消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)行為調(diào)研報(bào)告
網(wǎng)購(gòu)就是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子訂購(gòu)單發(fā)出購(gòu)物請(qǐng)求，然后填上私人支票帳號(hào)或信用卡的號(hào)碼，廠商通過郵購(gòu)的方式發(fā)貨，或是通過快遞公司送貨上門。下面小編為大家整理的消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)行為調(diào)研報(bào)告（精選17篇），僅供參考，大家一起來看看吧。
消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)行為調(diào)研報(bào)告1
隨著互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，電子商務(wù)迅速普及。現(xiàn)在越來越多的人為了方便節(jié)約時(shí)間，網(wǎng)上購(gòu)物越來越貼近人們的生活。網(wǎng)購(gòu)在降低運(yùn)營(yíng)成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢(shì)，大大降低了企業(yè)和個(gè)人的行業(yè)進(jìn)入門檻，一時(shí)間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起，正悄然改變著社會(huì)的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。由于大學(xué)生接觸網(wǎng)絡(luò)比較多，所以我們對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物進(jìn)行調(diào)查。
一、調(diào)查目的
對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的調(diào)查，以便了解大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物的情況與需要，此次調(diào)查網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種新興的信息載體，近幾年在大學(xué)里日趨流行，受到愈來愈多的大學(xué)生的青睞。
二、調(diào)查內(nèi)容
1．有多少大學(xué)生熱衷于或者正在進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物行為，在未來，網(wǎng)上購(gòu)物在大學(xué)生的潛力怎么樣。
2．大學(xué)生選擇網(wǎng)上購(gòu)物的原因是什么，網(wǎng)上購(gòu)物是否已經(jīng)成為了他們購(gòu)物的首選方式。
3．大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物，會(huì)經(jīng)常買些什么產(chǎn)品，他們對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量感覺怎么樣。
4．大學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的時(shí)候，是否遇到過被欺騙以及其他一些不愉快的事情，他們有事如何面對(duì)和解決的。
5．那些經(jīng)常在網(wǎng)上購(gòu)物的學(xué)生，每個(gè)月會(huì)花多少錢在網(wǎng)上購(gòu)物上。
6．大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物會(huì)經(jīng)常在哪些網(wǎng)站上買。
7．大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，覺得還有哪些不足之處。
三、調(diào)查對(duì)象和方法
1、調(diào)查對(duì)象:，為了能全面反映在校大學(xué)生的上網(wǎng)購(gòu)物狀況，使其更加接近大學(xué)生群體上網(wǎng)購(gòu)物現(xiàn)象的真實(shí)情況。本次調(diào)查以工大校內(nèi)的全體學(xué)生為總體，在食堂、宿舍大門等學(xué)生密集處發(fā)放調(diào)查問卷。
2、資料收集方法:采用問卷調(diào)查方法調(diào)查。隨機(jī)發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物問卷調(diào)查》主要了學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購(gòu)物基本情形和情況。
本次調(diào)查實(shí)際發(fā)放問卷20份，回收問卷19份，有效率95%。
四、調(diào)查結(jié)果
1、調(diào)查顯示：
絕大多數(shù)同學(xué)對(duì)網(wǎng)購(gòu)都不陌生，甚至十分熟悉。多數(shù)大學(xué)生都有過網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，并且有過網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的大學(xué)生接觸網(wǎng)購(gòu)的時(shí)間一般在1年左右。他們有一半以上的人是從網(wǎng)絡(luò)上了解到網(wǎng)購(gòu)的，還有一部分是聽親朋好友介紹的，絕大多數(shù)的大學(xué)生因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)方便快捷以及實(shí)惠廉價(jià)才選擇網(wǎng)購(gòu)的。一年內(nèi)網(wǎng)購(gòu)的總消費(fèi)在200~500元的居多，多數(shù)人在網(wǎng)上購(gòu)買服飾等生活用品，其次購(gòu)買書籍的也不少。大學(xué)生選擇的網(wǎng)購(gòu)支付方式主要以網(wǎng)銀和支付寶為主。他們通常根據(jù)店鋪的誠(chéng)信度和買家評(píng)論來選擇賣家，也有一部分是根據(jù)熱賣度和價(jià)格選擇賣家的。絕大多數(shù)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)沒有網(wǎng)購(gòu)的受騙經(jīng)歷，只有一小部分大學(xué)生有過受騙經(jīng)歷。對(duì)于網(wǎng)購(gòu)中，如果收到的商品與網(wǎng)上照片出入很大，大部分會(huì)選擇堅(jiān)決退貨，假如不退貨會(huì)給差評(píng)并且以后不再光顧此店。基本上網(wǎng)店打折和免郵時(shí)會(huì)吸引大多數(shù)大學(xué)生光顧，總體而言大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)持滿意態(tài)度。
2、網(wǎng)購(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)：
優(yōu)點(diǎn)：
1網(wǎng)上購(gòu)物多了，自己有了經(jīng)驗(yàn)，許多買家也學(xué)會(huì)了如何在網(wǎng)上做生意，○也會(huì)有自己開小店做老板的癮，對(duì)培養(yǎng)人的經(jīng)濟(jì)頭腦很有幫助，同時(shí)也能學(xué)到許多在日常生活中學(xué)不到的知識(shí)。
2網(wǎng)上購(gòu)物也是一種時(shí)尚潮流，當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)物與全球接軌時(shí)，熱衷于把握時(shí)尚，勇于嘗試的時(shí)尚型買家，能第一時(shí)間趕上潮流、掌握時(shí)尚。
3網(wǎng)購(gòu)最能夠吸引消費(fèi)者之處在于便宜，它滿足了多數(shù)人追求物美價(jià)廉的消費(fèi)心理。網(wǎng)店無需交納房租、水、電等費(fèi)用，可以使賣家有效地減少成本。網(wǎng)絡(luò)也給很多賣家提供了展示自己優(yōu)勢(shì)的平臺(tái)，網(wǎng)店一般都有特殊的進(jìn)貨渠道，掌握著一手貨源，甚至是廠家直銷，剔除了批發(fā)零售過程中間商環(huán)節(jié)的利潤(rùn)，即使加上運(yùn)費(fèi)，商品價(jià)格依然很低。另外，還有團(tuán)購(gòu)、競(jìng)拍等網(wǎng)購(gòu)方式，可以用非常低廉的價(jià)格得到心儀的物品。不需討價(jià)還價(jià)，自己覺得價(jià)格合理就購(gòu)買，不怕被黑，心里也平衡。
缺點(diǎn)：
網(wǎng)上買家只能靠圖片和介紹來了解商家的商品，不能看到實(shí)物，往往買來的商品和自己的感覺不太一樣，覺得店主介紹的好，網(wǎng)上發(fā)布的圖片好。要避免這一缺點(diǎn)，有些買家如果不放心產(chǎn)品，最好是先記住產(chǎn)品的詳細(xì)信息，到多個(gè)網(wǎng)站上多搜索。另外，一定要和商家通過聊天工具多溝通，了解商品，保留好聊天記錄，萬(wàn)一有糾紛可以作為證據(jù)。
五、調(diào)查總結(jié)
2通過對(duì)已進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物同學(xué)以及未網(wǎng)上購(gòu)物同學(xué)的分析，可得結(jié)論如下：
（一）網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查結(jié)果分析：
1.進(jìn)行過網(wǎng)上購(gòu)物的大學(xué)生占絕大多數(shù)，說明大學(xué)生較容易接受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這種新穎快捷的購(gòu)物方式；
2.網(wǎng)購(gòu)過的學(xué)生普遍認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物具有節(jié)約時(shí)間.節(jié)約費(fèi)用等優(yōu)點(diǎn)，這會(huì)吸引更多的大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物；
3.雖然大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物能力有限，然而這一具有新思想的消費(fèi)群體購(gòu)物比例高。
（二）對(duì)在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物存在的問題及對(duì)策：
1、目前，不少網(wǎng)站的網(wǎng)上購(gòu)物流程較繁瑣，這影響了一部分網(wǎng)民的購(gòu)物積極性。如果得到改善，網(wǎng)上購(gòu)物比例會(huì)更高。
2、網(wǎng)絡(luò)安全成為網(wǎng)上購(gòu)物的重要障礙，相關(guān)網(wǎng)站應(yīng)盡力改善，加強(qiáng)網(wǎng)站宣傳設(shè)施的建設(shè)和宣傳力度，讓消費(fèi)者了解電子商務(wù)網(wǎng)站采用的主要安全機(jī)制和作用，努力打消人們對(duì)安全問題的擔(dān)憂。同時(shí)建議同學(xué)進(jìn)入了網(wǎng)站選購(gòu)自己所需的物品之前，先要查看售貨公司和個(gè)人的信用度。
3、信用問題是網(wǎng)上購(gòu)物中人們擔(dān)憂的另一重要問題。加強(qiáng)信用機(jī)制建設(shè)，規(guī)范身份證和身份識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用，通過宣傳教育讓人們了解到網(wǎng)上信用機(jī)制，學(xué)會(huì)信用評(píng)估和鑒別方法，對(duì)于促進(jìn)網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的意義。網(wǎng)上購(gòu)物過程中最突出的困難是商品描述問題，網(wǎng)上商家應(yīng)完善商品信息，使進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的網(wǎng)民能買到其稱心的商品。
消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)行為調(diào)研報(bào)告2
一、調(diào)查背景
現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)的興起，網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)群體是年輕化的，大學(xué)生便是一支不錯(cuò)的生力軍，大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的看法如何？
為了更加了解大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀，特進(jìn)行了網(wǎng)上問卷調(diào)查。
二、調(diào)查目的
網(wǎng)上購(gòu)物在大學(xué)生中流行比例有多大或則有多少大學(xué)生喜歡在網(wǎng)上購(gòu)物；在未來網(wǎng)上購(gòu)物在大學(xué)生中是否有更大的發(fā)展空間已經(jīng)發(fā)揮潛力，大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物會(huì)遇到哪些麻煩以及該怎么解決這些麻煩。
三、調(diào)查對(duì)象
所有在校大學(xué)生
四、調(diào)查方法以及主要內(nèi)容
采取抽樣調(diào)查方法，將問卷發(fā)放到網(wǎng)上
五、樣本容量
100份問卷調(diào)查表
六、問卷調(diào)查的分析
在100份問卷中，全部回收，回收率為100%，其中男生64，女生46人
從中可以看出，認(rèn)為價(jià)格便宜，購(gòu)買方便的占40%，大多數(shù)人認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)可以節(jié)約開支，還有不少人看中網(wǎng)購(gòu)的效率，可以在較少時(shí)間買到需要的商品。
結(jié)果表明：58%的大學(xué)生購(gòu)買的都只是日常生活所需品，只有17%的會(huì)選擇購(gòu)買書籍。
由此可以看出，64%的大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)還是很理智的，只有少數(shù)存在不理智的狀態(tài)。
最主要的原因還是大學(xué)生消費(fèi)水平有限，而網(wǎng)上購(gòu)物成本較低，比較能北大學(xué)
生所能接受。其他原因是相信網(wǎng)上的評(píng)價(jià)或者只是懷有僥幸。
在調(diào)查的人中有80%的人表示會(huì)受身邊的同學(xué)影響，會(huì)因?yàn)橥瑢W(xué)在網(wǎng)上購(gòu)物自己也會(huì)試著去嘗試進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物。
七、問卷調(diào)查結(jié)論
1、進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的同學(xué)占全體同學(xué)的68%，并且有擴(kuò)大的趨勢(shì)，說明大學(xué)生比較容易接受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這種新穎快捷的方式；
2、網(wǎng)購(gòu)過的學(xué)生普遍認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物具有節(jié)約時(shí)間，節(jié)約費(fèi)用的特點(diǎn)，這會(huì)吸引更多的大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物；
3、影響大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的因素有很多，但是最主要的還是安全和信用問題的；
4、雖然大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)能力有限，但這一具有新思想的消費(fèi)群體購(gòu)物比例高，對(duì)電子商務(wù)購(gòu)物敢于嘗試，認(rèn)同度較高；
5、由此我們不難得出：如果克服在網(wǎng)上購(gòu)物的同學(xué)遇到的難題，網(wǎng)上購(gòu)物將會(huì)加速發(fā)展；
6、調(diào)查中75%的大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物這種電子商務(wù)手段充滿了信心，網(wǎng)上購(gòu)物預(yù)期很好，將有很大的發(fā)展前景。
八、大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物存在的問題及對(duì)策
1、 網(wǎng)上購(gòu)物流程較繁瑣，影響了一部分同學(xué)的購(gòu)物積極性，如果這點(diǎn)得到改善，網(wǎng)購(gòu)的比例會(huì)更高；
2、 網(wǎng)絡(luò)安全成為網(wǎng)購(gòu)的重要障礙，相關(guān)網(wǎng)站應(yīng)盡力改善，加強(qiáng)宣傳力度，努力打消人們對(duì)安全問題的擔(dān)憂。同時(shí)建議同學(xué)們?cè)谶x購(gòu)自己所需的物品之間，看查售貨網(wǎng)站和個(gè)人的信用度；
3、信用問題也是網(wǎng)購(gòu)人群擔(dān)憂的另一重要問題，店主要加強(qiáng)信用機(jī)制建設(shè)，同學(xué)們也要學(xué)會(huì)信用評(píng)估和鑒別方法
4、 網(wǎng)上購(gòu)物過程中最突出的困難是商品的描述問題，網(wǎng)上商家應(yīng)該完善商
品信息，使進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的人能買到其稱心的商品；
5、歸根結(jié)底，影響大家網(wǎng)購(gòu)選擇的影響因素主要還是觀念問題，很多同學(xué)不選擇網(wǎng)購(gòu)就是擔(dān)心信譽(yù)和安全問題，其實(shí)在一定程度上講，網(wǎng)上購(gòu)物還是比較安全可靠的，關(guān)鍵是看我們?cè)趺慈ミx擇。
從這一點(diǎn)上來講，學(xué)校可以開設(shè)電子商務(wù)這一課程，指導(dǎo)大學(xué)生應(yīng)用電子商務(wù)知識(shí)、在校開展網(wǎng)上購(gòu)物知識(shí)講座、加強(qiáng)網(wǎng)上購(gòu)物的宣傳，這將大大提高在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的比例和網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)頻率。
消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)行為調(diào)研報(bào)告3
隨著信息化時(shí)代的邁進(jìn)、網(wǎng)絡(luò)普及、電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠帧＞W(wǎng)絡(luò)正在沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢(shì)而逐漸深入人心。截止12月31日，淘寶網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員接近5億，覆蓋了中國(guó)絕大部分網(wǎng)購(gòu)人群；20xx年淘寶交易額為11000億元，突破萬(wàn)億大關(guān)。近年來，根據(jù)消協(xié)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)購(gòu)成為增長(zhǎng)行最快的投訴之一、然而，網(wǎng)絡(luò)詐欺層出不窮，商品也不總是物美價(jià)廉，誠(chéng)信與信譽(yù)問題已提到最高程度。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)是否具有被大學(xué)生青睞的趨勢(shì)，我針對(duì)網(wǎng)民最多的成員之一，在校大學(xué)生開展一次問卷調(diào)查，旨在通過數(shù)據(jù)來顯示分析大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的特點(diǎn)與趨勢(shì)，必且以此分析我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及前景。
(一)調(diào)查的背景和目的
隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)從過去霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆，最適合上班族、年輕族購(gòu)物口味的一種購(gòu)物方式。網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠郑瑳_擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢(shì)而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對(duì)網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物行為接受很快，是未來購(gòu)物市場(chǎng)上的對(duì)象或潛在用戶。
這次大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查的研究目的就是為了研究大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物行為并對(duì)其進(jìn)行分析，了解當(dāng)代大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)態(tài)度以及我國(guó)當(dāng)前網(wǎng)上購(gòu)物的現(xiàn)狀及未來對(duì)網(wǎng)購(gòu)發(fā)展?jié)摿Φ钠谕驼J(rèn)識(shí)。
