移動(dòng)營業(yè)廳先進(jìn)事跡材料范文
在平凡的學(xué)習(xí)、工作、生活中，大家最不陌生的就是事跡材料了吧，事跡材料可以起到宣揚(yáng)特定的時(shí)代精神、引導(dǎo)讀者認(rèn)識(shí)先進(jìn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的作用。想擬事跡材料卻不知道該請(qǐng)教誰？以下是小編幫大家整理的移動(dòng)營業(yè)廳先進(jìn)事跡材料范文，希望能夠幫助到大家。
今年上半年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下和各個(gè)班組的互相配下，在營業(yè)廳各位同事的共同努力下，靈武振興路營業(yè)廳較為順利的"完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和其他工作。
一、創(chuàng)先爭優(yōu) 服務(wù)入民心
今年是振興路開業(yè)的第三個(gè)年頭了，從年初開始，根據(jù)集團(tuán)公司下達(dá)的創(chuàng)先爭優(yōu)的服務(wù)舉措，我們更加細(xì)化了日常工作中的服務(wù)。首先是思想上的培訓(xùn)工作，每周的例會(huì)上均會(huì)把服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)和計(jì)劃，并對(duì)一周內(nèi)產(chǎn)生的問題讓大家進(jìn)行探討，歸納總結(jié)出一套更適合營業(yè)廳內(nèi)人員的服務(wù)技巧，我們廳整體來說客流量較少，所以給大家留出了更多的服務(wù)空間。其次，現(xiàn)場糾錯(cuò)效果顯著。我們?nèi)魏我粋�(gè)人在營業(yè)廳內(nèi)有看到自己的同伴有服務(wù)問題，均會(huì)現(xiàn)場指出，讓其記住。
目前我們已經(jīng)有了固定的客戶群，雖然在前半年的服務(wù)暗訪成績中，我們有好也有不盡人意的時(shí)候，但是從用戶的大部分反映中，我們的服務(wù)工作還是得到了用戶的認(rèn)可。這是對(duì)我們工作的最大鼓勵(lì)。
二、主動(dòng)營銷指標(biāo)促收入
從今年上半年的情況來看，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的使用情況并沒有按照指標(biāo)規(guī)定的完成，分析具體原因有以下2點(diǎn)：
1、新增用戶數(shù)減少。今年外來務(wù)工人員的減少，對(duì)新入網(wǎng)和新業(yè)務(wù)推廣情況均有不小的影響。
2、智能機(jī)的普及大大提升了用戶使用GPRS流量業(yè)務(wù)，但是同時(shí)也讓用戶對(duì)自己話費(fèi)有了一個(gè)新的理財(cái)計(jì)劃，為了使自己的話費(fèi)在預(yù)期范圍之內(nèi)，在使用流量后勢必會(huì)放棄一些之前的新業(yè)務(wù)，如天氣預(yù)報(bào)，手機(jī)報(bào)等。
雖然通過上半年來看，指標(biāo)做的不太盡人意，但是我們從中也看到了讓人可喜的一面，營業(yè)廳計(jì)件后，營業(yè)員的工作積極性和主動(dòng)性有了明顯的提升，我們的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)也從用戶主動(dòng)要求辦理正在轉(zhuǎn)變?yōu)橥扑]體驗(yàn)辦理。
上半年雖然做了一些工作，但還存一些問題，距離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距，針對(duì)工作中的不足，下半年以加強(qiáng)自身素質(zhì)和服務(wù)能力為出發(fā)點(diǎn)，重點(diǎn)作好各項(xiàng)工作，指標(biāo)從之前的按月推進(jìn)，逐漸會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)榘粗芑蚴前刺斓刃碌目己酥贫龋源藖頃r(shí)時(shí)提醒和督促營業(yè)員的工作。
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