茶葉店員工守則

茶葉店員工守則1

　　一，早上10.:00準(zhǔn)時上崗搞好店內(nèi)衛(wèi)生，保持柜臺整齊干凈，做好營業(yè)準(zhǔn)備。

　　二，11:00分準(zhǔn)時開業(yè)，工作服穿戴整齊。售貨員上班時不得涂化妝品、香水、染指甲。 三，營業(yè)過程中做到：

　　1.微笑服務(wù)、舉止端莊;

　　2.售貨時做到準(zhǔn)斤足兩，計價無誤，收款準(zhǔn)確，唱收唱付，百問不厭，百拿不厭;

　　3.交遞商品時，文明禮貌，不摔不扔商品;

　　4.遇到無理取鬧的顧客，要做到罵不還口，要耐心說明，熱情接待每一位顧客。 四，下班后，要有兩人清理現(xiàn)金，封款上交，清潔營業(yè)工具，整理上貨，打掃貨架衛(wèi)生。 五，認(rèn)真執(zhí)行柜臺“十個不準(zhǔn)”和“六個一樣”。

　　十個不準(zhǔn)即：1、 不準(zhǔn)在柜臺內(nèi)吃東西;

　　2、 不準(zhǔn)在柜臺內(nèi)聊天、嬉笑、打鬧;

　　3、 不準(zhǔn)因上貨、結(jié)賬、點款而不理睬顧客;

　　4、 不準(zhǔn)在柜臺上座著接待客人;

　　5、 不準(zhǔn)與客人發(fā)生爭吵、辱罵、毆打;

　　6、 不準(zhǔn)在柜臺會客，存放私人物品、做任何私事;

　　7、 不準(zhǔn)烤火價、趴貨臺;

　　8、 不準(zhǔn)挪用商品銷售款;

　　9、 不準(zhǔn)擅自離開工作崗位;

　　10、不準(zhǔn)私自對顧客優(yōu)惠或私分贈品。

　　六個一樣： 1.生人、熟人一樣;

　　2.大人、小孩一樣;

　　3.買和不買一樣;

　　4.忙和閑一樣;

　　5.買商品和退商品一樣;

