年度培訓計劃

時間：2022-08-24 10:37:27 培訓計劃我要投稿

精選年度培訓計劃模板五篇

　　日子如同白駒過隙，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰(zhàn)，現(xiàn)在的你想必不是在做計劃，就是在準備做計劃吧。那么你真正懂得怎么寫好計劃嗎？以下是小編精心整理的年度培訓計劃5篇，希望對大家有所幫助。

精選年度培訓計劃模板五篇

年度培訓計劃篇1

　　綏化市育才小學校本培訓是推進課程改革和促進教師專業(yè)發(fā)展的有效途徑。為了進一步提高我校教師的業(yè)務素質(zhì)和教育創(chuàng)新能力，提高教育理念，促進教師專業(yè)化發(fā)展，結(jié)合當前我校教育教學和教師隊伍狀況，特制定我校20xx年校本培訓工作計劃方案。

　　一、指導思想

　　以北林區(qū)20xx年中小學教育教學工作計劃中“全面貫徹教育方針，全面實施素質(zhì)教育，深化課程改革，全面提高學生綜合素質(zhì)。促進義務教育水平不斷提升。”的思想為指導，以“提高自身素質(zhì)，努力轉(zhuǎn)變教育教學方式”為主題，探索有效的提高教師素質(zhì)的校本培訓模式、方法，注重實效，立足校本，積極營造有利于教師可持續(xù)發(fā)展的良好環(huán)境，建設一支高素質(zhì)的教師隊伍。

　　二、培訓內(nèi)容及培訓措施

　　1、師德方面的培訓

　　結(jié)合行風聯(lián)評工作的成績與不足，以深入學習《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》為主線，以積極踐行《規(guī)范》為重點，引導廣大教師深入理解《規(guī)范》的精神實質(zhì)，制定學習計劃，著力抓實三個環(huán)節(jié)，一是組織集中學習和輔導；二是個人自學，規(guī)范學習筆記；三是校領導講座為引領，組織論壇、演講或征文比賽、簽訂師德師風責任狀、教師承諾、踐諾等活動，提高教師的政治素養(yǎng)和職業(yè)道德素養(yǎng)，激發(fā)教師講師德、樹師魂、獻愛心、爭作為的熱情。

　　2、教師基本功練習方面的培訓

　　堅持開展“十個一”活動。每周一頁鋼筆字、一頁簡筆畫、一頁毛筆字、間周一次粉筆字、一次簡筆畫、每學年征集一次教學反思、一次教學案例、一次教學論文、一次優(yōu)秀教學設計、每學期進行一次教師文化課測試。充分挖掘本校教師潛能，發(fā)揮本校教師優(yōu)勢。進行校內(nèi)培訓。由我校李文波老師對全體教師進行粉筆字、毛筆字的培訓；孫志剛老師對全體教師進行簡筆畫方面的培訓；李賀老師對全體教師進行信息技術(shù)方面，包括課件制作電子表格等方面的培訓。每周展出小黑板，教務處認真檢查并定期進行基本功過關(guān)驗收，驗收結(jié)果和年終考核掛鉤。

　　3、新課程理念方面的培訓

　　結(jié)合本校實際今年計劃采取請進來、走出去、坐下來的方式開展高效課堂理念、模式及導學案設計方面、學習小組建設方面、學生評價等方面的培訓。

　　（1）鼓勵教師自學。通過自主學習、網(wǎng)絡交流、專家在線等形式，有針對性幫助相關(guān)教師解決教學中實際問題。鼓勵教師參加黑龍江專業(yè)教師知識更新培訓。

　　（2）開展讀書活動。要求教師讀好“三本書”。一本教育教學理念方面的，一本教育教學方法方面的，一本班級管理方面的書籍。并定期進行讀書交流活動。（3）組織教師積極參加上級教育行政部門和業(yè)務部門組織的各項活動和各種培訓，使教師在活動中有所發(fā)展。

