客服部工作職責(zé)
工作職責(zé)的定義
工作職責(zé)就是工作者具體工作的內(nèi)容所負的責(zé)任及達到崗位要求的標(biāo)準，完成上級交付的任務(wù)。
客服部工作職責(zé)（精選25篇）
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客服部工作職責(zé)1
1、部門日常管理工作，定期召開部門例會；
2、收集、整理vip顧客的信息資料及調(diào)查資料，為公司決策提供必要的參考依據(jù)；
3、加強總服務(wù)臺、總機、播音崗位的培訓(xùn)與工作指導(dǎo)，督導(dǎo)下屬做好各項服務(wù)工作；
4、以執(zhí)行集團vip手冊為基礎(chǔ)，維護符合本門店特色的vip管理工作，指導(dǎo)門店vip服務(wù)管理等工作；
5、開展vip會員開發(fā)、維護及會員卡使用管理工作；
6、管理門店vip會員服務(wù)，策劃vip會員活動，尋求外部商業(yè)聯(lián)盟合作；
7、負責(zé)門店商品質(zhì)量管理，依照集團管理流程，對供應(yīng)商進場進行商品書證審核，負責(zé)商品質(zhì)量檢查和考核，全面監(jiān)控商品質(zhì)量合格率；
8、負責(zé)客戶來訪接待，協(xié)助營業(yè)部門處理顧客重大投訴，并跟進處理集團400轉(zhuǎn)遞的投訴，對于店內(nèi)無法解決的重大投訴，負責(zé)聯(lián)絡(luò)上級工商部門受理解決并實時跟進；
9、負責(zé)門店合約的收集和歸檔，管理好合約的安全性和準確性并配合集團的檢查；
10、制定部門人員的工作計劃，組織實施日常培訓(xùn)及績效考核管理；
11、負責(zé)顧客服務(wù)設(shè)施的維護和管理，vip獎品的發(fā)放管理；
12、熟知并實施門店各項應(yīng)急預(yù)案，對于現(xiàn)場事故負責(zé)及時報案、并要求各相關(guān)部門拍照留存現(xiàn)場資料；
13、負責(zé)所轄城市地方商務(wù)部、地方工商局、地方質(zhì)檢局、地方消保委、地方檢測機構(gòu)等政府等政府職能部門的關(guān)系維護工作；配合地方政府職能部門或者機構(gòu)開展或者布置的各項任務(wù)及活動；
客服部工作職責(zé)2
1、負責(zé)具體執(zhí)行人傷案件的查勘定損工作；
2、負責(zé)對重大、疑難案件進行復(fù)勘、調(diào)查并提出處理意見上報；
3、負責(zé)協(xié)助調(diào)解、訴訟、追償案件的處理；
4、負責(zé)所處理案件的未決跟蹤及清理工作；
5、負責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作、
客服部工作職責(zé)3
1、熟悉實驗平臺的后臺基礎(chǔ)操作，根據(jù)需要在與客戶溝通的同時可以完成各項后臺需要操作的事宜
2、主動學(xué)習(xí)對應(yīng)的操作知識，并以專業(yè)的角度給客戶提供滿意的答案；
3、負責(zé)400客服電話的接聽工作，解答咨詢；
4、負責(zé)客戶服務(wù)的協(xié)調(diào)及產(chǎn)品售后處理；
5、協(xié)調(diào)客服部門與其他部門工作銜接和配合問題等；
6、定期回訪客戶，負責(zé)客戶反饋問題的溝通與解決，協(xié)同相關(guān)部門做好客戶服務(wù)、
客服部工作職責(zé)4
1、負責(zé)客戶簽約、交樓、居住過程中客戶投訴的接待、對接、處理及處理結(jié)果的跟蹤和回訪；
2、負責(zé)客戶異議時，政府職能部門的解釋、溝通、協(xié)調(diào)，以及媒體對接；
3、負責(zé)設(shè)計變更、白圖/現(xiàn)場異議、合同遺漏等情況風(fēng)險預(yù)警、客戶溝通、異議談判、書面確認等工作；
4、負責(zé)客戶意見收集和客戶異議排查，定期跟進并梳理網(wǎng)絡(luò)論壇客戶情緒；
5、負責(zé)交付前后集中性設(shè)計施工改善的風(fēng)險評估、意見征詢及落實；
6、根據(jù)客戶投訴統(tǒng)計情況，向公司及相關(guān)部門反饋有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計、施工等客戶意見，提出相關(guān)改進建議；
7、于項目交付1個月提交項目《交付后評估報告》；
