護(hù)士長如何管理好科室
一、護(hù)士長
護(hù)士長是醫(yī)院護(hù)理隊伍中的基層管理者和組織者，是科室護(hù)理工作的具體領(lǐng)導(dǎo)者和指揮者。科室護(hù)理質(zhì)量的高低與護(hù)士長本身的素質(zhì)和管理水平有直接的關(guān)系。其工作優(yōu)劣、素質(zhì)高低、能力大小將會直接影響到醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量和管理水平。護(hù)理管理是醫(yī)院管理的重要部分，護(hù)士長是護(hù)理管理工作的主體。
二、護(hù)士長如何管理好科室
近年來，隨著醫(yī)院的發(fā)展，護(hù)理單元的增加，越來越多的護(hù)理骨干走上了護(hù)士長的工作崗位，給護(hù)理工作帶來了許多生機(jī)的同時也會遇到許多問題。如何盡快協(xié)助新護(hù)士長，從一名優(yōu)秀的護(hù)士轉(zhuǎn)變成一名優(yōu)秀的護(hù)士長是護(hù)理管理者面對的重要問題之一。以下是小編為大家收集的護(hù)士長如何管理好科室，僅供參考，大家一起來看看吧。
護(hù)士長如何管理好科室1
1、新護(hù)士長管理能力現(xiàn)狀
1、1管理知識欠缺，管理經(jīng)驗不足
雖然通過全院競聘上崗的新護(hù)士長，都是業(yè)務(wù)能手、技術(shù)骨干，但是，她們對護(hù)理管理工作卻是了解甚少。擔(dān)任護(hù)士長后所接受的培訓(xùn)往往也是短期、零碎、針對性不強(qiáng)的培訓(xùn)，只能靠新護(hù)士長自己去摸索或借柬他人的管理方法進(jìn)行“經(jīng)驗式”的管理，當(dāng)面對諸多管理問題時，新護(hù)士長往往束手無策，陷入困境。
有的護(hù)士長將自己扎根于臨床埋頭苦干，造成新護(hù)士長工作重心偏移，忽略了護(hù)理管理與護(hù)理工作的區(qū)別。有的護(hù)士長就任后不再做具體的護(hù)理工作，在工作中只動口不動手，引起護(hù)士反感致威信降低。
1、2工作全面鋪開，管理重點不突出
新任護(hù)士長工作熱情很高，制定了一系列計劃想把各項工作全面鋪開，導(dǎo)致在實際工作急于表現(xiàn)自己的工作能力，而造成管理重點不突出，如：今天抓勞動紀(jì)律，明天抓業(yè)務(wù)技術(shù)，后天抓護(hù)理安全;今天抓護(hù)理質(zhì)量，明天抓護(hù)理科研;這樣不但不能提高科室的.護(hù)理質(zhì)量，還讓科室護(hù)士跟不上護(hù)士長的工作頭緒，造成科室護(hù)理工作目標(biāo)不一致。
1、3管理力度不夠，執(zhí)行力不強(qiáng)，計劃性差
有的新護(hù)士長自對自己要求不嚴(yán)格，工作中不能以身作則，沒有奉獻(xiàn)精神，不愿承擔(dān)責(zé)任，得過且過。有的護(hù)士長工作缺乏魄力，執(zhí)行力差，對上級布置的工作不能按時完成，對存在的問題，不能進(jìn)行有效的整改，導(dǎo)致科室老是問題不斷。有的護(hù)士長對科室管理缺乏計劃性，時常抱怨工作繁忙、日常事務(wù)多，無暇落實各項管理工作。
1、4溝通組織協(xié)調(diào)能力較弱
管理是與人打交道的工作，離不開溝通和協(xié)調(diào)工作。護(hù)士長每天要協(xié)調(diào)與上級領(lǐng)導(dǎo)、各平級部門、醫(yī)生、護(hù)士、病人、家屬等各方面的關(guān)系。有的護(hù)士長溝通協(xié)調(diào)能力差，溝通中不講技巧，導(dǎo)致人際關(guān)系緊張。在工作中不能起到上傳下達(dá)的橋梁和上行下效的紐帶作用。
1、5忽略非權(quán)力影響力
非權(quán)力影響力是一種不依靠權(quán)力，而僅憑借個人的形象、語言、實力、品德、人際關(guān)系和對細(xì)節(jié)的關(guān)注而產(chǎn)生的一種自然性影響力。其具體表現(xiàn)形式是被領(lǐng)導(dǎo)者對領(lǐng)導(dǎo)者的一種敬仰、信任、認(rèn)同和自愿服從。有的新護(hù)士長在工作中忽略非權(quán)力影響力的作用，一味使用護(hù)士長的“權(quán)”來管理護(hù)士，動則就經(jīng)濟(jì)處罰，結(jié)果往往不盡人意，有時還會起到相反的效果。
2、對策
2、1加強(qiáng)新護(hù)士長管理能力的培養(yǎng)
