4S店的培訓(xùn)心得

時(shí)間：2022-06-02 11:09:26 心得體會(huì) 我要投稿

4S店的培訓(xùn)心得（通用7篇）

　　我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，常常可以將它們寫(xiě)成一篇心得體會(huì)，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。那么問(wèn)題來(lái)了，應(yīng)該如何寫(xiě)心得體會(huì)呢？下面是小編整理的4S店的培訓(xùn)心得（通用7篇），歡迎大家分享。

4S店的培訓(xùn)心得（通用7篇）

　　4S店的培訓(xùn)心得篇1

　　很榮幸成為正通的一員，而參加完培訓(xùn)，更讓我了解了這個(gè)大家庭的。但很遺憾，沒(méi)能參加去長(zhǎng)沙的培訓(xùn)，但同事的轉(zhuǎn)訓(xùn)也讓我學(xué)到了很多，兩位同事主要向我講解了諸如人事管理制度，企業(yè)文化與職業(yè)操守，行政制度及安全生產(chǎn)，客戶(hù)滿(mǎn)意度與商務(wù)禮儀，4S店運(yùn)營(yíng)概述等內(nèi)容。確實(shí)內(nèi)容很豐富，讓我更加深刻的體會(huì)到自己的崗位和自己想要從事的事業(yè)的未來(lái)的前景。

　　而通過(guò)人事管理制度的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)自己在日常工作中體會(huì)到不在是無(wú)拘無(wú)束的，讓自己更深刻的體會(huì)到作為公司人的規(guī)范。培訓(xùn)從作為新人報(bào)到開(kāi)始的流程一直講到自己的職業(yè)生涯發(fā)展，其中也包括考勤，請(qǐng)休假，自己的薪酬福利，工作中的績(jī)效管理，出差時(shí)的差旅與報(bào)銷(xiāo)，還有在工作中的獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰等方方面面。而每一項(xiàng)都能夠讓我感覺(jué)耳目一新，但同時(shí)也感覺(jué)到自己的工作中應(yīng)盡的責(zé)任。作為員工，把自己的工作做好，才能有更大的發(fā)展空間和實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。

　　通過(guò)企業(yè)文化與職業(yè)操守的學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)到我們正通不僅僅是一家公司，更像是一所學(xué)校，創(chuàng)新、高效、堅(jiān)毅是我們工作的基石，而誠(chéng)信、分享、關(guān)愛(ài)更是我們生活中的學(xué)習(xí)準(zhǔn)則。而細(xì)數(shù)公司的發(fā)展軌跡，不僅涉及品牌廣，而且分布區(qū)域也很大，并且這一些還在隨著我們正通的發(fā)展路徑一步步的壯大。還有，還了解到集團(tuán)總部和我們4S店以及自身崗位的密切關(guān)系。而作為其中的一員，了解到自己的職業(yè)操守的重要性，不僅要有服務(wù)意識(shí)，更要體現(xiàn)我的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，這樣才能一起和大家共同打造世界級(jí)汽車(chē)服務(wù)品牌。

　　通過(guò)行政制度及安全生產(chǎn)的學(xué)習(xí)，讓我認(rèn)識(shí)到公司的細(xì)小微末的地方的重要性，這樣我才能保證工作的連續(xù)性。而安全生產(chǎn)更是對(duì)我們自身人身安全的最大保證。

　　通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度和商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，讓我體會(huì)到了客戶(hù)的滿(mǎn)意度越高，對(duì)我們的工作才會(huì)更順暢，才能在工作中更輕松，而我們的行業(yè)也屬于服務(wù)性行業(yè)，更需要這樣的服務(wù)客戶(hù)的意識(shí)，這樣才能架起一架公司產(chǎn)品和客戶(hù)的未來(lái)購(gòu)買(mǎi)行為的橋梁。而商務(wù)禮儀，包括儀表、電話(huà)和基本行為禮儀，它們不僅不僅是我們自己對(duì)自己工作的一種尊重，更是對(duì)同時(shí)、對(duì)客戶(hù)的一種尊重。

　　通過(guò)4S店運(yùn)營(yíng)概述的學(xué)習(xí)，讓我們對(duì)身邊崗位更加了解，這樣也能讓我們更快的融入到工作中去。而以前總覺(jué)得自己的事做好就行了，而看了分析銷(xiāo)售跟售后的關(guān)系，讓我更體會(huì)到每個(gè)崗位的工作都是在息息相關(guān)的，工作沒(méi)有大沒(méi)有小，只有你愿不愿意去做。而作為售后的一員，深深的意識(shí)到只有優(yōu)質(zhì)的維修質(zhì)量才是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我對(duì)工作更有信心。

　　4S店的培訓(xùn)心得篇2

　　今天上午我們以顧客的身份前往部分4S店，在探訪過(guò)程中，我有如下體會(huì)，現(xiàn)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　一是，對(duì)于展廳車(chē)輛的擺放我覺(jué)得應(yīng)該引起注意，比如在圣士龍，新陽(yáng)光和樓蘭擺放在一起，那么給顧客的感覺(jué)新陽(yáng)光就會(huì)更差。因此我認(rèn)為4S店的展廳應(yīng)該根據(jù)價(jià)位劃分區(qū)域，對(duì)比不要太明顯。這樣顧客在將新陽(yáng)光和其他4S店同價(jià)位車(chē)比較時(shí)，印象會(huì)好一些。

　　二是，對(duì)于展廳的車(chē)，應(yīng)該在所有能夠接觸到的地方保持整潔，一些細(xì)節(jié)問(wèn)題要注意。比如新陽(yáng)光這款車(chē)，本身這款車(chē)就比較廉價(jià)，如果后備箱夾縫中還有灰塵，對(duì)車(chē)的印象會(huì)更差，甚至產(chǎn)生4S店不重視這款車(chē)的想法，相反，如果這款車(chē)干凈整潔、銷(xiāo)售人員能夠突出性?xún)r(jià)比的特點(diǎn)，顧客購(gòu)車(chē)欲望會(huì)更加強(qiáng)烈。

　　三是，各4S店各有自己的特色，有的店桌子上會(huì)有二維碼，有的店設(shè)有展牌展示銷(xiāo)售業(yè)績(jī)來(lái)提振客戶(hù)消費(fèi)信心等等，因此我認(rèn)為是否可以加強(qiáng)各店之間的相互交流、學(xué)習(xí)，發(fā)揮規(guī)模化、集團(tuán)化的優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，使各4S店的服務(wù)再進(jìn)一步。

　　四是，當(dāng)顧客進(jìn)店時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)于顧客資料的整理不太全面，如果攜帶一個(gè)銷(xiāo)售工具夾就能夠?qū)τ陬櫩偷男畔⑦M(jìn)行記錄并且看起來(lái)會(huì)更專(zhuān)業(yè)。