　　4、教學技能教學方法的培訓

　　要想改變陳舊的教學方式，轉(zhuǎn)變教師的教學理念，校本教研校本教研顯得尤為重要。

　　（1）發(fā)揮骨干教師在課程改革中的引領示范作用

　　要想在短時間大面積轉(zhuǎn)變教師的教育教學理念，轉(zhuǎn)變教師的教學方式、學生的學習方式很難做到。為此，把培訓的重點放在年輕骨干教師身上，為他們提供外出學習、校際交流、課堂教學展示等機會促其快速提升，為他們打造展示的平臺以點帶面，轉(zhuǎn)變教師的教學理念，優(yōu)化課堂教學。

　　（2）在教研中做到四個“重視”。

　　一重視集體備課。xx年下半年，我校借鑒銅都經(jīng)驗開始了課改。根據(jù)我校學情設計使用導學案。教學的部分環(huán)節(jié)采取自學的方式。孩子的表達、合作、創(chuàng)新、能力有所提升。今年我們又嘗試在三、四年組使用學道。整節(jié)課都采用自學的方式。對于此項工作，部分實驗教師有顧慮。一怕學生學習成績下降，二怕設計不好學道。為了幫助教師突破這一難關(guān)，我們將結(jié)合具體的課例進行培訓，教務處深入年組，參與集體備課。對不入門的教師一對一輔導促其提高。

　　二重視教學研討。新的授課形式會出現(xiàn)這樣那樣的問題，有問題存在就必須馬上解決。我們鼓勵教師善于發(fā)現(xiàn)問題，整理問題。并利用每周的教學研討活動時間提出來并嘗試解決。

　　三重視教學反思。養(yǎng)成反思的習慣。堅持寫課后小結(jié)，定期撰寫教學敘事，教學心得，進行教學反思和案例交流。

　　四重視教研活動。本學期的教研推出高效課堂系列活動。活動一是面向全體教師的推門課、二次聽課。每天早晨通過廣播通知講課教師名單，然后深入班級聽課，聽后交流。不符和課改要求的指導其重新備課，教務處檢查，合格后二次聽課。活動二是面向班主任教師的“新課堂講評活動”。要求每年組推選出數(shù)學語文各一節(jié)，年組其他教師點評。

　　（3）實施課題帶動戰(zhàn)略，通過科研促進教研，帶動培訓。

　　三、月份工作安排：

　　三月：

　　1.制定學校校本培訓計劃。

　　2.完善各課題組科研工作計劃。

　　3.“推門課、二次聽課”課堂教學研討活動。

　　4．制定個人專業(yè)發(fā)展計劃。

　　5．開展教師讀書的活動。

　　6．高效課堂基本策略講座。

　　7.教師基本功培訓。

　　四月：

　　1.繼續(xù)進行“推門課、二次聽課”課堂教學研討活動。

　　2. 高效課堂具備的條件講座。

　　3. 教科研方法培訓。

　　4. 繼續(xù)開展教師讀書的活動。

　　5.教師語文知識培訓。

　　6. 教師基本功培訓。

　　7.教師基本功驗收活動。（粉筆字簡筆畫）

　　五月：

　　1. 班主任“新課堂講評活動”。

　　2. 課改骨干教師到靖宇等校聽課學習。

　　3. 繼續(xù)開展教師讀書的活動。

　　4.高效課堂的教學原則。

　　5.教師基本功培訓。

　　6. 教師語文知識培訓。

　　7.征集優(yōu)秀的教學案例和優(yōu)秀的導學案設計。

　　六月：

　　1.新課標培訓。

　　2.教師語文基礎知識培訓。

　　3. 教師語文基礎知識測試。

　　4. 教師基本功培訓。

　　5. 教師基本功過關(guān)驗收。

　　七月：

　　1.完善教師培訓檔案。

　　2.檢查教師培訓計劃落實情況。

　　八月：

　　1. 修改完善教師個人培訓計劃。

　　2. 新課標培訓。

年度培訓計劃篇2

　　各位領導：

　　首先，我代表鑄造廠職工，對集團公司領導前來檢查指導工作，現(xiàn)場辦公解決問題，表示衷心的感謝。下面根據(jù)《通知》的要求，將我單位下半年工作的主要工作計劃作簡要匯報，不當之處請批評指正。

