人員培訓計劃共15篇
時間流逝得如此之快，我們的工作同時也在不斷更新迭代中，來為今后的學習制定一份計劃。相信大家又在為寫計劃犯愁了吧？下面是小編為大家收集的人員培訓計劃，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
人員培訓計劃1
一 項目市場介紹
1 公司產品商業(yè)的前景
2 適應領域和現(xiàn)階段銷售范圍
3 售價與銷售情況
4 推廣和銷售手段等相關資料
二 產品專業(yè)知識
1 產品優(yōu)勢簡介(講解)
2 產品使用需要的硬件及網絡環(huán)境(講解)
3 產品的功能主要分為(講解)
4 產品與同類產品的價格以及同類網絡營銷方式的比較
補充：
演示光盤使用培訓，也可同時使用演示光盤配合講解教學。
三 銷售人員人際溝通，銷售心理，基本技能培訓
(軟件產品銷售的概念)
(商戰(zhàn)不是產品之戰(zhàn)，是觀念之戰(zhàn);銷售的最高境界在于：不談銷售達到銷售的目的。成功關鍵在于思想上對公司的美好前景充滿信心，對自己也充滿信心。成功秘訣：決心大，主動性強;以人為主體，創(chuàng)造、主動地思維。)
業(yè)務員的基本素質
1、 首先對專業(yè)知識的掌握(會安裝，詳細了解公司軟件產品的功能及特點)
2、 注重個人形象和公司形象
3、 氣質：尊重與莊重、深沉與大度、不卑不亢
4、 品行：不要把別人想得太壞，只要你信任他
5、 敬業(yè)精神，挑戰(zhàn)極限和創(chuàng)造極限
7、人員要求：銅頭、鐵嘴、橡皮肚子、飛毛腿
8、終身學習的理念：(學習方法和心態(tài))
學習掌握知識的能力，怎樣去學習，學習的心態(tài)，承認有欠缺。
9、八字方針：熱情、自信、勇敢、執(zhí)著
銷售人員與市場
1、銷售人員：綜合素質包括思想、言談、外表、精神狀態(tài)。
講話要具有煽動性，滿足對方潛意識的欲望，要充滿自信。
2、市場：點子是初級市場的產物。市場不完善時出現(xiàn)市場策劃產品。多步驟規(guī)劃的市場行為具有可變性、能動性。
銷售基本理論
銷售理論：目的明確，主題鮮明。銷售強調一個"變"，變是銷售的靈魂。
1、 銷售基本理論：主線靈魂是變，不斷進步，不斷完善、創(chuàng)新。要注重"口傳銷售"。自身價值：人值(實)是靈活。
2、 理順市場潛在購買量和實際購買量，縮短二者之間的距離。口傳銷售能吸引他們。
3、注重售前售后，去做別人沒有做的售后服務，通過用戶來帶用戶，口傳銷售是認可。達到不談銷售達到銷售目的的境界。
銷售程序與技巧
銷售策劃：套路---用于指導;要有理有利。
1.銷售準備
武裝自己：了解產品----解答顧客提問(能做主就要馬上答復，如超越權限先請示再做答復);認識產品;了解顧客的日常習慣、個性愛好、期望值和要求------進一步做工作;
迎接挑戰(zhàn)：全力以赴，私生活簡單化;明確目標，根據能力，控制時間;預定成功的期限;不斷進取，刷新記錄;堅忍不拔：人在遇著困難時，消極的思想會導致事情越來越糟，積極的思想會使你的事情越來越好;在遇到別人的冷遇(漠視)時一定要沉住氣：我是在工作，我是在工作!!平均法則：走訪100位顧客，才有一位顧客購買，要達到這個數(shù)字，培養(yǎng)良好的心理狀態(tài);高度的自信，了解自己;
2.尋找顧客
1、把所有的企業(yè)都要進行市場調查;企業(yè)負責人 企業(yè)的業(yè)務范圍(生產 銷售 經營范圍)企業(yè)資產和宣傳方式 (管理決策者情況調查)
2、重點企業(yè)要跑，非重點起企業(yè)可先進行電話訪問;
3、保持高度的熱情;記工作日志，注意捕捉信息，馬上行動!
4、訪問→顧客，多次進行，挨個訪問顧客，摸清決策程序;
5、多問，少解釋;
6、制訂訪問計劃→約會面談;
3. 介紹產品，
解答下列為什么
為什么訪問，為什么給你介紹時間?為什么買你的產品?這是什么?誰說的?誰曾這樣做過?我能得到什么?介紹時遵守的要點：切記要產品來迎合顧客的事業(yè)，不能反其道而行(把自己當作目標公司的決策者來考慮問題)
4.訪問顧客(原則)
1、誘導顧客，不能影響顧客(如有不解參照前面的靈活說明)，要盡快交易;
2、不僅僅推銷的是產品，更重要的要推銷理念，推銷的是使用后的效果;
3、用顧客的語言進行介紹;
4、先設定顧客所要問的問題;
5、書面材料口頭介紹;總經理要簡明概要;銷售主管要詳細;
6、聆聽顧客意見;
7、產生異議，不能限制阻止，只能設法控制，加以疏導和引導;
(處理策略：如果嫌價格高，反問為什么，為何如此想?不經意地提問要謹慎對待;臨到簽單時突然提出大幅度降價，不能隨便答復他們;越是容易得到的客戶，越是容易失去)
8、情緒要輕松，不要緊張，好業(yè)務員(銷售人員)是不容易(不會)被激怒的;
9、尊重顧客，要圓滑地應付;
10、即使生意不成，也不要傷了和氣，給客戶留下良好的印象，(是)給自己留個后路;
5. 注重儀表
1、人只能給別人一次第一印象;
2、要做出好的成績，必須讓人信賴，能隨時給他們提供服務;70%的信譽來自售后服務;
3、著裝：深色的上裝和下裝、淺色的襯衣、深色的褲子和皮鞋，領帶要符合西裝;在你的一切穿戴中，你的表情是最重要的飾品;不要把自己的私人情緒影響工作，要調整自己的心態(tài);
6.道德規(guī)范
1、文明待客，言談舉止文明;
2、搞好同事、同行之間的關系;要有自信心，要有大度的胸懷;反饋信息要準確、真實;
3、保守商業(yè)秘密，不該說的不說;合同、方案不要讓不合適的人看;遵守客戶權利，不要泄露別人的隱私;
4、要不斷總結經驗教訓;
5、要把自己的私生活調節(jié)好，不能因此而損害自己與公司的利益;
6、 service服務：smile微笑、excellent出色、ready準備、viewing觀察、inviting邀請、creating創(chuàng)造、eye眼光;
7、不要對別人的問題掩飾或辯解;
8、專家型銷售：專家、網絡營銷軟件專家;
7、 銷售技巧
9、備齊所需的文字材料和演示盤;
10、尋找關鍵人物：項目負責人，銷售主管，廠長，總經理;要從多種渠道上來確定關鍵人物;要設身處地地替別人著想;處理關系要隱蔽;
11、遇到問題要向公司反映，而不要同客戶進行(問題)交流;
12、做事要認真看清再做
13、短時間的大面積覆蓋;
14、細心傾聽客戶的意見，提問誘導客戶告訴你;
15、當自己痛苦時，對方也同樣痛苦;對對方的話要“佯裝”佩服，會引起共鳴;對別人的談話或建議即使自己不十分贊同也要表現(xiàn)出專注的神情，讓他感覺到你對他的談話非常重視;
16、全面收集競爭對手的和客戶的'信息;詆毀競爭對手要有藝術性：我聽說…我也不很清楚;