(二)調(diào)查方法和對(duì)象
這次的調(diào)查，我主要是對(duì)在校大學(xué)生的調(diào)查，因?yàn)樵谛４髮W(xué)生受教育程度較高，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用駕輕就熟，對(duì)適合在網(wǎng)上銷售的滿足精神需要的產(chǎn)品具有更多的需求，其預(yù)期收入也相對(duì)較高，因此由大學(xué)生主宰未來網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的可能性較大。
本次我主要采取問卷調(diào)查法。首先，制作出調(diào)查問卷；然后，用隨機(jī)抽樣的方法向本校大學(xué)生以及一部分外校大學(xué)生發(fā)放紙質(zhì)版問卷，進(jìn)行問卷調(diào)查，然后對(duì)問卷進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和分析，最后得出了結(jié)論和認(rèn)識(shí)。
(三)調(diào)查結(jié)果及分析
1.調(diào)查對(duì)象性別
通過本次的調(diào)查，我一共調(diào)查了100人，在本次的調(diào)查對(duì)象中男生有46人，女生有54人。從圖中可以看出調(diào)查對(duì)象中女生人數(shù)比男生人數(shù)多。
2.調(diào)查對(duì)象年級(jí)
通過上圖，可以看出本次調(diào)查的問卷發(fā)放的范圍大二的學(xué)生較多，這也收我年級(jí)的局限性，由于大四的學(xué)生基本沒在學(xué)校了，所以我就取消了對(duì)大四學(xué)生的調(diào)查。
3.調(diào)查對(duì)象月生活費(fèi)水平
通過調(diào)查顯示，每月生活費(fèi)有15%的人在500元以下，生活費(fèi)有60%的人在500-900元之間，生活費(fèi)有25%的人在900元以上。由此可見，大學(xué)生是一個(gè)相對(duì)比較富裕的群體，只要企業(yè)有足夠的心思來滿足大學(xué)生的需要的話會(huì)有很大的市場(chǎng)。
4、是否有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷
是否由圖可見，可以清晰的看出，將近70%的學(xué)生有有過網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，這個(gè)數(shù)據(jù)說明網(wǎng)上購(gòu)物游很大的市場(chǎng)，大學(xué)生的思想比較先進(jìn)，容易接近新事物，所以網(wǎng)購(gòu)在大學(xué)生中比較盛行。網(wǎng)購(gòu)也可能成為一種趨勢(shì)，相信會(huì)有越來越多的大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)。
5. 網(wǎng)購(gòu)原因分析
(1)據(jù)調(diào)查顯示，沒有嘗試網(wǎng)購(gòu)或?qū)W(wǎng)購(gòu)有所顧忌的原因主要是：對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物支付安全、對(duì)商品質(zhì)量不信任；以及可能是所購(gòu)買商品價(jià)值較大，不愿意或不敢在網(wǎng)上購(gòu)買；還有就是對(duì)網(wǎng)上商品的服務(wù)不太滿意所致。
(2)在調(diào)查中顯示，大學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)的原因主要為：網(wǎng)上商品種類多樣、商品價(jià)格實(shí)惠以及網(wǎng)上購(gòu)物節(jié)約時(shí)間、方便快捷。而且，也有一部分人認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物方式時(shí)尚、新穎，對(duì)網(wǎng)購(gòu)比較青睞。
6.大學(xué)生對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站的選擇特征
本次問卷調(diào)查中主要涉及的網(wǎng)站有：淘寶網(wǎng)、京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等。從調(diào)查結(jié)果來看，大學(xué)生在日常生活中瀏覽的網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)站中比例較大的是：淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)(如圖表五所示)。這大學(xué)生有著較清晰地品牌意識(shí)，對(duì)知名度高，信譽(yù)良好的網(wǎng)站更加青睞。也說明未來大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)如淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)成為學(xué)生們的首選。
7.大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為的特征
購(gòu)買的商品或服務(wù)類型：
從調(diào)查結(jié)果來看，大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)買的商品和服務(wù)的排名依次是：服裝類(78.3%)、圖書音像(53.3%)、小飾品(38.3%)、生活用品(26.7%)、數(shù)碼產(chǎn)品(20.0%)和其他類(5.0%)。可以看出服裝類、書籍音像類所占比例較大；其次小飾品、生活用品、數(shù)碼產(chǎn)品也占一定比例。這體現(xiàn)了大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)類型中以生活必需品為主，而且在學(xué)習(xí)用途(如圖書)中所占比例也較大。
與網(wǎng)上購(gòu)物其他類型相比有所不同的是：對(duì)網(wǎng)上購(gòu)買數(shù)碼產(chǎn)品的接受程度顯然還有待提高，其主要原因是：數(shù)碼產(chǎn)品價(jià)值較高，消費(fèi)者不太信任；由于數(shù)碼產(chǎn)品的性質(zhì)和別的商品不太相同，一般購(gòu)買它時(shí)需要見到樣品。這可能就是制約網(wǎng)上購(gòu)買數(shù)碼產(chǎn)品發(fā)展的重要原因。
8.大學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)
本次實(shí)驗(yàn)調(diào)查有關(guān)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)方面共涉及以下幾方面的內(nèi)容：產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品服務(wù)、產(chǎn)品口碑及其他因素。通過調(diào)查顯示，大學(xué)生在選擇網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)時(shí)主要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量(81.7%)、產(chǎn)品價(jià)格(70.0%)、產(chǎn)品口碑(53.3%)的因素考慮較大。這反映出大學(xué)生在選擇網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)還是相對(duì)比較理性的，更關(guān)注的是產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品價(jià)格；對(duì)產(chǎn)品品牌的需求不是很大(31.7%)以及較大的依賴產(chǎn)品口碑可能是因?yàn)閷?duì)網(wǎng)上購(gòu)物還不是太信任，更多的是靠消費(fèi)者在網(wǎng)上的評(píng)價(jià)來進(jìn)行分析和選擇的；而對(duì)產(chǎn)品服務(wù)較看重的只有(43.3%)可能是因?yàn)樯碳业姆⻊?wù)整體上不是太好，更多的是需要改善，所以消費(fèi)者也只能選擇一種默許的態(tài)度了。
(四)存在的問題與對(duì)策
根據(jù)以上分析，我針對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物存在的一些問題，提出一些初淺的看法和建議：
1. 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的薄弱環(huán)節(jié)
調(diào)查顯示，無論是否有購(gòu)物經(jīng)歷的大學(xué)生都對(duì)網(wǎng)購(gòu)存在一定的擔(dān)心因素，他們普遍認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)在很多方面還有待提高，如商品的質(zhì)量(66.7%)、商家的售后服務(wù)(60.0%)、網(wǎng)上支付安全(46.7%)以及送貨速度(31.7%)等。
以上調(diào)查結(jié)果說明，大學(xué)生在選擇網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)還不能完全接受，尤其是對(duì)網(wǎng)上商品的質(zhì)量還很不滿意，在這方面還希望商家能夠提供質(zhì)量合格并且和網(wǎng)上差別不熟太大的商品；再者，商家不能認(rèn)為一旦網(wǎng)上商品賣出后就與自身無關(guān)，還應(yīng)提供較好的售后服務(wù)，以滿足消費(fèi)者的需求。
2. 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在的制約因素
有些大學(xué)生認(rèn)為，目前，不少網(wǎng)站的網(wǎng)上購(gòu)物流程較繁瑣，這影響了一部分大學(xué)生的購(gòu)物積極性。如果此點(diǎn)得到改善，網(wǎng)上購(gòu)物的比例會(huì)更高，金額會(huì)更大，對(duì)電子商務(wù)交易也會(huì)有促進(jìn)作用。
3. 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全性問題
網(wǎng)絡(luò)安全成為網(wǎng)上購(gòu)物的重要障礙，因此，在網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建平臺(tái)方面，建議支付平臺(tái)能夠提供安全可靠的支付方式，尤其是在網(wǎng)購(gòu)方面，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上支付安全不太信賴時(shí)，就更加值得注意。故而，相關(guān)網(wǎng)站應(yīng)盡力改善，加強(qiáng)網(wǎng)站宣傳設(shè)施的建設(shè)和宣傳力度，讓消費(fèi)者了解商家在網(wǎng)上采用的主要安全機(jī)制和作用，努力打消人們對(duì)安全問題的擔(dān)憂。同時(shí)也建議大學(xué)生進(jìn)入了網(wǎng)站選購(gòu)自己所需的物品之前，先要查看售貨公司和網(wǎng)站的信用度。此外，還要加強(qiáng)信用機(jī)制建設(shè)，規(guī)范身
份認(rèn)證和身份識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用，通過宣傳教育讓人們了解網(wǎng)上信用機(jī)制，學(xué)會(huì)信用評(píng)估和鑒別方法，對(duì)于促進(jìn)網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展也具有現(xiàn)實(shí)的意義。
4.有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的法律方面
據(jù)調(diào)查，大學(xué)生在對(duì)網(wǎng)購(gòu)方面的法律了解程度上嚴(yán)重欠缺：比較了解的僅有3.3%，了解一點(diǎn)的也不過一半(46.7%)，不了解的(43.3%)和有困難求助他人的(6.7%)占到了所調(diào)查人的一半。這說明網(wǎng)上購(gòu)物的相關(guān)法律知識(shí)還需要大力宣傳和普及。一方面，商家應(yīng)著手向消費(fèi)者宣傳網(wǎng)購(gòu)的流程和法律；另一方面，大學(xué)生自己在購(gòu)物之前也應(yīng)對(duì)網(wǎng)購(gòu)的法律做一主動(dòng)的了解，以便于遇到問題時(shí)維護(hù)自身的合法權(quán)益。
(五)調(diào)查總結(jié)與展望
1. 網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展前景廣闊
大學(xué)生雖然對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物有較大的不滿或意見，但對(duì)網(wǎng)購(gòu)的未來發(fā)展前景還是比較樂觀的。此次問卷調(diào)查也支持這一結(jié)果，51.7%的被調(diào)查學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物是個(gè)不錯(cuò)的行業(yè)，有很大的發(fā)展前景；即使只有38.3%的大學(xué)生也認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展的還不錯(cuò)，可以試試；然而，僅有10%的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展前景不太樂觀或?qū)ζ洳惶P(guān)注。
2.大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)已經(jīng)形成
由調(diào)研我們可以看出，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，并且大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)有一定的依賴性，同時(shí)，在曾經(jīng)有過網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的人群里有相當(dāng)一部分大學(xué)生對(duì)其進(jìn)行的'網(wǎng)上購(gòu)物是基本滿意的，至少說明他們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物是能夠接受。以上調(diào)查結(jié)果告訴我們,網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)的擴(kuò)大，正等待商家去進(jìn)一步開發(fā)。
3. 網(wǎng)購(gòu)和傳統(tǒng)購(gòu)物的對(duì)比
雖然說網(wǎng)上購(gòu)物有很多的優(yōu)勢(shì)，而傳統(tǒng)的購(gòu)物形式還是不可替代的。比如去買衣服、鞋子，以及自己沒有用過的化妝品或者是家電數(shù)碼等價(jià)值較大之類的東西，需要自己本人親自去試了才確定要買，這樣的商品，人們一般情況下還是會(huì)選擇傳統(tǒng)購(gòu)物。
電子商務(wù)的快速發(fā)展給網(wǎng)購(gòu)帶來新的革命，新的生機(jī)，也極大的帶動(dòng)了物流業(yè)的發(fā)展。可以見得，網(wǎng)上購(gòu)物預(yù)期很好，未來的發(fā)展前幾不可估量。
消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)行為調(diào)研報(bào)告4
課題名稱：
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全的調(diào)查
課題組組員：
xxx
指導(dǎo)教師：
xxx
一、課題的由來描述：
根據(jù)當(dāng)下人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的高關(guān)注度，及相反的了解度，為了讓人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有一個(gè)更透徹的了解，我們制定了這次研究性學(xué)習(xí)。
在現(xiàn)實(shí)生活中，我就遭受過疑似“網(wǎng)絡(luò)詐騙”的事件。一次，我在網(wǎng)上買了一件緊身衣，到貨后我發(fā)現(xiàn)衣服有很大的瑕疵，不值這個(gè)價(jià)錢，又看到了淘寶商家寫著“7天免費(fèi)退貨”的字眼。我便把貨退回了發(fā)貨點(diǎn)，可老板并沒有如期往我的賬戶里退款。導(dǎo)致我的財(cái)產(chǎn)受到了損失。為了避免這種會(huì)對(duì)自身財(cái)產(chǎn)造成諸多損害的事件再次發(fā)生，我們研究性學(xué)習(xí)小組制訂了這次調(diào)查，以便網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物能夠更加安全的進(jìn)行。
二、課題的目的、意義：
目的： 當(dāng)今社會(huì)中，網(wǎng)購(gòu)成為普遍現(xiàn)象，但安全問題也擺在人們的眼前，我們想通過這次調(diào)查了解同學(xué)們對(duì)網(wǎng)購(gòu)安全和網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)的了解程度，并提高他們的網(wǎng)購(gòu)防范意識(shí)。以防遭到網(wǎng)絡(luò)詐騙等。
意義：利用此次研究實(shí)驗(yàn)，使學(xué)校同學(xué)和家長(zhǎng)對(duì)網(wǎng)購(gòu)有一定的了解，有一定的認(rèn)識(shí)，能夠正確的方便的網(wǎng)購(gòu)，真正做到放心網(wǎng)購(gòu)。
三、人員分工：
孫厚：統(tǒng)籌安排調(diào)查、對(duì)調(diào)查過程進(jìn)行記錄說明、整理組內(nèi)活動(dòng)資料
高可蘇、劉明：制定調(diào)查問卷、匯總調(diào)查結(jié)果并做出分析報(bào)告
陳鼎新：進(jìn)行問卷調(diào)查活動(dòng)、整理組內(nèi)活動(dòng)資料、跟進(jìn)小組活動(dòng)進(jìn)程
張思為：記錄組內(nèi)討論情況、跟進(jìn)小組活動(dòng)進(jìn)程、整理組內(nèi)活動(dòng)資料
孫星爍：撰寫結(jié)題報(bào)告、匯總調(diào)查結(jié)果、進(jìn)行文獻(xiàn)綜述
四、研究方法、步驟：
(一)主要方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查
(二)可行性論證：需了解學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全意識(shí)，問卷可更好地幫助了解同學(xué)們對(duì)其的了解程度，以便我們更好的得出結(jié)論，并對(duì)其做出幫助。
(三)步驟：
1.制定研究計(jì)劃
2.制作調(diào)查問卷
3.打印并發(fā)放調(diào)查問卷
4.回收調(diào)查問卷
5.總結(jié)調(diào)查問卷
五、研究的過程
活動(dòng)①：
時(shí)間：3月22日
從事活動(dòng)的成員：高可蘇、劉明、陳鼎新、孫星爍、張思為
活動(dòng)地點(diǎn)：翠微中學(xué)
完成的任務(wù)：對(duì)全校的部分年級(jí)的部分班發(fā)放并填寫調(diào)查問卷
活動(dòng)②：
時(shí)間：3月27日
從事活動(dòng)的成員：陳鼎新、孫星爍、張思為
活動(dòng)地點(diǎn)：翠微中學(xué)
完成的任務(wù)：部分人員總結(jié)問卷，并制定出初步結(jié)論
活動(dòng)③：
時(shí)間：3月28日
從事活動(dòng)的成員：孫厚、高可蘇、劉明
活動(dòng)地點(diǎn)：翠微中學(xué)
完成的任務(wù)：其他組員進(jìn)行修改，并制定出最終結(jié)論
六、活動(dòng)結(jié)果分析
根據(jù)調(diào)查，大多數(shù)同學(xué)都網(wǎng)購(gòu)，大多數(shù)人在網(wǎng)購(gòu)上花合理的錢購(gòu)物，少數(shù)人花錢較多。大家選擇網(wǎng)購(gòu)的原因各有不同當(dāng)主要是商品種類多，購(gòu)買方便不必出行。在大多數(shù)同學(xué)心中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物還是相對(duì)很可信的，但還是有部分同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不夠安全，可信度低。大多數(shù)同學(xué)通過商家的信任度等級(jí)和承諾條紋、消費(fèi)者的評(píng)價(jià)來選擇他們的買家。相當(dāng)一部分的同學(xué)只注重店面和優(yōu)惠程度。很少一部分同學(xué)了解網(wǎng)上購(gòu)物的相關(guān)法律，大多數(shù)同學(xué)都不太了解網(wǎng)上購(gòu)物的規(guī)章職責(zé)。雖然大家都認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)比較完全，但同學(xué)們還是認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在一定的風(fēng)險(xiǎn)和安全隱患。從大家的調(diào)查問卷來分析，網(wǎng)絡(luò)詐騙在當(dāng)今社會(huì)出現(xiàn)的次數(shù)相比前幾年降低了很多，但發(fā)生過一次后會(huì)對(duì)自己的財(cái)產(chǎn)大部分損失。只有較少的同學(xué)會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)詐騙進(jìn)行投訴和訴訟，大部分同學(xué)只是抱著無所謂的心理接受現(xiàn)實(shí)，不進(jìn)行投訴。同學(xué)們?cè)谔岣呔W(wǎng)絡(luò)安全的問題上有各自不同的想法，但大多數(shù)同學(xué)認(rèn)為提高業(yè)界良心是非常有必要的。