護(hù)理部應(yīng)制定詳細(xì)的新護(hù)士長培訓(xùn)計劃，根據(jù)新護(hù)士長的特點和在管理上的不足，制訂對新任護(hù)士長的培養(yǎng)方法，護(hù)理部可就新護(hù)士長應(yīng)具備的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)、管理素質(zhì)、日常事務(wù)的工作流程、護(hù)士長手冊的書寫及各種質(zhì)控表格的填寫等組織崗前培訓(xùn)，使新護(hù)士長初步具備護(hù)理管理崗位需要的關(guān)鍵知識和能力。
上崗后還應(yīng)陸續(xù)送新護(hù)士長參加省、市護(hù)理學(xué)會組織的各種護(hù)理管理培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)系統(tǒng)的管理知識。另外，要求新護(hù)士長主動學(xué)習(xí)護(hù)理管理、溝通技巧、細(xì)節(jié)管理、人文管理等方面的書籍，了解現(xiàn)代護(hù)理管理基本知識，提高自己的管理素質(zhì)和管理技巧，盡快適應(yīng)新的角色。
2、2定期召開護(hù)士長經(jīng)驗交流會
新護(hù)士長從前在臨床工作中是好護(hù)士，但到護(hù)士長工作崗位后，就不一定個個都成為好護(hù)士長。有的在工作中發(fā)現(xiàn)不了問題;有的在工作中不能以身作則;有的在管理工作中束手束腳;有的什么事都親力親為，而不會發(fā)揮骨干的作用。針對以上情況，我們定期召開護(hù)士長經(jīng)驗交流會，請管理經(jīng)驗豐富的老護(hù)士長及優(yōu)秀護(hù)士長介紹工作方法、談體會，讓新護(hù)士長談護(hù)理工作中遇到的困難和問題，通過交流，互相學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，使新護(hù)士長少走了不少彎路，受到新護(hù)士長的歡迎。
2、3跟隨質(zhì)控組專家進(jìn)行質(zhì)控檢查
每位護(hù)士長在管理上各有各的特點，有的對護(hù)理安全抓得緊、有的抓病區(qū)管理較細(xì)、有的科室培訓(xùn)搞得好、有的感動服務(wù)有特色。如何讓護(hù)士長們進(jìn)行優(yōu)勢互補(bǔ)，提高護(hù)士長的管理能力，我院從今年開始，每天安排1名護(hù)士長跟隨質(zhì)控組專家進(jìn)行檢查，一方面可借鑒所查科室護(hù)士長在管理工作中的長處，彌補(bǔ)自己工作中的不足;另一方面可學(xué)習(xí)質(zhì)控專家如何對照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)控檢查，如何發(fā)現(xiàn)平時我們不易發(fā)現(xiàn)的問題和隱患。通過這種方法，更有益于護(hù)士長們吸取有益的東西，揚(yáng)長避短，提高管理水平。
2、4提高護(hù)士長“過程管理能力”
護(hù)士長是病房的`基層管理者，也是“過程管理”的直接責(zé)任者，護(hù)理工作雖有完善的規(guī)章制度、操作規(guī)程、工作流程等，但每位護(hù)士在執(zhí)行時，存在很大偏差，這就需要護(hù)士長的過程監(jiān)督和控制。我們要求護(hù)士長嚴(yán)格執(zhí)行“一日五查房”制度，即在晨交班前、上午治療高峰時段、上午下班前、下午上班時、下午下班前，使護(hù)理質(zhì)量控制從終末控制走向“過程”控制，及時將偏差消除在萌芽狀態(tài)。不
論護(hù)士長是在幫助護(hù)士進(jìn)行具體工作時，還是在巡視病房時，都要留意護(hù)士是怎樣完成護(hù)理工作的，對重點護(hù)士，護(hù)士長為了掌握其具體工作情況，可以跟班檢查，從中發(fā)現(xiàn)問題，及時指導(dǎo)。
2、5使用好護(hù)士長手冊
護(hù)士長手冊是指導(dǎo)護(hù)士長工作的有效途徑之一，使用護(hù)士長手冊可以使護(hù)士長工作做到年有計劃、季有分析、月有重點、周有安排，讓護(hù)士長工作更有計劃性和主動性。近年來，我院對護(hù)士長手冊的內(nèi)容不斷進(jìn)行完善，使新護(hù)士長可以通過護(hù)士長手冊達(dá)到協(xié)助指導(dǎo)日常工作的目的，對護(hù)理管理工作質(zhì)量的提高起到推動作用。
2、6實施護(hù)士長夜查房制度
