業(yè)務(wù)員培訓(xùn)方案（精選11篇）
為了確保事情或工作有效開展，常常需要提前進(jìn)行細(xì)致的方案準(zhǔn)備工作，方案是解決一個問題或者一項工程，一個課題的詳細(xì)過程。那要怎么制定科學(xué)的方案呢？以下是小編為大家整理的業(yè)務(wù)員培訓(xùn)方案，歡迎大家分享。
業(yè)務(wù)員培訓(xùn)方案 1
為確保公司業(yè)務(wù)員銷售技能與職業(yè)素養(yǎng)的提升，以及新進(jìn)業(yè)務(wù)員能盡快上崗，特制訂以下培訓(xùn)計劃：
一、 培訓(xùn)對象：
1、 公司在職業(yè)務(wù)人員; 針對該類培訓(xùn)對象，使其最終達(dá)到能熟悉產(chǎn)品的用法和意義，并對本公司產(chǎn)品的深入應(yīng)用作整體上的規(guī)劃，推動整個系統(tǒng)的整體應(yīng)用深度和廣度。
2、 公司新進(jìn)業(yè)務(wù)人員。
針對該類培訓(xùn)對象，使其能迅速了解產(chǎn)品的功能與特點，并且對公司有充分的了解和對行業(yè)有一定的認(rèn)知，盡快熟悉業(yè)務(wù)流程并且直接上崗。
二、 培訓(xùn)地點：
公司會議室業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃
三、 培訓(xùn)形勢：
為了使培訓(xùn)達(dá)到最佳效果，使用戶獲得盡可能多的知識和經(jīng)驗， 我們將采用多種途徑對培訓(xùn)對象進(jìn)行培訓(xùn)：
1、 授課：由公司培訓(xùn)師在現(xiàn)場對業(yè)務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)。通常由課堂講授和現(xiàn)場操作講授組成，通常由產(chǎn)品的使用手冊支持，適當(dāng)?shù)?操作為輔助。
2、 現(xiàn)場演練：在課堂后，要求業(yè)務(wù)員做現(xiàn)場演練，演練過程中去講解正確操作步驟，指導(dǎo)業(yè)務(wù)員操作，并解答業(yè)務(wù)員的問題。
3、 研討會：我們將通過定期組織研討會，和業(yè)務(wù)員一起對產(chǎn)品銷售、客戶拓展等問題進(jìn)行研討。
4、 交流會：在工作開展過程中，我們會經(jīng)常與業(yè)務(wù)員相互交流工作的經(jīng)驗、存在的問題。
四、 培訓(xùn)內(nèi)容：
1、 公司前景發(fā)展;
2、 產(chǎn)品功能介紹;
3、 技能提升。
五、 培訓(xùn)策略：
1、 對新進(jìn)業(yè)務(wù)員采取定期集中培訓(xùn)制，每月開展一次系統(tǒng)性授課培訓(xùn)，若本月未達(dá)3人，可推遲一個月進(jìn)行開展。在授課后做現(xiàn)場演練及通關(guān)測評，讓新進(jìn)業(yè)務(wù)員盡快熟知專業(yè)及業(yè)務(wù)能力。
2、 對在職業(yè)務(wù)員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)制，不定期召開現(xiàn)場交流會或研討會，讓其在會議中進(jìn)行交流心得，并提出問題做現(xiàn)場解答。
六、 培訓(xùn)要求：
1、參訓(xùn)學(xué)員請穿深色職業(yè)裝、深色皮鞋出勤，衣衫不整者嚴(yán)禁進(jìn)入培訓(xùn)會議室。
2、請遵守培訓(xùn)紀(jì)律，維持培訓(xùn)秩序。
3、出勤率必須達(dá)到100%。
業(yè)務(wù)員培訓(xùn)方案 2
我們制訂了個人的目標(biāo)體系，也對市內(nèi)的所有樓盤信息都進(jìn)行了摸底，也知道了每天要做的三件事的順序，同時還制訂了自己的人際關(guān)系發(fā)展規(guī)劃，現(xiàn)在開始對自己每天的時間進(jìn)行一下合理的安排：
一、想辦法制訂每日工作流程表
沒有工作目標(biāo)和每天時間安排的人，總是很悠閑，而有了明確的目標(biāo)，對自己每天時間安排得比較滿的人，是沒有空閑時間的，每一點時間都會過得很有意義很有價值。所以，我們要養(yǎng)成每天制訂工作流程表的習(xí)慣。
1、對家裝業(yè)務(wù)員來說，工作表要把第二天要辦的事、要見的人放在第一位，比方說和某客戶約好第二天見面或量房，那你一定就要結(jié)合雙方約定的時間和地點來安排自己的行程。最好在約定地點附近開展業(yè)務(wù)。
2、工作表要學(xué)會預(yù)留出一段時間，不能把時間計算得很緊張。比方說，原定計劃上午在小區(qū)做業(yè)務(wù)，下午2：00去見一個客戶，中間有半個小時的車程，而你就不能將時間排到下午1：30分才行動，至少應(yīng)該留出半個小時的空隙，一則防止路上有意外，二則提前到場等待客戶，給客戶體現(xiàn)出尊敬感。
3、工作表要隨身攜帶，隨時查看。你不可能每天都按照工作一絲不變地去工作，但至少工作表能夠讓你抓住主要的工作。
二、一天時間安排(參考建議版)