8、根據(jù)項目業(yè)主簽約時間或交付時間，實施準磨穩(wěn)老業(yè)主滿意度調(diào)查，提交《客戶滿意度調(diào)查報告》；
9、項目全周期風(fēng)險防控工作；
10、項目輿情處理跟進、
客服部工作職責(zé)5
1、 及時與客戶進行溝通，與客戶建立良好關(guān)系，急客戶之所急、 想客戶之所想 ;
2、 維護客戶資源，防止客戶流失;
3、 為客戶提供產(chǎn)品后繼服務(wù);
4、 了解客戶市場需求，為其他部門提供反饋信息，以便改進服務(wù);
5、 利用客戶資源優(yōu)勢，開發(fā)新客戶;
6、 向客戶推廣新產(chǎn)品、新項目;
7、 了解客戶的建議、投訴、需求等，并協(xié)調(diào)跟進處理;
8、 為客戶提供其他可能性服務(wù)。
客服部工作職責(zé)6
1、負責(zé)制定客戶維系原則與客戶維系標(biāo)準，協(xié)助擬定標(biāo)準的客戶維 系工作流程規(guī)范。
2、負責(zé)管理客戶服務(wù)部各服務(wù)項目的運作。
3、負責(zé)對客戶服務(wù)部進行培訓(xùn)、激勵、評價和考核。
4、負責(zé)對企業(yè)的客戶資源進行統(tǒng)計分析與管理。
5、負責(zé)按照分級管理規(guī)定定期對所服務(wù)的客戶進行訪問。
6、負責(zé)按客戶服務(wù)部有關(guān)要求對所服務(wù)的客戶進行客戶關(guān)系維護。
7、負責(zé)對客戶有關(guān)服務(wù)質(zhì)量投訴與意見處理過程的督辦和處理結(jié)果 的反饋。
8、 負責(zé)大客戶接待管理工作， 維護與大客戶長期的溝通和合作關(guān)系。
9、負責(zé)協(xié)調(diào)和維護客戶服務(wù)部門與企業(yè)其他各部門的關(guān)系。
10、負責(zé)前廳接待管理。
11、及時對本部門各項規(guī)章制度和工作規(guī)范進行檢討、完善;
12、負責(zé)創(chuàng)造企業(yè)間高層領(lǐng)導(dǎo)交流的機會。
13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服部工作職責(zé)7
1)在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下,對住宅區(qū)的樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管，物業(yè)客服部工作職責(zé)。
2)遵守公司各項工作制度,按時上下班,著裝整齊,持證上崗,熱情接待住戶和來訪客人,對住戶的投訴要耐心解釋,及時處理(一般在24小時內(nèi)處理完畢)。
5)熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、設(shè)施管線情況、熟悉住戶的種類、數(shù)量、居住人員情況,熟悉各項收費標(biāo)準和計算方法;
6)熟悉市府有關(guān)部門物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定,并能熟練運用到日常工作中;
7)負責(zé)提出責(zé)任區(qū)內(nèi)的管理服務(wù)工作計劃,監(jiān)督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛(wèi)生消殺等工作情況,負責(zé)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)違章、違紀行為和突發(fā)事件;發(fā)生火警、困梯、臺風(fēng)、治安案件時懂得應(yīng)急處理辦法,并且能夠有效及時地處理。
8)每天詳細巡查轄區(qū)樓宇二遍,維護公共設(shè)施和樓宇的安全、完整、美觀,監(jiān)督住戶的裝修、改造工程,發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時處理,做好每日工作日記。
9)密切與住戶的友好聯(lián)系,定期上門征求住戶意見和建議,填寫住戶回訪記錄表,歸納總結(jié)住戶意見并向管理處主任報告。
10)向住戶宣傳國家的方針政策,及時傳達政府和公司的各項通知、規(guī)定,協(xié)助配合公安、居委會等部門開展工作。
11)負責(zé)員工飯?zhí)脦?wù)管理工作
