【實(shí)用】培訓(xùn)計(jì)劃模板匯編八篇
時(shí)間流逝得如此之快，我們的工作又將迎來新的進(jìn)步，做好計(jì)劃，讓自己成為更有競爭力的人吧。好的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編為大家收集的培訓(xùn)計(jì)劃8篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇1
散餐操作程序
(一)、散餐服務(wù)要求
1、啦解當(dāng)天供應(yīng)品種(例湯、海鮮、時(shí)菜、甜品、水果、特別介紹、沽清類)。
2、備料：(醬油、胡椒粉、開水、點(diǎn)菜單、熱巾、托盤等
(二)、開餐前的檢查工作
1、參加班前例會(huì)，聽從當(dāng)日工作安排。
2、檢查儀容儀表。
3、臺(tái)面擺設(shè)：
餐具整齊，擺放統(tǒng)一，干凈無缺口，臺(tái)布、口布無破損，無污漬。
4、臺(tái)椅的擺設(shè)：
椅子干凈無塵，椅面無污漬，臺(tái)椅橫豎對(duì)齊或形成圖案形。
5、工作臺(tái)：
餐柜、托盤，擺設(shè)要求整齊統(tǒng)一，餐柜布置整齊無歪斜。
6、檢查花草。
7、檢查地面。
(三)、迎接客人
1、迎賓員當(dāng)客人進(jìn)入餐廳時(shí)，迎送員以鞠躬禮(30℃左右)
熱情的征求客人：“歡迎光臨先生/小姐，請(qǐng)問您幾位?”
把客人帶到坐位后，拉椅請(qǐng)坐，雙手把菜譜遞給客人，說道：“先生/小姐，這是我們的菜單
語氣親切，使客人有得到特別尊重之感覺。
2、餐廳服務(wù)員
(1)站立迎賓
在開餐前的5分鐘，在個(gè)自分管的崗位上等候開餐迎接客人，站立姿勢(shì)要端正，不依靠任何物體，雙腳不可交叉，雙手自然交疊在腹前，儀態(tài)端莊，精神飽滿。
(2)拉椅讓座
服務(wù)員應(yīng)協(xié)助迎送員安排客人就座，拉椅時(shí)留意先女賓，后男賓。
(3)如果客人需要寬衣時(shí)，幫助客人將衣物掛好。
(四)餐中服務(wù)
從客人右邊遞巾，并說“先生/小姐，請(qǐng)用巾”。然后詢問客人：“請(qǐng)問喜歡喝哪些茶?我們有花茶、烏龍……”。
2、增減餐具
3、斟茶：
將茶杯連碟放于托盤上，斟茶至八分滿，從客人右側(cè)遞上。
4、落餐巾、脫筷套：
將餐巾解開，輕輕地放在客人雙腿上，如果客人暫時(shí)離開，將餐巾疊成三角形，平放在餐位的右位。
5、為客人上調(diào)味品：將調(diào)味品碟拿至托盤上，斟倒。
6、收小毛巾：用巾夾逐條夾進(jìn)托盤中拿走(可與第5條一起做)。
7、點(diǎn)菜：
介紹菜式
在客人看過菜單片刻后，即上前微笑地詢問：“先生/小姐，請(qǐng)問現(xiàn)在能夠點(diǎn)菜嗎?”
“先生/小姐，請(qǐng)問您們需要點(diǎn)哪些菜呢?”“我們有×××菜是挺不錯(cuò)的，今天有特別的品種×××您試一試好嗎?”如果客人點(diǎn)的菜沒供應(yīng)時(shí)，應(yīng)抱歉說：“對(duì)不起”建議點(diǎn)別的相似的菜肴。
推銷欽品：
同菜式推銷。
點(diǎn)完菜與酒水時(shí)，留意復(fù)述給客人聽，并詢問有無錯(cuò)漏等。
8、收回菜單、酒水單：
由領(lǐng)班、迎送員集中放在迎送臺(tái)以作備用。
9、下訂單：
下訂單時(shí)，第一聯(lián)交收銀員;第二聯(lián)由收銀員蓋章后，交酒巴或由跑菜員交廚房，作為取酒水及菜的憑證;第三聯(lián)由跑菜員劃單用，此聯(lián)能夠留存。
10、用托盤將飲料酒水按訂單上的桌號(hào)，準(zhǔn)確的呈送給每一位客人。
11、第一道菜不能讓客人久等，最多不超過10—15分鐘，如時(shí)間稍長，要及時(shí)向客人說“對(duì)不起”表示歉意。如客人有急事，一定要與廚房聯(lián)絡(luò)，盡快出菜。12、上菜時(shí)，應(yīng)禮貌地向客人表示：“對(duì)不起，讓您久等啦。”
13、上菜順序：冷菜、熱菜、主食或點(diǎn)心、甜食、水果。
各餐間在每上一道菜備餐間服務(wù)員應(yīng)在第三聯(lián)上注銷一道菜。上臺(tái)時(shí)留意報(bào)菜名。
14、上最后一道菜時(shí)，要主動(dòng)告訴客人，“先生/小姐，您的菜已上齊”，并詢問客人是否要增加些哪些。
15、菜上齊后，遞甜品水果的介紹牌給客人，向客人介紹各類甜品、水果。
16、巡臺(tái)： ⑴煙缸內(nèi)有兩個(gè)或兩個(gè)以上煙頭應(yīng)立即撤換。
⑵將空菜碟、空湯碗及空酒瓶撤走。 ⑶及時(shí)撤換骨碟。
⑷及時(shí)添加酒水、飲料等服務(wù)員應(yīng)有求必應(yīng)，有問必答，態(tài)度和藹，語言親切，服務(wù)周到，應(yīng)在客人開口前滿足客人的要求。隨時(shí)留意客人動(dòng)態(tài)，及時(shí)處理突發(fā)事件。
17、收撤菜碟餐具：
菜碟：先征得客人同意，才干收撤(除空碟外)當(dāng)客人同意后，應(yīng)在客人的右邊逐樣收撤(如需打包可在工作臺(tái)進(jìn)行)先收銀器、玻璃器皿，后收餐具。
18、上熱茶：
提供茶水服務(wù)(用蓋碗茶)。
19、上甜品、水果 上甜品上水果：上水果前應(yīng)視水果品種，派骨碟、刀、叉、小匙羹等。(刀在右，叉在左)
20、遞上小毛巾 `
21、結(jié)帳：結(jié)帳時(shí)用結(jié)帳夾，在客人右邊、禮貌的說：“謝謝，先生/小姐總共元”留意收款和找零時(shí)應(yīng)唱收唱付，錢款當(dāng)面點(diǎn)清。
22、拉椅送客：
向客人道謝，送客人至餐廳門口，并歡迎再次光臨，提醒客人不要在餐廳遺漏物品。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇2