現(xiàn)在，我們根據(jù)家裝業(yè)務(wù)的特點，推出一個參考建議版的一天時間安排：
1、早會培訓(xùn)學(xué)習(xí)(8：00—8：40)
我們建議每個公司都舉行早會培訓(xùn)，把業(yè)務(wù)員和設(shè)計師集中在一起，如果部門較大，也可以單開業(yè)務(wù)部門的早會。早會每天安排一個主持人，一個講師，每人輪流做主持人和講師，大家創(chuàng)造一個內(nèi)部學(xué)習(xí)和培訓(xùn)、人人參與的平臺。早會時間不能開得過長，半個小時到40分鐘就行，內(nèi)容可以循環(huán)推進(jìn)。
2、設(shè)計跟進(jìn)(8：40—9：00)
業(yè)務(wù)員參加完早會培訓(xùn)以后，要與設(shè)計師進(jìn)行單獨溝通，業(yè)務(wù)員可以將客戶的.新消息、新要求、新想法向設(shè)計師匯報，同時也要督促設(shè)計師的工作，以免設(shè)計師因自己的工作繁忙而耽誤你的客戶，與設(shè)計師溝通做到更好地協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系。
3、打電話(電話拜訪、電話跟進(jìn))(9：00—9：20)
與設(shè)計師溝通以后，業(yè)務(wù)員要對客戶進(jìn)行電話拜訪或電話跟進(jìn)，一般來說，到了九點以后，客戶也過了上班初的忙碌期了，打電話正是好時候。業(yè)務(wù)員最好在公司里打電話，一則方便電話記錄，創(chuàng)造更好的電話溝通環(huán)境，二則如果有客戶需要量房，也好及時與設(shè)計部取得聯(lián)系，客戶有新想法也可直接與設(shè)計師進(jìn)行溝通。業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成每天跟進(jìn)客戶的習(xí)慣。
4、到小區(qū)展開行動(9：30—17：00)
這一段時間主要用于聯(lián)系新客戶，培育自己的客戶資源。當(dāng)然也要根據(jù)實際情況，如果小區(qū)交房，就要提前去小區(qū)，早會可以不開，電話可以不打。晚上回公司的時間也可早可晚，如果小區(qū)客戶下班后較多，就可以晚回去。
5、回公司打電話(16：00—18：00)
如果業(yè)務(wù)員搜集到了很多的客戶電話號碼，我建議下午早回公司，在公司給客戶打業(yè)務(wù)電話，這一段時間打電話的效果最理想。
6、晚上要進(jìn)行客戶分析
業(yè)務(wù)員晚上下班后，要養(yǎng)成對自己白天所聯(lián)系的客戶進(jìn)行分析的習(xí)慣，可以結(jié)合公司推出的《客戶分析表》，只有對客戶進(jìn)行準(zhǔn)確分析定位，才能找到與客戶進(jìn)行更好溝通的技巧和突破點。第二天早上，要將客戶分析的內(nèi)容與設(shè)計師或主管進(jìn)行溝通。
7、晚上要列出當(dāng)天名單(客戶、人際關(guān)系)
希望你每天都能在自己的名單上增加新的人員，將客戶信息和新結(jié)將近朋友的信息，完整地進(jìn)行登記，每天增長的名單，就是你業(yè)績持續(xù)增長的法門。
業(yè)務(wù)員培訓(xùn)方案 3
隨著現(xiàn)代企業(yè)競爭的趨勢，公司走向培訓(xùn)之路，培養(yǎng)出一批好的、適合公司發(fā)展、能為公司創(chuàng)造良好效益的優(yōu)秀人才，是企業(yè)發(fā)展的.必然之路。為迎接未來的挑戰(zhàn)做好準(zhǔn)備，公司很需要擴(kuò)大業(yè)務(wù)部門。因此，針對新招業(yè)務(wù)員培訓(xùn)作出如下規(guī)定：業(yè)務(wù)員培訓(xùn)分三個階段：
一、崗前培訓(xùn)
由于新進(jìn)人員對公司認(rèn)識不深、了解不多，加上無工作經(jīng)驗、社會閱歷，因此人事部首先要對其做好相關(guān)崗前培訓(xùn)，主要內(nèi)容：
1、公司的發(fā)展歷史和前景。
2、公司的發(fā)展策略與方針。
3、公司的組織機(jī)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)、權(quán)限劃分。
4、公司的相關(guān)管理制度、福利、待遇。
5、對新進(jìn)人員的思想教育、輔導(dǎo)及公司的相關(guān)要求，具體工作內(nèi)容、個人發(fā)展空間。
6、做人做事的正確心態(tài)、團(tuán)隊精神的重要性。
二、入職培訓(xùn)
新進(jìn)業(yè)務(wù)員的教育、訓(xùn)練。先在工廠生產(chǎn)線上實習(xí)一個月，使之對本公司的產(chǎn)品有所了解、熟悉生產(chǎn)工藝流程、產(chǎn)品材質(zhì)、品質(zhì)要求等。從而提高銷售能力，車間實習(xí)期間主要內(nèi)容：
1、新招業(yè)務(wù)員到車間主要學(xué)習(xí)產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程、品質(zhì)、材質(zhì)及工藝規(guī)范等。