12)協(xié)助組織實施社區(qū)文化活動;完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)，管理制度《物業(yè)客服部工作職責(zé)》。
客服部工作職責(zé)8
1)自覺遵守公司的各項規(guī)章制度,負責(zé)前臺接待工作,記錄好來電來訪內(nèi)容,接待業(yè)戶投訴并跟進處理;
2)負責(zé)公司計劃、總結(jié)以及內(nèi)部公文(資料)的打英復(fù)英修改和校對工作;
3)負責(zé)外來文件的簽收、登記工作,并按文件屬性分送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門傳閱;
4)協(xié)助安排公司各類會務(wù)工作,做好會議記錄,按要求編寫會議紀要;
5)負責(zé)新聘人員的手續(xù)辦理、食宿安排等工作;
6)負責(zé)采購物品的驗收、貯存、發(fā)放等工作;
7)恪守保密原則,增強保密觀念,嚴格按工作程序辦事,不散布、傳播在工作中接觸的公司資料、決策等屬保密的事項;
8)建立、健全管理檔案,定期檢查檔案情況,如有檔案不全或丟失應(yīng)及時向上級反映并設(shè)法健全。
9)向住戶宣傳國家的方針政策,及時傳達政府和公司的各項通知、規(guī)定,協(xié)助配合公安、居委會等相關(guān)開展工作。
10)協(xié)助物業(yè)管家共同做好管轄區(qū)域內(nèi)保安、維修、保潔綠化、請修、投訴等各項分管工作。
11)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
客服部工作職責(zé)9
1)在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助公司財務(wù)部會計/出納,負責(zé)做好管理處各項費用的收取/統(tǒng)計/核算工作;
2)在業(yè)務(wù)上接受公司財務(wù)部的指導(dǎo)和監(jiān)督,保證做到工作日清月結(jié),賬表相符/錢數(shù)相符;
3)負責(zé)管理處現(xiàn)金/票據(jù)的保管,按公司規(guī)定及時存入或轉(zhuǎn)賬,準時到財務(wù)部報賬;
4)負責(zé)辦理物業(yè)管理綜合費用的銀行托收,核對托收情況,及時對拖欠費用催繳和編制季度欠繳統(tǒng)計報告;
5)負責(zé)解答業(yè)主/住戶有關(guān)綜合管理費用的咨詢;
6)負責(zé)為小區(qū)客戶辦理各類押金的退返;
7)負責(zé)小區(qū)綜合物業(yè)管理費用通知單的編制/發(fā)放;
8)完成管理處主任及上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其他任務(wù)。
客服部工作職責(zé)10
1、針對客戶提出的問題提供快速、準確、專業(yè)的咨詢及服務(wù)，做好統(tǒng)計分析工作
2、處理客戶一般投訴及跟進投訴整個過程
3、參加部門組織的各項培訓(xùn)，及時更新業(yè)務(wù)知識
4、負責(zé)處理與商戶間的信息交流
5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工作
6、按照安排，完成客戶回訪等外呼工作
7、完成上級交給的其他工作
客服部工作職責(zé)11
1、 負責(zé)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺上的客戶開發(fā)、維護、跟蹤等工作；
2、 負責(zé)客戶資料的收集和系統(tǒng)錄入，并分析相應(yīng)數(shù)據(jù)推導(dǎo)、提煉客戶需求；
3、 負責(zé)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺網(wǎng)頁端和400客服熱線的業(yè)務(wù)咨詢和回復(fù)工作，并做好記錄登記；
4、 負責(zé)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺的信息發(fā)布欄目中的信息核查工作，通過短信、郵件、電話等形式向網(wǎng)站客戶進行信息傳達工作；
5、 負責(zé)互聯(lián)網(wǎng)金額平臺相關(guān)數(shù)據(jù)信息收集和統(tǒng)計工作；
