duì)于高科技產(chǎn)品或高科技行業(yè)來說，培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)是培訓(xùn)項(xiàng)目中必不可少的資料。具體資料包括：本企業(yè)所有的產(chǎn)品線、品牌、產(chǎn)品屬性、用途、可變性、使用材料、包裝、損壞的原因及其簡易維護(hù)和修理方法等，還包括了解競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品在價(jià)格、構(gòu)造、功能及兼容性等方面的知識(shí)。

　　3、市場(chǎng)與產(chǎn)業(yè)知識(shí)：了解企業(yè)所屬行業(yè)與宏觀經(jīng)濟(jì)的關(guān)系，如經(jīng)濟(jì)波動(dòng)對(duì)顧客購買行為的影響，客戶在經(jīng)濟(jì)高漲和經(jīng)濟(jì)衰退期不同的購買模式和特征，以及隨宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化如何及時(shí)調(diào)整銷售技巧等等。同時(shí)了解不同類型客戶的采購政策、購買模式、習(xí)慣偏好和服務(wù)要求等。

　　4、競(jìng)爭(zhēng)知識(shí)：透過與同業(yè)者和競(jìng)爭(zhēng)者的比較，發(fā)現(xiàn)企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。具體包括：了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、客戶政策和服務(wù)等狀況，比較本企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等。

　　5、企業(yè)知識(shí)：透過對(duì)本企業(yè)的充分了解，增強(qiáng)銷售人員對(duì)企業(yè)的忠誠，使銷售人員融合在本企業(yè)文化之中，從而有效的開展對(duì)顧客的服務(wù)工作，培養(yǎng)顧客對(duì)企業(yè)的忠誠。具體包括：企業(yè)的歷史、規(guī)模和所取得的成就;企業(yè)政策，例如企業(yè)的報(bào)酬制度、哪些是企業(yè)許可的行為和企業(yè)禁止的行為;企業(yè)規(guī)定的

　　廣告、產(chǎn)品運(yùn)輸費(fèi)用、產(chǎn)品付款條件、違約條件等資料。

　　6、時(shí)間和銷售區(qū)域管理知識(shí)：銷售人員怎樣有效作出計(jì)劃，減少時(shí)間的浪費(fèi)，提高工作效率;銷售地圖的正確利用、銷售區(qū)域的開拓和鞏固等。

　　五、培訓(xùn)的時(shí)間期限

　　共計(jì)六天，根據(jù)狀況可適當(dāng)調(diào)整

　　六、培訓(xùn)的場(chǎng)地

　　專業(yè)的培訓(xùn)基地、正規(guī)培訓(xùn)室，具有音響系統(tǒng)，白板，白板筆

　　七、培訓(xùn)的方法

　　1、講授法：應(yīng)用最廣。十分適合口語信息的傳授。可同時(shí)培訓(xùn)多位員工，培訓(xùn)成本較低。缺點(diǎn)是學(xué)員缺乏練習(xí)和反饋的機(jī)會(huì)。

　　2、個(gè)案研討法：帶給實(shí)例或假設(shè)性案例讓學(xué)員研讀，從個(gè)案中發(fā)掘問題、分析原因、提出解決問題的方案。

　　3、視聽技術(shù)法：運(yùn)用投影、幻燈片及錄像進(jìn)行培訓(xùn)。通常與演講法或其他方法一同搭配進(jìn)行。

　　4、主角扮演法：給受訓(xùn)人員一個(gè)故事讓其演練。讓其有機(jī)會(huì)從對(duì)方的角度看事情，體會(huì)不同感受，并從中修正自己的態(tài)度和行為。

　　5、戶外活動(dòng)訓(xùn)練法：利用戶外活動(dòng)來發(fā)揮團(tuán)體協(xié)作的技巧，增進(jìn)團(tuán)體有效配合。但需注意某些課程的安全問題，另外培訓(xùn)費(fèi)用也較高。

　　八、培訓(xùn)預(yù)算

　　培訓(xùn)講師

　　培訓(xùn)場(chǎng)地

　　培訓(xùn)材料

　　餐飲住宿

　　其它

　　合計(jì)

　　費(fèi)用

　　2500元

　　500元

　　1000元

　　500元

　　5000元

培訓(xùn)方案篇3

　　一、培訓(xùn)目的

　　為使保安部員工增加服務(wù)意識(shí)，掌握豐富的消防安全勤務(wù)知識(shí)，提高保安部員工的整體意識(shí)和素質(zhì)部門，將從公類知識(shí)，消防知識(shí)，工作流程，軍體訓(xùn)練四方面著手抓起，展開培訓(xùn)

　　二、培訓(xùn)時(shí)間

　　三、培訓(xùn)內(nèi)容：

　　公共知識(shí) 消防知識(shí) 工作流程軍體訓(xùn)練

　　四、具體安排

　　本著勞怡結(jié)合的目的，我們采取服務(wù)意識(shí)，工作流程，消防知識(shí)培訓(xùn)與軍體訓(xùn)練與軍體訓(xùn)練，相結(jié)合的方法，這樣即提高了員工的思想素質(zhì)，又提高了員工的身體素質(zhì)，兩手都要抓，兩手都要硬

　　五、培訓(xùn)內(nèi)容劃分

　　公共知識(shí)培訓(xùn)

　　為了提高部門員工的整體素質(zhì)，培養(yǎng)員工工作中的積極主動(dòng)性，使服務(wù)意識(shí)形成員工的本能意識(shí)，從而使我們酒店的服質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度達(dá)到同行領(lǐng)先水平，特此我們進(jìn)行公共知識(shí)培訓(xùn)