為了不斷提高急診科護(hù)理人員的急救知識(shí)和技能，應(yīng)對(duì)危急重癥及突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處理能力。本培訓(xùn)計(jì)劃的目的是通過新理論、新知識(shí)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使在職護(hù)理人員更好地勝任本崗位工作；適應(yīng)當(dāng)前護(hù)理專業(yè)發(fā)展的需要，制定本計(jì)劃：
一、新入科護(hù)士崗前培訓(xùn)為期一月，培訓(xùn)內(nèi)容詳見“急診科護(hù)士崗前培訓(xùn)計(jì)劃”。
二、每年6月、12月為集訓(xùn)月，科內(nèi)所有在崗護(hù)士利用空閑時(shí)間集中訓(xùn)練。復(fù)訓(xùn)計(jì)劃一年一制定；內(nèi)容側(cè)重：技能、儀器使用，心電圖分析、人工氣道管理、急救配合等。
三、并對(duì)科內(nèi)護(hù)士、護(hù)師、主管護(hù)士分層次培訓(xùn)，計(jì)劃與方法如下：
（一）護(hù)士
1、觀看有關(guān)整體護(hù)理與護(hù)士行為規(guī)范的錄像。
2、新護(hù)士畢業(yè)后，輪科1-2年再安排回本科室，主要輪兒科、心血管呼吸內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、神經(jīng)外科、ICU等科室。
3、安排有關(guān)護(hù)理科研知識(shí)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
4、每月參加科內(nèi)護(hù)理查房、教學(xué)查房至少一次。
5、參加每月操作技能培訓(xùn)：如徒手心肺復(fù)蘇、給氧法、吸痰、洗胃術(shù)，外傷急救技術(shù)：止血、固定、包扎、搬運(yùn)等。
（二）護(hù)師
1、觀看有關(guān)整體護(hù)理與護(hù)士行為規(guī)范的錄像。
2、參加或主持科內(nèi)護(hù)理查房或教學(xué)查房每月1-2次。
3、安排有關(guān)護(hù)理科研知識(shí)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
4、每月參加院內(nèi)外學(xué)術(shù)交流，急救專科理論技能培訓(xùn)1-2次。
（三）主管護(hù)師
1、觀看有關(guān)整體護(hù)理與護(hù)士行為規(guī)范的錄像。
2、參加或主持科內(nèi)護(hù)理查房或教學(xué)查房每月2-3次。
3、每月參加院內(nèi)外學(xué)術(shù)交流，急救護(hù)理專業(yè)新理論、新知識(shí) 、新技術(shù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)2-3次。
4、承擔(dān)臨床護(hù)理專業(yè)本科、大專及中專生的臨床教學(xué)。
5、根據(jù)臨床需要進(jìn)行護(hù)理技術(shù)改革。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇3
血液透析技術(shù)是臨床用于治療急慢性腎功能衰竭、電解質(zhì)酸堿平衡代謝紊亂、某些藥物中毒的一種有效的治療手段，是一門技術(shù)型、專業(yè)性、責(zé)任性很強(qiáng)的工作。進(jìn)行血液透析的病人原發(fā)病種多，病情復(fù)雜多變，通常存在著一種或多種臟器的衰竭，透析中容易出現(xiàn)各種并發(fā)癥。因此血透室護(hù)理工作任務(wù)繁重，較之一般臨床科室的護(hù)士，無論在專科知識(shí)、技能操作、臨床經(jīng)驗(yàn)方面都提出了更高的要求，不經(jīng)過專門的培訓(xùn)和必要的強(qiáng)化訓(xùn)練難以勝任。現(xiàn)就根據(jù)我院血透室的具體情況，對(duì)我科新入科護(hù)士制定出以下的培訓(xùn)計(jì)劃：
一、新入科護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃
目標(biāo) 專人帶教，要求：
1. 了解血透室護(hù)士的工作職責(zé)。
2. 了解血透室的各種規(guī)章制度。
3. 熟悉血液透析的護(hù)理常規(guī)。
4. 熟悉上下機(jī)操作，熟悉各種機(jī)器的保養(yǎng)、消毒、清洗。
5. 熟悉血液透析過程中各種常見并發(fā)癥的原因、臨床表現(xiàn)和處理方法。。
6. 熟悉機(jī)器報(bào)警的原因及處理方法。
7. 初步掌握內(nèi)瘺穿刺技術(shù)及護(hù)理。
8. 初步了解一些特殊的血液透析技術(shù)如血液灌流、血液濾過、血液透析濾過。
9. 擬派前往三甲醫(yī)院血透室進(jìn)修學(xué)習(xí)三個(gè)月。
新上崗護(hù)士（三甲醫(yī)院進(jìn)修培訓(xùn)合格后）培訓(xùn)計(jì)劃
目標(biāo) 在獨(dú)立上崗的基礎(chǔ)上，繼續(xù)鞏固本專業(yè)知識(shí)，進(jìn)一步掌握血液透析的基本理論和操作技能，更深一步地掌握專科理論知識(shí)和技能，能夠全面完成科內(nèi)的各項(xiàng)護(hù)理工作，對(duì)病人進(jìn)行有關(guān)健康知識(shí)的宣教。要求：
1. 掌握血液透析的護(hù)理常規(guī)。
2.掌握血液透析的指征、急診透析指征
3 熟練地進(jìn)行上下機(jī)的操作。
4 熟悉各種機(jī)器的保養(yǎng)、消毒、清洗。
5 掌握血液透析過程中各種緊急并發(fā)癥的臨床表現(xiàn)、預(yù)防和處理措施。
6 掌握機(jī)器常見的報(bào)警原因和處理方法。
7 熟練地掌握內(nèi)瘺穿刺技術(shù)及護(hù)理。
8 掌握臨時(shí)性、永久性血管通路的護(hù)理.。
9 熟悉抗凝劑的作用特點(diǎn)及應(yīng)用。
10 掌握消毒隔離技術(shù)。.
