個人述職報告

時間：2020-10-23 16:29:45 述職報告我要投稿

實用的個人述職報告集合七篇

　　隨著社會不斷地進(jìn)步，大家逐漸認(rèn)識到報告的重要性，報告包含標(biāo)題、正文、結(jié)尾等。我們應(yīng)當(dāng)如何寫報告呢？下面是小編為大家整理的個人述職報告7篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

實用的個人述職報告集合七篇

個人述職報告篇1

　　時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間，我們在忙忙碌碌中又一學(xué)期已到尾聲。本學(xué)期我認(rèn)真做好各項工作，積極完成園里布置的各項任務(wù)。現(xiàn)將這學(xué)期的工作總結(jié)如下:

　　一、政治思想方面

　　我堅決擁護(hù)中國擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅持時事政治學(xué)習(xí)，認(rèn)真做筆記，不斷提高自己的政治思想素質(zhì)，加強(qiáng)素質(zhì)教育理論學(xué)習(xí)，更新自己的教育觀念，樹立育人為本的思想。積極參加園里的各項活動，熱愛集體，服從分配，團(tuán)結(jié)同事，自覺遵守園內(nèi)的各項規(guī)章制度、不遲到、不早退，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，關(guān)心、愛護(hù)每一位幼兒。

　　二、教育教學(xué)方面

　　在教學(xué)中我深知要提高教學(xué)質(zhì)量，關(guān)鍵就是要上好課。要上好課，就要鉆研教材，認(rèn)真?zhèn)湔n，做好課前的物質(zhì)準(zhǔn)備和知識準(zhǔn)備工作。在教育教學(xué)活動中，為幼兒創(chuàng)設(shè)良好的機(jī)會與條件，提供充足的操作材料，熱愛幼兒，平等的對待每一個幼兒，讓他們都感受到老師的關(guān)心，良好的師生關(guān)系促進(jìn)了幼兒的學(xué)習(xí)。抓好幼兒的思想教育，并使這一工作貫徹到對幼兒的學(xué)習(xí)指導(dǎo)中去，扎實抓好教育教學(xué)工作，工作中虛心向其她教師學(xué)習(xí)，觀摩其她教師上課，積極參加園內(nèi)教研活動，以新《綱要》為指導(dǎo)，貼近幼兒的生活和年齡特征來選擇幼兒感興趣的事物和問題，制定出切實可行的學(xué)期計劃、周計劃，并認(rèn)真組織好半日活動。在活動中，恰當(dāng)?shù)剡x擇和使用教具，重視教學(xué)內(nèi)容的趣味性，以游戲為基本活動，以多種形式引導(dǎo)幼兒有興趣地參與活動，并主動去學(xué)習(xí)。在教學(xué)中，我還不斷地對自己的教育實踐進(jìn)行反思，找出問題的癥結(jié)，改進(jìn)教育的方式、策略等，收到了一定的效果。

　　三、安全工作

　　安全工作是最重要的工作之一。新班的孩子年齡偏小，安全意識差，自我保護(hù)能力差，所以從一開學(xué)我就把安全教育放在了首位，并因此制定了一系列措施：

　　1、教給了幼兒一些安全知識，強(qiáng)化了幼兒的安全意識和自護(hù)能力。教育幼兒不吞食異物，不玩火、水、電，不從高處往下跳，不亂爬高處，不吃生人的東西，不跟生人走，發(fā)生危險時，會大聲呼救等。

　　2、嚴(yán)格晨檢制度，不讓幼兒帶不安全物品入園

　　3、加強(qiáng)一日活動各個環(huán)節(jié)的管理，做到了人到心到，謹(jǐn)防意外事故的發(fā)生。

　　4、認(rèn)真填寫班級日志，做好交接班工作。

　　5、發(fā)動孩子們自帶一些圖書玩具等桌面游戲用品，減少危險因素。

　　四、家長工作

　　家長工作也是我們工作的一個重要部分，平時我主動親切地與家長打招呼，也充分利用接送時間跟家長交流，使家長了解自己孩子在園的情況。同時通過家園欄、電話多種形式進(jìn)行訪問、家園聯(lián)系，還通過召開家長會向家長介紹幼兒園教育目標(biāo)、教育內(nèi)容、教育方法等等，強(qiáng)調(diào)家園共育的重要性，并結(jié)合孩子存在的問題，與家長一道商討符合幼兒特點(diǎn)的教育措施，共同促進(jìn)孩子的成長。

　　五、其它方面

　　在一日活動中加強(qiáng)幼兒各種行為習(xí)慣的培養(yǎng)和訓(xùn)練，加強(qiáng)幼兒一日常規(guī)的養(yǎng)成教育，特別是上課時的紀(jì)律教育，使幼兒養(yǎng)成良好的聽課習(xí)慣，并在日常生活中注意隨機(jī)教育，使孩子的紀(jì)律意識逐漸形成。引導(dǎo)幼兒了解自己與集體的關(guān)系，讓幼兒知道自己是集體中的一員，并樂于參加集體活動。教育幼兒關(guān)心集體，關(guān)心同伴，禮貌待人。對幼兒進(jìn)行品德教育，使幼兒的生活習(xí)慣，學(xué)習(xí)習(xí)慣在原有基礎(chǔ)上有了一定的發(fā)展。