2、車間管理必須熱情接待、耐心指導(dǎo)、配合其工作、回答其疑問，并盡自己所能去輔導(dǎo)。
3、車間員工應(yīng)對其友好，并提供幫助。
4、人事主管三天一次與其交談，了解其相關(guān)產(chǎn)品知識掌握情況及工作態(tài)度、積極性，并從車間管理處了解相關(guān)信息。
5、董事長不定時對其工作進(jìn)行審視。
6、業(yè)務(wù)員每星期必須向人事部上交一份工作總結(jié)報告，并虛心學(xué)習(xí)員工吃苦耐勞的精神。
三、專業(yè)知識培訓(xùn)
新招業(yè)務(wù)員(試用期)實習(xí)期滿后，經(jīng)過考核合格，可進(jìn)入到辦公室進(jìn)行專業(yè)知識的培訓(xùn)，先隨同一位資深績優(yōu)的業(yè)務(wù)主辦學(xué)習(xí)，具體工作由其業(yè)務(wù)主辦安排。
1、進(jìn)入辦公室工作后，首先應(yīng)虛心向各位老同事學(xué)習(xí)、請教。
2、跟在生產(chǎn)部計劃組、工藝組各學(xué)習(xí)一星期，了解其大致工作內(nèi)容、了解生產(chǎn)訂單及計劃安排、工藝參數(shù)等吸取其精華。
3、培訓(xùn)新人的專業(yè)知識，包括結(jié)構(gòu)、電鍍、顏色、生產(chǎn)檔次、報價技巧、國際生生意的做法等。
業(yè)務(wù)員培訓(xùn)方案 4
一、目的
強(qiáng)調(diào)以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，按勞分配為原則，以銷售業(yè)績和能力拉升收入水平，充分調(diào)動銷售積極性，創(chuàng)造更大的業(yè)績。
二、適用范圍
本制度適用于所有列入計算提成的產(chǎn)品，不屬于提成范圍的產(chǎn)品公司另外制定獎勵制度。
三、業(yè)務(wù)員薪資構(gòu)成：
1、業(yè)務(wù)員的薪資由底薪、補(bǔ)貼及提成構(gòu)成；
2、發(fā)放月薪=底薪+補(bǔ)貼+提成
四、業(yè)務(wù)員底薪及補(bǔ)貼設(shè)定：
業(yè)務(wù)員的底薪為2000元/月。
1）交通補(bǔ)貼：未達(dá)到公司規(guī)定業(yè)績的，補(bǔ)貼300元，超出公司規(guī)定業(yè)績的，可以實報實銷。
2）通訊補(bǔ)貼：30元/月，試用期內(nèi)業(yè)務(wù)員不能享受通訊補(bǔ)貼。
五、銷售任務(wù)
業(yè)務(wù)員的銷售任務(wù)額為每月月初由銷售管理人員公布，試用期業(yè)務(wù)員前半個月不設(shè)定銷售任務(wù)，第二個月按正式員工的50%計算任務(wù)額，第三個月按正式員工的70%計算任務(wù)額，達(dá)到以上的'轉(zhuǎn)為正式員工。
六、提成制度：
提成結(jié)算方式：隔月結(jié)算，貨款未收回部分暫不結(jié)算，直至貨款全部回收；
提成考核：本銷售提成制度以完成銷售任務(wù)的比例設(shè)定銷售提成百分比；
提成計算辦法：銷售提成=凈銷售額×銷售提成百分比+高價銷售提成
凈銷售額=當(dāng)月發(fā)貨金額—當(dāng)月退貨金額
1、低價銷售：業(yè)務(wù)員必須按公司規(guī)定產(chǎn)品的最低價范圍銷售產(chǎn)品，特殊情況需低價銷售的必須向銷售經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)申請，公司根據(jù)實際情況重新制定銷售提成百分比；
2、高價銷售提成：為規(guī)范價格體系，維持銷售秩序，避免業(yè)務(wù)員之間出現(xiàn)惡性競爭，如果業(yè)務(wù)員高于公司規(guī)定最低價范圍銷售產(chǎn)品的，高出部分的2%將做為高價銷售提成。
七、激勵/懲罰制度
為活躍業(yè)務(wù)員的競爭氛圍，特別是提高業(yè)務(wù)員響應(yīng)各種營銷活動的積極性，創(chuàng)造沖鋒陷陣式的戰(zhàn)斗力，特設(shè)三種銷售激勵方法：
1、月銷售冠軍獎，每月從銷售人員中評選出一名月銷售冠軍，給予500元獎勵；
2、季度銷售冠軍獎，每季度從銷售人員中評選出一名季度銷售冠軍，給予1000元獎勵；
3、年度銷售冠軍獎，每年從銷售人員中評選出一名年銷售冠軍，給予2000元獎勵；
4、各種銷售激勵獎獎金統(tǒng)一在年底隨最后一個月工資發(fā)放；
5、試用期過后未完成月銷售任務(wù)的業(yè)務(wù)員，第一個月未完成規(guī)定業(yè)績的扣除底薪的10%，第二個月未完成的扣除20%，第三個月未完成直接開除。
6、各種獎勵中，若發(fā)現(xiàn)虛假情況，則給予相關(guān)人員被獎勵金額五倍的懲罰，從當(dāng)月工資中扣除。
八、實施時間
本制度自20xx年1月1日起開始實施。
九、解釋權(quán)
本制度最終解釋權(quán)歸公司所有。
業(yè)務(wù)員培訓(xùn)方案 5
