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客服中心主管職責(zé)8篇【推薦】
客服中心主管職責(zé)1
1、通過線上操作監(jiān)控、分析總結(jié)問題，對客服人員的表現(xiàn)進行客觀的'評估和反饋;
2、負(fù)責(zé)部門質(zhì)檢流程、業(yè)務(wù)流程、話術(shù)的制定、更新優(yōu)化與整體培訓(xùn);
3、輔導(dǎo)提升客服人員服務(wù)技能，提升服務(wù)質(zhì)量，和銷售額;
4、負(fù)責(zé)電商銷售渠道轉(zhuǎn)化率，投訴率進行分析與統(tǒng)計，提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量;
5、負(fù)責(zé)團隊的日常管理、培訓(xùn)、排班、及考核等工作;
客服中心主管職責(zé)2
崗位要求：
1、大專以上學(xué)歷，男女不限，年齡在38歲以下。
2、具物業(yè)管理或酒店、賓館服務(wù)業(yè)工作經(jīng)驗。
3、熟悉物業(yè)服務(wù)各部門工作流程，了解ISO9000質(zhì)量體系各模塊。
4、品行端正、有較強的服務(wù)、服從意識。
5、熟悉房屋和設(shè)備的使用和運行情況。
6、溝通能力強，能夠與客戶達(dá)成良好的關(guān)系。
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)前臺接待的各項管理工作。
2、監(jiān)督建立、整理所有業(yè)主/租戶報修與統(tǒng)計檔案收集工作。
3、解決客戶各項報修、投訴問題。
4、協(xié)調(diào)各部門滿足客戶的`特殊要求，督促各部門完成有關(guān)問題的落實情況。
5、受理客戶投訴，與相關(guān)部門合作妥善處理投訴，建立健全客戶投訴檔案。
客服中心主管職責(zé)3
1、準(zhǔn)確掌握公司產(chǎn)品成分、功效、適用膚質(zhì)、使用方法等信息;
2、通過千牛等聊天工具，與客戶進行溝通交流，在線銷售/處理售后問題;
3、耐心并及時回復(fù)客戶的咨詢，引導(dǎo)客戶下單，促成訂單成交及訂單的跟蹤處理;
4、負(fù)責(zé)解決客戶投訴，提高客戶滿意度，回復(fù)客服的.評價，維護好動態(tài)評分等
5、老客戶的跟蹤和維護，平臺未付款訂單的跟蹤和催付，以及新客戶資源的挖掘和跟進;
6、負(fù)責(zé)客服排班安排，指導(dǎo)客服專員工作;
7、完成上級交代的其他事宜。
客服中心主管職責(zé)4
1、帶領(lǐng)團隊完成歐洲鐵路、FBA跨境電商物流服務(wù);
2、負(fù)責(zé)客服部每日的訂倉、拖車、報關(guān)和客戶的對單，各種款項收付的協(xié)調(diào)安排;
3、負(fù)責(zé)與鐵路運輸及上家的`聯(lián)系，了解貨物情況，保證貨物的準(zhǔn)時、安全到達(dá);
4、錄入制作利潤單、與客戶對帳、開票申請、供應(yīng)商費用支付;
5、協(xié)調(diào)客戶、車隊、報關(guān)的連接工作;
6、按公司要求協(xié)調(diào)客服部接單，操作及放單審核;
7、協(xié)調(diào)客服部與公司其他部門之間的溝通合作;
8、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
客服中心主管職責(zé)5
(1)組織并帶領(lǐng)15人的Team，達(dá)成客戶的關(guān)鍵績效指標(biāo)。
(2)對Team成員有效的進行軟技巧及業(yè)務(wù)技能的輔導(dǎo)。
(3)處理客戶升級案例。
(4)與員工進行良好的溝通，能夠提供沖突的解決方案。
(5)綜合考慮項目和員工的.需求做出合理決定。
(6)能夠依照排班合理安排員工的小休和午餐時間。
客服中心主管職責(zé)6
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)客服中心日常管理工作,制訂部門規(guī)章制度和工作流程,并督導(dǎo)部門員工執(zhí)行;
2、負(fù)責(zé)制定月排班表,月物資申報工作,負(fù)責(zé)召開部門例會,做好部門員工的.日常工作督導(dǎo),定期開展業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督部門員工的儀容儀表,
