講解員培訓(xùn)方案

時間：2023-10-24 08:37:06 王娟培訓(xùn)方案我要投稿

講解員培訓(xùn)方案（通用10篇）

　　為了確保事情或工作得以順利進行，常常需要提前準備一份具體、詳細、針對性強的方案，方案的內(nèi)容多是上級對下級或涉及面比較大的工作，一般都用帶“文件頭”形式下發(fā)。制定方案需要注意哪些問題呢？下面是小編整理的講解員培訓(xùn)方案，歡迎大家分享。

講解員培訓(xùn)方案（通用10篇）

　　講解員培訓(xùn)方案 1

　　一、報名條件

　　年齡18周歲-45周歲之間，具有高中或中專以上學(xué)歷，身體健康，五官端正，有一定語言表達能力的人員。

　　二、報名程序

　　1、報名時間：2017年3月20日起-4月20日止；

　　2、報名材料：考生攜帶身份證及學(xué)歷證復(fù)印件各一份（同時查驗原件），一張清晰證件照及電子照（U盤拷貝）至現(xiàn)場報名。

　　3、現(xiàn)場資格審核合格后，填寫《報名登記表》，領(lǐng)取教材，繳納教材及培訓(xùn)費。教材費160元一套，培訓(xùn)費290元/人（含景區(qū)交通費、船費、餐費、場租費、授課費等）；繳費成功后，教材費概不退還，培訓(xùn)費考核成績未通過者可以退還。

　　4、報名地點：旅游管委會二樓旅游行業(yè)管理局。

　　三、培訓(xùn)形式

　　本學(xué)年將采取“名師帶徒+崗前培訓(xùn)”的模式培訓(xùn)。即學(xué)員報名成功后，本中心將相關(guān)教材資料發(fā)放給學(xué)員，學(xué)員通過自學(xué)或是“導(dǎo)師帶徒”完成學(xué)業(yè)，然后在規(guī)定時間參加考試，考試通過后在進行崗前課堂培訓(xùn)，最后頒發(fā)正式“泰寧講解員證”及上崗證。

　　四、培訓(xùn)組織

　　（一）導(dǎo)師帶徒階段

　　1、本中心將從各旅行社、旅游企業(yè)挑選一批優(yōu)秀資深講解員作為導(dǎo)師隊伍，學(xué)員可以自行選擇導(dǎo)師或是由本中心統(tǒng)一調(diào)配進行“導(dǎo)師帶徒”學(xué)習(xí)；1名導(dǎo)師帶1-2名學(xué)員，主要輔助新學(xué)員學(xué)習(xí)帶團技能技巧及相關(guān)專業(yè)知識。

　　2、報名成功后，本中心將為每位學(xué)員辦理一張實習(xí)證，方便進入景區(qū)實地學(xué)習(xí)，實習(xí)期結(jié)束后此證作廢；

　　3、學(xué)習(xí)結(jié)束，經(jīng)考核綜合成績第一名的學(xué)員及導(dǎo)師享有免次年講解員年度培訓(xùn)費優(yōu)惠。

　　（二）崗前培訓(xùn)階段

　　崗前培訓(xùn)主要以課堂培訓(xùn)為主，主攻文化基礎(chǔ)及業(yè)務(wù)相關(guān)知識。

　　五、考核形式和時間

　　（一）考試形式

　　考試分為筆試和面試；滿分100分，筆試占40%，面試占60%，考試內(nèi)容按《現(xiàn)場考試評分表》的各項內(nèi)容進行。具體安排如下：

　　1、筆試內(nèi)容：泰寧縣情相關(guān)知識、旅游法、導(dǎo)游帶團業(yè)務(wù)相關(guān)知識等，考試時限1.5小時；

　　2、面試內(nèi)容：模擬景點講解（泰寧縣景區(qū)）、知識問答、才藝展示等。

　　3、加分項（5分）：平時表現(xiàn)良好獲得旅行社或是導(dǎo)師的一致好評可以給予總分額外加2分；學(xué)習(xí)期間，任選泰寧縣境內(nèi)一景區(qū)能夠獨立完成導(dǎo)游詞二次創(chuàng)作的`，提交至培訓(xùn)中心，經(jīng)審核評定為優(yōu)秀的可以給予總分額外加5分。