　　一、下半年安全管理、經(jīng)濟運行及改制改革方面的工作計劃

　　近期，通過公司上下不懈的努力，在安全、生產(chǎn)、市場開發(fā)方面都有了很大的改觀。下半年，預計鑄造行業(yè)形勢將逐漸轉(zhuǎn)暖，我們將抓住這個有利時機，增長加市場開發(fā)及銷售工作人員，制定特殊的獎勵政策，調(diào)動其積極性，力爭在市場開發(fā)上取得新的突破。目前，各種產(chǎn)品的訂單已基本滿足下半年的生產(chǎn)需要，公司將采取多種措施，在確保安全的前提下，提高產(chǎn)量，爭取產(chǎn)值及利潤的大幅提高。全年預計完產(chǎn)值2500萬元，銷售收入2300萬元，實現(xiàn)利潤50萬元，應收帳款壓縮在400萬元之內(nèi)。為實現(xiàn)這些目標，我們將認真做好以下幾項工作。

　　首先，要不斷加強安全管理工作

　　我們將在認真吸取事故教訓的基礎上，把安全生產(chǎn)作為公司管理工作的重中之重來抓，采取多種措施保障安全生產(chǎn)無事故。

　　一是堅持開展安全培訓工作。將安全用電、各工種及設備的操作規(guī)程和應急搶救知識作為培訓重點，不斷強化意識安全。

　　二是繼續(xù)深入開展安全用電為重點的安全整頓活動。對所有用電設備的接地情況進行排查整改，并加強臨時用電管理，對生產(chǎn)現(xiàn)場的用電設備、供電線路進行每月不少于兩次的檢查測試，對有問題的零部件及線路及時進行更換，確保安全用電。

　　三是突出安全重點，抓好安全薄弱環(huán)節(jié)的有效監(jiān)控。加強中夜班現(xiàn)場管理，堅持公司領導二十四小時值班、車間管理工作人員跟班作業(yè);重點抓好大爐、砂輪、酸洗、高壓脫臘、行車吊運等要害部位的管理工作。

　　四是堅持安全常規(guī)管理，對安全工作常抓不懈。開好車間班前會，要健全車間安全生產(chǎn)會議、巡回檢查、設備檢修、交***等記錄，將整個生產(chǎn)過程記錄在案，便于分析查找問題。

　　其次，要努力提高經(jīng)濟運行質(zhì)量

　　7月底，張總及非產(chǎn)業(yè)處有關(guān)領導到我公司進行工作調(diào)研，對公司的各項工作提出了要求。為此，我們召開了專門會議進行落實安排，確定了下一步生產(chǎn)經(jīng)營方面的工作重點。

　　一是加大回款力度，提高資金使用效率，減少流動資金占用。我們將加大回款力度，盡快回籠資金;堅持材料采購小批量、快周轉(zhuǎn);根據(jù)生產(chǎn)需要將庫存原材料與供貨商進行調(diào)換;嚴格控制車間占用資金數(shù)量;對在線產(chǎn)品進行核查處理。

　　二是提高員工的質(zhì)量意識，加大質(zhì)量管理力度，不斷提高成品率。我們將教育職工牢固樹立“質(zhì)量就是效益’’，“質(zhì)量就是企業(yè)的生命’’的理念;專兼職質(zhì)量檢查員要及時反饋和解決問題;加強質(zhì)量的過程控制;認真對待客戶在質(zhì)量方面提出的問題。

　　三是樹立勤儉辦企業(yè)的思想，強化成本意識，減少不必要開支。我們將通過提高成品率降低成本;從產(chǎn)品試制上認真研究如何降低成本;加大成本考核力度;嚴格控制辦公費用支出;嚴格控制差旅費和運費;對各車間工作人員進行合理調(diào)配裁減。

　　四是加大市場開發(fā)，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，增加產(chǎn)品銷量。我們將對客戶進行梳理，積極開發(fā)新客戶，鞏固老客戶;重點保護兩個精鑄車間的市場，適當開發(fā)砂型、覆膜砂、機加工產(chǎn)品市場;堅持面向國際市場的思路，爭取需求穩(wěn)定的大客戶，確保銷售渠道暢通;爭取機加工車間早日上馬，形成終端產(chǎn)品，增加產(chǎn)品利潤空間。

