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    員工培訓(xùn)計劃

    時間:2023-06-10 15:10:03 培訓(xùn)計劃 我要投稿

    【推薦】員工培訓(xùn)計劃范文合集八篇

      日子如同白駒過隙,不經(jīng)意間,我們的工作又進入新的階段,為了今后更好的工作發(fā)展,此時此刻需要為接下來的工作做一個詳細的計劃了。好的計劃是什么樣的呢?以下是小編精心整理的員工培訓(xùn)計劃8篇,歡迎閱讀與收藏。

    【推薦】員工培訓(xùn)計劃范文合集八篇

    員工培訓(xùn)計劃 篇1

      一、常識及概括培訓(xùn)

      (一)培訓(xùn)目的:讓初次基礎(chǔ)酒店行業(yè)的新員工了解本崗位應(yīng)具備的基本素質(zhì)及知識,為進一步培訓(xùn)崗位知識做必要鋪墊。

      (二)培訓(xùn)時間及內(nèi)容: 培 訓(xùn) 日 期培 訓(xùn) 內(nèi) 容培訓(xùn)講師備注

      月 日1、酒店職業(yè)道德的講解說明。 2、崗位必備儀容儀表,禮節(jié)禮貌的'要求。 3、了解酒店員工違紀處罰規(guī)定。 4、如何正確出入酒店。

      月日1、了解酒店概況,包括:酒店建店簡介,酒店主要領(lǐng)導(dǎo)者簡介,酒店行政結(jié)構(gòu)簡介;了解本部門概況,包括:本部門結(jié)構(gòu),各部門功能,認識各部門負責(zé)人。 2、熟記酒店各分部聯(lián)系電話。 3、了解酒店各類營業(yè)部門及經(jīng)營業(yè)務(wù)、營業(yè)時間、營業(yè)推廣。 4、了解本部門經(jīng)營業(yè)務(wù),包括:了解客房結(jié)構(gòu)、房型、并參觀各分部營業(yè)場所,各類房間。

      月 日1、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)銷售技巧及對客服務(wù)方式。 2、辨認各部門主要管理人員及了解管理人員主要職責(zé)及權(quán)限。 3、由部門管理人員帶領(lǐng)參觀、介紹酒店各營業(yè)點。 4、由受訓(xùn)員向培訓(xùn)員陳述以上三天所了解情況。

      (三)培訓(xùn)考核:三天基礎(chǔ)培訓(xùn)結(jié)束后進行書面考核,合格者進入崗位培訓(xùn)程序,不合格者重新接受培訓(xùn)。

      二、前臺崗位培訓(xùn)程序

      (一)培訓(xùn)目的:讓經(jīng)過基礎(chǔ)培訓(xùn)的員工更快掌握業(yè)務(wù)知識,盡快進入崗位操作。

      (二)培訓(xùn)班期安排:試用期3個月,分3假:30天、60天、90天,部門分段培訓(xùn),逐段考核。前30天安排正常班,由主管帶領(lǐng)半封閉培訓(xùn),中間30天安排跟輪班員工,邊培訓(xùn)邊實踐;后30天獨立上崗,安排與老員工合班實際操作。

      (三)前臺培訓(xùn)內(nèi)容: 培訓(xùn)計劃需時30天,分三個階段完成。 培 訓(xùn)日期培 訓(xùn) 內(nèi) 容培 訓(xùn) 講 師備 注前10天

      1、了解前臺工作職責(zé),前臺接待員工作職責(zé)。

      2、了解熟記房間價格及各類折扣、優(yōu)惠以及折扣權(quán)限。

      3、了解熟悉前臺各類通知、報告、表格及記錄本。

      4、熟記各大單位,商務(wù)客房名單。

      5、熟記各種業(yè)務(wù)用語、系統(tǒng)代碼、付款方式。

      6、了解前臺所配用的設(shè)施設(shè)備及使用須知及方法。

      中間10天

      1、培訓(xùn)前臺日常操作流程,禮貌服務(wù)規(guī)范,交接班程序。

      2、培訓(xùn)訂房,訂房之更改,取消程序,特殊折扣訂房的處理方法。

      3、培訓(xùn)前臺賣房技巧。

      4、培訓(xùn)VIP接待程序、熟客訂房及入住程序。

      5、了解上機進行電腦模擬操作,包括入住、退房、預(yù)定等。后10天1、培訓(xùn)更改房租程序。

      2、了解客房升級的情形及標準。

      3、入住登記程序培訓(xùn)。

      4、結(jié)帳退房程序培訓(xùn)。

      5、團體入住及結(jié)帳程序培訓(xùn)。

      6、培訓(xùn)查ED房的程序。

      7、培訓(xùn)轉(zhuǎn)換房間的程序。

      8、客用保險箱的使用程序培訓(xùn)。

      9、客房參觀及住客生日的處理。

      10、補單的跟進程序。

      11、培訓(xùn)接受客人留言,寄存物品服務(wù)的程序。

      12、各類信用卡結(jié)算方法的培訓(xùn)。

      13、以上培訓(xùn)均結(jié)合相關(guān)上機操作。

      14、受訓(xùn)員總結(jié)培訓(xùn)內(nèi)容。

      15、對受訓(xùn)員進行培訓(xùn)內(nèi)容考核,分為書面、上機 、實際操作。

      后60天

      1、前臺培訓(xùn)集中與前30天,后10、60天著重于實際操作。

      2、培訓(xùn)為半封閉式,可進入前臺對相關(guān)表格及設(shè)施進行熟悉,上機操作部分與后臺電腦房備份系統(tǒng)進行,由培訓(xùn)員進行演練,受訓(xùn)員于指導(dǎo)下進行實際操作。