　　六、資格證頒發(fā)

　　經(jīng)考核，綜合成績達到分數(shù)合格線者頒發(fā)泰寧縣講解員證

　　講解員培訓(xùn)方案 2

　　為了引導(dǎo)我院學(xué)生樹立正確的.學(xué)習(xí)觀、實踐觀，形象觀，提高他們在語言、服務(wù)、技巧、禮儀等方面的水平和能力，提升學(xué)生講解員整體形象，結(jié)合我院工作實際，特制定20xx年學(xué)生講解員選拔培訓(xùn)方案：

　　一、領(lǐng)導(dǎo)小組

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　二、培訓(xùn)對象

　　歷史與地理學(xué)院20xx級、20xx級有意講解的學(xué)生。

　　三、培訓(xùn)時間

　　20xx年6月8日、6月15日、6月22日

　　下午2：40—4：30

　　四、培訓(xùn)內(nèi)容

　　（一）集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)

　　1.講解員基本素質(zhì)

　　2.講解技巧

　　3.講解禮儀

　　（二）自學(xué)（每周1—2次）

　　1.利用課余時間自學(xué)相關(guān)理論知識；

　　2.利用歷史與地理學(xué)院展館進行講解實踐，互相講評。

　　五、培訓(xùn)考核

　　1.20xx年6月2日進行第一次面試，已進行。（10分）

　　2.20xx年6月8日至6月22日進行培訓(xùn)、自學(xué)考核（以出勤、課堂表現(xiàn)為主要內(nèi)容）。（20分）

　　3.20xx年6月23日進行第二次面試。（70分）

　　本次培訓(xùn)考核采取百分制，培訓(xùn)結(jié)束后參加面試并取得80分以上成績方為培訓(xùn)合格。培訓(xùn)合格講解員將由學(xué)院統(tǒng)一推薦到慶陽農(nóng)耕文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)管理局、甘肅省北石窟寺文物保護研究所等相關(guān)單位進行專業(yè)實習(xí)。

　　六、培訓(xùn)要求

　　1.學(xué)員必須準時參加培訓(xùn)，認真聽課，做好筆記，學(xué)員有課或有事需向?qū)W院和老師請假；

　　2.培訓(xùn)期間有玩手機、做其他作業(yè)或看與培訓(xùn)課無關(guān)的書籍者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將作相應(yīng)的考核扣分處理。（手機務(wù)必處于關(guān)機或靜音狀態(tài)）

　　講解員培訓(xùn)方案 3

　　為進一步做好導(dǎo)游從業(yè)人員培訓(xùn)工作，全面提高導(dǎo)游從業(yè)人員綜合素質(zhì)，為創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市夯實基礎(chǔ)，打造海安旅游形象新名片，縣旅游局決定對全縣導(dǎo)游員、講解員開展系統(tǒng)培訓(xùn)，具體方案如下：

　　一、培訓(xùn)目的

　　規(guī)范我縣導(dǎo)游講解員隊伍管理，提高整個隊伍綜合素質(zhì)，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，逐步建設(shè)一支愛崗敬業(yè)、業(yè)務(wù)精湛、品德高尚的高素質(zhì)職業(yè)導(dǎo)游隊伍。