17、謹慎報價：做好報價前的準備工作;(盡量)搞清公司的財務預算;報價的時機，不能太早(我如果沒弄清你的需求，沒法報價，主要看你的數(shù)量要多少*針對大企業(yè)*);報價的時候越晚，你得到的信息就越多;
18、持續(xù)跟進：公司的決策是變化無常的，只要沒有采用網絡營銷軟件的就是我們的準客戶，要持續(xù)跟進;
19、盡快盡早搞清客戶的決策模式;分析難點勇于突破，了解決策層發(fā)生的事，要實事求是;加強溝通，找出解決問題的有效方法;
20、怎樣同客戶接觸：清晰、鎮(zhèn)定地告訴對方我們公司的名稱、多少用戶和軟件、有多少好處給給公司;要提前5分鐘到;
21、公司優(yōu)勢：本地化服務，專業(yè)性公司;產品：適用性強，效率極高;效果良好;操作簡便;但絕對會滿足公司和企業(yè)的需求;
22、不要在外樹立任何一家敵人，不貶低他們，否則公司會越來越舉步維艱;
23、工作指南：先進的理念打動人;適宜的關心送給人;個人的誠信成就人;推銷三步曲：推銷個人→推銷公司→推銷產品;
24、送禮只送對的，不送貴的;
25、工作日志：當日工作、明日工作安排，按重要性a、b、c…分類;當日業(yè)務記錄;競爭對手的情況;自己的得失之處;行動時間表;
26、要學會感情投資，尋找一個平衡點;
“先生們，所有的推銷工作歸根結底是要面對‘人’。如果是一個能力一般的人，能夠每天以誠摯的態(tài)度向五個人推銷，我相信他就能夠把銷售工作做得好上加好。做電話推銷的記錄;如果你努力了，推銷是世界上最容易的工作;可是如果你一開始就把推銷當成一件容易的工作，那它就成為世界上最難做的事。眾所周知，好醫(yī)生看病要找病因，而不是治表不治本。我的切身體會是：推銷不出去就拿不到傭金，不制定計劃就不可能推銷出去，沒見客戶也就沒法制定計劃，最后是不能約會就沒法去見客戶。這些體會是環(huán)環(huán)相扣的，而起點是約會。”
社交與談判
擺正心態(tài)談判：確定需要對方;能給對方帶來利潤，平等互利;讓對方擺正心態(tài)，也需要我們，激發(fā)對方去感受這種關系。主題明確，把握零界限，一旦突破便會迅速膨脹。
1、公司本身需要，加強和擴展人與人之間的感情與交流。
2、談判：掌握技巧和要害;避免疲勞戰(zhàn)術;堅持原則、盡量滿足對方，要隨機應變。
3、把產品的服務和價格傳輸給他們，吸引住客戶，注意要讓他對你感興趣，才能對你的商品感興趣。
人員培訓計劃2
以增長管理知識與提高管理技能為目的，透過專家設計、專家講授的課程體系。涵蓋綜合管理、生產管理、營銷管理、財務管理、人力資源管理等內容。 課程對象一般針對管理人員或欲從事管理工作的人員。具備以下特點：
科學性：課程必須符合現(xiàn)代管理與社會發(fā)展的趨勢，遵循科學原理，理論依據正確與實效；
針對性：課程要針對不同人員層次的需求與現(xiàn)狀，有效提高學員的理論知識與實踐能力；
趣味性：生動形象、風趣幽默的課程內容通常吸引學員；
實效性：切實提高學員的管理知識與實踐能力為依托。
贏在執(zhí)行：打造團隊的執(zhí)行力
課程介紹：
企業(yè)成功=5%的戰(zhàn)略+95%的執(zhí)行，沒有執(zhí)行力，一切等于空談。若不解決企業(yè)執(zhí)行問題，就無企業(yè)核心競爭力可言---打造團隊的執(zhí)行力是當前企業(yè)發(fā)展必修課程。
本課程營旨在全方位打造團隊的執(zhí)行力，從而提升團隊的戰(zhàn)斗力！用通俗的例子解釋執(zhí)行的理念與行為；用互動的方式引導正確的執(zhí)行心態(tài)與執(zhí)行技能。
幫助企業(yè)通過投資心態(tài)，梳理企業(yè)的文化；通過投資整個團隊來實現(xiàn)團隊執(zhí)行力的提升，從而達到業(yè)績的提升；培養(yǎng)一批具有結果思維和客戶價值為一體的優(yōu)秀人才。
幫助參與者：投資自己，讓自己通過培訓與實踐逐漸成為信守承諾、結果導向、百分百責任的執(zhí)行型人才；將參與者打造成為職業(yè)、專業(yè)、敬業(yè)的職業(yè)化人才。
課程時間：2天
參訓對象：企業(yè)高層、中層骨干及追求卓越執(zhí)行的職業(yè)人士。
課程大綱：
前 言：
1. 思考：你順序是什么？
2. 執(zhí)行力：企業(yè)不得不長期關注的主題
3. 解讀企業(yè)執(zhí)行力問題
4. 商界領袖談執(zhí)行力
5. 什么是執(zhí)行兵法？
第一部分：鑄造執(zhí)行力的3個要素
一、 要素一：結果導向（員工靠結果生存、企業(yè)只為結果買單）
1. 員工和企業(yè)是什么關系？
2. 執(zhí)行是“我做了嗎”？
3. 做任務是陷阱、做結果是餡餅
4. 做結果三思：結果是誰要的？結果要有什么？結果有什么用？
5. 九段秘書測試：請問你是幾段？結果值多少錢？
6. 如何獲得最佳的結果？結果思維、底線原則、外包理念
二、 要素二：責任邏輯（鎖定責任，收獲結果）
1. 理由源于責任是否鎖定
2. 陷阱一：“請示”工作與推脫責任
3. 陷阱二：“人多力量大”與推脫責任機會
4. 領導只為結果買單、員工為結果而戰(zhàn)
5. 4個步驟：結果定義、一對一的.責任、跟蹤檢查、結果考核
三、 要素三：6大執(zhí)行法則
1. 服從法則：以服從為天職
2. 目標法則：盯準一只野兔
3. 冠軍法則：做自己擅長的，上帝助你成功
4. 速度法則：先開槍再瞄準
5. 團隊法則：利他就是利已
6. 裸奔法則：沒有退路就是出路
第二部分：如何提高個人執(zhí)行力
四、 效率做事：管理好時間才能管理好事情
1. 為什么人們總說“很忙”？
2. 時間守恒：時間在哪，執(zhí)行力就體現(xiàn)在哪
3. 不良時間分配：哪里起火往哪里跑
4. 最佳時間分配：永遠做重要不緊急的
5. 生命守恒：若不是現(xiàn)在，那是何時？
6. 時機守恒：與其盯著新聞，不如常照照鏡子
五、 樂在工作：做好執(zhí)行首先經營好自己
1. 快樂基因：17個秘密
2. 快樂入口一：ABC情緒理論
3. 快樂入口二：受益理論
4. 快樂入口三：放下理論
5. 快樂工作的方法：控制情緒、消除心理壓力
六、 說對話辦對事：溝通無障礙、執(zhí)行有保障
1. 溝通目的：鼓舞他人的行動
2. 溝通步驟：解碼、編碼、反饋
3. 溝通底線：說對方想聽的，聽對方想說的
4. 溝通策略一：與對方頻道同步（同理心）
5. 溝通策略二：如果…更好…
6. 溝通策略三：銷售你的建議（FAB）
第三部分：如何提高組織執(zhí)行力
七、 執(zhí)行的三個核心流程
