德邦實(shí)習(xí)報(bào)告
在現(xiàn)在社會(huì)，需要使用報(bào)告的情況越來(lái)越多，報(bào)告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。其實(shí)寫(xiě)報(bào)告并沒(méi)有想象中那么難，以下是小編整理的德邦實(shí)習(xí)報(bào)告，歡迎大家分享。
德邦實(shí)習(xí)報(bào)告1
一、實(shí)踐調(diào)研
1.調(diào)研目標(biāo)
通過(guò)走訪(fǎng)詢(xún)問(wèn)和觀(guān)察的方式進(jìn)一步的了解德邦物流的企業(yè)背景和其工作流程。從而更加深入的了解物流專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，實(shí)地感受物流行業(yè)的發(fā)展。
2.調(diào)研方法
我們通過(guò)采訪(fǎng)和觀(guān)察的方法進(jìn)行調(diào)研
3.調(diào)查對(duì)象
德邦物流營(yíng)業(yè)部
4.調(diào)研項(xiàng)目
了解德邦物流的企業(yè)背景，調(diào)查德邦物流的運(yùn)作流程，主營(yíng)業(yè)務(wù)，人才需求，以及德邦物流的企業(yè)文化。
5.調(diào)研地點(diǎn)及時(shí)間
調(diào)研地點(diǎn)：沈陽(yáng)市東陵區(qū)沈營(yíng)路71號(hào)
調(diào)研時(shí)間：
二、企業(yè)背景概括
德邦物流股份有限公司是國(guó)家5A級(jí)綜合服務(wù)型物流企業(yè)，主營(yíng)國(guó)內(nèi)公路零擔(dān)運(yùn)輸和空運(yùn)代理服務(wù)。公司創(chuàng)始于1996年9月，截止5月，德邦物流已在全國(guó)30多個(gè)省、市、自治區(qū)開(kāi)設(shè)直營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)1300余家，員工27000多人，自有運(yùn)輸車(chē)輛3200余臺(tái)，貨臺(tái)總面積超過(guò)50萬(wàn)平方米，日吞吐貨量近3萬(wàn)噸，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及國(guó)內(nèi)550多個(gè)城市和地區(qū)，覆蓋全國(guó)90%的經(jīng)濟(jì)中心和人口。
公司秉承“承載信任、助力成功”的服務(wù)理念，以每年超過(guò)60%的增長(zhǎng)速度在中國(guó)物流行業(yè)迅速崛起，并獲得“全國(guó)先進(jìn)物流企業(yè)”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
德邦物流志在成為中國(guó)人首選的國(guó)內(nèi) 物流運(yùn)營(yíng)商，公司以“為中國(guó)提速”為使命，憑借嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪\(yùn)作體系和持續(xù)完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，竭誠(chéng)為廣大客戶(hù)提供安全、快速、專(zhuān)業(yè)的精準(zhǔn)物流服務(wù)。
為了更好的幫助客戶(hù)成功，德邦重新定位自己——做中國(guó)“精準(zhǔn)物流領(lǐng)導(dǎo)者”。精準(zhǔn)，即是對(duì)客戶(hù)貨物，精準(zhǔn)把控從下單到交貨之間的每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)，確保100%安全到達(dá)。實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，德邦做到了作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化及顧客服務(wù)人性化。 德邦物流的企業(yè)文化，我們稱(chēng)其為“德邦長(zhǎng)青法則”。它是德邦人所共享并遵循的使命、愿景、核心價(jià)值觀(guān)等企業(yè)文化核心的總和。它明確員工的目標(biāo)，規(guī)范并指導(dǎo)員工的行為，并且最大限度地激發(fā)員工的.聰明才智，共創(chuàng)德邦物流的長(zhǎng)青基業(yè)。
