物業(yè)電梯故障應(yīng)急預(yù)案
在學習、工作或生活中，難免會面對無法預(yù)料的突發(fā)事件，為了可以第一時間作出應(yīng)急響應(yīng)，就不得不需要事先制定應(yīng)急預(yù)案。下面是小編整理的物業(yè)電梯故障應(yīng)急預(yù)案（精選7篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)電梯故障應(yīng)急預(yù)案1
一、目的
本預(yù)案旨在確保物業(yè)區(qū)域內(nèi)電梯發(fā)生故障時，能夠迅速、有效地進行應(yīng)急處理，確保乘客安全，減少損失。
二、適用范圍
本預(yù)案適用于物業(yè)區(qū)域內(nèi)電梯發(fā)生故障時的應(yīng)急處理工作。
三、職責
1. 物業(yè)管理處負責制定、更新和維護本預(yù)案，確保其適用性和有效性。
2. 物業(yè)管理處應(yīng)明確應(yīng)急處理流程，確保應(yīng)急處理工作的順利進行。
3. 電梯維保單位應(yīng)定期對電梯進行維護保養(yǎng)，檢查電梯的運行狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題。
四、應(yīng)急處理流程
1. 接報：當接到電梯故障報告時，物業(yè)管理處應(yīng)立即通知電梯維保單位，并派員前往現(xiàn)場進行核實。
2. 現(xiàn)場處置：在電梯維保單位到達之前，物業(yè)管理處應(yīng)安排人員到現(xiàn)場進行安全警示，并安撫乘客情緒。
3. 疏散乘客：在確認電梯故障無法短時間內(nèi)修復(fù)時，物業(yè)管理處應(yīng)迅速組織人員疏散乘客，確保乘客安全離開電梯。
4. 配合維保單位：物業(yè)管理處應(yīng)配合電梯維保單位進行故障排查和修復(fù)工作，提供必要的支持和協(xié)助。
5. 事后處理：電梯故障修復(fù)后，物業(yè)管理處應(yīng)組織人員對現(xiàn)場進行清理和檢查，確保無安全隱患。同時，對事件進行總結(jié)和分析，吸取教訓，完善預(yù)案。
五、應(yīng)急措施
1. 電梯斷電：如發(fā)生電梯斷電情況，物業(yè)管理處應(yīng)立即通知電力部門，協(xié)助其進行搶修。同時，在電梯門前設(shè)置警示標識，防止乘客進入電梯。
2. 電梯故障困人：如發(fā)生電梯故障困人情況，物業(yè)管理處應(yīng)立即通知電梯維保單位及消防部門。在救援人員到達之前，物業(yè)管理處應(yīng)通過電梯應(yīng)急通話裝置安撫被困乘客，告知他們保持冷靜、不要驚慌。救援人員到達后，應(yīng)積極配合其進行救援工作。
3. 暴雨天氣：在暴雨天氣情況下，物業(yè)管理處應(yīng)加強對電梯機房的巡查，確保其不受雨水浸泡。如發(fā)現(xiàn)機房進水，應(yīng)立即采取措施排水，并通知電梯維保單位進行檢修。
4. 火災(zāi)：如發(fā)生火災(zāi)情況，物業(yè)管理處應(yīng)立即啟動消防應(yīng)急預(yù)案，并通知電梯維保單位停止電梯運行。同時，通過消防廣播告知乘客緊急疏散的方法和路線，確保其安全離開電梯。
5. 其他異常情況：如發(fā)生其他異常情況，如地震、水災(zāi)等，物業(yè)管理處應(yīng)立即通知電梯維保單位及有關(guān)部門，并根據(jù)實際情況采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。
六、宣傳與培訓
1. 物業(yè)管理處應(yīng)定期組織員工學習本預(yù)案，確保員工熟悉應(yīng)急處理流程和職責。