　　6.一般顧客和個別顧客一樣。制度制定好了，不能視為形式，必須長期的嚴(yán)格執(zhí)行。

茶葉店員工守則2

　　一、工作職能

　　(1)將目標(biāo)傳達(dá)給下屬。

　　要掌握每日、每周、每月、累計等的目標(biāo)達(dá)成情況,帶領(lǐng)員工完成銷售目標(biāo), 依業(yè)績狀況達(dá)成對策。

　　領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。

　　并竭力為公司爭取最佳業(yè)績。

　　(2) 監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持會議。

　　并做好記錄。

　　(3) 銷售工作進(jìn)行分析。

　　每日檢查貨源情況。

　　暢銷產(chǎn)品及時補(bǔ)充。

　　滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉。

　　確保日常的`銷售。

　　(4) 進(jìn)(退)店的貨品。

　　安排店員認(rèn)真清點。

　　若發(fā)現(xiàn)差異。

　　立即向公司匯報。

　　(5) 有效地管理和運用資源。

　　如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳用品等。

　　(6) 定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。

　　(7) 傳達(dá)公司下達(dá)的各項目及促成工作。

　　培訓(xùn)及管理所有員工。

　　二、人事管理

　　(1)指導(dǎo)屬下員工紀(jì)律及考勤。

　　(2)編排班表。

　　按實際情況作適當(dāng)修正。

　　并確保下屬準(zhǔn)時上班。

　　(3)建議人事調(diào)動。

　　紀(jì)律處分。

　　下屬晉升等。

　　(4)負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。

　　(5)培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識。

　　銷售技巧及其他有關(guān)工作知識。

　　(6)了解公司政策及運作程序。

　　向員工宣導(dǎo)。

　　并推動執(zhí)行。

　　(7)確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。

　　(8)清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。

　　(9)召開店內(nèi)工作會議：主持各種會議。

　　并做好記錄。

　　與員工商討店鋪運作及業(yè)務(wù)事宜。

　　發(fā)揮員工主人翁的精神。

　　及時溝通。

茶葉店員工守則3

　　1. 茶葉店管理的規(guī)章制度

　　2. 茶藝公司員工管理制度

　　3. 茶店規(guī)章制度

　　4. 店鋪員工規(guī)章制度

　　1、茶葉店管理的規(guī)章制度

　　一、現(xiàn)場管理規(guī)范

　　主要是創(chuàng)造良好的企業(yè)形象，增加來店顧客，提高客服工作，擴(kuò)大銷售。現(xiàn)場管理重點有：

　　1、衛(wèi)生管理。確保銷售場地整潔，過道通暢，設(shè)備布局合理，時時保持設(shè)備、茶桌、櫥窗等的干凈、明亮，不擅自亂貼店內(nèi)廣告等。

　　2、陳列管理。商品豐富、貨架豐滿，根據(jù)商品保質(zhì)期，先進(jìn)先出，顯而易見，易拿易放、商品組合陳列合理。

　　3、商品管理。開展科學(xué)的商品管理，注意收集時點銷售數(shù)據(jù)管理的信息和利用ABC分析法，篩選出暢銷商品。靈活運用訂貨、補(bǔ)貨，擴(kuò)大暢銷商品陳列空間，定期檢查暢銷商品的庫存和標(biāo)價單，以確保暢銷商品不斷檔。

　　二、服務(wù)管理規(guī)范

　　(1)上班前衣裝整潔，保持形像良好，不可濃妝艷抹，須淡妝怡人。

　　1、服務(wù)用語。服務(wù)語言：“您好”、“請稍等”、“對不起”、“讓您久等了”、“歡迎再來”等。忌諱用“不知道”、“賣完了”、“不行”、“沒有了”等語言。

　　2、對缺貨的處理。發(fā)現(xiàn)顧客購買的商品缺貨時，首先應(yīng)表示道歉，然后應(yīng)告知該商品何時到貨，或主動建議其他能取代的.商品，最后店員必須將缺貨的商品作為下次訂貨或補(bǔ)貨的參考信息，反饋給店內(nèi)相關(guān)的負(fù)責(zé)人。

　　3、客訴處理。處理客訴時，嚴(yán)禁對客訴推諉責(zé)任，應(yīng)以誠摯的關(guān)心態(tài)度，耐心聽取其

　　陳述后，酌情處理，不能因此造成顧客流失。

　　三、門店人員崗位職責(zé)

　　(1)店長是門店的核心人物，店長必須服從公司總部的高度集中統(tǒng)一指揮，積極配合總部的各項營銷策略，達(dá)到門店的經(jīng)營指標(biāo)。要做到：

　　——監(jiān)督商品的要貨、上貨、補(bǔ)貨，做好進(jìn)貨驗收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)。

　　——執(zhí)行總部下達(dá)的商品價格變動。

　　——執(zhí)行總部下達(dá)的銷售計劃、促銷計劃和促銷活動。

　　——掌握門店的銷售動態(tài)，向總部建議新商品的引進(jìn)和滯銷品的淘汰。

　　——掌握門店各種設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)知識。

　　——監(jiān)督和審查門店會計、收銀和報表制作、帳務(wù)處理等作業(yè)。

　　——監(jiān)督和檢查理貨員、服務(wù)員及其他人員作業(yè)。

　　——負(fù)責(zé)對職工考勤、儀容，儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的管理。

　　——負(fù)責(zé)對職工人事考核、職工提升、降級和調(diào)動的建議。

　　——負(fù)責(zé)對員工的培訓(xùn)教育。

　　——妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾。

　　——監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理。

　　——監(jiān)督門店商品損耗管理，把握商品損耗尺度。

　　——做好與門店周圍社區(qū)的各項協(xié)調(diào)工作。

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