七、結(jié)論：從調(diào)查報(bào)告的這是個(gè)問題來看，大家對(duì)網(wǎng)購(gòu)有著很高的熱情，但缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的認(rèn)識(shí)和了解。即使遇到問題，也只是認(rèn)栽，不采取有效手段來保護(hù)自己的權(quán)益，所以大家需要對(duì)網(wǎng)購(gòu)的法規(guī)進(jìn)行詳細(xì)的了解，提高保護(hù)我們自身權(quán)益的意識(shí)。商家也需要提高自身的業(yè)界良心。給網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物提供一個(gè)安全的環(huán)境。
八、感受與體會(huì)
通過這次“網(wǎng)購(gòu)安全調(diào)查”的活動(dòng)，我們了解到同學(xué)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全意識(shí)和了解網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的法規(guī)程度的情形令人擔(dān)憂。對(duì)于維權(quán)意識(shí)實(shí)在是令人難以啟齒，我們還需要增強(qiáng)對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物法規(guī)的了解和提高網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全的意識(shí)。要使用有效的方法來維護(hù)自身的意義。做到放心網(wǎng)購(gòu)。
消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)行為調(diào)研報(bào)告5
本次市場(chǎng)抽樣調(diào)查采用的是街頭訪問及入戶訪問調(diào)查，我們選擇了嘉華購(gòu)物中心、沃爾瑪超市，國(guó)美電器、移通大廈以及賓江道等地方作為街頭訪問的地點(diǎn)。考慮到在進(jìn)行調(diào)查時(shí)，參與街頭答卷的行人答主觀題不方便，因此，我們僅采取選擇題這一種形式。調(diào)研過程中，抽樣調(diào)查的問題有21個(gè)，小組同學(xué)歷時(shí)一天的的努力，訪問了36名不同層次的消費(fèi)者。受訪者都認(rèn)真地回答了問卷，可以說我們得到的調(diào)查結(jié)果是比較準(zhǔn)確的。根據(jù)對(duì)問卷中21個(gè)問題的調(diào)查，我們可以得到以下相關(guān)數(shù)據(jù)。
調(diào)查問卷報(bào)告分析共分三大部分，第一部分為受訪者基本資料的數(shù)據(jù)分析，第二部分為關(guān)于網(wǎng)上購(gòu)物具體問題的數(shù)據(jù)分析，第三部分為總結(jié)性的結(jié)論分析。分析結(jié)果如下：
（一）基本資料
在本次抽樣調(diào)查樣本中：
性別比例：男性占39%，女性占61%；
年齡比例為：20歲以下19%，20—30占53%，30—40占22%，40—50占6%；
職業(yè)比例為：學(xué)生占47%，公司職員占25%，干部占6%，自由職業(yè)者占11%，公務(wù)員占3%，其它職業(yè)者占7%；
（二）網(wǎng)上購(gòu)物
第一個(gè)問題是您上網(wǎng)的頻率。在受訪者中，經(jīng)常上網(wǎng)者占42%，有時(shí)上網(wǎng)者占33%，偶爾上網(wǎng)者占14%。，在當(dāng)今這個(gè)奔跑著的社會(huì)中，經(jīng)常上網(wǎng)的人對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物這個(gè)名詞都不會(huì)陌生。網(wǎng)上購(gòu)物方便快捷，一直存在著很大的市場(chǎng)潛力。
第二個(gè)問題是您或者您的家人是否嘗試過網(wǎng)上購(gòu)物。其中想嘗試者占17%，已經(jīng)嘗試過網(wǎng)上購(gòu)物者占72%，沒有任何網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的占11%。
第三個(gè)問題是您比較喜歡網(wǎng)上購(gòu)物還是親自到商場(chǎng)選購(gòu)。選擇網(wǎng)上購(gòu)物的人占11%，選擇在商場(chǎng)中購(gòu)物的人占89%。看來，人們?nèi)匀磺嗖A于傳統(tǒng)的購(gòu)物方式，網(wǎng)上購(gòu)物有待進(jìn)一部發(fā)展和完善。
第四個(gè)問題是您更愿意通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買哪類商品。選擇網(wǎng)上購(gòu)買生活用品的占11%，家電6%，電子產(chǎn)品31%，書籍音像69%，珠寶飾品0%，服裝14%，信息22%，其它22%。如圖可見目前最適合通過網(wǎng)絡(luò)銷售的商品為電子產(chǎn)品和書籍音像產(chǎn)品，應(yīng)該將這兩類商品定為銷售的重點(diǎn)。
第五個(gè)問題是您是否瀏覽過大型購(gòu)物網(wǎng)站。其中，回答是的占89%，回答否的占11%。大型購(gòu)物網(wǎng)站對(duì)消費(fèi)者有著導(dǎo)向作用，大部分人瀏覽過這類網(wǎng)站，這為網(wǎng)上購(gòu)物奠定了基礎(chǔ)。
第六個(gè)問題是選出您所熟知的購(gòu)物網(wǎng)站。選擇“易趣”的占79%，選擇搜狐商城的占76%，選擇當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的占69%，選擇“淘寶”的占60%，選擇新浪商城的占57%，選擇“八佰拜”的占41%，選擇“卓越”的占40%，選擇瀏覽其它網(wǎng)站的占30%。大多數(shù)人們都瀏覽過購(gòu)物網(wǎng)站，但是“易趣”的瀏覽率明顯居于領(lǐng)先地位。我們調(diào)查這個(gè)問題可以從瀏覽率較高的購(gòu)物網(wǎng)站學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，作為構(gòu)建更能滿足客戶需求的購(gòu)物網(wǎng)站的參考。
（三）結(jié)論分析
通過對(duì)問卷中這總共二十一個(gè)問題統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的分析，我們不難得出以下結(jié)論。
第一，網(wǎng)上購(gòu)物前景樂觀。
在當(dāng)今這個(gè)信息高速發(fā)展的社會(huì)里，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們?nèi)粘W(xué)習(xí)生活中很重要的部分。人們可以從網(wǎng)絡(luò)中瀏覽信息，享受服務(wù)，享受高科技帶來的便利。因此網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)前景相當(dāng)廣闊，而作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)主流的網(wǎng)上購(gòu)物更是很具有開發(fā)潛力。隨著電腦上網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的電腦用戶逐漸認(rèn)識(shí)了網(wǎng)上購(gòu)物。
第二，網(wǎng)上購(gòu)物不如商場(chǎng)購(gòu)物受到認(rèn)可。
雖然網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方便快捷，適應(yīng)彈性相當(dāng)大，可是還是有很多的電腦用戶以及非電腦用戶不接受通過上網(wǎng)購(gòu)買所需物品。也就是說，網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展前景是樂觀的，可是發(fā)展現(xiàn)狀還有待研討。究其原因，我們國(guó)家的傳統(tǒng)觀念根深蒂固，網(wǎng)上購(gòu)物作為新興力量暫時(shí)還不能被大多數(shù)人接受和采用。對(duì)于此種現(xiàn)象，我們小組成員通過口頭調(diào)查，還得知了網(wǎng)上購(gòu)物不如商場(chǎng)購(gòu)物受歡迎的另一原因，就是網(wǎng)絡(luò)安全以及商品質(zhì)量無法得到保證。
第三，比起其它商品，人們更愿意從網(wǎng)上購(gòu)買書籍音像類商品。
為什么人們?cè)敢鈴木W(wǎng)上購(gòu)買書籍音像勝過其它商品呢？據(jù)分析，首先，書籍音像這類商品成本一般不會(huì)很高；其次，這類商品的質(zhì)量真?zhèn)伪容^容易辨別，消費(fèi)者不易上當(dāng)受騙；再次，超大全面的信息流使從網(wǎng)上尋找這類商品比在圖書館或者書店尋找更方便，真正體現(xiàn)了網(wǎng)上購(gòu)物的優(yōu)點(diǎn)，既方便快捷，又簡(jiǎn)單明了。
第四，用戶對(duì)目前電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容還有較大意見。
這個(gè)結(jié)論的得出是緣于，在當(dāng)被問及您對(duì)目前已存在的購(gòu)物網(wǎng)站所提供的服務(wù)及安全問題是否滿意時(shí)，很多人都回答不滿意。他們指出，現(xiàn)在網(wǎng)站存在很多問題，比如：內(nèi)容不詳細(xì)、不符合購(gòu)物者閱讀習(xí)慣等。另外，網(wǎng)上內(nèi)容的真實(shí)性需要提高，這種不真實(shí)內(nèi)容的破壞性是很大的。
第五，大多數(shù)人們接受貨到付款的支付方式。
在被問及最愿意接受的付款方式時(shí)，超過80%的用戶選擇貨到付款，其次為網(wǎng)上銀行支付、信用卡付款、銀行轉(zhuǎn)賬。用戶對(duì)貨到付款有良好的信任。我們小組分析認(rèn)為：當(dāng)人們寧愿花費(fèi)時(shí)間去尋找所需的性價(jià)比優(yōu)的產(chǎn)品而不愿意支付送貨費(fèi)用時(shí)，支付是一個(gè)問題，除非商品的價(jià)格降低到一定的程度，可以基本抵消這部分費(fèi)用。
綜上所述，我們認(rèn)為構(gòu)建能夠得到大多數(shù)用戶認(rèn)可并且踴躍使用的網(wǎng)站，改進(jìn)現(xiàn)有網(wǎng)站欠缺的地方、發(fā)揮其所長(zhǎng)是大勢(shì)所需、迫在眉睫的。因?yàn)橹挥薪鉀Q了現(xiàn)存的問題才能贏得用戶們的第一步信任！
消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)行為調(diào)研報(bào)告6
一、調(diào)查背景
互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，使電子商務(wù)迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢(shì)，消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地點(diǎn)與距離相關(guān)的障礙，我國(guó)經(jīng)濟(jì)正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)。現(xiàn)在越來越多的人為了方便節(jié)約時(shí)間，網(wǎng)上購(gòu)物越來越貼近人們的生活不不b2b、b2c、c2c模式在降低運(yùn)營(yíng)成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢(shì)，大大降低了企業(yè)和個(gè)人的行業(yè)進(jìn)入門檻，一時(shí)間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起，正悄然改變著社會(huì)的商業(yè)結(jié)構(gòu)
和生活方式。，由于大學(xué)生接觸網(wǎng)絡(luò)比較多，所以我們對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物進(jìn)行調(diào)查。
二、調(diào)查目的
1、了解當(dāng)代大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的接受度以及網(wǎng)上購(gòu)物頻率；
2、了解當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)習(xí)慣以及平均花銷；
3、 總結(jié)當(dāng)前網(wǎng)購(gòu)還存在的問題并提出相應(yīng)的解決方案；
4、對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物給出建議；
三、調(diào)查內(nèi)容
調(diào)查時(shí)間：
調(diào)查對(duì)象：不同年級(jí)，不同性別，不同消費(fèi)水平的在校大學(xué)生
調(diào)查方式：網(wǎng)上問卷填寫，向所取樣本中的個(gè)體發(fā)放問卷《關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物情況調(diào)查》：網(wǎng)上問卷調(diào)查
問卷分析方法：運(yùn)用問卷網(wǎng)對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，制作出各種分類數(shù)據(jù)圖表并根據(jù)圖表分析大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀
四、問卷情況
本次一共在問卷網(wǎng)上通過鏈接發(fā)放了30份調(diào)查問卷（基本做到隨機(jī)發(fā)放），收回30份。
五、調(diào)查結(jié)果分析
1、大學(xué)生接觸網(wǎng)絡(luò)的機(jī)會(huì)很多，也擁有接觸網(wǎng)絡(luò)的技能，學(xué)習(xí)能力與接受能力相對(duì)比其他群體要強(qiáng)，因此有更多大學(xué)生會(huì)接受網(wǎng)上購(gòu)物這一方式。
2、大學(xué)生獲得網(wǎng)上購(gòu)物的消息主要途徑來自于網(wǎng)絡(luò)，主要是因?yàn)榇髮W(xué)生更
多的面對(duì)網(wǎng)絡(luò)，適當(dāng)?shù)乩昧司W(wǎng)絡(luò)作為一個(gè)窗口，獲得信息。
3、在進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的時(shí)候，大部分的大學(xué)生都會(huì)選擇是購(gòu)買服裝等較低端的，價(jià)格不算太高的商品，原因是跟網(wǎng)絡(luò)安全具有很大的關(guān)系。購(gòu)買數(shù)碼電子產(chǎn)品等高端商品時(shí)，安全保障難以得到保證，因此大學(xué)生會(huì)比較謹(jǐn)慎，少在網(wǎng)上購(gòu)買此類商品。
4、在進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的時(shí)候，大學(xué)生一般會(huì)考慮到生活費(fèi)的問題，大學(xué)生的生活費(fèi)一般在是1000以下，所以這也限制了他們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物上所花的費(fèi)用及次數(shù)。
5、在進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的時(shí)候，更多的大學(xué)生會(huì)更加注重商品的質(zhì)量，其次是價(jià)格，造成這種因素可能是因?yàn)楝F(xiàn)在人們的生活水平提高了，更多的是注重生活的質(zhì)量，價(jià)格的因素置于質(zhì)量之后。
6、對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物存在的不足進(jìn)行分析：此部分筆者從網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)購(gòu)遇到困難進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。從大學(xué)生選擇網(wǎng)上購(gòu)物的支付方式進(jìn)行分析可以看出，在選擇網(wǎng)上購(gòu)物支付方式的時(shí)候，被調(diào)查者大多是選擇相對(duì)安全的方式：貨到付款和網(wǎng)上銀行支付。同時(shí)，大部分被調(diào)查者對(duì)現(xiàn)在的支付寶風(fēng)靡社會(huì)持不贊成態(tài)度，而大部分的人認(rèn)為使用網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)機(jī)制還未成熟，且容易滋生無節(jié)制消費(fèi)的心理。而在被調(diào)查的大學(xué)生中，有的是遇到了商家欺騙的經(jīng)歷，可見，網(wǎng)上購(gòu)物可信度還是偏低。
7、對(duì)未進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物者的可能影響因素分析：
(1)受周圍環(huán)境影響，人是受大眾影響的具有自由意識(shí)的生物，大多數(shù)的人都有從眾心理，因此筆者調(diào)查的變量是被調(diào)查者周邊選擇網(wǎng)上購(gòu)物的人數(shù)的多少，由此來確定周圍環(huán)境對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的影響。
(2)其他因素的影響。筆者列舉了商品問題，買家誠(chéng)信，貨款的支付問題，商品的輸送問題，售后服務(wù)問題等等的主觀因素，其中以賣家誠(chéng)信和網(wǎng)絡(luò)安全問題最為突出。這表明，這兩項(xiàng)是大學(xué)生在不嘗試網(wǎng)上購(gòu)物的最大原因。如果可以把以上的兩個(gè)問題解決的話，網(wǎng)上購(gòu)物的比例會(huì)更高。網(wǎng)上購(gòu)物的前景更廣闊。
六、啟示或建議
調(diào)查顯示，無論是有無網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生都希望網(wǎng)上購(gòu)物的相關(guān)機(jī)制能盡快完善，從而說明了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)大學(xué)生而言還是有很大的吸引力，有相當(dāng)大的發(fā)展?jié)摿ΑＶ匾氖菑臒o網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的被調(diào)查者身上看到了繼續(xù)發(fā)
展網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的空間的希望，他們并沒有全盤否定網(wǎng)上購(gòu)物。但是，目前而言，網(wǎng)上購(gòu)物的時(shí)候，很多網(wǎng)站的流程都較復(fù)雜繁瑣，這又相對(duì)的影響了一部分網(wǎng)民的積極性。因此，簡(jiǎn)化網(wǎng)站的購(gòu)物流程也是必要的。正如以上提到的網(wǎng)上購(gòu)物的安全問題，也是影響網(wǎng)上購(gòu)物比例的重要因素。相關(guān)網(wǎng)站應(yīng)該盡快解決這些問題，未網(wǎng)上購(gòu)物者提供有力的保護(hù)，讓他們能夠放心，信任購(gòu)物。防止一切欺詐和虛假宣傳損害消費(fèi)者權(quán)益的事情。在交易過程中，商家應(yīng)該堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則。相關(guān)部門應(yīng)該出臺(tái)有關(guān)網(wǎng)購(gòu)的法律法規(guī)，對(duì)誠(chéng)信缺失的商家進(jìn)行懲罰。產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)。商家應(yīng)該竭力提高產(chǎn)品的質(zhì)量，為消費(fèi)者提供滿意的服務(wù)，比如在引進(jìn)嚴(yán)格檢驗(yàn)，提供周到的售后服務(wù)。商品分類。網(wǎng)上商家應(yīng)該完善商品的信息，對(duì)商品進(jìn)行合理的分類，使進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的網(wǎng)民能夠輕松買到稱心如意的商品。
從調(diào)查中可以得到，大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物持樂觀態(tài)度，相關(guān)網(wǎng)站、企業(yè)和商家應(yīng)該提高宣傳力度，同時(shí)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)管理與支付程序等不足加以改進(jìn)，力求做到盡善盡美，一吸引更多的潛在客戶群體并增加老客戶的忠誠(chéng)度。不僅讓大學(xué)生這一群體了解，也要讓廣大民眾參與進(jìn)來，促進(jìn)網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展。同時(shí)，在進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的時(shí)候人們必須不斷增強(qiáng)自己的對(duì)網(wǎng)上購(gòu)的相關(guān)法規(guī)的了解程度，在遇到侵權(quán)的時(shí)候懂得如何維權(quán)，這樣有利于打擊不法商家，從而為社會(huì)創(chuàng)造一個(gè)健康的網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)。
消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)行為調(diào)研報(bào)告7
一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物基本情況
網(wǎng)上購(gòu)物，就是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子訂購(gòu)單發(fā)出購(gòu)物請(qǐng)求，然后填上私人支票帳號(hào)或信用卡的號(hào)碼，廠商通過郵購(gòu)的方式發(fā)貨，或是通過快遞公司送貨上門。國(guó)內(nèi)的網(wǎng)上購(gòu)物，一般付款方式是款到發(fā)貨(直接銀行轉(zhuǎn)帳，在線匯款)。擔(dān)保交易(淘寶支付寶，百度百付寶，騰訊財(cái)付通等的擔(dān)保交易)，貨到付款等。