      (四)考核:試用期內(nèi)進行三次考核,按30天需達到的要求,60天應(yīng)具備的技能,90天應(yīng)達到的水平,分段考核。通過后由人力資源不進行轉(zhuǎn)正考試。如未能通過,則視個人情況延長試用期或勸退。

    員工培訓(xùn)計劃 篇2

      20xx年xxx根據(jù)公司生產(chǎn)需要,結(jié)合日常工作、業(yè)務(wù)技能實際需求,公司對員工培訓(xùn)做如下安排:

      注:1、培訓(xùn)時間擬定于公司沒有生產(chǎn)任務(wù)的周六。

      2、請各授課老師提前準備好授課教材、考核試卷及答案;授課完畢后交人力資源部備存。

      3、請各部門屆時負責(zé)準備好員工培訓(xùn)簽到單,并負責(zé)收集部門內(nèi)員工的各項考核試卷,完全收集后交授課老師批卷。

      4、各授課老師批卷完畢后,請將考核試卷交回各部門。由各部門再仔細核對考核人員與考核試卷,確保部門內(nèi)所有相關(guān)人員都已經(jīng)過必要的上崗前培訓(xùn)和繼續(xù)培訓(xùn),完成后將考核試卷交人力資源部。

      5、人力資源部對每人均建立一個培訓(xùn)檔案,登記存檔;并保存每年的授課教材、考核試卷及答案。

      以上培訓(xùn)、考核計劃由人力資源部負責(zé)、各部門協(xié)助培訓(xùn)管理的`工作,經(jīng)管理者代表簽字后生效。年終由各部門配合人力資源部對培訓(xùn)的實際效果做評價,針對不足或根據(jù)實際需要調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容,制定下一年度的培訓(xùn)、考核計劃。

    員工培訓(xùn)計劃 篇3

      有調(diào)查結(jié)果表明,除了電視廣告,藥店店員對消費者購藥的影響大于其他各種廣告媒體。由于絕大多數(shù)患者對藥品及其相關(guān)知識不懂或知之甚少,當?shù)陠T向消費者推薦某種藥品時,約有74%的消費者會接受店員的意見。而在零售市場上,面對消費者更多的是藥店店員,店員是企業(yè)與消費者之間的紐帶。隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的深入,藥品生產(chǎn)企業(yè)與零售企業(yè)會利用優(yōu)勢互補,進行強強聯(lián)合,店員培訓(xùn)活動的開展將會增加兩者的深層合作。由此,許多企業(yè)認識到拓展零售藥店、培訓(xùn)合格的藥店店員已成為競爭中有效的營銷策略。

      一、店員不能主動向消費者推薦藥品的原因

      1.不具備必要的專業(yè)知識,不能充分了解所推薦的藥品,所以沒有信心正確指導(dǎo)顧客購買使用。

      2.不了解該產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)情況,特別是企業(yè)人才、技術(shù)、資金、以及管理等方面的情況。

      3.企業(yè)的醫(yī)藥代表與藥店店員未建立良好的關(guān)系。

      4.對該企業(yè)藥品的質(zhì)量、療效不了解,缺乏信任,很難在自己的'腦海里形成良好的印象。

      二、消費者沒有接受店員推薦藥品的主要原因

      1.店員的專業(yè)知識不夠,對所推薦的藥品,患者不能明了。

      2.產(chǎn)品無品牌,企業(yè)無知名度。

      3.產(chǎn)品的價格偏高,不能承受,只好選擇其他品牌。

      4.店員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量較差,很難與消費者交流。

      5.具有明顯夸大其辭的宣傳,引起了消費者的反感。

      三、如何開展店員培訓(xùn)

      設(shè)定目標,寫出活動安排,要具體到時間、地點、參加對象、人數(shù)、方式,會議的主題內(nèi)容、紀念品、費用的預(yù)算等。

      1.時間的選擇:活動時間可選擇在兩班交接班時,或節(jié)假曰、業(yè)余時間等,可根據(jù)實際情況而定。

      2.活動地點的選擇:可選擇在藥店的會議室,或租賃其他的活動場所,如電影院、酒店的會議室等。

      3.參加對象:店員、柜組長、店主任、店經(jīng)理、其他人員。

      4.參加人數(shù):每次60人左右為宜。

      5.培訓(xùn)內(nèi)容:

      (1)企業(yè)介紹,可以放映介紹本公司情況的光盤、幻燈片,發(fā)放其他宣傳資料;

      (2)針對零售市場銷售品種,進行公司產(chǎn)品及相關(guān)醫(yī)學(xué)背景知識介紹;

      (3)服務(wù)禮儀;

      (4)藥店管理的知識。

      6.培訓(xùn)講師的聘請:

      (1)可以是本公司的零售醫(yī)藥代表,自己熟悉內(nèi)容后,登臺講解企業(yè)相關(guān)知識;

      (2)可請在相關(guān)方面有一定名望、熟悉本公司藥品、并與本公司有良好關(guān)系的當?shù)嘏R床醫(yī)生/專家,講解醫(yī)藥及產(chǎn)品知識;

      (3)可以聘請營銷和管理學(xué)方面的專家、教授.講授營銷管理以及公關(guān)服務(wù)禮儀。

    員工培訓(xùn)計劃 篇4

      一 項目市場介紹

      1 公司產(chǎn)品商業(yè)的前景

      2 適應(yīng)領(lǐng)域和現(xiàn)階段銷售范圍

      3 售價與銷售情況

      4 推廣和銷售手段等相關(guān)資料

      二 產(chǎn)品專業(yè)知識

      1 產(chǎn)品優(yōu)勢簡介(講解)

      2 產(chǎn)品使用需要的硬件及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境(講解)

      3 產(chǎn)品的功能主要分為(講解)

      4 產(chǎn)品與同類產(chǎn)品的價格以及同類網(wǎng)絡(luò)營銷方式的比較

      補充:

      演示光盤使用培訓(xùn),也可同時使用演示光盤配合講解教學(xué)。

      三 銷售人員人際溝通,銷售心理,基本技能培訓(xùn)

      (軟件產(chǎn)品銷售的概念)

      (商戰(zhàn)不是產(chǎn)品之戰(zhàn),是觀念之戰(zhàn);銷售的最高境界在于:不談銷售達到銷售的目的。成功關(guān)鍵在于思想上對公司的美好前景充滿信心,對自己也充滿信心。成功秘訣:決心大,主動性強;以人為主體,創(chuàng)造、主動地思維。)

      業(yè)務(wù)員的基本素質(zhì)

      1、 首先對專業(yè)知識的掌握(會安裝,詳細了解公司軟件產(chǎn)品的功能及特點)

      2、 注重個人形象和公司形象

      3、 氣質(zhì):尊重與莊重、深沉與大度、不卑不亢

      4、 品行:不要把別人想得太壞,只要你信任他

      5、 敬業(yè)精神,挑戰(zhàn)極限和創(chuàng)造極限

      7、人員要求:銅頭、鐵嘴、橡皮肚子、飛毛腿

      8、終身學(xué)習(xí)的理念:(學(xué)習(xí)方法和心態(tài))

      學(xué)習(xí)掌握知識的能力,怎樣去學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)的心態(tài),承認有欠缺。

      9、八字方針:熱情、自信、勇敢、執(zhí)著

      銷售人員與市場

      1、銷售人員:綜合素質(zhì)包括思想、言談、外表、精神狀態(tài)。

      講話要具有煽動性,滿足對方潛意識的欲望,要充滿自信。

      2、市場:點子是初級市場的產(chǎn)物。市場不完善時出現(xiàn)市場策劃產(chǎn)品。多步驟規(guī)劃的市場行為具有可變性、能動性。

      銷售基本理論

      銷售理論:目的明確,主題鮮明。銷售強調(diào)一個"變",變是銷售的靈魂。

      1、 銷售基本理論:主線靈魂是變,不斷進步,不斷完善、創(chuàng)新。要注重"口傳銷售"。自身價值:人值(實)是靈活。

      2、 理順市場潛在購買量和實際購買量,縮短二者之間的距離。口傳銷售能吸引他們。

      3、注重售前售后,去做別人沒有做的`售后服務(wù),通過用戶來帶用戶,口傳銷售是認可。達到不談銷售達到銷售目的的境界。

      銷售程序與技巧

      銷售策劃:套路---用于指導(dǎo);要有理有利。

      1.銷售準備

      武裝自己:了解產(chǎn)品----解答顧客提問(能做主就要馬上答復(fù),如超越權(quán)限先請示再做答復(fù));認識產(chǎn)品;了解顧客的日常習(xí)慣、個性愛好、期望值和要求------進一步做工作;

      迎接挑戰(zhàn):全力以赴,私生活簡單化;明確目標,根據(jù)能力,控制時間;預(yù)定成功的期限;不斷進取,刷新記錄;堅忍不拔:人在遇著困難時,消極的思想會導(dǎo)致事情越來越糟,積極的思想會使你的事情越來越好;在遇到別人的冷遇(漠視)時一定要沉住氣:我是在工作,我是在工作!!平均法則:走訪100位顧客,才有一位顧客購買,要達到這個數(shù)字,培養(yǎng)良好的心理狀態(tài);高度的自信,了解自己;

      2.尋找顧客

      1、把所有的企業(yè)都要進行市場調(diào)查;企業(yè)負責(zé)人 企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍(生產(chǎn) 銷售 經(jīng)營范圍)企業(yè)資產(chǎn)和宣傳方式 (管理決策者情況調(diào)查)

      2、重點企業(yè)要跑,非重點起企業(yè)可先進行電話訪問;

      3、保持高度的熱情;記工作日志,注意捕捉信息,馬上行動!

      4、訪問→顧客,多次進行,挨個訪問顧客,摸清決策程序;

      5、多問,少解釋;

      6、制訂訪問計劃→約會面談;

      3. 介紹產(chǎn)品,

      解答下列為什么

      為什么訪問,為什么給你介紹時間?為什么買你的產(chǎn)品?這是什么?誰說的?誰曾這樣做過?我能得到什么?介紹時遵守的要點:切記要產(chǎn)品來迎合顧客的事業(yè),不能反其道而行(把自己當作目標公司的決策者來考慮問題)

      4.訪問顧客(原則)

      1、誘導(dǎo)顧客,不能影響顧客(如有不解參照前面的靈活說明),要盡快交易;

      2、不僅僅推銷的是產(chǎn)品,更重要的要推銷理念,推銷的是使用后的效果;

      3、用顧客的語言進行介紹;

      4、先設(shè)定顧客所要問的問題;

      5、書面材料口頭介紹;總經(jīng)理要簡明概要;銷售主管要詳細;

      6、聆聽顧客意見;

      7、產(chǎn)生異議,不能限制阻止,只能設(shè)法控制,加以疏導(dǎo)和引導(dǎo);

      (處理策略:如果嫌價格高,反問為什么,為何如此想?不經(jīng)意地提問要謹慎對待;臨到簽單時突然提出大幅度降價,不能隨便答復(fù)他們;越是容易得到的客戶,越是容易失去)

      8、情緒要輕松,不要緊張,好業(yè)務(wù)員(銷售人員)是不容易(不會)被激怒的;

      9、尊重顧客,要圓滑地應(yīng)付;

      10、即使生意不成,也不要傷了和氣,給客戶留下良好的印象,(是)給自己留個后路。

    員工培訓(xùn)計劃 篇5

      1.公司的地理位置和工作環(huán)境。

      (1)公司在該城市的客觀位置,公司的平面圖以及公司在全市的地理位置。

      (2)如公司已有結(jié)構(gòu)模型和宣傳圖片,應(yīng)由專人負責(zé)引導(dǎo)他們參觀,并向他們作解說,使他們對公司的地理位置有一個大概的了解。