1. 人員流程：用對的人
2. 戰(zhàn)略流程：做對的事
3. 運營流程：把事做對
八、 組織執(zhí)行力8個誤區(qū)
1. 戰(zhàn)略是管理者的事，執(zhí)行是員工的事；
2. 用人不疑、疑人不用；
3. 學謀略多，學規(guī)則少；
4. 管理制度變來變去，朝令夕改；
5. 制度變形，熟人環(huán)境沒有規(guī)則；
6. 管理者沒有常抓不懈；
7. 差不多就行；
8. 策略與制度本身不具有執(zhí)行性。
九、 如何有效的執(zhí)行戰(zhàn)略？
1. 戰(zhàn)略執(zhí)行失敗四大原因；
2. 運用平衡計卡有效執(zhí)行戰(zhàn)略；
3. 戰(zhàn)略執(zhí)行的五個基本步驟；
4. 建立戰(zhàn)略執(zhí)行保障體系。
第四部分：主管領導力決定員工執(zhí)行力
十、 善于激勵別人：如何讓下屬充滿干勁與激情？
1. 基本原理：抓糖原理與馬斯諾需求層次理論；
2. 激勵菜譜：4種不同人格類型的激勵；
3. 2大關鍵：即時性與創(chuàng)意性；
4. 實戰(zhàn)演練：訓練你的真誠贊美；
5. 頭腦風暴：寫下10種可操作的小激勵策略。
十一、 做教練型干部：如何培養(yǎng)“打勝仗”的團隊？
1. 理解教練：教練是什么？
2. 注意事項：如何當好教練？
3. 日常教導：中層管理的“三忌”與“三問”；
4. 管理猴子：別讓猴子跳回你的背上的3個關鍵點；
5. 教導下屬：離場管理的7個步驟。
十二、 領導的藝術：如何做領導者而不僅是管理者？
1. 理解領導力：塑造自身影響力與人格魅力；
2. 聚人先造夢：如何成為有跟隨者的領導？
3. 做事先安人：如何用對人做對事？
4. 修人先修路：如何“修路”提高效率？
5. 育人先育魂：如何善用文化的力量？
10倍速領導力
篇五：管理人員培訓計劃
課程說明
杰克·韋爾奇說：我討厭管理，最喜歡領導。成功的公司之所以獲得成功，是因為它們有很多的領導者，而他們之所以有很多的領導者，是因為它們能夠有意識地、系統(tǒng)地“生產”領導者，這正是商界成功者和失敗者之間的區(qū)別。
尤其在這個速度致勝的商業(yè)時代，企業(yè)不僅僅要技術的創(chuàng)新，更要管理的創(chuàng)新。傳統(tǒng)的管理模式已經過時，21世紀需要每個人自動自發(fā)的創(chuàng)新。管理者不是帶著管理模式加盟企業(yè)，而是根據企業(yè)迅速地創(chuàng)新。優(yōu)秀的領導者不僅要在戰(zhàn)略思想上遵循“下雨打傘”的自然法則，同時，在管理風格上要隨勢而變，像水一樣靈活。蔣小華老師獨創(chuàng)“10倍速領導力”課程旨在通過提升領導者的思維與管理方法，從而提高團隊的執(zhí)行力，倍增企業(yè)的業(yè)績。
課程對象：
公司各部門的中高層管理人員
課程時間：2天
課程大綱：
第一部分：領導力的基礎部分
1. 為什么需要領導者
2. 領導力的缺失
3. 關于領導力的一些錯誤觀念
4. 領導力是什么
5. 領導者該做些什么？
6. 領導他人，管理自己
人員培訓計劃3
xxx年度的人員培訓以酒店的發(fā)展和崗位需求為目標，切實提高人員認識培訓工作的重要性，積極引導職工自覺學習，熟練掌握服務技能，增強崗位競爭力和鍛煉人員的自信心，培養(yǎng)一支服務優(yōu)質、技能有特色的高素質人員隊伍，不斷強大伊家鮮的品牌形象和市場競爭力。
培訓工作以門店（部門）為基本培訓單位。貫徹操作技能、服務技能、服務態(tài)度相結合的培訓原則，組織實施崗位補缺、一崗多能的培訓方法。預計在三個方面進行針對性的培訓，不斷提高職工的崗位認識和崗位技能。
一、專業(yè)技能培訓
（1）管理的全新理念和思路，已成為包括管理人員在內的酒店職工急切的知識需求。因此今年我們準備加大對管理人員專業(yè)知識的培訓力度。在條件許可的情況下，輸送部分人員參加一些旅游管理專業(yè)的考證培訓，使酒店管理工作趨向正規(guī)化和標準化。同時也加強和提高人員對企業(yè)忠誠度，伊家鮮首先解決餐飲業(yè)的人員流失率的問題。
（2）酒店前廳是創(chuàng)造優(yōu)質服務和提升企業(yè)形象的.重要窗口，服務技能的欠缺和操作流程的不規(guī)范，勢必會對飯店的經營工作起到至關重要的影響。因此。今年我們將加強服務基礎規(guī)范的服務流程培訓和不斷的技能比賽來加強人員各種服務技能的不斷提高。在服務技能的培訓中，則將外請和“內練”結合起來，加大力度，爭取在營業(yè)和培訓兩不誤的情況下，順利完成此項任務。
（3）針對酒店年前的崗前培訓考核中，基礎服務理論和操作技能普遍不強。今年將作為提升人員的自身素質的一個重點，在條件許可的情況下，在下半年將再組織一線的工作人員和服務人員進行技術考證。
二、新職工培訓
新進職工是酒店經營活動中的新生力量。增強自身素質，熟練掌握崗位技能，讓他們盡快與發(fā)展迅速的酒店同步提高。根據“邊培訓、邊上崗”的原則，有計劃有步驟地對新進職工進行實施循序漸進的崗位培訓。把人員手冊、安全知識、服務技能的應知應會作為基本的培訓內容，經考核合格后列入正式裝正的條件之一。
三、一專多能培訓
“建學習型班組，當智能型職工”是xxx年酒店培訓工作的主題。培養(yǎng)一專多能的復合型人才是我們工作的抓手。因此，今年我們從這二個方面的培訓工作開始。
（1）在門店選送部分業(yè)務骨干到一些專業(yè)的學校和培訓機構進行相關業(yè)務知識的培訓學習，以提高服務水平。
（2）在門店一些崗位施行不同種類技能的跟班培訓，以加強人員流動，解決應急情況下的缺員問題，同時也為職工全面掌握服務技能，爭創(chuàng)一專多能的智能型職工提供必要的素能條件。
四、質量檢查
“人員只會做我們檢查的工作，不會做我們要求的工作。”這是目前酒店存在的一種弊端，這也說明一些人員自身的積極性和對規(guī)章制度的不重視，團隊意識和執(zhí)行力低下必然條件。所以，本年度以培訓和檢查相結合的工作方式進行全面提高和逐步解決一些目前存在的一些問題。
優(yōu)雅的環(huán)境、清潔的衛(wèi)生是一個餐飲企業(yè)經營活動中的前提。xxx年首先進行的衛(wèi)生質量檢查。制定《衛(wèi)生質量檢查標準和細則》、《門店衛(wèi)生檢查表》、《公司衛(wèi)生質量巡查表》。計劃各門店（部門）在明年每周有記錄的檢查可達三次。形成三級檢查制度，首先是門店各部門負責人檢查。其次是門店店長。再就是公司質檢。以這樣的檢查頻率來帶動整體衛(wèi)生全面提升。
人員培訓計劃4
一、培訓前的準備工作