(一)大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的了解情況
消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的了解程度直接關(guān)系到他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的態(tài)度及其進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的行為，為此問卷設(shè)計(jì)“您知道網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物嗎?”一題。由于網(wǎng)絡(luò)和電腦在大學(xué)生中間的普及較高，并且大學(xué)生易于接受新的事物，勇于嘗試新的購(gòu)物方式。我調(diào)查了11名男生和19名女生，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：30%的同學(xué)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物非常了解，55%的同學(xué)了解網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，有15%的同學(xué)知道網(wǎng)絡(luò) 購(gòu)物。總體而言網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)進(jìn)入了大學(xué)校園，已經(jīng)擁有了一部分大學(xué)生這個(gè)消費(fèi)群體。
(二)大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因
了解大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因，可以有針對(duì)性的開發(fā)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的市場(chǎng)、挖掘大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的潛力。進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因調(diào)查結(jié)果顯示70%有過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的人表示，他們選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因主是時(shí)效性、便利性、價(jià)格低以及商品的多樣性，在網(wǎng)上可以買到本地沒有的時(shí)尚的商品，有15%的學(xué)生處于新奇時(shí)尚好玩而進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，只有5%的學(xué)生是由于網(wǎng)上購(gòu)物的安全有保障才去購(gòu)物的。由此可見，網(wǎng)購(gòu)的安全性有待加強(qiáng)。
(三)大學(xué)生已在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的狀況
隨著物流行業(yè)和交通運(yùn)輸行業(yè)的發(fā)展，為遠(yuǎn)距離的快速運(yùn)輸提供了可能性。在我們調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)中，被調(diào)查的30位同學(xué)，已有26名同學(xué)愿意并且體驗(yàn)過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，有4名同學(xué)愿意網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物但沒有實(shí)際體驗(yàn)過!但其中只有一人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物擁有比較好的評(píng)價(jià)及信用管理系統(tǒng)、商家全靠信用經(jīng)營(yíng)，因此，認(rèn)為在網(wǎng)上購(gòu)物比較安全。21人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全性是不確定的，只能視情況而定；僅有3人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不安全。
(四)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)狀況
在大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商品類別統(tǒng)計(jì)中，服裝服飾類占網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的50%，其余依次為在線充值(30%)、圖書音像類(10%)、電子產(chǎn)品和其他類均占5%。大學(xué)生的基本花費(fèi)大是源于家庭的供給，因此，大學(xué)生的消費(fèi)水平也必須與其家庭情況相符合。生活費(fèi)大都是500-1000元之間，過高或過低的人只占較少的一部分，因此，大家在必備的一些花費(fèi)外才會(huì)去考慮進(jìn)行一些額外的消費(fèi)。統(tǒng)計(jì)顯示大學(xué)生平均每月網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物花費(fèi)65%的人都在100元億以內(nèi)，僅有35%的人花費(fèi)在100元到300元之間。由此看以看出大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物主要以服裝服飾類、在線充值為主，但由于自身經(jīng)濟(jì)條件的限制，在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)以小額消費(fèi)為主。
(六)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的前景
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在今后的發(fā)展中會(huì)逐漸走向完善，網(wǎng)絡(luò)立法方面也會(huì)有幾大的提高與完善。在調(diào)查中有90%的學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展空間很大，會(huì)被人們普遍接受，10%的學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物畢竟存在其自身不可克服的局限性，在未來的發(fā)展中很難說有很大的前景。通過對(duì)問卷的分析，現(xiàn)階段大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)交易存在的主要問題有：網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)建設(shè)不完善；網(wǎng)絡(luò)交易相關(guān)支持系統(tǒng)落后；缺乏完善的監(jiān)管和法律支持；商家對(duì)大學(xué)生市場(chǎng)重視不足，營(yíng)銷方式單一落后。綜上所述，網(wǎng)絡(luò)交易在大學(xué)生中已經(jīng)比較流行，成為了大學(xué)生網(wǎng)上生活的一部分，市場(chǎng)巨大。大學(xué)生對(duì)價(jià)格和質(zhì)量都很敏感，消費(fèi)欲望強(qiáng)烈，但是，以上的種種問題，造成大學(xué)生消費(fèi)時(shí)比較謹(jǐn)慎，消費(fèi)金額較低，限制了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)交易的進(jìn)一步發(fā)展。
二、對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易產(chǎn)業(yè)和大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的對(duì)策建議
(一)從整個(gè)網(wǎng)絡(luò)交易產(chǎn)業(yè)來看
1.完善網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的建設(shè)。
現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)交易的監(jiān)管者主要是淘寶、當(dāng)當(dāng)?shù)荣?gòu)物網(wǎng)站，但其為了自身的發(fā)展也不可能實(shí)現(xiàn)非常嚴(yán)格的監(jiān)管，加之其平臺(tái)自身還存在著諸多的漏洞。所以，只有建設(shè)好自身的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，才有可能解決網(wǎng)絡(luò)交易魚龍混雜、惡性競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)象，以提高購(gòu)物的安全性。
2.加速政府的引導(dǎo)與規(guī)范。
目前，雖然政府一直在推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易的發(fā)展，也推出了一些相關(guān)的法律，例如電子簽名法等一系列初步規(guī)范性法律，但是還沒有一部具有總領(lǐng)性的網(wǎng)絡(luò)交易法規(guī)，政府的引導(dǎo)與規(guī)范作用并不明顯，網(wǎng)站仍然充當(dāng)著執(zhí)行者和監(jiān)督者的雙重角色。政府應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)立法的進(jìn)程，完善網(wǎng)絡(luò)立法，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易行為，營(yíng)造良好、公平的交易環(huán)境。
3.商家樹立自身形象
眾所周知網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物依靠的是商家和買家的信用經(jīng)營(yíng)，商家應(yīng)以優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)良好的商品和滿意的售后服務(wù)來提升自己的信用度和交易量，而不能用虛假的刷人氣的方法提升人氣和交易量。通過樹立良好的自身形象來吸引消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、商家、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的互惠互贏，共同促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展。
(二)從大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物來看
1.商家進(jìn)一步的細(xì)分市場(chǎng)，準(zhǔn)確定位大學(xué)生需求特點(diǎn)。
市場(chǎng)細(xì)分將成為網(wǎng)店和網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的重要競(jìng)爭(zhēng)手段，而大學(xué)生市場(chǎng)因價(jià)格敏感性而被很多人忽視，大學(xué)生目前沒有經(jīng)濟(jì)來源，對(duì)價(jià)格比較敏感，沒有足夠的能力來承擔(dān)嘗試網(wǎng)上購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)此，網(wǎng)上銷售商可以為學(xué)生提供特殊的優(yōu)惠措施，如靈活的貨款支付方式，低廉的送貨費(fèi)用，無條件退貨等，以此來降低他們的風(fēng)險(xiǎn)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)上看，大學(xué)生是未來社會(huì)的中堅(jiān)力量，現(xiàn)在培養(yǎng)大學(xué)生對(duì)商家自己的品牌忠誠(chéng)度，利于今后的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展
2.商家營(yíng)銷模式創(chuàng)新。
針對(duì)大學(xué)校園和網(wǎng)絡(luò)的特殊性，以大學(xué)校園代理為紐帶，構(gòu)建“大學(xué)生—校園代理—網(wǎng)站的新型三方網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式。 通過商家在校園設(shè)立代理，大學(xué)生在網(wǎng)上訂貨、付定金，然后貨物按學(xué)校批量發(fā)送給學(xué)校代理，學(xué)生通過代理完成最后付款和驗(yàn)貨。該模式針對(duì)大學(xué)生網(wǎng)交易的特點(diǎn)，既可以提高安全性，刺激更多和更大額度的消費(fèi)，又可以降低運(yùn)輸成本、省去門面店等費(fèi)用，具有很大可行性與操作性。
3.大學(xué)生提高自身網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物能力
大學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)要綜合商家的信息和其他消 費(fèi)者的評(píng)價(jià)以及物品價(jià)格等信息判斷物品的質(zhì)量和商家的服務(wù)質(zhì)量，盡量避免因低價(jià)而上當(dāng)?shù)馁?gòu)買行為；還要提升自身的法律意識(shí)，在遇到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛時(shí)積極運(yùn)用法律的工具維護(hù)自身合法權(quán)益。
消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)行為調(diào)研報(bào)告8
一、調(diào)研目的
大學(xué)生是新新人類，對(duì)新鮮事物比較好奇，為了揭開
二、調(diào)研對(duì)象及方法
⑴調(diào)研對(duì)象:青島理工大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院(由于調(diào)研的困難性，選取了本學(xué)院進(jìn)行調(diào)研)
⑵資料搜集方法:采用問卷調(diào)研方法調(diào)研。向所獲得的樣本中的個(gè)體發(fā)放《大學(xué)生
⑶調(diào)研方法：對(duì)經(jīng)貿(mào)學(xué)院的全部學(xué)生(限于三年級(jí)以下)進(jìn)行分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進(jìn)行系統(tǒng)抽樣，根據(jù)每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽
三、調(diào)研的內(nèi)容：
xxx
四、調(diào)研結(jié)果分析
⑴通過對(duì)樣本中
以95%的把握推斷經(jīng)貿(mào)學(xué)院中
⑶在
⑷大家都在
⑸本次調(diào)研中，還對(duì)同學(xué)們的
⑹在
五、調(diào)研結(jié)果
通過上述的調(diào)研匯報(bào)，說明大學(xué)生在
購(gòu)物
消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)行為調(diào)研報(bào)告9
一、摘要：
隨著網(wǎng)絡(luò)普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)從當(dāng)時(shí)霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆，最適合上班族、年輕族群購(gòu)物口味的一種購(gòu)物方式。網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠郑瑳_擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢(shì)而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對(duì)網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物行為接受很快，是未來購(gòu)物市場(chǎng)上的潛在用戶。通過對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的調(diào)查，了解并尋求大學(xué)生購(gòu)物的趨向以及大學(xué)生的購(gòu)物標(biāo)準(zhǔn)等問題。研究大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物行為并對(duì)其進(jìn)行分析，了解當(dāng)代大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)態(tài)度，正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)行為，以及未來對(duì)網(wǎng)購(gòu)發(fā)展?jié)摿Φ钠谕?/p>
二、引言：
淘寶、支付寶、商家信譽(yù)、旺旺——這些詞語(yǔ)如今是大學(xué)生的常用語(yǔ)，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價(jià)廉的好東西，也是每天都能聽到的討論。再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會(huì)一樣，在學(xué)校里擺開一長(zhǎng)串各式各樣的郵件。求樂、求廉、求方便是大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的主要消費(fèi)動(dòng)機(jī)，男女消費(fèi)動(dòng)機(jī)存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價(jià)格。從網(wǎng)上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽(yù)、運(yùn)送滿意度也是影響總體滿意度的幾個(gè)重要方面。
但是還有許多同學(xué)不懈于或者不愿嘗試網(wǎng)上購(gòu)物，主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌、價(jià)格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對(duì)比性是否能夠達(dá)到購(gòu)買者的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。此外，網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購(gòu)買產(chǎn)品的質(zhì)量。
因此，網(wǎng)上購(gòu)物對(duì)于大學(xué)生而言的利弊是同時(shí)存在的，我們將就此類問題進(jìn)行簡(jiǎn)述與分析。
三、調(diào)研報(bào)告正文：
（一）調(diào)研方案
1、目的：隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物正以越來越強(qiáng)的力度沖擊著各國(guó)的消費(fèi)群體。作為大學(xué)生的我們更是不可忽視的進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的龐大群體。通過本次調(diào)查了解大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)的基本情況，為大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的開發(fā)提供一定的參考。
2、地點(diǎn)：xx的部分高校
3、對(duì)象：部分高校的在校本科生
4、方法：網(wǎng)上問卷調(diào)查
5、時(shí)間：20xx年xx月xx日
（二）調(diào)研結(jié)果部分?jǐn)?shù)據(jù)分析
1、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品類型分析
從我們的《大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查問卷》的分析結(jié)果，我們不難發(fā)現(xiàn)大學(xué)生經(jīng)常購(gòu)買的產(chǎn)品類型。首先絕大多數(shù)大學(xué)生選擇的是服裝類產(chǎn)品，其次是選擇在網(wǎng)上充值話費(fèi)，當(dāng)然還有部分學(xué)生選擇了數(shù)碼和圖書類產(chǎn)品。
2、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)過程中是否有受騙的經(jīng)歷
網(wǎng)上購(gòu)物，看不見，摸不著，即便商家需講求信用，但一些無良商家還是借此欺騙顧客，從而達(dá)到自己盈利的目的。通過問卷調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)還是有部分人有受騙的經(jīng)歷。
3、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)金額情況分析
消費(fèi)的金額主要是由生活水平所決定，而大學(xué)生并沒有實(shí)際的收入，所以一般的消費(fèi)金額主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。
4、大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購(gòu)商品的滿意程度情況分析
網(wǎng)上商品無論圖像多么的吸引人，顏色艷麗，但都可能經(jīng)過修改，跟實(shí)際收到的有所色差及型差，所以有時(shí)購(gòu)物人對(duì)收到的商品會(huì)不滿意，覺得被商家欺騙。
（三）網(wǎng)購(gòu)優(yōu)點(diǎn)具體分析
1、方便性，不受時(shí)間不受地點(diǎn)限制。