　　做好班級室內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生工作，做到地上無灰塵、紙屑，窗明幾凈。教育幼兒講衛(wèi)生，培養(yǎng)幼兒良好的衛(wèi)生習(xí)慣。

　　嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生保健制度，做好清洗消毒工作，積極配合幼兒園保健醫(yī)做好疾病防治和體檢工作。

　　提醒和督促幼兒勤剪指甲，避免抓傷的安全事故發(fā)生。注意觀察幼兒不同的破壞性行為，教師給予及時的制止，并進(jìn)行隨機(jī)教育。

　　自理能力方面：我堅持正面教育，對幼兒以表揚(yáng)為主，強(qiáng)化他們的自我服務(wù)意識，改變他們的依賴思想。對幼兒好的行為或表現(xiàn)給予肯定，贊賞和鼓勵，使幼兒能夠更有信心，更積極地做好事情，完成任務(wù)。而我們老師做到適時幫助，以提高幼兒的自理能力，并及時與家長溝通，爭取家長配合。

　　一學(xué)期以來，根據(jù)幼兒的年齡特點(diǎn)，將品德教育貫穿于教學(xué)活動中。培養(yǎng)幼兒良好的行為習(xí)慣和文明禮儀，使孩子們從剛?cè)雸@時的哭鬧、害怕、亂扔果皮紙屑等，變成一個個活潑可愛、懂禮貌的乖寶寶，家長們都說我的孩子現(xiàn)在變得有禮貌了，愿意主動與人打招呼了。

　　總之，本學(xué)期我對于班級各項工作，積極主動地承擔(dān)，努力成為孩子們喜歡的老師，讓孩子進(jìn)步、成長，是我的心愿，也是我的工作目標(biāo)。有這樣一句名言：“教育者沒有情感，沒有愛，如同池塘里沒有水一樣。”實際工作中，我努力為孩子們創(chuàng)設(shè)一個充滿愛的“池塘”。當(dāng)孩子有困難時，我會隨時關(guān)注給予幫助。尤其對有特殊情況的孩子，我更是給予格外的愛護(hù)，幫肋每一位孩子樹立起自信心，教會他們尊重別人，培養(yǎng)他們良好的生活和學(xué)習(xí)習(xí)慣。但在工作中也發(fā)現(xiàn)一些存在的問題。在今后的工作中我會更加努力，對幼兒加強(qiáng)德育教育，加強(qiáng)幼兒常規(guī)教育，注重幼兒自身能力的培養(yǎng)，不斷地學(xué)習(xí)新知識，提高思想及業(yè)務(wù)素質(zhì)，大膽地創(chuàng)新教學(xué)方法，學(xué)習(xí)他人的教學(xué)經(jīng)驗。做到邊學(xué)邊工作，努力使自己成為一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓家長安心，讓幼兒開心的優(yōu)秀幼兒教師!

個人述職報告篇2

各位代表、各位老領(lǐng)導(dǎo)、各位與會同志：

　　現(xiàn)將一年來的工作情況作以匯報，請予評議：

　　一、干事立事，潛心務(wù)事，把虛事當(dāng)成實事干

　　一個人的力量再大也是有限的，只有不斷地從自己的同事那里汲取智慧和力量，從同行者那里獲得無窮的前進(jìn)動力，才能夠有效的生存和發(fā)展。一年來,我堅持“不求同步起舞，只求合拍跳動”的原則，嘗試著用最大的努力去調(diào)動大家的工作熱情和激情，充分形成抓工作一盤棋、干事業(yè)一條心、求發(fā)展一股勁的濃厚氛圍，使之在思想上合心，工作上合力，行動上合拍，凝心聚力“說要干的事，干說過的話”、“多干少說、先干后說、干好讓別人說”，從小事做起，確保經(jīng)營任務(wù)的完成。

　　二、干事想事、精心謀事,把軟事當(dāng)成硬事干

　　“工欲善其事，必先利其器”，學(xué)習(xí)是一件硬任務(wù)，但是，如果我們態(tài)度不端正，目的不明確，學(xué)習(xí)就會變成一件可有可無的軟指標(biāo)。一年來,我堅持做到：在信仰上不動搖，在道德上不淪喪，在仕途上不迷路，在作風(fēng)上不疲軟，在學(xué)習(xí)上不放松。始終把學(xué)習(xí)作為一種精神、一種境界、一種覺悟、一種能力來對待。通過堅持不懈地學(xué)習(xí)，不僅理論上學(xué)有所得，學(xué)業(yè)上學(xué)有所成，業(yè)務(wù)上也學(xué)有所獲。

