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中石化崗前培訓(xùn)心得體會（精選6篇）
崗前培訓(xùn)是企業(yè)將新員工從社會人轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)人的過程。以下是小編帶來的中石化崗前培訓(xùn)心得體會，歡迎大家前來閱讀，希望對大家有幫助！
中石化崗前培訓(xùn)心得體會 篇1
懷著激動與上下不安的心情，去參加省公司XX年第十三期員工崗前培訓(xùn)，我很榮幸的成為這次培訓(xùn)班的一員，開始了自己人生的新征程，中國石油公司為了使我們的新員工盡快的融入這個團(tuán)體。特地對我們進(jìn)行了為期十天的崗前培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)中，讓我得到了很大的收獲，現(xiàn)將自己的心得總結(jié)如下：
首先，培訓(xùn)使我對中國石油有了更加清楚的認(rèn)識，在培訓(xùn)中，每一位老師都不約而同地談到了中國石油的跨越式發(fā)展建立和諧，也讓我們看了《鐵人王進(jìn)喜與創(chuàng)業(yè)》兩部電影，他們有這樣的拼搏與奮斗精神讓我感觸很深刻。同時我們是社會的一員，必須具有良好的社會公德。自覺遵紀(jì)守法，不作違法亂紀(jì)的事情。不斷提高個人素質(zhì)，形成良好的職業(yè)道德。為了形成良好的道德品質(zhì)，我們必須熱愛工作，愛崗敬業(yè)。具有堅定的職業(yè)信念，追求職業(yè)理想：立足本職，作好工作：熱愛自己所從事的工作，維護(hù)石油事業(yè)的`利益和信譽。
其次，培訓(xùn)使我對未來的工作充滿了信心和動力。對于剛剛踏進(jìn)中油的我，對新的生活新的責(zé)任新的角色多少有些怯懦，而本次培訓(xùn)中，各位主講老師也十分注意我們的的這種心理的變化，他們的講話，從頭到尾始終貫穿一個中心，那就是對新員工的鼓勵。其一是鼓勵我們要趕快適應(yīng)中油這個新環(huán)境生活環(huán)境人際關(guān)系環(huán)境等，其二是鼓勵我們要更加理性地認(rèn)識社會，認(rèn)識自己的角色，改變以往的那種“感性”或者說是“浪漫”的生活態(tài)度。其三是鼓勵我們要做一名終身學(xué)習(xí)型員工，做一名能夠不段適應(yīng)新知識新問題新環(huán)境的工人。這些鼓勵，使我對未來的工作充滿了信心和動力。高爾基曾經(jīng)說過：“只有滿懷自信的人，才能在任何地方都懷有自信沉浸在生活中，并實現(xiàn)自己的意志。”也許，對于我們新員工來說，只要有克服困難的信心，才能取得好的開端，而好的開端，便是成功的一半。
新的起點需要新的奮斗，新的奮斗需要旗幟作為引導(dǎo)，省公司這次崗前培訓(xùn)就是一面很好的旗幟，在思想行動和實踐工作上給了我切實的指導(dǎo)和鼓勵。一切工作都需要實踐來證明，成功=艱苦勞動+正確方法+少談空話，在今后的工作中，我將以本次培訓(xùn)精神作為指導(dǎo)。
中石化崗前培訓(xùn)心得體會 篇2
剛來公司報到時，主任的一席話，讓我深思。好高騖遠(yuǎn)、缺乏定性是80后的通病，現(xiàn)實的殘酷很快讓我的夢想破滅了。“紙上談兵終覺淺，絕知此事要躬行”，好高騖遠(yuǎn)、心態(tài)漂浮，結(jié)果終究是一事無成。痛定思痛，端正心態(tài)，下定決心，本想用最快的速度融入中石化這個大家庭，卻發(fā)現(xiàn)擺在我面前的不都陽光坦途，也有些或大或小的坎。
初到市片區(qū)45站覺得一切都很新鮮，大家很熱情。站長給我進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，同事們?yōu)槲壹?xì)心講解，在短期內(nèi)對加油站工作有了較全面的了解，并且能夠勝任基本業(yè)務(wù)操作。在加油、發(fā)卡、記賬等業(yè)務(wù)的`學(xué)習(xí)過程中，大家都給與我很大的支持和幫助。