　　五是，在顧客進(jìn)店參觀后，銷(xiāo)售應(yīng)該可以在交流中多了解客戶(hù)與購(gòu)車(chē)相關(guān)的信息，當(dāng)然這還需要考慮到顧客對(duì)于自身隱私的保護(hù)意識(shí)。因此我覺(jué)得可以只登記姓氏，但對(duì)于重點(diǎn)需求、購(gòu)車(chē)預(yù)算、購(gòu)車(chē)用途、駕駛習(xí)慣、購(gòu)車(chē)時(shí)間的急迫性等等都應(yīng)該有詳細(xì)的了解和記錄，這樣對(duì)于顧客的購(gòu)車(chē)能夠提出更有針對(duì)性的建議，加大銷(xiāo)售汽車(chē)的成功率也使顧客對(duì)于汽車(chē)會(huì)更滿(mǎn)意，減少后期的不愉快。

　　六是，各4S店服務(wù)水平普遍較高，作為顧客有賓至如歸的體驗(yàn)，銷(xiāo)售顧問(wèn)的業(yè)務(wù)水平也很出色，對(duì)所售車(chē)型有深入的了解，能夠根據(jù)客戶(hù)的要求推薦客戶(hù)滿(mǎn)意的車(chē)型。但是有些銷(xiāo)售顧問(wèn)在對(duì)于客戶(hù)的交流中比較被動(dòng)，主要依據(jù)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)針對(duì)車(chē)型進(jìn)行講解，沒(méi)有向顧客充分展現(xiàn)4S店的優(yōu)勢(shì)，那么作為顧客我就有疑問(wèn)，你4S店賣(mài)的貴我為什么要在你這里買(mǎi)？因此，我認(rèn)為我們需要讓銷(xiāo)售充分了解4S店的優(yōu)勢(shì)，建立自信，在交流過(guò)程中就讓顧客感到物有所值。

　　七是，我覺(jué)得在物流園入口處可以安裝集團(tuán)的展牌，包括物流園的地圖和XX的經(jīng)營(yíng)理念等宣傳資料。一方面起到指引路線(xiàn)的作用，另一方面展示實(shí)力給消費(fèi)者購(gòu)車(chē)信心。

　　4S店的培訓(xùn)心得篇3

　　對(duì)于大一的我來(lái)說(shuō)還完全沒(méi)有掌握有關(guān)汽車(chē)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，再回到家之前我就在心中早早的做好了假期的打算，對(duì)于不是對(duì)汽車(chē)特別感興趣的我來(lái)說(shuō)，為了可以讓自己更加的喜歡汽車(chē)所以我特地在回家之前為自己買(mǎi)了兩本有關(guān)汽車(chē)知識(shí)的畫(huà)報(bào)，在自己閑暇時(shí)翻閱書(shū)本這樣不僅增長(zhǎng)了自己的汽車(chē)知識(shí)而且讓自己對(duì)汽車(chē)這個(gè)專(zhuān)業(yè)產(chǎn)生了更大的興趣，讓我對(duì)下學(xué)期的汽車(chē)專(zhuān)業(yè)課程的學(xué)習(xí)有了更大的信心。

　　今年這個(gè)假期是我上大學(xué)時(shí)的第一個(gè)假期說(shuō)實(shí)話(huà)剛開(kāi)始我真的感覺(jué)特別迷茫不知道自己在為期兩個(gè)月的假期里應(yīng)該做些什么？不過(guò)讓我高興的是在我所居住的地方有一個(gè)小小的汽車(chē)銷(xiāo)售店，這家店規(guī)模不大但是卻已經(jīng)營(yíng)時(shí)間較久，所以放假之后我就在這家汽車(chē)銷(xiāo)售店進(jìn)行見(jiàn)習(xí)，我一直希望自己可以在假期里靠自己的雙手掙取自己的第一桶金，但是在我還沒(méi)去這家店的時(shí)候我的心中十分忐忑，第一個(gè)原因是我從未做過(guò)像這樣的工作，第二個(gè)原因是我自己對(duì)汽車(chē)的知識(shí)了解很少，但是當(dāng)我走進(jìn)這家店開(kāi)始我的見(jiàn)習(xí)生活時(shí)所有的不安于忐忑都不見(jiàn)了。在見(jiàn)習(xí)的這段時(shí)間我真的收獲了不少東西使我受益匪淺。首先我知道了無(wú)論一家汽車(chē)店有多大它里面所銷(xiāo)售的汽車(chē)品牌必須為廣大群眾所熟知的并且口碑好的汽車(chē)品牌，這家店的主營(yíng)產(chǎn)品主要是農(nóng)用小型車(chē)，夏利車(chē)等，這類(lèi)車(chē)的價(jià)錢(qián)都不會(huì)超過(guò)15萬(wàn)，在見(jiàn)習(xí)的時(shí)候我主要的工作就是迎接客人并且為客人倒水，在沒(méi)有客人光臨的時(shí)候我就是負(fù)責(zé)一些店里的基本清理工作，這些工作雖然聽(tīng)起來(lái)簡(jiǎn)單誰(shuí)都可以隨便做到但是這些工作里面必須注意許多的細(xì)節(jié)，那我就從進(jìn)門(mén)迎接顧客這項(xiàng)工作說(shuō)起吧：

　　1、銷(xiāo)售店的每一位店員都身著一套黑色的衣服，也就是店里的工作服了，不要小看這一套衣服它代表的是每一位店員認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，所以穿上這一套端莊的黑色衣服之后我的干勁越來(lái)越大，我時(shí)刻謹(jǐn)記自己的責(zé)任與工作。在見(jiàn)習(xí)期間我時(shí)刻謹(jǐn)記面帶笑容幾個(gè)字，從站在門(mén)口的那一刻開(kāi)始笑容一直在，一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候一個(gè)很容易做到的微笑就可以給顧客留下深刻的映像，這就是營(yíng)銷(xiāo)員進(jìn)門(mén)必須做到的。

　　2、客進(jìn)店了解本店產(chǎn)品的時(shí)候營(yíng)銷(xiāo)員就會(huì)從顧客的語(yǔ)氣中了解一些重要信息，在一起來(lái)的眾多的顧客中總有一位顧客是做最后決定的，我跟在資深顧客的旁邊學(xué)習(xí)了銷(xiāo)售過(guò)程中的營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言，記得在我在校期間老師曾今說(shuō)過(guò)從顧客進(jìn)店的那一刻起首先應(yīng)該判斷顧客的身價(jià)，從他們的穿著、說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣中來(lái)判斷顧客可以接受的汽車(chē)價(jià)位，這也是營(yíng)銷(xiāo)員在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中應(yīng)該學(xué)會(huì)的。