三、德邦物流運(yùn)作流程
(1)接單
營(yíng)業(yè)部門(mén)從客戶(hù)處接受訂單；公路運(yùn)輸調(diào)度從客戶(hù)處接出庫(kù)提貨單證；核對(duì)單證。
(2)登記
運(yùn)輸調(diào)度在等級(jí)表上分送貨目的地，分收貨客戶(hù)標(biāo)定提貨號(hào)碼；司機(jī)（指定人員及車(chē)輛）到運(yùn)輸調(diào)度中心提哪貨單，并在運(yùn)輸?shù)墙y(tǒng)本上確認(rèn)簽收。
(3)調(diào)用安排
填寫(xiě)運(yùn)輸計(jì)劃；填寫(xiě)運(yùn)輸在途；送到情況，追蹤反饋表；電腦傳輸單。
(4)車(chē)隊(duì)交接
根據(jù)送貨方向，重量、體積、統(tǒng)籌安排車(chē)輛；報(bào)運(yùn)輸計(jì)劃給客戶(hù)處，并確認(rèn)到廠(chǎng)提貨時(shí)間。
(5)提貨發(fā)運(yùn)
按時(shí)到達(dá)客戶(hù)提貨倉(cāng)庫(kù)；檢查車(chē)輛情況；辦理提貨手續(xù)；蓋好車(chē)棚，鎖好車(chē)門(mén)；辦好出廠(chǎng)手續(xù)；電話(huà)通知收貨客戶(hù)預(yù)達(dá)時(shí)間。
(6)在途追蹤
建立收貨客戶(hù)檔案；司機(jī)及時(shí)反饋途中信息；與在途追蹤收貨客戶(hù)電話(huà)練習(xí)送貨情況；填寫(xiě)跟蹤記錄；有異常情況及時(shí)與客戶(hù)聯(lián)系。
(7)到達(dá)簽收
電話(huà)或傳真確認(rèn)到達(dá)時(shí)間；司機(jī)將回單用EMS或FAX傳真?zhèn)骰毓荆缓炇者\(yùn)輸單；定期降將回單送至客戶(hù)處；將當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的住處及時(shí)反饋給客戶(hù)。
(8)回單
按時(shí)準(zhǔn)確到達(dá)指定卸貨地點(diǎn)；貨物交接；百分百簽收；保證運(yùn)輸產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量與客戶(hù)出庫(kù)單一致；了解送貨人對(duì)客戶(hù)產(chǎn)品在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的銷(xiāo)售情況。
(9)運(yùn)輸結(jié)算
整理好收費(fèi)票據(jù)；做好收費(fèi)匯總表交至客戶(hù)嗎，確認(rèn)運(yùn)輸結(jié)算后交回結(jié)算中心；結(jié)算中心開(kāi)具發(fā)票，向客戶(hù)收取運(yùn)費(fèi)。
四、德邦物流特色服務(wù)
精準(zhǔn)卡航: 保證您的貨物在第一時(shí)間內(nèi)到達(dá)；全部采用進(jìn)口VOLVO/SCANIA等全封閉廂式卡車(chē)；安全快速，限時(shí)到達(dá)；迅速通達(dá)全國(guó)188個(gè)城市，新線(xiàn)路持續(xù)增加中。
精準(zhǔn)汽運(yùn): 網(wǎng)絡(luò)橫貫東西、縱穿南北、遍布全中國(guó)；每日準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車(chē)，專(zhuān)線(xiàn)通達(dá)全國(guó)；全國(guó)各地?zé)o處不達(dá)，運(yùn)輸線(xiàn)路持續(xù)優(yōu)化。
精準(zhǔn)城運(yùn): 實(shí)現(xiàn)珠三角、長(zhǎng)三角、京津唐、山東、遼寧、川渝區(qū)域城市之間快速送達(dá)；準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)，準(zhǔn)點(diǎn)派送。
精準(zhǔn)空運(yùn): 代理國(guó)內(nèi)各大航空公司的空運(yùn)物流服務(wù)，常年包艙訂艙，走貨渠道多樣；空運(yùn)以其快速、安全、便捷的特點(diǎn)，造就空運(yùn)精準(zhǔn)時(shí)效；德邦空運(yùn)，承載您的信任，以標(biāo)準(zhǔn)化和人性化真誠(chéng)為您服務(wù)。