11 掌握血液灌流、血液濾過、血液透析濾過的基本操作。
12積極參加學(xué)習(xí)血液凈化新技術(shù)、新業(yè)務(wù)。
具體實(shí)施：
由護(hù)士長或?qū)I(yè)技術(shù)精湛、并具有豐富經(jīng)驗(yàn)的護(hù)師帶教，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，護(hù)士長定期考核。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇4
為貫徹落實(shí)鄂州市教育教學(xué)工作會(huì)議的精神，根據(jù)《鄂州市中小學(xué)教師教學(xué)業(yè)務(wù)培訓(xùn)實(shí)施方案》的通知，我校決定組織開展教師全員教學(xué)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特制定培訓(xùn)方案。
一、指導(dǎo)思想
以教師專業(yè)化為指導(dǎo)，以提高我校教師教學(xué)水平和我校教育教學(xué)質(zhì)量為宗旨，面向全員，立足崗位，注重實(shí)踐，開展課堂教學(xué)練兵。通過以訓(xùn)導(dǎo)練，以練促學(xué)，賽評(píng)結(jié)合，學(xué)用結(jié)合，改進(jìn)教師教學(xué)行為，促使教師專業(yè)發(fā)展。
二、培訓(xùn)對(duì)象及時(shí)間
對(duì)象：新廟中學(xué)全體教師
時(shí)間：20xx年7月～20xx年12月
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立新廟中學(xué)教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)組。工作領(lǐng)導(dǎo)組全面組織領(lǐng)導(dǎo)教學(xué)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)制定教師教學(xué)業(yè)務(wù)培訓(xùn)實(shí)施方案，對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督、檢查；對(duì)教師受訓(xùn)有關(guān)資料、檔案進(jìn)行管理；對(duì)培訓(xùn)成績的認(rèn)定；做好經(jīng)費(fèi)、后勤保障工作。
四、培訓(xùn)目標(biāo)與內(nèi)容
原則：分層分類，因地因人制宜，與時(shí)俱進(jìn)，按需施教，根據(jù)實(shí)際情況不斷調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容與方式。堅(jiān)持自學(xué)與集中培訓(xùn)結(jié)合。
目標(biāo)：更新教育教學(xué)理念，理解學(xué)科教育的功能與價(jià)值，強(qiáng)化對(duì)新課程理念的認(rèn)識(shí)。提高新課程教學(xué)設(shè)計(jì)和課堂教學(xué)的基本技能，提升教師實(shí)施新課程的能力。深入研究學(xué)科教學(xué)中的各種實(shí)際問題，根據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)要求，切實(shí)解決新課程實(shí)施過程中出現(xiàn)的實(shí)際問題。
內(nèi)容：
1、新課程教學(xué)理念培訓(xùn)。主要內(nèi)容為學(xué)科《課程標(biāo)準(zhǔn)》。
2、新課程課程教材培訓(xùn)。具體內(nèi)容為教材編排解讀和教材處理培。
3、新課程課堂教學(xué)技能訓(xùn)練。主要為導(dǎo)入、提問、教材使用、學(xué)法指導(dǎo)、評(píng)價(jià)、結(jié)課等教學(xué)基本技能。
4、教師科研能力培訓(xùn)。主要以課題研究和專題研究為載體，鼓勵(lì)教師積極參與，從而提高教師的教科研能力，進(jìn)而提高教師的專業(yè)素養(yǎng)。
5、教學(xué)基本功培訓(xùn)。具體通過普通話訓(xùn)練；粉筆字、書法與板書訓(xùn)練； 教學(xué)簡筆畫訓(xùn)練；教案設(shè)計(jì)與編寫、備課、上課、說課、評(píng)課訓(xùn)練； 課件教具制作訓(xùn)練；教育技術(shù)能力訓(xùn)練等，促使教師練就扎實(shí)的基本功。
五、實(shí)施步驟
（一） 宣傳發(fā)動(dòng) （7月上旬）
學(xué)校成立教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)管理小組；教務(wù)處制定培訓(xùn)計(jì)劃和方案；教務(wù)處召開教研組長會(huì)，學(xué)習(xí)《樂平市中小學(xué)教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)實(shí)施方案》，并部署相應(yīng)的工作；各學(xué)科以教研組為單位組召開動(dòng)員大會(huì)、集中傳達(dá)學(xué)習(xí)有關(guān)培訓(xùn)文件。
（二） 培訓(xùn)安排（7月—11月）
1、以教研組為單位分科學(xué)習(xí)《課程標(biāo)準(zhǔn)》。（7月中旬）
2、召開教研組長會(huì)，組織學(xué)習(xí)《教師教學(xué)技能與培訓(xùn)》，并部署各教研組要分科組織教師進(jìn)行新課程教材培訓(xùn)，具體內(nèi)容為教師對(duì)教材編排解讀和教材處理共同探討和學(xué)習(xí)。（7月下旬）
3、利用校本教研，加強(qiáng)教師教科研能力培訓(xùn)。
（1）安排新教師上“公開課”、骨干教師上“示范課”，市學(xué)科帶頭人上“研討課”。（9月—10月）
（2）舉行青年教師師徒結(jié)對(duì)儀式，落實(shí)“一幫一”、“青藍(lán)”工程，制定青年教師專業(yè)成長三年發(fā)展規(guī)劃。（9月下旬）
（3）組織教師結(jié)合新學(xué)期備課內(nèi)容，模擬教學(xué)設(shè)計(jì)，開展教學(xué)技能訓(xùn)練，提交問題報(bào)告。（9月下旬）
4、組織語文教師利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行“書面練習(xí)設(shè)計(jì)藝術(shù)”培訓(xùn)。（9月—10月）