　　3、我從店里的營(yíng)銷(xiāo)員口中聽(tīng)來(lái)了一個(gè)大家熟知的例子：汽車(chē)越界最偉大的銷(xiāo)售員喬吉拉德，他憑借自己的努力在1976年內(nèi)銷(xiāo)售1452輛新車(chē)而被列入吉尼斯世界記錄。如今這么多年過(guò)去了，世界還無(wú)一人能打破他的世界紀(jì)錄。成功的秘訣最重要的事情就是他每天都在做與自己汽車(chē)專(zhuān)業(yè)相關(guān)的事情，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在思考實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)。喬吉拉德來(lái)華演講他的銷(xiāo)售技巧，一個(gè)小時(shí)的課程，喬吉拉德上臺(tái)做了簡(jiǎn)單的自我介紹之后就開(kāi)始發(fā)名片，一直45分鐘后，加上翻譯的吧翻譯時(shí)間整整用去了50分鐘，這時(shí)喬吉拉德說(shuō)我的.營(yíng)銷(xiāo)第一堂課講完了。這貌似簡(jiǎn)單的一堂課也許在大多數(shù)人眼中看來(lái)在普通不過(guò)一堂課上下來(lái)好像什么也沒(méi)交什么知識(shí)也沒(méi)學(xué)會(huì)一樣，但是我想說(shuō)的你錯(cuò)了，其實(shí)在我還沒(méi)去汽車(chē)銷(xiāo)售店見(jiàn)習(xí)的時(shí)候我也是那樣認(rèn)為的，自從我假期進(jìn)店見(jiàn)習(xí)之后我懂了喬吉拉德上這堂課的用意，自我介紹是讓所有不認(rèn)識(shí)你的人認(rèn)識(shí)你的第一步，人們常說(shuō)第一印象是最為重要的也就是說(shuō)良好的自我介紹是你銷(xiāo)售成功的第一步，但是自我介紹還是有講究的，介紹自己時(shí)語(yǔ)言不能過(guò)長(zhǎng)，只需簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的說(shuō)自己是xx銷(xiāo)售員足以。這樣顧客也不需要花太多的時(shí)間去聽(tīng)你的自我介紹，這樣既可以讓顧客記住你的名字又可以節(jié)省彼此的時(shí)間平；一張小小的名片上面寫(xiě)著關(guān)于你所有重要的信息所以再進(jìn)行簡(jiǎn)單的自我介紹之后就為你的顧客發(fā)放名片，且不能了遺忘任何以為顧客因?yàn)槟闼?jiàn)過(guò)的每一位顧客都會(huì)是潛藏的商機(jī)。確實(shí)呀這看似簡(jiǎn)單的舉動(dòng)卻是營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中必不可少的。我在見(jiàn)習(xí)過(guò)程中看到的營(yíng)銷(xiāo)員也是這樣的在他們接待顧客的時(shí)候他們首先會(huì)面帶微笑的時(shí)候?yàn)轭櫩妥骱?jiǎn)單的自我介紹接著會(huì)為進(jìn)店的每一位顧客發(fā)自己隨身攜帶的名片，同家長(zhǎng)他們也會(huì)發(fā)名片。

　　4、一個(gè)簡(jiǎn)單的倒水工作卻足以看出你的態(tài)度和心細(xì)程度，也會(huì)為顧客留下好的印象，其實(shí)店里的每一位店員代表的不僅僅只是你個(gè)人，更多代表的是一個(gè)公司的形象。

　　5、一家店的整潔程度也是極為重要的，在沒(méi)有顧客光顧的時(shí)候要及時(shí)的查看店內(nèi)各個(gè)地方的整潔程度，還應(yīng)保持樣本車(chē)的整潔，一輛整潔有大氣的樣本車(chē)可以吸引顧客的眼球。

　　在這期間我也學(xué)到了以前自己根本不知道的東西。汽車(chē)這種商品有著其自身的特殊性，其品牌甚多且價(jià)格較大，對(duì)于大多數(shù)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)之前都會(huì)慎重考慮。而且很多時(shí)候不會(huì)馬上付款就提車(chē)。所以在銷(xiāo)售方面，通過(guò)品牌的宣傳，讓自己在眾多汽車(chē)品牌中吸引消費(fèi)者的眼球；通過(guò)對(duì)客戶(hù)資料的記錄與分析達(dá)到保證客源的目的；通過(guò)售后對(duì)客戶(hù)的追蹤，了解客戶(hù)的需要，達(dá)到樹(shù)立良好形象的目的。所以汽車(chē)市場(chǎng)的運(yùn)作是比較長(zhǎng)的一個(gè)過(guò)程，急于求成是絕對(duì)沒(méi)有好印象的。

　　對(duì)于銷(xiāo)售和市場(chǎng)，心里上和情感方面的事物會(huì)更多，但在心里上的分析也是必不可少的。而對(duì)與我的汽營(yíng)專(zhuān)業(yè)來(lái)說(shuō)，理性的分析和強(qiáng)有力的邏輯判斷是十分重要的，首先還應(yīng)了解客戶(hù)的消費(fèi)需求，還應(yīng)該對(duì)顧客的消費(fèi)心里做出理性判斷，這樣在我們營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中就會(huì)有方向可循了，在銷(xiāo)售過(guò)程中還應(yīng)該悉心聽(tīng)取客戶(hù)對(duì)本店的意見(jiàn)和建議，這樣更有利于本店的發(fā)展，與營(yíng)銷(xiāo)員對(duì)本店汽車(chē)的銷(xiāo)售。在見(jiàn)習(xí)期間我有幸參加了銷(xiāo)售經(jīng)理為銷(xiāo)售人員所開(kāi)設(shè)的一次學(xué)習(xí)講座，在講座期間我可以了解到夏利車(chē)的市場(chǎng)定位，客戶(hù)定位，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)和定位等等。雖然收益匪淺，但是其中我也發(fā)現(xiàn)了些問(wèn)題，也是中國(guó)汽車(chē)最缺乏的—中國(guó)人不注重汽車(chē)文化。很多時(shí)候大家買(mǎi)車(chē)的時(shí)候總是先考慮國(guó)外品牌的汽車(chē)，為什么，除了質(zhì)量，更多的是國(guó)外品牌的汽車(chē)文化能感染人。想買(mǎi)車(chē)的人，對(duì)汽車(chē)文化有了解的人，一直都是聽(tīng)著國(guó)外汽車(chē)的文化的故事的，奔馳那永不停止向前的三叉銀星，BMW作為巴伐利亞飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)的藍(lán)天白云，日產(chǎn)那令所有跑車(chē)膽寒，無(wú)法超越，代表著戰(zhàn)神的R！三菱與斯巴魯在WEC賽場(chǎng)上的殊死決斗，等等。而這些汽車(chē)文化都十分的受到汽車(chē)商的重視，而且大力宣傳。