我們安排新護(hù)士長在一個月內(nèi)跟隨老護(hù)士長進(jìn)行夜查房，學(xué)習(xí)老護(hù)士長如何進(jìn)行夜間護(hù)理質(zhì)控，如何協(xié)調(diào)和處理各種突發(fā)事件。護(hù)士長夜查房不僅使護(hù)理管理保持了連續(xù)性，而且也鍛煉了護(hù)士長的協(xié)調(diào)控制能力和處理突發(fā)事件的能力。
2、7加強(qiáng)自身素質(zhì)修養(yǎng)，培養(yǎng)護(hù)士長非權(quán)力影響力
在日常工作中護(hù)士長應(yīng)注意加強(qiáng)自己在品格、能力、知識、感情等方面的修養(yǎng)。要認(rèn)識到除了領(lǐng)導(dǎo)給予的職務(wù)權(quán)力外，還要樹立自己的非權(quán)力影響力，工作中時刻嚴(yán)格要求自己，以身作則、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、勇于承擔(dān)、顧全大局，使自己具備良好的職業(yè)道德和人格魅力，護(hù)士長還要精通本專業(yè)知識，能解決護(hù)理工作中的疑難問題，在護(hù)士中樹立自己的威信，使護(hù)士佩服自己，從而自覺自愿地團(tuán)結(jié)在自己的周圍。
護(hù)理管理是一門藝術(shù)，也是一門科學(xué)。作為護(hù)士長，應(yīng)不斷提高自身素質(zhì)，在具備良好的職業(yè)道德、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和高超的護(hù)理技術(shù)的同時，掌握現(xiàn)代管理理論和方法，實現(xiàn)科學(xué)有效的管理，才能不斷改進(jìn)和完善護(hù)理工作，提高護(hù)理質(zhì)量。
護(hù)士長如何管理好科室2
組織管理
（1）護(hù)士長是科室的組織者，是核心醫(yī)學(xué)|教育網(wǎng)|搜集整理，應(yīng)具有凝聚力和號召力。應(yīng)關(guān)心護(hù)理人員的思想、工作和生活，如發(fā)現(xiàn)問題，須及時解決或向有關(guān)方面反映，做好深入細(xì)致的思想工作。
（2）合理分工：護(hù)士長需根據(jù)工作任務(wù)，結(jié)合本科室的具體情況妥善安排人力，將業(yè)務(wù)技術(shù)水平、健康狀況、年齡不相同的人員適當(dāng)搭配，進(jìn)行護(hù)理層次分工，做到人人有職責(zé)，事事有人管，分工明確、責(zé)任到人。
（3）知人善任：識人、知人、用人、育人是完成護(hù)理工作最有效的措施。要任人唯賢、人盡其才、揚(yáng)長避短，嚴(yán)密有度，獎罰分明是非常重要的。
團(tuán)結(jié)護(hù)士
（1）對青年護(hù)士要引導(dǎo)她們加強(qiáng)三基訓(xùn)練，提高業(yè)務(wù)水平，使她們把做好平凡的工作和美好的理想結(jié)合起來，從而更加熱愛護(hù)理工作。
（2）對中年護(hù)士要鼓勵她們發(fā)揚(yáng)優(yōu)點，幫助克服困難，有計劃地布置教學(xué)任務(wù)和學(xué)習(xí)任務(wù)，達(dá)到知識更新的目的。
（3）對高年資護(hù)士要求她們在服務(wù)態(tài)度、組織紀(jì)律等方面要嚴(yán)格自律，做好傳幫帶。
病房管理
（1）加強(qiáng)護(hù)士素質(zhì)教育是提高護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)護(hù)理工作發(fā)展的基礎(chǔ)。
（2）標(biāo)準(zhǔn)化管理：以質(zhì)量為核心的管理思想的確立，對護(hù)理工作提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求，護(hù)理實行標(biāo)準(zhǔn)化不是在護(hù)理管理中以各種標(biāo)準(zhǔn)的制定和貫徹為形式來進(jìn)行的組織，監(jiān)督和控制，是目前提高病房護(hù)理質(zhì)量的重要措施和手段。
（3）病房環(huán)境管理：護(hù)士長必須運(yùn)用科學(xué)的管理方法，給病房以清新、潔凈、高雅的感覺，給病人創(chuàng)造一個舒適、溫馨的環(huán)境。
護(hù)士長如何管理好科室3
1、人是管理的第一要素
1.1加強(qiáng)自身綜合素質(zhì)的培養(yǎng)