1.培訓需求分析。綜合運用訪談法、觀察法、小組工作法和問卷調查法對服裝銷售人員的培訓需求進行調查分析，確定服裝銷售人員的培訓需求。
2.確定培訓目標。根據企業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展需求，結合服裝銷售人員的培訓需求，確定本次培訓的目標。
(1)提高服裝銷售人員的綜合素質。
(2)豐富服裝銷售人員的專業(yè)知識。
(3)提升服裝銷售人員的市場開發(fā)能力和銷售能力。
3.制訂培訓計劃
本次培訓計劃如下表所示。
培訓計劃表
培訓課程
培訓時間
培訓地點
培訓方式
培訓講師
培訓內容
形象規(guī)范
____日____時～____時
公司培訓室
集中講授
現(xiàn)場演示
公司培訓講師
服飾規(guī)范、修飾規(guī)范、舉止規(guī)范、語言規(guī)范等
服裝基本知識
____日____時～____時
公司培訓室
集中講授
一線生產
專業(yè)技術人員
1.服裝的色彩、型號與搭配
2.服裝面料知識
3.服裝的洗滌與保養(yǎng)
市場開發(fā)
____日____時～____時
公司培訓室
集中講授
銷售部經理
1.如何選定市場
2.如何明確定位目標客戶
3.初步接觸客戶的技巧
4.正式洽談的技巧
促成銷售的技巧
____日____時～____時
公司培訓室
小組討論
案例研討
集中講授
公司培訓專員
1.了解顧客的購買心理
2.及時抓住成交信號
3.促成銷售的方法
4.促成銷售的技巧
5.做好附加銷售
陳列技巧
____日____時～____時
公司培訓室
集中講授
小組討論
銷售部經理
1.服裝陳列的主要方法
2.陳列中常見的問題及注意事項
如何引導客戶補貨
____日____時～____時
公司培訓室
集中授課
現(xiàn)場演練
銷售部經理
1.幫客戶分析產品銷售的四個周期
2.讓客戶了解產品的生產周期
3.引導顧客系列化銷售、系列化補貨
4.及時告知客戶的暢銷款，指導其推廣備貨
5.幫客戶合理分析補貨需要考慮的問題
處理客戶異議
____日____時～____時
公司培訓室
集中授課
情景模擬
培訓部講師、銷售骨干
1.異議產生的原因
2.正確面對顧客異議
3.處理顧客異議的方法
售后服務
____日____時～____時
公司培訓室
集中講授
公司人力資源部工作人員
1.處理客戶投訴
2.服裝的退換服務
3.建立顧客檔案
業(yè)務能力
____日____時～____時
講授、角色扮演、情景模擬
培訓講師
表達能力、交際能力、應變能力等
二、培訓實施事項和準備細則
有關服裝銷售人員培訓的具體培訓實施事項和準備細則見下表。
培訓實施準備細則和注意事項
事項
準備細則
培訓人員準備
1.受訓者對培訓安排和課程的了解
2.培訓講師的確定
3.培訓紀律和培訓注意事項
培訓時間準備
1.培訓的課程時間和每天的'日程安排
2.培訓程序安排
3.受訓學員工作時間與培訓時間的協(xié)調
培訓資料
1.培訓講義
2.受訓學員資料、培訓需求、以往培訓記錄的及時整理
3.培訓效果和評估問卷的準備
4.受訓學員培訓考勤簽到表
培訓場地
1.培訓場地準備
2.培訓會場的布置與人員座次安排
3.培訓環(huán)境
培訓器材
1.投影儀、麥克風、電腦、白板、油筆、電源等
2.培訓道具及器材的購買與準備
三、培訓效果考核與評估
對本次培訓效果的考核與評估采用定性分析與定量分析相結合的方式。
1.定性分析。通過定性分析對培訓的效果做出一個方向性的判斷。通常采用的方法有討論法、觀察法、比較法、問卷調查法等。
2.定量分析。通過定量分析對培訓作用的大小、受訓者行為方式的改變程度及企業(yè)收益多少做出數(shù)據解釋，關注受訓員工素質能力的提高程度。通常采用的方法是成本―受益分析、假設檢驗分析等。
人員培訓計劃5
一、培訓需求及目的
本項目部嚴格遵循執(zhí)行集團公司《質量管理體系程序文件》及《職業(yè)安全健康與環(huán)境管理體系程序文件》中相關培訓工作的規(guī)定及要求，并根據項目部實際情況的需要，項目部加強對管理人員、作業(yè)人員的培訓工作，以提高職工的業(yè)務素質、質量管理意識及提高職工環(huán)保、職業(yè)安全健康意識和能力，辨別重大危害因素，提高自我保護意識，杜絕安全事故的發(fā)生，從而促進各項目標和指標的順利實現(xiàn)，確保兩個管理體系有效運行，并在有效受控狀態(tài)，滿足崗位技能的要求，具備相應的應急準備和對突發(fā)事故的反應能力，保證工程質量及文明施工雙豐收，并達到持續(xù)改進目的，本項目特制定本年度培訓計劃。
二、培訓方案與方法
1、關鍵崗位人員：經確定的重大職業(yè)健康安全和重要環(huán)境因素直接相關的崗位人員或與應急響應直接相關的崗位人員，包括環(huán)境監(jiān)測員、倉庫管理員、炊事員、試驗員、義務消防員、安全員。本崗位上崗前由項目技術部門對相應崗位人員進行崗前的培訓工作，并保存其記錄，其培訓方法為：現(xiàn)場培訓與考核。
2、特殊作業(yè)人員：特種作業(yè)人員必須經資格考核并取得上崗證書人員，且在本項目部上崗前，由項目部技術安全部門對相應特種作業(yè)人員進行崗前的.培訓工作，項目部負責控制其崗位的有效性，其培訓考核由項目生產安全部門實施，并保存其記錄，其培訓方法為：現(xiàn)場培訓與考核。
3、新員工的入廠教育：新員工入廠前進行三級教育，公司級教育，項目部配合實施。項目部級由技術安全部門組織參加進行入廠培訓，并進行考核，并保存其記錄，并做好轉崗在教育工作。班組級教育由班組自行組織。其培訓方法為：新工人隨進廠時進行集中培訓與考核。
4、技術工人的培訓：技術工人的培訓應理解兩個體系的方針、目標，掌握與自己崗位有關的要素的職責、程序、有關方法和技能，確保其認識到所從事的活動的相關性和重要性，所以兩個體系的培訓，是本項目部工作的重點。且根據培訓計劃內容，對相應工種進行技術培訓考核，并對培訓記錄保存歸檔。其培訓方法為：現(xiàn)場培訓與考核。
5、管理人員培訓：項目部人員的培訓，由項目部實施，且應按項目培訓計劃執(zhí)行，并對培訓記錄保存歸檔。其培訓方法為：現(xiàn)場培訓與考核。
三、培訓所需資源
小黑板、粉筆、板擦、培訓教材、紙張、紅鉛筆、微機、打印機、復印機、人力資源（項目人員、工人）
四、考核能力標準
本項目培訓考核執(zhí)行百分制考試，低于
80分值為不合格，不合格人員經項
目再次培訓考核后未達到及格分值，項目予以辭退。
五、測量培訓有效性措施
1、培訓過程結束后，按國家或集團公司的崗位必備知識和應達到的工作能力或操作技術等級標準進行閉卷考試，進行評定打分，并執(zhí)行（四條）考核能力標準。