5、組織數(shù)學(xué)教師利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)“在教學(xué)中如何培養(yǎng)數(shù)學(xué)思維能力”，并上傳學(xué)習(xí)心得（或論文）電子稿到市教研室。（10月—11月）
6、組織英語教師利用網(wǎng)絡(luò)，研讀英語《課標(biāo)》、探討英語語音教學(xué)；并撰寫語音教學(xué)心得電子稿到市教研室。（9月—10月）
7、組織物理教師利用網(wǎng)絡(luò)研習(xí)初中物理《課程標(biāo)準(zhǔn)》，并上傳學(xué)習(xí)心得（或論文）電子稿到市教研室。（10月—11月）
8、組織化學(xué)教師利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)“初中化學(xué)課堂教學(xué)技能探討”（10月—11月）
9、組織化學(xué)教師參加有關(guān)“化學(xué)課堂教學(xué)技能”課題的說課、評(píng)課。（10月—11月）
10、組織政治、歷史教師利用網(wǎng)絡(luò)再讀初中思想品德、歷史學(xué)科《課程標(biāo)準(zhǔn)》；學(xué)習(xí)撰寫教學(xué)論文的基本方法和技巧。（9月—10月）
11、組織、選拔教師參加“五項(xiàng)全能”比賽。（10月下旬）
12、組織政治、歷史教師從市教研室選定的專題中，選題撰寫論文并上傳電子稿。（9月—11月）
（三）資料整理、考核驗(yàn)收（11月—12月）
1、以教研組為單位收集教師的教研計(jì)劃、學(xué)習(xí)筆記、培訓(xùn)心得等資料，進(jìn)行評(píng)比并存檔。（11月下旬）
2、檢查教師的教案，聽課筆記，及作業(yè)的批改情況，并進(jìn)行評(píng)比。（12月下旬）
3、以教研組為單位，評(píng)選推薦出本組“教學(xué)能手”，在此基礎(chǔ)上，學(xué)校組織考核組對(duì)各組“教學(xué)能手”進(jìn)行復(fù)評(píng)、評(píng)選出“學(xué)校教學(xué)能手”，并連同培訓(xùn)工作總結(jié)材料上報(bào)市教育局。（12月下旬）
4、學(xué)年教研工作總結(jié)。（12月下旬）
六、措施保證
1、 學(xué)校將制訂相應(yīng)規(guī)章制度和獎(jiǎng)勵(lì)制度，以規(guī)范本次培訓(xùn)。
2、 本次培訓(xùn)活動(dòng)所有教師都應(yīng)按時(shí)參加各種研修活動(dòng)，無特殊原因不得請(qǐng)假。
3、 教師積極參與，按時(shí)按質(zhì)完成學(xué)校、教研組、備課組交給的各項(xiàng)任務(wù)。
4、 在各項(xiàng)活動(dòng)中應(yīng)積極主動(dòng)，在組織人的帶領(lǐng)下，主動(dòng)發(fā)言，主動(dòng)參與互動(dòng)，努力提高自己的參與意識(shí)和研修意識(shí)。
5、 認(rèn)真記錄、認(rèn)真撰寫各種材料，活動(dòng)結(jié)束后統(tǒng)一交到學(xué)校作資料保存。
6、 做好宣傳文字記錄工作，迎接有關(guān)驗(yàn)收評(píng)比。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇5
一、指導(dǎo)思想
以黨的十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以學(xué)習(xí)貫徹教育部新修訂《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》為重點(diǎn)，強(qiáng)化師德教育，力行師德規(guī)范，弘揚(yáng)高尚師德，造就一支讓人民滿意的教師隊(duì)伍。
二、培訓(xùn)對(duì)象
永安鄉(xiāng)學(xué)校全體教師
三、培訓(xùn)主題和內(nèi)容
（一）培訓(xùn)主題：尚德修身、撫愛育人。
（二）培訓(xùn)內(nèi)容
1．結(jié)合學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，大力弘揚(yáng)“敬業(yè)、愛生、奉獻(xiàn)”精神，不斷增強(qiáng)教書育人、以身立教的社會(huì)責(zé)任感。
2．結(jié)合迎國慶六十周年活動(dòng)，大力弘揚(yáng)“愛國、愛鄉(xiāng)、愛校”精神，以高昂的熱情投入教書育人工作。
五、培訓(xùn)時(shí)間與形式
采取理論學(xué)習(xí)與交流研討相結(jié)合，榜樣示范與問題整改相結(jié)合，集中學(xué)習(xí)與分散自學(xué)相結(jié)合等形式，務(wù)求取得實(shí)效。
培訓(xùn)時(shí)間：8月26日～28日，其中教師集中學(xué)習(xí)時(shí)間不少于2天。在培訓(xùn)學(xué)習(xí)過程中各學(xué)校、單位要結(jié)合“讀教育名著、感悟名師”活動(dòng)，鼓勵(lì)教師撰寫師德學(xué)習(xí)反思性文章，并就培訓(xùn)內(nèi)容組織交流.
培訓(xùn)計(jì)劃 篇6
一.崗位職責(zé)
1.根據(jù)所簽物業(yè)管理合同，對(duì)所負(fù)責(zé)的物業(yè)項(xiàng)目制定物業(yè)管理方案，定期向公司匯報(bào)管理情況。
2.監(jiān)督、管理和指導(dǎo)下屬維修隊(duì)、護(hù)管隊(duì)、保潔隊(duì)等隊(duì)室開展工作。
3.根據(jù)公司相關(guān)管理制度和物業(yè)處具體情況，制定本物業(yè)管理細(xì)則。
4.完成公司交辦的其它工作。
二.車輛管理制度
1.對(duì)所管項(xiàng)目區(qū)內(nèi)車輛依法循章開展管理工作，負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持交通、停車秩序。
2.機(jī)動(dòng)車輛在區(qū)內(nèi)行駛，時(shí)速不得超過15公里，禁止鳴號(hào)、試車、修車、練車。
3.嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報(bào)告班長及時(shí)處理，避免交通意外事故發(fā)生。