　　當(dāng)我國(guó)的汽車(chē)還沉迷于如何省油，如何又學(xué)到了國(guó)外的先進(jìn)技術(shù)，如何比國(guó)外汽車(chē)便宜的時(shí)候，我們忽略了最重要的文化。現(xiàn)在我國(guó)很多國(guó)產(chǎn)汽車(chē)的質(zhì)量都不比同級(jí)別的外國(guó)汽車(chē)差，而且價(jià)格更實(shí)惠，但是總是讓人覺(jué)得低外國(guó)品牌一等，這就是不注重品牌文化的結(jié)果。我在跟著銷(xiāo)售員見(jiàn)習(xí)的時(shí)候還學(xué)到了更多的銷(xiāo)售技巧，比如與同級(jí)別國(guó)產(chǎn)車(chē)比較時(shí)如何點(diǎn)出對(duì)手的弱點(diǎn)，如何把自己的優(yōu)勢(shì)大量放大等等。但是這些在我看來(lái)都是五十步笑百步的比較方法。我覺(jué)得應(yīng)該更加的注重國(guó)產(chǎn)車(chē)的汽車(chē)文化知識(shí)，讓更多的客戶(hù)來(lái)學(xué)習(xí)了解，這樣更有利于國(guó)產(chǎn)車(chē)的銷(xiāo)售，也可以迎合大多數(shù)顧客的消費(fèi)需求。

　　在見(jiàn)習(xí)的這段過(guò)程中我知道了很多為我以前所不知道的汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和作為一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員必須具備的營(yíng)銷(xiāo)技巧，但是我覺(jué)得在這段實(shí)間中我學(xué)到更多的還是一些做人知識(shí)，一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度不僅僅在銷(xiāo)售過(guò)程中適用它也時(shí)刻的體現(xiàn)在我的生活和學(xué)習(xí)中，大一的第一學(xué)期我不適應(yīng)到來(lái)的大學(xué)生活所以我學(xué)著適應(yīng)正因?yàn)檫@樣我覺(jué)得我大學(xué)的開(kāi)頭開(kāi)的是那么的馬馬虎虎，見(jiàn)習(xí)完我回到家之后我想了很多，我在大學(xué)得過(guò)且過(guò)是一天，努力也是一天，這就是人生，也是我自己的選擇。所以在見(jiàn)習(xí)完之后我的腦海中一直浮現(xiàn)出那些為了生活為了夢(mèng)想努力拼搏的營(yíng)銷(xiāo)員的身影，在默默地思考中我對(duì)自己以后的大學(xué)生活與學(xué)習(xí)有了更好的規(guī)劃。我不想在像剛開(kāi)始那樣渾渾噩噩的度過(guò)自己以后的大學(xué)生活，我要認(rèn)認(rèn)真真的度過(guò)自己的每一天為了自己的夢(mèng)想而奮斗。這次的見(jiàn)習(xí)生活我將永記心中，感謝那些教會(huì)我知識(shí)的人。

　　4S店的培訓(xùn)心得篇4

　　早晨,我和我的同學(xué)7：30就在學(xué)校宿舍七棟前集合后我們就坐公交去市區(qū)參觀4s店，首先我們來(lái)到一家銷(xiāo)售北京現(xiàn)代汽車(chē)的店，那是我第一次來(lái)到專(zhuān)門(mén)賣(mài)現(xiàn)代的4s店呢，那里到處是我都沒(méi)有看到過(guò)的新奇事物，太震撼了啊!在我說(shuō)這次參觀的收獲之前，先讓我們來(lái)對(duì)4s店來(lái)一簡(jiǎn)單的了解。

　　4S店包含整車(chē)銷(xiāo)售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服務(wù)(Service)、信息反饋等(Survey)。所以簡(jiǎn)稱(chēng)4S店.

　　簡(jiǎn)單一點(diǎn)來(lái)說(shuō),就相當(dāng)于專(zhuān)賣(mài)店.是由廠家統(tǒng)一設(shè)計(jì),根據(jù)廠家的模式經(jīng)營(yíng)管理的。現(xiàn)在國(guó)內(nèi)合資汽車(chē)廠家在全國(guó)各地都設(shè)有4S店.這些廠家直接向4S店供應(yīng)整車(chē)和零配件,4S店負(fù)責(zé)銷(xiāo)售及代表廠家進(jìn)行售后服務(wù).但4S店是不能銷(xiāo)售別家廠商品牌的汽車(chē)的.這就是所謂的4s店了。

　　上午，我們參觀了專(zhuān)賣(mài)北京現(xiàn)代車(chē)4s店。首先，我們?cè)诮?jīng)理和員工帶領(lǐng)下來(lái)到了前廳的展廳當(dāng)中，我們看到一輛有一輛靚麗的汽車(chē)。我地心血沸騰了，這些車(chē)太漂亮了啊!我是多么的也想擁有一輛這樣的車(chē)啊，我還特別的喜歡其中的一兩紅色的現(xiàn)代，我到那臺(tái)車(chē)的身邊看了一下他的標(biāo)價(jià)，哇!受不了!快三十萬(wàn)啊，估計(jì)這買(mǎi)完這輛車(chē)再收拾一下的話(huà)，那就是三十多萬(wàn)元啊。那對(duì)于我來(lái)說(shuō)真是不敢想象

　　一、參觀出發(fā)點(diǎn)及目的：目前的汽車(chē)4S店模式代表了銷(xiāo)售行業(yè)的最高水平，雖然銷(xiāo)售的主體有差別，服務(wù)的對(duì)象有不同，但服務(wù)的性質(zhì)是相通的，服務(wù)的理念和服務(wù)的流程也是一脈相承的。

　　二、參觀過(guò)程：我們分為兩個(gè)批次，用一天的時(shí)間，分為上午和下午。完成了本次的參觀。參觀流程為：銷(xiāo)售展廳------客戶(hù)休息區(qū)-------維修車(chē)間--------配件倉(cāng)庫(kù)。