　　二、培訓(xùn)對象

　　全縣旅行社持有導(dǎo)游證的'專、兼職導(dǎo)游員、工作人員及景區(qū)(點)講解員、工作人員以及持有導(dǎo)游證的部分社會人員。

　　三、培訓(xùn)內(nèi)容

　　學(xué)習(xí)國家、省、市旅游政策法規(guī);了解海安的政治、經(jīng)濟、歷史、文化、民俗風(fēng)情、民間故事等基本情況;熟悉、掌握海安旅游線路、各景區(qū)景點、本地特產(chǎn)、旅游商品;導(dǎo)游職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識;帶團隊基本技能、技巧;禮節(jié)禮儀等基本條件。

　　四、報名事項

　　(一)提交材料

　　學(xué)員報名時須提交以下材料：

　　1.按要求填寫《20xx年導(dǎo)游員、講解員培訓(xùn)報名表》并加蓋公章(社會人員可由縣旅游協(xié)會蓋章);

　　2.身份證復(fù)印件;

　　3.本人近期一寸免冠彩色照片2張。

　　(二)報名時間

　　20xx年7月21日—24日

　　(三)報名地點

　　縣旅游局質(zhì)量管理科(行政大樓1845室)

　　(四)聯(lián)系方式

　　聯(lián)系人：小豐，聯(lián)系電話：xxxx，傳真：xxxx。

　　五、培訓(xùn)時間、地點

　　培訓(xùn)時間：20xx年7月26日開始每周二下午2:00—5:30。

　　培訓(xùn)地點：蘇中七戰(zhàn)七捷紀念館報告廳

　　六、培訓(xùn)考核

　　本次培訓(xùn)考核采取學(xué)分制考核和考試，學(xué)員每堂課計2分，要求至少獲得14分(滿分18分)且培訓(xùn)結(jié)束后參加考試并取得及格以上成績方為培訓(xùn)合格，合格學(xué)員將由縣旅游局、旅游協(xié)會發(fā)給結(jié)業(yè)證書，作為導(dǎo)游年檢的參考依據(jù)和縣旅游局對相關(guān)單位考核評比的重要依據(jù)。

　　七、注意事項

　　1.請參加培訓(xùn)講座時要嚴格遵守考勤紀律。參加講座人員在開課前將學(xué)分手冊交給工作人員;講座結(jié)束后經(jīng)點名并領(lǐng)取學(xué)分手冊后方可獲得本次學(xué)分。

　　2.參培人員要遵守培訓(xùn)單位的各項規(guī)定，將手機設(shè)置為靜音或振動，自覺維護會場秩序;尊重老師，認真聽講，不影響他人。

　　講解員培訓(xùn)方案 4

　　為進一步加強我區(qū)導(dǎo)游隊伍建設(shè)，規(guī)范導(dǎo)游活動，提高旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德素質(zhì)，樹立我區(qū)旅游新形象，我局決定舉辦景區(qū)（講解員）培訓(xùn)班，為順利完成此次培訓(xùn)任務(wù)，特制定如下工作方案：

　　一、培訓(xùn)目的

　　適應(yīng)快速發(fā)展的我區(qū)旅游業(yè)，挖掘我區(qū)優(yōu)秀旅游文化內(nèi)涵，規(guī)范提升旅游從業(yè)者的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)標準，解決當(dāng)前旅游企業(yè)、旅行社、景區(qū)人才缺乏的實際問題，共同推進我我旅游業(yè)健康持續(xù)快速發(fā)展。

　　二、培訓(xùn)時間及地點

　　培訓(xùn)時間：待定

　　報到地點：銅仁學(xué)院繼續(xù)教育部

　　銅仁地區(qū)旅游局聯(lián)系：

　　聯(lián)系電話：（傳真）

　　銅仁學(xué)院聯(lián)系人：

　　聯(lián)系電話：（辦）

　　培訓(xùn)地點：銅仁學(xué)院

　　三、培訓(xùn)對象

　　各縣（區(qū)）旅行社、旅游景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點聘用的正式和臨時聘用的導(dǎo)游員（講解員）以及有志從事導(dǎo)游工作的社會待業(yè)青年等。

　　四、組織機構(gòu)

