商場綜合應(yīng)急預(yù)案

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商場綜合應(yīng)急預(yù)案推薦度：
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商場綜合應(yīng)急預(yù)案（精選5篇）

　　商場應(yīng)急預(yù)案是指針對商場可能面臨的各類緊急情況，如火災(zāi)、地震、恐怖襲擊、公共衛(wèi)生事件、電力故障、人員踩踏等，預(yù)先制定的一套全面、系統(tǒng)的應(yīng)對方案和措施。以下是小編幫大家整理的商場綜合應(yīng)急預(yù)案（精選5篇），希望能夠幫助到大家。

商場綜合應(yīng)急預(yù)案（精選5篇）

　　商場綜合應(yīng)急預(yù)案1

　　一、總則

　　1. 編制目的

　　本預(yù)案旨在有效應(yīng)對商場內(nèi)可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，保障顧客、員工生命財產(chǎn)安全，維護商場正常運營秩序。

　　2. 適用范圍

　　適用于商場內(nèi)發(fā)生的火災(zāi)、爆炸、踩踏、自然災(zāi)害、電力故障、食品安全事故、治安事件等突發(fā)事件的應(yīng)急處置。

　　3. 應(yīng)急原則

　　遵循“預(yù)防為主、快速反應(yīng)、以人為本、科學(xué)處置”的原則。

　　二、應(yīng)急組織機構(gòu)及職責(zé)

　　1. 應(yīng)急指揮中心

　　成立以商場經(jīng)理為核心的.應(yīng)急指揮中心，全面負責(zé)應(yīng)急指揮工作。

　　2. 應(yīng)急小組

　　搶險救援組：負責(zé)現(xiàn)場搶險救援。

　　醫(yī)療救護組：提供醫(yī)療救護服務(wù)。

　　疏散引導(dǎo)組：組織人員疏散。

　　安全保衛(wèi)組：維護現(xiàn)場秩序與安全。

　　后勤保障組：保障應(yīng)急物資供應(yīng)。

　　三、預(yù)防與預(yù)警

　　1. 風(fēng)險評估

　　定期對商場進行風(fēng)險評估，識別潛在的突發(fā)事件風(fēng)險源。

　　2. 預(yù)防措施

　　完善安全設(shè)施設(shè)備，確保其正常運行。

　　加強員工安全培訓(xùn)，提高應(yīng)急處置能力。

　　制定并執(zhí)行安全管理制度。

　　3. 預(yù)警機制

　　建立有效的預(yù)警信息收集、傳遞和發(fā)布機制。

　　四、應(yīng)急響應(yīng)

　　1. 火災(zāi)爆炸

　　立即報警，啟動消防設(shè)施。

　　疏散人群，實施滅火救援。

　　2. 踩踏事件

　　迅速穩(wěn)定現(xiàn)場秩序，組織有序疏散。

　　對受傷人員進行緊急救治。

　　3. 自然災(zāi)害

　　如地震，組織人員避險。

　　洪災(zāi)時，做好防水、排水和物資轉(zhuǎn)移。

　　4. 電力故障

　　啟用備用電源，保障重要區(qū)域照明和設(shè)備運行。

　　盡快排查修復(fù)故障。

　　5. 食品安全事故

　　封存涉事食品，救治患者。

　　調(diào)查事故原因，采取整改措施。

　　6. 治安事件

　　保護現(xiàn)場人員安全，協(xié)助警方處理。

　　五、后期處置

　　1. 恢復(fù)重建

　　對受損設(shè)施設(shè)備進行修復(fù)，恢復(fù)商場正常運營。

　　2. 調(diào)查評估

　　對事件原因、損失和應(yīng)急處置效果進行調(diào)查評估。

　　3. 總結(jié)改進

　　總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急管理工作。

　　六、應(yīng)急保障

　　1. 物資保障

　　儲備必要的應(yīng)急救援物資和設(shè)備。

　　2. 通信保障

　　確保應(yīng)急通信暢通。

　　3. 人員保障

　　建立應(yīng)急救援隊伍，定期培訓(xùn)和演練。

　　七、宣傳與培訓(xùn)