　　五是加強“四好班子”建設，創(chuàng)建節(jié)約型企業(yè)。我們將在鞏固保先教育成果的基礎上，抓好廉政建設、開展效能監(jiān)察，深化廠務公開、努力創(chuàng)建節(jié)約型企業(yè)，搞好“雙建塑”工作，加強“四好班子”建設，為公司發(fā)展創(chuàng)造良好的軟環(huán)境。

　　最后，要積極穩(wěn)妥地推進改制改革工作。

　　下半年我們將按照集團公司主輔分離，輔業(yè)改制工作的要求，積極發(fā)動，認真組織，力爭一步到位成立由員工控股的股份制企業(yè)，依法建立股東大會、董事會、監(jiān)事會，完善公司法人治理結(jié)構(gòu)，做好職工身份置換工作。目前，我們要把工作重點放在提高公司效益，增加員工收入，樹立職工對公司發(fā)展前景的信心，爭取員工的支持，為改制工作的順利開展打下良好的基矗

　　二、希望集團公司幫助解決的幾項問題。

　　一是折舊與利息問題。從籌建至今，所有投資全部為集團公司貸款，沒有實收資本,導致每月的利息支出數(shù)額較大。鑒于經(jīng)濟不景氣回款十分困難，新產(chǎn)品開發(fā)又需資金注入及公司資金周轉(zhuǎn)緊張等原因，特申返還20xx年已交納的折舊費49.9萬元、退回05年已交的貸款利息59.5萬元及今后每月不再提取貸款利息。

　　二是電費問題。電費占我產(chǎn)品成本14%左右，電費上漲使產(chǎn)品成本漲幅過大，希望領導在電費方面進行優(yōu)惠。

　　三是資金問題。由于資金不足的原因，機加工車間主要設備采購不能到位，難以形成終端產(chǎn)品，直接面向客戶，提高利潤空間，特請領導在貸款方面予以支持。

　　總之，為實現(xiàn)下半年預計目標，我們將知難奮進、開拓進取，發(fā)揚***員特別能吃苦，特別能戰(zhàn)斗的精神，從點滴小事做起，以“4E”“6S”精細化管理活動為載體，嚴格落實崗位責任制，內(nèi)強管理，外樹形象，力爭通過扎實有效的工作，實現(xiàn)年初與集團公司簽訂的經(jīng)營指標。

年度培訓計劃篇3

　　為進一步完善各部門的人事管理工作，逐步實現(xiàn)人事管理工作的規(guī)范化、科學化，結(jié)合企業(yè)情況，特對各部門人事專門管理人員進行專業(yè)知識的學習與培訓，內(nèi)容如下：

　　一、員工轉(zhuǎn)正定級的工作流程

　　員工見習期2個月（工作好的可以提前轉(zhuǎn)正，招聘的特殊人員無見習期）；新招聘的員工轉(zhuǎn)正由部門負責人安排提出書面申請（填寫考察意見），個人簽訂工作承諾書，一并逐級提交部門領導、集團公司分管領導審核同意簽字后，提交人力資源部核查同意簽字報總裁審批（轉(zhuǎn)正申請于每月3號前提報人力資源部當月執(zhí)行，3號以后提報的于下月執(zhí)行）。

　　二、員工繳納保險工作流程

　　由部門負責人提出書面申請（工作滿6個月、特殊情況例外），提交分管領導審核簽字、分管領導審批同意簽字后，提交人力資源部復核報總裁審批。提報投保員工的人事專員應通知該員工準備一下材料：

　　1、農(nóng)業(yè)戶口：免冠兩寸照片2張，身份證復印件1張（以前在別的單位參加投保人員應提供就業(yè)指導手冊和社保編號）；

　　2、城市戶口：免冠兩寸照片2張，身份證復印件1張，上崗證或失業(yè)證，參保人員提供社保編號。

　　人事專員準備好以上材料后，于每月5日前提報給人力資源部，由人力資源部統(tǒng)一申報（參保人員需要到財務部交3000元的工作保證金）。

　　三、員工請假工作流程

　　員工自己提出請假申請，報部門負責人審批報人力資源部備案。請假分類：事假、病假、喪假、婚嫁、產(chǎn)假。

　　1、事假：員工本人提出（特殊情況下請假1—2天），須經(jīng)領導批準后方可休假。事假超過三天以上（含三天）需要提報給分管領導、總裁批準后方可休息。

　　2、病假：員工本人因病（需休假1—2天），須經(jīng)部門領導批準后方可休假。病假超過三天以上（含三天）需要提報給分管領導、總裁批準后方可休息，員工上班后需要帶著醫(yī)院的證明提報人力資源部。