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，是一種極其方便的購(gòu)物方式。隨著生活水平的提高，網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展。網(wǎng)上購(gòu)物已逐漸成為人們的一種消費(fèi)方式。“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物”之所以可以深受時(shí)代青年的親睞，第一大特點(diǎn)應(yīng)該就要數(shù)它的便捷性，不論你身處何時(shí)何地，都可以隨時(shí)上網(wǎng)"逛商店"，選商品買商品，可以不受時(shí)間地點(diǎn)的約束。時(shí)下的青年男女，白天忙完紛繁的工作，下班時(shí)間有時(shí)會(huì)很晚，再去選擇逛店買商品已很難，那么網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)這些年輕人你來說就成了最快最方便，也最喜愛的購(gòu)物方式。
缺點(diǎn)：配送時(shí)間不定
2、網(wǎng)上購(gòu)物要比傳統(tǒng)購(gòu)物還便宜
對(duì)于網(wǎng)店比實(shí)體店價(jià)格還要便宜，主要是由于網(wǎng)店不像實(shí)體店，需要花錢租店面以及其他一系列的花費(fèi)，并且開網(wǎng)店不要任何稅收，這樣就可以省下很多與實(shí)體店拼價(jià)格。另一點(diǎn)，很多開網(wǎng)店的人都是一手商，拿貨價(jià)就要比很多實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者還要低，所以在網(wǎng)上開店價(jià)位更低也就合理了，不過并不是所有價(jià)格低廉的網(wǎng)店都是這樣的理由，里面不排除有黑心老板將次貨混在里面將價(jià)位打低。所以選擇的時(shí)候一定要注意商家的信譽(yù)度。
3、可以獲得最大的信息量，貨比N家
現(xiàn)在的網(wǎng)上商場(chǎng)越來越多，習(xí)慣網(wǎng)購(gòu)的朋友們?cè)谶x擇產(chǎn)品的時(shí)候一般都不會(huì)只選一家，看上就購(gòu)買，而是隨意的挑選，只要你輸入你想了解的商品，同樣的商品不同的商家就會(huì)出現(xiàn)，你可以任意挑選，現(xiàn)實(shí)中的貨比三家，在網(wǎng)上就可以變成貨比N家，而且不會(huì)浪費(fèi)你很多的時(shí)間，而更好的一點(diǎn)是，如果你想選擇一件現(xiàn)實(shí)中很難找到的商品，就好像幾十年前的一本很老的小說，現(xiàn)實(shí)中你可能很難找到，但在網(wǎng)上要找到你需要的并不是一件難事。
4、網(wǎng)購(gòu)更具便捷性
網(wǎng)上購(gòu)物的另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)對(duì)宅男宅女而言是最大的誘惑，那就是足不出戶就可以購(gòu)買商品，從訂貨，買貨到收貨都不必你離開家門，省時(shí)省力省事，不過這個(gè)優(yōu)點(diǎn)受惠的當(dāng)然不止是他們，在夏天或冬天，天氣很不好的日子里，利用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)大多數(shù)人而言的確都是很不錯(cuò)的選擇，不必忍受外面極冷或極熱天氣的摧殘，也不必忍受去實(shí)體店選購(gòu)產(chǎn)品的煩躁，在家等著送貨上門的服務(wù)，是很愜意的。
5、不必懷揣巨款購(gòu)物
在購(gòu)物繳費(fèi)的時(shí)候，網(wǎng)上購(gòu)物不必像傳統(tǒng)購(gòu)物那樣，懷揣巨款或拿著信用卡刷卡時(shí)候擔(dān)心身邊有人會(huì)窺伺你，而擔(dān)心自己的安全問題，網(wǎng)上支付就不必?fù)?dān)心這些問題，你可以安心的支付而不用過多的考慮周圍是否有壞人在等著搶劫你，因?yàn)閯e人根本不知道你在做什么。
（四）網(wǎng)購(gòu)缺點(diǎn)具體分析
1、配送時(shí)間不定
雖然方便性讓很多時(shí)尚年輕朋友愛上了網(wǎng)購(gòu)，不過不能說網(wǎng)購(gòu)就是完美的，在貨物的配送速度問題上，網(wǎng)購(gòu)就不如傳統(tǒng)購(gòu)物方便，當(dāng)你在網(wǎng)上選購(gòu)好商品，再下單，到收到真正的產(chǎn)品中間短則一到兩天，多則一個(gè)星期也有可能，這一點(diǎn)就不想傳統(tǒng)選購(gòu)，你當(dāng)時(shí)就可以拿到你滿意的產(chǎn)品，而且當(dāng)你拿到網(wǎng)購(gòu)的商品后，有可能出現(xiàn)這些或那些小問題，解決起來也不叫麻煩，需要再通過郵寄或配送環(huán)節(jié)更換產(chǎn)品，這樣中間就需要浪費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間，而在傳統(tǒng)的商場(chǎng)購(gòu)物的話，當(dāng)時(shí)不滿意的話就可以隨意的更換。
2、質(zhì)量不好選擇
就像上面說的，的確網(wǎng)店價(jià)格低廉是網(wǎng)店吸引消費(fèi)者的另一法寶，不過不是每家價(jià)格標(biāo)的很低的商家都能保證他們銷售的產(chǎn)品質(zhì)量上是沒有問題的，里面會(huì)有以次充好的現(xiàn)象，甚至是假貨，在選擇的時(shí)候由于消費(fèi)者無法見到實(shí)物，所以上當(dāng)受騙有時(shí)候是難免的。這種事情在實(shí)體店一般就不會(huì)出現(xiàn)，大家選產(chǎn)品都會(huì)注意挑選，有問題當(dāng)時(shí)就可以解決，如果發(fā)現(xiàn)假貨就可以立刻退換。
3、不能當(dāng)場(chǎng)試用
的確，在網(wǎng)上選購(gòu)你可以隨意的挑選，也不會(huì)有不耐煩的服務(wù)小姐對(duì)你？哩吧嗦的絮叨，不過，它也有先天的缺點(diǎn)，那就是網(wǎng)購(gòu)的商品你只能在網(wǎng)上看到他的照片，卻不可能當(dāng)時(shí)就見到實(shí)物，如果是選購(gòu)衣服之類的產(chǎn)品，你更不可能當(dāng)時(shí)就試穿或試用，這對(duì)消費(fèi)者來說就是一個(gè)很麻煩的事情，或許你看上的產(chǎn)品與實(shí)物的差距會(huì)很大，這一點(diǎn)在實(shí)體店就會(huì)令人放心很多。
4、售后很難保證
從網(wǎng)上購(gòu)物的缺點(diǎn)之一就是消費(fèi)者往往得不到發(fā)票，產(chǎn)品得不到保修服務(wù)，消費(fèi)者想要進(jìn)行維權(quán)會(huì)很難。發(fā)票是消費(fèi)者維權(quán)的基本憑證，沒有發(fā)票也就無法受理和解決質(zhì)量糾紛。現(xiàn)在在全國(guó)已出現(xiàn)多起消費(fèi)者因?yàn)樵诰W(wǎng)店購(gòu)買手機(jī)或家電由于沒有發(fā)票而造成廠商不予負(fù)責(zé)售后問題的案件。
5、網(wǎng)上支付也有風(fēng)險(xiǎn)
不要以為像上面說的，就以為網(wǎng)上支付是萬(wàn)能了，當(dāng)然不是，他的`安全性體現(xiàn)在不必?fù)?dān)心周圍人的窺伺，但卻不能保證網(wǎng)上有沒有窺伺著你，網(wǎng)上盜密碼的也大有人在，而且更不好應(yīng)付，除非你自己就是個(gè)電腦高手，打好了所有的漏洞補(bǔ)丁，做好了所有的安全措施，否則網(wǎng)絡(luò)高手要比現(xiàn)實(shí)的強(qiáng)盜還要令你頭疼。對(duì)于這一點(diǎn)，很多人采取的措施是在網(wǎng)店看好產(chǎn)品的價(jià)格，再去實(shí)體店選購(gòu)，以免行當(dāng)受騙，也不必?fù)?dān)心自己的帳號(hào)密碼被盜取。
四、調(diào)研總結(jié)：
調(diào)研顯示，有大部分大學(xué)生喜歡偶爾在網(wǎng)上購(gòu)物，主要是因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)節(jié)省時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用和在網(wǎng)上比較容易找到自己需要的東西，其次是因?yàn)樵诰W(wǎng)上購(gòu)物操作方便和可以享受購(gòu)物的樂趣。其少數(shù)大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物是為了追求時(shí)尚。大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的商品主要是服裝類，其次是在網(wǎng)上充值話費(fèi)和購(gòu)買數(shù)碼產(chǎn)品，再次是購(gòu)買化妝品和禮品。大多數(shù)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的金額也符合大學(xué)生的消費(fèi)水平。曾經(jīng)有過網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的人大多數(shù)對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的優(yōu)點(diǎn)具有更強(qiáng)的認(rèn)同感，她們比起沒有過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的更相信網(wǎng)絡(luò)商家，更習(xí)慣網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)方式。
根據(jù)我們這次的調(diào)研也可以看出，大學(xué)生這一未來的主要消費(fèi)群體對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的前景還是很看好的，說明網(wǎng)上購(gòu)物這個(gè)市場(chǎng)還是具有很大開發(fā)潛力的，相關(guān)網(wǎng)站，企業(yè)和商家應(yīng)提高宣傳力度，同時(shí)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)管理與支付程序等不足加以改進(jìn)。力求做到盡善盡美，以此吸引更多的潛在客戶群體并且增加老客戶的忠誠(chéng)度。不僅讓大學(xué)生這一群體了解，也要讓廣大民眾參與進(jìn)來，促進(jìn)網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展。
消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)行為調(diào)研報(bào)告10
一、調(diào)查結(jié)果分析
1、本次調(diào)查共發(fā)出40份問卷，回收有效問卷40份。其中女生26人，男生14人。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：其中大一學(xué)生中有9人進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，比例為22.5%；大二的有15人，占37.5%；大三的有11人，占27.5%。只有5人從沒有過網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，占12.5%。
2、本次調(diào)查中，同學(xué)們的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)水平數(shù)據(jù)顯示，每月一次的有9個(gè)，占總數(shù)的25.7%，有19個(gè)的同學(xué)每季網(wǎng)購(gòu)一次，占54.3%，每年一次的同學(xué)有5個(gè)，占14.3%。還有2個(gè)，5.7%的網(wǎng)購(gòu)達(dá)人平均每周一次。每次購(gòu)物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數(shù)都占總數(shù)的45%，其他金額范圍分布較少。
3、經(jīng)調(diào)查，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)商品中，服裝產(chǎn)品位居榜首，占到總消費(fèi)的37.5%，其次是數(shù)碼產(chǎn)品27.5%，在網(wǎng)上買書也是個(gè)不錯(cuò)的選擇，占到總數(shù)的19.5%。相比之下，由于食品的特殊性（保鮮等問題），卻幾乎無人在網(wǎng)上購(gòu)買食品。
4、在沒有在網(wǎng)上購(gòu)物的同學(xué)中，有近60%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)不安全，而在有過網(wǎng)購(gòu)行為的同學(xué)中，所有同學(xué)都覺得網(wǎng)購(gòu)值得信任。另外，在前者中有80%的人以后會(huì)嘗試網(wǎng)購(gòu)。
5、在網(wǎng)購(gòu)人群中，因?yàn)橘?gòu)物方便快捷而選擇網(wǎng)購(gòu)的占網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的60%，還有一部分同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品種類多樣，可以對(duì)比從而挑出性價(jià)比高的商品。而在眾多大學(xué)生選擇的購(gòu)物網(wǎng)站中，有57.1%的大學(xué)生會(huì)把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購(gòu)物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn)。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有80%的同學(xué)選擇在淘寶購(gòu)物。
6、在網(wǎng)購(gòu)過程中，難免會(huì)遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達(dá)到45%，其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場(chǎng)太雜亂，有些商品質(zhì)量較差，占30%。
7、同學(xué)們網(wǎng)購(gòu)為了安全性考慮，付款方式一般都采用支付寶，占比例的60%，貨到付款占22.9%，網(wǎng)上支付占17.1%。
二、大學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)的原因：
1、大學(xué)生的追求時(shí)尚性，他們跟隨時(shí)代趨勢(shì)。而且社會(huì)生活節(jié)奏的加快，網(wǎng)上購(gòu)物使大學(xué)生尋求更便捷的生活方式。
2、大學(xué)生一般沒有過多的閑置資金，所以總想在網(wǎng)上淘到物美價(jià)廉的商品，而且網(wǎng)購(gòu)的價(jià)格一般比市場(chǎng)上親自買要便宜；
3、網(wǎng)上賣家更多，選擇余地更大，能夠貨比三家選擇性價(jià)比高的商品；
4、大學(xué)生大多熟練使用計(jì)算機(jī)，對(duì)網(wǎng)購(gòu)容易接受，而且引導(dǎo)潮流，如今網(wǎng)購(gòu)就是時(shí)尚的潮流；
5、網(wǎng)購(gòu)方便，不去自己花太多時(shí)間逛商場(chǎng)，很容易找到自己想要的東西，方便快捷，省時(shí)省力。
三、網(wǎng)上購(gòu)物存在的問題
1、網(wǎng)絡(luò)是個(gè)虛擬的世界，網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)性，這就使得同學(xué)們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物時(shí)容易被欺騙，有時(shí)候會(huì)買到假貨，得不償失。
2、大學(xué)生的金錢大部分都來自于父母，由于網(wǎng)上購(gòu)物的便捷性和時(shí)尚性，使有的同學(xué)花更多的錢更頻繁去網(wǎng)上購(gòu)物，甚至形成“網(wǎng)購(gòu)癮”，造成生活費(fèi)的高度開銷。
3、網(wǎng)絡(luò)上的商品有可能描述不清楚，當(dāng)事人不能夠親身了解商品的質(zhì)量，當(dāng)買到的商品與自己期望的不一致時(shí)，較容易形成心理落差。
五、對(duì)策分析
1、大學(xué)生要學(xué)會(huì)理性購(gòu)物，網(wǎng)絡(luò)是個(gè)虛擬的世界，里面的信息不一定是真實(shí)的，當(dāng)在網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)物時(shí)要細(xì)心謹(jǐn)慎，注意對(duì)商品的真假鑒定，防止被騙。
2、在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，要貨比三家，了解每一個(gè)細(xì)節(jié)，購(gòu)買性價(jià)比最高的網(wǎng)絡(luò)商品；當(dāng)購(gòu)買比較貴重的數(shù)碼產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)去實(shí)體店購(gòu)買。
3、網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)管理方也應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境的整理，營(yíng)造一個(gè)安全可靠的購(gòu)物環(huán)境，讓廣大買家更能安心淘寶。
六、調(diào)查結(jié)果總結(jié)
通過上述的調(diào)查報(bào)告，說明大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)形成一種流行趨勢(shì)。只有一小部分的大學(xué)生不選擇網(wǎng)上購(gòu)物。阻礙他們開始網(wǎng)購(gòu)的主要是安全因素，只要他們認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)值得信任了，網(wǎng)購(gòu)的方便、省時(shí)、商品齊群等優(yōu)點(diǎn)一定會(huì)吸引大多數(shù)的人開始網(wǎng)購(gòu)。青年大學(xué)生具有追求時(shí)尚和容易從眾的心理特點(diǎn)，而網(wǎng)上購(gòu)物的快捷性、時(shí)尚性，又與大學(xué)生的心理特點(diǎn)相適應(yīng)，這就使得大部分的在校大學(xué)生選擇在網(wǎng)上購(gòu)物。但是由于網(wǎng)絡(luò)本身存在的弊端，網(wǎng)上購(gòu)物存在安全隱患是不可忽視的，若操作不當(dāng)或遇到非法分子，就會(huì)受到欺騙，造成經(jīng)濟(jì)上的損失。
消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)行為調(diào)研報(bào)告11
一、調(diào)查的背景和目的
隨著網(wǎng)絡(luò)普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)從當(dāng)時(shí)霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆，最適合上班族、年輕族群購(gòu)物口味的一種購(gòu)物方式。網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠郑瑳_擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢(shì)而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對(duì)網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物行為接受很快，是未來購(gòu)物市場(chǎng)上的潛在用戶。
這次大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查研究目的是為了研究大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物行為并對(duì)其進(jìn)行分析，了解當(dāng)代大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)態(tài)度，正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)行為，以及未來對(duì)網(wǎng)購(gòu)發(fā)展?jié)摿Φ钠谕?/p>
二、調(diào)查方法和對(duì)象
這次的調(diào)查，我們主要是對(duì)在校大學(xué)生的調(diào)查。因?yàn)樵谛４髮W(xué)生受教育程度較高，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用駕輕就熟，對(duì)適合在網(wǎng)上銷售的滿足精神需要的產(chǎn)品具有更多需求，其預(yù)期收入也相對(duì)較高，因此他們主宰未來網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的可能性較大。
我們采取調(diào)查分析法。首先用隨機(jī)抽樣的方法向各高校在校大學(xué)生發(fā)放電子版問卷，進(jìn)行問卷調(diào)查，然后對(duì)問卷進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和分析，最后得出了結(jié)論。
三、調(diào)查結(jié)果及其分析
1、大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物潛力巨大。
通過本次調(diào)查顯示，有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的大學(xué)生占50%。而沒有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的大學(xué)生，其中只有7.8%的人沒有瀏覽過購(gòu)物網(wǎng)站。不難看出大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物的市場(chǎng)潛力是巨大的！說明大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物這一行為能夠接受，并且接受的比較快。