4.車輛出庫時(shí)，仔細(xì)核對(duì)出庫之車和駕駛員(車主)，有疑問時(shí)，應(yīng)立即到車擋面前向司機(jī)敬禮，再有禮貌盤問。
5.指揮車場(chǎng)內(nèi)的車輛整齊停放、存放、監(jiān)護(hù)同時(shí)并在《車輛進(jìn)出登記表》上做好記錄，車輛必須登記備案。
三.報(bào)警：
1.一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾、聚眾*等治安事件，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、通知所有護(hù)管員集合并報(bào)警。
2.報(bào)案人要講明發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、*人員是否攜帶兇器，并報(bào)告自己的姓名。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇7
基礎(chǔ)教育課程改革的不斷深入，對(duì)教師素質(zhì)的提高提出了更高、更深層次的要求，教師應(yīng)該從實(shí)踐中反思，在反思中進(jìn)步，盡快提高實(shí)施新課程的專業(yè)化水平。因此，校本培訓(xùn)是推進(jìn)課程改革和促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展的有效途徑。本年度我校將繼續(xù)以校本教研為主要內(nèi)容，加大教師校本培訓(xùn)力度，并作為學(xué)校工作的立校之本、強(qiáng)校之路、興校之策。
一、指導(dǎo)思想：
圍繞局、室年度工作任務(wù)，以提高教師知識(shí)水平、業(yè)務(wù)能力為主要目標(biāo)，面向全體教師，造就一支師德修養(yǎng)高、業(yè)務(wù)素質(zhì)精良、教學(xué)技能全面、教學(xué)基本功過硬、具有一定教科研能力、適應(yīng)新時(shí)期新課程改革需求的教師隊(duì)伍。
二、工作目標(biāo)及主要措施：
1、師德培訓(xùn)
進(jìn)一步提高我校教師隊(duì)伍的職業(yè)道德水準(zhǔn)，爭做學(xué)生愛戴、家長信 賴的老師。（學(xué)生和家長的滿意率不低于90%）增強(qiáng)教師學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論的自覺性、形成教師自覺提高自身素質(zhì)的良好氛圍。
教師的職業(yè)道德是從事教育教學(xué)活動(dòng)的根本，我們將通過觀看錄像的方式，以各地師德標(biāo)兵的先進(jìn)事跡和我縣教育教學(xué)改革中的師德先進(jìn)人物為榜樣，努力激發(fā)教師熱愛教育、獻(xiàn)身教育的責(zé)任感和使命感，不斷提升教師的師德修養(yǎng)。
組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件，重視教師職業(yè)情感的培養(yǎng)。學(xué)習(xí)教育政策法規(guī)，增強(qiáng)法規(guī)意識(shí)。學(xué)習(xí)師德規(guī)范，學(xué)習(xí)師德高尚的教師的典型事跡等，以先進(jìn)促奮進(jìn)。開展“愛生敬業(yè)、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)”的主題教育活動(dòng)，發(fā)揮教師在師德教育中的主體作用。使全體教師能夠規(guī)范自己的師德行為，提高師德養(yǎng)成的自覺性。
2、加強(qiáng)現(xiàn)代教育技術(shù)的培訓(xùn)（鄭飛老師負(fù)責(zé)）
現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展是信息更新的發(fā)展，教育的發(fā)展也需要我們教師更新教育觀念，并能把現(xiàn)代教育技術(shù)應(yīng)用到課堂教學(xué)中，豐富課堂教學(xué)手段，拓寬學(xué)生的知識(shí)視野，以提高課堂教學(xué)效益。本年度我校將繼續(xù)進(jìn)行校現(xiàn)代教育技術(shù)的培訓(xùn)，其主要內(nèi)容：
（1）課件制作，逐步使我校中青年教師人人都能制作和使用課件上課；
（2）電教儀器設(shè)備使用的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，使我校全體中老年教師都能夠操作電教儀器設(shè)備，期末組織專項(xiàng)考試，同時(shí)與教師年度考核相掛鉤。
（3）教師培訓(xùn)形式：
a、集中培訓(xùn)
b、個(gè)別輔導(dǎo)
c、在家自學(xué)
3、新課程培訓(xùn)
組織教師學(xué)習(xí)先進(jìn)的教育理論，以《新課程標(biāo)準(zhǔn)》、《走進(jìn)新課程》等有關(guān)新課程的基本理論為主要指導(dǎo)，同時(shí)，輔以《小學(xué)教學(xué)設(shè)計(jì)》等新課程刊物中的相關(guān)教學(xué)案例和花絮，從理論到實(shí)踐進(jìn)行全方位的培訓(xùn)。通過這些內(nèi)容的培訓(xùn)達(dá)到如下效果：即教師由原來的知識(shí)傳授者成為學(xué)生學(xué)習(xí)的參與者、引導(dǎo)者和合作者；教師由傳統(tǒng)的教學(xué)支配者、控制者成為學(xué)生學(xué)習(xí)的組織者、促進(jìn)者和指導(dǎo)者；教師由傳統(tǒng)的靜態(tài)知識(shí)擁有者成為動(dòng)態(tài)的研究者。逐漸形成我校民主、開放、有效的教育教學(xué)活動(dòng)格局。
三、教師培訓(xùn)形式：
1、專家講座
學(xué)校定期聘請(qǐng)校內(nèi)外有較高理論水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的教師、專家、學(xué)者來校講學(xué)，以擴(kuò)展教師們的視野，提高教師們的水平。
2、教師論壇
以學(xué)校網(wǎng)站為主陣地設(shè)立教師論壇，探討教育教學(xué)規(guī)律，分析教育教學(xué)現(xiàn)象，發(fā)表教育心得，激發(fā)創(chuàng)新思維，提高科研水平。
3、經(jīng)驗(yàn)交流