　　7月3日公共培訓(xùn)內(nèi)容包括：

　　服務(wù)十訓(xùn)，服務(wù)宗旨“三聲”“三勤”“三輕”“四靈”“四感”

　　職業(yè)道德“服務(wù)意識(shí)”六心服務(wù)

　　7月4日“三知”“三會(huì)”如何處理客人投訴

　　7月5日公共知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容包括

　　如何妥善處理與客人發(fā)生的各種矛盾，應(yīng)堅(jiān)持的立場(chǎng)，禮節(jié)，禮貌的重要性，禮貌，休養(yǎng)，基本原則，禮貌服務(wù)的基本內(nèi)容，基本要求

　　7月6日公共培訓(xùn)的內(nèi)容包括

　　(1) 言談，行為，行走，其它

　　(2) 消防知識(shí)課程培訓(xùn)

　　為確保酒店正常有序的運(yùn)轉(zhuǎn)，讓客人感到有安全感，從而使客人得到最大的滿足，我們就必須重視消防知識(shí)的培訓(xùn)，這不僅僅在保護(hù)客人的利益，其實(shí)在更大的程度上是在我們酒店和員工的生命和財(cái)產(chǎn)安全，使每位員工都能達(dá)到“三知”“三會(huì)”

　　7月7日消防知識(shí)課程培訓(xùn)包括：

　　火災(zāi)的類型，滅火器壓力檢查，報(bào)火警的程序及注意事項(xiàng)

　　火場(chǎng)逃生，酒店防火意識(shí)，火災(zāi)的基本概念，高層建筑的火險(xiǎn)因素，滅火器的配置

　　7月9日消防課程包括

　　滅火器的配置要求，處理火災(zāi)的程序，應(yīng)急事故處理，食物中毒事故處理規(guī)范，安全事故規(guī)范管理

　　7月10日工作流程培訓(xùn)

　　保安工作存在一定的多樣性，每個(gè)人的工作崗位并不固定，為了使每個(gè)保安員工在任何一個(gè)崗位上都能做到出色完成任務(wù)，我們要培訓(xùn)工作流程，使每個(gè)保安員都能做到耳熟能詳，熟能生巧的效果

　　7月10日工作流程培訓(xùn)內(nèi)容包括：門衛(wèi)工作流程

　　7月11日工作流程培訓(xùn)內(nèi)容包括：車場(chǎng)工作流程

　　7月12日工作流程培訓(xùn)內(nèi)容包括：巡邏工作流程

　　軍體訓(xùn)練

　　保安部工作的特殊性，決定了保安部員工要有一個(gè)良好的體能，為了加強(qiáng)提高保安的身體素質(zhì)，軍體訓(xùn)練是必不可少的，并且要長期不懈地進(jìn)行，俗說養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)，所以為絕好的完成酒店賦予我們的各項(xiàng)工作，我們一定要加強(qiáng)軍體訓(xùn)練。

培訓(xùn)方案篇4

　　為貫徹落實(shí)江蘇省規(guī)范中小學(xué)辦學(xué)行為深入實(shí)施素質(zhì)教育推進(jìn)會(huì)精神，進(jìn)一步規(guī)范辦學(xué)行為，深入實(shí)施素質(zhì)教育，根據(jù)泰州市教育局、興化市教育局《關(guān)于做好20xx年中小學(xué)暑假工作的通知》要求，學(xué)校研究，決定于20xx年暑假開展系列校本培訓(xùn)活動(dòng)，以加強(qiáng)我校教師隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)推進(jìn)教師培訓(xùn)工作，促進(jìn)教師專業(yè)化成長。現(xiàn)結(jié)合學(xué)校實(shí)際，制定如下方案。

　　一、培訓(xùn)目標(biāo)

　　通過培訓(xùn)使全體教師充分認(rèn)識(shí)規(guī)范中小學(xué)辦學(xué)行為、深入實(shí)施素質(zhì)教育的重要意義，進(jìn)一步提高師德修養(yǎng)，豐富知識(shí)儲(chǔ)備，更新教育理念，掌握科學(xué)的育人方法，增強(qiáng)實(shí)施素質(zhì)教育的能力，全面促進(jìn)教師專業(yè)化發(fā)展，提高教師素質(zhì)水平。

　　二、培訓(xùn)對(duì)象

　　全校各學(xué)科任課教師。

　　三、培訓(xùn)時(shí)間

　　集中培訓(xùn)時(shí)段為8月20日—27日；其他專題培訓(xùn)時(shí)間另行通知。

　　四、組織實(shí)施

　　1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。為加強(qiáng)協(xié)調(diào)管理，確保我校暑期校本培訓(xùn)工作順利進(jìn)行，圓滿完成培訓(xùn)任務(wù)目標(biāo)，學(xué)校成立暑期校本培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組成人員如下：

　　組長：曹伯高

　　副組長：王海明徐桂林

　　成員：戴興宏朱加義吉東孫慶周興華

　　陳祥寶周欣徐振武李桂華姚平

　　徐寶宏徐永忠王中文各教研組組長

　　學(xué)校暑期校本培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)整個(gè)校本培訓(xùn)工作的組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施。辦公室、師訓(xùn)處負(fù)責(zé)校本培訓(xùn)工作的日程安排，做好校本培訓(xùn)過程管理。各教研組組長是本教研組培訓(xùn)的組織者，根據(jù)學(xué)校安排和培訓(xùn)計(jì)劃，認(rèn)真組織本教研組教師進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

　　2、嚴(yán)肅紀(jì)律。參加校本培訓(xùn)是每個(gè)教師的權(quán)利和義務(wù)，全體教師必須按規(guī)定參加學(xué)校組織的培訓(xùn)，無特殊情況一律不準(zhǔn)請(qǐng)假，辦公室負(fù)責(zé)考勤。