2、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)群體特征：性別特征。
調(diào)查結(jié)果顯示，有51%的大學(xué)生有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，而其中男生網(wǎng)購(gòu)群略高于女生。男生比女生更勇于冒險(xiǎn)和追求新的事物，男生的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)比女生普遍，這可能是造成大學(xué)男生網(wǎng)購(gòu)比率要高于女生的原因。
3、網(wǎng)購(gòu)原因分析：
（1）沒有嘗試網(wǎng)購(gòu)的原因。調(diào)查顯示，在沒有購(gòu)買經(jīng)歷的大學(xué)生中，沒有嘗試
網(wǎng)購(gòu)的主要原因主要有：不知道如何網(wǎng)上購(gòu)物、習(xí)慣傳統(tǒng)購(gòu)物、商品質(zhì)量難以保證、害怕網(wǎng)上支付不安全、網(wǎng)上購(gòu)物程序太麻煩。
（2）選擇網(wǎng)購(gòu)的原因。而大學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)的原因?yàn)椋汗?jié)約時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用，方便、送貨上門，尋找稀有產(chǎn)品，出于好奇、有趣，時(shí)尚、款式新穎，受身邊朋友影響，可以貨比三家、沒有營(yíng)業(yè)員壓力。而比例較大的是：節(jié)約時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用，方便、送貨上門。
4、大學(xué)生對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站的選擇特征：
在大學(xué)生心目中，可供網(wǎng)上購(gòu)物的首選網(wǎng)站共分為三大類：主要進(jìn)行網(wǎng)上零售的b2c網(wǎng)站、拍賣網(wǎng)站以及門戶網(wǎng)站。從調(diào)查結(jié)果來看，大學(xué)生選擇的網(wǎng)購(gòu)地址主要包括：淘寶（98%）、易趣（60%）、拍拍（65%）、當(dāng)當(dāng)（47.5%）、卓越（62.5%）。大學(xué)生有著較清晰地品牌意識(shí)，對(duì)知名度高，信譽(yù)良好的網(wǎng)站更加青睞。尤其，拍賣網(wǎng)站如淘寶、易趣、卓越,網(wǎng)上零售如當(dāng)當(dāng)成為學(xué)生的首選。
5、大學(xué)身網(wǎng)購(gòu)行為特征：
可以貨比三家，沒有營(yíng)業(yè)員施加的壓力
（1）購(gòu)買的商品或服務(wù)類型。
從調(diào)查結(jié)果來看，大學(xué)生在網(wǎng)上最常購(gòu)買的商品和服務(wù)包括：書籍及影音類（23.5%）、衣服飾品（23.5%）、禮品（14.4%）、手機(jī)及數(shù)碼產(chǎn)品（5.9%）、電腦及配件(5.9%)、生活與體育用品(26.5%)。可以看出書籍及影音類、衣服飾品、生活與體育用品，占得比例最大。書刊質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)不大，運(yùn)輸較為方便，而衣服飾品、生活用品的網(wǎng)購(gòu)價(jià)格較于傳統(tǒng)購(gòu)物的商品價(jià)格低。這體現(xiàn)了大學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)和文化娛樂等各方面的消費(fèi)特點(diǎn)。
與網(wǎng)上購(gòu)物有所不同的是：對(duì)網(wǎng)上購(gòu)買食品的接受程度顯然還有待提高，其主要原因是：時(shí)間不能保證。因?yàn)槭称奉惍a(chǎn)品對(duì)保質(zhì)期要求嚴(yán)格，一旦時(shí)間太久或者過了保質(zhì)期，不但不能食用，有時(shí)甚至?xí)䦟?duì)人的健康造成威脅。而覺得麻煩、不信任、沒有想過，也是制約網(wǎng)上購(gòu)買食品發(fā)展的重要原因。
（2）購(gòu)物頻率與購(gòu)買金額。（如下圖）
從調(diào)查結(jié)果來看：購(gòu)物頻率最多的是平均每季一次（35.3%），每月的平均購(gòu)物金額最多為50—100元（35.3%），也有28%的大學(xué)生月消費(fèi)金額隨所購(gòu)商品價(jià)格而定。這與上述的大學(xué)生主要購(gòu)買的商品和服務(wù)類型是相吻合的。
（3）付款方式。
從調(diào)查結(jié)果來看，61.2%的網(wǎng)購(gòu)學(xué)生選擇的是第三方支付（如：支付寶、貝寶）。我國(guó)的電子支付狀況已得到較大改善，大部分學(xué)生對(duì)網(wǎng)上支付的安全性比較放心。
6、大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的評(píng)價(jià)特征：
（1）網(wǎng)購(gòu)的擔(dān)心因素。
調(diào)查顯示，網(wǎng)購(gòu)的擔(dān)心因素包括：賣家誠(chéng)信、貨款的支付問題、商品的遞送問題、售后服務(wù)問題、網(wǎng)絡(luò)安全問題、觀念問題。沒有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的感知風(fēng)險(xiǎn)較高。全部被調(diào)查者中，擔(dān)心的因素主要有賣家誠(chéng)信（例：假貨，質(zhì)量差）（22.9%）和貨款的`支付問題（25.6%），其他擔(dān)心因素如售后服務(wù)問題、商品的遞送問題、網(wǎng)絡(luò)安全問題分別占20.9%、16.3%、9.3%。
而有過網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生，已經(jīng)對(duì)其起了基本的信任，說明大學(xué)生的初次網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)非常重要。
（2）未來的購(gòu)買意愿。
在未嘗試網(wǎng)購(gòu)的大學(xué)生中，表示今后有可能嘗試網(wǎng)購(gòu)的占了57.5%。說明他們對(duì)網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展期待。在網(wǎng)購(gòu)條件讓他們感到滿意時(shí)愿意嘗試。網(wǎng)購(gòu)與傳統(tǒng)購(gòu)物相比在方便及時(shí)效性、信息的豐富性等方面具有很多優(yōu)勢(shì)，會(huì)吸引越來越多的大學(xué)生參與。
7、調(diào)查研究顯示，由于網(wǎng)上購(gòu)物與傳統(tǒng)形式的購(gòu)物有著時(shí)間與空間的差異，大部分大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物的可信度有60%-80%。
四、思考與對(duì)策
根據(jù)以上分析，我們針對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物存在的一些問題，提出一些初淺的看法和建議：
1．目前，不少網(wǎng)站的網(wǎng)上購(gòu)物流程較繁瑣，這影響了一部分網(wǎng)民的購(gòu)物積極性。如果此點(diǎn)得到改善，網(wǎng)上購(gòu)物的比例會(huì)更高，電子商務(wù)交易會(huì)有更快的發(fā)展；
2．網(wǎng)絡(luò)安全成為網(wǎng)上購(gòu)物的重要障礙，相關(guān)網(wǎng)站應(yīng)盡力改善，加強(qiáng)網(wǎng)站宣傳設(shè)施的建設(shè)和宣傳力度，讓消費(fèi)者了解電子商務(wù)網(wǎng)站采用的主要安全機(jī)制和作用，努力打消人們對(duì)安全問題的擔(dān)憂。同時(shí)建議同學(xué)進(jìn)入了網(wǎng)站選購(gòu)自己所需的物品之前，先要查看售貨公司和個(gè)人的信用度；
3．信用問題是網(wǎng)上購(gòu)物中人們擔(dān)憂的另一重要問題。加強(qiáng)信用機(jī)制建設(shè)，規(guī)范身份認(rèn)證和身份識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用，通過宣傳教育讓人們我解網(wǎng)上信用機(jī)制，學(xué)會(huì)信用評(píng)估和鑒別方法，對(duì)于促進(jìn)網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的意義。
網(wǎng)上購(gòu)物過程中最突出的困難是商品描述問題，網(wǎng)上商家應(yīng)完善商品信息，使進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的網(wǎng)民能買到其稱心的商品；
4．歸根到底，影響人們對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)上購(gòu)物選擇的影響因素是觀念問題。實(shí)際上，正規(guī)網(wǎng)站的購(gòu)物流程和安全、信用機(jī)制都已比較健全。現(xiàn)實(shí)世界中欺詐現(xiàn)象也經(jīng)常出現(xiàn)，在一定程度上講，網(wǎng)上購(gòu)物的安全性高于網(wǎng)下購(gòu)物的安全度。因此，
在校大學(xué)生中很多人是因?yàn)橛^念問題而未進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，如果加強(qiáng)網(wǎng)上購(gòu)物宣傳力度，如各高校可將電子商務(wù)作為學(xué)校的一門必修課或者選修課，指導(dǎo)大學(xué)生應(yīng)用電子商務(wù)知識(shí)、在校開展網(wǎng)上購(gòu)物知識(shí)講座、加強(qiáng)網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)的宣傳,以各種形式開展網(wǎng)上購(gòu)物安全培訓(xùn)，建議大學(xué)生參加并了解等，將大大提高在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的比例和網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)頻率。
大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，一定要找準(zhǔn)賣家，謹(jǐn)慎交易，待所購(gòu)商品核實(shí)無誤后再匯款，同時(shí)注意保存賣家的相關(guān)信息以備維權(quán)。
五、總結(jié)
1.大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物前景廣闊
大學(xué)生雖然受經(jīng)濟(jì)條件的約束，在校期間無法開展更多的網(wǎng)上購(gòu)物活動(dòng)，但其參加工作之后將會(huì)在很大程度上成為社會(huì)中中高收入的群體。所以，大學(xué)生的價(jià)值也絕不僅僅局限于他們目前的實(shí)際購(gòu)買量，而在其終身價(jià)值，一旦有了固定的收入，他們參與電子商務(wù)活動(dòng)的潛力是巨大的。此次問卷調(diào)查也支持這一結(jié)果，37.8%的被調(diào)查學(xué)生有過網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷；83.7%的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者明確表示在未來的一年還會(huì)繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；69%沒有嘗試過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生也表示今后會(huì)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。
2.大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)已經(jīng)形成
由調(diào)研我們可以看出，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學(xué)生每天上網(wǎng)的平均時(shí)間普遍為1小時(shí)～5小時(shí)，這些人群對(duì)網(wǎng)絡(luò)可謂相當(dāng)依賴，同時(shí)，在曾經(jīng)有過網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的人群里86％的購(gòu)物者對(duì)其進(jìn)行的網(wǎng)上購(gòu)物是基本滿意的，說明至少有86％的人對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物是能夠接受。以上數(shù)字告
訴我們,面對(duì)大學(xué)生的網(wǎng)上市場(chǎng)已經(jīng)形成，正等待商家去開發(fā)。
3.購(gòu)物首選網(wǎng)站比較集中
調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生購(gòu)物首選網(wǎng)站集中在幾個(gè)網(wǎng)站。在每一類網(wǎng)站中，大學(xué)生的選擇都集中在某幾個(gè)知名度非常高的網(wǎng)站。這種現(xiàn)象在拍賣網(wǎng)站中表現(xiàn)得更為明顯，84位選擇拍賣網(wǎng)站的學(xué)生中有74位選擇了淘寶，只有26位學(xué)生選擇了其他網(wǎng)站。另外，目前中國(guó)B2C購(gòu)物網(wǎng)站數(shù)量己超過12000個(gè)，但調(diào)查結(jié)果卻顯示大學(xué)生們網(wǎng)上購(gòu)物的首選網(wǎng)站主要集中在卓越、當(dāng)當(dāng)?shù)葞讉�(gè)網(wǎng)站中。門戶類網(wǎng)站的得票也基本上被網(wǎng)易、新浪二大門戶網(wǎng)站瓜分。
消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)行為調(diào)研報(bào)告12
調(diào)查對(duì)象:
在讀的大學(xué)生
調(diào)查方法:
本次通過采用網(wǎng)上向QQ好友發(fā)放問卷調(diào)查形式，發(fā)放問卷份數(shù)為100份
調(diào)查背景:
隨著高科技的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)迅速普及，在互聯(lián)網(wǎng)帶動(dòng)電子商務(wù)的同時(shí),新的購(gòu)物方式也是層出不窮,上網(wǎng)人數(shù)不斷的上升，人們對(duì)上網(wǎng)購(gòu)物的熱情大大加強(qiáng)，而大學(xué)生是這些網(wǎng)上購(gòu)物人中不可或缺的一個(gè)群體，所以，收集整理我對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查研究
調(diào)查目的：
通過此次調(diào)查有助于了解大學(xué)生的網(wǎng)上購(gòu)物情況，從中可以分析當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)結(jié)構(gòu)，并了解當(dāng)前大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的看法，態(tài)度等狀況。
調(diào)查內(nèi)容：
1.大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的所占比例多少；
2.大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的產(chǎn)品有哪些；
3.大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)水平；
4.大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的弊端有怎樣的看法和態(tài)度。
調(diào)查結(jié)果與分析
根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果顯示:在被調(diào)查的人中,有網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)歷占比例為75%。男生在網(wǎng)上購(gòu)物中所占比例為75%，女生在網(wǎng)上購(gòu)物群體所占比例為25%。互聯(lián)網(wǎng)在男生中普及程度高于女生，男性更加敢于冒險(xiǎn)和追求新的事物。
消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)行為調(diào)研報(bào)告13
一、背景：
互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，使電子商務(wù)迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢(shì)，消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地點(diǎn)與距離相關(guān)的障礙，我國(guó)經(jīng)濟(jì)正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)。
現(xiàn)在越來越多的人為了方便節(jié)約時(shí)間，網(wǎng)上購(gòu)物越來越貼近人們的生活b2c、c2c模式在降低運(yùn)營(yíng)成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢(shì)，大大降低了企業(yè)和個(gè)人的行業(yè)進(jìn)入門檻，一時(shí)間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起，正悄然改變著社會(huì)的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。，由于大學(xué)生接觸網(wǎng)絡(luò)比較多，所以我們對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物進(jìn)行調(diào)查。
二、調(diào)查目的：
對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的調(diào)查，以便了解大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物的情況與需要，此次調(diào)查網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種新興的信息載體，近幾年在大學(xué)里日趨流行，受到愈來愈多的大學(xué)生的青睞。
三、調(diào)查對(duì)象和方法
1、調(diào)查對(duì)象：本次調(diào)查以一個(gè)班級(jí)為總體，為了能全面反映在校大學(xué)生的上網(wǎng)購(gòu)物狀況，使其更加接近大學(xué)生群體上網(wǎng)購(gòu)物現(xiàn)象的真實(shí)情況。
2、資料收集方法：采用問卷調(diào)查方法調(diào)查。向一個(gè)班級(jí)發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物問卷調(diào)查》主要了學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購(gòu)物基本情形和情況本次調(diào)查實(shí)際發(fā)放問卷43份，回收問卷36份，有效率84%。
四、調(diào)查報(bào)告總結(jié)與建議
通過上述的調(diào)查報(bào)告，說明大多數(shù)大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物還不是很普及，但潛在很大的發(fā)展空間，現(xiàn)在大多數(shù)主要還是依靠傳統(tǒng)的購(gòu)買方式，有在網(wǎng)上購(gòu)物的大都是追求新奇與有特性的產(chǎn)品，他們的需求具有差異性，追求購(gòu)買過程的方便與享受，具有交叉性，一般是比較理性的消費(fèi)，但阻礙他們的只要是網(wǎng)上售后服務(wù)的問題與貨物的質(zhì)量，與貨物配送問題。
針對(duì)以上的總結(jié)我們也對(duì)廠商門提出一些的建議，要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全的服務(wù)，要監(jiān)督好網(wǎng)上商品質(zhì)量，保證消費(fèi)者買到的是貨真價(jià)實(shí)的商品，這樣他們?cè)谫?gòu)買后心里才不會(huì)與預(yù)期的落差相差很大。
消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)行為調(diào)研報(bào)告14
一、引言
隨著信息化時(shí)代的邁進(jìn)、網(wǎng)絡(luò)普及、電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠帧＞W(wǎng)絡(luò)正在沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢(shì)而逐漸深入人心。截止20xx年12月31日，淘寶網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員接近5億，覆蓋了中國(guó)絕大部分網(wǎng)購(gòu)人群；20xx年淘寶交易額為11000億元，突破萬(wàn)億大關(guān)。近年來，根據(jù)消協(xié)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)購(gòu)成為增長(zhǎng)行最快的投訴熱點(diǎn)之一。然而，網(wǎng)絡(luò)詐欺層出不窮，商品也不總是物美價(jià)廉，誠(chéng)信與信譽(yù)問題已提到最高程度。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)是否具有被大學(xué)生青睞的趨勢(shì)，我針對(duì)網(wǎng)民最多的成員之一，在校大學(xué)生開展一次問卷調(diào)查，旨在通過數(shù)據(jù)來顯示分析大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的特點(diǎn)與趨勢(shì)，必且以此分析我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及前景。