學(xué)校定期組織經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，交流學(xué)習(xí)心得，取長補(bǔ)短共同提高。
4、訪問考察
我們將劃撥一定數(shù)量的經(jīng)費(fèi)，安排不同層次教師外出訪問考察，學(xué)習(xí)先進(jìn)的教育教學(xué)理念，學(xué)習(xí)科學(xué)的教育教學(xué)方法，學(xué)習(xí)科學(xué)的管理方法，推動(dòng)我校教師隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高。
5、組織培訓(xùn)
學(xué)校鼓勵(lì)教師參加上級(jí)教育主管部門組織的各種培訓(xùn)，同時(shí)積極創(chuàng)造條件，組織各種形式的校內(nèi)培訓(xùn)，為教師的學(xué)習(xí)搭建平臺(tái)。
6、以研促訓(xùn)
以教研活動(dòng)為載體，拉動(dòng)教師教育教學(xué)能力和科研能力的提高；強(qiáng)化學(xué)科組的教研活動(dòng)，以日常教研為載體拉動(dòng)教師教育教學(xué)能力和科研能力的提高。
7、以會(huì)代訓(xùn)
以會(huì)代訓(xùn)是一條行之有效的校本培訓(xùn)渠道，要對(duì)其進(jìn)行進(jìn)一步完善，使其制度化、規(guī)范化。
8、與兄弟校、聯(lián)誼學(xué)校合作
學(xué)校逐步加強(qiáng)與其他兄弟學(xué)校、聯(lián)誼學(xué)校的合作，充分利用兄弟學(xué)校的教育教學(xué)資源，拓寬校本培訓(xùn)的師資渠道，增加教師培訓(xùn)機(jī)會(huì)。
9、以老帶新
充分發(fā)揮老教師在校本培訓(xùn)工作中的作用，進(jìn)一步完善“一幫一”的幫扶式培訓(xùn)方式，使其制度化、規(guī)范化。
四、管理措施：
校本培訓(xùn)是一項(xiàng)長期而艱巨的工作。要使這項(xiàng)工作逐步走向科學(xué)化、規(guī)范化、系列化就必須在實(shí)踐中逐步探索，積累經(jīng)驗(yàn)，不斷調(diào)整，充實(shí)內(nèi)容，逐步建立校本培訓(xùn)的體系，構(gòu)建校本培訓(xùn)機(jī)制。為此，擬做好以下幾項(xiàng)工作。
1、成立培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)校本培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施。我校校本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)主要有組織管理機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)組成。
組織管理機(jī)構(gòu)：
組長：xx
副組長：xx
負(fù)責(zé)對(duì)校本培訓(xùn)制度、校本培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法的制定和監(jiān)督實(shí)施。
2、各項(xiàng)培訓(xùn)統(tǒng)籌安排，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，列出培訓(xùn)對(duì)象、內(nèi)容、時(shí)間、形式，及早公布，使培訓(xùn)明確有序，進(jìn)展順利。
3、培訓(xùn)人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的教學(xué)水平。培訓(xùn)前要制定培訓(xùn)計(jì)劃，上交教導(dǎo)處審核。內(nèi)容包括培訓(xùn)的目標(biāo)、措施、時(shí)間及具體內(nèi)容。
4、建立考核與獎(jiǎng)懲制度，以調(diào)動(dòng)教師的積極性，實(shí)行過程監(jiān)控，結(jié)果考核。考核結(jié)果納入教師業(yè)務(wù)考核內(nèi)容。
五、主要活動(dòng)安排
1、三、四月份，首先以教研組為單位討論確定“推進(jìn)新課堂教學(xué)中存在的現(xiàn)實(shí)問題”，在此基礎(chǔ)上，我校將組織全體教師參加討論商定，匯總出主要問題。
2、五月份，就提出的問題安排學(xué)習(xí)。
3、六月份，觀看師德錄像，現(xiàn)代教育技術(shù)設(shè)備使用的鞏固提高培訓(xùn)。
4、七、八月份，組織參加縣教研室開展的培訓(xùn)工作。
5、九、十月份，開展課堂教學(xué)研討活動(dòng)。
6、十一月份，組織教師撰寫學(xué)習(xí)心得及教學(xué)反思。
7、十二月份，總結(jié)本學(xué)年校本培訓(xùn)工作，檔案歸類，對(duì)教師進(jìn)行考核。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇8
一、公司的介紹：
1、讓服務(wù)生了解公司的規(guī)模、體系；
2、讓服務(wù)生知道公司的目標(biāo)；
3、讓服務(wù)生清楚公司的管理架構(gòu)；
二、員工手冊(cè)：
1、員工的待遇制度；
2、公司的規(guī)章制度；
3、員工的獎(jiǎng)罰制度；
三、服務(wù)常識(shí)：
1、基本的禮貌用語、手勢(shì)；
2、基本的站姿、坐姿、走姿；
3、基本的講話姿勢(shì)、語氣、態(tài)度；
4、基本的服務(wù)規(guī)范；
5、衛(wèi)生意識(shí)、服務(wù)常識(shí)；
四、酒水常識(shí)：
1、酒水的歸類；
2、怎樣的開酒、沖酒；
3、酒水、飲料的搭配；
五、酒水單的背記；
六、基本的操作模式：
1、怎樣擺臺(tái)；
2、怎樣迎客；
3、怎樣服務(wù)；
4、怎樣點(diǎn)單；
5、怎樣開單；
七、基本促銷技巧：
1、酒水的促銷；
2、小吃
3、果盤
4、飲料
八、服從工作的服務(wù)規(guī)定：
1、上班穿什么工作服；
2、怎樣存取酒；
3、怎樣開手工單；
4、怎樣電腦點(diǎn)單；
服務(wù)促銷：（情緒、情感的外部表現(xiàn)）
1、面部表情：
