跨部門(mén)溝通心得

　　篇一：

　　沒(méi)有溝通，就沒(méi)有一切。沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)---《大雁精神》多問(wèn)多聽(tīng)是溝通的根基，良好的氛圍是溝通法寶。行動(dòng)就是力量，信念就是未來(lái)。

　　一跨部門(mén)溝通的渠道

　　1跨部門(mén)溝通平臺(tái)有：

　　書(shū)面文件：文本，附圖，附錄

　　小型會(huì)議： 分析員文件，

　　演示報(bào)告，演講，電子文檔。

　　溝通方式：

　　向下：說(shuō)明、面談、會(huì)議電話(huà)、訓(xùn)話(huà)、講習(xí)、文書(shū)、備忘錄?? 向上：報(bào)告、面談、會(huì)議、電話(huà)、文書(shū)、提案、意見(jiàn)箱?? 平級(jí)：面談、會(huì)議、電話(huà)、文書(shū)、報(bào)表??

　　良好的人際關(guān)系建立在良好語(yǔ)氣溝通語(yǔ)句，抓重點(diǎn)用一些引用語(yǔ)句更容易溝通。

　　例如：

　　我能為你做些什么？這是我的錯(cuò)；這件事我來(lái)負(fù)責(zé)！是我的責(zé)任！ 放心，包在我身上！我一定全力配合你！你希望我怎么配合你？ 我們一起想辦法、解決；咱們是一起的，必須相互體諒和支持！

　　二高品質(zhì)跨部門(mén)會(huì)議召開(kāi)

　　會(huì)議過(guò)程要注意：1換位思考；2不爭(zhēng)執(zhí)，不爭(zhēng)辯。3嚴(yán)禁看笑話(huà)式，告狀式，指責(zé)式表達(dá)，不許指責(zé)和批評(píng)其他部門(mén)，只找自己原因，并

　　且必須提出改善建議。

　　參會(huì)要把握溝通的角度重點(diǎn)：沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，立場(chǎng)不同角度不同，層級(jí)不同而已。聚焦改善和建議。

　　三會(huì)議中化對(duì)立為和諧的七言絕句：

　　1我認(rèn)同李經(jīng)理的XX觀點(diǎn)?或就像李經(jīng)理所說(shuō)的那樣?

　　2你說(shuō)的很有道理。

　　3 你的建議好額看法太重要了，我怎么沒(méi)想到！

　　4我很理解你的心情。

　　5你也是為我好，你覺(jué)得我能為你做些什么？

　　6 那你覺(jué)得怎樣才能最快的解決這個(gè)問(wèn)題？

　　四 意見(jiàn)分歧，怎樣反駁？

　　抽象的反對(duì)意見(jiàn)或是帶情緒的反對(duì)意見(jiàn)是不會(huì)有說(shuō)服力的。越是具體的提出觀點(diǎn)越好，要客觀，要有數(shù)據(jù)，要以理服人。反駁對(duì)方一定要誠(chéng)懇、理性，切記激動(dòng)和情緒化。

　　“我理解你有這樣的想法（先認(rèn)同）?從這點(diǎn)可看出您是一個(gè)（再贊美）?只不過(guò)從我部門(mén)的角度（后解釋?zhuān)??

　　換位思考，把對(duì)方換做我方

　　五建立跨部門(mén)主動(dòng)溝通責(zé)任機(jī)制

　　缺乏信息溝通的主動(dòng)性，都認(rèn)為對(duì)方應(yīng)該主動(dòng)溝通。

　　1 臨時(shí)性跨部門(mén)事物雙方都有責(zé)任主動(dòng)溝通。

　　2常規(guī)性工作商議決定由某一方主動(dòng)溝通，并計(jì)入流程。

　　六灰色地帶處理機(jī)制

　　當(dāng)各部門(mén)溝通工作有信息交叉，都沒(méi)有主動(dòng)溝通導(dǎo)致不良后果。 第一次出現(xiàn)時(shí)，涉及部門(mén)都要承擔(dān)責(zé)任。

　　反復(fù)出現(xiàn)時(shí)，遵循就近主導(dǎo)和責(zé)任損害方提出原則。

　　權(quán)責(zé)不明顯時(shí)，共同領(lǐng)導(dǎo)指定原則。

　　七 接口流程標(biāo)準(zhǔn)化。

　　沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)、沒(méi)有承諾、流程，模糊空間就有多大，亂來(lái)的空間就有多大。沒(méi)有責(zé)任就沒(méi)有責(zé)任心。負(fù)責(zé)人不僅是一種心態(tài)，更是一種思維方式。負(fù)責(zé)人是迅速提升能力的入口。責(zé)任必須一對(duì)一，責(zé)任除以二等于零。重復(fù)的工作必須流程化標(biāo)準(zhǔn)化。化責(zé)任為主導(dǎo)和配合協(xié)助。