2. 物業(yè)管理處應(yīng)通過宣傳欄、告示牌等方式向業(yè)主和租戶宣傳電梯安全知識和應(yīng)急措施。
3. 物業(yè)管理處應(yīng)定期組織員工參加應(yīng)急演練和培訓活動，提高員工的應(yīng)急處理能力。
七、總結(jié)與分析
本預(yù)案應(yīng)對各種可能出現(xiàn)的電梯故障情況進行全面考慮和應(yīng)對措施安排。在實際執(zhí)行過程中，應(yīng)根據(jù)實際情況對本預(yù)案進行總結(jié)和分析，及時更新和完善預(yù)案內(nèi)容。同時，應(yīng)加強與相關(guān)部門的溝通與協(xié)作，共同提高物業(yè)安全水平。
物業(yè)電梯故障應(yīng)急預(yù)案2
一、背景介紹
物業(yè)電梯故障是小區(qū)常見的問題之一，一旦發(fā)生故障，將會對居民的生活造成不便，甚至可能引發(fā)安全事故。因此，制定一份完善的電梯故障應(yīng)急預(yù)案，對于提高小區(qū)物業(yè)管理的水平和居民的安全感都具有重要意義。
二、應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容
1. 應(yīng)急響應(yīng)組織
物業(yè)公司應(yīng)當建立電梯故障應(yīng)急響應(yīng)組織，組織成員包括物業(yè)管理人員、電梯維修人員、保安人員等。在發(fā)生電梯故障時，應(yīng)急響應(yīng)組織成員應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速組織故障排查和處理工作。
2. 應(yīng)急通知
一旦發(fā)生電梯故障，物業(yè)公司應(yīng)立即通知所有居民，并在顯眼位置張貼通知，告知居民電梯故障情況和處理進展。同時，物業(yè)公司應(yīng)當與電梯維修公司保持聯(lián)系，及時了解故障處理情況。
3. 安全疏散
在電梯故障期間，物業(yè)公司應(yīng)當安排專人在電梯口值守，引導(dǎo)居民使用樓梯疏散，并確保疏散通道暢通。對于老年人、殘疾人等特殊群體，物業(yè)公司應(yīng)當提供協(xié)助和幫助，確保他們的安全。
4. 故障排查和處理
物業(yè)公司應(yīng)當及時聯(lián)系電梯維修公司，派遣專業(yè)人員進行故障排查和處理。在排查期間，應(yīng)當嚴格遵守相關(guān)操作規(guī)程，確保維修作業(yè)的安全和有效進行。
5. 應(yīng)急演練
定期組織電梯故障應(yīng)急演練，提高物業(yè)管理人員和居民的應(yīng)急處理能力。演練內(nèi)容包括電梯故障通知、安全疏散、故障排查和處理等環(huán)節(jié)，以確保在發(fā)生實際故障時能夠迅速、有效地應(yīng)對。
三、應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行
在發(fā)生電梯故障時，物業(yè)公司應(yīng)當嚴格按照應(yīng)急預(yù)案的要求，迅速組織應(yīng)急響應(yīng)工作，并及時通知居民，確保故障得到及時處理，最大限度地減少居民的不便和安全隱患。
物業(yè)電梯故障應(yīng)急預(yù)案3
1.0目的
通過建立本應(yīng)急預(yù)案，確保物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生設(shè)備設(shè)施故障等緊急突發(fā)事件時，能迅速、有效地制止并處理，保護業(yè)戶的人身及財產(chǎn)安全。
2.0范圍
適用于物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生設(shè)備設(shè)施故障等緊急突發(fā)事件的應(yīng)急處理。
3.0職責
