杰克的故事

　　13歲那年，杰克曾經(jīng)在自家的加油站工作過。當(dāng)時，小杰克很想學(xué)修車，父親卻堅持讓他在前臺接待顧客。

　　不甘心的杰克反抗道：“爸爸，你為什么不讓我學(xué)修車呢？那可是一門技術(shù)啊。接待顧客有什么用，又有什么出息呢？”

　　父親回答杰克：“孩子，你錯了，汽車總在變化，而人卻不會。所以，你需要先學(xué)會怎樣了解人，還有怎樣與人相處。”

　　由于深知父親的脾氣，小杰克不敢再多說話，只是照著父親的意思去做了。他的工作是：汽車開進來時，首先對車子的全身做個檢查，如果車身上有污漬的話，他要幫顧客擦掉。干這份工作時間一長，小杰克總結(jié)出一個經(jīng)驗：如果他干得好的話，顧客還會再來。于是，盡管并不情愿，他也一直努力把這份自以為最簡單的工作做好。

　　一次，加油站進來了一位老太太，她需要把車打蠟。在打蠟之前，杰克把車打掃了一遍，由于車內(nèi)地板凹陷極深，小杰克打掃起來非常費力。其實，這種打掃工作是加油站服務(wù)項目之外的，所以車主應(yīng)該感謝才對。誰知這個老太太是個極其苛刻的人，來取車時，她把車前前后后都仔細檢查了一遍，然后指著車內(nèi)地板抱怨說沒打掃干凈。最后，她硬是逼著杰克重新打掃，直到滿意為止。

　　收工的時候，杰克向父親說起了對那位老太太的不滿，不料父親卻教育他道：“不管顧客說什么或做什么，你都要保證做好你的工作，并且態(tài)度不受影響。”

　　自從那次以后，那位老太太成了杰克的常客，態(tài)度也越來越好了。

　　大道理

　　付出禮貌是回收禮貌、尊重和利潤的前提。要想贏得別人的認可，就要做到不管他們?nèi)绾翁籼蓿�你的態(tài)度和敬業(yè)精神都不受到影響。

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