      (3)員工的工作環(huán)境,包括辦公室的設(shè)施、工作的流水線、其他工作的輔助設(shè)施,如電腦、復(fù)印機、傳真機、總經(jīng)理辦公室、主管辦公室等,每位新員工工作的大環(huán)境和小環(huán)境,硬件和軟件設(shè)備均需作詳細的介紹。

      2.企業(yè)的.標志及由來。

      企業(yè)的視覺識別系統(tǒng)(VIS)及由來,如麥當勞的顏色主要由金黃色和紅色構(gòu)成,其標志“M”既是麥當勞的首寫字母,又形似凱旋門,象征著吉利和成功,每個企業(yè)的VIS都是企業(yè)的驕傲,是每位員工均要能識別并了解它的特殊的含義。

      3.企業(yè)的發(fā)展歷史和階段性的英雄人物。

      每個企業(yè)的發(fā)展史都會和幾個階段性的標志人物緊密連在一起,他們都是企業(yè)的英雄人物,如法國酒白蘭地系列,就有馬爹利老爹和馬爹利老屋的傳奇故事,就有甜美葡萄的傳說,就有棕木桶傳奇般的功能和傳說。伴隨著企業(yè)的發(fā)展,有英雄人物,有轉(zhuǎn)折階段,有傳奇故事,有美麗的傳說,把這些編成故事,講給新員工聽,使他們更熱愛自己的企業(yè),更有歸屬感。

      4.企業(yè)具有重要標志和意義的紀念品的解說。

      美國有一個企業(yè),它的大廳里有一個標志性的紀念品,用大玻璃罩著一條金色的香蕉,這香蕉是一個員工,因為向董事長提出了非常出色的工藝改進的建議,這個董事長很想立刻獎勵這個年輕的小伙子,但此時董事長身邊并未有合適的獎品,董事長拿起桌子上一根香蕉,獎勵了這位員工。從此以后,這個公司提合理化建議成風(fēng)。這個美麗的故事也廣為流傳,一個金色的美麗的香蕉被制作成紀念品擺設(shè)在公司的大廳里,成為這個公司的標志物。要使新員工對企業(yè)有歸屬感,這是一個很好的方法。

      5.企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。

      產(chǎn)品的名稱、性能、原材料和原材料的來源,產(chǎn)品生產(chǎn)的流程,產(chǎn)品的售后服務(wù)等,有些企業(yè)的“產(chǎn)品”就是服務(wù),如旅游業(yè)。旅游業(yè)新員工就必須了解企業(yè)售出的“服務(wù)”包含哪些內(nèi)容,服務(wù)的性質(zhì),服務(wù)的對象,服務(wù)質(zhì)量的檢驗,服務(wù)錯誤的糾正等。

      6.企業(yè)的品牌地位和市場占有率。

      企業(yè)努力創(chuàng)造屬于自己企業(yè)的品牌,創(chuàng)品牌是企業(yè)的一個長期奮斗的過程。自己企業(yè)的品牌,品牌在社會的認可度,品牌定位在哪個層次,本企業(yè)有哪些競爭對手,彼此的市場占有率是多少。這是新員工培訓(xùn)中不可缺少的內(nèi)容。

    員工培訓(xùn)計劃 篇6

      為了適應(yīng)新形式下教育教學(xué)的要求,積極推進新課程改革,發(fā)展教育事業(yè),提高學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量,根據(jù)教育部門、教委的安排制定我校教師計算機培訓(xùn)遠近期計劃。

      一、近期計劃

      1、培訓(xùn)目標

      提高教師業(yè)務(wù)水平,掌握計算機技術(shù),以適應(yīng)新課程的要求;本學(xué)期在基本掌握計算機操作、編輯的基礎(chǔ)上進一步學(xué)習(xí)計算機下載管理、電子表格、幻燈制作等技術(shù)。至20xx年7月力爭使我校全體教師都能夠利用計算機進行簡單的備課。

      2、培訓(xùn)時間

      每周三、四晚上8:00至10:00 3、培訓(xùn)人員

      下寨學(xué)校全體教師:

      楊全金 達明春 劉林山 樊守業(yè) 呂志德 侯寶民 仲文春 周建國 王蘭芳 楊芬英 星小龍 侯泰民 達林奎 李 洪 申壽昌 馬小梅 李 蓮 王志森 沈啟花 劉占菊 楊全國 楊建花 王有蘭

      4、輔導(dǎo)教師 楊金蓮

      5、輔導(dǎo)內(nèi)容

      二、遠期目標

      1、培訓(xùn)目標

      在實現(xiàn)近期目標的基礎(chǔ)上,更進一步掌握計算機文件操作、資料、下栽資料的保存、調(diào)出和課堂應(yīng)用技術(shù),提高教師利用計算機進行備課、授課的`能力;比較熟練地掌握文件編輯、打印,能夠利用掃描儀進行文件處理;學(xué)會利用地面衛(wèi)星接受系統(tǒng)進行資料下載、管理、應(yīng)用;能夠充分利用多媒體教室進行授課。

      2、培訓(xùn)時間

      每周三、四晚上8:00至10:00

      3、培訓(xùn)人員

      下寨學(xué)校全體教師:楊全金 達明春 劉林山 樊守業(yè) 呂志德 侯寶民 仲文春 周建國 王蘭芳 楊芬英 星小龍 侯泰民 達林奎 李 洪 申壽昌 馬小梅 李 蓮 王志森 沈啟花 劉占菊 楊全國 楊建花 王有蘭