6、 對線上業(yè)務(wù)咨詢非注冊用戶進行公司產(chǎn)品營銷，定期跟蹤已服務(wù)的客戶，了解客戶的需求，建立深層次客戶關(guān)系。
客服部工作職責(zé)12
1、根據(jù)貸款要求，收集客戶貸款所需資料；
2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
3、能及時發(fā)現(xiàn)貸款客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；
4、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；
5、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作；
6、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù)；
7、一站式解決客戶需求，為客戶提供貸款咨詢和貸款進度服務(wù)；
客服部工作職責(zé)13
1、 把工作放在第一位，努力工作、 積極認真 、忠于職守，遵守公司規(guī)章制度，客服部工作職責(zé)。
2、 接聽電話使用統(tǒng)一問候語，“你好，華茂通客服部”;
3、 接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題，認真解答客戶提出的疑問，做到用服務(wù)創(chuàng)造感動、創(chuàng)造效益。
4、 能夠獨立處理常見技術(shù)問題和疑難技術(shù)問題。
5、 認真、負責(zé)的做好本職工作，嚴格遵守公司的規(guī)章制度;
6、 熟悉公司流程及部門操作流程，并嚴格遵守;
7、 接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題,經(jīng)常主動和客戶溝通，樹立公司在客戶心目中的形象，鞏固公司在客戶心目中的地位。
8、 積極配合部門主管工作，有效完成好主管臨時交代事務(wù)，積極協(xié)助其他同事工作，工作中保持協(xié)作的態(tài)度，高效快速的完成各項工作。
9、 做到當(dāng)日工作當(dāng)日完成。
客服部工作職責(zé)14
客服部主管崗位職責(zé)：
1、以身作則，規(guī)范執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，圓滿完成自身工作任務(wù)。直接向公司總經(jīng)理報告并接受其領(lǐng)導(dǎo)。
2、組織做好客戶服務(wù)工作，保持公司在市場上的良好形象。配合其他部門，獲得公司理想的經(jīng)濟效益。
3、合理安排本部門員工的工作，帶領(lǐng)本部門員工完成本部門所應(yīng)承擔(dān)的各項工作任務(wù)。同時實施對本部門員工工作業(yè)績公正科學(xué)的考核，負責(zé)的提出獎勵和處罰建議。
4、負責(zé)對本部門員工的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，積極提高下屬的工作激情和業(yè)務(wù)素質(zhì)。強調(diào)職業(yè)道德和團隊合作精神。
5、負責(zé)定期向領(lǐng)導(dǎo)提交所管轄工作的匯報、分析，并提出相應(yīng)的措施。在工作中做到向上向下縱向和部門間橫向的溝通。并隨時關(guān)注部門內(nèi)部員工的工作情況。
6、做好與其他部門的協(xié)調(diào)管理。
①.與倉儲部：倉儲部需在每日及時提供給客服部當(dāng)天無貨缺貨情況。以及無貨的款式預(yù)計幾天內(nèi)到貨等。
②.與售后部：售后部應(yīng)及時的處理由客服專員轉(zhuǎn)接過去需要解決的問題件并及時和客戶溝通處理。
③.與營銷部：如果營銷部有促銷活動，應(yīng)及時和客戶服務(wù)部的相關(guān)負責(zé)人員溝通好，以便客服部在活動當(dāng)日適當(dāng)?shù)奶砑涌头䦟T，保證活動的順利進行。
④.與人資部：客戶服務(wù)部及時和人資部溝通本部門人員的輸入與輸出需求。
⑤.與技術(shù)部：如遇到寶貝描述不恰當(dāng)?shù)牡胤郊皶r和技術(shù)部聯(lián)系，技術(shù)部在確認之后應(yīng)及時更改。
客服組長的工作職責(zé)：