　　3、注意培訓(xùn)情況記錄和資料的積累。各教研組組長要做好本教研組的培訓(xùn)情況記錄，包括參訓(xùn)教師、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)結(jié)果等。師訓(xùn)處要做好培訓(xùn)過程資料的收集積累，包括文件、制度、計(jì)劃、總結(jié)、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)活動(dòng)情況記載和教師個(gè)人培訓(xùn)檔案的建立等。

　　七、具體安排（如有調(diào)整，另行通知）

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　　20xx年,我懷著激動(dòng)與自豪的心情,來到山師附小這片沃土,成為一名英語教師.作為一名新教師,我對(duì)新的生活,新的責(zé)任,新的工作充滿熱情,但同時(shí)在方法上也缺少經(jīng)驗(yàn),這樣就形成一個(gè)心理矛盾.所幸的是,20xx年8月,學(xué)校給我們安排了這次暑期校本培訓(xùn),培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富,正很好地滿足了作為新教師的我在這方面的需求.因此對(duì)于每一節(jié)培訓(xùn)課,我都非常認(rèn)真的聆聽,積極參與到課堂活動(dòng)中去,也工工整整的做了筆記.回憶這次的學(xué)習(xí)過程,感覺收獲頗大,下面就具體談?wù)勁嘤?xùn)的一些心得體會(huì).

　　首先,作為新教師,要向那些在教學(xué)崗位上辛勤工作的優(yōu)秀教師學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)他們那種不怕苦不怕累,樂于奉獻(xiàn)的精神.教師是榜樣,因?yàn)閷W(xué)生受教育的過程就是人格不斷完善的過程,教師的人格魅力是不可估量的,教師是學(xué)生成長的引路人.教師是管理者,教師要有較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo),管理協(xié)調(diào)能力,才能使教學(xué)更有效率,更能促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展.教師是父母,作為一名教師應(yīng)有愛心,就像父母對(duì)待孩子百般呵護(hù),所以我們說教師是父母.教師是朋友,所謂"良師益友",就是強(qiáng)調(diào)師生之間的融洽度,親和力要達(dá)到知心朋友一樣.教師是學(xué)生的心理輔導(dǎo)者,教師應(yīng)了解不同學(xué)生的心理特點(diǎn),有針對(duì)性地培養(yǎng)每個(gè)學(xué)生健康

　　的心理品質(zhì).

　　通過培訓(xùn),我了解了只有在課堂中能激發(fā)學(xué)生興趣,拓展教學(xué)樂趣的老師,才是一名好老師.所以,首先我就得要求自己獲得就業(yè)所應(yīng)具備的最基本的專業(yè)知識(shí)和基本技能.其次,教學(xué)內(nèi)容應(yīng)盡量新穎豐富,讓學(xué)生有所得.教學(xué)方式的多樣化,可引起學(xué)生的新鮮和好奇,兩者都可以使學(xué)生獲得精神的滿足而產(chǎn)生學(xué)習(xí)的興趣,特別是教學(xué)方式的多樣化,最能吸引學(xué)生的興趣.親和力教學(xué),是美國哈佛大學(xué)提倡的一種教學(xué)方式.親和力教學(xué)的目的是:提高學(xué)生的素質(zhì)和提高他們的學(xué)習(xí)興趣,進(jìn)而提高教學(xué)質(zhì)量.親和力教學(xué)的方法是:上課努力保持一種輕松,自由的思維方式,對(duì)上課內(nèi)容有一種有意與無意地都會(huì)吸引學(xué)生到課堂中來,并且有一種凝聚到課堂中的無形的力量.它可以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣.再次,集體氛圍對(duì)其在成員的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī),個(gè)性有重要的影響.個(gè)人的行為在相當(dāng)大的程度上取決于集體的要求和期望,個(gè)人的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)由于想得到所在集體的重視而受到激發(fā),學(xué)習(xí)效率也可以由此而提高.所以,努力形成一個(gè)相互競(jìng)爭(zhēng)又相互理解和支持的集體氛圍,對(duì)培養(yǎng)和激發(fā)良好的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)有著積極的作用.

　　通過培訓(xùn)我對(duì)班主任工作也有了更深的認(rèn)識(shí),班主任工作在學(xué)校教育和管理中占據(jù)著非常重要的`地位.孫青等有經(jīng)驗(yàn)的老師,她們?yōu)槲覀冎赋鲈鯓幼龊靡粋€(gè)班主任,其次通過她們的學(xué)生的實(shí)例給我們展示了要做好一名班主任老師,應(yīng)該奉獻(xiàn)自己的關(guān)愛,要全面地關(guān)心班中每個(gè)學(xué)生的各方面發(fā)展.同時(shí)也使我們深深地感受到了做好一個(gè)班主任所能體會(huì)到的快樂之處.這對(duì)于新教師而言非常重要,因?yàn)橹挥型ㄟ^班級(jí)團(tuán)隊(duì)的建設(shè),才能形成班級(jí)團(tuán)隊(duì)的凝聚力.

　　苗校長所做的關(guān)于小學(xué)考試改革的報(bào)告,也使我認(rèn)真思考,雖然作為初中的老師,但是對(duì)我們的要求是一樣的.我國過去長期實(shí)行的是"應(yīng)試教育"的體制,在這種教育制度下,學(xué)生的一切都要聽從.

　　中考和高考這兩根"指揮棒",學(xué)生每天學(xué)習(xí)的時(shí)間往往比成人工作的時(shí)間還要長,他們成了做題和考試的機(jī)器,缺乏自己獨(dú)立的思想,缺乏創(chuàng)新和時(shí)間能力.