2、項目部不定期的對已培訓作業(yè)人員，進行現(xiàn)場操作過程中的檢查，核實其培訓效果。
六、后附培訓計劃一覽表
人員培訓計劃6
1、人員培訓概述
為提高本工程全體施工人員的整體素質，確保每一個職工所承擔的工作都能達到崗位所規(guī)定的質量要求，按照公司員工培訓計劃和相關工作程序，結合本工程的實際，制訂本工程項目員工培訓計劃，工程施工期間，對職工定期或不定期進行安全、質量意識教育，在職工中樹立起"安全第一，質量為本"的施工理念。
新工人入場后必須進行三級安全教育。注意對持有"考核證"的人員轉入另一工程項目時必須進行的轉場教育及對改變工種和變換工作崗位的工人必須進行的變換工作教育
開工前以及施工過程中，項目總工程師組織工程技術人員對現(xiàn)場管理人員進行相關業(yè)務的培訓，做到熟悉建筑業(yè)的相關法律、法規(guī)、技術規(guī)范，并了解本工程的施工組織設計，所有人員應持證上崗。
針對本工程的實際情況，加強各級員工的培訓工作，對主要工種人員進行技術業(yè)務培訓和再培訓，使職工具有保證各工序施工質量的業(yè)務能力和相關技能，同時質量檢驗人員和特種作業(yè)人員必須持證上崗。
項目部總工程師親自主抓技術交底工作，并組織關鍵或特殊工序的作業(yè)人員進行經常性的學習，嚴格貫徹執(zhí)行制定的工作程序和技術措施，不斷提高各級人員的技術素質。
2、人員培訓的方法和要求
對按國家有關規(guī)定必須經有資格的.單位或上級有關部門主辦的培訓，均派人員到外培地點培訓（教育）取證。
對其他人員一般采取集中培訓或培訓骨干，以骨干帶全員的方式進行。
凡承擔培訓的部門或人員，要認真負責，盡力搞好培訓的全過程工作。
受培部門的負責人要嚴格按照要求選派受培人員。
受培人員要遵守培訓紀律，不得無故遲到、早退和曠課。
培訓結束后，有關培訓的資料由綜合部負責整理保存，以備查閱。
人員培訓計劃7
一. 新員工入職培訓目的
為了讓新員工盡快融入公司、融入這個團隊，更快更好的適應自己的本職工作，在招收新員工到公司報到后，必須進行入職培訓，培訓可以為新員工提供正確的、相關的公司及相關工作崗位信息，鼓勵新員工的士氣，讓新員工了解公司的規(guī)章制度、工作的崗位職責、公司企業(yè)文化、績效制度和獎懲制度，并讓他們熟悉認識工作中的同事等，減少新員工初進公司的緊張情緒，使其更快適應公司，讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感
二、入職培訓的三個階段
①員工入職第一天，統(tǒng)一由綜合部對新員工進行脫崗綜合知識培訓，包括公司概況介紹、 企業(yè)文化的講解、熟悉公司規(guī)章制度、公司的管理方針與發(fā)展目標、公司組織架構等
②部門培訓：到部門報導后，由部門經理代表全體部門員工歡迎新員工到來，向新員工介紹工作環(huán)境、認識本部門員工，提供辦公用品， 介紹部門工作職責及部門內的特殊規(guī)定并對新員工進行為期一周時間的崗位職責及崗位模擬、實操培訓
③公司集中整體培訓(每月定期由綜合部及各部門負責人共同進行)：培訓為期三天，培訓內容如下：
三.新員工入職培訓反饋與考核
1培訓人員及時了解新員工思想動態(tài)，作必要的簡短溝通，大部分新員工在約一周的“新鮮期”表現(xiàn)后，進入了表現(xiàn)停頓期。培訓結束一周內綜合部及時對新員工做簡單的企業(yè)文化考核并與新員工進行非正式談話，談論工作、生活中出現(xiàn)的問題，正確引導新員工形成一種良好的職業(yè)心態(tài)，正確面對拒絕和挫折，并對新員工一周的表現(xiàn)作出評估;
2.部門崗位職責技能考核(見各部門考核細則)：通過前幾天的培訓，在第七天可以做綜合考核，先由個人寫培訓小結和對公司的印象感受。再由部門進行統(tǒng)一的綜合考核，一方面是對新員工的摸底考核，檢驗新員工在入職培訓期間所學到的知識和崗位技能，通過考核將其安排合適的崗位，二是對新員工的心理了解，通過對新員工的心理了解可以不斷改善提高培訓效果，打消新員工的心理顧慮，更好的在自己的工作崗位上發(fā)揮自己崗位培訓由各部門自行進行考核，但考核成績應報綜合部進行備案，對考核未通過的'員工原則上給予補考機會，補考不合格者不予錄用，合格者方可正式上崗。
3公司整體培訓結束后，綜合部對新員工進行統(tǒng)一考試，試卷評分與新員工整體培訓時的課堂表現(xiàn)共同構成考試成績，對于前三名給予績效獎勵。
四.新員工轉正考核方案
1.員工試用合格后，本部門主管提交轉正申請后，綜合部統(tǒng)一進行企業(yè)文化、應知應會等綜合知識的考試，此部分計入考核標準的40%
2.本部門對其進行部門崗位職責、技能考核(見部門轉正考核標準)，此部分計入考核標準的60%
3.對轉正考核未通過的員工一周時間內給予補考機會，補考不合格者不予轉正
安全部新員工崗位職責技能培訓細則及轉正考核標準
一.部門崗位職責培訓細則：
1.主要對軍姿隊列、禮節(jié)禮貌、服務用語、崗位職責、器械維護與使用、消防知識、應急事件處理等進行培訓，為期兩天，發(fā)現(xiàn)不適合人員及時勸離
2.崗位模擬操作，為期2到3天，安排到相應的崗位進行實際操作，針對崗位操作可安排優(yōu)秀老員工進行幫帶，可以更好的帶領新員工進入工作角色，提高工作質量，以保證質量作為前提，同時要鼓勵新員工讓新員工樹立起工作信心，使其對工作充滿樂趣。在操作不當?shù)臅r候也可以時時提醒避免發(fā)生服務投訴等情況，如果新員工有什么不明白的地方，允許其發(fā)問，等到完全弄明白了再去執(zhí)行。此時，培訓老師或幫帶的老員工絕對不能露出不耐煩的神色，要認真聽，耐心解答。
以上培訓結束后由部門進行新員工考核(見新員工入職培訓、轉正考核方案三2)
環(huán)境部新員工崗位職責技能培訓細則及轉正考核標準
一.部門崗位職責技能培訓：
1.主要對儀容儀表、日常環(huán)境清潔服務、特種清潔、清潔劑的使用方法、特殊環(huán)境清潔及梅雨天氣應急工作等專業(yè)知識培訓，培訓為期兩天
2.崗位實操培訓：為期3--5天，安排新員工到相應的崗位進行操作，針對崗位操作細則由老員工進行傳幫帶，學習清水樣板房、會所及精品樣板房的清潔標準，給新員工講解清潔衛(wèi)生時所需各類物品的使用方法和注意事項，要注意及時對新員工的工作進行統(tǒng)一檢查，看哪里沒有注意到、哪里需要改進，盡快引導員工進入工作角色。
以上培訓結束后由部門進行新員工考核(見新員工入職培訓、轉正考核方案三2)
二、轉正考核崗位職責技能標準 會所及精品樣板房清潔標準
1、門、框、窗無積塵、無明顯手印