　　三、干事言事、全心成事，把小事當(dāng)成大事干

　　千條理，萬條理，發(fā)展才是硬道理。有人說，經(jīng)營工作是“天天短平快，年年馬拉松”，我深黯其中之苦，其中之難，其中之不易。但是，過河之卒，不能言退！一年來,我按照“干啥說啥、賣什么吆喝什么”的原則，以“做大做富老項目、做實做強(qiáng)新項目”為目標(biāo)，堅持把加快我段經(jīng)營發(fā)展作為第一要務(wù)。只要是與我段經(jīng)營發(fā)展有關(guān)的事情，只要是發(fā)展思路正確、發(fā)展戰(zhàn)略合理，堅決做到：不以事小而不為，不以事雜而亂為，不以事急而盲為，不以事難而怕為。把工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)放到經(jīng)營創(chuàng)效上來，把經(jīng)營創(chuàng)效的主觀愿望和客觀效果統(tǒng)一起來。把虛事向?qū)嵗镒觯褜嵤孪蚣?xì)里做，把細(xì)事向勤里做。

各位代表、各位老領(lǐng)導(dǎo)、各位與會同志：

　　就在我剛才志滿自得地陳述自己所謂的成績的時候，其實心里忐忑的很：這些成績，和我身上所表現(xiàn)出來的缺點(diǎn)和不足相比真真是微不足道。面對各位代表我覺得更應(yīng)該檢討和剖析的是自己的缺點(diǎn)和不足。

　　一、多元經(jīng)營未能宏圖大展我段的多元經(jīng)營工作，從“重看問題”的角度來看，終是步伐太慢。特別是0*年，我分管段多元經(jīng)營工作期間，段機(jī)關(guān)南樓引資改造項目在談判階段胎死腹中，九里山物流項目因資金短缺一度擱淺，暢春園、留緣餐廳受施工和機(jī)構(gòu)改革等方面的影響經(jīng)營唯艱，只有招待所在困境中支撐著多經(jīng)創(chuàng)效的半壁江山。作為分管段長，我難逃其責(zé)。

　　二、包保公寓未能魚躍翻身0*年我和xx同志共同包保新沂和新沂西兩所公寓，因此我深入新沂和新沂西公寓檢查指導(dǎo)工作就多一些，其他車間相對就少了一些，這一多一少，充分反映出了我本人大局意識的缺位。但是盡管如此，工作還是沒有做好，0*年中，新沂西公寓沂一次、新沂公寓兩次被評為段安全差點(diǎn)車間。由于我工作上的不深入、不細(xì)致、不徹底，不僅讓公寓的同志們蒙了羞，也讓xx同志跟我背了黑鍋。我深感慚愧。

　　三、同事要求未能如愿以償在日常工作、生活中，對大家委托幫忙辦理的事情，我總是盡量的應(yīng)承下來，并盡最大可能的去幫助解決。但是，由于能力所限，有些事情盡管本人盡了力，但同志們的心愿仍未能如償。在此我不企求同志們的諒解，我只希望大家能夠接受我的歉意。

各位代表、各位老領(lǐng)導(dǎo)、各位與會同志：

　　陶淵明先生曾有過這樣的感嘆：盛年不重來，一日難再晨；及時當(dāng)勉勵，歲月不待人。我也不乏這種緊迫感。新的一年，我決心認(rèn)認(rèn)真真發(fā)揚(yáng)重實際、求實效、講實話、辦實事、出實招、鼓實勁，求真務(wù)實，真抓實干的精神，積極為我段經(jīng)營發(fā)展定盤子、壯膽子、出點(diǎn)子、趟路子，以坐言起行，勵精圖治的實際行動和工作態(tài)度為我段的經(jīng)營發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)！

　　一片綠葉，飽含了它對根的深情厚意；一句賀詞，濃縮了我對大家真心祝福。在此我謹(jǐn)祝各位：一帆風(fēng)順年年好，萬事如意步步高。

　　謝謝大家。

個人述職報告篇3

　　時光飛逝，轉(zhuǎn)眼又到了一年的年底，回望這一年來我在護(hù)士長的崗位上所做的工作，心中有很多感慨；現(xiàn)將20xx年以來各項的述職報告如下：

　　一、嚴(yán)格管理，有效協(xié)調(diào)

　　一年來，在護(hù)理部和科室主任的領(lǐng)導(dǎo)下，從各方面嚴(yán)格要求自我，在科室室工作尤其是護(hù)理工作中身先士卒，大膽管理，認(rèn)真落實醫(yī)院和科室室的各項工作制度，保證了科室室工作穩(wěn)步進(jìn)行。用心配合主任做好醫(yī)護(hù)協(xié)調(diào)工作，引導(dǎo)大家做好醫(yī)護(hù)溝通；及時發(fā)現(xiàn)并解決一些摩擦和矛盾，增強(qiáng)了科室室凝聚力，使中醫(yī)科室成為一個溫暖的大家庭；讓醫(yī)生護(hù)士在身心愉悅的狀態(tài)下工作，也為病人營造了溫馨、和諧的病區(qū)住院環(huán)境。

　　二、狠抓護(hù)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)