4、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門員工建立、保存業(yè)主/客戶檔案資料,督導(dǎo)部門員工開展業(yè)主、商戶入住工作、裝修辦理、收費、投訴等日常工作
5、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門員工配合、協(xié)調(diào)公司內(nèi)各部門相關(guān)工作,完成其它由公司領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。
任職要求:
1、形象氣質(zhì)佳,有親和力;
2、掌握物業(yè)服務(wù)技巧,溝通協(xié)調(diào)能力較強,語言表達(dá)能力強;
3、具備較強的團隊合作意識、敬業(yè)精神和服務(wù)意識;
4、熟練操作辦公軟件。
客服中心主管職責(zé)7
1、在公司領(lǐng)導(dǎo)下，完成各項客戶關(guān)系維護工作;
2、實施公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，完成體系文件規(guī)定的.工作;
3、負(fù)責(zé)實現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)的收費指標(biāo);
4、負(fù)責(zé)客戶資料的收集、整理及檔案的保管;
5、及時處理各種有效投訴，滿足業(yè)主的各項合理要求。
客服中心主管職責(zé)8
崗位職責(zé)：
1.協(xié)助上級制定商場客戶服務(wù)的各項工作流程及規(guī)范，管理好客服隊伍；
2.負(fù)責(zé)培訓(xùn)新進客戶服務(wù)專員的各項工作要求、標(biāo)準(zhǔn)及流程，包括服務(wù)禮儀、廣場認(rèn)知、服務(wù)規(guī)范及各項公司的規(guī)章制度等；
3.負(fù)責(zé)管控客戶服務(wù)員工出勤狀況、服裝儀容、服務(wù)態(tài)度及其它工作表現(xiàn)；
4.做好2班之間工作交接、溝通與協(xié)調(diào)等相關(guān)工作，保證2班之間所有信息的統(tǒng)一性、完整性和準(zhǔn)確性；
5.監(jiān)管服務(wù)臺及VIP Room所有員工的工作情及設(shè)施設(shè)備、物料管理；
6.協(xié)助并嚴(yán)格監(jiān)管會員卡申辦之相關(guān)工作及流程；
7.協(xié)助并嚴(yán)格監(jiān)管禮品兌換之相關(guān)工作；
8.及時協(xié)調(diào)、處理及跟進顧客建議、意見與訴求，并跟蹤處理結(jié)果，將處理信息與結(jié)果及時反饋給上級與其他相關(guān)部門；
9.及時、熟練、準(zhǔn)確地掌握商場功能、業(yè)態(tài)的分布情況、各類市場活動內(nèi)容及租戶調(diào)改情況，第一時間通報給每位員工，以便工作的順利開展；
10.協(xié)調(diào)、跟進物業(yè)管理公司處理的.突發(fā)事件等事項，做好相關(guān)資料收集、整理及匯報工作；
11.協(xié)助會員活動組織并開展相關(guān)會員VIP服務(wù)工作；
12.服從上級領(lǐng)導(dǎo)并協(xié)助營運部相關(guān)工作，積極、主動、準(zhǔn)確地完成所負(fù)責(zé)的所有工作及完成上級安排的其它工作任務(wù)。
職位要求：
教育程度：大學(xué)專科或以上學(xué)歷
經(jīng)驗要求：具有3年以上百貨公司或購物中心服務(wù)臺及VIP會員管理等相關(guān)管理經(jīng)驗；
能力要求：形象好、非常好的親和力并具備高度的責(zé)任心；
具有一定的外語能力，英語口語良好；
具備團隊管理能力、協(xié)調(diào)溝通能力及談判能力強；
有較高的團隊合作精神和極好的執(zhí)行能力，溝通及語言表達(dá)能力強，工作有條理，能很好地與各部門進行工作協(xié)調(diào)。
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