　　1. 宣傳教育

　　向員工和顧客普及應(yīng)急知識。

　　2. 培訓(xùn)演練

　　定期組織應(yīng)急培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)急能力。

　　商場綜合應(yīng)急預(yù)案2

　　一、總則

　　1. 編制目的

　　為有效預(yù)防和應(yīng)對商場內(nèi)可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，保障商場人員生命財產(chǎn)安全，維護商場正常運營秩序，特制定本綜合應(yīng)急預(yù)案。

　　2. 適用范圍

　　本預(yù)案適用于商場內(nèi)發(fā)生的火災(zāi)、地震、暴力事件、公共衛(wèi)生事件、電梯故障、供電故障、燃氣泄漏、洪災(zāi)等突發(fā)事件的應(yīng)急處置。

　　3. 應(yīng)急工作原則

　　堅持“以人為本、預(yù)防為主、快速反應(yīng)、科學(xué)處置”的原則，最大限度減少突發(fā)事件造成的損失。

　　二、應(yīng)急組織機構(gòu)及職責(zé)

　　1. 應(yīng)急指揮中心

　　成立以商場負責(zé)人為組長的應(yīng)急指揮中心，負責(zé)全面指揮和協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作。

　　2. 各應(yīng)急小組

　　搶險救援組：負責(zé)突發(fā)事件現(xiàn)場的搶險救援工作。

　　醫(yī)療救護組：負責(zé)對受傷人員進行緊急救治和轉(zhuǎn)運。

　　治安維護組：負責(zé)維護現(xiàn)場秩序，保障人員疏散通道暢通。

　　后勤保障組：負責(zé)應(yīng)急物資的供應(yīng)和保障。

　　通訊聯(lián)絡(luò)組：負責(zé)與外部相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)和信息傳遞。

　　三、預(yù)防與預(yù)警

　　1. 風(fēng)險識別與評估

　　定期對商場進行風(fēng)險排查，確定可能引發(fā)突發(fā)事件的危險因素和脆弱環(huán)節(jié)。

　　2. 預(yù)防措施

　　完善安全設(shè)施，如消防設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)等。

　　加強人員培訓(xùn)，提高員工應(yīng)急處置能力。

　　制定安全管理制度，落實安全責(zé)任。

　　3. 預(yù)警機制

　　建立健全預(yù)警信息發(fā)布系統(tǒng)，根據(jù)事件的嚴重程度，及時發(fā)布相應(yīng)的'預(yù)警信息。

　　四、應(yīng)急響應(yīng)

　　1. 火災(zāi)事故

　　立即啟動火災(zāi)報警系統(tǒng)，組織人員疏散。

　　搶險救援組進行滅火工作。

　　醫(yī)療救護組救治受傷人員。

　　2. 地震災(zāi)害

　　引導(dǎo)人員迅速躲在堅固物體下或墻角。

　　地震結(jié)束后，組織疏散，檢查人員傷亡和建筑受損情況。

　　3. 暴力事件

　　迅速報警，組織人員避險。

　　治安維護組配合警方控制現(xiàn)場。

　　4. 公共衛(wèi)生事件

　　立即隔離患者，對相關(guān)區(qū)域進行消毒。

　　按照衛(wèi)生部門要求采取防控措施。

　　5. 電梯故障

　　安撫被困人員，通知維修人員盡快搶修。

　　6. 供電故障

　　啟用備用電源，保障重要區(qū)域的照明和設(shè)備運行。

　　組織排查故障原因，盡快恢復(fù)供電。

　　7. 燃氣泄漏

　　立即關(guān)閉燃氣閥門，疏散人員。

　　嚴禁使用明火和電器設(shè)備，通風(fēng)換氣。

　　8. 洪災(zāi)