　　銷(xiāo)售展廳:在那工作的一位學(xué)哥把現(xiàn)代車(chē)的賣(mài)點(diǎn)進(jìn)行了詳細(xì)的講解，目的是讓我知道，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的背景下，我們銷(xiāo)售的產(chǎn)品差異化越來(lái)越小，利潤(rùn)空間越來(lái)越小，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈和整體銷(xiāo)售利潤(rùn)下降的前提下，我們只有走差異化經(jīng)營(yíng)的路子，才能適應(yīng)這個(gè)社會(huì)，才能生存。如果我們對(duì)自己產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)都不清楚的情況下，很難想象我的銷(xiāo)售量再會(huì)有更大的提升，以往的大賣(mài)場(chǎng)性質(zhì)，大連鎖性質(zhì)，銷(xiāo)售靠的是“店大欺人”，“款式多，任君選”，而現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和我們所銷(xiāo)售的產(chǎn)品，質(zhì)量和配置差異化在縮小，誰(shuí)敢肯定的說(shuō)，我的產(chǎn)品和他的就是有明細(xì)的質(zhì)量差別，產(chǎn)品配置就是比他的好呢?這些問(wèn)題正是我們要深思的，而我們的員工能否從內(nèi)心深處真正體會(huì)我們要搞差異化經(jīng)營(yíng)的道路呢?能否改變現(xiàn)有的保守思想呢?產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)固然很重要，但要讓他們能夠真正的體會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的激勵(lì)，市場(chǎng)的殘酷，必須把他們帶到一個(gè)更好的環(huán)境中，讓他們從內(nèi)心深處有所感觸，真正的觸動(dòng)他們的靈魂。銷(xiāo)售講究賣(mài)場(chǎng)氣氛，而展廳環(huán)境布置這是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，寬敞明亮的環(huán)境，整齊有序的商品，銷(xiāo)售人員的主動(dòng)，積極，耐心的講解等同樣能給消費(fèi)者一種心靈震撼的作用。從顧客進(jìn)入展廳就讓能感覺(jué)到一種豁然開(kāi)朗的視覺(jué)感，只有這樣銷(xiāo)售的氣氛，才能讓客戶(hù)關(guān)注你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品在維修車(chē)間我看到一位維修工在檢測(cè)一輛汽車(chē)他的技術(shù)很精湛，很佩他。心里暗下決心一定要學(xué)好專(zhuān)業(yè)。參觀4s店后給我在對(duì)汽車(chē)方面有了更深了解。

　　4S店的培訓(xùn)心得篇5

　　關(guān)于走訪市內(nèi)各家4S店情況說(shuō)明我們公司于去年下半年開(kāi)始組織銷(xiāo)售部各位同事對(duì)漢中市內(nèi)各家4S店的暗訪、調(diào)查、學(xué)習(xí)。主要偏重于銷(xiāo)售過(guò)程中的售前的接待、售中的流程、售后的回訪進(jìn)行了大致了解!從中獲取了很多對(duì)我們?cè)陂_(kāi)業(yè)后進(jìn)行的銷(xiāo)售工作有很大幫助的信息。

　　現(xiàn)在我將自己在這次長(zhǎng)時(shí)間調(diào)查過(guò)程當(dāng)中所學(xué)習(xí)到的知識(shí)、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和開(kāi)業(yè)后自己應(yīng)該如何去執(zhí)行做如下匯報(bào)!

　　我所調(diào)查的4S店大致包括長(zhǎng)城4S店、三星汽貿(mào)、北京現(xiàn)代店、上海大眾店等多家4S店;也走訪過(guò)上汽通用五菱店這樣以做微型面包車(chē)為主的店面!在這么多的4S店走訪過(guò)程當(dāng)中，讓我深刻體會(huì)到的是服務(wù)是最重要的，在面對(duì)顧客的時(shí)候必須真誠(chéng)，做到有一說(shuō)一、不能欺瞞顧客，因?yàn)橹挥羞@樣顧客才可能信賴(lài)你、才可能把你當(dāng)做朋友。

　　之前提到的接待，我認(rèn)為可以分為四個(gè)階段的接待，售前的接待、售中的接待，售后的接待(也可以稱(chēng)作交車(chē)時(shí)的接待)，以及我們做的銷(xiāo)售完成后維系顧客是所要的接待。

　　第一：售前的接待

　　在我所到的各家4S店，不知是因?yàn)榕谱颖容^大、受眾人群廣的因素，還是因?yàn)橘Y歷比較深的銷(xiāo)售人員存在，他們都忽視了售前對(duì)顧客的接待，千篇一律的在展廳門(mén)口的接待臺(tái)處機(jī)械式的說(shuō)出歡迎光臨，然后就完成了自己的首次客戶(hù)接待任務(wù)!雖然我也很反感買(mǎi)東西時(shí)有銷(xiāo)售人員或者導(dǎo)購(gòu)跟在身后對(duì)其不厭其煩的講解，但是最基本的自我介紹、對(duì)顧客的引入是有必要的!我們之前在廣汽本田廠家培訓(xùn)過(guò)，在顧客進(jìn)店的第一時(shí)間上前問(wèn)好(歡迎光臨廣汽本田××店，我是銷(xiāo)售顧問(wèn)×××.....)，這樣顧客能得到信息，在展廳內(nèi)觀看時(shí)如遇問(wèn)題可以第一時(shí)間找到幫他答疑解惑的人。而且有的店，也可以說(shuō)是大多數(shù)店的銷(xiāo)售人員會(huì)存在挑選客戶(hù)的問(wèn)題，我想新入行的銷(xiāo)售顧問(wèn)不會(huì)存在這樣的問(wèn)題，因?yàn)樗氡憩F(xiàn)，想做出成績(jī)讓領(lǐng)導(dǎo)和同事認(rèn)可，但他們可能會(huì)受資歷比較久的銷(xiāo)售顧問(wèn)的影響，因?yàn)楹芏噤N(xiāo)售業(yè)績(jī)較好的銷(xiāo)售人員在客戶(hù)進(jìn)店的同時(shí)就能夠預(yù)估出這位客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)力、成交率。雖然這樣的預(yù)估有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)偏差，但往往會(huì)被他們這類(lèi)人猜中。這樣的問(wèn)題不解決會(huì)導(dǎo)致整個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力和進(jìn)取心.我覺(jué)得我們必須規(guī)避這樣問(wèn)題的出現(xiàn)，要以真誠(chéng)的心去面對(duì)每一位客戶(hù)，因?yàn)檎嬲\(chéng)才是人生最高的美德，只有用真誠(chéng)的心才能換取別人的信任!