標(biāo)準(zhǔn)快遞: 標(biāo)準(zhǔn)快遞，采用標(biāo)準(zhǔn)定價(jià)與標(biāo)準(zhǔn)操作流程，為客戶(hù)提供安全可靠、服務(wù)專(zhuān)業(yè)、高性?xún)r(jià)比的快遞體驗(yàn)。
整車(chē)運(yùn)輸: 高質(zhì)量的車(chē)輛為您的貨物保駕護(hù)航，助力您的貨物安全到達(dá)；遍布全國(guó)各地的運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)為您提供專(zhuān)業(yè)的整車(chē)運(yùn)輸服務(wù)。
五、德邦物流人才需求及企業(yè)文化
當(dāng)今物流行業(yè)面臨著高端層次人才缺失的局面，因此德邦物流秉承著不缺人才卻伯樂(lè)的招聘理念。
德邦實(shí)習(xí)報(bào)告2
一、實(shí)習(xí)目的
1、通過(guò)實(shí)習(xí)將在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)融會(huì)貫通達(dá)到在實(shí)踐中理解的目的。
2、提前適應(yīng)社會(huì)在工作中磨練自己為畢業(yè)以后走上工作崗位做準(zhǔn)備。
3、了解當(dāng)前的物流發(fā)展?fàn)顩r與趨勢(shì)及各個(gè)環(huán)節(jié)的基本內(nèi)容為畢業(yè)設(shè)計(jì)做準(zhǔn)備。
二、實(shí)習(xí)單位
德邦物流有限公司
三、公司簡(jiǎn)介
德邦物流股份有限公司是國(guó)家5A級(jí)綜合服務(wù)型物流企業(yè)主營(yíng)國(guó)內(nèi)公路零擔(dān)運(yùn)輸和空運(yùn)代理服務(wù)。公司秉承“承載信任、助力成功”的服務(wù)理念以每年超過(guò)60%的增長(zhǎng)速度在中國(guó)物流行業(yè)迅速崛起并獲得“全國(guó)先進(jìn)物流企業(yè)”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。為了更好幫助客戶(hù)成功德邦重新定位自己——做中國(guó)“精準(zhǔn)物流領(lǐng)導(dǎo)者”。精準(zhǔn)即是對(duì)客戶(hù)貨物精準(zhǔn)把控從下單到交貨之間的每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)確保100%安全到達(dá)。實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)德邦做到了作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化及顧客服務(wù)人性化。
管理理念: 以人為本 人企雙贏 適度競(jìng)爭(zhēng) 寬嚴(yán)相濟(jì)
經(jīng)營(yíng)理念: 以客為尊 助力成功 追求卓越 勇于爭(zhēng)先
四、發(fā)展
一直以來(lái)，德邦都致力于與員工共同發(fā)展和成長(zhǎng)，打造人企雙贏。在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提升行業(yè)水平的同時(shí)，德邦還努力為社會(huì)和人民創(chuàng)造更多的效益，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，以及和諧社會(huì)的創(chuàng)建做出積極貢獻(xiàn)，努力將德邦打造成為中國(guó)人首選的國(guó)內(nèi)物流運(yùn)營(yíng)商，實(shí)現(xiàn)“為中國(guó)提速”的使命
五、管理體制
德邦的管理都實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化無(wú)論是員工日常管理還是發(fā)展空間管理都有一套明確的規(guī)章制度。 首先，德邦采取的是6S管理ゼ湊理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全。每天早上做的第一件事就是打掃衛(wèi)生。打掃衛(wèi)生總共分兩塊營(yíng)業(yè)廳和倉(cāng)庫(kù)。營(yíng)業(yè)廳的要求是只要能摸到的地方都要用抹布擦一遍做到一塵不染窗明幾凈。倉(cāng)庫(kù)的要求是每天都用笤帚掃一遍貨架也要抹干凈不能有塵土。其次，德邦之所以發(fā)展得這么快很大程度上要?dú)w功于它有一套比較完整的用人機(jī)制管理層99%以上都是內(nèi)部選拔。這給所有員工很大的希望給人感覺(jué)在德邦只要你努力了那你的前途將一片光明。如果你跟不上節(jié)奏那么要么你一直做員工要么就會(huì)