　　提前準備防汛物資，如沙袋等。

　　組織人員將貴重物品轉(zhuǎn)移至高處。

　　五、后期處置

　　1. 恢復(fù)與重建

　　對受損的設(shè)施設(shè)備進行修復(fù)和重建，盡快恢復(fù)商場正常運營。

　　2. 事故調(diào)查與評估

　　對突發(fā)事件的原因、經(jīng)過和損失進行調(diào)查評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，改進應(yīng)急預(yù)案。

　　六、應(yīng)急保障

　　1. 物資保障

　　儲備必要的應(yīng)急物資，如滅火器、急救藥品、食品、飲用水等。

　　2. 人員保障

　　建立應(yīng)急救援隊伍，定期進行培訓(xùn)和演練。

　　3. 資金保障

　　設(shè)立應(yīng)急專項資金，確保應(yīng)急工作的順利開展。

　　七、附則

　　1. 預(yù)案演練

　　定期組織應(yīng)急預(yù)案演練，提高應(yīng)急處置能力。

　　2. 預(yù)案修訂

　　根據(jù)實際情況和演練結(jié)果，及時修訂完善本預(yù)案。

　　商場綜合應(yīng)急預(yù)案3

　　一、總則

　　1. 編制目的

　　為有效應(yīng)對商場內(nèi)可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，保障顧客、員工的生命財產(chǎn)安全，維護商場的正常運營秩序，特制定本綜合應(yīng)急預(yù)案。

　　2. 適用范圍

　　本預(yù)案適用于商場內(nèi)發(fā)生的'火災(zāi)、地震、恐怖襲擊、電力故障、食品安全事故、公共衛(wèi)生事件、踩踏事故等突發(fā)事件的應(yīng)急處置。

　　3. 應(yīng)急工作原則

　　以人為本、預(yù)防為主、快速反應(yīng)、科學(xué)處置。

　　二、應(yīng)急組織機構(gòu)及職責(zé)

　　1. 應(yīng)急指揮中心

　　成立以商場總經(jīng)理為總指揮的應(yīng)急指揮中心，負責(zé)全面指揮和協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作。

　　2. 各應(yīng)急救援小組

　　搶險救援組：負責(zé)事故現(xiàn)場的搶險救援工作。

　　醫(yī)療救護組：負責(zé)對受傷人員進行醫(yī)療救護。

　　治安保衛(wèi)組：負責(zé)維護現(xiàn)場秩序，保障救援通道暢通。

　　后勤保障組：負責(zé)應(yīng)急物資的保障和供應(yīng)。

　　通訊聯(lián)絡(luò)組：負責(zé)與外界的聯(lián)絡(luò)和信息發(fā)布。

　　三、預(yù)防與預(yù)警

　　1. 風(fēng)險監(jiān)測

　　定期對商場內(nèi)的各類設(shè)施設(shè)備、消防通道、食品安全等進行檢查和監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)潛在的安全隱患。

　　2. 預(yù)警發(fā)布

　　根據(jù)監(jiān)測結(jié)果和相關(guān)信息，對可能發(fā)生的突發(fā)事件進行預(yù)警，通過廣播、顯示屏等方式向顧客和員工發(fā)布預(yù)警信息。

　　四、應(yīng)急響應(yīng)

　　1. 火災(zāi)事故

　　發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，立即啟動火災(zāi)報警系統(tǒng)，組織人員疏散。