2、天花板、墻角、燈具目視無灰塵、無蜘蛛網
3、墻面無積塵，便器潔凈無黃漬、無異味、臭味
4、洗手盆周圍無大量水漬，不銹鋼水龍頭，紙盒無灰塵、無手印
5、地面無積塵、無污漬、無大面積水漬
6、鏡面光亮
注：新員工轉正考核見新員工入職培訓、轉正考核方案四
客服部新員工崗位職責技能培訓細則及轉正考核標準
一.部門崗位職責技能培訓：
1、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、服務規(guī)范用語、電話禮儀、物業(yè)服務方案、統(tǒng)一口徑、業(yè)主手冊等專業(yè)知識培訓，培訓為期3天，培訓結束后對新員工做簡單考核
2.、崗位技能培訓：客戶來訪及投訴接待時應注意事項，會所及樣板房接待服務工作規(guī)程; 計算機文字錄入速度
二、轉正考核崗位職責技能標準
1、會所接待服務流程考核事項：
準備工作
引領
點單
上茶水
席間服務
送客
2、樣板房接待服務工作規(guī)程考核事項：
樣板房開放接待準備工作
參觀接待及講解工作
參觀過程的注意事項
3、打字錄入速度
人員培訓計劃8
公司現(xiàn)有探傷房一座，放射工作人員2人。由于放射工作是一項對人體有害的工作，為了嚴格執(zhí)行國家對放射工作人員的相關標準和法規(guī)，確保放射人員的'生產安全。公司特制定個人劑量和輻射環(huán)境監(jiān)測方案如下：
1、公司對放射工作人員配備個人劑量儀；
2、公司對放射工作人員配備個人劑量報警儀，嚴格控制個人計量超標現(xiàn)象；
3、公司對放射工作環(huán)境配備放射監(jiān)測儀，保證其它人員和放射人員的身體健康；
4、公司對放射人員進行每年體檢一次，防止職業(yè)病的產生；
5、不定期的進行檢查探傷房聯(lián)鎖裝置是否安全可靠，指示燈是否有效，各路電器裝置是否良好；
6、按照國家對放射工作的相關標準和法規(guī)，定期請有關部門對X射探傷房進行測量，是否有射線超標現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)射線超標現(xiàn)象及時進行整改，確保人員生命安全。
7、每年請環(huán)保相關部門對公司探傷室進行一到二次現(xiàn)場監(jiān)測，保證探傷室安全可靠。
人員培訓計劃9
為提高本年度供應室工作質量，提高業(yè)務素質，強化全體護士對專業(yè)知識的掌握及熟練應用程度，使供應室工作邁上一個新臺階，我們作出如下護理培訓計劃。護師及主管護師培訓計劃：培訓目標：
一、能夠熟練掌握科室專業(yè)知識，熟練運用和強化技術技能。處理疑難差錯事故，應對突發(fā)事件。
二、具有帶教及授課能力。獨立撰寫論文，有一定的管理能力和科研水平。培訓計劃及內容：
一、每季度組織學習一次專業(yè)最新知識，有機會申請出去學習更先進的'消毒滅菌理念。
二、每月安排考核一次，成績存檔。具體內容見表。全體護士培訓計劃：培訓目標：
一、熟練掌握本科室專業(yè)應用知識，從分應用到工作中去，對提高工作質量有很大的幫助。
二、能及時應對普通突發(fā)事件，及時上報護士長及上級部門，保證本科室工作正常運轉，不延誤前勤工作。培訓計劃及內容：
一、每月組織學習四次，接受最新知識，拓展知識面，有機會申
請到上級醫(yī)院學習。
二、每月考核一次，驗證學習效果，加強學習意識，鞏固學習知識。
人員培訓計劃10
隨著企業(yè)的不斷擴大生產規(guī)模，對于生產人員的素質和水平的要求也相應提高。為了保證企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，必須加強對生產人員的培訓。因此，本篇將闡述我們的生產人員培訓計劃及方案，為提高生產人員技能和素質提供有效途徑。
一、培訓背景
隨著公司的不斷擴張，生產規(guī)模逐年增加，產品的技術含量也相應提高，這對生產人員的'技術水平提出了更高的要求。同時，面對激烈的市場競爭，提高生產人員的綜合素質和技能水平，對于提升產品質量、降低生產成本、提高企業(yè)競爭力具有重要意義。
二、培訓目標
1、提高生產人員的專業(yè)技能水平，確保生產過程順利進行；
2、增強生產人員的團隊協(xié)作能力，提高工作效率；
3、培養(yǎng)生產人員的安全意識，確保安全生產；
4、提升生產人員的職業(yè)素養(yǎng)，增強企業(yè)凝聚力。
三、培訓對象與內容
1、培訓對象：全體生產人員
2、培訓內容：
（1）基礎技能培訓：包括生產流程、設備操作、安全知識等；
（2）專業(yè)技能培訓：針對不同崗位，進行針對性的技能培訓；
（3）團隊合作培訓：提高生產人員的溝通協(xié)作能力；
（4）安全意識培訓：增強員工的安全意識，掌握安全操作規(guī)程；
（5）企業(yè)文化培訓：增強員工對企業(yè)的認同感，提升企業(yè)凝聚力。
四、培訓時間與周期
1、培訓時間：共計三個月，分為三個階段：第一階段為期一個月的基礎技能培訓；第二階段為期一個月的專業(yè)技能培訓；第三階段為期一個月的團隊合作、安全意識及企業(yè)文化培訓。
2、培訓周期：每年進行一次全面培訓，確保生產人員技能水平的不斷提升。
五、培訓方式與師資力量
1、培訓方式：采用線上與線下相結合的方式進行。線上通過企業(yè)內部平臺進行課程學習、在線測試等；線下則組織集中授課、現(xiàn)場操作指導、小組討論等。
2、師資力量：邀請企業(yè)內部資深專家、外部專業(yè)講師進行授課，確保培訓內容的系統(tǒng)性和實用性。
六、考核與評估
1、考核方式：采用理論考試與實踐操作相結合的方式進行。理論考試主要考察生產人員對培訓內容的掌握程度；實踐操作則考察生產人員在操作設備、處理問題等方面的能力。
2、評估與反饋：根據考核結果，對生產人員進行評估，找出存在的問題和不足，提出改進意見和建議。同時，對培訓效果進行跟蹤調查，了解生產人員對培訓的滿意度和實際效果，以便不斷優(yōu)化培訓方案。
七、總結與展望
通過以上培訓計劃及方案的實施，我們相信能夠有效地提高生產人員的技能水平和綜合素質，為企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展奠定堅實的人才基礎。展望未來，我們將繼續(xù)關注市場變化和行業(yè)發(fā)展趨勢，不斷優(yōu)化培訓內容和方式，提高培訓的針對性和實效性，為企業(yè)的發(fā)展注入更強的動力。
人員培訓計劃11
