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客戶數(shù)據(jù)收集方法需要正當(dāng)化
隱私作為現(xiàn)代人的固有“財(cái)產(chǎn)”一直都是很重要的，客戶對(duì)于自己的信息和數(shù)據(jù)管理的還是非常嚴(yán)格的，所以如果通過不正當(dāng)?shù)姆绞綄?duì)他們的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集也會(huì)讓他們很反感，客戶數(shù)據(jù)收集方法需要正當(dāng)化。
客戶數(shù)據(jù)收集方法：亞馬遜用數(shù)據(jù)做了什么
貝爾德著眼于兩家公司最近的發(fā)展。亞馬遜宣布將用無人駕駛飛機(jī)投遞貨物，新的**覆蓋范圍為“預(yù)期發(fā)貨項(xiàng)目”，或者將貨物發(fā)送到在裝貨時(shí)無指定送貨位置的地區(qū)，然后在運(yùn)送過程中將貨物送至最終地址。正如貝爾德所說“庫存前定位”的想法或?qū)⒇浳锇l(fā)送你需要的地方的想法并不新了。
這樣運(yùn)送貨物然后投遞到指定地址是個(gè)有趣的轉(zhuǎn)折。你可以分派各種各樣的貨物給在某個(gè)特定區(qū)域的你認(rèn)為有需要的一群人那里去，并將貨物發(fā)送到他們最后一分鐘確定的地址去，就像你會(huì)讀心術(shù)一樣。(很多店都假定貨品在沒有下單的情況下就會(huì)出現(xiàn)在客戶那里，而這似乎和我所看到的不一樣。)
但是，回到貝爾德的分析上來。她的觀點(diǎn)是送貨基于公司認(rèn)定客戶想要些什么，而這可能會(huì)被認(rèn)為有點(diǎn)恐怖，但這帶來的不良反應(yīng)似乎并不多。
客戶數(shù)據(jù)收集方法：谷歌用數(shù)據(jù)做了什么
現(xiàn)在再來看看谷歌，他剛剛收購了Nest公司，這是一家智能家居設(shè)備公司，產(chǎn)品包括可以根據(jù)你的使用情況來制定省錢方案的智能控溫器。Nest公司也做煙霧和一氧化碳警報(bào)器，可以明確的告訴你什么東西在哪里出了問題。突然，出現(xiàn)了大量的文章表示人們對(duì)谷歌突然掌握了他們大量的信息感到不安。
谷歌還是亞馬遜?這是一個(gè)很難回答的問題，他們兩家公司都有大量的可能會(huì)讓人感到不舒服的客戶信息。然而無論對(duì)錯(cuò)，很多年來亞馬遜追隨著谷歌在很大程度上避免了安全和隱私的問題。
客戶數(shù)據(jù)收集方法：贏得感知戰(zhàn)爭
正如貝爾德所指出的，兩個(gè)公司之間的差別是他們利用信息的方式。當(dāng)然，亞馬遜想要賣給你商品，但是會(huì)利用他們對(duì)你的了解來讓生活變得更簡單。你會(huì)得到書籍、音樂、商品、或者有可能是辦公用品的推薦，而在你再次下單的時(shí)候?qū)?huì)以令人驚訝的速度收到貨品。亞馬遜似乎想要保持其內(nèi)部數(shù)據(jù)，并用它來維護(hù)客戶關(guān)系。
而另一方面，谷歌會(huì)把信息發(fā)送出去，并希望保持客戶數(shù)據(jù)的可用性，無論直接還是間接，來自其他公司的營銷人員將要付費(fèi)以獲得這些數(shù)據(jù)，并依此來做廣告他投遞。正如貝爾德所寫的：
但是，對(duì)零售商來說看這些巨頭之間的斗爭，看這場感知戰(zhàn)爭誰贏誰輸--值得從這些事情中學(xué)到東西，盡管這兩家公司事實(shí)上做的是類似的事情，有著相同的動(dòng)機(jī)，但對(duì)于消費(fèi)者來說，只有一個(gè)是對(duì)的。而另外一個(gè)則不行。
客戶數(shù)據(jù)收集方法需要進(jìn)一步的正當(dāng)化，這不僅僅是對(duì)于投資者做人的要求，也是經(jīng)營發(fā)展過程中需要把握的重要原則，沒有人喜歡將自己的信息資料傳的到處都是。
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