　　第二：售中的接待

　　銷(xiāo)售過(guò)程當(dāng)中車(chē)輛介紹是銷(xiāo)售流程中的關(guān)鍵步驟，通過(guò)這一步驟，銷(xiāo)售人員可以展示自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)興趣。專(zhuān)業(yè)的車(chē)輛介紹不僅能夠建立客戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品的信任，也能夠建立客戶(hù)對(duì)于銷(xiāo)售人員的信任。

　　我們應(yīng)該做到：

　　1.盡量集中在客戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題上;

　　2.重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)中的宣傳點(diǎn);

　　3.把產(chǎn)品介紹的專(zhuān)業(yè)性?xún)?nèi)容轉(zhuǎn)化為形象化內(nèi)容;

　　4.從客戶(hù)角度出發(fā)陳述觀點(diǎn);

　　5.提出問(wèn)題，促進(jìn)對(duì)話(huà);

　　6.確認(rèn)顧客需求時(shí)積極提出建議;

　　7.推介強(qiáng)勢(shì)優(yōu)勢(shì)，鞏固品牌形象;

　　8.話(huà)題不要轉(zhuǎn)移過(guò)快，須兼顧所有人;

　　9.并不是車(chē)輛的每項(xiàng)配備和特性都需要介紹;

　　10.從客戶(hù)最關(guān)心的方面開(kāi)始展示;

　　11.鼓勵(lì)客戶(hù)動(dòng)手操作;

　　12.鼓勵(lì)客戶(hù)提問(wèn);

　　13.尋求客戶(hù)認(rèn)同;

　　14.以客戶(hù)為中心的語(yǔ)言，總結(jié)/轉(zhuǎn)移到試乘試駕。

　　第三：售后的接待(交車(chē)儀式)

　　銷(xiāo)售交車(chē)儀式的的過(guò)程的好與壞，不僅提高銷(xiāo)售的SSI成績(jī)，還為服務(wù)打下了伏筆，客戶(hù)購(gòu)車(chē)過(guò)程從欣喜到感動(dòng)的過(guò)程，可以促進(jìn)客戶(hù)與4S店的關(guān)系，促進(jìn)服務(wù)回廠，促進(jìn)口碑營(yíng)銷(xiāo)。

　　那么我們?nèi)绾巫龊娩N(xiāo)售交車(chē)儀式呢?以下是我通過(guò)網(wǎng)上查詢(xún)、和同行業(yè)人士了解獲得的一些方式方法：

　　A、營(yíng)造氛圍

　　將客戶(hù)交完款的新車(chē)，洗涮干凈后，放置在專(zhuān)用的交車(chē)區(qū)。千萬(wàn)不要閑置你的交車(chē)區(qū)。

　　注意事項(xiàng)：

　　1、交車(chē)儀式開(kāi)始前，銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)該先進(jìn)行車(chē)輛干凈程度檢查;

　　2、車(chē)內(nèi)附贈(zèng)設(shè)備檢查，如點(diǎn)煙器、備胎等;

　　3、參與交車(chē)儀式各部門(mén)人員安排，不可以讓客戶(hù)等著工作人員，應(yīng)事先安排;

　　4、有條件的話(huà)，最好選擇固定的時(shí)間進(jìn)行交車(chē)。如每天上午10：00或下午14：00;方便全員安排工作時(shí)間。

　　B、合理流程

　　萬(wàn)事開(kāi)頭難，好的交車(chē)儀式應(yīng)該從一個(gè)好的流程開(kāi)始，流程設(shè)計(jì)合理，才能讓買(mǎi)和賣(mài)方都享受到汽車(chē)帶給雙方的愉悅。

　　注意事項(xiàng)：

　　1、每個(gè)環(huán)節(jié)都要有連綿性，不可以強(qiáng)行跳轉(zhuǎn)，建議是先銷(xiāo)售、服務(wù)、客服;

　　2、中間不希望有特殊情況出現(xiàn)，不要讓“電話(huà)聲音”帶來(lái)不和諧。

　　C、內(nèi)容

　　現(xiàn)在氛圍也有了，流程也設(shè)計(jì)好了，那么就差儀式中應(yīng)該說(shuō)什么了。銷(xiāo)售顧問(wèn)：

　　1、銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)該是進(jìn)行車(chē)輛功能演示;

　　2、車(chē)輛離廠場(chǎng)后還有哪些注意事項(xiàng)，如在哪里交稅，哪里辦臨牌，保險(xiǎn)何時(shí)生效等;最好是總結(jié)到一張紙上，同交車(chē)手冊(cè)一并交給客戶(hù);

　　服務(wù)顧問(wèn)：

　　1、首先介紹自己，遞交名片;

　　2、從車(chē)前開(kāi)始介紹車(chē)內(nèi)一些簡(jiǎn)單機(jī)械部件名稱(chēng)，如防冰液壺，機(jī)油尺等，最后走到車(chē)后備箱，介紹里面的物品名稱(chēng)及使用方法，如千斤頂。最后送客戶(hù)一張車(chē)身部件簡(jiǎn)易圖或者告之客戶(hù)在使用手冊(cè)中第多少頁(yè)中;

　　3、介紹行車(chē)技巧，如雪天停車(chē)應(yīng)該在行駛前行查看雨刷器是否凍住等;

　　4、最好介紹保修政策;

　　客服專(zhuān)員：

　　讓幕后工作者走向臺(tái)前，不再讓這個(gè)聲音陌生，讓客戶(hù)和回訪員之間產(chǎn)生印象，方便電話(huà)溝通。

　　1、首生介紹自己，可以遞交名片;

　　2、對(duì)車(chē)主表示祝賀，提出大家合影留念或者邀請(qǐng)先生做回訪調(diào)查。

　　3、最后所有人一起合影子，照片背后寫(xiě)明各位人員的姓名和職位。

　　這個(gè)交車(chē)流程，讓大家看上去覺(jué)得很復(fù)雜，而且肯定有許多人覺(jué)得執(zhí)行起來(lái)不可能實(shí)現(xiàn)。

　　如果你的首保回廠率和客戶(hù)忠程度一直很高的話(huà)，我覺(jué)得，你可以省略這些過(guò)程。但是如果你發(fā)現(xiàn)自己賣(mài)的車(chē)都跑到別人家修了，我覺(jué)得，你可以從銷(xiāo)售交車(chē)開(kāi)始改善。你賣(mài)車(chē)不能總為別人做嫁衣呀。

　　如果你覺(jué)得這些成本費(fèi)用太高了，沒(méi)必要弄這些專(zhuān)人來(lái)負(fù)責(zé)這些事。那么我希望你算一筆帳，如果一個(gè)客戶(hù)一年的價(jià)值是3000元。如果你每年可以在現(xiàn)在客戶(hù)數(shù)量的基本上新增10%的客戶(hù)，那么你可以算算做了這些，做好這些。使你的企業(yè)掙了多少?