　　主辦單位：銅仁地區(qū)旅游局、銅仁地區(qū)就業(yè)局

　　承辦單位：銅仁地區(qū)旅游協(xié)會、銅仁學(xué)院

　　五、培訓(xùn)內(nèi)容

　　根據(jù)國家職業(yè)技能培訓(xùn)中《導(dǎo)游員》培訓(xùn)大綱要求，結(jié)合旅游從業(yè)人員從事旅游接待工作的實際情況，培訓(xùn)內(nèi)容為《共性知識》和《導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識》兩部分，其中包括市情、市內(nèi)旅游景點知識、旅游政策法規(guī)、導(dǎo)游基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識、民俗文化、禮儀服務(wù)等相關(guān)方面知識，并采取理論與實際相結(jié)合的方式開展教學(xué)，重點突出講解的訓(xùn)練和導(dǎo)游技能的'掌握，通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)，使培訓(xùn)過的景區(qū)（講解）人員具有良好的職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范，熟練掌握旅游接待知識。

　　六、培訓(xùn)方式

　　按照國家辦學(xué)相關(guān)要求，使用正規(guī)教材，聘用專業(yè)教師進行為期15天的授課（包括景區(qū)考察），學(xué)員學(xué)業(yè)期滿經(jīng)考試合格后由銅仁地區(qū)就業(yè)局頒發(fā)職業(yè)技能資質(zhì)認定書和銅仁地區(qū)景區(qū)（講解員）證書。

　　七、報名所需材料

　　各縣（市、特區(qū)）須在11月30日前，將參訓(xùn)學(xué)員名單（含身份證復(fù)印件、1寸照片（電子版，寫上名字）交銅仁地區(qū)旅游局（旅游協(xié)會）。

　　八、具體要求

　　（一）各縣（市、特區(qū)）文體廣電旅游局要高度重視此次培訓(xùn)工作，認真做好本地區(qū)旅行社、旅游景區(qū)導(dǎo)游員、講解員參加此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)動員宣傳和組織報名工作。

　　（二）各旅行社、旅游景區(qū)要結(jié)合實際，一定要安排好本企業(yè)導(dǎo)游（講解）人員參加此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)切實提高服務(wù)技能水平。

　　（三）所有參加培訓(xùn)學(xué)員，培訓(xùn)期間食宿、培訓(xùn)等費用由就業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費支付，用餐不足部分由學(xué)員自行承擔(dān)。

　　講解員培訓(xùn)方案 5

　　講解員是紅色旅游景區(qū)第一線的工作人員，每天接待著全國各地的大量游客，他們的氣質(zhì)形象，工作態(tài)度，講解質(zhì)量，服務(wù)水平將直接反映紅色旅游景區(qū)的管理狀況，對景區(qū)的經(jīng)濟效益，社會效益產(chǎn)生直接或間接的影響.因此，為提升講解員的道德水準和專業(yè)技能，紀念館社教部特擬定了本年度對講解員培訓(xùn)的計劃:

　　一、培訓(xùn)的時間，地點及人員名單

　　地點:紀念館會議廳，社教部辦公室，展廳

　　時間:20xx年6月——12月

　　參加培訓(xùn)的的人員有兩批，其中新講解員有：

　　老講解員有：

　　二、培訓(xùn)的內(nèi)容，方法

　　本次培訓(xùn)著重提高講解員講解技巧和史實知識兩方面的內(nèi)容.其中講解技巧包括普通話矯正，語言發(fā)聲及講解態(tài)勢等，關(guān)于這方面，社教部會印發(fā)標準普通話口訣，繞口令，朗誦及講解技巧的'材料內(nèi)容，史實知識方面的學(xué)習(xí)社教部會印發(fā)一部分經(jīng)典抗戰(zhàn)故事講解詞和抗戰(zhàn)民歌等，這是新老講解員共同學(xué)習(xí)的材料.針對新老講解員工作時間的長短以及對史實了解的程度，社教部計劃將新講解員和老講解員分開培訓(xùn)。