面部表情和姿態(tài)是表現(xiàn)情感的主要手段。人們的喜、怒、哀、樂、憎等各種情感都能通過不同的面部表情與姿態(tài)表現(xiàn)出來。如當(dāng)消費(fèi)者買到自己喜歡的商品時(shí)，會(huì)高興的眉飛色舞或手舞足蹈；當(dāng)消費(fèi)者與營業(yè)員因退換商品而發(fā)生真吵時(shí)，會(huì)面色蒼白或漲紅了臉。在購買活動(dòng)中各種復(fù)雜的心理感受、情緒變化都會(huì)通過不同的面部表情和姿態(tài)反應(yīng)出來。一個(gè)優(yōu)秀的營業(yè)員不僅要善于根據(jù)消費(fèi)者面部表情的變化去揣摩消費(fèi)者的心理，同時(shí)也要注意運(yùn)用自己的表情姿態(tài)去影響消費(fèi)者，溝通買賣雙方的感情，促使消費(fèi)者的情感向積極的方向發(fā)展。
2、聲調(diào)表情：
人們說話的語調(diào)、聲音強(qiáng)弱與速度的變化，往往反映出情感的變化。一般來講，快速激昂的語調(diào)體現(xiàn)了人的熱烈、急躁、惱怒的情感，而低沉、緩慢的語調(diào)則表現(xiàn)人的畏懼、悲哀的情感。往往同一語句，由于說話人的音強(qiáng)、音速、音調(diào)上的差別而表達(dá)出不同的情感。例如：在商店里購物時(shí)，同樣會(huì)遇到這樣一句話“您買什么”由于語調(diào)的強(qiáng)弱和速度的不同，可以反映出親切、真誠的情感，但也可以表現(xiàn)出厭煩、冰冷的情感。
3、動(dòng)作表現(xiàn)：
表現(xiàn)明顯的有呼吸器官、排泄系統(tǒng)和循環(huán)系統(tǒng)的變化。一般情況下，當(dāng)消費(fèi)者購買衣物時(shí)，遇到其滿意的商品時(shí)，常常表現(xiàn)出點(diǎn)頭、贊口不絕、躍躍欲試的動(dòng)作，反之則不屑一顧、匆匆而過。當(dāng)消費(fèi)者看到尋覓多時(shí)的商品時(shí)，往往呼吸、心跳、脈搏加快。
消費(fèi)者的主要?dú)赓|(zhì)類型
心理學(xué)家對(duì)氣質(zhì)進(jìn)行了研究，提出各種氣質(zhì)學(xué)說：血型說、體型說、激素說、體液說、高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)說。后兩種學(xué)說具有典型意義。
氣質(zhì)類型測(cè)試量表
指導(dǎo)語：下面60道題，可以幫助你大致確定自己的氣質(zhì)類型，在回答這些問題時(shí)，你認(rèn)為很符合自己情況的，在題后面記2分，比較符合的在后面記1分，介于符合于不符合之間的記0分，比較不符合的及—1分，肯定不符合的記—2分；
1、做事力求穩(wěn)妥，不做無把握的事；
2、遇到可氣的事就怒不可遏，想把心里的話全部說出來才痛快；
3、寧肯一個(gè)人做事，不愿很多人在一起；
4、到一個(gè)新環(huán)境很快就能適應(yīng)；
5、厭惡那些強(qiáng)烈的刺激，如尖叫、噪音、危險(xiǎn)的鏡頭等；
6、和人爭吵，總是先發(fā)制人，喜歡挑釁；
7、喜歡安靜的環(huán)境；
8、善于和人交往；
9、羨慕那些能克制自己感情的人；
10、生活有規(guī)律，很少有違反作息制度；
11、在多數(shù)情況下情緒是樂觀的；
12、碰到陌生人覺得很拘束；
13、遇到令人氣憤的事，能很好的克制自我；
14、做事總是有旺盛的精力；
15、遇到問題常常舉棋不定，優(yōu)柔寡斷；
16、在人群中不覺得過分拘束；
17、情緒高昂時(shí)，覺得干什么都有趣，情緒低落時(shí)，又覺得干什么都沒意思；
18、當(dāng)注意力集中于一件事時(shí)，別的事很難使我分心。
19、理解問題總比別人快；
20、碰到危險(xiǎn)情境時(shí)，常有一種極度恐懼感；
21、對(duì)學(xué)習(xí)，工作、事業(yè)懷有很高的熱情；
22、能夠長時(shí)間做枯燥、單調(diào)的工作；
23、符合興趣的事情，干起來勁頭十足，否則就不想干
24、一點(diǎn)小事就能引起情緒波動(dòng)；
25、討厭做那種需要耐心、細(xì)致的工作；
26、與人交往不卑不亢；
27、喜歡參加熱烈的活動(dòng)；
28、愛看感情細(xì)膩、描寫人物內(nèi)心活動(dòng)的文藝作品；
29、工作、學(xué)習(xí)時(shí)間長了，常感到厭倦；
30、不喜歡長時(shí)間談?wù)撘粋�(gè)問題，愿意實(shí)際動(dòng)手干；
31、寧愿侃侃而談，不愿竊竊私語；
32、別人說我總是悶悶不樂；
33、理解問題常比別人慢些；
34、疲倦時(shí)只要短暫的休息就能精神抖擻，重新投入工作；
35、心里有事寧愿自己想，不愿說出來；
36、認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)目標(biāo)就希望盡快實(shí)現(xiàn)，不達(dá)目的，誓不罷休；
37、學(xué)習(xí)、工作一段時(shí)間后，常比別人更疲倦；
38、做事有些莽撞，常常不考慮后果；
39、老師或師傅講授新知識(shí)，新技術(shù)時(shí)，總希望他講慢些多重復(fù)幾遍；
40、能夠很快忘記那些不愉快的事情；
41、做作業(yè)或完成一件工作總比別人花的時(shí)間多；
42、喜歡運(yùn)動(dòng)量大的劇烈體育活動(dòng)，或參加各種文體活動(dòng)；
43、不能很快地把注意力從一件事轉(zhuǎn)移到另一件事上去；
44、接受一個(gè)任務(wù)后，希望能把它迅速完成；
45、認(rèn)為墨守成規(guī)比冒風(fēng)險(xiǎn)強(qiáng)些；
46、能夠同時(shí)注意幾件事物；
47、當(dāng)我煩悶的時(shí)候，別人很難使我高興起來；
48、愛看情節(jié)起起伏跌宕、激動(dòng)人心的小說；
49、對(duì)工作抱認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)、始終一貫的態(tài)度；
50、和周圍人的關(guān)系總是相處的不好；
51、喜歡復(fù)習(xí)學(xué)過的知識(shí)，重復(fù)做已掌握的工作；
52、希望做變化大、花樣多的工作；
53、小時(shí)候會(huì)背的詩歌，我似乎比別人記得清楚；
54、別人說我“語出傷人”，可我并不覺得這樣；
55、在體育活動(dòng)中，常因反應(yīng)慢而落后；
56、反應(yīng)敏捷，頭腦機(jī)智；
57、喜歡有條理而不甚麻煩的工作；
58、興奮的事常使我失眠；
59、老師講新概念，我常常聽不懂，但是弄懂以后就很難忘記；