1、負責(zé)本組客服專員日常工作的監(jiān)督和督促。直接向客戶服務(wù)主管匯報工作并接受其領(lǐng)導(dǎo)。
2、及時總結(jié)日常工作中所遇到的客戶服務(wù)問題，分析匯總到客服主管。
3、協(xié)助客服主管完成本部門員工的工作安排。
客服專員的工作職責(zé)：
1、通過網(wǎng)絡(luò)銷售工具接洽買家的咨詢，使有意向的客戶達成交易。
2、熟悉掌握公司產(chǎn)品信息和產(chǎn)品交易流程。了解客戶的需求，正確的描述產(chǎn)品的特點。根據(jù)客戶的需求，為客戶合理的推薦款式和尺碼，促使達成交易。
3、準確、簡潔、高效、友好的回復(fù)顧客購買時提出的各種問題。自己無法解決的求助同事或者客服組長。
4、設(shè)身處地的考慮客戶咨詢時的需求，對客戶的詢問第一時間做出快速正確的反應(yīng)。做到以一流的服務(wù)留住每一位優(yōu)質(zhì)客戶。并期望以其為中心發(fā)展一批優(yōu)質(zhì)客戶。充分挖掘客戶的口碑傳播效應(yīng)。
5、以每次貼心，周到，高效的服務(wù)在客戶群眾建立起專業(yè)，高效，負責(zé)任，值得信賴的公司形象。
6、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，正確的工作流程，高度的責(zé)任心。避免因個人情緒給公司造成公司損失。
7、及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋工作中遇到的問題并及快解決。
客服部工作職責(zé)15
1、負責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；
2、負責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；
3、負責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)；
4、負責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；
5、負責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作；
6、負責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作；
7、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理；
8、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理；
9、負責(zé)用戶進出貨物的監(jiān)督管理；
10、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。
客服部工作職責(zé)16
1、建立客戶檔案：與前廳部、餐飲部、客房部、康樂部協(xié)作建立完善的客戶檔案。完善的客戶檔案要體現(xiàn)客人個性化的情況（詳見客戶檔案表），并根據(jù)客戶檔案，制定客戶維系及回訪計劃，上報公司批準后負責(zé)實施。
2、消費過程跟蹤督導(dǎo)：在客人消費的高峰時，客戶服務(wù)部應(yīng)親臨消費現(xiàn)場，對各部門的服務(wù)進行跟蹤監(jiān)督，收集客戶的意見，解決客人的投訴及其它合理要求。
3、負責(zé)客戶的饋贈及補償：制定對老客戶的積分獎勵方案，代表公司實施對客人的饋贈；客人消費后如提出重大投訴時，代表公司對客人進行安撫和補償工作，使每個消費者都能高興而來、滿意而歸。
4、消費后回訪：不論新老客人凡是到度假村消費的客戶，各部門應(yīng)立即將客人的消費項目、時間及金額反饋給客戶服務(wù)部，客戶服務(wù)應(yīng)及時登記匯總立即回訪，并且要及時將客人的意見反饋給度假村領(lǐng)導(dǎo)和公司總經(jīng)理。
5、定期聯(lián)系客戶：按檔案記載和客戶維系及回訪計劃定期聯(lián)系客戶，要求每周至少電話聯(lián)系一次，做好聯(lián)系記錄。
6、信息反饋：及時將公司的促銷方案傳播給老客戶。及時將客戶的變化，如單位客戶的人事變動，個人客戶的工作單位變動反饋給經(jīng)營部門和財務(wù)部。