　　作為一個中西醫(yī)結(jié)合內(nèi)科室綜合科室室，我們科室面臨病種雜，疑難雜癥多，護(hù)理專科室性不強(qiáng)的難題。而與之對應(yīng)的是：中醫(yī)科室的12名護(hù)士，僅有一名是中西醫(yī)結(jié)合護(hù)理大專畢業(yè)，其余都是西醫(yī)護(hù)理專業(yè)畢業(yè)，在學(xué)校僅了解到簡單的中醫(yī)基礎(chǔ)知識；在西醫(yī)“專科室護(hù)士”培訓(xùn)不斷深入發(fā)展，專科室護(hù)士特點(diǎn)和優(yōu)勢越來越明顯的這天，中醫(yī)科室護(hù)士沒有特定的專業(yè)知識和發(fā)展方向，這在一程度上影響了這個群體的工作用心性和隊伍的穩(wěn)定性，也給病區(qū)護(hù)理工作質(zhì)量帶來了負(fù)面影響。

　　針對這一現(xiàn)實，我果斷決定：從我做起，全員培訓(xùn)。采取業(yè)務(wù)講課和業(yè)務(wù)查房相結(jié)合的方式，發(fā)動科室主任和醫(yī)生參與，對包括呼吸、循環(huán)、消化、神經(jīng)系統(tǒng)的常見內(nèi)科室疾病知識進(jìn)行培訓(xùn)，對中醫(yī)基礎(chǔ)知識和常用技能系統(tǒng)培訓(xùn)，甚至對一些普外科室和骨科室疾病的保守治療、護(hù)理知識，也進(jìn)行了培訓(xùn)。一年的系統(tǒng)培訓(xùn)下來，考核結(jié)果證明，護(hù)士對上述各系統(tǒng)常見疾病都有了全面的認(rèn)識和了解，這不僅僅提高了她們的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，也極大的增強(qiáng)了護(hù)士對自身、對科室室發(fā)展的信心。此后，我又采取日常強(qiáng)化的方式，不斷結(jié)合病房現(xiàn)有病例強(qiáng)化培訓(xùn)過的知識，最后打造出了一支技術(shù)過硬、有中醫(yī)特色的護(hù)理隊伍。

　　三、嘗試文化管理，力求做出特色

　　多年的護(hù)士長經(jīng)歷，使我深切的體會到：對于一個團(tuán)隊而言，規(guī)范其行為固然重要，但更重要的是要改變其思想，升華其內(nèi)心世界，要讓“護(hù)士長管理”這個外因，透過護(hù)士“個人素質(zhì)”的內(nèi)因起作用。為此，我采取了一系列措施：在護(hù)士排班表上，每周送她們一句人生、職場感悟；舉辦“天使心語”小板報；利用早會給她們講一些勵志、哲理等小故事，引發(fā)她們對人生、對事業(yè)的思索。潛移默化之中，我們中醫(yī)科室的護(hù)士，人文素質(zhì)有了很大提高。我最后打造出了“我用人文知識改變護(hù)士——護(hù)士有效管理自我——護(hù)理工作質(zhì)量提高”的良性鏈條。近幾年，不僅僅中醫(yī)科室的護(hù)理文化建設(shè)搞得風(fēng)生水起，而且圓滿的完成了各項工作目標(biāo)。在省市歷次檢查中，我們中醫(yī)科室以收費(fèi)規(guī)范著稱，每次都迎接收費(fèi)檢查，沒有給醫(yī)院丟過一分。在行風(fēng)評議檢查中，中醫(yī)科室的健康教育和護(hù)理服務(wù)，更是贏得了參檢專家的肯定和贊揚(yáng)。

　　四、注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提高病人滿意度

　　比如說，在對病人的健康教育方面，多數(shù)科室室的做法是，單純依靠護(hù)士口頭宣教，但我透過長期以來的觀察，發(fā)現(xiàn)了一個弊端：護(hù)士說得少了，資料涵蓋不全，說得多了，因為時光有限，就會說得快而沒有重點(diǎn)，這樣，病人根本記不住。為此，我把入院宣教的資料列了一個提綱，作為護(hù)士口頭宣教的資料，而把詳細(xì)資料輸入電腦，護(hù)士在做提綱挈領(lǐng)的宣教后，把詳細(xì)的資料發(fā)于病人，這都起到很好的效果。類似的還有“鼻飼知識宣教”、“痰培養(yǎng)標(biāo)本留取方法”、“尿培養(yǎng)標(biāo)本留取注意事項”等等等等。這種口頭和書面相結(jié)合的宣教方法，不僅僅有助于病人掌握，也節(jié)省了護(hù)士超多時光，因此深受大家歡迎。

　　五、不斷學(xué)習(xí)總結(jié)，提高自身素質(zhì)

　　俗話說，打鐵還需自身硬，在認(rèn)真做好科室室護(hù)理管理工作的同時，我堅持學(xué)習(xí)新知識，不斷總結(jié)臨床護(hù)理經(jīng)驗，提高自身綜合素質(zhì)。于20xx年5月參加了心理咨詢師考試，望在8月份獲得三級心理咨詢師證書。一年來，先后在國家級、省級雜志上發(fā)表學(xué)術(shù)論文3篇，在我院院刊上發(fā)表詩歌1篇，散文兩篇。