      4、輔導(dǎo)教師 侯泰民

      5、輔導(dǎo)內(nèi)容

      三、培訓(xùn)要求

      1、教師培訓(xùn)要做到時間、人員、教材三保證。

      2、培訓(xùn)教師要有比較詳細的培訓(xùn)記錄,在學(xué)期末拿出質(zhì)量較好的作品一份存檔。

      3、輔導(dǎo)教師要有輔導(dǎo)計劃、教案和培訓(xùn)記載。

      4、教師要按時到位,做到不遲到、不早退,積極參加培訓(xùn)。

      5、堅決服從輔導(dǎo)教師管理,嚴格遵守計算機管理制度。

      6、教師培訓(xùn)記錄、輔導(dǎo)教師教案每周一到教導(dǎo)處簽字。

      7、如遇特殊情況由教導(dǎo)處另行通知。

      8、教師培訓(xùn)期間一切按學(xué)校的規(guī)章制度管理。

    員工培訓(xùn)計劃 篇7

      一、前言

      羅伯特-歐文曾說過:把錢花在提高勞動力素質(zhì)上是企業(yè)經(jīng)理最佳的投資。被稱為朝陽產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè),經(jīng)過20多年的發(fā)展,已顯現(xiàn)出越來越強的生機,為適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的需要,物業(yè)管理企業(yè)員工培訓(xùn)工作已顯得十分重要。

      二、目的和意義

      (一)員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)參與市場競爭的需要

      物業(yè)管理企業(yè)的競爭,歸根到底是人才的競爭,物業(yè)管理企業(yè)除了從市場上招聘到合適的人才外,更為有效的方式是通過培訓(xùn)提高現(xiàn)有員工的素質(zhì),使其成為滿足企業(yè)需要的人才。

      (二)員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)管理者激勵員工的方法

      當今社會,學(xué)習(xí)培訓(xùn)已成為很多人改變自己生活和環(huán)境的重要手段,幾乎每一個人都有對學(xué)習(xí)的需求和渴望。物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)濃郁的學(xué)習(xí)氛圍,以及有效的學(xué)習(xí)政策都會對員工產(chǎn)生足夠強的吸引力,有利于員工隊伍的穩(wěn)定。有遠見的管理者甚至還把學(xué)習(xí)培訓(xùn)作為一種員工福利用來贈送或獎勵員工。

      (三)員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)

      經(jīng)過20多年的發(fā)展,物業(yè)管理行業(yè)已從過去傳統(tǒng)的房屋協(xié)作管理轉(zhuǎn)向以委托管理方式為主的市場化經(jīng)營管理。這種社會化、市場化的經(jīng)營管理方式對物業(yè)管理從業(yè)人員的素質(zhì)提出了較高要求。物業(yè)管理已不僅是一個勞動密集型的行業(yè),需要有大批精通管理的優(yōu)秀人才來推動它的發(fā)展。因此,員工培訓(xùn)是實現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。

      三、制定物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)規(guī)定

      培訓(xùn)工作對物業(yè)管理企業(yè)來說是一項長期工作,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身情況制定培訓(xùn)規(guī)定使培訓(xùn)工作制度化、規(guī)范化。培訓(xùn)規(guī)定主要包括培訓(xùn)的目的和意義、培訓(xùn)的基本內(nèi)容、培訓(xùn)的方法、培訓(xùn)的分類、培訓(xùn)的組織實施、培訓(xùn)的監(jiān)督管理、培訓(xùn)的效果評估等內(nèi)容。

      四、物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容

      物業(yè)管理工作涉及內(nèi)容較多,培訓(xùn)工作相對復(fù)雜,但總的來說,培訓(xùn)可包括三個方面的內(nèi)容。

      (一)企業(yè)相關(guān)知識的培訓(xùn)

      該類培訓(xùn)是為了讓每一個員工對企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀、未來規(guī)劃、管理服務(wù)理念、經(jīng)營范圍、內(nèi)部規(guī)章制度、人力資源管理等有一個全面的了解。

      (二)物業(yè)管理工作基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)

      該類培訓(xùn)主要是讓管理人員及操作人員熟悉并掌握與企業(yè)管理、物業(yè)管理相關(guān)的基礎(chǔ)知識。

      (三)物業(yè)管理從業(yè)人員專項技能培訓(xùn)

      該類培訓(xùn)是為了提高基層管理者及操作者的實際工作技能。

      五、物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)計劃

      (一)培訓(xùn)需求分析

      1、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容

      在編制培訓(xùn)計劃之前,首先要對企業(yè)的培訓(xùn)需求進行全面的分析,培訓(xùn)需求分析主要包括三個方面的內(nèi)容。

      ⑴組織分析

      結(jié)合企業(yè)的年度經(jīng)營管理發(fā)展計劃,分析企業(yè)及各部門需要哪些培訓(xùn)以保正計劃的實施。

      ⑵任務(wù)分析

      依據(jù)企業(yè)的工作內(nèi)容,分析個人需要進行哪些培訓(xùn)才能保證任務(wù)的完成。

      ⑶個人分析

      依據(jù)企業(yè)的人力資源現(xiàn)狀,分析哪些人需要培訓(xùn),培訓(xùn)的具體內(nèi)容是什么。

      2、需求分析的方法

      ⑴問卷調(diào)查法

      向企業(yè)員工發(fā)出培訓(xùn)需求問卷,讓員工結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略對企業(yè)應(yīng)當組織怎樣的培訓(xùn)提出建議。讓員工結(jié)合自己的工作任務(wù)提出培訓(xùn)要求;讓員工結(jié)合自己的個人發(fā)展提出培訓(xùn)需求。問卷法是一種非常普遍而又行之有效的方法。這種方法能培養(yǎng)員工關(guān)心學(xué)習(xí)、熱愛學(xué)習(xí)、參與學(xué)習(xí)的熱情,既是培訓(xùn)需求分析方法又是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容,較為有效。