作為公司的業(yè)務(wù)員，首先要對公司產(chǎn)品熟悉，了解產(chǎn)品特色、特點、價格、包裝、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品銷量。如果一名業(yè)務(wù)員不能很好的介紹自己公司的產(chǎn)品，介紹自己的服務(wù)特色，那么很難在客戶心里建立良好的形象。業(yè)務(wù)員還要對自己有信心，要感動客戶，了解客戶，聆聽客戶，說服客戶，和客戶拉近關(guān)系，有旺盛的斗志和銷售的悟性，一看就知道客戶需要什么產(chǎn)品，抓住對方的弱點，如果競爭產(chǎn)品沒有堆陳列就立馬把自己的產(chǎn)品推薦上去，主動要求堆碼陳列，促進(jìn)銷量的增加，多發(fā)揮自己的特點，多交流，多學(xué)習(xí)，早出成績，多出成績，多為自己創(chuàng)造業(yè)績，要讓業(yè)務(wù)經(jīng)理和老板刮目相看。不要害怕失敗，嘗試任何辦法去把事情做好。要與客戶貼心，必須做好銷售前的準(zhǔn)備，要信守承諾，做一個品質(zhì)高的`人。而且上進(jìn)心也是不可或缺的，多學(xué)習(xí)，多請教，多聽，多問，問的時候要注意技巧，做該做的事情，調(diào)整好自己的情緒，保持微笑。
業(yè)務(wù)員要不斷的挖掘自己的優(yōu)點，要正確的認(rèn)識失敗，失敗是成功之母，成功后的成就感能推動你更加的奮進(jìn)，這將激起你取得成功的欲望，要把每次與客戶的談判，當(dāng)作你用人格魅力和膽識來征服一個人的機(jī)會。如果今天業(yè)務(wù)談判不成功，沒有達(dá)到預(yù)期的效果，那么多想想失敗的原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，明天應(yīng)該在哪些方面改進(jìn)，盡量達(dá)到自己預(yù)期的效果，把業(yè)務(wù)經(jīng)理交給你的任務(wù)圓滿的完成。多實踐，多付出！沒有誰更聰明，只有誰更努力，機(jī)會屬于更勤奮的人，幸運(yùn)屬于堅持不懈的人，強(qiáng)者創(chuàng)造機(jī)會，弱者等待機(jī)會。下面是業(yè)務(wù)員必須做到的十二點：嘴巴甜一點行動快一點做事勤一點抱怨少一點微笑多一點語言美一點膽量大一點理由少一點脾氣小一點效率高一點腦筋快一點信心足一點
一、冠軍是一種習(xí)慣。
1、銷售冠軍：重拳出擊，比要求得做的更多。
2、積極但不要心急，準(zhǔn)確地思維。
4、 要問自己兩個問題：1、我今天學(xué)習(xí)了什么？2、我明天如何能做得更好？
5、 大成就是小成績的累積。
6、 成功是每一個環(huán)節(jié)都成功，冠軍對每件事情要求非常嚴(yán)格。
7、 銷售冠軍：重信用，守承諾。
8、 銷售冠軍：一馬當(dāng)先，乘勝追擊。
9、 銷售冠軍：重信用，守承諾。
10、 銷售冠軍從每天拜訪20個客戶開始。
11、 銷售冠軍沒有借口。
12、 銷售冠軍絕對不低估競爭對手。
13、 連續(xù)成功冠軍才是真正的偉大冠軍。
14、 不要把身邊的人作為對手，而要把世界冠軍做為對手。
15、 面對壓力才會成長。冠軍主動挑戰(zhàn)壓力。
二、沒有人生來會跳高，方法是后天學(xué)來的。
1、 人要自信，但不能自大。
2、 億萬富翁從百元開始，百元從交換名片、建立顧客檔案開始。
3、 堅持創(chuàng)新，使你進(jìn)入競爭最少的領(lǐng)域。
4、 自己白紙黑字寫下：“我可以做得更好的10個方面”？
三、行動力來自于活力。
1、 失敗（輸）不要緊，關(guān)鍵要檢討，主動檢討是成功之母。
2、 管好前景。
3、 頂尖的推銷員，賣的是自己的態(tài)度。
4、 我人生沒任何問題，只是態(tài)度有問題。
5、 態(tài)度是一種選擇，你自己完全可做選擇。
6、 必須主動與這世界上所有高手過招。成功是一種選擇。冠軍是一種選擇。
業(yè)務(wù)員培訓(xùn)方案 6
各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)計劃生育服務(wù)中心，縣經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)計生辦，局機(jī)關(guān)各科室，局直屬單位：
為切實提高我縣計生技術(shù)服務(wù)隊伍整體素質(zhì)，提升計生管理和服務(wù)水平，根據(jù)省、市有關(guān)文件規(guī)定，結(jié)合業(yè)務(wù)工作實際，制定本方案。
一、培訓(xùn)目的
通過培訓(xùn)，強(qiáng)化全體人員責(zé)任意識和奉獻(xiàn)意識，增強(qiáng)世代服務(wù)理念，提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，規(guī)范管理和服務(wù)行為，打造一支作風(fēng)過硬、知識全面、業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)一流的.計劃生育技術(shù)服務(wù)隊伍。
二、培訓(xùn)時間