被淘汰出隊(duì)伍。事實(shí)上根據(jù)我的觀(guān)察德邦確實(shí)也是這么做的。最后在德邦學(xué)到的就是要想把業(yè)績(jī)做好一定要搞好與客戶(hù)的關(guān)系尤其是大客戶(hù)。以前只有在課本上看過(guò)二八法則進(jìn)德邦后才發(fā)現(xiàn)大客戶(hù)真的對(duì)一個(gè)企業(yè)的發(fā)展很重要。我們部門(mén)有幾個(gè)大客戶(hù)基本每天都發(fā)貨對(duì)我們部門(mén)的營(yíng)業(yè)額貢獻(xiàn)占到了很大的比例。我們平時(shí)工作的重心就在維護(hù)好這些大客戶(hù)的關(guān)系做到讓他們特別滿(mǎn)意。對(duì)別的客戶(hù)則定期維護(hù)爭(zhēng)取將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇罂蛻?hù)。這樣將客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)后平時(shí)該做哪些工作一目了然針對(duì)性很強(qiáng)。
六、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和建議
1.身份錯(cuò)置對(duì)于貨運(yùn)代理人而言，不同的身份決定不同的法律地位，同時(shí)也決定不同的權(quán)利和義務(wù)，很多貨運(yùn)代理企業(yè)由于不清楚或不明確自己的身份，尤其是在貨運(yùn)代理人具有雙重身份的時(shí)候，混淆托運(yùn)人、代理人、獨(dú)立經(jīng)營(yíng)人的概念，擺錯(cuò)自己的位置，從而行事不當(dāng)，造成該行使的權(quán)利沒(méi)有行使，不該承擔(dān)的責(zé)任卻要承擔(dān)的被動(dòng)局面。
對(duì)策： 根據(jù)具體業(yè)務(wù)情況，分析自己的身份和法律地位，知道自己該干什么，不該干什么。
2.超越代理權(quán)限貨運(yùn)代理人作為代理人時(shí)，其代理行為應(yīng)當(dāng)在托運(yùn)人的委托范圍內(nèi)，如果超越了委托范圍，擅自行事，則由貨運(yùn)代理人自行承擔(dān)責(zé)任。在業(yè)務(wù)實(shí)踐中，貨運(yùn)代理人處處為托運(yùn)人著想，為了貨物及時(shí)出運(yùn)不惜超越代理權(quán)限代行托運(yùn)人的權(quán)利，比如簽發(fā)各類(lèi)保函、承諾支付運(yùn)費(fèi)、更改裝運(yùn)日期、等等，這些行為有的可能托運(yùn)人一無(wú)所知，有的可能事先得到托運(yùn)人的默許或口頭同意，但一旦出現(xiàn)問(wèn)題，托運(yùn)人便會(huì)矢口否認(rèn)，由于沒(méi)有證據(jù)證明托運(yùn)人的認(rèn)可，則貨運(yùn)代理人往往要為自己超越代理范圍的行為承擔(dān)責(zé)任。
對(duì)策：明確托運(yùn)人的權(quán)利和責(zé)任，分清貨運(yùn)代理人與托運(yùn)人權(quán)利和責(zé)任的界限，不要越俎代庖，替人受過(guò)。
3.完善倉(cāng)庫(kù)管理。破損和錯(cuò)放的情況還是很多的，倉(cāng)管人員要明確自己的責(zé)任，其實(shí)，罰款解決不了根本問(wèn)題，還是需要經(jīng)理多和組長(zhǎng)員工交流，不要總是以領(lǐng)導(dǎo)堵塞身份去給他們壓力。
對(duì)策： 我覺(jué)得有些部分做得很好，就是活多的時(shí)候經(jīng)理和員工一起搬貨，雖然你搬貨的效率不高，但是因?yàn)槟愕膮⑴c，大家的積極性會(huì)提高很多，而且在大家心中你絕對(duì)是個(gè)稱(chēng)職的好經(jīng)理，大家愿意跟著你一起把工作搞好，這樣的話(huà)破損和錯(cuò)放率自然就減少了。
4.做好貨物分類(lèi) 倉(cāng)庫(kù)中貨物分類(lèi)分區(qū)做的很好，可以試著引進(jìn)PDA技術(shù)（即最新的條碼掃描器），并將PDA技術(shù)推廣到每位員工，這樣既提高條碼掃描的準(zhǔn)確率，也能提高工作效率。還有就是可以將部分貨區(qū)的貨物用傳送帶送到出貨口，這樣既可以減少人力成本，又能提高收發(fā)貨效率。