　　八 主導(dǎo)工作的跟進(jìn)和監(jiān)管

　　提倡經(jīng)理人的“主導(dǎo)精神”對(duì)上只能有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)下只能有一個(gè)主導(dǎo)。

　　主導(dǎo)時(shí)成熟人的基本需要，你只要把它發(fā)掘出來(lái)就行。主導(dǎo)時(shí)管理的精神，是管理著的必修課。用主導(dǎo)代替責(zé)任感，適合和適應(yīng)今天時(shí)代的人性特征。

　　如何主導(dǎo)？1記錄文件不要輕易丟出去；2決定任務(wù)溝通結(jié)果，第一時(shí)間記下來(lái)，4你不做我做；5建立作業(yè)異常報(bào)告。6主導(dǎo)到位，跟催及時(shí)有力；7平級(jí)之間定主導(dǎo)分責(zé)任；8主導(dǎo)到強(qiáng)有力；9上司也有待你的跟催。

　　跟進(jìn)監(jiān)管方法：計(jì)劃審核法，進(jìn)度表監(jiān)控法，異常狀況報(bào)告法，盯要逼迫法（溝通，跟進(jìn)檢查/監(jiān)督，達(dá)成/未達(dá)成目標(biāo)，反饋，再溝通，循環(huán)進(jìn)行）預(yù)警提醒法。

　　直指人心話(huà)語(yǔ)流程：1我看到/聽(tīng)到?2我猜到?3我感覺(jué)?4因此，我認(rèn)為有必要跟你核對(duì)/確認(rèn)一下。5直視對(duì)方，沉默，知道對(duì)方開(kāi)口。 營(yíng)造一個(gè)良好的溝通氛圍。

　　1融洽的題外話(huà)，適時(shí)的短時(shí)間愉悅聊天會(huì)帶來(lái)好的氛圍。

　　2贊美，每個(gè)人都需要贊美，贊美的質(zhì)量越高，越易營(yíng)造好的氛圍。 方法：1找準(zhǔn)一個(gè)切入點(diǎn)。2他是一個(gè)事實(shí)。3因人而異---職業(yè)動(dòng)機(jī)。 4目光對(duì)視+真誠(chéng)的態(tài)度+掏心窩的語(yǔ)氣。5越具體越好（說(shuō)一個(gè)案例）。

　　快樂(lè)溝通，完美的完成工作，加油！

　　篇二：

　　一個(gè)成功的企業(yè)，其部門(mén)之間團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性是不言而喻的。只有通過(guò)各個(gè)部門(mén)加強(qiáng)溝通，然后融合各自的專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)合起來(lái)才能為企業(yè)帶來(lái)更大的效益。只有每個(gè)人發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，形成與團(tuán)隊(duì)其它成員優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的局面，才能顯示出整個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，更好地促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。 在本次跨部門(mén)溝通培訓(xùn)的過(guò)程中，陳老師從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過(guò)詳盡的案例加以證明。通過(guò)本次學(xué)習(xí)，我在以下幾個(gè)方面獲得了啟示：

　　一、在跨部門(mén)溝通過(guò)程中，首先要加強(qiáng)自我團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

　　一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)，必然是業(yè)務(wù)處理能力強(qiáng)、內(nèi)部人員團(tuán)結(jié)且具有合作精神的團(tuán)隊(duì)。加強(qiáng)自我團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，提升自我團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力、凝聚力與影響力，其他部門(mén)才有興趣、有意愿與本部門(mén)合作。

　　二、要樹(shù)立“業(yè)務(wù)溝通是管理最重要的工作”的理念

　　國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)均表明，管理最重要的工作就是業(yè)務(wù)溝通。只有加強(qiáng)業(yè)務(wù)溝通，才能避免本部門(mén)工作中存在的“形象損失”“錯(cuò)誤無(wú)效”“自信降低”、“人員流動(dòng)率高”等負(fù)面情況，才能在企業(yè)發(fā)展中做到高效率、無(wú)障礙、

　　無(wú)沖突地完成部門(mén)乃至全行的工作。

　　三、加強(qiáng)溝通能力刻不容緩

　　為什么要進(jìn)行溝通？如何進(jìn)行溝通？如何突破溝通的障礙？這些問(wèn)題陳老師都用案例的形式展現(xiàn)出來(lái)。在這些問(wèn)題都一一被解答的同時(shí)，我明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。平時(shí)在工作的溝通的過(guò)程當(dāng)中，少了理解，多了爭(zhēng)辯。這樣不僅浪費(fèi)了時(shí)間，同時(shí)也沒(méi)有提高工作效率。所以有條理的表達(dá)自己的意思還是非常重要的，我們要使自己講的明白，對(duì)方聽(tīng)得清楚，達(dá)到有效溝通。

　　四、強(qiáng)化自己在跨部門(mén)溝通中的角色意識(shí)