　　減負(fù)提質(zhì),就是要把學(xué)生從繁重的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)中解脫出來,合理配置學(xué)生的課業(yè)量,以思想政治教育為靈魂,改變過去那種不管學(xué)生喜不喜歡,能不能接受,都采取"一刀切"的"填鴨式"教學(xué)方法,而積極提倡一種開放的,啟發(fā)式的教學(xué),從學(xué)生的興趣入手,充分尊重學(xué)生的個(gè)性,因材施教,循循善誘,努力培養(yǎng)和調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性,把"要我學(xué)"轉(zhuǎn)變?yōu)?我要學(xué)".

　　減負(fù)提質(zhì)是為全面推進(jìn)素質(zhì)教育,解決前些年教育界普遍存在的學(xué)生負(fù)擔(dān)過重和"高分低能"等問題而提出的一條具體途徑.其具體含義是:減輕學(xué)生負(fù)擔(dān),提高教學(xué)質(zhì)量."減負(fù)"的根本目的在于"提質(zhì)",學(xué)校不能讓減負(fù)后的學(xué)生成為沉溺于"網(wǎng)吧",電子游戲室,臺(tái)球室的"流浪漢",要積極創(chuàng)造各種有利條件,鼓勵(lì)和引導(dǎo)學(xué)生參加各種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),在實(shí)踐中挖掘和培養(yǎng)他們的創(chuàng)新能力和創(chuàng)新精神,讓他們?cè)趯?shí)踐的天空,展開創(chuàng)新的翅膀,自由翱翔,使教學(xué)質(zhì)量得到真正的提高.

　　通過培訓(xùn),我認(rèn)識(shí)到新教師要適應(yīng)教學(xué)環(huán)境,生活環(huán)境,人際關(guān)系環(huán)境;認(rèn)識(shí)到我們要做一名終身學(xué)習(xí)型老師,做一名能夠不斷適應(yīng)新知識(shí)新問題新環(huán)境的老師;做一名能時(shí)刻反思自我的教師,做一名關(guān)愛,了解學(xué)生的教師;認(rèn)識(shí)到我們要堅(jiān)持創(chuàng)新,在教學(xué)中發(fā)揮自己的聰明和才智,爭(zhēng)取在教學(xué)中獲得更大的發(fā)展.認(rèn)識(shí)到教師的專業(yè)發(fā)展要靠自己"多讀書,勤實(shí)踐,善積累".因此我進(jìn)一步確定了自己的方向,并且有了日后工作的指南.

　　. 我們要先做人,再教書.做人要有一個(gè)好心態(tài),一個(gè)好心情.心理健康,身體才能健康,工作才能愉快.好心態(tài)成就一切事業(yè).以高度的責(zé)任心對(duì)待工作,踏踏實(shí)實(shí),一絲不茍,精心準(zhǔn)備好每一堂課,用心上好每一節(jié)課.

　　2. 教法要結(jié)合實(shí)際,就地取材,靈活機(jī)動(dòng),要因人而異.要因生而異.生源不同,各有千秋,要針對(duì)學(xué)生,因材施教,不可照搬照套.形成自己的教法,形成自己的特色,形成自己的風(fēng)格,教出自己的風(fēng)采.

　　3. 用真心關(guān)愛每一位學(xué)生,最大限度地理解,寬容,善待每一位學(xué)生,以微笑面對(duì)學(xué)生,努力成為學(xué)生心目中的好老師.

　　4. 終身學(xué)習(xí),博覽群書,不斷進(jìn)取,善于總結(jié)反思.

　　總之,新教師培訓(xùn)對(duì)我的幫助很大.我對(duì)教師這個(gè)職業(yè)的內(nèi)涵有了更深一層的了解.教師應(yīng)無私地將知識(shí)傳授給自己的學(xué)生,并關(guān)愛他們,以自己高尚的品行為學(xué)生樹立起榜樣.以后,我將努力學(xué)習(xí),不斷實(shí)踐,堅(jiān)持創(chuàng)新,力爭(zhēng)使自己盡快成長為一名德才兼?zhèn)?業(yè)務(wù)精湛的人民教師

培訓(xùn)方案篇5

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)我院新進(jìn)人員崗前培訓(xùn)工作，確保新進(jìn)人員盡快完成角色轉(zhuǎn)換，使其更好地履行崗位職責(zé)，勝任高等教育工作，熟悉教育教學(xué)要求，根據(jù)我校師資隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃及學(xué)院培訓(xùn)管理規(guī)則要求，結(jié)合新進(jìn)人員實(shí)際情況，學(xué)院決定對(duì)XX年新進(jìn)人員進(jìn)行培訓(xùn)，特制定本方案。

　　一、培訓(xùn)組織與管理

　　此次培訓(xùn)由教學(xué)工作部與組織人事部共同組織，教學(xué)工作部負(fù)責(zé)聘請(qǐng)主講教師、安排培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)地點(diǎn)并審定主講教師的講稿，組織人事部負(fù)責(zé)出勤考核工作。

　　二、培訓(xùn)對(duì)象

　　xx年我院新進(jìn)研究生、本科、專科生。

　　三、培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)

　　1、培訓(xùn)時(shí)間：培訓(xùn)時(shí)間定于xx年11月。

　　2、培訓(xùn)地點(diǎn)：xx職院xx廳、農(nóng)校食堂三樓

　　四、培訓(xùn)方式

　　采取以集中授課為主，分組討論、座談及論壇、教學(xué)觀摩、經(jīng)驗(yàn)交流、談心得、寫總結(jié)相結(jié)合的方式進(jìn)行培訓(xùn)。