3.1管理處經(jīng)理和設(shè)備主管負責設(shè)備設(shè)施故障等緊急突發(fā)事件處理的現(xiàn)場指揮和督導(dǎo)；
3.2設(shè)備主管、領(lǐng)班及工程專業(yè)人員根據(jù)本預(yù)案堅守崗位，各盡職責，進行緊急突發(fā)事件的現(xiàn)場處理；
3.3管理處其他人員應(yīng)聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參與緊急突發(fā)事件的應(yīng)對處理。
4.0處理預(yù)案
4.1電梯故障
4.1.1物業(yè)內(nèi)電梯一旦發(fā)生故障，應(yīng)立即通知電梯維保公司維修人員到場維修，并在電梯外顯眼處放置"暫停服務(wù)"等標牌，通知業(yè)戶該電梯停止使用；
4.1.2如果電梯在行駛中途突然發(fā)生停車故障，而停在井道內(nèi)不能開門時，應(yīng)立即通知電梯維保公司維修人員到場處置，其他人員不得隨意處理，以免處理不當發(fā)生危險；
4.1.3若發(fā)生電梯事故，管理處應(yīng)當搶救受傷人員，保護事故現(xiàn)場及有關(guān)物證，采取措施防止擴大損害后果；
4.1.4事故電梯修復(fù)后，應(yīng)當經(jīng)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政部門組織電梯檢驗檢測機構(gòu)進行安全檢驗，檢驗合格后，方可重新投入使用。
4.2電梯困人
4.2.1如果電梯發(fā)生故障時有乘客被困在電梯內(nèi)，監(jiān)控室接到報警后，應(yīng)立即按如下步驟進行：
⑴、切斷把電梯主電源，防止電梯意外啟動，但必須保留轎廂照明；
⑵、將監(jiān)控鏡頭鎖定困人的電梯，觀察電梯內(nèi)的活動情況，通過緊急對講電話詳細詢問被困者的有關(guān)情況，并提示被困者不要驚慌，不要試圖打開電梯門、嘗試自行設(shè)法離開電梯轎廂或拍打、按動電梯控制面板，保持鎮(zhèn)靜，等待救援；
⑶、同時將情況立即通報管理處經(jīng)理、設(shè)備主管，通知電梯維保公司維修人員到場解救被困者及維修故障電梯，通知區(qū)域物業(yè)管理員到被困樓層電梯門外安撫被困者。
4.2.2在等待救援及救援過程中，監(jiān)控室值班人員與區(qū)域物業(yè)管理員應(yīng)保持與被困者的對話，安撫、緩解被困者的緊張情緒；
4.2.3被困者中如有老人、兒童、病人、孕婦或人多供氧不足等情況須特別留意，必要時請求公安消防人員前往救援或呼叫"120"或"999"急救電話救援；
4.2.4維修人員到場后，首先確定電梯轎廂位置，當電梯停在距某平層位置約±60cm范圍內(nèi)的位置時，維修人員可以在該平層的電梯門外使用專用的機械匙打開電梯門，并用手拉開轎廂門，注意開門要慢，用力不要過大，并協(xié)助被困者安全撤離轎廂；
4.2.5當電梯停在非上述位置時，則必須用機械的方法移動轎廂后救人，步驟如下：
⑴、轎廂門應(yīng)該保持關(guān)閉，如轎廂門已被拉開，則要被困者把轎廂門手動關(guān)上，要求他們安靜待，不要亂動；
⑵、拆去曳引電動機軸尾罩蓋，將盤車旋柄裝上；
⑶、兩人把持盤車旋柄，防止電梯在機械松抱閘時意外或過快地移動，然后另一人采用機械的方法一撬一松地松抱閘；注意僅當轎廂移動時，才可松開抱閘，否則應(yīng)馬上撤消松抱閘的動作；
⑷、按正確方向使用轎廂斷續(xù)地、緩慢地移動到平層約±150mm位置上，當轎廂未超出頂層或底層的平層位置時，可用較省力的方法移動電梯，而當電梯超出頂層或底層的平層位置時，則應(yīng)當向頂層或底層移動電梯，必要時利用盤車旋柄盤動電梯；
⑸、使抱閘恢復(fù)正常，然后在對應(yīng)層電梯門外用機械匙打開電梯門，拉開轎廂門，并協(xié)助被困者安全撤離轎廂；