1、每季度組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，具體時間可以結(jié)合上級工作部署進(jìn)行組織，每次培訓(xùn)時間不少于半天。
2、新上崗人員組織崗前或在崗輪訓(xùn)，培訓(xùn)時間不低于半年。
3、組織進(jìn)修。分批安排衛(wèi)技骨干到縣計生指導(dǎo)站或醫(yī)院進(jìn)修，每批進(jìn)修時間不低于3個月。
三、培訓(xùn)方法
1、集中培訓(xùn)。由縣人口計生局科技辦組織集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
2、分批輪訓(xùn)。衛(wèi)技員（重點是新上崗衛(wèi)技員）分批到縣計生指導(dǎo)站進(jìn)修相關(guān)實踐操作和技術(shù)規(guī)范以及世代服務(wù)運(yùn)行規(guī)范等。
3、外出進(jìn)修。組織技術(shù)服務(wù)骨干進(jìn)行相關(guān)專業(yè)進(jìn)修。
4、組織自學(xué)。由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生服務(wù)中心組織，結(jié)合星期一工作安排或周末工作點評，每周組織一次。
四、培訓(xùn)內(nèi)容
1、《中華人民共和國人口與計劃生育法》、《流動人口管理辦法》、《社會扶養(yǎng)費征收管理辦法》、《計劃生育技術(shù)服務(wù)管理條例》、《省人口與計劃生育條例》以及相關(guān)的法律、法規(guī)知識；
2、咨詢與人際交流技巧；
3、計劃生育依法行政；
4、實踐操作和工作管理規(guī)范；
5、相關(guān)專業(yè)業(yè)務(wù)內(nèi)容及要求；
五、相關(guān)要求
1、認(rèn)真制定年度培訓(xùn)計劃，并嚴(yán)格按照計劃和內(nèi)容組織實施。
2、培訓(xùn)知識面要寬，不能局限于本崗位專業(yè)知識，還應(yīng)學(xué)習(xí)法律法規(guī)和依法行政知識，重點加強(qiáng)實際工作能力培訓(xùn)。
3、培訓(xùn)注重實效，要與實際工作相結(jié)合，促進(jìn)工作水平和能力的提高。
4、科學(xué)組織，由科技辦和縣計生指導(dǎo)站合理安排培訓(xùn)名單并提前通知所在單位。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生服務(wù)中心要及時調(diào)整工作分工，保證進(jìn)修人員進(jìn)修時間，不得以任何借口不參加進(jìn)修學(xué)習(xí)。
5、加強(qiáng)督查。培訓(xùn)工作將列入年度科技工作考核，保證培訓(xùn)工作達(dá)到目的和要求。
業(yè)務(wù)員培訓(xùn)方案 7
一、培訓(xùn)目的
1、讓新進(jìn)人員了解公司概況、發(fā)展前景、企業(yè)文化、員工福利待遇及相關(guān)規(guī)章制度;
2、讓新員工熟悉新崗位職責(zé)、工作流程，與工作相關(guān)的.知識以及崗位應(yīng)具備的基本素質(zhì)。
二、適用范圍
適用于所有新進(jìn)員工。
三、培訓(xùn)周期
試用期內(nèi)，原則上是3個月。
四、培訓(xùn)內(nèi)容
1、新員工崗前培訓(xùn)：企業(yè)的歷史、愿景、現(xiàn)狀、經(jīng)營理念、組織結(jié)構(gòu)、相關(guān)制度及職業(yè)道德。(行政人事部)
2、部門內(nèi)部工作指導(dǎo)：介紹部門結(jié)構(gòu)、部門職責(zé)、基本專業(yè)知識技能、工作程序與方法等。(用人部門及市場部)
3、部門間交叉培訓(xùn)：該部門人員介紹，部門主要職責(zé)、該部門與任職部門聯(lián)系事項、未來部門之間工作配合要求等。(實習(xí))
五、培訓(xùn)方式
新員工公司整體培訓(xùn)：采用講師講授方式，針對所有新員工，人數(shù)多、崗位相對集中時，集中在會議室進(jìn)行;人數(shù)少，崗位相對分散，培訓(xùn)人員確定好時間去到相關(guān)部門進(jìn)行培訓(xùn);
晨光產(chǎn)品知識大課堂：采用講師講授方式，針對所有新員工，采用集中培訓(xùn)，由行政人事部報新員工名單到市場部，由市場確定培訓(xùn)時間，原則上在新員工入職1-2周內(nèi)進(jìn)行，到職2周后進(jìn)行產(chǎn)品考試檢測，合格者將進(jìn)入到下一個環(huán)節(jié)學(xué)習(xí)崗位具備基礎(chǔ)知識;考試不合格者有3天時間進(jìn)行補(bǔ)習(xí)，3天后參加二次考試，如果再次不合格者，部門經(jīng)理找新員工談話，了解其原因，調(diào)整其心態(tài)。
基礎(chǔ)知識培訓(xùn)：針對業(yè)務(wù)、店面崗位、訂單、財務(wù)崗位采用角色扮演法。把新進(jìn)員工放到實習(xí)部門，關(guān)注員工陳列、接待這兩項，并了解店面的進(jìn)銷運(yùn)營方式。