7、前廳部、餐飲部等部門在與客人簽訂消費協(xié)議應(yīng)及時把訂單送交客戶服務(wù)部。客戶服務(wù)部應(yīng)根據(jù)消費訂單上的項目和時間及時登記跟蹤。
8、協(xié)助財務(wù)收賬工作。
客服部工作職責(zé)17
一、主管
1. 對營運經(jīng)理負責(zé)，分管售后服務(wù)部的全面工作。
2. 確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實。
3. 指導(dǎo)和督促總臺人員做好對顧客的服務(wù)工作。
4. 合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。
5. 接受和處理顧客的投訴并及時向相關(guān)部門反饋。
6. 跟蹤售后信息反饋，負責(zé)抱怨顧客的回訪工作。
7. 指導(dǎo)總臺人員處理顧客退換貨，開具發(fā)票、寄存等工作。
8. 負責(zé)顧客電話預(yù)約定貨，團體購物的接待。
9. 監(jiān)督賣場各部門員工的顧客服務(wù)情況。
10.完成上級交辦的其它任務(wù)。
二、主管助理
1.對主管負責(zé)，協(xié)助主管處理各項工作。
2.主管不在時行使主管權(quán)力。
三、總臺領(lǐng)班
1. 對主管負責(zé)，分管總臺的'日常工作。
2. 督導(dǎo)和檢查總臺員工的各項服務(wù)工作。
3. 完成主管交辦的其它工作。
四、總臺服務(wù)員
1. 嚴格執(zhí)行公司的顧客服務(wù)準則和禮貌禮儀標(biāo)準，為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務(wù)樹立公司的良好形象。
2. 負責(zé)接待和處理顧客的退換貨服務(wù)。
3. 負責(zé)電話的接聽和記錄，特別是顧客的建議要及時反饋。
4. 接待顧客的當(dāng)面和電話投訴，負責(zé)按公司的程序處理好顧客投訴，讓顧客感到滿意。
5. 回答顧客咨詢的問題并負責(zé)為顧客提供幫助。
6. 負責(zé)為顧客提供開發(fā)票的服務(wù)。
7. 負責(zé)贈品的管理及協(xié)助企劃部進行抽獎及公益贊助等活動。
8. 負責(zé)自動寄存柜的管理及大件物品的.寄存工作。
9. 負責(zé)總服務(wù)臺的清潔衛(wèi)生工作。
客服部工作職責(zé)18
1、在收費主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體負責(zé)園區(qū)內(nèi)住宅和商鋪水電費、管理費的統(tǒng)計核算工作，確保費用收繳的及時準確，提高物業(yè)管理費的收繳率；
2、熟悉相關(guān)的法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行收費制度，及時準確地做好小區(qū)收費的各項管理工作；
3、每天到銀行取回銀行交款單，并登記在現(xiàn)金收取臺賬上，以便查詢和核對；
4、每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數(shù)錄入電腦生成水電費及公攤電費等，保證數(shù)據(jù)錄入的差錯率為0；
5、根據(jù)錄入的數(shù)據(jù)，自動生成水費、電費、管理費、滯納金等費用，打印出各住宅和商鋪業(yè)主的管理費交款通知單，核對后交樓管員派發(fā)；
6、每月登錄新收樓的業(yè)主資料和銀行賬號，以便進行費用的生成和管理工作；
7、每月制作銀行劃賬軟盤，并及時將軟盤送至銀行進行當(dāng)月費用的劃賬工作；
8、銀行劃賬后，填制《銀行進賬單》交財務(wù)；
9、根據(jù)銀行劃賬結(jié)果，統(tǒng)計未能成功劃賬的金額，并打印樓宇、商鋪的欠費通知單、欠費臺賬，以便樓管員進行費用的催繳工作；
10、每月底統(tǒng)計各樓宇、商鋪管理費、水電費的催繳情況，經(jīng)收費主管審核后，上報部門及公司領(lǐng)導(dǎo)；
11、定期統(tǒng)計園區(qū)住宅、商鋪的用電、用水量，制作水電費的平衡報表；
12、協(xié)助其他部門及業(yè)戶的費用查詢工作及收費投訴處理工作；
客服部工作職責(zé)19
一、客戶信息資源管理
1.制訂公司客戶關(guān)系管理辦法；
2.公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)市場調(diào)研和進度整體推進；