      ⑵約見面談法

      挑選不同管理層次、不同工作部門的管理人員以及不同工種的操作人員進行面談,根據(jù)面談了解到的信息以確定公司的整體培訓(xùn)需求。

      ⑶會議調(diào)查法

      召開培訓(xùn)需求分析會,讓參加會議的'人員提出培訓(xùn)需求。

      ⑷工作表現(xiàn)評估法

      根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)以確定員工在哪些方面有缺陷,從而有針對性地進行培訓(xùn)以提高這些方面的工作能力。

      ⑸報告審評法

      根據(jù)各部門提供的培訓(xùn)需求報告進行綜合評審以確定所需的培訓(xùn)內(nèi)容。

      (二)制定培訓(xùn)計劃.培訓(xùn)計劃是為了規(guī)定培訓(xùn)工作的目標,制定整體規(guī)劃以實現(xiàn)這些目標;以及將培訓(xùn)計劃逐層展開,以便協(xié)調(diào)和將各種活動一體化。

      1、制定程序

      企業(yè)各部門根據(jù)培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容,結(jié)合部門培訓(xùn)目標以及部門年度發(fā)展計劃制定出本部門的年度培訓(xùn)計劃,上報到企業(yè)人力資源管理部門,再由企業(yè)人力資源管理部門結(jié)合企業(yè)年度發(fā)展計劃以及企業(yè)培訓(xùn)總體目標制定整個企業(yè)的培訓(xùn)計劃。

      2、計劃內(nèi)容

      為保證培訓(xùn)工作按時、按質(zhì)地實施,培訓(xùn)計劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標、課程設(shè)置、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)控制、培訓(xùn)評估等五個方面的內(nèi)容。

      ⑴培訓(xùn)目標

      培訓(xùn)目標是指通過培訓(xùn)工作所期望取得的成果,這些成果包括個人的、部門的、整個企業(yè)所要求達到的培訓(xùn)結(jié)果。培訓(xùn)目標是制定培訓(xùn)計劃的基礎(chǔ),培訓(xùn)目標決定了培訓(xùn)課程、培訓(xùn)方式等一系列的內(nèi)容。同時,培訓(xùn)目標又是培訓(xùn)考核和培訓(xùn)評估的依據(jù)。所以,培訓(xùn)目標的制定應(yīng)該準確、細致并

      具有可測量性。

      ⑵課程設(shè)置

      培訓(xùn)課程包括了培訓(xùn)課程的名稱、培訓(xùn)的時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)教員簡介、針對培訓(xùn)課程的培訓(xùn)要求等內(nèi)容。明確的培訓(xùn)要求有利于員工提前對所培訓(xùn)的內(nèi)容有所準備和有所側(cè)重,有利于提高培訓(xùn)效果。

      ⑶培訓(xùn)方式

      根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)對象的不同,可采用不同的培訓(xùn)方式。常用的培訓(xùn)方式包括講授法、學(xué)徒制、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法、觀摩范例法。

      ①講授法

      講授法是最常用的一種教學(xué)方法,通常是讓一位教員向?qū)W員直接傳授某方面的知識。這種方法的優(yōu)點是節(jié)約經(jīng)費、教授對象多,可同時面對多名學(xué)員,一次教學(xué)可讓很多學(xué)員同時受益。

      ②學(xué)徒制

      學(xué)徒制是最古老的教學(xué)方法,但至今為止仍然是企業(yè)培訓(xùn)新人最常用的一種方法。它的特點是由一名經(jīng)驗豐富的老師傅,負責(zé)幫帶一名或幾名新來的員工,通過傳授、示范、練習(xí)、檢查反饋等一系列過程提高新人的工作技能。學(xué)徒制較適合物業(yè)管理工作實踐中保安、綠化、保潔、維修等技術(shù)性工種

      ③小島討論法

      員工以5-7人為一組圍在一個圓形桌前(也稱“小島”),對特定的話題或主題進行討論。指導(dǎo)老師控制培訓(xùn)的時間和進程。每一位員工都可以自由地發(fā)表自己的意見,但是不允許反駁別人的意見。指導(dǎo)老師將每個人的意見都寫在黑板上,同時鼓勵員工說出更新或更古怪的想法。當大家將自己的想法全部講完后,在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下,員工對每一種意見進行評價,最后選出大家都滿意的答案。這種小島討論方式是引導(dǎo)員工自己解決管理問題的有效方法。

      ④角色扮演法

      角色扮演法是讓培訓(xùn)對象假想自己是公司的某一角色,并以此角色的身份來解決問題。這種方法能讓培訓(xùn)對象身臨其境地分析問題和解決問題,對員工提高工作技能和改造工作習(xí)慣都很有幫助。例如:讓員工扮演業(yè)主要求提供相應(yīng)的服務(wù),以提高員工的服務(wù)意識;讓工作習(xí)慣不好的員工與上司角色轉(zhuǎn)換以達到改變工作習(xí)慣的目的。

      ⑤管理游戲法

      這種方法寓教于游戲中,通過完成事先設(shè)計好的精妙游戲,讓培訓(xùn)對象領(lǐng)悟到其中的管理思想。例如:組織員工對有爭議的物業(yè)管理事件進行辯論,在辯論中提高認識。

      ⑥觀摩范例法

      通過組織實地參觀考察,運用電視機、錄像機、幻燈機、投影機、收錄機、放映機等設(shè)備來向?qū)W生呈現(xiàn)有關(guān)資料、信息,讓員工學(xué)習(xí)經(jīng)驗、發(fā)現(xiàn)問題、改進工作。