⑹、將盤車旋柄及軸尾罩蓋復(fù)位；
⑺、當上述方法和步驟操作時發(fā)現(xiàn)異常情況時，應(yīng)立即停止援救，并及時報警；
⑻、本程序如與故障電梯實際不相符，則以該電梯的救援程序為準。
4.2.6被困者被救出后，須詢問：
⑴、是否有不適，是否需要幫助等；
⑵、提供姓名、地址、聯(lián)系電話及是否是本物業(yè)業(yè)戶或訪客；
⑶、如被困者不合作及自行離去，則記錄備案。
4.3事故處理記錄
4.3.1必須記錄事件從開始到結(jié)束的時間、救援詳細情形及維修人員、消防員、警員、救護人員到達和離去的時間，消防車、警車及救護車號碼等；
4.3.2必須記錄被困者救出的時間或傷員離開時間，以及查詢傷員救護醫(yī)院等；
4.3.3設(shè)備主管跟進事件的處理，并將事件處理過程填寫《緊急突發(fā)事件處理報告》，經(jīng)管理處經(jīng)理批準后及時上報公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及設(shè)備部。
5.0相關(guān)文件
6.0工作記錄
6.1緊急突發(fā)事件處理報告
物業(yè)電梯故障應(yīng)急預(yù)案4
一、背景
電梯是物業(yè)建筑中重要的交通工具，一旦發(fā)生故障可能會對居民的生活造成不便甚至危險。因此，物業(yè)公司需要制定電梯故障應(yīng)急預(yù)案，以便在發(fā)生故障時能夠迅速有效地處理。
二、責任部門
1. 物業(yè)管理部門：負責統(tǒng)一協(xié)調(diào)電梯故障應(yīng)急工作，向居民發(fā)布相關(guān)信息和指示。
2. 保安部門：負責在電梯故障發(fā)生時第一時間到達現(xiàn)場，協(xié)助居民疏散和維護秩序。
3. 維修部門：負責及時到達現(xiàn)場處理電梯故障，確保電梯安全運行。
三、預(yù)案內(nèi)容
1. 應(yīng)急通知：一旦發(fā)生電梯故障，物業(yè)管理部門應(yīng)立即通知保安部門和維修部門，并向居民發(fā)布相關(guān)信息，告知故障原因和處理進展。
2. 疏散指引：保安部門應(yīng)立即到達故障電梯所在樓層，協(xié)助居民有序疏散，避免發(fā)生擁擠和踩踏事故。
3. 維修處理：維修部門應(yīng)迅速到達現(xiàn)場，對電梯進行檢修和維護，確保電梯安全運行。
4. 信息發(fā)布：物業(yè)管理部門應(yīng)向居民發(fā)布電梯故障處理進展情況，讓居民了解最新情況，避免造成不必要的'恐慌和困擾。
四、預(yù)案執(zhí)行
1. 一旦發(fā)生電梯故障，物業(yè)管理部門應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，通知保安部門和維修部門，同時向居民發(fā)布相關(guān)信息。
2. 保安部門應(yīng)迅速到達故障電梯所在樓層，協(xié)助居民疏散，維護秩序。
3. 維修部門應(yīng)盡快到達現(xiàn)場，對電梯進行檢修和維護，確保電梯安全運行。
4. 物業(yè)管理部門應(yīng)及時向居民發(fā)布電梯故障處理進展情況，讓居民了解最新情況。
五、預(yù)案總結(jié)
物業(yè)電梯故障應(yīng)急預(yù)案是物業(yè)管理工作中的重要組成部分，能夠在電梯故障發(fā)生時迅速有效地處理，保障居民的生活安全和便利。物業(yè)公司應(yīng)定期組織演練，不斷完善預(yù)案，確保在發(fā)生故障時能夠迅速有效地處理。
物業(yè)電梯故障應(yīng)急預(yù)案5
為保證電梯設(shè)備安全可靠運行，減小事故造成的影響和避免人身傷害事故的發(fā)生特制定本預(yù)案。本預(yù)案共發(fā)為三個階段。