　　新講解員：要求其背誦講解詞，一個月背誦三個展廳，在每個星期內(nèi)負責(zé)人負責(zé)指導(dǎo)，每月底邀請館領(lǐng)導(dǎo)考核一次。

　　老講解員：依照館里發(fā)放的關(guān)于抗日戰(zhàn)爭史的部分材料，要求老講解員自己組織材料，從序廳開始，一個月兩個展廳，月底邀請館領(lǐng)導(dǎo)考核一次。

　　考核的內(nèi)容：依照這次培訓(xùn)發(fā)放的資料，要求講解員當(dāng)場抽簽，抽取考試的次序和考試的內(nèi)容.考試的內(nèi)容有：一首抗戰(zhàn)民歌，一段普通話測試稿，一篇經(jīng)典抗戰(zhàn)故事文稿，展廳的現(xiàn)場講解等。

　　考核的方法：這次培訓(xùn)要考核普通話，形象著裝，態(tài)勢，語言組織能力以及對史實的了解程度等，領(lǐng)導(dǎo)要給予打分，評比，希望年底跟獎金掛鉤。

　　講解員培訓(xùn)方案 6

　　為滿足我縣文物景點及旅游市場對景區(qū)(點)講解人員的需求，進一步深入開展旅游服務(wù)創(chuàng)品牌工作，培養(yǎng)一支服務(wù)意識突出、服務(wù)技能精通的導(dǎo)游講解隊伍，推動我縣文物旅游從業(yè)隊伍服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)的整體提高，進一步提升旅游形象，縣文物局、縣旅游局決定舉辦20xx年文物景點景區(qū)(點)講解員培訓(xùn)班。具體操作如下：

　　一、培訓(xùn)對象：

　　我縣各旅行社招收的'講解員

　　二、培訓(xùn)內(nèi)容：

　　1、旅游業(yè)發(fā)展概述、導(dǎo)游員禮儀

　　2、現(xiàn)場導(dǎo)游及導(dǎo)游技巧

　　3、導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識

　　4、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識

　　5、旅游法規(guī)

　　6、寧鄉(xiāng)旅游概況

　　三、費用

　　本著“培訓(xùn)有效、收支平衡”的原則，換證的講解員每人交30元，新招錄的講解員每人交50元。

　　四、發(fā)證

　　培訓(xùn)班學(xué)員經(jīng)過考試合格，由縣旅游局負責(zé)頒發(fā)“講解員證”。

　　五、報名須知

　　1、報名時間：20xx年3月1日—3月9日，地點：縣旅游局行管科。

　　2、報名需填寫講解員培訓(xùn)登記表，需交免冠2寸彩照2張。

　　3、報名可通過所在旅行社集體報名。

　　講解員培訓(xùn)方案 7

　　為進一步加強我縣政務(wù)接待講解員隊伍建設(shè)，提高政務(wù)講解解說水平，提升和展現(xiàn)墾利對外良好形象，擬舉辦全縣政務(wù)接待講解員培訓(xùn)班一期。方案如下：

　　一、培訓(xùn)范圍

　　縣旅游局專職講解員，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、縣直相關(guān)部門政務(wù)接待（講解）人員，規(guī)模以上企業(yè)項目講解人員。