　　搶險救援組迅速進行滅火撲救。

　　醫(yī)療救護組對受傷人員進行救治。

　　2. 地震災(zāi)害

　　地震發(fā)生時，通過廣播引導(dǎo)顧客和員工迅速躲在桌子、立柱等堅固物體下方。

　　地震過后，組織疏散，檢查人員傷亡和建筑損壞情況，進行搶險救援。

　　3. 恐怖襲擊

　　立即報警，組織人員疏散，保護現(xiàn)場。

　　配合警方進行反恐處置。

　　4. 電力故障

　　啟用備用電源，保障應(yīng)急照明和重要設(shè)備的供電。

　　組織人員檢查電力故障原因，盡快恢復(fù)正常供電。

　　5. 食品安全事故

　　立即停止銷售可疑食品，封存相關(guān)食品。

　　對中毒人員進行救治，配合相關(guān)部門調(diào)查事故原因。

　　6. 公共衛(wèi)生事件

　　按照衛(wèi)生部門的要求采取防控措施，如消毒、隔離等。

　　及時向顧客和員工發(fā)布疫情信息和防控知識。

　　7. 踩踏事故

　　迅速組織救援，疏散人群。

　　對受傷人員進行救治，調(diào)查事故原因。

　　五、后期處置

　　1. 恢復(fù)重建

　　對受損的設(shè)施設(shè)備進行修復(fù)和重建，盡快恢復(fù)商場的正常運營。

　　2. 事故調(diào)查

　　對突發(fā)事件的原因、經(jīng)過、損失等進行調(diào)查，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進措施。

　　3. 獎懲與責(zé)任追究

　　對在應(yīng)急處置工作中表現(xiàn)突出的單位和個人進行表彰和獎勵，對失職、瀆職的單位和個人進行責(zé)任追究。

　　六、應(yīng)急保障

　　1. 應(yīng)急隊伍

　　組建專業(yè)的應(yīng)急救援隊伍，定期進行培訓(xùn)和演練。

　　2. 應(yīng)急物資

　　儲備充足的滅火器材、急救藥品、食品、飲用水等應(yīng)急物資。

　　3. 經(jīng)費保障

　　設(shè)立應(yīng)急專項經(jīng)費，確保應(yīng)急工作的順利開展。

　　七、附則

　　1. 預(yù)案演練

　　定期組織預(yù)案演練，提高應(yīng)急處置能力。

　　2. 預(yù)案修訂

　　根據(jù)實際情況和演練結(jié)果，及時修訂本預(yù)案。

　　商場綜合應(yīng)急預(yù)案4

　　一、總則

　　1. 編制目的

　　本預(yù)案旨在建立健全商場應(yīng)對各類突發(fā)事件的應(yīng)急管理機制，提高預(yù)防和處置突發(fā)事件的能力，最大程度地減少突發(fā)事件造成的人員傷亡、財產(chǎn)損失和社會影響，保障商場的正常運營和顧客、員工的生命財產(chǎn)安全。

　　2. 編制依據(jù)

　　依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和相關(guān)政策，以及商場的實際情況，制定本預(yù)案。

　　3. 適用范圍

　　本預(yù)案適用于商場內(nèi)發(fā)生的火災(zāi)、爆炸、地震、建筑物坍塌、恐怖襲擊、群體性事件、公共衛(wèi)生事件、電力故障、電梯故障、給排水故障、燃氣泄漏、惡劣天氣等突發(fā)事件的應(yīng)對工作。

　　4. 工作原則

　　堅持以人為本、預(yù)防為主、快速反應(yīng)、科學(xué)處置的原則，實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、綜合協(xié)調(diào)、分類管理、分級負責(zé)、屬地管理為主的應(yīng)急管理體制。

　　二、應(yīng)急組織機構(gòu)與職責(zé)

　　1. 應(yīng)急指揮中心

　　成立商場突發(fā)事件應(yīng)急指揮中心，負責(zé)統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)商場的應(yīng)急處置工作。指揮中心主任由商場總經(jīng)理擔(dān)任，成員包括各部門負責(zé)人。