七、心得與體會(huì)
首先，感受頗深的一點(diǎn)是理論學(xué)習(xí)是業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)的基礎(chǔ)但實(shí)際工作與理論的闡述又是多么的不同,在工作的閑暇時(shí)與一些工作多年的人員的交談中深知在工作崗位上有著良好的業(yè)務(wù)能力是基礎(chǔ)能力，但怎樣處理好與同事的關(guān)系為自己和他人的工作創(chuàng)建一個(gè)和諧的氛圍又是那么的重要。作為新部門(mén)的一員讓我在這幾個(gè)月里感觸最深的就是——“付出就有回報(bào)努力就會(huì)有成果”，在工作中把客戶(hù)的問(wèn)題當(dāng)做自己的問(wèn)題去解決。與其說(shuō)的再多不如你為客戶(hù)親自服務(wù)。在這幾個(gè)月的工作中不管是上門(mén)客戶(hù)還是上門(mén)接貨客戶(hù)他們選擇德邦是因?yàn)樗麄冃湃蔚掳钣X(jué)得德邦的服務(wù)就是比別人好，德邦的時(shí)效就是客戶(hù)的信任：源自每一位“德邦人”的努力作為一個(gè)新部門(mén)的營(yíng)業(yè)員每天面對(duì)客戶(hù)能為他們服務(wù)，為公司創(chuàng)造效益，對(duì)我們來(lái)說(shuō)我們的價(jià)值就體現(xiàn)了。其次感覺(jué)工作很辛苦，之前在學(xué)校沒(méi)有什么約束,平時(shí)休息的時(shí)間也比較多。但是現(xiàn)在工作了就不同了，每天要按時(shí)上班而且有時(shí)未必能按時(shí)下班，工作期間再苦再累你也得熬下去。同時(shí)，工作中不能草率敷衍了事，我們肩上開(kāi)始扛著責(zé)任，凡事得謹(jǐn)慎小心。否則隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的`錯(cuò)誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果，付出巨大的代價(jià)，這再也不是一句對(duì)不起和一紙道歉書(shū)所能解決。再次感覺(jué)自學(xué)能力非常重要，畢竟在學(xué)校里只能學(xué)到一些理論知識(shí)，這與實(shí)際生產(chǎn)相差甚遠(yuǎn)。因此大部分知識(shí)還是得在工作中去學(xué)習(xí)。這就需要有很強(qiáng)的自學(xué)能力。最后團(tuán)隊(duì)精神，現(xiàn)在在部門(mén)所要面對(duì)的任務(wù)都是比較龐大的，一般僅靠你一人之力是很難完成的，相互彌補(bǔ)彼此的不足，發(fā)揮各自的專(zhuān)長(zhǎng)，這樣才能把事情做好。同時(shí)在團(tuán)隊(duì)里面如果彼此合作愉快不僅自己感覺(jué)到工作的快樂(lè)，同時(shí)自己的工作效率也會(huì)大大的提高。實(shí)習(xí)時(shí)間雖然不長(zhǎng)但是我從中學(xué)到了很多知識(shí)，給我步向人生另一個(gè)階段上了一節(jié)悠長(zhǎng)而充實(shí)的公開(kāi)課。實(shí)習(xí)使我拓寬了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，而更多的是在實(shí)習(xí)中積累了經(jīng)驗(yàn)為將來(lái)自己正式走上工作崗位做了更多的準(zhǔn)備。實(shí)習(xí)是畢業(yè)生重要的一課，付出了便有收獲。希望在接下來(lái)的工作中能更快進(jìn)步能承擔(dān)得更多。為部門(mén)的目標(biāo)貢獻(xiàn)自己的力量，把每一件平凡的事做好就是不平凡，把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單。
總之德邦讓我學(xué)到了很多，這也是我從學(xué)校踏向社會(huì)的第一站。在德邦實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)還是比較難得的，尤其是在專(zhuān)業(yè)對(duì)口的物流企業(yè)實(shí)習(xí)能夠及時(shí)的把在學(xué)校學(xué)到的東西進(jìn)行消化為以后的工作做準(zhǔn)備。
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