      3、培訓(xùn)控制

      培訓(xùn)控制的目的是為了監(jiān)視培訓(xùn)活動以保證培訓(xùn)活動按計劃進行并糾正培訓(xùn)過程中的偏差。可采用培訓(xùn)簽到制、教員評語制等方法。還可在每次培訓(xùn)結(jié)束時對員工進行考核,并將考核成績納入績效考評,與員工的待遇掛鉤。

      4、培訓(xùn)評估

      每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可通過員工的培訓(xùn)報告、員工的工作表現(xiàn)等對培訓(xùn)工作的效果進行評估,以便在今后的培訓(xùn)中采取更好的培訓(xùn)措施。

      六、培訓(xùn)組織實施

      培訓(xùn)組織實施是物業(yè)管理培訓(xùn)工作的核心,它包括了培訓(xùn)工作做什么,培訓(xùn)工作如何做,培訓(xùn)工作由誰來做的問題。

      (一)人力資源管理部門的職能和任務(wù)

      員工培訓(xùn)是人力資源管理部門的主要工作內(nèi)容之一,其主要職能包括計劃、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等內(nèi)容。具體職能和任務(wù)包括:

      1、確定各級人員的培訓(xùn)要求,聽取各部門的培訓(xùn)需求,依據(jù)培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計劃;

      2、組織執(zhí)行物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)計劃;

      3、定期向上級匯報培訓(xùn)費用開支情況;

      4、組織實施各種培訓(xùn)課程與活動;

      5、做好員工的培訓(xùn)檔案管理工作;

      6、做好收集培訓(xùn)資料,編制符合企業(yè)經(jīng)營管理特點的基礎(chǔ)教材;

      7、維護培訓(xùn)設(shè)施與場地,充分開發(fā)與利用各類培訓(xùn)資源。

      (二)培訓(xùn)分類及實施要點

      分類是為了建立一個立體的培訓(xùn)模式,以便有針對性地組織實施培訓(xùn)工作,培訓(xùn)分類可根據(jù)培訓(xùn)的對象、階段、內(nèi)容、類型不同來劃分。

      1、以培訓(xùn)對象的不同層次分類

      ⑴高層管理者

      ①培訓(xùn)目的

      精通企業(yè)管理相關(guān)知識,掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)知識,熟悉與工作相關(guān)法律知識,了解財務(wù)管理相關(guān)知識。

      ②培訓(xùn)內(nèi)容

      a、企業(yè)管理類

      管理基本職能、組織文化建設(shè)、決策、戰(zhàn)略管理、組織結(jié)構(gòu)與組織設(shè)計、人力資源管理、變革與創(chuàng)新管理、組織行為學(xué)、員工激勵、溝通與人際交往、控制系統(tǒng)、品牌策劃、公共關(guān)系。

      b、物業(yè)管理類

      房地產(chǎn)經(jīng)營理論知識、物業(yè)經(jīng)營管理知識、建筑知識、機電設(shè)備維護保養(yǎng)基礎(chǔ)知識、物業(yè)環(huán)境保護及管理基礎(chǔ)知識、治安管理基礎(chǔ)知識、綠化管理基礎(chǔ)知識。

      c、法律知識類

      公司法及相關(guān)法規(guī)、消費者權(quán)益法及相關(guān)法規(guī)、價格法及相關(guān)法規(guī)、物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)、會計法及相關(guān)法規(guī)。

      d、財務(wù)知識類

      學(xué)會閱讀會計報表、了解基本會計科目、了解財務(wù)管理基本指標。

      ④培訓(xùn)方式

      專題講授、參觀考察、短期脫崗學(xué)習(xí)、在職學(xué)歷教育。

      ⑤組 織實施

      由公司人力資源管理部門直接組織實施。

      ⑥培訓(xùn)評估

      每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可通過面談法對培訓(xùn)工作的效果進行評估,以便在以后的培訓(xùn)中更好地采取培訓(xùn)措施。

      ⑵中層管理者

      ①、培訓(xùn)目的

      掌握企業(yè)管理相關(guān)知識,精通物業(yè)管理基礎(chǔ)知識,熟悉與工作相關(guān)法律知識,了解財務(wù)管理相關(guān)知識。

      ②、培訓(xùn)內(nèi)容

      a、企業(yè)管理類

      管理學(xué)基礎(chǔ)知識、物業(yè)管理相關(guān)公文寫作、決策學(xué)、組織行為學(xué)、員工激勵技巧、溝通與人際交往技巧、控制方法、公共關(guān)系學(xué)。

      b、物業(yè)管理類

      房地產(chǎn)經(jīng)營理論知識、物業(yè)經(jīng)營管理知識、建筑知識、機電設(shè)備維護保養(yǎng)基礎(chǔ)知識、物業(yè)環(huán)境保護及管理基礎(chǔ)知識、治安管理基礎(chǔ)知識、綠化管理基礎(chǔ)知識。

      c、法律知識類

      物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、消費者權(quán)益法及相關(guān)法規(guī)、價格法及相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)。

      ③培訓(xùn)方式

      專題講授、觀摩教學(xué)法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。

      ④組織實施

      基礎(chǔ)課由公司人力資源管理部門直接組織實施,專業(yè)課由人力資源管理部門協(xié)助、指導(dǎo)各職能部門具體實施。

      ⑤培訓(xùn)評估

      每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可根據(jù)員工的培訓(xùn)報告對培訓(xùn)工作的效果進行評估,以便在今后采取更好的培訓(xùn)措施。

      ⑶基層管理者

      ①培訓(xùn)目的

      了解企業(yè)管理基礎(chǔ)知識,掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)知識,熟悉與工作相關(guān)法律知識。