　　六、不足之處和努力方向

　　應(yīng)對我的'病人我的科室室，我能夠坦然的說，為了你們，我一向在努力！但是，應(yīng)對自我，我深知工作中還有很多的缺憾，比如，科室研是護(hù)理工作前進(jìn)和發(fā)展的重要動力，但我們中醫(yī)科室的護(hù)理科室研項目至今還是空白；再比如，有時候，過于嚴(yán)厲的要求，我甚至看到過護(hù)士的眼淚和無奈。因此，展望未來，對新的一年的護(hù)士長工作我充滿了信心，作為護(hù)士長我的努力方向是：

　　1、力爭在護(hù)理科室研方面有所突破；

　　2、寬嚴(yán)結(jié)合，讓自我的管理方式更加成熟。

個人述職報告篇4

尊敬的各位學(xué)長、學(xué)姐，青協(xié)的各位同學(xué)們：

　　大家好！時間總是過得很快，還沒來得及回憶，大二一年卻已接近尾聲。

　　說實話，起初并不知道青協(xié)是做什么的，僅憑自己粗略地估計，青協(xié)大概就是做各種志愿服務(wù)，而這正是我喜歡的，于是想也沒想就報了青協(xié)項目中心。

　　感謝學(xué)長、學(xué)姐對我的認(rèn)可，讓我能夠進(jìn)入到青協(xié)鍛煉自己，下面是我在青協(xié)的一年里所擔(dān)任的工作。

　　1.在進(jìn)入青協(xié)后，最初做的就是暑期社會實踐材料的整理。看著那么多繁雜的材料，我更加深刻地明白了具有嚴(yán)謹(jǐn)、踏實的態(tài)度的重要性。

　　2.參與到院運(yùn)會和校運(yùn)會的相關(guān)工作中，作為志愿者，當(dāng)我穿上紅馬甲那一刻，我便知道，我代表著我們青協(xié)的形象，代表著中北學(xué)院的形象，巨大的責(zé)任感油然而生。

　　3.第一學(xué)期最大的活動應(yīng)該就是“志愿之星”評選活動了。在這次“志愿之星”評選活動中，我負(fù)責(zé)的是開展校內(nèi)考核活動，其中包括校內(nèi)考核策劃、考核細(xì)則等等，另外還有擔(dān)任禮儀的工作。另外我也參與到“志愿之星”的其他工作中，對整個流程也有著大致的了解。從這項活動中，我明白了任何活動的開展都需要很長時間的準(zhǔn)備，前期的策劃、布置等等都非常繁瑣，這就需要我們非常仔細(xì)的考慮到每個細(xì)節(jié)以及各種可能出現(xiàn)的問題。我們還要有效的借鑒學(xué)姐們的經(jīng)驗，使以前有過的問題不再出現(xiàn)，爭取做到最好。

　　4.負(fù)責(zé)志愿服務(wù)建設(shè)月的相關(guān)工作。在3月份的志愿服務(wù)建設(shè)月活動中，我主要負(fù)責(zé)的是志愿服務(wù)建設(shè)月的開幕式，另外也參與到系部考核的相關(guān)工作。在大家的相互配合下，活動圓滿完成。

　　5.負(fù)責(zé)大眾書局的常規(guī)志愿服務(wù)，具體工作包括招募志愿者，將志愿者排班，通知周日去大眾書局的志愿者，確保志愿服務(wù)有條不紊地進(jìn)行。

　　其他的還有各種瑣碎的工作，一學(xué)期來總在忙忙碌碌中度過，同時各方面也都得到了鍛煉和提高。

　　然而，作為學(xué)生，學(xué)習(xí)不能丟。這一年里，個人的工作和學(xué)習(xí)統(tǒng)籌上不夠合理，影響了學(xué)業(yè)的鞏固提高，離工作和學(xué)習(xí)“雙贏”的要求還有一定的差距。

　　學(xué)生會是一個很鍛煉人的地方，在這里我們會收獲很多其他同學(xué)不曾得到的經(jīng)驗，我們學(xué)會如何更樂觀的面對壓力，如何珍惜和愛護(hù)自己，這為我們以后面對社會增添了一個籌碼。

　　“金無足赤，人無完人”，我相信，通過我的努力，在接下來的日子里，我會做的更好。

　　謝謝大家！

個人述職報告篇5

　　在過去的一年及將結(jié)束的時候,根據(jù)總經(jīng)理室的要求,本人對過去的一年的工作述職如下:

　　本人于20xx年6月加盟到公司以來,一直分管客服中心的經(jīng)理工作,主要做了如下幾個方面的工作。

　　一、基礎(chǔ)性工作

　　由于我們支公司成立時間不久,加之人力、物力等方面的局限,使整個基礎(chǔ)工作很薄弱,因此,首先抓好客服中心的基礎(chǔ)工作。

　　1、建立健全各項制度。如:內(nèi)控制度、管理規(guī)定、實施細(xì)則及各種辦法20多個,初步形成一套完整的管理制度,使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi),做到有法可依,有章可循。