　　（一）集中授課

　　院領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)職能部門的專家做專題講座。

　　（二）分組討論

　　本次培訓(xùn)將新進(jìn)教師分成若干小組，各小組組長組織好組員的分工協(xié)作，在組內(nèi)推選出記錄人、發(fā)言人，以便于組內(nèi)的討論、組間的座談及總結(jié)交流。

　　（三）論壇

　　培訓(xùn)結(jié)束后通過一場(chǎng)論壇分享各小組的討論成果及心得體會(huì)。各小組需推選一名發(fā)言人及一名點(diǎn)評(píng)人，論壇交流時(shí)，發(fā)言人對(duì)本組的討論結(jié)果進(jìn)行匯報(bào)，點(diǎn)評(píng)人對(duì)本組匯報(bào)的內(nèi)容做點(diǎn)評(píng)。

　　五、培訓(xùn)主講人

　　培訓(xùn)主講人為院領(lǐng)導(dǎo)及教學(xué)工作部、組織人事部負(fù)責(zé)人。

　　六、開班典禮

　　開班典禮由教學(xué)工作部部長主持

　　1、介紹參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)

　　2、學(xué)院副院長楊政水教授講話

　　3、張景春院長正式講課

　　七、新教師論壇及結(jié)業(yè)典禮

　　（一）主持人：教學(xué)工作部部長

　　（二）議程

　　1、學(xué)院副院長楊政水教授講話

　　2、學(xué)員論壇

　　每個(gè)小組派選一名發(fā)言人，另一名組員對(duì)本小組發(fā)言人作點(diǎn)評(píng)。

　　3、頒發(fā)結(jié)業(yè)證書

　　以小組為單位，學(xué)院院長向每個(gè)小組組長頒發(fā)該組結(jié)業(yè)證書。典禮結(jié)束后，由組長將證書發(fā)放至每個(gè)組員。

　　4、學(xué)院院長張景春教授講話

　　5、結(jié)業(yè)典禮結(jié)束

　　八、授課教師要求

　　1、講稿必須制作成ppt。

　　2、11月2日前請(qǐng)每一位授課教師將講稿的電子版發(fā)至教學(xué)工作部胡祖興crp郵箱，以便匯編成冊(cè)。

　　3、主講教師必須以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度備好課、上好課，不得敷衍、不得遲到、不得請(qǐng)假，為新教師樹立榜樣。

　　九、結(jié)業(yè)要求

　　1、遵守課堂紀(jì)律，不得遲到、早退、曠課，不得請(qǐng)假；必須自始至終參加所安排培訓(xùn)內(nèi)容的學(xué)習(xí)。

　　2、上課認(rèn)真作好筆記，培訓(xùn)完畢后每人結(jié)合自己擬教授的課程，內(nèi)容自選，設(shè)計(jì)二課時(shí)的教學(xué)設(shè)計(jì)。

　　3、結(jié)合自己所授課程，談如何在本校開展該課程的教育教學(xué)模式改革，將思考結(jié)果寫于新教師登記表（附件6）中的培訓(xùn)小結(jié)。

　　4、新進(jìn)教師需在培訓(xùn)期間聽課1次或以上，可根據(jù)自己的專業(yè)自行選擇教師進(jìn)行聽課。聽課時(shí)需做好課堂聽課記錄，強(qiáng)化對(duì)整個(gè)課堂教學(xué)過程的理解及反思（聽課記錄表見附件5）。

　　5、培訓(xùn)過程中由組長收齊本小組的相關(guān)材料，包括教學(xué)設(shè)計(jì)、新教師登記表、聽課記錄表，需交齊紙質(zhì)版的文字材料，屆時(shí)學(xué)院據(jù)此對(duì)新教師進(jìn)行結(jié)業(yè)評(píng)價(jià)。

　　xx職業(yè)技學(xué)院教學(xué)工作部

　　xx年x月x日

培訓(xùn)方案篇6

　　服務(wù)流程分為：迎賓服務(wù)、為客人點(diǎn)酒、為客人調(diào)酒、為客人送酒服務(wù)、為客人驗(yàn)酒、開瓶與斟酒服務(wù)、服務(wù)員為客人結(jié)帳服務(wù)。

　　迎賓服務(wù) 1 問候

　　客人到達(dá)酒吧時(shí)，服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)熱情地問候“您好”、“晚上好”等禮貌性問候語。 2 領(lǐng)坐服務(wù)

　　引領(lǐng)客人到其喜愛的座位入坐。單個(gè)客人喜歡到吧臺(tái)前的吧椅就座，對(duì)兩位以上的客人，服務(wù)員可領(lǐng)其到小圓桌就座并協(xié)助拉椅并遵照女士優(yōu)先的原則。

　　為客人送酒服務(wù)

　　1 服務(wù)員應(yīng)將調(diào)制好的飲品用托盤從客人的右側(cè)送上。

　　2 送就是應(yīng)先放好杯墊和提供的酒水和咖啡，遞上餐巾后再上酒，報(bào)出飲品的名稱并說：“這是您（或你們）的，請(qǐng)慢用。”

　　3 服務(wù)員要巡視自己負(fù)責(zé)的服務(wù)區(qū)域，及時(shí)撤走桌上的空杯、空瓶，并按規(guī)定要求撤換煙灰缸。

　　4 適時(shí)向客人推銷酒水，以提高酒吧的營業(yè)收入。

　　5 在送酒服務(wù)過程中，服務(wù)員應(yīng)注意輕拿輕放，手指不要觸及杯口，處處顯示禮貌衛(wèi)生習(xí)慣。

　　6 如果客人點(diǎn)了整瓶酒，服務(wù)員要按示酒、開酒、試酒、斟酒的服務(wù)程序?yàn)榭腿朔⻊?wù)。為客人結(jié)帳服務(wù)