1.1.1角色定位 管理學(xué)者認(rèn)為護(hù)士長承擔(dān)著十種角色，即：領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)系者、陪伴者、監(jiān)督者、傳播者、代言人、企業(yè)家、資源調(diào)配者、調(diào)停者和協(xié)調(diào)者[1]。護(hù)士長角色的期望主要有：醫(yī)院、科室、護(hù)理組織要求護(hù)士長嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度和崗位職責(zé)，滿足患者的需要，樹立良好的專業(yè)價值觀;滿足護(hù)士群體利益的需要。
1.1.2專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)護(hù)士長要有過硬的專業(yè)知識和臨床實踐經(jīng)驗才能獲得護(hù)士從職業(yè)角度的尊重。才能帶領(lǐng)和要求護(hù)士加強(qiáng)學(xué)習(xí)、不斷更新知識并開展護(hù)理科學(xué)研究。從而發(fā)揮群體的整體效應(yīng)。
1.1.3管理技能的培養(yǎng) 調(diào)查顯示21世紀(jì)的護(hù)理管理工作僅憑經(jīng)驗去應(yīng)付已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足服務(wù)對象和時代的要求[2]管理技能包括：具有平衡工作與家庭的能力;掌握急救知識有效組織搶救的能力;
掌握本專業(yè)的理論與高端技術(shù)操作的能力;具有處理矛盾和糾紛的能力;有帶領(lǐng)團(tuán)結(jié)下屬的能力;公平、公正、獎罰分明;熱愛護(hù)理事業(yè)、具有參與科室重大事項的決策能力;具有成本核算能力;能運(yùn)用自然辯證法;培養(yǎng)下屬的能力。這些技能的綜合應(yīng)用決定著護(hù)士長的管理水平，對提高護(hù)理人員工作滿意度及維持醫(yī)院良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)。
1.2護(hù)理團(tuán)隊的建設(shè)
1.2.1統(tǒng)一思想，堅定信念，弘揚(yáng)人文精神，將以人為本的護(hù)理理念轉(zhuǎn)化為自身價值的一部分，深化實行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
1.2.2營造科室文化 科室的向心力和凝聚力展示的是一個科室的戰(zhàn)斗力。護(hù)理工作是依靠每一位護(hù)理人員、每一個護(hù)理環(huán)節(jié)來完成的。護(hù)士長要營造團(tuán)結(jié)互助氛圍;要充分掌握每一位護(hù)士的心理、學(xué)會應(yīng)用激勵藝術(shù)，護(hù)士長要做到經(jīng)常換位思考，要有甘當(dāng)人梯的精神對護(hù)士加以扶持;從他人的角度去理解和感受問題，深入溝通，集思廣益，達(dá)成共識。使每位護(hù)士具有高度的主人翁責(zé)任感，積極努力維護(hù)科室健康有序發(fā)展。
1.2.3每月進(jìn)行明星護(hù)士評選，選派優(yōu)秀護(hù)士外出學(xué)習(xí)參觀，鼓勵繼續(xù)學(xué)歷深造。
1.3醫(yī)護(hù)關(guān)系的管理護(hù)士長要首先爭取科主任對護(hù)理工作的支持和指導(dǎo)，主動向科主任匯報護(hù)理工作情況，加強(qiáng)交流與溝通，在科室重要問題上，共同研究，取得一致的見解。在均衡醫(yī)護(hù)利益分配方面要堅持原則，公平、公正、公私分明，不計較個人得失;在業(yè)務(wù)上與醫(yī)療組一起舉行業(yè)務(wù)講座，專科查房，征求醫(yī)生對護(hù)理工作的意見及建議;使醫(yī)生更充分了解護(hù)士，信賴護(hù)士長，使護(hù)理工作開展的更好。
1.4護(hù)患關(guān)系的管理護(hù)士長在工作中要積極熱情，體貼患者，還要保持頭腦冷靜，善于協(xié)調(diào);尊重患者及家屬權(quán)益，重視溝通，提供人文關(guān)懷，與患者及家屬建立良好的關(guān)系，成為患者的貼心人。
1.5處理好上級關(guān)系 護(hù)理部主任是醫(yī)院護(hù)理指揮系統(tǒng)的決策者，作為護(hù)士長，要調(diào)節(jié)好和護(hù)理部的關(guān)系，必須局部服從整體，體諒護(hù)理部的難處，努力幫助落后護(hù)士端正態(tài)度。在護(hù)理部檢查時，能虛心接受指導(dǎo)與批評，及時與護(hù)理部溝通，提出自己的工作思路，以達(dá)到共識。