　　2、規(guī)范流程。采取科學(xué)、合理、實用的流程,規(guī)范和制約整個理賠工作,如:《理賠工作實務(wù)》、《查勘定損工作流程》等。

　　3、招兵買馬,強(qiáng)化培訓(xùn)。我們通過各種渠道,廣泛招聘和吸納理賠人才,從保險同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu),采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高、和人才儲備,保證短期和中長期的人力資源。一年來,參加公開招聘3次,組織達(dá)的培訓(xùn)2次,小的培訓(xùn)5次。受到良好的效果。

　　4、協(xié)調(diào)關(guān)系,加強(qiáng)溝通。包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠等部門,為理賠工作打下良好基礎(chǔ)。

　　二、各項指標(biāo)情況

　　1、共立案:件

　　2、已決案件:件,已決進(jìn)額:萬元。

　　3、未決案件:件,未決金額:萬元。

　　4、賠付率:%。

　　5、結(jié)案率:%。

　　6、人傷調(diào)查率:(5000元以上的98%)。

　　7、告破騙賠案件:件,挽回賠償金額:萬元。

　　8、拒賠案件:件,拒賠金額:萬元。

　　9、核價剔除金額:萬元。

　　10、人傷剔除金額:45.81萬元(其中車險22.61萬)。

　　上述合計為公司減少賠付:萬元。

　　三、幾項主要工作

　　1、抓管理。客服的管理工作,是非常重要的工作,它包括人的管理、業(yè)務(wù)的管理、和服務(wù)的管理。在對人的管理上,一是抓制度建設(shè),建立健全各項規(guī)章制度,做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作,提高理賠人員的積極性、責(zé)任心和責(zé)任感;在業(yè)務(wù)管理上,主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查,使理賠流程科學(xué)、合理和實用,同時加強(qiáng)對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查,從而提高整個理賠水平。

　　2、抓服務(wù)。服務(wù)是保險企業(yè)的宗旨,是缺課服中心工作的核心內(nèi)容,服務(wù)主要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)。在為員工的服務(wù)上,為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展,我們力爭做到方便、快捷和周到;在對客戶服務(wù)上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到,急客戶之所急、想客戶之所想,做到該賠的一定賠到位,不該賠的決不濫賠,不該賠的也力爭讓客戶滿意,通過我們的思想工作和處事藝術(shù),使理賠工作更拉近與客戶的距離,更促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展,使員工滿意、公司滿意,客戶也滿意。

　　3、抓培訓(xùn)。為了提高理賠人員的服務(wù)水平,必須強(qiáng)化崗位培訓(xùn)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是:有關(guān)法律法規(guī)、保險條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識、定損技術(shù)及有關(guān)的知識。培訓(xùn)的方式是:集中培訓(xùn)和個別培訓(xùn)相結(jié)合,理論培訓(xùn)和實際操作相結(jié)合,外請培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測試,每次測試都和業(yè)績掛鉤,年終將進(jìn)行綜合評價。

　　4、抓理賠質(zhì)量。一年來,我們很抓理賠質(zhì)量,首先把住定損關(guān),做到既嚴(yán)又準(zhǔn);其次,把住核價關(guān),做到準(zhǔn)確、合理;最后,把住責(zé)任關(guān),即準(zhǔn)確界定保險責(zé)任,嚴(yán)格洞察騙賠案件,慎重處理拒賠案件,嚴(yán)格剔除不合理賠付。一年來,據(jù)上述統(tǒng)計,告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付,共為公司減少賠付萬元,實際為公司創(chuàng)造利潤萬元。

　　四、存在的問題和不足

　　1、思想意識保守,工作不夠大膽和創(chuàng)新,工作雖然到職,但沒到位,工作力度不大,工作不夠細(xì),思想工作也不到位,組織、協(xié)調(diào)和溝通不夠。

　　2、客服的基礎(chǔ)工作有一定的差距,如:制度建設(shè)、人員配備、工作流程、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不夠。

　　3對各種制度、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利、不嚴(yán)、不細(xì)、不徹底,如:獎懲辦法等。

　　4、服務(wù)意識不強(qiáng)、措施不利,全省的服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠健全,服務(wù)的辦法不多,也沒什么特色。

　　五、今后的打算

　　1、加強(qiáng)思想政治工作,加強(qiáng)學(xué)習(xí),認(rèn)真貫徹執(zhí)行總公司的各項方針政策,樹立服務(wù)的觀念、管理的觀念。

　　2、加強(qiáng)管理工作,一是加強(qiáng)對人的管理,制度管理和思想工作,提高部門員工的思想覺悟、工作責(zé)任心和責(zé)任感;二是業(yè)務(wù)的管理,管好業(yè)務(wù)流程,管好理賠質(zhì)量,使整個業(yè)務(wù)在規(guī)范有序中進(jìn)行。