　　在以上所述的接待過(guò)程當(dāng)中，不能缺少的就是我們的禮儀。什么是禮儀?是人類(lèi)社會(huì)生活中，在言語(yǔ)、行為方面的一種約定俗成的，符合“禮”的精神，要求每個(gè)社會(huì)成員共同遵守的準(zhǔn)則和規(guī)范。其目的是通過(guò)謙讓和恭敬，讓對(duì)方有一種“被尊重感”。接待室必須遵從微笑、目光、站姿、坐姿、走姿、蹲姿、行姿、迎送、言語(yǔ)、握手、鞠躬、介紹、問(wèn)候、談話(huà)14個(gè)點(diǎn)來(lái)要求!其中我認(rèn)為最重要的是言語(yǔ)禮儀，要做到言語(yǔ)禮儀必須要了解到一下這些方案。七聲、十字、十種敬語(yǔ)。七聲：迎客聲，送客聲，陳呼聲，回生，致謝聲，提醒聲，道歉聲。十字：謝謝，請(qǐng)，對(duì)不起，您好，再見(jiàn)。十種敬語(yǔ)：?jiǎn)柡颍瑧?yīng)答，迎送，贊賞，請(qǐng)托，祝賀，致謝，道歉。注意：打斷對(duì)方補(bǔ)充對(duì)方質(zhì)疑對(duì)方糾正對(duì)方獨(dú)占講壇交談時(shí)的言語(yǔ)：要禮貌要準(zhǔn)確(發(fā)音要準(zhǔn)確語(yǔ)速要適度口氣要謙和內(nèi)容要簡(jiǎn)明土語(yǔ)要少用外語(yǔ)要慎用)交談的技巧：態(tài)度誠(chéng)懇語(yǔ)氣和藹表達(dá)得體善于言辭善用情感學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。

　　我們需要通過(guò)平時(shí)的培訓(xùn)、養(yǎng)成、積累，把所有流程、禮儀牢記心中，我想我們的業(yè)績(jī)會(huì)很好，我們的員工素質(zhì)也會(huì)更加好，公司的穩(wěn)定性也會(huì)加強(qiáng)，這樣我們才能做出真正的品牌，真正的理念學(xué)人之長(zhǎng)，必常與人!

　　4S店的培訓(xùn)心得篇6

　　20xx年8月11日至8月17日，我在珠海南方汽車(chē)有限公司別克4S店進(jìn)行實(shí)習(xí)。這次實(shí)習(xí)得到了校領(lǐng)導(dǎo)、部領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，也是在他們的細(xì)心關(guān)懷和精心安排下取得的，所以我對(duì)能有這樣一次和汽車(chē)企業(yè)直接接觸的機(jī)會(huì)而倍感榮幸。

　　本次實(shí)習(xí)的主要目的是讓我們新任教師找到理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)的差異，以改進(jìn)實(shí)際教學(xué)方法，擴(kuò)充實(shí)踐知識(shí)面，對(duì)實(shí)際教學(xué)中遇到的困難有所準(zhǔn)備，并且努力提高實(shí)際動(dòng)手能力，為今后的教學(xué)和深造打下良好的基礎(chǔ)。在短短的七天時(shí)間里，我深刻感受到了汽車(chē)維修行業(yè)的艱辛，也產(chǎn)生了很多對(duì)于我今后的教育教學(xué)和自我學(xué)習(xí)的感想。

　　珠海南方汽車(chē)有限公司成立于1998年,是上海通用汽車(chē)在珠海地區(qū)唯一一家從事別克銷(xiāo)售、售后服務(wù)、配件供應(yīng)、信息反饋于一體的4S店。上海通用別克本著面向消費(fèi)者的原則，以“心靜、思遠(yuǎn)，志在千里”的別克品牌精髓，昭示這一國(guó)際品牌對(duì)市場(chǎng)和消費(fèi)者的不懈承諾。他們將別克關(guān)懷BuickCare——比你更關(guān)心你為實(shí)踐理念，將“被動(dòng)式維修”帶入“主動(dòng)式關(guān)懷”時(shí)代。

　　別克品牌不斷打造、提升自己，表達(dá)了別克人志在成為廣大消費(fèi)者擁戴的品牌理念，也體現(xiàn)出了當(dāng)代別克人在成就、杰作、榮耀面前，不滿(mǎn)足階段性成功，執(zhí)意追求新的超越，正像他們每天早上都要大聲呼喊出的那樣——“突破極限，再創(chuàng)卓越”。

　　規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，管理嚴(yán)明是我對(duì)這里的第一印象。先進(jìn)齊全的設(shè)備、寬敞整潔的車(chē)間，還有整齊化一的服裝和認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木S修態(tài)度都讓我感受到了一個(gè)真正維修店的標(biāo)準(zhǔn)。盡管有工作人員的緊張忙碌，也有車(chē)輛的進(jìn)進(jìn)出出，但是整個(gè)機(jī)修車(chē)間的工作仍舊有條不紊、秩序井然。由于我是剛剛來(lái)到這里，還不熟悉，所以車(chē)間楊主任讓位在車(chē)間里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、看看。此時(shí)，一名維修工人正在對(duì)一輛故障車(chē)進(jìn)行維修，看他熟練的動(dòng)作、流暢的拆卸，顯然對(duì)車(chē)輛的結(jié)構(gòu)很熟悉，對(duì)車(chē)輛故障的排除已成竹在胸。我主動(dòng)上前和他交流了許久，算是結(jié)識(shí)了我的第一個(gè)師傅。雖說(shuō)他今年只有十九歲，但是在這里已經(jīng)有三個(gè)念頭，可以說(shuō)是維修經(jīng)驗(yàn)比較豐富了。很快，我認(rèn)識(shí)了更多的師傅，他們都給了我很大的幫助。

　　“多看多動(dòng)手、少說(shuō)少休息。”我就是依照著這樣的想法努力堅(jiān)持做好每一天。我能主動(dòng)幫助我組成員完成每一項(xiàng)維修任務(wù)，并且聽(tīng)從孫班長(zhǎng)的工作安排，并主動(dòng)向?qū)O班長(zhǎng)請(qǐng)教每一個(gè)工位的具體操作、故障車(chē)的故障診斷和維修方法、拆裝技巧和保養(yǎng)規(guī)程。總體說(shuō)來(lái)，在這幾天里，看到了很多、學(xué)到了很多，收獲很大。不過(guò)，在這里實(shí)習(xí)也并非一帆風(fēng)順，其間也遇到了一些小問(wèn)題。第一天來(lái)到這里時(shí)，我對(duì)這里的很多東西是第一次見(jiàn)到，所以很好奇，總想試試。可是又沒(méi)有人理你、也沒(méi)有人教你，只有自己動(dòng)手去做一些事情。由于之前沒(méi)有接觸過(guò)，搞壞了很多，也鬧出了不少的笑話(huà)來(lái)。更重要的是，他們不認(rèn)為一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生、一名教師能夠真正深入他們的生活，來(lái)和他們一起維修汽車(chē)。這種情況的發(fā)生，對(duì)于剛剛畢業(yè)的我，可以說(shuō)是當(dāng)頭棒喝，完全沒(méi)有了主意。不過(guò)，很快我就冷靜了下來(lái)，仔細(xì)思量、認(rèn)真思考。我知道了，只有真正和他們一起做、真正走近他們的生活，才能夠改變這里的一切。之后我堅(jiān)信自己的信念，憑借著自己的刻苦勤奮和謙虛誠(chéng)懇，贏得了孫班長(zhǎng)和所有成員的信任，終于融入了整個(gè)團(tuán)隊(duì)，成為他們當(dāng)中的一員。

