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柜員一句話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)
銷(xiāo)售話術(shù)，是銷(xiāo)售人員與客戶溝通的范文資料，視銷(xiāo)售行業(yè)類別而定。下面是小編收集整理的柜員一句話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)，希望對(duì)您有所幫助!如果你覺(jué)得不錯(cuò)的話,歡迎分享!
柜員的一句話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)
1、您好!辦理什么業(yè)務(wù)的?(存錢(qián)還是取錢(qián)?)存多長(zhǎng)時(shí)間?如果最近幾年不急用的話，不如買(mǎi)我們銀行最近推出的理財(cái)產(chǎn)品安享一生，返本有紅利有保障，買(mǎi)的人挺多的。
2、三分鐘講保險(xiǎn) ：這是一款定期返還，收益繼續(xù)，風(fēng)險(xiǎn)為零的理財(cái)產(chǎn)品;返本取利，無(wú)本分紅，長(zhǎng)期保障;既保人又保錢(qián);一年交一 次，只要交5次;10年返40%，15年返60%，保費(fèi)返還后，繼續(xù)有分紅;多重保障，疾病1.05倍、意外2倍、巨災(zāi)3倍的身故保障。
3、一句話促成
辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)的人很多，您看您是買(mǎi)3萬(wàn)還是5萬(wàn)?
我?guī)湍k理一下手續(xù)，麻煩您的身份證用一下?
請(qǐng)您在這簽個(gè)字。這款產(chǎn)品賣(mài)得挺好的，買(mǎi)過(guò)的人也很滿意。
促成話術(shù)
促成方法： 行動(dòng)法、二擇一法、引導(dǎo)法、利益法
這是投保單，您只要給我身份證并簽個(gè)字就行了。(行動(dòng)法)
您是買(mǎi)5份還是10份?(二擇一法)
最近有很多人買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品。(引導(dǎo)法)
這個(gè)產(chǎn)品不僅保底又享受固定收益,還有投資分紅,另外還具有保障功能，對(duì)你大有利益。(利益法)
柜臺(tái)銷(xiāo)售主要是產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)簡(jiǎn)明扼要、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品即交即領(lǐng)的特點(diǎn)和方便的售后服務(wù)措施
銀行柜員銷(xiāo)售話術(shù)
——張先生，您購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)快到期了，到時(shí)別忘了把保險(xiǎn)單準(zhǔn)備好，我給您辦理
——張先生，辦理到期手續(xù)來(lái)了，看，當(dāng)時(shí)您還不相信，擔(dān)心本金會(huì)受損失,現(xiàn)在不但本金沒(méi)受任何損失，你還得到部分紅利，五年的保障讓您平添了一份安全和關(guān)愛(ài)，真不錯(cuò)，保險(xiǎn)產(chǎn)品也是我們家庭的必需品，買(mǎi)一些，沒(méi)壞處，現(xiàn)在放心大膽的買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品吧!如果您繼續(xù)選擇的話，不妨了解一下(如美滿人生產(chǎn)品特色、優(yōu)勢(shì))
——先生/小姐，您經(jīng)常有定期儲(chǔ)蓄的習(xí)慣，是我們的老客戶了，很高興能為您服務(wù)。
——先生/小姐，您真會(huì)理財(cái)，不像許多人存的錢(qián)一到期就把它提走花掉了。
——先生/小姐，您真是個(gè)好媽媽，這么早就替小孩做準(zhǔn)備。
銀行柜員營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)
一、營(yíng)銷(xiāo)要點(diǎn)
銀行柜面營(yíng)銷(xiāo)的注意事項(xiàng)：
要發(fā)自內(nèi)心地去為客戶著想，要想到在現(xiàn)在電子交易普及的情況下，客戶為什么要來(lái)柜臺(tái)，客戶需要解決什么問(wèn)題。
營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)要簡(jiǎn)短，爭(zhēng)取在15秒內(nèi)進(jìn)行精準(zhǔn)話述營(yíng)銷(xiāo)，最高的營(yíng)銷(xiāo)境界就是無(wú)痕，深入客戶需求，打動(dòng)客戶。 要善于總結(jié)，根據(jù)客戶辦理業(yè)務(wù)的不同，開(kāi)展不同的柜面營(yíng)銷(xiāo)。不要進(jìn)行多產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，一次只需要營(yíng)銷(xiāo)一種產(chǎn)品。
二、營(yíng)銷(xiāo)用語(yǔ)
客戶需求1：小額現(xiàn)金業(yè)務(wù)和繳費(fèi)業(yè)務(wù)
主要情景及應(yīng)對(duì)方式與大堂經(jīng)理引導(dǎo)分流相似，但封閉式柜臺(tái)柜員的業(yè)務(wù)壓力較大，且隔著玻璃與客戶進(jìn)行溝通比較困難，因此可主要采取發(fā)放宣傳資料的方法，并告知客戶若想做進(jìn)一步了解，可與大堂經(jīng)理聯(lián)系。
【參考話術(shù)1】小存款業(yè)務(wù)（為客戶辦理完小額存款業(yè)務(wù)）
“您下次存取款時(shí)可以直接在自助機(jī)上辦理，既方便又快捷，您以后就不用排長(zhǎng)隊(duì)了。”
【參考話術(shù)2】轉(zhuǎn)賬匯款分流（為客戶辦理完轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)）