為進一步組織實施衛(wèi)生院在職衛(wèi)生人員和在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓，使醫(yī)務人員的業(yè)務綜合素質有大的提高，適應新形勢下醫(yī)療衛(wèi)生工作的需求，爭取所有衛(wèi)生技術人員達到相應的崗位標準，特制定本制度及計劃。
一.指導思想:
以科學發(fā)展觀為統(tǒng)籌，建立和諧的醫(yī)患關系為目的，適應廣大群眾日益增長的'醫(yī)療需求的需要，進一步提高醫(yī)務人員的綜合素質，為建設和諧社會做出貢獻。
二.培訓方式:
1.積極參加省級、市級、縣級舉辦的各種培訓班。
2.選送醫(yī)務人員到各級醫(yī)院進行進修培訓學習。
3.利用網絡系統(tǒng)參加繼續(xù)醫(yī)學教育學習。
4.鼓勵參加各種學歷教育。
5.醫(yī)院舉辦業(yè)務學習講座。
6.訂閱相關醫(yī)療專業(yè)知識的雜志。
三.培訓要求:
要圍繞教育、培訓、準入、穩(wěn)定等環(huán)節(jié)，探索建立衛(wèi)生人員培訓的長效機制，要制定衛(wèi)生人才培養(yǎng)和隊伍建設的中長期規(guī)劃，堅持學歷教育與非學歷教育并重、短期培訓和長期培訓結合，統(tǒng)籌安排人才培養(yǎng)工作。強化能力培養(yǎng)，使醫(yī)務人員適應農村基層衛(wèi)生工作的需要。
要進一步組織實施農村在職衛(wèi)生人員和在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生的培訓，建立定期進修學習制度。
加強社區(qū)衛(wèi)生人才培養(yǎng)，把社區(qū)衛(wèi)生人才培養(yǎng)作為工作重點，開展全科醫(yī)師的規(guī)范化培訓，逐步建立全科醫(yī)師規(guī)范化培訓制度，培養(yǎng)一批全科醫(yī)學人才。
要把適宜技術推廣與農村和城市社區(qū)衛(wèi)生人才隊伍建設緊密結合，將適宜衛(wèi)生技術作為基層衛(wèi)生人員在職培訓的重要內容，確保各項技術推得開、有人用、留得住、起作用。
人員培訓計劃12
目前，對管理人員的培訓力度不足，因此本年度培訓重點在于提高管理人員的整體管理水平，促進公司整體戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。
一． 培訓目的
1. 提高管理人員的專業(yè)知識、管理技能，確保公司戰(zhàn)略目標的有效實現(xiàn)；
2. 增強員工對企業(yè)的認同，提高企業(yè)對員工的'凝聚力。
二． 基本管理能力培訓
作為公司的基層管理人員應該具備基本的管理知識，因此根據培訓需求的匯總情況按季度安排基本管理技能的課程，提高管理人員在團隊建設方面的能力。
1. 第一季度課程：
1) 培訓主題：團隊建設與溝通
2) 培訓課程：
《管理者素質修煉》
《團隊建設與管理》
《溝通技巧》
3) 培訓方式及課時
邀請經驗豐富的講師進行系統(tǒng)授課，預計課時為3天。
以培養(yǎng)管理人員個人管理素質為主題，提高在團隊建設、溝通技巧方面的能力。
2. 第二季度課程：
培訓主題：有效員工激勵
培訓課程：
《員工輔導與激勵》
《目標管理》
《時間管理》
《執(zhí)行力》
3. 培訓方式及課時
邀請經驗豐富的講師進行系統(tǒng)授課，預計課時為3.5天。
在提高個人時間管理、目標管理、執(zhí)行力等能力的基礎上，培養(yǎng)管理人員激發(fā)員工的工作積極性，鼓勵員工完成工作目標的能力
4. 第三季度課程：
1) 培訓主題：領導藝術修煉
2) 培訓課程：
《領導藝術》
《管理心理學》
《情緒管理》
3) 培訓方式及課時
邀請經驗豐富的講師進行系統(tǒng)授課，預計課時為3天。
在不斷改進管理工作的過程中，培養(yǎng)管理人員的領導藝術，從心理學方面洞察管理本職。
5. 第四季度課程：高績效團隊建設
1) 培訓主題：提高團隊績效水平
2) 培訓課程：
《高績效團隊建設》
《壓力管理》
3) 培訓方式及課時
邀請經驗豐富的講師進行系統(tǒng)授課，預計課時為1.5天。
年終為工作壓力較大的時段，如何在工作中做到變壓力為動力，作為管理人員如何在重壓下創(chuàng)建高績效團隊是課程的重點。
以上課程分期開展，每季度開展一次集中面授課程，基礎管理培訓為必修課程，每個管理人員都應參與，并在培訓中根據課程性質進行考核。
三． 高層戰(zhàn)略培訓
高層戰(zhàn)略針對公司中高層管理人員的高端課程，提高管理人員從公司戰(zhàn)略發(fā)展的角度結合自身工作性質分析、解決問題的能力。
1. 培訓課程：
1) 企業(yè)戰(zhàn)略目標的設定
2) 組織行為與領導藝術
3) 企業(yè)人力資源規(guī)劃
2. 培訓安排
此類課程通過外培或邀請實戰(zhàn)型企業(yè)家講授。
四． 總結
總之，以上課程為本年度重點開展的課程，實際開展課程可圍繞重點適當增減。
人員培訓計劃13
培訓目的：
通過培訓使客服人員掌握醫(yī)院相關制度、流程、客服服務理論知識和實務技能以及初級營銷理論知識。
培訓主持：
xx
培訓時間安排：
每周一小時36周一循環(huán)如遇特殊情況則培訓時間順延。
培訓地點：
客服中心
參訓人員：
客服中心干事與導診人員
培訓形式：
科務會與培訓結合，工作點評與本周客戶投訴處理案例分享點評為固定內容。
培訓課題：
客服中心發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃介紹與人員架構及工作流程
2、xx二院職工獎懲條例
3、xx二院投訴管理辦法與投訴處理流程
4、xx二院醫(yī)務人員醫(yī)德考評實施方案
5、xx二院客服中心工作制度
6、患者權利與義務
7、入院、出院手續(xù)的辦理
8、轉院轉診相關規(guī)定與辦理
9、常見檢查注意事項與常用醫(yī)學證明申請與辦理
10、醫(yī)療保險政策
11、客戶服務的競爭環(huán)境分析
12、客戶服務產業(yè)的發(fā)展趨勢
13、客戶服務的'概念
14、客戶服務對于企業(yè)的意義
15、優(yōu)質服務對服務人員的意義
16、客戶服務人員的素質要求
17、服務語言表達技巧
18、客戶服務中的傾聽技巧
19、客戶服務電話技巧
20、滿足客戶需求的技巧
21、超越客戶滿意的服務
22、綜合客戶服務技巧
23、客戶投訴分析
24、正確處理客戶投訴的原則
25、有效處理投訴的方法和步驟
26、特殊客戶投訴有效處理技巧
27、客戶投訴實戰(zhàn)案例分析
28、觀看人際交往與醫(yī)患溝通視頻第一集
29、觀看人際交往與醫(yī)患溝通視頻第二集