　　通過(guò)學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到部門(mén)經(jīng)理需要在部門(mén)中扮演兩個(gè)角色：一個(gè)是發(fā)言人的角色，一個(gè)是公關(guān)代表的角色。你要在管理好自己團(tuán)隊(duì)的同時(shí)，還要帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)通過(guò)有效的團(tuán)隊(duì)與協(xié)商，爭(zhēng)取自己團(tuán)隊(duì)的權(quán)益與其它部門(mén)的支持、建立良好的合作，達(dá)成預(yù)定的工作目標(biāo)，并且協(xié)助其它部門(mén)，建立與維持良好的關(guān)系。作為部門(mén)經(jīng)理，通常會(huì)比自己的團(tuán)隊(duì)成員更了解自己以及其它部門(mén)的運(yùn)作模式，清楚地了解本團(tuán)隊(duì)與其它部門(mén)之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，強(qiáng)化自己在跨部門(mén)溝通中的角色意識(shí)，擔(dān)負(fù)起自己應(yīng)盡的義務(wù)，是今后工作中努力的方向之一。

　　五、溝通的技巧是工作中必不可少的潤(rùn)滑劑

　　在溝通中，“多給他人一些關(guān)心、理解、贊美、開(kāi)心的話(huà)語(yǔ)”，感覺(jué)贊美這一點(diǎn)也是極其重要的，這也是人際交往過(guò)程中的潤(rùn)滑劑。在平時(shí)的工作生活中，大家不乏外界來(lái)的批評(píng)、指責(zé)、抱怨、不滿(mǎn)，但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的，在我們每個(gè)人的內(nèi)心深處，都渴望來(lái)自外界的認(rèn)可、肯定、鼓勵(lì)、贊美、關(guān)心，這些是我們不斷勇往直前的動(dòng)力器，是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑。

　　經(jīng)過(guò)這次學(xué)習(xí)讓我懂得了要想做為一名優(yōu)秀的.管理者就應(yīng)該調(diào)整自己的工作心態(tài)，做到在快樂(lè)中工作，應(yīng)該以高度的敬業(yè)精神，默默地奉獻(xiàn)；應(yīng)該抱著務(wù)實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度，敬業(yè)愛(ài)崗，勤勤懇懇地做好本職工作。我做為省分行營(yíng)業(yè)部的一員，應(yīng)該積極改善工作中的不足，不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧，為我行和自己創(chuàng)造一個(gè)更加優(yōu)美的工作環(huán)境。

　　篇三：

　　作為公司員工，我明白一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體對(duì)公司的重要性。只有通過(guò)各個(gè)部門(mén)加強(qiáng)溝通，然后融合各自的專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)合起來(lái)才能為公司帶來(lái)更大的效益。只有每個(gè)人發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，形成與團(tuán)隊(duì)其它成員優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的局面，才能顯示出整個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，更好地促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。

　　在培訓(xùn)的過(guò)程中，老師從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過(guò)詳盡的案例加以證明。為什么要進(jìn)行溝通？如何進(jìn)行溝通？如何突破溝通的障礙？這些問(wèn)題老師都用笑話(huà)的形式展現(xiàn)出來(lái)。讓我對(duì)課題增加了趣味性。在這些問(wèn)題都一一被解答的同時(shí)，我們明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。我們平時(shí)在工作的溝通的過(guò)程當(dāng)中，少了理解，多了爭(zhēng)辯。這樣不僅浪費(fèi)了時(shí)間，同時(shí)也沒(méi)有提高工作效率。所以有條理的表達(dá)自己的意思還是非常重要的，我們要使自己講的明白，對(duì)方聽(tīng)得清楚，達(dá)到有效溝通。在溝通中，“多給他人一些關(guān)心、理解、贊美、開(kāi)心的話(huà)語(yǔ)”，感覺(jué)贊美這一點(diǎn)也是極其重要的，這也是人際交往過(guò)程中的潤(rùn)滑劑。在平時(shí)的工作生活中，大家不乏外界來(lái)的批評(píng)、指責(zé)、抱怨、不滿(mǎn)，但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的，在我們每個(gè)人的內(nèi)心深處，都渴望來(lái)自外界的認(rèn)可、肯定、鼓勵(lì)、贊美、關(guān)心，這些是我們不斷勇往直前的動(dòng)力器，是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑。

　　經(jīng)過(guò)這次學(xué)習(xí)讓我懂得了要想做為一名優(yōu)秀的員工就應(yīng)該調(diào)整自己的工作心態(tài)，做到在快樂(lè)中工作，應(yīng)該以高度的敬業(yè)精神，默默地奉獻(xiàn)；應(yīng)該抱著務(wù)實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度，敬業(yè)愛(ài)崗，勤勤懇懇地做好本職工作。我做為公司營(yíng)業(yè)部的一員，應(yīng)該積極改善工作中的不足，不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧，為公司和自己創(chuàng)造一個(gè)更加優(yōu)美的工作環(huán)境。

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