業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)：主要針對新入職的業(yè)務(wù)人員，采用角色扮演法。部門經(jīng)理制定負(fù)責(zé)人帶新員工了解現(xiàn)階段市場狀況，開發(fā)、維護(hù)市場。
實際操作階段：部門經(jīng)理分配工作，完成其工作任務(wù)。
業(yè)務(wù)員培訓(xùn)方案 8
為了使本部門員工能夠更好的服務(wù)客戶，進(jìn)一步全面提升本部門員工的業(yè)務(wù)技能及綜合素質(zhì)，滿足公司發(fā)展和員工成長的雙重需要，經(jīng)研究決定本部將于三季度開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：
一、參培人員
集團(tuán)客戶中心、個人VIP大客戶中心、家庭客戶中心、全業(yè)務(wù)運(yùn)營中心全體客戶經(jīng)理
二、培訓(xùn)時間
20xx年7月-9月
三、培訓(xùn)地點
河西新辦公大樓九樓會議室、各中心(組)辦公室
四、培訓(xùn)內(nèi)容
1、服務(wù)及綜合類
普通話、服務(wù)禮儀規(guī)范、商務(wù)禮儀規(guī)范
2、市場營銷類
全業(yè)務(wù)營銷技巧、校園促銷各類營銷技巧、集團(tuán)單位(個人VIP客戶上門營銷技巧
3、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)類
三季度粘性數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷技巧、“快樂100”數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)整合營銷活動
4、各項臨時性的文件
五、培訓(xùn)組織
成立鶴城分公司重要客戶部員工業(yè)務(wù)技能提升培訓(xùn)小組，具體負(fù)責(zé)培訓(xùn)的`組織協(xié)調(diào)工作。
組長：梁斌
副組長：顏英華、蘇莉?qū)帯⒃贰⒀?/p>
執(zhí)行組長：寧文麗、諶芬芬
執(zhí)行組員：禹陽、周秋、胡果、華明智、劉芳、張丁香、申泰澤、張玉
六、獎勵措施
本次培訓(xùn)將分為七個組開展競賽，以各組綜合成績?nèi)∏叭謩e獎勵綜合考評分5分、3分、2分。以季度形式予以兌現(xiàn)。
7個組分別為集團(tuán)一組、集團(tuán)二組、集團(tuán)三組、個人一組、個人二組、家庭客戶中心、全業(yè)務(wù)運(yùn)營中心。
各組競賽責(zé)任人名單表：
七、相關(guān)要求
1、為確保本次培訓(xùn)程度達(dá)到預(yù)期效果，將對參培人員進(jìn)行課堂考核，考核成績將納入員工業(yè)績考核及綜合考試成績中。
2、培訓(xùn)期間，由重客部質(zhì)檢組負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)期間考勤，不得遲到、早退、無故請假。請各中心(組)參陪人員安排好自己的工作，避免在培訓(xùn)期間對日常工作造成影響。所有參加培訓(xùn)人員必須嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律，培訓(xùn)人員需自己準(zhǔn)備培訓(xùn)筆記本、筆等用品，并有詳細(xì)的培訓(xùn)筆記。
3、所有考試結(jié)束后，由重客部對本次培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行通報。
4、所有項目的考核不允許請假，一旦缺考該項成績直接記零分，不予補(bǔ)考。
業(yè)務(wù)員培訓(xùn)方案 9
為了進(jìn)一步提高護(hù)理質(zhì)量，協(xié)作創(chuàng)“三甲”評審工作的實施，有方案的提高護(hù)理人員專業(yè)技術(shù)水平，規(guī)范護(hù)理人員的醫(yī)療互利行為，保障醫(yī)療護(hù)理平安，營造一個學(xué)習(xí)氛圍深厚的醫(yī)療環(huán)境，現(xiàn)制定20xx年護(hù)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)方案：
一、學(xué)習(xí)目的
1、規(guī)范臨床基本技術(shù)操作規(guī)程，強(qiáng)化臨床基本操作技能，提高臨床護(hù)理的基本理論和基礎(chǔ)學(xué)問。
2、緊緊圍繞“以病人為中心”，滿足患者需求，簡化工作流程，便利人民群眾，消退醫(yī)療服務(wù)中的.各種不良現(xiàn)象。通過培訓(xùn)，醫(yī)務(wù)人員做到儀容美、著裝美、語言美、行為美，服務(wù)熱忱周到，工作團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
二、培訓(xùn)的內(nèi)容與支配
培訓(xùn)方法：