　　2. 應(yīng)急救援小組

　　搶險救援組：負責(zé)事故現(xiàn)場的搶險救援工作，排除危險，搶救被困人員和重要物資。

　　醫(yī)療救護組：負責(zé)對受傷人員進行緊急救治和轉(zhuǎn)運。

　　治安保衛(wèi)組：負責(zé)維護事故現(xiàn)場的治安秩序，設(shè)置警戒線，疏導(dǎo)交通。

　　后勤保障組：負責(zé)應(yīng)急物資的采購、儲備和調(diào)配，保障應(yīng)急救援的物資供應(yīng)。

　　通訊聯(lián)絡(luò)組：負責(zé)與上級部門、相關(guān)單位和社會救援力量的聯(lián)系，及時傳達事故信息和救援進展情況。

　　三、預(yù)防與預(yù)警

　　1. 風(fēng)險評估

　　定期對商場進行風(fēng)險評估，識別可能發(fā)生的突發(fā)事件類型、危害程度和影響范圍。

　　2. 預(yù)防措施

　　完善安全管理制度，加強安全檢查和隱患排查治理。

　　加強員工的安全教育培訓(xùn)，提高安全意識和應(yīng)急處置能力。

　　配備必要的安全設(shè)施和應(yīng)急救援器材。

　　制定各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練。

　　3. 預(yù)警發(fā)布

　　根據(jù)風(fēng)險評估結(jié)果和監(jiān)測信息，及時發(fā)布預(yù)警信息。預(yù)警信息包括突發(fā)事件的類別、可能發(fā)生的時間、地點、影響范圍、預(yù)警級別和應(yīng)對措施等。

　　四、應(yīng)急響應(yīng)

　　1. 響應(yīng)分級

　　根據(jù)突發(fā)事件的危害程度和影響范圍，將應(yīng)急響應(yīng)分為Ⅰ級（特別重大）、Ⅱ級（重大）、Ⅲ級（較大）和Ⅳ級（一般）四個級別。

　　2. 響應(yīng)程序

　　突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場人員應(yīng)立即報告商場應(yīng)急指揮中心。

　　應(yīng)急指揮中心接到報告后，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急救援小組趕赴現(xiàn)場進行處置。

　　應(yīng)急救援小組應(yīng)按照各自的職責(zé)和任務(wù)，迅速開展搶險救援、醫(yī)療救護、治安保衛(wèi)、后勤保障和通訊聯(lián)絡(luò)等工作。

　　在應(yīng)急處置過程中，應(yīng)及時向上級部門和相關(guān)單位報告事故進展情況，并根據(jù)需要請求支援。

　　3. 現(xiàn)場處置

　　火災(zāi)、爆炸事故：立即組織人員疏散，切斷電源和燃氣源，使用滅火器材進行滅火，同時撥打 119 報警電話。

　　地震、建筑物坍塌事故：迅速組織人員疏散到安全地帶，設(shè)置警示標志，對被困人員進行救援。

　　恐怖襲擊事件：立即報警，組織人員疏散，配合警方進行處置。

　　群體性事件：及時了解事件原因，安撫群眾情緒，避免事態(tài)擴大，同時報告上級部門。

　　公共衛(wèi)生事件：立即采取隔離措施，對患者進行救治，對現(xiàn)場進行消毒，同時報告衛(wèi)生防疫部門。

　　電力故障、電梯故障、給排水故障、燃氣泄漏、惡劣天氣等事故：立即采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，組織人員進行搶修，保障商場的正常運營。

　　五、后期處置

　　1. 善后處理

　　對突發(fā)事件中的.傷亡人員進行妥善安置，對受災(zāi)群眾進行救助和補償，恢復(fù)正常的生產(chǎn)生活秩序。

　　2. 調(diào)查評估

　　對突發(fā)事件的原因、經(jīng)過、損失和應(yīng)急處置情況進行調(diào)查評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進措施和建議。

　　3. 恢復(fù)重建

　　制定恢復(fù)重建計劃，組織實施恢復(fù)重建工作，盡快恢復(fù)商場的正常運營。

　　六、應(yīng)急保障

　　1. 應(yīng)急隊伍保障

　　建立一支專業(yè)的應(yīng)急救援隊伍，加強培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)急救援能力。

　　2. 應(yīng)急物資保障

　　儲備必要的應(yīng)急救援物資和設(shè)備，建立應(yīng)急物資儲備庫，定期進行檢查和維護。

　　3. 經(jīng)費保障

　　設(shè)立應(yīng)急專項經(jīng)費，保障應(yīng)急處置工作的經(jīng)費需求。

　　4. 通信保障

　　建立健全應(yīng)急通信保障體系，確保應(yīng)急指揮中心與各應(yīng)急救援小組之間的通信暢通。

　　七、宣傳、培訓(xùn)與演練

　　1. 宣傳教育

　　通過多種形式，廣泛宣傳應(yīng)急管理知識和法律法規(guī)，提高公眾的應(yīng)急意識和自救互救能力。

　　2. 培訓(xùn)