　　二、培訓(xùn)內(nèi)容

　　1、解說的技巧；

　　2、政務(wù)禮儀規(guī)范。

　　三、培訓(xùn)時間

　　12月下旬，時間一天。

　　四、培訓(xùn)地點

　　縣商務(wù)大廈附樓207

　　五、培訓(xùn)老師

　　建議：

　　（一）解說技巧部分

　　建議邀請專業(yè)老師進行授課

　　（二）政務(wù)禮儀規(guī)范

　　建議邀請專業(yè)老師進行授課。

　　講解員培訓(xùn)方案 8

　　為滿足我縣文物景點及旅游市場對景區(qū)（點）講解人員的需求，進一步深入開展旅游服務(wù)創(chuàng)品牌工作，培養(yǎng)一支服務(wù)意識突出、服務(wù)技能精通的導(dǎo)游講解隊伍，推動我縣文物旅游從業(yè)隊伍服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)的整體提高，進一步提升旅游形象，縣文物局、縣旅游局決定舉辦20xx年文物景點景區(qū)（點）講解員培訓(xùn)班。具體操作如下：

　　一、培訓(xùn)對象：

　　我縣各旅行社招收的講解員

　　二、培訓(xùn)內(nèi)容：

　　1、旅游業(yè)發(fā)展概述、導(dǎo)游員禮儀

　　2、現(xiàn)場導(dǎo)游及導(dǎo)游技巧

　　3、導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識

　　4、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識

　　5、旅游法規(guī)

　　6、寧鄉(xiāng)旅游概況

　　三、費用

　　本著“培訓(xùn)有效、收支平衡”的原則，換證的'講解員每人交30元，新招錄的講解員每人交50元。

　　四、發(fā)證

　　培訓(xùn)班學(xué)員經(jīng)過考試合格，由縣旅游局負責(zé)頒發(fā)“講解員證”。

　　五、報名須知

　　1、報名時間：20xx年3月1日—3月9日，地點：縣旅游局行管科。

　　2、報名需填寫講解員培訓(xùn)登記表，需交免冠2寸彩照2張。

　　3、報名可通過所在旅行社集體報名。

　　講解員培訓(xùn)方案 9

　　講解員是溝通紀念館與社會的橋梁和紐帶，紀念館的名片，講解服務(wù)的質(zhì)量和水平直接影響著觀眾的受教育和參觀質(zhì)量，影響著紀念館的窗口形象。作為烈士陵園的一名英烈講解員，我認識到自己在工作上還有很多不足，綜合自身情況，整理出以下方案。

　　一、培訓(xùn)方案

　　（一）由經(jīng)驗豐富的講解員進行授課，內(nèi)容包括普通話糾正、語言發(fā)聲、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、講解態(tài)勢等，以及面對不同參觀人群的應(yīng)對辦法；

　　（二）向同行單位多交流經(jīng)驗，取他之長，補已之短；

　　（三）講解員之間要多進行切磋練習(xí)，熟練掌握紀念館的講解內(nèi)容，互相查漏補缺，這有利于講解員提高自身技能，開拓眼界，增進交流；

　　二、培訓(xùn)目標

　　（一）通過培訓(xùn)達到發(fā)音標準規(guī)范，語言組織、表達能力提高，講解有親和力、聲情并茂，具有較強的吸引力和感染力；

　　（二）通過培訓(xùn)做到能因人施講，面對突發(fā)情況有良好的應(yīng)對方法；

　　（三）通過培訓(xùn)提高講解員對陳列內(nèi)容的理解，在講述時能更好的傳達給參觀者。

　　三、自我提高

　　（一）提高自身良好的文化素質(zhì)和知識修養(yǎng)，自身要掌握豐富的專業(yè)知識，閱讀黨史、文史、革命史等，從各方面豐富自己的.講解內(nèi)容；

　　（二）提高自身的公眾形象，保持良好的精神面貌。這樣才能給觀眾留下良好的第一印象，也有利于講解的持續(xù)進行；

　　（三）提高自身的語言表達能力和隨機應(yīng)變能力，善于與觀眾交流。能通過和諧的語言將觀眾組織好。

　　講解員培訓(xùn)方案 10

　　一、培訓(xùn)目的

　　通過對員工的系統(tǒng)培訓(xùn)，逐步提升員工的知識結(jié)構(gòu)，增強服務(wù)意識，確保服務(wù)質(zhì)量，養(yǎng)成敬業(yè)精神和形成良好的職業(yè)道德，從而提高景區(qū)管理水平、服務(wù)水平和員工綜合素質(zhì)，這是建設(shè)景區(qū)員工培訓(xùn)體系的出發(fā)點。尤其是我綿山風(fēng)景區(qū)剛榮獲國家5a級旅游景區(qū)，系統(tǒng)的培訓(xùn)顯得尤為重要。