　　3、喪假：直系親屬3天假，（包括配偶、父母、子女）；非直系親屬1天假（祖父母、孫子女、姑姑、大爺、叔叔、外祖父母、姨、舅、兄弟姐妹、岳父母、公婆）。在規(guī)定的實際內(nèi)請假視為出勤。

　　4、婚假：屬晚婚的（男晚于25周歲，女晚于23周歲員工）婚假7天，（視為出勤）；非晚婚的婚假3天（視為出勤）。

　　5、產(chǎn)假：享受生育保險待遇的女員工（生育前連續(xù)投保滿12個月）順產(chǎn)的產(chǎn)假為90日，晚育的（女職工25周歲以后生育的）增加60日；剖腹產(chǎn)的增加15日；多胎生育的，每多生育一胎，產(chǎn)假增加15日。女職工妊娠不滿2個月流產(chǎn)的，產(chǎn)假為15天；妊娠2個月以上不滿3個月流產(chǎn)的，產(chǎn)假為20天；妊娠3個月以上不滿4個月流產(chǎn)的，產(chǎn)假為30天；妊娠4個月以上流產(chǎn)、引產(chǎn)的，產(chǎn)假為42天；產(chǎn)假期間，工資由平度市勞動保險事業(yè)處統(tǒng)一撥付；保險的繳納，屬單位負擔的部分由單位繳納，屬個人負擔的部分，從員工上班后工資中扣除。

　　不享受生育保險待遇的女員工順產(chǎn)的產(chǎn)假為90日，剖腹產(chǎn)的增加15日；多胎生育的，每多生育一胎，產(chǎn)假增加15日。產(chǎn)假期間，工資發(fā)放標準按照《企業(yè)管理制度匯編》員工考勤制度第十條第三款規(guī)定執(zhí)行；保險的繳納，屬單位負擔的部分由單位繳納，屬個人負擔的部分，從員工上班后工資中扣除。

　　女員工在生育時，參保時間滿1年以上的，可享受生育保險的所有待遇。需要提供以下材料：結(jié)婚證、出生醫(yī)學證、生育證、員工夫妻雙方身份證、女職工醫(yī)保卡、中國郵政存折、醫(yī)院的單據(jù)、病歷等證件，要求原件。準備好后提報人力資源部，由人力資源部統(tǒng)一申報。

　　四、員工離職工作流程

　　員工離職分辭職、辭退、自動離職。

　　辭職：員工個人原因不能適用工作提出辭職的員工（提前一個月），需要先填寫辭職申請?zhí)釄蠼o部門負責人審批簽字，由部門負責人提交分管領導審核簽字，分管領導簽字同意后，提交人力資源部復核報總裁審批。員工提出辭職未經(jīng)批準不得馬上離職，待批準將工作交接完畢后方可離職。

　　辭退：員工違反國家法律法規(guī)以及《企業(yè)法規(guī)》有關(guān)規(guī)定，各部門有權(quán)提出辭退，但需要填寫辭退員工申請經(jīng)被辭退員工簽字報部門負責人審批簽字后，報分管領導審核同意簽字，交人力資源部復核，報總裁審批。被辭退的員工必須交接完畢工作方可離職，否則不能直接離職。

　　自動離職：員工無故曠工3天以上者視為自動離職，停發(fā)當月工資，（其中如果是部門勸退的，部門負責人寫出書面的勸退書）。

　　員工離職后，由人事專員及時調(diào)整本部門的人員信息，與此同時通知人力資源部。

年度培訓計劃篇4

　　在新課程背景下，根據(jù)我校的實際，立足校本，以解決學校在課程實施中遇到的各種具體問題為對象，以教師為培訓主體，以促進教師專業(yè)成長為宗旨，現(xiàn)制定本學期工作計劃如下：