　　述職人：

　　20xx年xx月xx日

個人述職報告篇6

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，老師，同學(xué)們：

　　大家晚上好！時光荏苒，歲月如梭，大學(xué)生述職報告。轉(zhuǎn)眼間我們已經(jīng)從懵懂的大一新生，步入大二這個行列。回顧這一年，讓我刻骨銘心。首先，我很榮幸能夠有機(jī)會站在這里向大家匯報我一年以來的工作。

　　回憶起一年前剛到這個班級，我們很幸運(yùn)的遇到了一個懂我們的好班主任——錢鐳老師。在班級第一次班會中，錢老師就為我們量身制定了以個目標(biāo)——創(chuàng)建特色學(xué)習(xí)型班級。在此班會以后，我的一系列工作都是以這個目標(biāo)為中心而展開的。下面就具體匯報一下一年以來我班創(chuàng)建的學(xué)習(xí)特色和取得的成績。

　　一·英語演講比賽成功舉辦，向特色學(xué)習(xí)型班級邁出第一步。

　　XX年冬天，我班和乳品二班在一起成功的舉辦了第一次英語演講比賽。在此次活動過程中，同學(xué)們踴躍參加，精心的挑選適合自己的文章，利用課余時間勤加練習(xí)，不斷的向老師請教。輔導(dǎo)員張老師為了鼓勵大家，還準(zhǔn)備了豐厚的獎品。在此，我代表所有參賽的同學(xué)，向張老師致以深深的感謝，述職報告《大學(xué)生述職報告》。此次活動的開展，充分的展示了大家的才能，同時還增加了同學(xué)們對學(xué)習(xí)英語的興趣和信心，為選一步開展備考英語四級，營造了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。

　　二·提高晚自習(xí)效率，貫徹過程管理，創(chuàng)造積極的學(xué)習(xí)氛圍。

　　每學(xué)期最緊張的時期莫過于期末復(fù)習(xí)備考。為了帶動全班同學(xué)共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，在期末備考期間，我制定了詳細(xì)的復(fù)習(xí)計劃。將全班32人平均分成4組，并選出組長幫助和督促組員學(xué)習(xí)。形成了組內(nèi)互助，組與組間競爭的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。于此同時，為了提高晚自習(xí)效率，我班還延長晚自習(xí)時間至2個半小時，營造了一個良好的學(xué)習(xí)氛圍。在期末考試中，班級有著良好的考風(fēng)，經(jīng)過全班的一起努力，最終在期末考試中取得了優(yōu)異的成績，特色型學(xué)習(xí)班級初步形成。

　　三·高度重視英語學(xué)習(xí)，逐步掌握方法，四級成績初見成效。

　　在大學(xué)剛來的時候，班主任錢老師就為我們講解了英語四級證書的重要性，并鼓勵我們積極學(xué)習(xí)英語。于是我班提早就制定了自己的四級復(fù)習(xí)計劃，并有條不紊的一步步去實施。在大一下學(xué)期，我班有15人達(dá)到了報考四級的標(biāo)準(zhǔn)，并全部報名參加考試。結(jié)果有9人順利通過，一次通過率達(dá)到了60%，這一喜人的成績，讓我們一班的每一個人都倍感驕傲！

　　四·尖子生成績突出，高分同學(xué)形成良性競爭。強(qiáng)帶弱，互相促進(jìn)，共創(chuàng)和諧班級。

　　我班是一個團(tuán)結(jié)的集體，在學(xué)習(xí)好的同學(xué)的帶動下，全班同學(xué)你追我趕，互相促進(jìn)，共同進(jìn)步，經(jīng)過同學(xué)們一年不懈的努力，班級在本學(xué)年取得了驚人的成績。參與獎學(xué)金評定人數(shù)共5人，占學(xué)部總?cè)藬?shù)的15.63%。其中獲一等獎學(xué)金一人，二等獎學(xué)金兩人，三等獎學(xué)金兩人，進(jìn)步獎四人。這樣的成績，讓我堅定了一個信念，我會更加努力，積極倡導(dǎo)這種優(yōu)良的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，帶動全班同學(xué)共同奮進(jìn)，去創(chuàng)造下一個屬于我們?nèi)槠芬话嗟妮x煌。

　　隨著大二新學(xué)期的開始，又一輪四級備考正在進(jìn)行，我班再次制定了本班特色的復(fù)習(xí)計劃，晨讀計劃已經(jīng)展開，其他計劃也在緊張有序的一步步落實。我班本學(xué)期的目標(biāo)就是全班四級通過率超過50%，期末爭取零掛科。我相信，在我們班委的共同帶領(lǐng)下，班級的學(xué)習(xí)情況會更上一個新的臺階。請學(xué)部領(lǐng)導(dǎo)耐心等待我班下一個在學(xué)業(yè)上的佳音！

　　我的演講完畢，謝謝大家。

個人述職報告篇7

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

　　我擔(dān)任的是伏鎮(zhèn)村的駐村工作，一年來，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在村社干部的共同協(xié)助下，在各位同事的熱情幫助下，我順利的完成了駐村工作的各項任務(wù)，雖然在工作中經(jīng)歷了很多困難，但就是這一年來的每一次鍛煉，讓我在思想上更加成熟，同時也使我對農(nóng)村工作有了更加深入的了解，駐村干部年終述職報告。現(xiàn)將一年來自己履行崗位職責(zé)和完成村內(nèi)工作的情況，從以下幾個方面向領(lǐng)導(dǎo)述職：