2、安全是護(hù)理管理的首要任務(wù)
2.1健全完善各項規(guī)章制度護(hù)士長根據(jù)醫(yī)院和護(hù)理部的`要求，結(jié)合本科實際情況，制定出切實可行的規(guī)章制度和崗位職責(zé)，用制度、職責(zé)來規(guī)范、約束護(hù)理人員的行為。護(hù)士長既是管理者又是各項制度的執(zhí)行者和各項護(hù)理工作的參與者，應(yīng)該起到模范帶頭作用。
2.2合理分工，分清職責(zé)，積極處理分歧 由于科室專業(yè)的不一致，護(hù)士與護(hù)士之間在工作中會出現(xiàn)分歧、矛盾，護(hù)理管理者應(yīng)以平常的心態(tài)去面對和處理。"求同存異"是處理分歧的重要原則，具體問題要具體對待，要注意不要把分歧與個人情緒結(jié)合起來，也不要把分歧與人的權(quán)力爭斗放在一起處理。避免不和諧而導(dǎo)致的護(hù)理隱患。
2.3嚴(yán)抓護(hù)理質(zhì)量控制 成立護(hù)理質(zhì)量控制小組，指定一名小組長全面負(fù)責(zé)質(zhì)量督導(dǎo)，護(hù)士長日間五查房和月病房護(hù)理全面質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)問題按照PDCA循環(huán)及時進(jìn)行糾偏，并有記錄。
3、科室成本核算是醫(yī)院成本管理的重要組成部分
護(hù)士長應(yīng)具有一定的財務(wù)管理與成本-效益分析的相關(guān)能力。
3.1嚴(yán)格執(zhí)行物價收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到應(yīng)收則收，收而不漏護(hù)士長掌握著科室的收入，適時交代家屬交納相關(guān)費(fèi)用，實現(xiàn)成本效益最大化，盤活運(yùn)營成本，能使有限的衛(wèi)生資源發(fā)揮更好的效益。
3.2醫(yī)療設(shè)備的成本管理 應(yīng)讓科室人員認(rèn)識先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備儀器，如呼吸機(jī)、心電監(jiān)護(hù)儀、微量輸液、注射泵等具有成本高價格貴的特點，護(hù)士長應(yīng)掌握科室醫(yī)療設(shè)備儀器使用的各種情況，認(rèn)真做好記錄，充分發(fā)揮設(shè)備效能，指導(dǎo)護(hù)士正確操作各種儀器，由總務(wù)護(hù)士負(fù)責(zé)檢查儀器的性能情況，使用后的儀器要及時擦干，消毒和保養(yǎng)，保證設(shè)備完好，避免由于誤操作損害儀器和設(shè)備，提高儀器和設(shè)備的使用壽命。
3.3規(guī)范物品的管理，健全各項領(lǐng)用制度 加強(qiáng)固定資產(chǎn)管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生材料及其他材料的供應(yīng)管理工作，認(rèn)真管理科室財產(chǎn)、物資，合理添置各種物資、設(shè)備，提高醫(yī)療資源使用率。
4、時間管理
4.1護(hù)士長應(yīng)有計劃的安排好自己的時間 根據(jù)美國管理學(xué)家提出的ABC時間管理法，把每天工作分為A、B、C三類。不論是日常護(hù)理業(yè)務(wù)工作，還是管理工作都應(yīng)預(yù)測好，防止護(hù)士長陷于瑣碎事務(wù)中。
4.2合理排班護(hù)士長應(yīng)根據(jù)科室工作量特點進(jìn)行綜合分析，彈性排班，新老互補(bǔ)、強(qiáng)弱互補(bǔ)，隨時調(diào)整排班，既保證工作實效又保證醫(yī)療安全。每天將護(hù)理工作落實到每一個崗位，每一個人，使工作緊密銜接、環(huán)環(huán)相扣，確保在規(guī)定時間內(nèi)完成對患者的一切服務(wù)工作。
4.3所有物品定點放置、定時檢查維修，標(biāo)識醒目，擺放整齊，方便取用以節(jié)約時間。計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新是管理的基本職能，有效的護(hù)理管理體現(xiàn)在組織一個工作群體擬定計劃、做出決策，充分調(diào)動所有人員積極性，并把人、財、物合理安排，以取得護(hù)理質(zhì)量的高效優(yōu)質(zhì)。
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