　　具體為，員工的培訓(xùn)，一是引導(dǎo)員工進入組織，熟悉和了解工作職責(zé)、工作技能、工作環(huán)境和工作條件。二是規(guī)范員工的行為，加強員工的組織紀律性，提升員工的“精、氣、神”。

　　三是提升員工在景區(qū)接待工作中的服務(wù)水平，加強員工對“標準化、優(yōu)質(zhì)化接待服務(wù)”的認識和理解，努力提高員工的崗位技能和綜合素質(zhì)，使其工作質(zhì)量和工作效率不斷提高。

　　二、培訓(xùn)對象

　　景區(qū)各部門員工，包括駐景區(qū)各調(diào)管單位人員，宗教管理委員會，綿山財務(wù)，餐飲部，旅行社，導(dǎo)游部，賓館服務(wù)部，商品零售部，市場營銷中心，文化院

　　三、培訓(xùn)執(zhí)行及考核辦法

　　由公司人力資源部發(fā)起，景區(qū)管委會負責(zé)協(xié)調(diào)景區(qū)各部門執(zhí)行。人事部全面負責(zé)員工培訓(xùn)工作，統(tǒng)籌規(guī)劃培訓(xùn)包括擬訂并執(zhí)行培訓(xùn)計劃。各部門負責(zé)人協(xié)助人事部經(jīng)理組織具體事宜。由公司考核組（人事部、總經(jīng)辦、企劃委、保安部）對培訓(xùn)工作進行監(jiān)控、檢查、考核。

　　1、具體考核辦法：培訓(xùn)簽到，確定培訓(xùn)可以落實到每位員工；

　　2、記錄筆記，做好完善的培訓(xùn)記錄并存檔；

　　3、效果評估，由講師根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容出題，按月進行月考。

　　四、培訓(xùn)原則及要求

　　原則：

　　1、堅持按需施教、務(wù)求實效的原則；

　　2、對員工分崗位、分層次、分類別地開展培訓(xùn)；

　　3、增強教育培訓(xùn)的針對性和實效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量；

　　4、要求培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間三落實。

　　具體要求：

　　1、培訓(xùn)工作要準備充分，注重過程，講求效果；

　　2、授課方法要理論聯(lián)系實際，通俗易懂，深入淺出；

　　3、參加培訓(xùn)的員工要嚴格遵守培訓(xùn)紀律，準時參加培訓(xùn)，認真聽課，細作筆記。實習(xí)時要尊重老員工，嚴格按規(guī)程操作；

　　4、培訓(xùn)的員工未經(jīng)批準不得無故缺席培訓(xùn)課程。

　　五、培訓(xùn)時間

　　1、整個培訓(xùn)計劃時間：12月1日----3月31日

　　2、景區(qū)標準化培訓(xùn)時間安排：每月10日、20日全天

　　3、拓展訓(xùn)練、職業(yè)道德等培訓(xùn)時間安排：每月15日、25日全天

　　4、其余時間由各部門自行安排內(nèi)部培訓(xùn)（培訓(xùn)計劃、時間安排、培訓(xùn)內(nèi)容以月報人力資源部）

　　六、培訓(xùn)方式

　　1.培訓(xùn)采取“授課+示范”、“理論+操作”、“案例研究”、“基本研討”、“團隊活動”“集體游戲”等具體方式，寓教于樂，每個培訓(xùn)對象積極主動地參與培訓(xùn)活動，從親身參與中獲得知識、技能和正確的行為方式；