“您如果開(kāi)通網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，就可以足不出戶辦理轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)，既方便又安全，免得您還要來(lái)網(wǎng)點(diǎn)排長(zhǎng)隊(duì)。”
客戶需求2：理財(cái)類業(yè)務(wù)
封閉式柜臺(tái)柜員在進(jìn)行業(yè)務(wù)處理時(shí)可對(duì)客戶進(jìn)行理財(cái)性產(chǎn)品的初步營(yíng)銷(xiāo)，但引起客戶興趣即可，盡量避免在封閉式柜臺(tái)完成所有的營(yíng)銷(xiāo)工作，因?yàn)槿绻菢幼鲆环矫鏁?huì)降低封閉式柜臺(tái)柜員的處理速度，另一方面也會(huì)影響客戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知程度。
因此，封閉式柜臺(tái)柜員應(yīng)在引起客戶興趣之后示意大堂經(jīng)理將客戶引導(dǎo)至開(kāi)放式柜臺(tái)柜員處，獲得更為詳細(xì)的產(chǎn)品信息。
【參考話術(shù)】客戶有理財(cái)需求（咨詢或購(gòu)買(mǎi)國(guó)債、基金、保險(xiǎn)等）
“我?guī)湍?lián)系客戶經(jīng)理，他會(huì)給您更專業(yè)的建議”
（并及時(shí)示意大堂經(jīng)理，引導(dǎo)客戶與本網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人客戶經(jīng)理見(jiàn)面）
客戶需求3：開(kāi)戶業(yè)務(wù)
開(kāi)放式柜臺(tái)柜員在為客戶辦理卡或存折時(shí)，要對(duì)客戶進(jìn)行功能性產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，一方面讓客戶了解到產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，另一方面為封閉式柜臺(tái)減輕業(yè)務(wù)壓力。
【參考話術(shù)】客戶辦理開(kāi)戶業(yè)務(wù)
“我們現(xiàn)在開(kāi)戶免費(fèi)送網(wǎng)銀、短信通知業(yè)務(wù)，這樣您辦理業(yè)務(wù)就可以在家自由操作，而且各種費(fèi)用還有一定的優(yōu)惠、折扣。”
三、營(yíng)銷(xiāo)案例
1.儲(chǔ)蓄存款的營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)
案例：一位先生經(jīng)常持普通卡到柜面辦理異地匯款業(yè)務(wù)。
柜員：先生，您好！您的業(yè)務(wù)如果用我行的沃德卡辦理跨行或異地匯款，手續(xù)費(fèi)是全免的，交銀理財(cái)卡匯款享受6折優(yōu)惠，能為您節(jié)省不少手續(xù)費(fèi)呢！另外您的資金如果有幾天沉淀的話，我行還有天添利C產(chǎn)品，天天計(jì)息，隨取隨用，收益率2.65%，是活期利息的5.3倍，具體辦理方法，我讓專職客戶經(jīng)理詳細(xì)為您簡(jiǎn)單介紹一下。
案例分析：在上述案例中，柜員在本行儲(chǔ)蓄存款營(yíng)銷(xiāo)的各項(xiàng)優(yōu)惠政策及相關(guān)理財(cái)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，向客戶做了成功的儲(chǔ)蓄存款營(yíng)銷(xiāo)，為客戶的下一步深度挖掘奠定了基礎(chǔ)。
2.客戶識(shí)別與拓展?fàn)I銷(xiāo)話術(shù)
案例：客戶申請(qǐng)辦理借記卡，住址和工作地點(diǎn)顯示為高檔住宅區(qū)或高級(jí)辦公區(qū)，客戶氣質(zhì)優(yōu)雅、穿戴講究。
柜員：先生，您現(xiàn)在辦的這張卡只是一張普通的借記卡，沒(méi)辦法享受我行對(duì)高端客戶的很多優(yōu)惠。
客戶：有什么優(yōu)惠？
柜員：如果您辦一張貴賓卡或者金卡，可以在全國(guó)很多城市機(jī)場(chǎng)享受貴賓服務(wù)、多種費(fèi)率和貸款利率優(yōu)惠，還可以在專門(mén)的窗口辦理，為您節(jié)省很多時(shí)間呢！要不耽誤您兩分鐘時(shí)間，為您詳細(xì)介紹一下吧！
案例分析：柜員總結(jié)出了各種客戶級(jí)別享有的不同禮遇，針對(duì)不同種類的客戶利用最有吸引力的優(yōu)點(diǎn)吸引客戶，促成辦卡。柜員要從客戶的氣質(zhì)、著裝、飾品、手提包及行為、談吐等多個(gè)方面去識(shí)別，通過(guò)這樣的方式能有效地發(fā)掘一部分潛力客戶。
3.電子銀行的營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)
案例：客戶在柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，經(jīng)查詢后符合推薦辦卡條件。
柜員：您好！請(qǐng)問(wèn)您有我行的信用卡么？
客戶：沒(méi)有。
柜員：我行的信用卡國(guó)內(nèi)可以刷卡消費(fèi)，出國(guó)也可以使用，免費(fèi)使用銀行的錢(qián)最長(zhǎng)達(dá)56天，而且刷卡積分可兌換禮品或航空里程。對(duì)于我行的貴賓客戶，我們還有特別優(yōu)惠，辦理手續(xù)非常簡(jiǎn)單，您現(xiàn)在就可以體驗(yàn)一下，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)一下申請(qǐng)表格。
案例分析：柜員要學(xué)會(huì)組合營(yíng)銷(xiāo)，如網(wǎng)銀和手機(jī)銀行可同時(shí)營(yíng)銷(xiāo)，同時(shí)在給客戶辦理信用卡的過(guò)程中一定要清楚掌握我行的各項(xiàng)信用卡辦卡政策，適銷(xiāo)對(duì)路。并且注意雙卡客戶的營(yíng)銷(xiāo)，為客戶提供便利。
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