　　1、認(rèn)真做好農(nóng)村災(zāi)后維修重建的掃尾工作。伏鎮(zhèn)村共有123戶重建戶，全村都是維修戶，災(zāi)后重建維修驗收任務(wù)巨大，從填寫表冊到懸掛維修重建戶的牌子，從發(fā)檔案袋到督促重建戶入住，我都全程參與，在分管領(lǐng)導(dǎo)呂書記的親自參與指導(dǎo)下，在村干部的大力支持協(xié)助下我村最終勝利完成了災(zāi)后重建的掃尾工作。

　　2、積極推廣全壟雙膜溝播玉米技術(shù)。在向群眾推廣之前，我自己先對這項技術(shù)進(jìn)行了認(rèn)真的了解，我和村社干部挨家挨戶的對示范點(diǎn)上的群眾進(jìn)行動員，給他們講解該項技術(shù)的好處，幫他們鋪地膜，最終我村示范點(diǎn)群眾玉米種植喜獲豐收。

　　3、認(rèn)真完成工業(yè)園區(qū)伏鎮(zhèn)村段的征地摸底工作。面對群眾對摸底工作存在的抵觸情緒，和他們不愿意在摸底表上蓋章簽字的局面，我認(rèn)真分析，講究方式方法，注重對社長的思想動員，因為他們是接觸群眾最多的干部，也是社員最信賴的人，首先要讓他們認(rèn)識到建設(shè)園區(qū)將會很大的提升群眾的生活質(zhì)量，摸底工作也只是為了更好的掌握整個征地工作的情況，打消他們的疑慮。最終，我負(fù)責(zé)的一社迅速的完成了摸底蓋章工作，同時在此次活動中，我接觸到了更多的群眾，也在社員中樹立了年輕干部的良好的形象。

　　4、為開展好全村的每一項活動貢獻(xiàn)自己的力量。從農(nóng)民杯運(yùn)動會的籌備到五德教育表彰大會的舉行；從完善村上的各種資料到迎接各級領(lǐng)導(dǎo)的檢查，從平時的打掃衛(wèi)生到多次現(xiàn)場會的勝利召開，我始終用積極向上的心態(tài)精心準(zhǔn)備，認(rèn)真對待每一項工作，也最終得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。

　　5、災(zāi)難面前時刻以一名共產(chǎn)黨員的身份要求自己。今年8.12暴洪災(zāi)害發(fā)生后，我和其他幾位同事第一時間趕到天河河堤，頂著暴雨和呼嘯的洪水，疏散危險地段的群眾，在生產(chǎn)自救中，我和村社干部一起戰(zhàn)斗在第一線，發(fā)動人，做后勤，填沙袋，打木樁，認(rèn)真核實村上的災(zāi)情并及時上報組織。

　　6、順利完成伏鎮(zhèn)村XX年農(nóng)村合作醫(yī)療的收繳工作。針對我村村大人多，村情復(fù)雜的特點(diǎn)，為了保證廣大群眾都能夠積極繳費(fèi)享受參保，我加大宣傳，積極動員村兩委早動手，早準(zhǔn)備，早宣傳，為了充分調(diào)動各位社長的積極性，我專門制作了伏鎮(zhèn)村合作醫(yī)療收繳進(jìn)度評比表，在村社干部的協(xié)助下，我多次親自深入群眾家中進(jìn)行宣傳、動員，到最后我村的參合率達(dá)到了96%以上，順利完成了鎮(zhèn)上制定的任務(wù)。

　　7、扎實高效的完成了第六次全國人口普查工作。也許全鎮(zhèn)所有干部都和我有著同樣的感受，那就是今年駐村干部的工作任務(wù)是繁重的，而人口普查工作尤其顯得復(fù)雜。他不僅在質(zhì)量方面有很嚴(yán)格的要求，而且各種表冊層出不群，面對這個巨大的工作任務(wù)，我沒有退縮，從一開始的參加普查員培訓(xùn)到自學(xué)普查員培訓(xùn)手冊，從挨家挨戶的進(jìn)行普查到手把手的教全村普查員填表，從驗收全村800多戶人的長短表到親自逐個過錄，從一次一次的改正錯誤到完全完成任務(wù)，盡管好幾個禮拜都沒有好好休息，盡管每天都要工作到半夜，我始終保持著一個積極的心態(tài)，那就是我一定能完成這項復(fù)雜的工作，而且我一定要不能因為村大而拉全鎮(zhèn)的后腿。這項復(fù)雜的工作也告訴給了我一個很深刻的道理，那就是無論干哪項工作，都要有目的、有計劃，當(dāng)然我在工作完成后也收獲了一份在我看來很珍貴的禮物，那就是全村社長的刮目相看。

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