1、科室每月組織1次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括小講課、教學(xué)查房、專題講座、危重凝難病例爭辯等。
2、每周2次護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)問提問（利用晨會時間，10分鐘）。
3、分級別、分時間進(jìn)行護(hù)理操作示教及考核。
4、分級別、分內(nèi)容進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)及考核。
學(xué)習(xí)內(nèi)容：
1、以學(xué)習(xí)“三基”及科室相關(guān)制度為基礎(chǔ)，并應(yīng)用到臨床工作中。
2、學(xué)習(xí)工作制度、風(fēng)險預(yù)案、崗位職責(zé)等必需把握基本學(xué)問，并嫻熟實踐操作，定期考核。
3、結(jié)合本科室常見病，多發(fā)病的預(yù)防、護(hù)理及用藥學(xué)問等內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)。
考核方法：
1、科室每月組織專科理論和技能考核各一次。
2、急救模擬演練
3、做到有方案、筆記、考核試卷。
三、對各級護(hù)理人員培訓(xùn)的內(nèi)容與支配：
1、每月至少組織1次護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
2、每月組織1次護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)問查房或危重凝難病例爭辯。
3、每周2次護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)問提問（利用晨會時間，10分鐘）。
4、參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、三基理論考試和技術(shù)操作考核。
5、定期不定期組織學(xué)習(xí)、考核核心制度、相關(guān)法律學(xué)問、護(hù)理應(yīng)急預(yù)案等。
業(yè)務(wù)員培訓(xùn)方案 10
為不斷提高我院護(hù)理人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)，進(jìn)一步提高我院護(hù)理質(zhì)量，達(dá)到二級醫(yī)院質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)我院實際狀況，特制定方案：
一、對各級護(hù)理人員連續(xù)教育的培訓(xùn)內(nèi)容與支配：
1、科室每月集中組織一次護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，其余時間以自學(xué)為主。
2、每月組織一次護(hù)理查房。
3、每半進(jìn)行一次護(hù)理基礎(chǔ)理論學(xué)問考試;每月組織護(hù)理技術(shù)操作考核一次。
4、參加總院組織的各項學(xué)術(shù)講座和三基理論考試與操作考試。
5、認(rèn)真學(xué)習(xí)護(hù)理核心制度、各項護(hù)理技術(shù)操作、以及科內(nèi)護(hù)理常規(guī)。
二、依據(jù)年資不同，對各級護(hù)理人員的培訓(xùn)要求：
(一)新上崗護(hù)理人員的培訓(xùn)方案：
1要求：以臨床基礎(chǔ)護(hù)理技能為主，兼學(xué)專科護(hù)理學(xué)問和技術(shù)。能嫻熟把握基礎(chǔ)護(hù)理操作
2培育目標(biāo)：
(1)加強(qiáng)職業(yè)道德教育，樹立專業(yè)思想，嚴(yán)格素養(yǎng)要求，加強(qiáng)護(hù)士素養(yǎng)培育，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)。
(2)學(xué)習(xí)院內(nèi)各項規(guī)章制度和相關(guān)法律法規(guī)。
(3)與臨床實踐相結(jié)合抓好“三基”訓(xùn)練，把握各項護(hù)理操作規(guī)程。
(4)明確臨床護(hù)理工作程序及各班護(hù)士工作職責(zé)。
(5)學(xué)習(xí)專科護(hù)理理論和技能。生疏心內(nèi)科常見病的護(hù)理常規(guī)。
(6)學(xué)習(xí)為患者做健康教育。
(7)把握護(hù)理文件書寫，嫻熟各項護(hù)理文書的填寫和書寫。 (8)把握本科室常用的各項操作技術(shù)。
3.培訓(xùn)方案：
(1)鼓舞自學(xué)
參加總院、本院及科內(nèi)組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。 (2)由高年資護(hù)士進(jìn)行傳、幫、帶。
(3)在實踐中培訓(xùn)：利用護(hù)理業(yè)務(wù)查房和晨會提問，通過實際業(yè)務(wù)指導(dǎo)加強(qiáng)基本功訓(xùn)練和系統(tǒng)的'理論學(xué)習(xí)。