　　定期組織員工進行應(yīng)急知識培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處置能力。

　　3. 演練

　　制定應(yīng)急演練計劃，定期組織演練，檢驗和完善應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急實戰(zhàn)能力。

　　八、附則

　　1. 預(yù)案管理

　　本預(yù)案由商場應(yīng)急指揮中心負責(zé)制定、修訂和解釋。

　　2. 預(yù)案實施

　　本預(yù)案自發(fā)布之日起實施。

　　商場綜合應(yīng)急預(yù)案5

　　一、編制的目的

　　為加強商場突發(fā)事件應(yīng)急管理工作，預(yù)防和杜絕突發(fā)事件的發(fā)生，保障商場及購物群眾的安全，根據(jù)國家和安徽省有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，本著“預(yù)防為主，防范結(jié)合”的原則，結(jié)合商場實際情況，特制定本預(yù)案。

　　二、危險性分析

　　1、商場概況

　　商場主要經(jīng)營煙酒、副食品、百貨、文化用品、針織品、土特產(chǎn)、冷飲、家俱、家用電器、五金、電腦耗材、效勞鞋帽、水果、凈菜、冷鮮、水產(chǎn)批零兼營、配送。

　　2、危險性分析

　　綜合性商業(yè)零售企業(yè)，其內(nèi)部結(jié)構(gòu)比擬復(fù)雜，營業(yè)面積大，經(jīng)營的商品范圍廣，收銀臺及貴重商品多，并且設(shè)置有大量的照明、用電設(shè)備，安全工作是商場的重中之重。另外商場也是人員密集場所，一旦發(fā)生各種突發(fā)事件，人員的疏散工作十分重要，因此，建立快速人員應(yīng)急疏散程序非常必要。

　　三、突發(fā)事件的預(yù)防

　　1、員工在日常工作及生活中應(yīng)加強消防、防盜等安全意識，遵循“安全第一”的原則，確保人身及財產(chǎn)的安全。

　　2、具備一般滅火嘗試和簡單的避險、救護嘗試。

　　3、工作中按照要求使用商場設(shè)備、設(shè)施、工具，嚴格危險作業(yè)。

　　4、嚴禁用濕毛巾擦拭帶電設(shè)備，切忌將水滲入機身。

　　5、電腦使用人員應(yīng)當(dāng)定期檢查系統(tǒng)的運行狀況，對可能造成影響系統(tǒng)運行的情況及時通知電腦部處理。

　　6、定期檢查各主要功能系統(tǒng)〔如供電、供水、空調(diào)、電梯等〕的運行狀況及各類設(shè)施、設(shè)備的使用狀況，做好日常保養(yǎng)，及時消除隱患。

　　7、物品擺放嚴禁堵塞消防通道、擋住消防器材、電閘和紅外監(jiān)控器，物品與照明釘、電閘、開關(guān)之間距離不少于50公分。

　　8、負責(zé)管轄的物品要小心看護，人離開時要鎖入柜內(nèi)或與他人做好交接工作，嚴防被盜

　　9、雨季要經(jīng)常留意有關(guān)氣象信息，做好臺風(fēng)、暴雨的搶險防護工作。

　　10、接到停電通知，要做好備用電的切換準備工作。啟動備用電源首先保證電腦、收銀機、凍柜等關(guān)鍵部位用電

　　11、保管好商場及個人財務(wù)，現(xiàn)金應(yīng)足以存放和攜帶安全。

　　12、注意人身安全，外出時要盡量避開偏僻路徑，不要隨身攜帶大量現(xiàn)金或貴重物品。

　　四、突發(fā)事件的.處理

　　1、停電

　　〔1〕應(yīng)迅速查明停電原因，并及時采取措施非因工作需要各崗員工不得離開崗位。如有換電等事先掌握停電消息的，動力工程部應(yīng)事先通知現(xiàn)場管理人員。需要利用播送通知時，應(yīng)由商場經(jīng)理直接與播送室聯(lián)系。停電期間保安部、營業(yè)部、電腦部、播送室與動力工程部應(yīng)保持密切聯(lián)系，及時做出部署，保證商場內(nèi)的秩序及顧客和商品的安全。