30、觀看人際交往與醫(yī)患溝通視頻第三集
31、醫(yī)患糾紛案例解析與防范要點
32、企業(yè)優(yōu)秀服務案例分析
33、營銷知識培訓
34、xx二院服務營銷講義
人員培訓計劃14
一．醫(yī)院每月進行一次全院業(yè)務學習，以三基為重點，每人每年至少參加10以上，參加者應認真記好聽課筆記、簽到，每季度末交醫(yī)務科審核。每少參加一次扣超勞補貼30元。
二．各科室部門每月進行一次科內業(yè)務學習，并做好記錄，每季度末將學習內容上報醫(yī)務科。
三．醫(yī)務人員應積極參加上級有關單位舉辦的繼續(xù)教育學習。江陰市內繼續(xù)教育活動由醫(yī)務科通知相關人員參加，并認真記好筆記，每季度末上交醫(yī)務科審核，活動費用醫(yī)院予以報銷。醫(yī)務人員可選擇參加省內其他繼續(xù)教育項目學習，原則上先在醫(yī)務科登記，并經院部同意后參加，參加者認真記好聽課筆記，并于每季度末交醫(yī)務科審核，院部予以報銷有關費用，包括會務費、住宿費、伙食費、往返交通費（限公共汽車、公交車）。
四．醫(yī)務人員應每月書寫學習心得一篇，不少于800字每篇。每季度末交醫(yī)務科審核。每少一篇扣超勞補貼30元。
五．醫(yī)務人員應積極書寫發(fā)表論文，內、外、婦產科病區(qū)、中醫(yī)外科每年各至少發(fā)表一篇，護理部、門診部（含醫(yī)技科室）每年各至少發(fā)表兩篇。根據論文發(fā)表刊物級別，醫(yī)院予以獎勵，江陰市級每篇獎50.00元,地市級每篇獎150.00元,省級每篇獎600.00元,國家級每篇獎800.00元.如參加論文學術交流,普通職工限省內,科主任以上限國內,并應先到醫(yī)務科登記,報院部審核同意后參加, 院部予以報銷有關費用，包括會務費、住宿費、伙食費、往返交通費（省內限公共汽車、公交車、出省限報火車硬臥費用、公共汽車 、公交車費用）。
六．工齡十年以下人員每月進行三基考試一次，每年至少參加10次，其余45以下人員每季一次，每少一次扣30.00元。不及格者扣100.00元。
七．病歷書寫嚴格按照省四版要求書寫，每年進行病歷書寫評選一到兩次，并實行獎懲。評出一等獎一名獎勵300.00元，評出二等獎二名各獎勵200.00元，評出三等獎四名各獎勵100.00元。
人員培訓計劃15
搞好銷售人員培訓，必須制訂培訓計劃、銷售經理在組織制訂培訓計劃時，要確定培訓內容、培訓方式及培訓的時間安排等問題。
（一）培訓的內容、
一個企業(yè)銷售人員的培訓計劃內容，常因工作的需要及銷售人員已具備的才能而異，一般包括以下內容：
1、企業(yè)一般情況介紹。
2、銷售產品的有關知識。
3、有關產品銷售的基礎知識。
4、有關銷售的技巧性知識。
5、有關銷售市場的知識。
6、有關行政工作的知識。
7、有關顧客類型的知識。
（二）培訓的方式、
銷售經理要根據本企業(yè)的實際情況確定銷售人員培訓的具體方式、常用的培訓方法主要有以下幾種：
1、在職培訓：在職培訓要求銷售人員一邊工作，一邊接受培訓、這種方法既不影響工作，又提高了銷售人員的素質，增強了他們的.業(yè)務能力，是一種最常用的方法。
2、個別會議：由接受培訓的銷售人員個別參加討論的會議。
3、小組會議：由若干接受培訓的銷售人員成立小組參加討論的會議。
4、個別函授：企業(yè)培訓部門根據具體情況，分別函授各個銷售人員。
5、銷售會議：有意識地讓銷售人員經常參加企業(yè)內部召開的銷售會議，以達到培訓的目的。
6、設班培訓：企業(yè)定期開設培訓班，系統(tǒng)地對銷售人員進行培訓。
7、通訊培訓：利用通訊器材對銷售人員進行培訓。
（三）確定培訓的時間、
銷售經理在確定培訓實踐時，既要保證培訓的效果，又不能過分地影響企業(yè)的正常業(yè)務、根據銷售人員所處的不同職業(yè)階段，培訓時間可劃分為：
1、新雇銷售人員的培訓，通常需要1－2周的時間。
2、老銷售人員的培訓，即經常培訓，有以下幾種情況：（1）每天半小時的培訓、（2）每星期2小時的培訓、（3）每兩年1周至1個月的在職培訓、（4）每5年1個月的集中培訓。
3、進修培訓、要根據企業(yè)的具體情況來確定時間的長短、每次受訓的人數(shù)。
銷售經理在確定銷售人員的培訓時間時，還要考慮到對培訓時間有影響作用的因素、常見的影響銷售人員培訓時間長短的因素有：
1、產品因素、如果產品的工藝水平越高，技術要求越復雜，對銷售人員的培訓時間也應越長。
2、市場因素、市場上競爭對手越多，競爭越激烈，培訓時間就應越長。
3、銷售人員的素質因素、如果銷售人員具有較全面的知識，有較高的悟性，培訓時間相對來說就可以短一些、相反，如果銷售人員素質平庸，花費的培訓時間就應該長一些。
4、銷售技巧因素、如果銷售的商品是奢侈品，可選擇的余地較大，要求銷售員有高深的銷售技巧，那么培訓的時間就應該長一些。
5、培訓方法因素、單純的講授，可能會花費較多的時間，相反，如果視聽結合，培訓時間可縮短一半。
（四）確定培訓人員。
銷售經理在制訂培訓計劃時，也要確定培訓人員、培訓人員包括組織工作人員和講授人員。
組織工作人員的工作包括：培訓前的準備、培訓中的服務、培訓后的善后工作。
講授人員既可以是企業(yè)內部的高級銷售管理人員、富有經驗的人員，也可以外聘常有專長的專家、教授。
（五）確定受訓人員。
對銷售經理來說，下屬所有銷售人員應該參加培訓，以提高其業(yè)務素質、但是，在確定受訓人員時，應注意以下幾點：
1、受訓人對銷售工作有濃厚的興趣，并且有能力完成銷售任務。
2、受訓人具有強烈的求知欲，即個人希望通過專業(yè)培訓獲得所需的知識與技能。
3、受訓人應有學以致用的精神。
（六）確定實施的程序。
培訓的實施應循序漸進，使新知識與受訓人已知部分相結合，不宜重復或脫節(jié)，影響受訓人的興趣或引起知識的混淆、一般實施的程序如下：
1、最初培訓。
企業(yè)新雇員培訓，可使受培訓人員獲得銷售工作所需的基本知識與銷售技巧。
2、督導培訓。
當企業(yè)成長或產品線變更后，銷售人員的知識必須進行更新；當銷售人員由一個地區(qū)調到另一個地區(qū)，也應該了解市場的情況；當產品的生產工藝或結構發(fā)生變化時，銷售人員也應進行督導培訓。
3、復習培訓。
當顧客投訴增加或銷售人員的銷售業(yè)績連續(xù)下滑時，銷售經理就應該舉辦這種培訓，使銷售人員有復習銷售技巧或討論的機會、引導銷售人員適應市場環(huán)境的變化，在其發(fā)生嚴重問題時，及時矯正任何不希望出現(xiàn)的行為。
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