(4)不定期進(jìn)行技術(shù)操作，護(hù)理理論學(xué)問考核及院感學(xué)問考核。考核內(nèi)容為目前醫(yī)院已經(jīng)組織培訓(xùn)的各項護(hù)理操作相關(guān)學(xué)問和三基知識。
4.培訓(xùn)方案和方法：
(1)鼓舞自學(xué)。參加總院、本院及科內(nèi)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，完成每年連續(xù)教育學(xué)分。側(cè)重專科疾病的護(hù)理學(xué)問和技能。
(2)由高年資護(hù)士進(jìn)行傳、幫、帶。
(3)利用護(hù)理業(yè)務(wù)查房以及通過實際業(yè)務(wù)指導(dǎo)加強(qiáng)基本功訓(xùn)練和系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)。
(4)每月進(jìn)行技術(shù)操作考核
業(yè)務(wù)員培訓(xùn)方案 11
為了進(jìn)一步提高我院護(hù)理質(zhì)量，協(xié)作20xx年中醫(yī)藥管理局下發(fā)的《13種優(yōu)勢病種中醫(yī)護(hù)理方案》工作的實施，有方案的提高我院護(hù)理人員專業(yè)技術(shù)水平，規(guī)范我院護(hù)理人員的醫(yī)療護(hù)理行為，保障醫(yī)療護(hù)理平安，營造一個學(xué)習(xí)氛圍深厚的.醫(yī)療環(huán)境，現(xiàn)制定20xx年護(hù)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)方案：
一、學(xué)習(xí)目的
1、規(guī)范臨床基本技術(shù)操作規(guī)程，強(qiáng)化臨床基本操作技能，提高臨床護(hù)理的基本理論和基礎(chǔ)學(xué)問。
2、緊緊圍繞“以病人為中心”，滿足患者需求，簡化工作流程，便利人民群眾，消退醫(yī)療服務(wù)中的各種不良現(xiàn)象。通過培訓(xùn)，教育醫(yī)務(wù)人員做到儀容美、著裝美、語言美、行為美，服務(wù)熱忱周到，工作團(tuán)結(jié)協(xié)作，為創(chuàng)建和諧醫(yī)患關(guān)系打下堅實基礎(chǔ)。
二、“三基四嚴(yán)”培訓(xùn)的內(nèi)容與支配
培訓(xùn)方法：
1、全院護(hù)士自學(xué)各項基礎(chǔ)護(hù)理操作流程。
2、護(hù)理部定期舉辦各類規(guī)范培訓(xùn)課程，對全院人員分層次實施理論和技能培訓(xùn)。
3、科室每月組織1次業(yè)務(wù)查房，每月組織1次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)（包括小講課、專題講座、各種規(guī)范和制度的學(xué)習(xí)等）。
4、實施“三基”考核兩級負(fù)責(zé)制，醫(yī)院由護(hù)理部負(fù)責(zé)，科室主要由護(hù)士長負(fù)責(zé)。
學(xué)習(xí)內(nèi)容：
（1）學(xué)習(xí)中醫(yī)藥管理局下發(fā)的《13種優(yōu)勢病種中醫(yī)護(hù)理方案》，并認(rèn)真落實。
（2）依據(jù)各科專業(yè)不同，開展各種形式的業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)活動，以學(xué)習(xí)“三基”為基礎(chǔ)，同時把握本專業(yè)國內(nèi)外新進(jìn)展，并應(yīng)用到臨床工作中。
（3）學(xué)習(xí)傳染病防治法、消毒法、突發(fā)公共衛(wèi)生大事應(yīng)急條例、藥品管理法、母嬰保健法等相關(guān)法律、法規(guī)，必需把握基本學(xué)問，并嫻熟實踐操作，定期考核。
（4）從健康衛(wèi)生入手，結(jié)合疾病預(yù)防，傳染病與常見病，多發(fā)病的預(yù)防及用藥學(xué)問等內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)。
考核方法：
1、護(hù)理部每季度組織1次全院性基礎(chǔ)理論考核、法規(guī)學(xué)問考核。
2、護(hù)理部每年對全院護(hù)士的基本操作技能進(jìn)行考核2次。
3、急救常用技術(shù)接受現(xiàn)場操作演練考核，定期進(jìn)行急救模擬演練。
三、培訓(xùn)學(xué)習(xí)要求
1、各科室依據(jù)醫(yī)院三基三嚴(yán)培訓(xùn)要求及方案制訂本科室培訓(xùn)方案并實施，護(hù)理部不定期監(jiān)督檢查，切實起到培訓(xùn)作用，保障學(xué)習(xí)效果。
2、各科室要求有學(xué)習(xí)方案、考核試卷。
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