3.建立公司客戶完整數(shù)據(jù)庫；
4.加強公司客戶關(guān)系管理信息平臺模塊管理及其流程監(jiān)控管理；
5.收集各競爭對手及其它公司的客戶服務(wù)動態(tài)。
二、客戶投訴受理與處理
1.建立公司客戶投訴處理與客戶回訪管理辦法，客戶意見的收集與反饋以及客戶投訴事項的跟蹤與回訪；
2.設(shè)立客戶服務(wù)熱線電話，專人接聽，并做好客戶意見、建議及投訴事項記錄；
3.實行客戶投訴受理與處理首問負責(zé)制，首問責(zé)任人全程負責(zé)跟蹤、跟進和落實投訴事項處理進程，并回復(fù)客戶；
4.月編報客戶投訴演示文稿及客戶服務(wù)中心受理與處理情況；落實專人按月負責(zé)整理、統(tǒng)計客戶投訴資料情況，并建立客戶投訴事項臺帳，做好資料留存工作；
三、客戶網(wǎng)上營銷管理
1.在企業(yè)網(wǎng)站開辟"業(yè)主論壇"窗口，直接回復(fù)客戶意見、建議和投訴；
2.建立公司客戶提交意見、建議和投訴渠道，設(shè)立專用客戶投訴電子郵箱；
3.客戶意見網(wǎng)上跟蹤與回復(fù)；
4.建立公司"發(fā)言人"制度，專門跟蹤處理網(wǎng)上客戶各類咨詢與投訴事項。
四、會員俱樂部管理
1.會員客戶基本數(shù)據(jù)管理。例如包括會員愛好、重要節(jié)日提示、會員積分等。
2.編制會員俱樂部宣傳資料，招募新會員(含新會員入會資格認定、審查及辦理入會登記、發(fā)放會員卡等手續(xù))；
3.制訂金都會年度活動計劃，參與策劃、組織會員聯(lián)誼活動；維護會員活動紀錄、對會員活動進行管理與跟蹤。
4.定期向會員寄送、派發(fā)俱樂部雜志及公司開發(fā)樓盤有關(guān)信息資料，保持信息互通；
5.參與社區(qū)文化活動策劃、組織。
五、法律事務(wù)管理
1.處理公司相關(guān)法律事務(wù)，為客戶提供必要的法律事務(wù)咨詢；
2.為公司臨時購房合同(認購書)條款修訂和房屋買賣合同(含補充合同)條款修訂提供法律咨詢；
3.負責(zé)處理公司法律訴訟事務(wù)；
客服部工作職責(zé)20
客戶服務(wù)部宗旨就是外樹形象，內(nèi)求和諧，打造公司品牌，進一步密切與業(yè)主的聯(lián)系與溝通，提高客戶滿意度。
客服部主要負責(zé)受理、解決業(yè)主及客戶提出的咨詢和問題，負責(zé)購房合同會審把關(guān)、簽訂及公司購房合同的日常管理，協(xié)調(diào)內(nèi)部相關(guān)部門及物業(yè)公司處理好業(yè)主房屋使用過程中出現(xiàn)的一些投訴和問題。在做好以上工作的同時，主動深入社區(qū)和業(yè)主當(dāng)中了解業(yè)主和客戶的需求，為業(yè)主和客戶排憂解難。同時負責(zé)開發(fā)公司和物業(yè)公司之間相關(guān)事宜的溝通和協(xié)調(diào)，是公司為客戶提供售后服務(wù)的主要窗口。
我部一直致力于全面提升客戶服務(wù)水平，為客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時、全面的售前、售中、售后服務(wù)。
①工作目標(biāo)：
向客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時、全面的售后服務(wù)，努力提高客戶滿意度，提升公司信譽優(yōu)勢，擴大公司在同行業(yè)中的競爭力。
②工作原則：
讓客戶在擁有舒適空間的同時，享愛體帖服務(wù)。做到以客為尊，以誠為本，熱情周到；反應(yīng)迅速、處理及時、準確專業(yè)。
③部門職責(zé)：
1 、制訂服務(wù)標(biāo)準、工作規(guī)范和工作流程，提供客服培訓(xùn)；
2 、接受客戶報事(投訴、咨詢、建議、質(zhì)疑)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時解決客戶報事，并對報事處理進行跟蹤監(jiān)督；
3 、建立客戶資料檔案庫，與客戶保持有效溝通與聯(lián)系：
4 、組織變更通知、進度告知、入住通知等服務(wù)事項；
5 、組織交樓入住；
6 、組織協(xié)調(diào)公司客服資源，協(xié)調(diào)公司各部門開展客戶服務(wù)工作；
7 、負責(zé)購房合同會審把關(guān)、簽訂、備案及公司購房合同的日常管理；