　　一、注重調(diào)查研究，充分了解教師的實際需求

　　校本培訓最突出的特點就是能夠根據(jù)教師的實際需求，安排培訓內(nèi)容，培訓的結(jié)果又可直接用于教師的教育教學實踐，能有效地提高教師的教育教學質(zhì)量。因此，掌握教師的實際需求是決定其培訓效果的關(guān)鍵所在。在調(diào)查研究過程中，我們力求做到三個結(jié)合。

　　1、教師的需求與學校的發(fā)展相結(jié)合，找到二者之間的最佳切合點，確定培訓內(nèi)容；

　　2、教師的知識業(yè)務水平與現(xiàn)代教育技術(shù)相結(jié)合，分清二者之間的主次關(guān)系，合理安排培訓內(nèi)容；

　　3、教師的課堂教學水平與其他業(yè)務素質(zhì)相結(jié)合，摸清真正存在的問題，精選培訓內(nèi)容。通過如此細致的調(diào)查研究，有的放矢，為下一步安排校本培訓做好充分準備。

　　二、精心制定計劃，充分考慮校本培訓的實效性

　　根據(jù)校本培訓的特點，學校制定培訓計劃不僅要與學校的近期工作目標和長期發(fā)展規(guī)劃相適應，還要與教師隊伍的建設規(guī)劃相適應。

　　1、活動之前，安排布置到位；

　　2、活動之中，討論研究到位；

　　3、活動之后，檢查評估到位。

　　三、采取多種形式，積極拓寬校本培訓的渠道。

　　1、校內(nèi)教研。由于校本培訓基本是在校內(nèi)進行，教師互相之間較為熟悉，因而為活動形式的多樣化提供了便利的條件。一般來說，我們將平時的業(yè)務活動內(nèi)容均納入校本培訓的范疇，使教師在互相學習交流的過程中得到提高，能者為師，共同提高。例如，舉辦專題講座，開展課堂教學研討，進行教科研案例分析，組織經(jīng)驗交流以及平時的聽課、評課、說課等。并根據(jù)實際情況或需要，將諸多形式交叉進行，使培訓始終與教師的實際需求和學校的教育教學的實際緊密地聯(lián)系在一起，不僅拓寬了培訓的渠道，而且大大地提高了培訓的實效。

　　2、發(fā)揮教師作用，鼓勵教師積極參與校本培訓。

　　正是由于校本培訓基本是在校內(nèi)進行，按照以人為本的培訓觀念，應當把教師作為培訓的主體。本校的每一位教師在自己的教育教學實踐中，都積累了或多或少的經(jīng)驗，那些經(jīng)驗比較豐富的教師完全可以勝任培訓者的角色，以自己的現(xiàn)身說法與其他教師進行平等對話與交流。這種方式極易被教師所接受，成效十分顯著。其次，我們還充分利用每學期教師經(jīng)驗交流，讓每位教師都有機會充當主講，大大地激發(fā)了教師的探求欲望，極大地調(diào)動教師們參與培訓的積極性。

　　3、注重評估反思，不斷拓展校本培訓的新思路。

　　校本培訓的基本要求就是以人為本，以校為本，旨在提高教師的業(yè)務素質(zhì)和學校的教學質(zhì)量，這是一項長遠的工程，需要我們不斷的去完善和改進。我校今后將繼續(xù)深入開展教師校本培訓，采取更加有利的措施，探索校本培訓的新思路，為建設一支合格、穩(wěn)定、業(yè)務精良的教師隊伍而不懈努力。

年度培訓計劃篇5

　　轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束，自入職保利紫晶山項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。自6月份該項目對外開放以來，我部配合營銷部門相繼開展了“圓明園國寶展”，“繽紛國慶嘉年華”，“2次正式對外搖號開盤”，“和樂中國，相約楊麗萍”等一系列活動，均得到了外界與準業(yè)主的一致好評與認可。