　　為客人示意結(jié)帳時(shí)，服務(wù)員應(yīng)立即到收銀臺(tái)出取帳單。

　　取回帳單后，服務(wù)員要認(rèn)真核對(duì)臺(tái)號(hào)、酒水的品種、數(shù)量及金額是否準(zhǔn)確。確認(rèn)無誤后，服務(wù)員要將帳單放在帳單夾中用托盤送至客人的面前，并有禮貌地說：“這是您的帳單。”找回的零錢要向客人道謝，并歡迎客人下次光臨。

　　酒吧服務(wù)培訓(xùn)材料

　　第一部分正確認(rèn)識(shí)娛樂服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量

　　一、什么是服務(wù)

　　1、概念：服務(wù)是能夠滿足他人某種需求的特殊禮遇行為，英文“Service （服務(wù)）這一個(gè)詞的每一個(gè)字母所代表的含義理解，其中每一個(gè)字母的含義，實(shí)際上都是對(duì)服務(wù)人員的行為語言的一種要求。理解為微笑、出色、準(zhǔn)備好、看待、邀請(qǐng)、創(chuàng)造、眼光。

　　2、注解分析Service

　　S-Smile 微笑服務(wù)員要對(duì)每位客人提供微笑服務(wù)

　　E-Excellent 出色服務(wù)員要將每一項(xiàng)細(xì)微的服務(wù)工作都要做得很出色 R-Ready 準(zhǔn)備好 V-Inviting 邀請(qǐng) C-Creating 創(chuàng)造 E-Eye 眼光

　　服務(wù)員要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人提供服務(wù)

　　服務(wù)員在每一次服務(wù)結(jié)束時(shí)都要邀請(qǐng)客人下次再來光臨服務(wù)員要精心創(chuàng)造出使客人能享受其熱情服務(wù)的氛圍服務(wù)員要始終用熱情友好的眼光關(guān)注客人，預(yù)測(cè)客人需求，及時(shí)提供服務(wù)，使客人時(shí)刻感到服務(wù)員在關(guān)心自己。 3、服務(wù)的六個(gè)要點(diǎn) （1）、能力（2）知識(shí)

　　（3）、自重（工作時(shí)表現(xiàn)的態(tài)度）（4）、形象（注意自己的儀表）（5）、禮貌（真誠待人的態(tài)度）（6）、多盡一點(diǎn)力（額外的工作）二、服務(wù)質(zhì)量 1、服務(wù)質(zhì)量的含義：

　　服務(wù)質(zhì)量是指夜場(chǎng)向賓客提供的服務(wù)，指其產(chǎn)品在使用價(jià)值上，在精神上和物質(zhì)上適

　　合和滿足，賓客需要的程度。服務(wù)質(zhì)量應(yīng)該包括設(shè)備設(shè)施、服務(wù)水平、酒水食品和安全保衛(wèi)四個(gè)方面。可以說服務(wù)質(zhì)量是夜場(chǎng)的生命線，是夜場(chǎng)的中心工作。

　　2、服務(wù)質(zhì)量的特性：

　　（1）功能性：是指事物發(fā)揮的作用和功能。

　　（2）經(jīng)濟(jì)性：是指客人來到公司后，在公司消費(fèi)，其費(fèi)用支出與所得到的服務(wù)是否相等，價(jià)與值是否相等。

　　（3）安全性：服務(wù)員在為客人服務(wù)的過程中，必須充分保證賓客的生命財(cái)產(chǎn)不受到影響和損失，身體和精神不受到傷害，機(jī)構(gòu)設(shè)備是否完好運(yùn)轉(zhuǎn)，設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生，這些都是服務(wù)質(zhì)量不可忽視的重要方面。

　　（4）時(shí)間性：時(shí)間性強(qiáng)調(diào)為賓客服務(wù)要做到，準(zhǔn)確和省時(shí)。

　　（5）舒適性：公司的設(shè)施要適應(yīng)客人的習(xí)慣和要求，包括適用、方面整潔、美觀和秩序。

　　3、服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容：

　　（1）有優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度：主動(dòng)、耐心、熱情、周到

　　（2）完好的服務(wù)設(shè)施；是指公司用于接待服務(wù)的設(shè)備、設(shè)施，它直接反映服務(wù)質(zhì)量的技術(shù)水平。

　　（3）齊全的服務(wù)項(xiàng)目包括：

　　a、基本服務(wù)項(xiàng)目：凡在服務(wù)過程中有明確具體的規(guī)定，圍繞主體業(yè)務(wù)設(shè)立的服務(wù)項(xiàng)目。 b、附加服務(wù)項(xiàng)目：凡是有賓客提出，但并不是每個(gè)賓客都需要的服務(wù)項(xiàng)目。（4）靈活的服務(wù)方式：是指夜場(chǎng)在熱情周到為賓客服務(wù)時(shí)所采用的形式和方法，其核心是如何給賓客提供方便。包括：

　　a、適當(dāng)?shù)臓I業(yè)時(shí)間 b、簡便的營業(yè)手續(xù) c、舒適的休息場(chǎng)所 d、得力的應(yīng)急措施 e、份外的主動(dòng)服務(wù)

　　f、方便的規(guī)定制度（對(duì)客人而言）

　　（5）嫻熟的服務(wù)技能：是指一個(gè)服務(wù)人員在接待服務(wù)過程中，應(yīng)該掌握和具備的基本功能。

　　（6）科學(xué)的服務(wù)程序：是接待服務(wù)的程序和步驟。

　　7）快速的服務(wù)效率：服務(wù)效率是服務(wù)工作的時(shí)間概念，一些向賓客提供某種服務(wù)的

　　時(shí)限。

　　4、檢驗(yàn)服務(wù)的好與壞，*的是什么：是*客人的感覺，永遠(yuǎn)給客人留下好的感受。那么怎樣給客人留下好的感受呢：（1）*服務(wù)員的意愿