　　〔2〕非營業(yè)時間停電要確保商場凍柜及正常值班所必須的電量。

　　2、電腦故障

　　〔1〕當(dāng)電腦出現(xiàn)非正常停機時，使用人應(yīng)立即通知電腦部人員到場查明原因并采取措施恢復(fù)運行。

　　〔2〕商場全部電腦均出現(xiàn)非正常停機現(xiàn)象，收銀主管要立即向商場經(jīng)理、商場領(lǐng)導(dǎo)匯報。如5分鐘內(nèi)電腦仍不能恢復(fù)正常，商場經(jīng)理應(yīng)通知播送室，通過播送穩(wěn)定顧客情緒。

　　〔3〕保安部負責(zé)維持收銀臺秩序，并防止商品從收銀口流失

　　〔4〕事故發(fā)生地最高職務(wù)者擔(dān)任現(xiàn)場指揮員。

　　3、火警

　　〔1〕立即通知保安部或附近的保安員。

　　〔2〕保安主管視情況確定是否報警，并指揮保安員進入各指定位置。

　　〔3〕保安主管通知播送室，用播送安定人心并疏散人流。

　　〔4〕員工協(xié)助指引就近人員從各安全通道疏散。

　　〔5〕迅速查明起火原因，視不同情況采取相應(yīng)措施。

　　〔6〕保安主管擔(dān)任現(xiàn)場指揮員。

　　4、臺風(fēng)、暴雨

　　〔1〕員工盡量防止外出，商場車輛停放在安全地點。

　　〔2〕值班負責(zé)人定時對本商場進行巡查。

　　〔3〕發(fā)現(xiàn)險情或商品、設(shè)施遭到破壞時，應(yīng)立即通知本部門負責(zé)人。

　　〔4〕搶險工作應(yīng)本著“緊急避險”的原則，首先保證人身安全，搶救物資應(yīng)救重避輕，盡量減少損失。

　　〔5〕事故發(fā)生地職務(wù)最高者擔(dān)任現(xiàn)場指揮員。

　　5、暴力事件

　　〔1〕商場內(nèi)發(fā)生打架、搶劫、哄搶財物時要立即通知主管和保安部。

　　〔2〕保安部或主管接到報警后對于一般性事件如打架等，可以將有關(guān)人員帶離現(xiàn)場到治安室處理，較大的糾紛視情況上報商場領(lǐng)導(dǎo)或公安機關(guān)解決。

　　〔3〕對于嚴重暴力事件如搶劫、哄搶財物等，保安部要立即安排部署人力，控制秩序，把守各通道及出口，迅速打擊犯罪分子，保證商場財產(chǎn)安全，并做好現(xiàn)場保護工作。

　　〔4〕保安主管擔(dān)任現(xiàn)場指揮員。

　　〔5〕如員工在外遇到搶劫，應(yīng)首先注意員工的生命安全，盡量記清犯罪分子的相貌特征，并于第一時間報警或與商場取得聯(lián)系。

　　五、應(yīng)急組織機構(gòu)與職責(zé)

　　1、成立應(yīng)急指揮部

　　總指揮：xxx〔董事長〕

　　副總指揮：xxx〔總經(jīng)理〕

　　組員：xxx〔財務(wù)主管〕xxx〔百貨部經(jīng)理〕xxx〔食品部經(jīng)理〕xxx〔生鮮部經(jīng)理〕xxx〔客服部經(jīng)理〕xxx〔保安部經(jīng)理〕

　　職責(zé)：全面負責(zé)組織、指揮、協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件、應(yīng)急疏散預(yù)案的具體實施，確保能夠按照預(yù)案順利進行。