　　2.一般情況下，除公司人事部安排的大型培訓(xùn)外，各部門按自己內(nèi)部培訓(xùn)計劃表實施培訓(xùn)；

　　3.為了避免以往的傳統(tǒng)培訓(xùn)，我部將每個月的培訓(xùn)內(nèi)容豐富多有化，將理論、實踐想結(jié)合。另外加適當(dāng)?shù)捏w能、拓展訓(xùn)練，讓員工對培訓(xùn)的觀念有所改變。

　　4.景區(qū)淡季時加強培訓(xùn)力度，多花時間培訓(xùn)，為旅游旺季時的接待服務(wù)做好準備，旺季時加強崗位鍛煉，并做好培訓(xùn)效果的驗證和修正。

　　七、培訓(xùn)內(nèi)容

　　拓展訓(xùn)練項目：本次拓展目的主要是體現(xiàn)員工間的團隊意識，以及部門溝通，將通過室內(nèi)及戶外兩種方式實施開展。具體項目隨月培訓(xùn)計劃體現(xiàn)。標準化培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)《旅游服務(wù)標準化材料》相關(guān)要求的培訓(xùn)；

　　1、景區(qū)安全和服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)嚴格按gb/t16767的相關(guān)要求進行培訓(xùn)；a)認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門制定和頒的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實。b)消防、防盜、救護等設(shè)備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設(shè)備完好，運行正常，無安全隱患。危險

　　地段標志明顯，防護設(shè)施齊備、有效、特殊地段有專人看守。c)建立緊急救援機制，設(shè)立救護醫(yī)療服務(wù)室，并配備專職醫(yī)務(wù)人員。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案，應(yīng)急處理能力強，事故處理及時、妥當(dāng)，檔案記錄準確、齊全。

　　2、導(dǎo)游服務(wù)具有針對性，強調(diào)個性化，服務(wù)質(zhì)量達到gb/t15971-1995中4.5.3和4.5.5的'相關(guān)要求進行培訓(xùn)；

　　職業(yè)道德培訓(xùn)內(nèi)容：由公司總經(jīng)辦已下發(fā)的《國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程----職業(yè)道德》

　　各部門內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容：

　　（1）、員工崗位職責(zé)的培訓(xùn)內(nèi)容

　　①本崗位的職能、重要性及其在景區(qū)中所處的位置。

　　②本崗位的工作對象、具體任務(wù)、工作標準、效率要求、質(zhì)量要求、服務(wù)態(tài)度及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任、職責(zé)范圍。

　　③本崗位的工作流程、工作規(guī)定、獎懲措施、安全及國家行政機關(guān)對相應(yīng)行業(yè)的管理規(guī)定。

　　④本崗位工作任務(wù)所涉及的景區(qū)相關(guān)的硬件設(shè)施、設(shè)備工具的操作、管理，機電等設(shè)備、工具的使用，應(yīng)當(dāng)知原理、知性能、知用途，即通常所說的“三知”；另外還應(yīng)當(dāng)會使用、會簡單維修、會日常保養(yǎng)，即“三會”。

　　⑤掌握景區(qū)軟管理措施如相關(guān)票據(jù)、賬單、表格的填寫方法、填寫要求和填寫規(guī)定。

　　（2）、員工職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)內(nèi)容：

　　①基本禮儀的學(xué)習(xí)；

　　②培養(yǎng)團隊合作精神，強化責(zé)任意識；

　　③增強凝聚力。

　　（3）、基層管理人員的管理方法及管理水平的提高

　　八、講師安排

　　1、拓展訓(xùn)練由擔(dān)任，各部門主管協(xié)助

　　2、標準化培訓(xùn)講師由負責(zé)

　　3、職業(yè)道德培訓(xùn)講師由總經(jīng)理辦公室負責(zé)

　　4、部門崗位培訓(xùn)由各部門相關(guān)負責(zé)人負責(zé)

　　九、地點安排