　　（2）培養(yǎng)服務(wù)員的待客技巧（待客藝術(shù)）

　　三、什么是客人

　　△ 客人就是朋友，客人就是總經(jīng)理的客人。

　　△ 我們是依附客人存在的，不是客人依附我們存在的。 △ 客人不是打擾我們工作的人，而是我們工作的目的。

　　△ 我們不是通過我們的服務(wù)在幫助客人，而是客人幫助我們，給我們提供了一次次服務(wù)的機(jī)會(huì)。誰的機(jī)會(huì)越多，誰就是強(qiáng)者。

　　△ 客人不是我們事業(yè)中的局外人，而是我們事業(yè)中的局內(nèi)人。

　　△ 客人不是我們爭(zhēng)執(zhí)吵架的對(duì)象，你永遠(yuǎn)也不可能在爭(zhēng)吵中獲勝即使你是對(duì)的。 △ 客人是有需求的人，解決客人的正當(dāng)需求，要像我們解決自己需求一樣。 △ 客人不僅僅是一個(gè)有客觀，統(tǒng)一的數(shù)字。客人是有感覺和感情的，同我們一樣具有偏見、成見的人。

　　第二部分儀容、儀表、儀態(tài)

　　一、儀容、儀表、儀態(tài)的概念儀容--指人的容貌

　　儀表--即人的外表，一般來說，它包括人的容貌、服飾、個(gè)人衛(wèi)生和姿態(tài)等方面，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。

　　儀態(tài)--指人在行為中的姿勢(shì)的風(fēng)度，稱為儀態(tài)。姿勢(shì)是指身體呈現(xiàn)的樣子；風(fēng)度是氣質(zhì)方面的表露。

　　一個(gè)人的儀容、儀表、儀態(tài)往往是與他的生活情調(diào)思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)和文明程度密切相關(guān)的。

　　二、注意個(gè)人儀容、儀表的意義

　　1、注重個(gè)人儀容、儀表、是每位員工自尊自愛的表現(xiàn)，是一項(xiàng)基本素質(zhì)。 2、反映了企業(yè)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。 3、是尊重賓客滿足賓客的需要。 4、是對(duì)服務(wù)人員儀容、儀表的要求。

　　三、夜場(chǎng)對(duì)員工個(gè)人儀容儀表的基本要求

　　（一）服務(wù)方面的基本要求

　　A、服裝（制服）整潔、大方。上崗前要細(xì)心反復(fù)檢查制服上是否有酒漬、油漬、酒味，扣子是否有漏縫和破邊。 B、皮鞋擦得干凈、光亮無破損。

　　C、男員工襪子的顏色應(yīng)跟鞋子的顏色和諧。以黑色最為普遍。 D、女員工應(yīng)穿與膚色相近的絲襪，襪口不要露在褲子或裙子外邊。 E、工號(hào)牌端正地佩戴在左胸上方。

　　（二）修飾方面的要求

　　A、頭發(fā)梳理整齊、要打嗜喱水保持光亮 B、要化淡妝、噴清淡香水、不宜濃妝艷抹。

　　（三）個(gè)人衛(wèi)生方面的要求

　　A、指甲經(jīng)常修剪、保持清潔。不得留長指甲、也不要涂有色指甲油。 B、要經(jīng)常洗澡，經(jīng)常更換內(nèi)衣，內(nèi)褲和襪子。身上不能有汗味。

　　C、要經(jīng)常漱口，保持口氣清新。口里不能有異味，上班前忌吃蔥、蒜等之類的有異味食物。

　　D、在工作崗位上，除手表外，不可佩戴耳環(huán)，項(xiàng)鏈等飾物。

　　E、男性不留長發(fā)，小胡子，大鬢角，女性不梳披肩發(fā)型，避免選用色澤鮮艷的發(fā)飾。

　　四、夜場(chǎng)對(duì)服務(wù)接待工作人員儀態(tài)的要求

　　（一）正確的站立姿勢(shì)

　　身體重心放在兩腳中間，挺胸收腹，腰直、肩平，兩眼平視、嘴微閉，面帶微笑，雙臂自然下垂（雙手在背后交*或體前交*）兩腿膝關(guān)節(jié)與髖關(guān)節(jié)舒展挺直。

　　（二）正確的坐姿

　　上體自然坐直，兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，雙膝并攏臀部坐在椅子中央，兩手放在膝上，挺胸收腹，目平視，嘴微閉，面帶笑容。

　　入座時(shí)，走到座位前面再轉(zhuǎn)身，轉(zhuǎn)身后右腳向后退半步，然后輕穩(wěn)地坐下。女子入座時(shí)，要用手把裙子向前攏一下。起立時(shí)，右腳先向后收半步，然后站起。

培訓(xùn)方案篇7

　　微型課題研究是研究者采用一般的科學(xué)方法或合理手段對(duì)細(xì)微的教育問題進(jìn)行觀測(cè)、分析和了解，從而發(fā)現(xiàn)日常生活中常見的教育現(xiàn)象之間本質(zhì)聯(lián)系與規(guī)律的認(rèn)識(shí)活動(dòng)。微型課題研究是一種研究范圍較小、研究周期短、研究過程簡便的教育科研方式。微型課題是課題研究的一種類型。

