新員工物業(yè)培訓(xùn)心得體會
新員工物業(yè)培訓(xùn)心得【1】
20**年**月**日，衛(wèi)副對公司新進(jìn)員工進(jìn)行了培訓(xùn)，我們有幸參加了這次培訓(xùn)。
培訓(xùn)中，衛(wèi)副先介紹了本公司概況，給大家談了談本公司的企業(yè)文化，并告訴了我們物業(yè)的常識。衛(wèi)副談吐風(fēng)趣，妙語連珠，氣氛輕松愉快，大家紛紛踴躍發(fā)言。
通過衛(wèi)副的介紹，我們對所在的公司感到非常自豪，zz物業(yè)是XX市首家取得國家二級資質(zhì)的物業(yè)企業(yè)，并且管理服務(wù)著機(jī)關(guān)辦公大樓、文化藝術(shù)中心、高檔商務(wù)寫字樓等各種項(xiàng)目。本公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是：打造XX市一流的現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)。
本公司的核心價值觀是：為業(yè)主創(chuàng)造價值，為員工創(chuàng)造機(jī)會。在全力做好工作的同時，既讓業(yè)主感到滿意，又能讓公司員工在工作中得到尊嚴(yán)。公司堅信“品質(zhì)鑄就品牌”，將“我們多努力，讓您更滿意”的服務(wù)理念貫穿于服務(wù)的每個細(xì)節(jié)。
此次培訓(xùn)為我們公司新進(jìn)員工在日后的工作中樹立了長遠(yuǎn)的方向。我們在做好本職工作的同時，需加強(qiáng)自身職業(yè)素質(zhì)及情操，做到誠實(shí)，誠信。與各部門同事做到相互合作，榮辱與共。同時，腳踏實(shí)地做好領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的每一份工作。
通過此次培訓(xùn)，我們受益匪淺，切實(shí)感受到了本公司管理作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真。我們需要學(xué)習(xí)的地方還有很多，回到自己的工作崗位更要加強(qiáng)對業(yè)務(wù)知識汲取、學(xué)習(xí)。這樣才能使自己不斷進(jìn)步。
新員工物業(yè)培訓(xùn)心得【2】
我是新力·奧林國際項(xiàng)目的一名新入職員工，入職第一天，項(xiàng)目經(jīng)理安排我們熟悉了奧林國際項(xiàng)目樓宇的整體環(huán)境，并講述了作為一名客服人員應(yīng)具備的知識和物業(yè)客服人員在整個物業(yè)管理中的作用，于2013年5月19日送我們新員工去公司總部學(xué)習(xí)，希望我們在入職初期能真正的了解公司的企業(yè)文化及服務(wù)理念，成熟的項(xiàng)目上向同事們學(xué)習(xí)。從而將學(xué)到的知識運(yùn)用到實(shí)際的工作中，
回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問等方式，對維邦物業(yè)管理與服務(wù)工作的開展有了進(jìn)一步的了解，對于這幾天的培訓(xùn)與實(shí)踐，我想我只能用“受益匪淺”這四個字來形容了。
此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要主要心得有以下幾個方面：
一、了解維邦物業(yè)的企業(yè)文化