      ②培訓(xùn)內(nèi)容

      a、企業(yè)管理類

      管理基本職能、物業(yè)管理相關(guān)公文寫作、員工激勵、溝通與人際交往、公共關(guān)系。

      b、物業(yè)管理類

      物業(yè)經(jīng)營管理知識、建筑知識、機電設(shè)備維護保養(yǎng)基礎(chǔ)知識、物業(yè)環(huán)境保護及管理基礎(chǔ)知識、治安管理基礎(chǔ)知識、綠化管理基礎(chǔ)知識。

      c、法律知識類

      物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生管理相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)。

      ③培訓(xùn)方式

      專題講授、觀摩教學(xué)法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。

      ④組織實施

      基礎(chǔ)課由公司人力資源管理部門直接組織實施,專業(yè)課由人力資源管理部門協(xié)助、指導(dǎo)各職能部門具體實施。

      ⑤培訓(xùn)評估

      每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可根據(jù)員工的培訓(xùn)報告、員工的工作表現(xiàn)等對培訓(xùn)工作的效果進行評估,以便在今后采取更好的培訓(xùn)措施。

      ⑷基層操作人員培訓(xùn)

      該類培訓(xùn)的目的是為了讓基層操作人員熟練掌握基本操作規(guī)程,可由各部門具體組織實施。

      2、以實施培訓(xùn)的不同階段分

      ⑴崗前培訓(xùn)

      ①培訓(xùn)目的

      為新聘員工提供基本的任職知識和技能進行的培訓(xùn),通過培訓(xùn)認定其上崗資格。

      ②培訓(xùn)內(nèi)容

      公司的歷史、公司的組織結(jié)構(gòu)、各部門的工作職責(zé)和權(quán)限、對待顧客和員工的管理理念、公司的產(chǎn)品與服務(wù)、對員工的期望、公司的人力資源政策。

      ③組織實施

      由公司人力資源部門組織實施。

      ④培訓(xùn)評估

      考核合格后上崗。

      ⑵在崗培訓(xùn)

      為在崗人員提供學(xué)習(xí)履行職務(wù)所必須的知識和技能進行的培訓(xùn)。

      ⑶轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)

      為在職人員崗位輪換之前進行的培訓(xùn),目的是讓輪崗人員熟悉新崗位所應(yīng)具備的知識和技能。

      3、以培訓(xùn)的不同類型分

      ⑴學(xué)歷教育

      是成人繼續(xù)教育的一種方式,公司應(yīng)在工作時間上積極給予支持,如條件允許還可在經(jīng)濟上給予一定的支持。學(xué)歷教育的主要方式有夜校、函授等方式。

      ⑵職業(yè)技能培訓(xùn)

      根據(jù)國家勞動社會保障部的有關(guān)規(guī)定,物業(yè)管理、電工等技術(shù)性工種必須持有技術(shù)資格證方能上崗,凡從事這些工作的人員應(yīng)參加相應(yīng)的培訓(xùn)并通過鑒定后取證。此類培訓(xùn)一般是委托勞動部門批準的培訓(xùn)機構(gòu)來進行。

      ⑶專項培訓(xùn)

      為提高員工某方面的專業(yè)技能而進行的培訓(xùn)。此類培訓(xùn)一般是通過專題講座的方式來進行。例如:為提高員工公文寫作能力而進行的寫作培訓(xùn);為提高員工服務(wù)水平而進行的禮節(jié)、禮儀培訓(xùn)等。

      七、培訓(xùn)工作誤區(qū)

      (一)員工培訓(xùn)不重要

      的管理者認為培訓(xùn)工作不重要,這種觀點是非常錯誤的。員工培訓(xùn)十分重要。只有通過培訓(xùn)才能使管理者的意圖得到貫徹;只有通過培訓(xùn)才能使公司的制

      度得到具體落實;只有通過培訓(xùn)才能使員工的素質(zhì)得到提升;只有通過培訓(xùn)才能使企業(yè)在市場中立于不敗之地。

      (二)員工培訓(xùn)有風(fēng)險

      有的管理者擔(dān)心自己培訓(xùn)好的員工跳槽,因此不太重視培訓(xùn)。其實這是一種非常短視的行為,其結(jié)果只會使公司員工素質(zhì)停留在一個較低的水平上好的員工會因為得不到培訓(xùn)而離開企業(yè),最終企業(yè)只留下一些平庸的員工。

      (三)員工培訓(xùn)是人事部門的事

      員工培訓(xùn)是企業(yè)長期持久的戰(zhàn)略性工作,是一項系統(tǒng)工程,涉及企業(yè)的每一個員工,需要企業(yè)各方面的配合以及人、財、物、信息資源的保障。因此,它并不是哪一個部門的事,而是整個企業(yè)都應(yīng)該關(guān)注的事,應(yīng)該引起企業(yè)管理人員的高度重視。

    員工培訓(xùn)計劃 篇8

      第一周:

      1. 熟悉所有食材儲存位置。

      2. 熟悉所有的定位以及倉庫物品的擺放。

      3. 了解所有沙拉的制作并熟悉知曉其中熱賣的3款的`制作備料。

      目標:熟悉了解我們的制作流程,并能獨立完成熱賣款沙拉的制作及備料。

      第二周:

      1. 熟悉知曉并熟練操作所有沙拉的制作備料。

      2. 能熟練的制作三明治及飲料。

      3. 知曉廚房損耗表,盤點表等等的填寫方式。

      4. 由廚師長進行一次考核。

      目標:熟練制作每款沙拉以及三明治和飲料。

      第三周:

      1.熟悉熱加工操作過程以及備料。

      2. 熟悉設(shè)備的清洗及養(yǎng)護方式。

      3. 能按照實際情況填寫廚房損耗表,盤點表,沙拉制作表等。 目標:能獨立操作熱加工以及知曉應(yīng)該做的備料以及記錄。

      第四周:

      1. 由廚師長安排崗位,融入團隊之中,能進行良好的工作溝通。

      2. 進行新員工試用期考核。

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