　　在這工作的幾天里，我時(shí)時(shí)刻刻都在觀察，都在思考。看到了他們的優(yōu)點(diǎn)，也看到了他們存在的不足，這給了我很大的啟發(fā)。

　　首先，我明確了合格的維修人員應(yīng)該具備良好的技能水平和素質(zhì)。因?yàn)榱己玫募寄芩绞蔷S修質(zhì)量的根本保障，也是合格的維修人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。當(dāng)然良好的技能是需要通過(guò)大量的實(shí)際維修來(lái)不斷熟練、培養(yǎng)和提高自己的，并且要對(duì)這些維修實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和整理。還要不斷吸收別人在維修過(guò)程當(dāng)中所取得的經(jīng)驗(yàn)，這樣才能不斷提高和豐富自己的維修技能和經(jīng)驗(yàn)。在別克4S店里，每天早上都要由每班的班長(zhǎng)對(duì)自己在實(shí)際維修過(guò)程中遇到比較典型和經(jīng)典的案例進(jìn)行講解，分享給所有人以提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的技能水平。除此之外，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神、良好的溝通能力和與人交往能力可以更好更快地完成任務(wù)，也有助于自身的提高和發(fā)展。

　　其次，我感受到了一名優(yōu)秀維修人員應(yīng)該具備的工作態(tài)度和敬業(yè)精神。以前沒(méi)有接觸過(guò)汽車(chē)維修店，所以只是感覺(jué)他們的生活可能會(huì)很艱苦，可是這次我是有了切身的感受。他們每天至少要工作九個(gè)小時(shí)，而且中午沒(méi)有休息時(shí)間。所以說(shuō)汽車(chē)維修不僅是對(duì)維修人員技能水平的考核，更是對(duì)他們工作態(tài)度，精神毅力的全面歷練。具有端正的工作態(tài)度和吃苦耐勞的敬業(yè)精神是一名優(yōu)秀的維修人員應(yīng)該具備的素質(zhì)。那么在實(shí)際教學(xué)過(guò)程中，如何培養(yǎng)學(xué)生端正的態(tài)度和吃苦精神呢?這就需要我們教師必須達(dá)到這樣的標(biāo)準(zhǔn)，以身作則，以感染每一位學(xué)生，并且學(xué)校要積極努力為他們提供這樣的機(jī)會(huì)和營(yíng)造此類(lèi)的氛圍。

　　再次，我更認(rèn)識(shí)到理論和實(shí)踐的關(guān)系在實(shí)際的教學(xué)活動(dòng)中應(yīng)該如何平衡。這一點(diǎn)不僅僅在我們的職業(yè)教育中出現(xiàn)，就是在標(biāo)準(zhǔn)維修店里，很優(yōu)秀的維修人員往往也欠缺扎實(shí)和豐厚的理論知識(shí)，大部分維修人員對(duì)汽車(chē)也只是感官認(rèn)識(shí)。所以，這就向我們教師提出了一個(gè)難題。通過(guò)幾天的觀察比較，并且結(jié)合自己切身感受，給了我一點(diǎn)新想法：

　　職業(yè)教育應(yīng)該由實(shí)踐來(lái)指導(dǎo)理論教學(xué)，即從實(shí)踐中得出要解決的問(wèn)題，故要弄清此問(wèn)題的本質(zhì)所在。之后再由理論教學(xué)引導(dǎo)實(shí)踐，即利用枯燥的理論知識(shí)來(lái)解決實(shí)際生活中遇到的困難。我認(rèn)為二者之間不斷進(jìn)行轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵點(diǎn)，就是我們?cè)诮逃虒W(xué)環(huán)節(jié)中應(yīng)該把握的重點(diǎn)。也就是我們?nèi)绾谓虝?huì)學(xué)生找到將理論和實(shí)踐結(jié)合起來(lái)的橋梁，不再讓他們感覺(jué)理論的枯燥乏味，不再讓他們感覺(jué)理論學(xué)不會(huì)、不重要。

　　我們必須從實(shí)際出發(fā)，以技能實(shí)訓(xùn)教學(xué)為大戰(zhàn)場(chǎng)，以實(shí)踐動(dòng)手能力為主陣地，讓學(xué)生在多彩的生活中學(xué)習(xí)、探索、成長(zhǎng)、樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)，激發(fā)智慧的火花。這樣才能實(shí)現(xiàn)職業(yè)教育對(duì)學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)，才能孕育出更多、更好的具有高水平職業(yè)能力的高素質(zhì)人才。

　　時(shí)間過(guò)的很快，我的實(shí)習(xí)就要結(jié)束了。在機(jī)修車(chē)間實(shí)習(xí)的最后一天，我最后一次參加了早會(huì)活動(dòng)，站在所有隊(duì)列當(dāng)中的我，心情很復(fù)雜，能夠站在隊(duì)伍當(dāng)中和真正修車(chē)人在一起很是驕傲，可是這樣的機(jī)會(huì)不知道今后還能有多少，又有些許的不舍。最后的一個(gè)上午我做的比哪一天都要賣(mài)力，也不知道是哪里來(lái)的力氣，沒(méi)有一點(diǎn)疲倦的感覺(jué)。對(duì)于我這樣一名還沒(méi)有上過(guò)講臺(tái)的新教師來(lái)說(shuō)，最后的四個(gè)小時(shí)是多么的寶貴，多么的有分量啊!最后一次和大家在休息時(shí)間聊天，也是我最后一次給他們將大學(xué)的生活，他們聽(tīng)的是那樣的專(zhuān)注、入神，笑的是那樣的開(kāi)心、開(kāi)懷。

　　臨行時(shí)，孫師傅送我到車(chē)間門(mén)口，希望我有時(shí)間多來(lái)看看，多來(lái)學(xué)學(xué)，并且囑咐我：“年輕人，要本分做事，本分做人”。就這樣，帶著幾天的學(xué)習(xí)成果和長(zhǎng)者的期望，我搭上了回程的客車(chē)。此時(shí)此刻，“人才”和“教育”再一次在我的腦海里回蕩，這讓我暗下決心：

　　我將通過(guò)每一天平凡的工作，用智慧去啟迪學(xué)生，用情感去關(guān)愛(ài)學(xué)生，用人格去熏陶學(xué)生，用品德去影響學(xué)生，用意志去激勵(lì)學(xué)生，培養(yǎng)全面發(fā)展的時(shí)代英才，完成一名人民教師的神圣使命!