二、正文
（一）調(diào)查的背景和目的
隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)從過去霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆，最適合上班族、年輕族購(gòu)物口味的一種購(gòu)物方式。網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠郑瑳_擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢(shì)而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對(duì)網(wǎng)絡(luò)
最敏感的人群，他們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物行為接受很快，是未來購(gòu)物市場(chǎng)上的對(duì)象或潛在用戶。
這次大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查的研究目的就是為了研究大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物行為并對(duì)其進(jìn)行分析，了解當(dāng)代大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)態(tài)度以及我國(guó)當(dāng)前網(wǎng)上購(gòu)物的現(xiàn)狀及未來對(duì)網(wǎng)購(gòu)發(fā)展?jié)摿Φ钠谕驼J(rèn)識(shí)。
（二）調(diào)查方法和對(duì)象
這次的調(diào)查，我主要是對(duì)在校大學(xué)生的調(diào)查，因?yàn)樵谛４髮W(xué)生受教育程度較高，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用駕輕就熟，對(duì)適合在網(wǎng)上銷售的滿足精神需要的產(chǎn)品具有更多的需求，其預(yù)期收入也相對(duì)較高，因此由大學(xué)生主宰未來網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的可能性較大。
本次我主要采取問卷調(diào)查法。首先，制作出調(diào)查問卷；然后，用隨機(jī)抽樣的方法向本校大學(xué)生以及一部分外校大學(xué)生發(fā)放紙質(zhì)版問卷，進(jìn)行問卷調(diào)查，然后對(duì)問卷進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和分析，最后得出了結(jié)論和認(rèn)識(shí)。
（三）調(diào)查結(jié)果及分析
1.調(diào)查對(duì)象性別
通過本次的調(diào)查，我一共調(diào)查了100人，在本次的調(diào)查對(duì)象
中男生有46人，女生有54人。從圖中可以看出調(diào)查對(duì)象中女生人數(shù)比男生人數(shù)多。
2.調(diào)查對(duì)象年級(jí)
通過上圖，可以看出本次調(diào)查的問卷發(fā)放的范圍大二的學(xué)生較多，這也收我年級(jí)的局限性，由于大四的學(xué)生基本沒在學(xué)校了，所以我就取消了對(duì)大四學(xué)生的調(diào)查。
3.調(diào)查對(duì)象月生活費(fèi)水平
通過調(diào)查顯示，每月生活費(fèi)有15%的人在500元以下，生活費(fèi)有60%的人在500-900元之間，生活費(fèi)有25%的人在900元以上。由此可見，大學(xué)生是一個(gè)相對(duì)比較富裕的群體，只要企業(yè)有足夠的心思來滿足大學(xué)生的需要的話會(huì)有很大的市場(chǎng)。
4、是否有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷
是否由圖可見，可以清晰的看出，將近70%的學(xué)生有有過網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，這個(gè)數(shù)據(jù)說明網(wǎng)上購(gòu)物游很大的市場(chǎng)，大學(xué)生的思想比較先進(jìn)，容易接近新事物，所以網(wǎng)購(gòu)在大學(xué)生中比較盛行。網(wǎng)購(gòu)也可能成為一種趨勢(shì)，相信會(huì)有越來越多的大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)。
5.網(wǎng)購(gòu)原因分析
（1）據(jù)調(diào)查顯示，沒有嘗試網(wǎng)購(gòu)或?qū)W(wǎng)購(gòu)有所顧忌的原因主要是：對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物支付安全、對(duì)商品質(zhì)量不信任；以及可能是所購(gòu)買商品價(jià)值較大，不愿意或不敢在網(wǎng)上購(gòu)買；還有就是對(duì)網(wǎng)上商品的服務(wù)不太滿意所致。
（2）在調(diào)查中顯示，大學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)的原因主要為：網(wǎng)上商品種類多樣、商品價(jià)格實(shí)惠以及網(wǎng)上購(gòu)物節(jié)約時(shí)間、方便快捷。而且，也有一部分人認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物方式時(shí)尚、新穎，對(duì)網(wǎng)購(gòu)比較青睞。
6.大學(xué)生對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站的選擇特征
本次問卷調(diào)查中主要涉及的網(wǎng)站有：淘寶網(wǎng)、京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等。從調(diào)查結(jié)果來看，大學(xué)生在日常生活中瀏覽的網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)站中比例較大的是：淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)（如圖表五所示）。這大學(xué)生有著較清晰地品牌意識(shí)，對(duì)知名度高，信譽(yù)良好的網(wǎng)站更加青睞。也說明未來大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)如淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)成為學(xué)生們的首選。
消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)行為調(diào)研報(bào)告15
一、調(diào)查背景
進(jìn)入21世紀(jì)，互聯(lián)網(wǎng)和通訊技術(shù)高速的發(fā)展使商務(wù)進(jìn)入一個(gè)全新的階段。隨著電腦的普及，網(wǎng)上購(gòu)物這一方便、快捷的購(gòu)物形式也被很多人所接受。大學(xué)生作為對(duì)網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物更容易接受，且在他們中已經(jīng)形成了一定的氣候。為了更加清楚的了解大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的現(xiàn)狀，對(duì)在校的大學(xué)生展開了這次關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的調(diào)查。
二、調(diào)查的目的
1、了解我國(guó)在校消費(fèi)的網(wǎng)上消費(fèi)潛力、消費(fèi)傾向、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)2、動(dòng)力，為我們進(jìn)一步開拓與細(xì)分大學(xué)生市場(chǎng)提供充分的依據(jù)。
3、了解網(wǎng)上購(gòu)物存在的弊端，為解決提供依據(jù)。
4、為完善網(wǎng)上購(gòu)物提供依據(jù)。
5、了解網(wǎng)上市場(chǎng)的發(fā)展前景。
三、調(diào)查方法
1考慮到現(xiàn)實(shí)情況因素，調(diào)查對(duì)象將進(jìn)行分類。首先按電子商務(wù)和非電子商務(wù)專業(yè)進(jìn)行分類調(diào)查，各個(gè)年級(jí)的人數(shù)也將抽取相同比例的人數(shù)。
2調(diào)查的實(shí)施為發(fā)放問卷調(diào)查，對(duì)調(diào)查對(duì)象每個(gè)都面對(duì)面的填寫調(diào)查表進(jìn)行調(diào)查。
四、調(diào)查內(nèi)容及預(yù)測(cè)
本次調(diào)查共調(diào)查250人，在有效的250份問卷中，有105人又網(wǎng)上都無的經(jīng)驗(yàn)，達(dá)42%，145人沒有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，占58%。
對(duì)有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)同學(xué)的分析
(一)針對(duì)選擇網(wǎng)上購(gòu)物的大學(xué)生，我們從選擇網(wǎng)上購(gòu)物的理由，以及有網(wǎng)上購(gòu)物者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的看法和現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查和分析。主要分析被調(diào)查者和網(wǎng)上購(gòu)物本身存在的問題及原因，通過分析提出看法和建議。
但是從表二中得出，價(jià)格便宜是大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的主要原因。其次，購(gòu)物方便是大學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)比較主要的原因。
(二)針對(duì)選擇網(wǎng)上購(gòu)物的大學(xué)生，我從選擇購(gòu)物的網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)查和分析。其次，12%的人選擇的購(gòu)物網(wǎng)站是拍拍網(wǎng)。可以得出：淘寶網(wǎng)是各大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的主要網(wǎng)站。
(三)針對(duì)選擇網(wǎng)上購(gòu)物的大學(xué)生，我從網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品選擇進(jìn)行相關(guān)調(diào)查。由圖表可以看出，在所有被調(diào)查的人中，22.40%的人在網(wǎng)上購(gòu)買的產(chǎn)品是服飾。其次，4.8%的人選擇的網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品是日化用品，還有8%的被調(diào)查者選擇網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品是其他產(chǎn)品。可以得出：在網(wǎng)上銷售服飾，大學(xué)生是最主要的消費(fèi)對(duì)象。
(四)針對(duì)選擇網(wǎng)上購(gòu)物的大學(xué)生，我從網(wǎng)購(gòu)出現(xiàn)問題選擇的解決的方式進(jìn)行調(diào)查。選擇與商家協(xié)商方式來解決。也有9.2%的人會(huì)自認(rèn)倒霉。
(五)網(wǎng)購(gòu)所選擇的物流方式調(diào)查在所有被調(diào)查的人中。網(wǎng)購(gòu)時(shí)選擇的物流方式26%的人會(huì)選擇快遞公司，其次是6.50%的人選擇EMS。平郵的選擇率也達(dá)到5.2%，接近EMS。
(六)網(wǎng)購(gòu)者月消費(fèi)額的相關(guān)調(diào)查，在所調(diào)查的人員中，網(wǎng)購(gòu)月消費(fèi)額在50元左右。月消費(fèi)額在50—100元人數(shù)也達(dá)到44人。得出結(jié)論：大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)還有很大的提升空間。
對(duì)沒有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷同學(xué)的分析
(一)針對(duì)沒有選擇網(wǎng)上購(gòu)物的大學(xué)生，我們從沒有選擇網(wǎng)上購(gòu)物的理由，以及有沒有網(wǎng)上購(gòu)物者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的看法和現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查和分析。
沒有購(gòu)物經(jīng)歷的同學(xué)有61.40%沒有辦網(wǎng)上銀行。可以得出：沒有網(wǎng)上銀行是很多人不能網(wǎng)購(gòu)的制約因素。
(二)影響網(wǎng)購(gòu)的原因調(diào)查
還有網(wǎng)絡(luò)安全也達(dá)到了34%是一個(gè)不可忽視的因素。
(三)假設(shè)網(wǎng)購(gòu)非常安全，是否會(huì)選擇網(wǎng)上購(gòu)物進(jìn)行調(diào)查。
表3未來會(huì)選擇網(wǎng)購(gòu)的指數(shù)
由圖表3可以看出，61.20%的人會(huì)在未來選擇網(wǎng)購(gòu)，說明網(wǎng)上市場(chǎng)還有很大的發(fā)展空間。
五、調(diào)查總結(jié)
(一)通過對(duì)調(diào)查中已經(jīng)網(wǎng)上夠過物和網(wǎng)上沒有夠過物的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，可以得出一下結(jié)論：
1、進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的同學(xué)占全體學(xué)生42%，而且有擴(kuò)大趨勢(shì)。該比例高于中國(guó)網(wǎng)民的購(gòu)物比例20%左右，說明大學(xué)生比較容易接受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這種新穎快捷的購(gòu)物方式，且大學(xué)生會(huì)是未來主要的網(wǎng)上消費(fèi)人群。
2、網(wǎng)購(gòu)過的學(xué)生普遍認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物具有價(jià)格便宜、購(gòu)物方便、貨物齊全、新鮮等優(yōu)點(diǎn)。這會(huì)吸引更多的大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物。
3、影響同學(xué)們網(wǎng)上購(gòu)物的因素有很多，有主觀的、也有客觀的，但是最主要的仍然是對(duì)安全和信用問題的擔(dān)憂。
4、網(wǎng)上的商品有很多，但是服裝是大學(xué)生消費(fèi)的主要產(chǎn)品。服裝業(yè)在未來將會(huì)得到更進(jìn)一步的發(fā)展。
5、網(wǎng)上購(gòu)物者很多人選擇的物流方式是快遞，其次是EMS。之所以選擇快遞的人多是由于相比之下EMS價(jià)格太高。物流問題已經(jīng)成為制約電子商務(wù)重要的因素。
6、網(wǎng)上購(gòu)物者主要選擇的網(wǎng)站是淘寶網(wǎng)，其次是拍拍網(wǎng)。可以看出淘寶網(wǎng)和拍拍網(wǎng)是BtoC電子商務(wù)發(fā)展的主要平臺(tái)。
7、根據(jù)有網(wǎng)購(gòu)和無網(wǎng)購(gòu)的數(shù)據(jù)可以看出，雖然大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)能力有限但是這一具有新思想的消費(fèi)群體購(gòu)物比例高，對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)上購(gòu)物勇于嘗試，認(rèn)同度很高，電子商務(wù)是一個(gè)非常有發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)。
(二)對(duì)在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物存在的問題及對(duì)策
根據(jù)以上的分析，我們針對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物存在的一些問題，提出一些初淺的看法和建議：
1、網(wǎng)絡(luò)安全成為網(wǎng)上都為的重要障礙，相關(guān)網(wǎng)站應(yīng)盡力改善，加強(qiáng)網(wǎng)站宣傳設(shè)施的建設(shè)和宣傳力度，讓消費(fèi)者了解電子商務(wù)網(wǎng)站采用的主要安全機(jī)制和作用。努力打消人們對(duì)安全問題的擔(dān)憂。
2、信用問題是網(wǎng)上購(gòu)物中人們擔(dān)憂的另一個(gè)重要問題。加強(qiáng)信用機(jī)制建設(shè)，規(guī)范身份認(rèn)證和身份識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用，通過宣傳教育讓人們了解網(wǎng)上信用機(jī)制。通過法律手段規(guī)范信用評(píng)估，對(duì)于促進(jìn)網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的意義。
消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)行為調(diào)研報(bào)告16
1、調(diào)查目的
隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的縱深發(fā)展，大學(xué)生作為一特殊的消費(fèi)群體，在消費(fèi)上呈現(xiàn)出許多自身所獨(dú)有的特點(diǎn)，與大學(xué)生自身存在的消費(fèi)觀念密不可分。我們的消費(fèi)觀念的塑造和培養(yǎng)更為突出而直接地影響我們世界觀的形成與發(fā)展，進(jìn)而對(duì)我們一生的品德行為產(chǎn)生重要的影響。
因此，關(guān)注大學(xué)生消費(fèi)狀況，把握大學(xué)生生活消費(fèi)的心理特征和行為導(dǎo)向，培養(yǎng)和提高我們對(duì)經(jīng)濟(jì)的敏感度，成為了我們當(dāng)代大學(xué)生共同關(guān)注的話題。通過本文的分析，我們希望能給廣大的大學(xué)生消費(fèi)者提供有意義的幫助和指導(dǎo)。
2、調(diào)查過程
我們此次調(diào)查的方向主要分為以下五個(gè):生活開支及來源，生活費(fèi)的剩余狀況，消費(fèi)結(jié)構(gòu)，網(wǎng)上消費(fèi)，消費(fèi)觀念。
生活開支及來源
調(diào)研結(jié)果顯示，每月生活費(fèi)在800—1100的同學(xué)占受調(diào)查人數(shù)的31.31%，在1100—1400的同學(xué)占30.3%，大多數(shù)同學(xué)每月的開支在800——1400之間;也有一部分同學(xué)，生活相對(duì)節(jié)儉，開支在800元以下，這些同學(xué)占9.6%;然而也有些同學(xué)，每月生活開支在1400以上，有28.79%，其中每月開支在1700以上的同學(xué)占據(jù)12.88%。每月生活費(fèi)開支的多與少和是否浪費(fèi)不知節(jié)約是沒有必然聯(lián)系的，我們大學(xué)期間要學(xué)會(huì)把每一分錢發(fā)揮最大的價(jià)值。
對(duì)于生活費(fèi)的來源，絕大多數(shù)同學(xué)都是父母給予的，占據(jù)總?cè)藬?shù)的97.98%，畢竟大家還都只是學(xué)生，還沒有完全獨(dú)立的能力;11.36%的同學(xué)是靠獲得獎(jiǎng)學(xué)金來充當(dāng)一部分生活費(fèi);有13.13%的同學(xué)參加了勤工助學(xué);除此之外，有1.01%的同學(xué)踏上了創(chuàng)業(yè)的道路，即使艱辛但一定是快樂的。無論自己的生活費(fèi)從哪里得到，我們都不應(yīng)肆意揮霍，培養(yǎng)出一種正確的消費(fèi)觀。
生活費(fèi)的剩余
社會(huì)上有有著一群人，被尊稱做“月光族”，那大學(xué)中呢?
通過本次調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)，僅32.58%的同學(xué)每月生活費(fèi)會(huì)有剩余;有16.41%的同學(xué)表示每月都恰好用完;15.91%的同學(xué)說自己經(jīng)常超支，這些同學(xué)應(yīng)該注意下自己的消費(fèi);也有35.1%的同學(xué)表示不確定，有活動(dòng)就會(huì)超支，沒什么事就會(huì)有剩余，沒有絕對(duì)。
而就是這樣的不確定性，會(huì)使我們陷入資金短缺的困境，那我們這些大學(xué)生們又該怎么去應(yīng)對(duì)呢?近乎一半的同學(xué)采用的方法都比較簡(jiǎn)單粗暴，直接向父母要。的確，這也是最有效的方法;也有3.28%的同學(xué)選擇先向同學(xué)借;當(dāng)然，部分同學(xué)獨(dú)立感較強(qiáng)，選擇打工來為自己補(bǔ)充資金，這些人占了6.57%;34.6%同學(xué)選擇了省吃儉用，勉強(qiáng)熬過去，在此我想說，省吃儉用不要傷害到自己的身體，不然就得不償失了。