60、假如工作枯燥無味，馬上就會(huì)情緒低落；
確定氣質(zhì)類型的方法
1、將每題得分填入下表相應(yīng)的得分欄；
2、計(jì)算每種氣質(zhì)類型的總得分?jǐn)?shù)；
3、確定氣質(zhì)類型
A、某種氣質(zhì)類型如果得分均高出其他3種4分以上，則可定為該氣質(zhì)類型；如果該氣質(zhì)類型得分超過20分，則為典型型；如果得分在10——20分之間，則為一般型；
B、兩種氣質(zhì)類型得分接近，差異低于3分，而且又明顯高于其他兩種4分以上，可定為該兩種氣質(zhì)類型的混合型，如（多血質(zhì)——黏液質(zhì)）（膽汁質(zhì)——多血質(zhì)）的氣質(zhì)類型；
氣質(zhì)類型得分表
不同氣質(zhì)類型的購買行為特點(diǎn)
氣質(zhì)與購買行為
不同的氣質(zhì)類型會(huì)直接影響和反映消費(fèi)者的'消費(fèi)行為，使消費(fèi)者表現(xiàn)出不同的行為方式和特點(diǎn)，主要表現(xiàn)在以下3個(gè)方面：
1、主動(dòng)型和被動(dòng)型
在制定購買決策時(shí)，膽汁質(zhì)和多血質(zhì)類型的消費(fèi)者往往會(huì)主動(dòng)與售貨員進(jìn)行接觸，積極提出問題并尋求咨詢。果斷的做出決定并實(shí)施購買。黏液質(zhì)和抑郁質(zhì)類型的消費(fèi)者則比較消極被動(dòng)，通常要售貨員主動(dòng)進(jìn)行詢問，顯得猶豫不決；
2、果斷型和理智型
在購買過程中，膽汁質(zhì)和多血質(zhì)的消費(fèi)者易受一時(shí)沖動(dòng)、興趣和偏好的左右，而不過多的考慮產(chǎn)品的內(nèi)在屬性，他們追求新穎，易受廣告宣傳、購買環(huán)境的影響，一旦見到自己滿意的商品，會(huì)迅速實(shí)施購買，而不愿花費(fèi)太多時(shí)間去比較選擇；黏液質(zhì)和抑郁質(zhì)的消費(fèi)者比較冷靜，能夠?qū)Ξa(chǎn)品的內(nèi)在和外在屬性進(jìn)行仔細(xì)比較和分析，理智的做出購買決定，并且善于控制自己的情緒，不易受外界因素的干擾；
3、敏感型和粗放型
在購后體驗(yàn)方面，膽汁質(zhì)和多血質(zhì)的消費(fèi)者不太敏感，他們不太注意產(chǎn)品使用中的心理感受，即使是對(duì)產(chǎn)品的某方面不太中意，也不太會(huì)產(chǎn)生很差的情緒，表現(xiàn)出一定的程度的容忍和粗放。黏液質(zhì)和抑郁質(zhì)的消費(fèi)者則十分注重購買后的消費(fèi)體驗(yàn)，他們的心理感受敏感而深刻，在產(chǎn)品使用中遇到不滿意時(shí)，他們往往會(huì)做出強(qiáng)烈的反應(yīng)；
4、值得一提的是，上述4種類型是氣質(zhì)的典型形態(tài)，在現(xiàn)實(shí)生活中，氣質(zhì)的類型多處于中間型和混合型，但每個(gè)人都有不同的表現(xiàn)，體現(xiàn)了特殊性，了解不同消費(fèi)者的氣質(zhì)類型、差異及其對(duì)消費(fèi)行為的影響，對(duì)于營銷人員來說是十分必要的。在現(xiàn)實(shí)經(jīng)銷活動(dòng)中，營業(yè)員可根據(jù)消費(fèi)者的行為判斷其性格類型，并采取相應(yīng)的接待方式。更好的滿足消費(fèi)者的需求；
對(duì)不同性格消費(fèi)者購買行為的營銷策略
1、對(duì)待選購快和慢的消費(fèi)者的策略。消費(fèi)者選購商品的速度有快有慢。一般來講，對(duì)慢性的消費(fèi)者，營業(yè)員不能因?yàn)樗麄冞x購商品時(shí)間長就沉不住氣，更不能急躁，顯出不耐煩的表情；對(duì)急性消費(fèi)者，營業(yè)員對(duì)他們沒有經(jīng)過充分思考匆忙做出的決定應(yīng)謹(jǐn)慎穩(wěn)重，適度提醒，防止他們后悔退貨；敏感性的消費(fèi)者，對(duì)需要購買的商品的性能和特點(diǎn)早已心中有數(shù)，有必要的準(zhǔn)備，對(duì)產(chǎn)品的要求很高。營業(yè)員應(yīng)根據(jù)他們的要求，需要買什么就拿什么，不要多介紹商品的性能和特點(diǎn)；
2、對(duì)待言談多和寡的消費(fèi)者的策略。在購買活動(dòng)中，有的消費(fèi)者愛說話，有的則沉默寡言，對(duì)愛說話的消費(fèi)者，營業(yè)員應(yīng)掌握分寸，多用純業(yè)務(wù)語言，多講營銷行話，避免言語沖突；對(duì)沉默寡言的消費(fèi)者，營業(yè)員要根據(jù)其不明顯的舉動(dòng)、面部表情和目光注視方向等因素，摸清他們挑選商品的重點(diǎn)是放在商品質(zhì)量上，還是放在商品價(jià)格上，或是放在商品花色外觀上，用客觀的語言來介紹商品。這樣，就會(huì)使?fàn)I業(yè)員和消費(fèi)者很快找到共同語言，促使購買行為盡快實(shí)現(xiàn)；
3、對(duì)待輕信和多疑的消費(fèi)者的策略。輕信型的消費(fèi)者對(duì)商品的性能和特點(diǎn)不太了解，營業(yè)員應(yīng)主動(dòng)幫助他們出主意，檢查和查證商品的質(zhì)量，不要弄虛作假；對(duì)多疑的消費(fèi)者，主觀意愿很強(qiáng)烈，對(duì)他人的意見有排斥感，應(yīng)盡量讓他們自己去觀察和選定商品；
4、對(duì)待積極和消極的消費(fèi)者的策略。購買行為積極的消費(fèi)者深知自己要買什么、購買意圖清楚明確，行為舉止和語言表達(dá)明確，營業(yè)員應(yīng)主動(dòng)和他們配合，促使其購買行為迅速實(shí)現(xiàn)；購買行為消極的消費(fèi)者，沒有明確的購買目標(biāo)，是否成交，在很大程度上取決于營業(yè)員能否積極、主動(dòng)、熱情的接待他們，激發(fā)他們的購買熱情，引發(fā)他們的購買行為；
5、對(duì)待不同情感的消費(fèi)者的策略。對(duì)待不愛交際的消費(fèi)者，營業(yè)員應(yīng)注意語言語氣，不能隨便開玩笑，否則他們會(huì)難以接受；對(duì)待靦腆的消費(fèi)者，營業(yè)員不要看不起他們，以免傷害他們的自尊心；對(duì)溫厚的消費(fèi)者，營業(yè)員應(yīng)主動(dòng)向他們介紹商品，為他們選擇適合需要的商品；
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