一、事故接報處置程序
1、值班人員或公司服務(wù)前臺接以事故報告時應(yīng)向報告人了解以下信息:故障電梯位置、是否困人、困在哪個樓層、以及其它的重要信息，并做好記錄。
2、確認情況無誤后，立即通知工程部門和維保單位立即趕到現(xiàn)場。
3、接到電梯故障通知后，相關(guān)操作人員應(yīng)立即攜帶電梯機房鑰匙、電梯層門鑰匙、通訊工具和維修工具趕往現(xiàn)場進行處理。如有需要可要求增派人員協(xié)助。
二、故障處置程序
升降梯困人故障處理程序
(1)故障處理人員必須到達電梯機房與電梯轎廂所在樓層。
(2)處理人員先切斷升降機主電源，但必須保留轎廂照明。通過電梯機房的直線電話與被困者取得聯(lián)系，告知被困者靜候解救，切勿嘗試自行設(shè)法離開。
(3)處理人員用電梯層門鑰匙將電梯層門打開約30-40CM，觀察電梯轎廂所在位置。
(4)若轎廂位于平層位置上下600cm范圍內(nèi)時，被困者可順利離開，可直接打開層門協(xié)助乘客離開。
(5)若轎廂位于非上述位置時，被困者無法順利離開，則需要按以下步驟手動盤車平層后再將乘客放開。
a、先安撫乘客情緒，告知正在進行解救操作，讓其耐心等待救援。
b、拆除電梯牽引電機尾端的保護罩，將專用盤車手輪套在電機軸上。
c、拆除制動電磁鐵的外罩，將松閘手柄扣住制動機構(gòu)。
d、一人抓住盤車手輪，一人慢慢壓下松閘手柄使制動機構(gòu)松開。在制動機構(gòu)松開的同時緩慢轉(zhuǎn)動盤車手輪使用轎廂上行或下行(順時針盤車，轎廂上行。逆時針盤車轎廂下行)。停止轉(zhuǎn)動盤車手輪時應(yīng)使制裝置復(fù)位。必須注意:因轎廂重量不平衡，盤車時手動松開制動裝置時要十分小心和緩慢，防止產(chǎn)生過大的加速度而造成失控。
e、轉(zhuǎn)動升降機構(gòu)，當鋼纜上的平層標志線與升降機的平層標志對齊時表示電梯轎廂已經(jīng)平層。此時應(yīng)將制動機構(gòu)恢復(fù)。
f、用電梯層門鑰匙打開電梯層門，放出乘客后將層門恢復(fù)關(guān)閉。
(6)由維保單位對電梯進行全面檢查，消除隱患后方可恢復(fù)電源投入運行。
三、電梯故障事后處置程序
1、故障處理完成后處理人應(yīng)及時向公司和小區(qū)值班人員匯報處理經(jīng)過與設(shè)備現(xiàn)狀。
2、分析故障發(fā)生的原因。對于因使用不當或維修保養(yǎng)不到位引起的設(shè)備事故，應(yīng)向公司和工程部提交書面報告。
3、做好設(shè)備檔案的故障登記工作。
物業(yè)電梯故障應(yīng)急預(yù)案6
1接到消息之行動
1.1客戶中心或消防中心接到電梯故障的消息后，在第一時間內(nèi)確認電梯是否困人，并通知電梯公司在最短時間內(nèi)趕到現(xiàn)場處理事故。
1.2在第一時間接到有人被困時，通知巡邏保安及當值護衛(wèi)班長馬上趕赴現(xiàn)場，在被困電梯轎廂門外穩(wěn)定被困人員的情緒，等候救援。
2故障電梯之轎箱位置確認
在進行救援被困之乘客時，先要確保自己安全，由機房的控制柜或廳門的轎箱位置燈確認轎箱位置。（但在停電時，轎箱位置指示燈無效，轎箱位置確認，可用專用廳門匙小心開啟廳門，再用電筒于井道內(nèi)確認電梯位置）。
2.1電源切斷確認
為防止在進行救援時，轎箱突然移動，發(fā)生危險事故，應(yīng)先將該電梯之機房總電源切斷。
2.2當轎箱地坎與樓面高度相差小于500mm時，救援步驟如下：
1、用專用廳門匙小心開啟廳門；
2、用力開啟轎箱門；
3、協(xié)助乘客離開轎箱；
4、重新將廳門關(guān)好；
5、救援行動完成，等候修理；
2.3當轎箱地坎與樓面高度相差超過500mm時，應(yīng)依照下述3項步驟移動轎箱至符合第3項條件時，才可依照第三項步驟進行救援，移動轎箱步驟如下：