8 、協(xié)助客戶辦理銀行按揭貸款；
9、為客戶辦理房產(chǎn)證。
客服部工作職責(zé)21
1、淘寶售前咨詢，回答網(wǎng)上買家提問，引導(dǎo)用戶在網(wǎng)上順利的購買，促成交易;
2、打字速度快，對淘寶有一定的了解跟認識。熟悉淘寶的交易操作。
3、思維敏捷靈活，有耐心，能設(shè)身處地的`為顧客著想。
4、有淘寶客服工作經(jīng)驗，對有過服裝導(dǎo)購工作經(jīng)驗尤佳。
5、可獨立處理簡單售后問題。
客服部工作職責(zé)22
1、通過外撥方式開展調(diào)研，實現(xiàn)客戶回訪，客戶信息收集、更新、挖掘;
2、需處理大量客戶電話，為電話銷售活動提供售前支持和客戶服務(wù);
3、按照標(biāo)準進行有效的信息統(tǒng)計、錄入，做好客戶信息管理，準確錄入調(diào)研信息;
4、根據(jù)公司安排完成公司的客戶回饋等服務(wù)活動的宣傳和執(zhí)行。
客服部工作職責(zé)23
1、通過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產(chǎn)品售前咨詢服務(wù)工作，了解客戶需求，準確記錄客戶信息并存檔;
2、針對不同客戶，推薦合適恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，引導(dǎo)客戶在網(wǎng)站上順利購買，促成交易;
3、耐心、細致的妥善處理售前、售中的各類問題;
4、處理訂貨及做好售前售中服務(wù)工作，店鋪日常管理;
5、整理每日、周、月的銷售數(shù)據(jù)，總結(jié)并及時上報;
6、調(diào)查、了解客戶需求、分析總結(jié)客戶需求并提報部門主管;
7、與團隊內(nèi)部其他工作人員及時溝通，保證內(nèi)部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨完成工作任務(wù);
8、執(zhí)行線上活動，協(xié)助部門進行其它的營銷任務(wù)工作;
9、上司安排的其它事項。
客服部工作職責(zé)24
1、通過旺旺和客戶溝通，解答客戶問題，引導(dǎo)和識別潛在客戶，提供產(chǎn)品在線咨詢和銷售，引導(dǎo)客戶網(wǎng)上下單，從而更好的促進銷售，促成訂單;
2、端正服務(wù)態(tài)度，引導(dǎo)客戶收貨好評，提高店鋪評價;
3、獨立處理日常簡單的售前問題;
4、及時跟進訂單是否成功訂購，并給予跟蹤;
5、回復(fù)客戶問題，盡可能根據(jù)實際使用適當(dāng)?shù)谋砬椋瑺I造和諧融洽的購物氣氛;
6、準確無誤回復(fù)客戶問題，切忌答非所問，不斷引導(dǎo)客戶購買，快速促成成交;
7、打字速度不得低于80字/分;
8、優(yōu)先回復(fù)購買商品買家，對于猶豫且久攻不下的買家，技巧性的提高其購買欲望，發(fā)店內(nèi)促銷或給予小恩小惠以促進成交;
9、成交后有時與買家核對收貨地址，再次引導(dǎo)買家收貨好評，提示買家收藏店鋪，期待下次合作;
10、未及時回復(fù)或未成交顧客，主動與買家交流，爭取再次營銷機會，對于不在線買家，技巧性留言促成第2次營銷;
11、合理運用旺旺表情，有的時候一個表情可以抵拒一句話，了解顧客需求，問出顧客需求點，有針對性的進行營銷介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個問題，不要過多解釋，讓顧客不饒人，學(xué)會引導(dǎo)，售前過程中不得過多牽扯售后問題;
12、如果遇到發(fā)貨物品被安檢部門沒收的這樣子情況，應(yīng)該首先跟快遞公司協(xié)商，并確認責(zé)任人讓快遞公司賠償損失。然后再跟客戶聯(lián)系，協(xié)商事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品);
13、耐心回答客戶的問題。
客服部工作職責(zé)25
1、仔細，有耐心，有責(zé)任感；
2、打字速度快，有親和力；
3、善于言談和表達自己，和客戶能夠迅速的聊起來，觀察能力強，敏感度高；
4、熟悉掌握產(chǎn)品各項屬性；
5、主動性強，主動推薦，挖掘客戶需求。
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