　　盡管部門總體工作能有條不絮的進行，也取得了一定的'成績，但仍存在不足之處：

　　1、客服人員服務水平有待加強，服務意識不是很高。

　　2、工作責任心不強，對待工作熱情不是很高。

　　3、協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。

　　4、處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

　　5、與各部門之間的協(xié)調(diào)與聯(lián)系不是很密切。

　　隨著公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標已由打好基礎轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的不足積極改進，提高服務的前瞻性與及時匯報工作的意識，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細。我部要嚴格按照公司的規(guī)章、制度辦事，鼓勵職員提高工作熱情，積極配合、協(xié)調(diào)各部門的各項工作，發(fā)揮我部在管理處中應起的作用。

　　一、深化落實客服部內(nèi)部建設與思想交流。

　　1、狠抓團隊的內(nèi)部建設

　　團隊就如同一臺機器，每一位客服職員就像這臺機器上的螺絲釘，當這臺機器運轉(zhuǎn)起來的時候，任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)問題，因此，內(nèi)部建設成為關(guān)鍵。

　　如何才能加強內(nèi)部建設。

　　第一，明確共同目標，將公司發(fā)展方針，發(fā)展目標，發(fā)展計劃告訴每一位客服，讓每一位客服的工作都充滿熱情和動力。同時將客服的工資增長計劃，職位

　　升遷計劃明確，讓每一位客服覺得自己有所作為，有發(fā)展前途。

　　第二，制定良好的規(guī)章制度，完善各種紀律條例、獎懲制度，對于違背規(guī)章制度的行為應當及時制止，并依照獎懲制度根據(jù)實際情況給予一定處罰措施，避免不良風氣、違規(guī)行為的滋生和蔓延。

　　第三，保持經(jīng)常性的溝通，客服部負責人在除了工作之外，要保持與每一位客服經(jīng)常性的溝通，多交流，善于傾聽他們的心聲，多關(guān)心他們，及時幫助他們，讓他們能全心撲在工作上。在工作中，客服人員或多或少會犯這樣那樣的錯誤，這就要求在批評時掌握個度，一方面利于工作的展開，另一方面讓他們認識到錯誤的嚴重性，從而起到正面效益

　　2、強化部門內(nèi)部思想交流

　　因為管理處前期物業(yè)管理需要，客服人員的崗位流動性較大，每天的工作內(nèi)容都不相同，在每天工作中或多或少都會有疑惑以及收獲，因此制定每周一次的思想交流會，通過客服人員之間的思想交流總結(jié)以此達到觸動思想、提高認識、互相幫助、加強團結(jié)、共同提高的目的。

　　二、加強培訓，提高服務水平

　　1、搞好禮儀培訓，規(guī)范儀容儀表。

　　客服部不僅是整個管理處的大腦，同時也是直接面對客戶的部門，客服人員的儀容儀表是否得體，禮儀禮節(jié)是否規(guī)范成為客戶評價物業(yè)好壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的儀容儀表及禮儀禮節(jié)，但是工作一段時間后就會忽視或輕視了儀容儀表及禮儀禮節(jié)的重要性，因此，我們要加強對客服人員的儀容儀表和禮儀禮節(jié)的培訓，以制定每周一次的培訓計劃，提高客服人員對其的重視。

　　2、搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能。

　　客服人員中大多無物業(yè)管理的工作經(jīng)驗，且對物業(yè)行業(yè)本身了解不多，因此需對他們進行專業(yè)知識上的培訓包括物業(yè)管理法律法規(guī)，現(xiàn)行的南京市物業(yè)管理條例，建設部第195號令等，以此為后期管理打下良好的基礎，在工作中做到有憑可據(jù)，有法可依。

　　3、加強對各崗位工作流程及崗位職責的培訓。

　　崗位職責和工作流程是實施標準化管理的基本制度，因此加強對崗位職責和工作流程的培訓非常重要。隨著年后剩余三套別墅樣板房的陸續(xù)開放，新人員的增加，以及老職員在近半年工作中或多或少出現(xiàn)的工作差錯。我部將在明年進一步完善現(xiàn)有的工作流程圖及崗位職責規(guī)范，總結(jié)工作經(jīng)驗，歸納工作中出現(xiàn)的問題添加進去，同時擬定培訓計劃，做到系統(tǒng)化、標準化、規(guī)范化、針對性強，以使崗位職責及工作流程深入人心。

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