1、利用對講機或其他方法，通知轎箱內(nèi)乘客，保持鎮(zhèn)定，并說明轎箱隨時可能移動，不可將身體任何部分探出轎箱外，以免發(fā)生危險。同時，將所有打開的轎箱門和廳門完全關(guān)閉。
2、進入機房，確認該故障電梯之電源開關(guān)已切斷。
3、兩名受訓人員握緊盤車手輪，一名受訓人員手持制動器松閘扳手（或撬桿），放入制動器上適當位置，輕輕撬開制動閘瓦，然后根據(jù)轎箱要運行的方向盤車。操作時三人應(yīng)配合協(xié)調(diào)，使轎箱逐步移動，直至轎箱移動至轎箱地坎與樓層廳門地坎小500mm為止，再依據(jù)第三項進行放人操作。
3其他注意事項
3.1遇有其他復(fù)雜情況，如安全鉗已動作或鋼絲繩移位等，應(yīng)由電梯公司專門人員處理。
3.2被困者被解救后，管理人員要和藹親切地加以慰問，了解其健康狀況，如有身體不適或受傷者，要陪同到附近醫(yī)院檢查治療。
3.3要求電梯保養(yǎng)公司認真檢查故障原因，做好維修保養(yǎng)，進一步提高服務(wù)質(zhì)量。
4被困者的應(yīng)變措施
4.1保持鎮(zhèn)靜，切勿驚惶失措。患有心臟病、高血壓者，更應(yīng)保持平靜心態(tài)。須知現(xiàn)代化的電梯梯廂內(nèi)安裝有各種安全保護裝置如緊急照明系統(tǒng)、通風系統(tǒng)、閉路電視等，因此被困電梯內(nèi)并無多大危險。
4.2按動梯廂內(nèi)的求救警鐘，使管理人員獲知電梯發(fā)生故障有人被困。
4.3使用電梯廂內(nèi)的對講機或電話與管理人員聯(lián)系。
4.4如電梯停頓處有大廈內(nèi)人員前來詢問，可請其轉(zhuǎn)告管理人員或代為報警求救。
物業(yè)電梯故障應(yīng)急預(yù)案7
一、目的
為預(yù)防因電梯發(fā)生人身意外事故，避免給商場造成損失，為商場創(chuàng)造一個良好的經(jīng)營環(huán)境。
二、適用范圍
適用于本轄區(qū)商場物業(yè)。
三、職責
1.司梯工負責向物業(yè)及監(jiān)控中心報警，并細心做好被困賓客情緒安撫工作；
2.消防監(jiān)控管理員接警后負責通報相關(guān)部門及人員，并嚴密監(jiān)視事態(tài)發(fā)展。
3.物業(yè)部人員在接警后負責通報相關(guān)部門及人員協(xié)調(diào)處理解決，并趕至現(xiàn)場細心做好被困賓客情緒安撫工作，處理完畢后，做好善后事宜；
4.物業(yè)工程技術(shù)維修人員負責配合電梯保養(yǎng)單位做好救援工作。
5.物業(yè)安保處人員負責配合相關(guān)人員做好救援及善后工作。
四、處理流程
略
五、處理程序
1.當有乘客被困電梯內(nèi)時，司梯工及乘客會按緊急按鈕、打電話、敲擊電梯轎箱門或揮手等動作方式，向外界或監(jiān)控中心求救，物業(yè)人員及監(jiān)控中心管理員接警后應(yīng)立即向各方通報，到場共同采取措施:
1.1立即通知物業(yè)部經(jīng)理至現(xiàn)場指揮。
1.2立即致電電梯保養(yǎng)單位的緊急維修站點，要求其速派員解救(電話于物業(yè)部及監(jiān)控中心備案)。若被困賓客中有老弱病幼孕者，或有人因困失常的，可向如下部門求救:
1.3消防部門119
1.4警方110
1.5醫(yī)療救護部門120
2.司梯工(或物業(yè)部人員)應(yīng)同時做到:
2.1不慌亂，穩(wěn)定好自身情緒。
2.2細心做好賓客情緒安撫工作，勸阻強撬箱門或爬越維修孔之人士，以免意外，并配合救援工作開展。
2.3仔細觀察被困人員精神情況，及時發(fā)現(xiàn)發(fā)病或精神發(fā)作人士。
3.物業(yè)工程部人員應(yīng)做好以下工作:
3.1工程部電氣技術(shù)人員首先查明電梯停層位置，了解電梯故障情況，
3.2確認電梯內(nèi)被困人員狀況，迅速與電梯保養(yǎng)單位取得聯(lián)系，緊急通知其來人處理。
3.3進入電梯機房，通過轎箱內(nèi)語音器，細心做好賓客情緒安撫工作，勸阻強撬箱門或爬越維修孔之人士，以免意外。
3.4緊密配合做好救援及事故調(diào)查工作。
4.電梯保養(yǎng)單位應(yīng)做好以下工作:
4.1緊急放人程序
1)由持有政府主管部門頒發(fā)的電梯上崗證之專業(yè)人員進行操作，根據(jù)電梯具體停的位置，確定電梯向上或向下停靠最近樓層平層位置；
2)進入電梯機房，先切斷電梯動力電源，保留照明電源；
3)確認廳門轎門都已關(guān)閉；
4)二人協(xié)同操作，一人先握住盤車手柄，另一人再用松閘扳手打開抱閘，進行盤車，盤車手柄使電梯勻速緩慢升降；
5)盤到平層位置后，先釋放并取下松閘扳手，然后再取下盤車手柄；
6)盤車至平層位置，由持有政府主管部門頒發(fā)的電梯上崗證的專業(yè)人員，用電梯專用鑰匙開門放出乘客；
7)開啟層門時注意檢查電梯是否已平層，以防跌入井道。
4.2工程部電氣技術(shù)人員協(xié)同電梯保養(yǎng)單位專業(yè)人員查清電梯困人原因，排除故障恢復(fù)電梯正常運行。
5.在賓客解困時，物業(yè)部應(yīng)做好善后處理事宜，減少不良影響。
5.1物業(yè)部經(jīng)理在被困樓層電梯外，同樣做好安撫工作，并通報救援情況，使其放心。
5.2如出現(xiàn)意外傷亡情況，應(yīng)立即通知警方及保險公司，并對傷病者立刻安排至醫(yī)院救治，并派員跟進醫(yī)治情況。
5.3被困者獲救后，物業(yè)部必須一一詢問其身體情況，并做好記錄。記錄內(nèi)容同時要求包括被困者姓名、聯(lián)系地址、電話及到訪本商場原因，如當事者不予合作離去時，亦記錄過程備案。
5.4記錄整個事件電梯維修人員、警方等到場、離開及處理方式、傷者救治醫(yī)院等全部經(jīng)過，車輛號碼等資料。
5.5清理現(xiàn)場，做好善后工作。
6.物業(yè)安保處人員應(yīng)配合做好以下事宜:
6.1維持秩序，保護現(xiàn)場。
6.2協(xié)助做好救援及善后工作。
7.監(jiān)控中心管理員同時做好以下工作:
7.1仔細觀察被困人員精神情況，密切監(jiān)視跟蹤事態(tài)發(fā)展。
7.2及時向相關(guān)各方傳遞通報信息。
六、處理注意事項
1.商場任何人士，非政府部門培訓及許可之專業(yè)人士，一律不得擅自嘗試打開轎箱門解救被困者。
2.監(jiān)控中心管理員致電電梯電梯保養(yǎng)單位維修時，要求詢問接聽者姓名并作電話記錄。
3.電梯保養(yǎng)單位維修人員在十五分鐘內(nèi)未趕到現(xiàn)場的，復(fù)電查詢，并每五分鐘致電一次詢問。如維修單位三十分鐘后仍未到場時，應(yīng)致電消防部門協(xié)助處理。
4.若致電消防公安部門求救的，應(yīng)做好記錄。
5.電梯困人若被引致法律訴訟，記錄被困人情況及要求、態(tài)度，特別是當事人聯(lián)系地址等，將為公司采取主動措施減少對方之不滿而提供幫助。
6.仔細記錄電梯保養(yǎng)單位維修人員、警方等到、離開時間和采取之措施，在必要時可要求電梯保養(yǎng)單位承擔其違反保養(yǎng)約定，如緊急情況處理到達時間之責任。
7.電梯內(nèi)警鐘和通話器應(yīng)經(jīng)常測試，使其保持良好狀態(tài)。
8.電梯在檢查或維修時，應(yīng)掛上或放置"正在維修"示意牌。
五、相關(guān)記錄表格
《特別事件報告》
《重大故障情況記錄表》
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