內(nèi)蒙古維邦物業(yè)服務(wù)股份有限公司秉承新維控股集團(tuán)“誠信合作、科學(xué)高效、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、民主和諧”的經(jīng)營理念，發(fā)揚(yáng)“超越自我、精益求精”的企業(yè)精神，堅持“精心服務(wù)業(yè)主，營造無限生活”的服務(wù)理念，以創(chuàng)卓越品牌，做受人尊敬的現(xiàn)代化運(yùn)營商為企業(yè)愿景，建立“學(xué)習(xí)+工作”的企業(yè)組織，倡導(dǎo)以業(yè)主為中心的“軍隊式+管家式”管理服務(wù)模式，推行“標(biāo)準(zhǔn)化”服務(wù)準(zhǔn)則，將“為業(yè)主提供滿意服務(wù)”視為物業(yè)工作和企業(yè)發(fā)展的根本。了解業(yè)主、尊重業(yè)主、滿足業(yè)主：持續(xù)學(xué)習(xí)、銳意進(jìn)取、不斷創(chuàng)新。用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升業(yè)主的生活品質(zhì)，用卓越的品牌成就維邦物業(yè)的長足發(fā)展。
二、打破“傳統(tǒng)觀念”，正確認(rèn)知物業(yè)管理并學(xué)習(xí)物業(yè)管理的開展工作
從前對物業(yè)管理沒有一個正確的認(rèn)知，以為小區(qū)門口站兩名保安維護(hù)一下小區(qū)秩序就是物業(yè)管理，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的定義、性質(zhì)、宗旨以及最終目的，對物業(yè)管理有了一個全新且正確的認(rèn)知與了解。物業(yè)管理是一個復(fù)雜完整的系統(tǒng)，其具體開展和實(shí)施工作更是事無巨細(xì)，從物業(yè)管理的.提前介入、組建物業(yè)管理公司到物業(yè)管理人員的培訓(xùn)、制定物業(yè)管理的規(guī)章制度再到物業(yè)的驗(yàn)收與接管以及迎接住戶入住，最后建立物業(yè)管理的檔案和提高物業(yè)管理水平，物業(yè)管理每一個環(huán)節(jié)都有其重要的作用和目的，每一個環(huán)節(jié)相承相接，每一個環(huán)節(jié)的具體實(shí)施都需要我們認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)。
三、我在維邦.奧林新城實(shí)踐
首先我向劉麗芬學(xué)習(xí)了前臺接待事項(xiàng)，微笑服務(wù)每一位前臺來訪與電話來訪的客戶，耐心傾聽并記錄每一位來訪者的詢問和投訴并及時有效的給出處理辦法。辦理交房手續(xù)、業(yè)主檔案的存檔與錄入工作以及各種鑰匙的保管與借出等各類前臺辦理業(yè)務(wù)。在高曉燕經(jīng)理和張飛主管的帶領(lǐng)和講解下我對新城項(xiàng)目有了初步了解，明確了客服員的崗位職責(zé)和每日的工作流程。
我被安排在2#3#4#實(shí)習(xí)，巡查小區(qū)公共區(qū)域的實(shí)施設(shè)備、垃圾清運(yùn)情況、樓宇外觀和裝修巡檢等等；統(tǒng)計每棟樓每一個單元入住有多少戶，正在裝修的有多少戶，裝修完成的有多少戶；去每一個正在裝修和正要裝修的業(yè)主家張貼《裝修須知》《裝修禁止事項(xiàng)》和《裝修巡查表》并提醒業(yè)主和裝修工人注意裝修時間。
這樣的巡查真的很辛苦，坐電梯到最高層然后一層一層的觀察巡視、發(fā)現(xiàn)問題、記錄問題、聯(lián)系維修師傅，裝修的各種膩?zhàn)臃蹓m土鋪面而來，配合著震耳欲聾的裝修噪音和樓道里各式各樣的裝修垃圾，讓我感覺這份工作的辛苦；當(dāng)我走完一棟樓我已經(jīng)很疲憊了，拖著疲憊的身體終于在一天內(nèi)巡查完了我所管轄的樓宇，但是每天都會有新的問題出現(xiàn)，經(jīng)過前一天的巡查，第二天巡查速度要更快了些，接下來的每一天每一次巡查使得我對樓宇內(nèi)外的情況愈來愈熟悉，我試著幫助個別業(yè)主，有機(jī)會與業(yè)主進(jìn)行溝通，當(dāng)每一位業(yè)主笑臉說“快進(jìn)來”“喝杯水吧”和“謝謝”等話的時候我感覺心情很愉快，不知不覺也多了一份欣喜更多了一份責(zé)任，有所付出就有所收獲。
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