　　2、成立應(yīng)急行動組

　　〔1〕通訊聯(lián)絡(luò)組：組長帶著組員，做到報警及時，保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通；保證各指令、信息能夠迅速及時、準確的傳達。

　　〔2〕樓層指揮組：組長帶著組織、指揮、協(xié)調(diào)處理滅火防盜等突發(fā)事件的處理及應(yīng)急疏散預(yù)案的具體實施；掌握情況，準確分析局勢，果斷作出正確判斷；及時上報有關(guān)信息，并認真貫徹執(zhí)行指揮命令。

　　〔3〕滅火行動組：帶著組員，負責(zé)按照預(yù)案及時撲救初起火源，控制并消滅火災(zāi)；配合專業(yè)消防人員進行滅火搶救工作。

　　〔4〕疏散引導(dǎo)組：組長帶著組員，堅守崗位，依據(jù)預(yù)案措施及疏散路線；有秩序地疏散引導(dǎo)本樓層顧客，疏散完畢后有秩序的撤離。

　　〔5〕防護救護組：組長帶著組員，負責(zé)配合專職流水作業(yè)防護人員及醫(yī)護人員救護，搶險火場被困傷員及物資；負責(zé)現(xiàn)場警戒，維持現(xiàn)場秩序，看守搶救出來的物資，保證滅火工作順利進行。

　　〔6〕后勤保障組：組長陳力帶著組員，負責(zé)保障滅火用水供給和其它滅火物資設(shè)施供給；負責(zé)滅火的水、電、現(xiàn)場搶修、恢復(fù)等工作。

　　六、應(yīng)急響應(yīng)

　　1、接報警

　　值班人員或現(xiàn)場工作人員發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，應(yīng)立即采取措施，發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)斷切斷與火災(zāi)相關(guān)的電源，大聲呼救，并按下手動報警按鈕發(fā)出火災(zāi)警報，同時撥打119火警電話。報警時要講清詳細地址、起火部位、著火物品、火勢大小、報警人姓名及電話、行走路線，并派專人等待和接引消防車進入火災(zāi)現(xiàn)場，同時向單位領(lǐng)導(dǎo)和安保部報告。

　　2、訊聯(lián)絡(luò)組及時準確地將各種指令情況及信息上傳下達。

　　防護救護組立即按指揮員的指令對現(xiàn)場實行警戒，維護好現(xiàn)場秩序，配合好專業(yè)消防員及醫(yī)務(wù)人員搶救火場院內(nèi)的被困傷員與重要物資。后勤保障組按預(yù)案或指揮部指令迅速調(diào)集滅火物資、設(shè)備，為完成滅火，疏散救護提供必要的支持和保障。

　　七、應(yīng)急結(jié)束

　　處理突發(fā)事件工作結(jié)束后，嚴禁在場無關(guān)人員進入現(xiàn)場，確保現(xiàn)場的原始狀態(tài)，并配合調(diào)查人員做好突發(fā)事件現(xiàn)場的調(diào)查工作，后勤保障組在總指揮的安排下做好搶修、恢復(fù)工作。

　　1、首先保持自我鎮(zhèn)定，將突發(fā)事件迅速向上級匯報并與有關(guān)部門取得聯(lián)系。

　　2、以確保人員安全為首要任務(wù)，保護好商場的財產(chǎn)安全，并服從現(xiàn)場管理人員的指揮。

　　3、在采取搶救措施時，應(yīng)本著“先救人后救物”的原則，抓緊時機進行搶救。

　　4、各部門及全體員工要在總指揮部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，迅速按預(yù)案或指揮員的指令，完成各項工作任務(wù)。

　　5、各部門值班人員接到警報后，要立即組織力量趕赴現(xiàn)場進行搶救。

　　九、附件

　　1、應(yīng)急預(yù)案備案

　　xx商場重大生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案，報祁門縣安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局備案。

　　2、制定與解釋

　　本領(lǐng)故應(yīng)急救援預(yù)案由xx商場制定，解釋權(quán)歸xx商場。