　　經(jīng)過培訓(xùn)，我對(duì)微型課題研究的特點(diǎn)有以下認(rèn)識(shí)：

　　1、小，即研究的問題小。微型課題研究主要聚焦于教育實(shí)踐中的矛盾和疑難，研究的內(nèi)容主要是教師教育教學(xué)過程各個(gè)環(huán)節(jié)的、有價(jià)值的細(xì)小問題。問題可以具體到一堂課的教學(xué)案例設(shè)計(jì)、授課導(dǎo)人方式、課堂提問、作業(yè)設(shè)計(jì)等等。“小”還表現(xiàn)在研究的規(guī)模上，微型課題研究涉及的范圍小、人員少、時(shí)間短，因而規(guī)模小、投資少。“小”是微型課題研究最顯著的特點(diǎn)。

　　2、活，即靈活首先，微型課題研究的選題論證、方案設(shè)計(jì)、立項(xiàng)開題、實(shí)施研究等相對(duì)簡便，沒有省市規(guī)劃課題研究那么復(fù)雜。其次，在研究的組織形式上，教師可以單獨(dú)研究，也可以合作研究。微型課題可以重復(fù)研究，不同學(xué)校的教師或課題組可以同時(shí)或先后研究同一個(gè)問題。我們?cè)诮M織微型課題研究的過程中，對(duì)課題申報(bào)時(shí)間也沒有作統(tǒng)一要求，教師在教育教學(xué)過程中只要發(fā)現(xiàn)問題了，并且考慮成熟的，隨時(shí)可以申報(bào)；正在思考的問題甚至可以先研究后申報(bào)。微型課題研究沒有固定的研究模式，沒有強(qiáng)制的操作流程，人人都可以研究，時(shí)時(shí)都可以開展，處處都可以進(jìn)行，在興趣中生根，在實(shí)踐中開花，在過程中結(jié)果。

　　3、實(shí)，即實(shí)在首先是選題“務(wù)實(shí)”，微型課題研究立足于當(dāng)前教育教學(xué)工作，選題貼近學(xué)校、貼近教師、貼近教育教學(xué)實(shí)際。其次，研究過程“踏實(shí)”，源自于實(shí)踐中的問題還在實(shí)踐中解決，微型課題研究在教中研、研中教，不是游離于教育教學(xué)實(shí)踐之外的活動(dòng)。再次，研究成果“真實(shí)”，微型課題研究成果的呈現(xiàn)方式也不同于省、市規(guī)劃課題，注重在工作中做得怎么樣，強(qiáng)調(diào)在“做得好”的基礎(chǔ)上寫得好，從表達(dá)形式上看，它不需要編寫專著，也不一定要撰寫長篇的結(jié)題報(bào)告和專業(yè)論文。它可以是教學(xué)案例設(shè)計(jì)稿，聽、評(píng)課稿，教育案例，教育故事，課堂教學(xué)實(shí)錄；也可以是研究小報(bào)告，訪談?dòng)涗洠{(diào)查報(bào)告，沙龍材料。學(xué)生作品；還可以是音像作品，圖表、教具等實(shí)物。這些成果是教師用自己的語言敘述自己的實(shí)踐。從自己的實(shí)踐中提煉自己的經(jīng)驗(yàn)，讓自己的經(jīng)驗(yàn)體現(xiàn)自己的特點(diǎn)。

　　4、短，即周期短微型課題研究的時(shí)間視研究內(nèi)容而定，可長可短，時(shí)間短的兩至三周就可以解決問題長的三至五個(gè)月，最長的一般不超一年。

　　5、平，即符合當(dāng)?shù)亍?dāng)時(shí)教師的研究水平。第一，進(jìn)行微型課題研究，教師一般不需要專業(yè)研究人員具備的有關(guān)研究設(shè)計(jì)和解釋的高級(jí)技術(shù)，只要具有基本的研究知識(shí)；第二，微型課題研究的目的不在于發(fā)展和檢驗(yàn)理論而在于獲得能夠直接應(yīng)用于眼前工作的知識(shí)，它既改進(jìn)教育教學(xué)工作，又提高研究者本身的能力；第三，微型課題研究的問題都是研究者感興趣的話題，與當(dāng)前工作無關(guān)的問題一般不去研究；第四，微型課題研究，不需要廣泛的文獻(xiàn)研究和原始資料，不需要徹底地了解自己所研究的問題，教師只需要對(duì)相關(guān)的研究有一個(gè)基本的了解。第五，微型課題研究在設(shè)計(jì)的程序上不需要那么嚴(yán)格，往往在比較自由的行動(dòng)中做出調(diào)整。第六，微型課題研究不強(qiáng)調(diào)其研究結(jié)果的理論意義以及對(duì)后繼研究的可能啟示，關(guān)注的是研究結(jié)果所具有的實(shí)踐意義，以及對(duì)研究者本身和他們同事的教育教學(xué)會(huì)不會(huì)有一些應(yīng)用價(jià)值。

　　6、快，即見效快。由于研究的周期短，能夠在實(shí)際工作中解決具體問題，因而速度快、效率高，一個(gè)問題解決了，就可以轉(zhuǎn)人到下一個(gè)問題的研究；一個(gè)問題解決了，就可以得到一點(diǎn)收獲。

　　通過開展課題研究，不僅使學(xué)生的綜合素養(yǎng)得到有效的提升，展示出了較高的人文素養(yǎng)與科學(xué)素養(yǎng)。同時(shí)，不斷吸收和消化現(xiàn)有的研究成果，并轉(zhuǎn)化為教育資源，努力促進(jìn)學(xué)生總體素養(yǎng)的提高，教師通過參與課題研究，也促進(jìn)了自身的專業(yè)成長和綜合素養(yǎng)的發(fā)展，能很好地做到教研相長。

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