消費(fèi)結(jié)構(gòu)
根據(jù)結(jié)果顯示，我們同學(xué)的生活開支主要側(cè)重于飲食方面，畢竟民以食為天。而網(wǎng)購(gòu)、衣著和娛樂消費(fèi)幾乎并駕齊驅(qū)，也是同學(xué)們平時(shí)花費(fèi)比較多的地方。同學(xué)們支出比例最少的是學(xué)習(xí)用品和其它用品。但是我覺得，在學(xué)習(xí)用品方面大家應(yīng)該多投入一點(diǎn)，買一些深刻的書，使自己的學(xué)習(xí)生活變得更加有趣。
另外我們注意到只有38.38%的同學(xué)認(rèn)為自己的消費(fèi)結(jié)構(gòu)是合理的，有34.34%的同學(xué)對(duì)此沒有感覺，剩下27.27%的同學(xué)則認(rèn)為不合理。對(duì)自己的消費(fèi)結(jié)構(gòu)沒感覺的同學(xué)大概是因?yàn)闆]有準(zhǔn)確的概念，或沒有刻意去注意;而那些已經(jīng)注意到合理的同學(xué)就需要地調(diào)整自己的消費(fèi)結(jié)構(gòu)，讓自己的消費(fèi)有其價(jià)值。
網(wǎng)上消費(fèi)
根據(jù)調(diào)查問卷結(jié)果顯示，只有22.6%的同學(xué)基本不網(wǎng)購(gòu)，網(wǎng)購(gòu)購(gòu)買方便，價(jià)格較低，種類齊全和奉賢校區(qū)位置偏僻等原因，使網(wǎng)上購(gòu)物受到了大部分同學(xué)的青睞。
在對(duì)結(jié)果的分析中我們還發(fā)現(xiàn)，調(diào)查的女生中只有13.82%的同學(xué)基本不網(wǎng)購(gòu)，而男生則占到了31.43%，明顯高于女生，不網(wǎng)購(gòu)的原因可能是不信賴網(wǎng)上商品質(zhì)量或沒有網(wǎng)銀。同時(shí)一半左右的同學(xué)平時(shí)每個(gè)月大概網(wǎng)購(gòu)1—3次，而有18.43%的女生每月有6次以上的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，不得不說，女人就是有購(gòu)物的天性。
消費(fèi)金額主要由生活水平?jīng)Q定，而大學(xué)生絕大多數(shù)沒有實(shí)際收入，生活費(fèi)由父母供給，所以大家也能很好地把握網(wǎng)購(gòu)的限度，這從此次的雙十一消費(fèi)情況可見一斑：68.54%的調(diào)查對(duì)象都只消費(fèi)了300元以下，雖說雙十一大打折扣，同學(xué)們還是很理智的面對(duì)這場(chǎng)購(gòu)物狂潮。
統(tǒng)計(jì)結(jié)果中，網(wǎng)購(gòu)物品排在第一的是服飾，其次為生活用品，第三為食品，然后是學(xué)習(xí)用品和電子產(chǎn)品。這其中，男女差異也相當(dāng)大，女生主要買服飾和食品遠(yuǎn)多于男生，而男生有26.29%會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)買電子產(chǎn)品，女性僅有11.52%。這種情況可以說是意料之中的。
消費(fèi)觀念
根據(jù)我們的調(diào)研顯示，男生中只有18.64%的同學(xué)有記賬等理財(cái)規(guī)劃的習(xí)慣，而女生則比較多，占到了40.09%。
這充分顯示了男生的理財(cái)意識(shí)較之女生更為淡薄。而總體來看，這兩個(gè)數(shù)據(jù)都是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，作為一名走向成熟的大學(xué)生，至少要做到對(duì)自己的經(jīng)濟(jì)有清楚的認(rèn)識(shí)和記錄。如果一個(gè)人連錢花在哪里都不知道，他又如何去規(guī)劃自己的未來呢。
最后我們統(tǒng)計(jì)了同學(xué)們對(duì)于提前消費(fèi)的看法，58.23%的同學(xué)都認(rèn)為沒意見，27.09%的同學(xué)持支持態(tài)度，剩下有14.68%的表示了反對(duì)。提前消費(fèi)作為一種新型消費(fèi)方式，也在大學(xué)生中開始流行，有人覺得寅吃卯糧是一種極其不合理的理財(cái)行為，也有人認(rèn)為只是靈活的生活態(tài)度，這兩種看法沒有什么對(duì)與錯(cuò)，只是站的角度不同罷了。我們不難看出，一半以上的大學(xué)生對(duì)此并沒有清晰的認(rèn)識(shí)和判斷。
3、結(jié)論與建議
生活開支及來源
步入大學(xué)的我們，變得更加自由，對(duì)金錢的掌握能力也更強(qiáng)了，可是這不能成為我們鋪張浪費(fèi)的理由。現(xiàn)在的我們?nèi)耘f沒有獨(dú)自生活的能力。我們應(yīng)該學(xué)會(huì)體諒我們的父母，我們所花費(fèi)的每一分錢都凝聚著父母的汗水。或許現(xiàn)在的我們沒有能力為父母遮風(fēng)擋雨，但至少我們可以替父母分擔(dān)一些重量。在此提出以下幾點(diǎn)建議：
(1)對(duì)自己的需求有個(gè)準(zhǔn)確的了解。保持自己的消費(fèi)理性，盡量避免在一些沒有必要的地方亂花錢;
(2)適度的控制自己的消費(fèi)水平。作為一名大學(xué)生，我們的主要任務(wù)依舊是學(xué)習(xí)，我們正處于一個(gè)掌握知識(shí)、提升能力的黃金時(shí)期，不要讓這段光陰白白浪費(fèi)在吃喝玩樂上。
(3)嘗試通過自己的雙手掙錢。當(dāng)然，這是在學(xué)有余力的前提下，我們有很多方法可以賺錢，做兼職、創(chuàng)業(yè)等等，在給自己賺取些外快的同時(shí)，更提高了自己的能力，也可以用自己掙來的錢給父母買件衣服讓他們也好好得感動(dòng)一番。
(4)用合理的心態(tài)對(duì)待金錢。不吝嗇，不揮霍，讓每一分錢都有它自身的意義與價(jià)值。
消費(fèi)結(jié)構(gòu)
現(xiàn)在的吃貨也是越來越多，當(dāng)然這也是無可厚非的。在此給大家以下建議：
(1)健康飲食，注意衛(wèi)生，盡量選擇有安全保障的食物;
(2)注音營(yíng)養(yǎng)搭配，不要為了追求美味而一直吃一些垃圾食品。
另外網(wǎng)購(gòu)是現(xiàn)在的一大熱潮，買衣服或者娛樂活動(dòng)也的確需要，但我們更應(yīng)善于理財(cái)。以下有一些建議：
(1)不能因?yàn)槊つ烤W(wǎng)購(gòu)，買衣服或者是出去玩而一下子花費(fèi)很多，不然以后的日子就難過嘍。
(2)消費(fèi)結(jié)構(gòu)的不合理性，可以通過記錄自己消費(fèi)方向和比例來督促改良。
網(wǎng)上購(gòu)物
從報(bào)告問卷結(jié)果得出，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)越來越頻繁了，但它仍然存在一些實(shí)質(zhì)性的問題，比如商品質(zhì)量不過關(guān)，物流慢，售后差，容易被騙等影響網(wǎng)購(gòu)信心的問題。所以建議同學(xué)們
(1)提高警惕和防范意識(shí)，網(wǎng)購(gòu)時(shí)看清雙方交易條款，不要輕易將錢打到對(duì)方支付寶或銀行卡上。
(2)自己學(xué)會(huì)選擇最佳的購(gòu)物方式，比如看看買家秀，貨比三家，注意售后服務(wù)保障等;
(3)注意權(quán)衡自己的消費(fèi)水平，合理消費(fèi)，作為大學(xué)生，我們沒有過高的消費(fèi)能力，揮霍不是好習(xí)慣。
(4)在此特意提醒一下女生，注意適度網(wǎng)購(gòu)，因?yàn)檎{(diào)查結(jié)果顯示，不管是網(wǎng)購(gòu)金額還是次數(shù)，女生明顯高于男生，而且將過多的精力投入逛淘寶也是不利于健康生活和學(xué)習(xí)的。
消費(fèi)觀念
無論是男生女生，擁有好的一個(gè)理財(cái)習(xí)慣是妥善安排自己獨(dú)立生活的前提。既然遲早要離開父母的懷抱自立，何不早一點(diǎn)先自己鍛煉起來呢?以下是一些財(cái)務(wù)管理小技巧：
(1)對(duì)自己每天的支出有一個(gè)簡(jiǎn)要的記錄，現(xiàn)在有很多相關(guān)的APP，也有記賬的小本子，同學(xué)們可以選擇自己喜歡的方式進(jìn)行記錄。
(2)對(duì)自己每個(gè)月的支出有一個(gè)大致的規(guī)劃，做到留有一定余地。
(3)超支每個(gè)人都無法避免，然而我們要學(xué)會(huì)從上一次的超支中了解到自己的不合理消費(fèi)以避免下一次的窘境。
針對(duì)提前消費(fèi)的調(diào)查，調(diào)研過程中不少同學(xué)表示對(duì)“提前消費(fèi)”這個(gè)概念不甚了解，消費(fèi)與每個(gè)人都息息相關(guān)，渾渾噩噩地對(duì)待自己的錢包很容易就入不敷出了。因此希望同學(xué)們能更加關(guān)注相關(guān)知識(shí)，樹立自己的消費(fèi)觀和價(jià)值觀。
消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)行為調(diào)研報(bào)告17
本次調(diào)研活動(dòng)以大學(xué)生消費(fèi)觀念為主題，主要從生活開支及來源，生活費(fèi)剩余，消費(fèi)結(jié)構(gòu)，網(wǎng)上消費(fèi)，消費(fèi)觀念四個(gè)方面對(duì)華東理工大學(xué)奉賢區(qū)的大學(xué)生們進(jìn)行了調(diào)研，致力于幫助同學(xué)們認(rèn)識(shí)自己的消費(fèi)現(xiàn)狀，探究出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)問題的本質(zhì)原因，并針對(duì)相關(guān)原因提出可行度高的科學(xué)性建議。力爭(zhēng)在我們調(diào)查報(bào)告的協(xié)助下，同學(xué)們可以樹立正確的消費(fèi)觀和價(jià)值觀，合理安排自己的經(jīng)濟(jì)消費(fèi)，擁有更舒適的生活。
一、大學(xué)生消費(fèi)的特點(diǎn)
大學(xué)生作為社會(huì)消費(fèi)的一個(gè)特殊群體，有著不同于社會(huì)其他消費(fèi)群體的消費(fèi)心理和行為。據(jù)調(diào)查，我們可以清醒的看出大學(xué)生消費(fèi)存在著以下特點(diǎn)。
1、消費(fèi)觀念復(fù)雜，感性消費(fèi)占優(yōu)勢(shì)
大學(xué)生沒有經(jīng)濟(jì)來源，經(jīng)濟(jì)獨(dú)立性差，消費(fèi)沒有基礎(chǔ)，經(jīng)濟(jì)的非獨(dú)立性決定了大學(xué)生自主消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)少，不能理性地對(duì)消費(fèi)價(jià)值與成本進(jìn)行衡量。大學(xué)生沒有形成完整的，穩(wěn)定的消費(fèi)觀念，自控能力不強(qiáng)，多數(shù)消費(fèi)都是受媒體宣傳誘導(dǎo)或是受身邊同學(xué)影響而產(chǎn)生的隨機(jī)消費(fèi)，沖動(dòng)消費(fèi)。這也正是大學(xué)生消費(fèi)示范效應(yīng)的結(jié)果。據(jù)調(diào)查目前在校大學(xué)生中有30%擁有手機(jī)但對(duì)手機(jī)的消費(fèi)存在著很大的盲目性。擁有手機(jī)的大學(xué)生中，一部分有通信的需要，且家庭經(jīng)濟(jì)條件允許;另一部分有通信需要，但是家庭經(jīng)濟(jì)條件負(fù)擔(dān)不起的情況下“趨前”消費(fèi);還有一部分是既無通信需要又無家庭經(jīng)濟(jì)條件負(fù)擔(dān)的“奢侈”消費(fèi)。而“奢侈”消費(fèi)則是由大學(xué)生消費(fèi)的示范效應(yīng)，攀比心理導(dǎo)致的。
2、學(xué)生對(duì)品牌的忠誠(chéng)度很高
大學(xué)生消費(fèi)在一定程度上會(huì)相信自己的真實(shí)體驗(yàn)，如果使用某種品牌產(chǎn)品產(chǎn)生好的體驗(yàn)，就會(huì)堅(jiān)持使用，從而逐步形成固定偏好，最終形成使用習(xí)慣，保持對(duì)此產(chǎn)品良好的忠誠(chéng)度。比如洗發(fā)水，感性認(rèn)識(shí)上的氣味清香，質(zhì)量好，效果明顯，都會(huì)促使他們繼續(xù)使用下去。
3、消費(fèi)傾向多樣化
21世紀(jì)是物質(zhì)生活與精神生活日益豐富的時(shí)代，當(dāng)代的大學(xué)生們已不再滿足于宿舍、教室、圖書館三點(diǎn)一線的單調(diào)生活。娛樂、運(yùn)動(dòng)、手機(jī)、電腦以及新型的IT產(chǎn)品都成了大學(xué)生消費(fèi)的熱點(diǎn)。大學(xué)生的消費(fèi)已呈現(xiàn)明顯的多元化趨勢(shì)。如果經(jīng)濟(jì)條件允許，大部分學(xué)生會(huì)去旅游，去歌廳、酒吧消費(fèi)，或是購(gòu)買電腦，手機(jī)、MP3，反映出大學(xué)生具有走出校園、融入社會(huì)、擁有高質(zhì)量生活的渴望。
二、大學(xué)生消費(fèi)的結(jié)構(gòu)和層次分析
大學(xué)生的錢“從哪里來，到哪里去?”通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在生活費(fèi)來源方面,有75%的同學(xué)依靠父母，13%的同學(xué)依靠貸款，8%的同學(xué)獲得了獎(jiǎng)學(xué)金，9%的同學(xué)通過打工補(bǔ)貼日常開銷，另有1%的同學(xué)還需減免學(xué)費(fèi)。由此可見,同學(xué)們主要的經(jīng)濟(jì)來源是父母，但來源趨向于多元化。但生活費(fèi)不包括學(xué)雜費(fèi)和住宿費(fèi)等，要是這個(gè)“大頭”加上去，來自父母的比例將更高，可以這么說，大學(xué)生基本上還是以一個(gè)純消費(fèi)者的身份出現(xiàn)在社會(huì)的舞臺(tái)上。
對(duì)于大學(xué)生的消費(fèi)去向問題，調(diào)查表明大學(xué)生的生活費(fèi)主要用于衣食住行，消費(fèi)金額較大的比如手機(jī)、電腦、各類培訓(xùn)并不含在其中。而手機(jī)已成為大學(xué)生主要消費(fèi)品，這從下面分析中可以看出。
手機(jī)已經(jīng)成為現(xiàn)代人必不可少的交流工具，高校學(xué)生是手機(jī)使用普及率最高的人群之一。調(diào)查表明，煙臺(tái)大學(xué)有47.2%的大學(xué)生擁有手機(jī)，年級(jí)越高，手機(jī)的普及率也越高，如大一剛?cè)胄H有6%的學(xué)生擁有手機(jī)，而大四學(xué)生中擁有手機(jī)者已經(jīng)高達(dá)82%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于社會(huì)群體手機(jī)平均擁有率。約有83%的大四學(xué)生明確表示，購(gòu)買手機(jī)主要是為了方便找工作。雖然手機(jī)的主要功能是通話，但大學(xué)生們使用最多的是短消息功能。在選擇手機(jī)時(shí)，他們認(rèn)為價(jià)格在1000元至1800元之間的手機(jī)最受青睞。
因此，大學(xué)生消費(fèi)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出類似于正立錐形的結(jié)構(gòu)。家庭比較富裕的同學(xué)位于錐形的上端，他們擁有電腦、名牌手機(jī)等貴重物品;家庭貧寒的同學(xué)則處于錐形的下端，他們往往要靠勤工助學(xué)或貸款來維持大學(xué)正常生活;其他同學(xué)則位于錐形的中間，他們衣食無憂，生活水平居中。同時(shí)，從以上的分析可以清醒的看出，從錐形的上端到錐形的下端依次降低，這也鮮明的體現(xiàn)了大學(xué)生消費(fèi)的層次性。
三、大學(xué)生消費(fèi)對(duì)家庭和社會(huì)的影響
大學(xué)生消費(fèi)直接影響著家庭。作為一個(gè)純消費(fèi)者，平均每年約一萬(wàn)元的費(fèi)用對(duì)于一個(gè)家庭來說，可謂是重中之重了。就拿普通家庭三口人來說，滿足一個(gè)大學(xué)生一年的消費(fèi)將花去家庭收入的大部分，特別對(duì)于農(nóng)村的家庭而言，更甚。雖然由于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，農(nóng)村和城市居民的收入都得到了相應(yīng)的提高，生活水平得到改善，家庭用于大學(xué)生消費(fèi)的比重普遍下降，但下降緩慢且比重之大已經(jīng)是某些家庭所難以承受的。一個(gè)大學(xué)生的消費(fèi)占到城市家庭收入的45%左右，特別是農(nóng)村，可占到80%~90%。無疑，目前大學(xué)生的消費(fèi)已經(jīng)給學(xué)生及其家庭造成了很大的經(jīng)濟(jì)壓力，特別一些貧困家庭，在調(diào)查中我發(fā)現(xiàn)，三高校各有20%的同學(xué)需要通過申請(qǐng)助學(xué)貸款來完成大學(xué)四年的學(xué)業(yè)，他們連自己的生活都難以保證，更不用說這近萬(wàn)元的費(fèi)用了。由于山東省經(jīng)濟(jì)算中等發(fā)達(dá)，其居民收入水平比大學(xué)生家庭的收入水平還要低一些。所以實(shí)際比重可能比這個(gè)數(shù)目還要偏高一些，影響可謂深遠(yuǎn)。
大學(xué)生的消費(fèi)特點(diǎn)和消費(fèi)行為決定了大學(xué)生消費(fèi)的影響不只局限于家庭，市場(chǎng)上的很多消費(fèi)都與大學(xué)生息息相關(guān)，大學(xué)生消費(fèi)已直接影響著整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)和國(guó)民經(jīng)濟(jì)。目前，大學(xué)生消費(fèi)市場(chǎng)已經(jīng)形成，這是高等教育發(fā)展的結(jié)果，也是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必要。它已經(jīng)成為我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)有機(jī)組成部分，隨著社會(huì)的發(fā)展，高等教育的普及，它將會(huì)發(fā)揮更大的作用。
四、有關(guān)大學(xué)生消費(fèi)的幾點(diǎn)建議
大學(xué)生消費(fèi)不僅僅關(guān)系到自己、學(xué)校，而且還是關(guān)系到整個(gè)社會(huì)的問題。現(xiàn)從個(gè)人、學(xué)校、社會(huì)三方面對(duì)大學(xué)生消費(fèi)提出幾點(diǎn)建議。
(一)對(duì)于大學(xué)生而言，要樹立自己合理的消費(fèi)觀念，要理智地對(duì)待自己的消費(fèi)。作為一個(gè)純消費(fèi)者，大學(xué)生經(jīng)濟(jì)來源大多靠家庭，所以自己的消費(fèi)要考慮到家庭的經(jīng)濟(jì)狀況，父母的承受能力，還要有自制能力，不能盲目地陷入感性消費(fèi)的誤區(qū)。如今有的學(xué)生消費(fèi)上大手大腳，還有沉迷于盲目消費(fèi)中，比如最近許多大學(xué)生沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲，這將大大增加自己的消費(fèi)負(fù)擔(dān)，更重要的是大學(xué)生也會(huì)在盲目的消費(fèi)中迷失自己，以至影響到自己的學(xué)業(yè)。另外，大學(xué)生也要具有消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，進(jìn)入大學(xué)，已經(jīng)開始慢慢地融入社會(huì)，社會(huì)中欺騙消費(fèi)者的各種不法行為屢禁不止，面對(duì)紛繁復(fù)雜的社會(huì)，大學(xué)生要學(xué)會(huì)維護(hù)自己的合法權(quán)利。
(二)學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生消費(fèi)觀念培養(yǎng)。事實(shí)求是，高校思想政治教育對(duì)學(xué)生消費(fèi)觀教育還沒有形成足夠的重視。對(duì)大學(xué)生消費(fèi)心理和行為研究不足“兩課”教學(xué)中對(duì)大學(xué)生消費(fèi)觀的教育指導(dǎo)不夠。由于對(duì)大學(xué)生的消費(fèi)心理和行為了解不夠全面和客觀以及課程設(shè)置等因素，與人生觀、勞動(dòng)觀、金錢觀、國(guó)情觀等重要思想觀念緊密相關(guān)的消費(fèi)觀的專題教育在思想品德修養(yǎng)課中沒有充分開展，從而也難以達(dá)到真正的指導(dǎo)目的。
(三)對(duì)于社會(huì)而言，要積極開拓大學(xué)生消費(fèi)市場(chǎng)，從產(chǎn)品的種類、價(jià)格、服務(wù)多方面滿足不同經(jīng)濟(jì)條件大學(xué)生的需求，同時(shí)要規(guī)范市場(chǎng)秩序，為大學(xué)生確立一個(gè)公正的市場(chǎng)環(huán)境讓其消費(fèi)。無論從哪方面講,大學(xué)生的消費(fèi)市場(chǎng)已不再是可有可無的了，它已嚴(yán)重影響著高校周圍地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
(四)對(duì)大學(xué)生來說還應(yīng)加強(qiáng)合理儲(chǔ)蓄的觀念。諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主羅伯特清崎曾經(jīng)說過：“理財(cái)與你掙了多少錢沒關(guān)系，它是測(cè)算你能留住多少錢以及能讓這些錢為你工作多久的能力。”在調(diào)查時(shí)，當(dāng)問及對(duì)理財(cái)?shù)恼J(rèn)識(shí)時(shí)，很多同學(xué)表示陌生。當(dāng)問及一學(xué)期結(jié)束后經(jīng)濟(jì)情況如何時(shí)，大部分同學(xué)都坦然承認(rèn)自己的消費(fèi)已經(jīng)超出計(jì)劃范圍，甚至有些同學(xué)還需要向別人借回家的路費(fèi)，略有剩余的同學(xué)也想著如何把剩余的錢花完，只有極個(gè)別同學(xué)有儲(chǔ)蓄的意識(shí)。
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網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告06-20