從無所是從到代崗主辦，我不斷地學(xué)習(xí)和成長著，但不知為什么心里卻總是酸酸的。剛到加油站就逢圣誕、元旦倆個節(jié)，雖然加油站也有聚餐慶祝，可總覺得自己格格不入。原來工作就是這個樣子啊，在學(xué)校的時候多熱鬧，雖說明白加油站的工作性質(zhì)，但內(nèi)心還是不能釋懷，突然覺得自己很孤單，很悲哀，也很失敗。不久，我的手指冒出一些小紅點，有時還癢，過了沒幾天手指就腫起來了，站上的同事告訴我這是凍瘡，當(dāng)時我第一反應(yīng)是我的手完了，心里委屈極了。后來，我發(fā)現(xiàn)站上的同事都有凍瘡，大家想辦法預(yù)防、治療，還將有效地方法介紹給我……在不知不覺中，我已融入45站這個大家庭并真真切切的體會到，為中石化奉獻(xiàn)熱血與青春的一線員工，無悔的付出與執(zhí)著的追求。
石化人的熱情、認(rèn)真和專業(yè)，這是每個從業(yè)者都向往的一種職場氛圍。在這段實習(xí)期間我了解公司的基本現(xiàn)狀和發(fā)展方向，并由部門的業(yè)務(wù)范疇來規(guī)劃自身的發(fā)展計劃。同時，我也發(fā)覺有些工作環(huán)節(jié)可以進(jìn)行更為有效的改善：第一，員工素質(zhì)參差不齊亟待解決。加油站是公司銷售的前沿陣地，隸屬于服務(wù)行業(yè)，加油員的素養(yǎng)直接影響著加油站的業(yè)績。而加油站的員工素質(zhì)參差不齊，文化程度高低懸殊。大中專生與中小學(xué)文化程序的人并存，高級職稱的人與無各稱的人并存，高級技工與初學(xué)工并存。受當(dāng)前的體制局限，不可能將低素質(zhì)的員工全部辭退而去大量招聘高檔次的人才，只能在現(xiàn)有的制度和條件下，盡量改善這種普遍現(xiàn)象。著重崗前培訓(xùn)，將差的員工和新進(jìn)入的員工送到培訓(xùn)基地去進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，加強員工手冊的學(xué)習(xí)，包括技術(shù)業(yè)務(wù)，規(guī)章制度，職業(yè)禮儀道德等。員工應(yīng)要有文化、勤學(xué)習(xí)、精業(yè)務(wù)、職責(zé)強、品德好、遵章紀(jì)、樂助人、團(tuán)隊心強，培訓(xùn)合格后上崗。建全培訓(xùn)基地，多開展技術(shù)知識競賽、崗位練兵。通過競賽，促使員工爭當(dāng)崗位能手、業(yè)務(wù)尖子，以提高技術(shù)業(yè)務(wù)水平，提升公司整體形象。
中石化崗前培訓(xùn)心得體會 篇3
在這五天里，集團(tuán)為我們安排了集團(tuán)概況及辦公基本技能、集團(tuán)轉(zhuǎn)型升級戰(zhàn)略、集團(tuán)運營管理、集團(tuán)安全環(huán)保工作、廉潔自律與法律風(fēng)險意識、人力資源管理及職業(yè)意識、集團(tuán)辦公系統(tǒng)介紹、企業(yè)文化及黨團(tuán)組織建設(shè)這些課程。在集團(tuán)針對培訓(xùn)課程的合理安排下，通過集團(tuán)老師們的細(xì)心講解，我在這五天短暫的培訓(xùn)中，對通用技術(shù)集團(tuán)的發(fā)展歷程和集團(tuán)文化、制度等方面有了進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和了解，受益匪淺。在培訓(xùn)過程中，我們還與來自不同境內(nèi)經(jīng)營機(jī)構(gòu)、不同工作崗位的新同事們相互交流、學(xué)習(xí)，大家相處的十分融洽。
集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)在入司儀式講話中，教導(dǎo)我們新員工做人要干干凈凈、堂堂正正、頂天立地。在我看來，無論是在今后漫長的`職場生涯中，抑或是在我們的人生道路上，只有先學(xué)會做人，我們才能在職場上走的更遠(yuǎn)和更好，才能漂亮的度過人生中的每一個階段。集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)教導(dǎo)我們要樹立正確的人生觀和價值觀，多一些韌性和忍耐，以真誠對待身邊的人，以積極的心態(tài)對待工作，堅守應(yīng)有的職業(yè)操守，在自己的工作崗位上為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。
為期五天的集團(tuán)培訓(xùn)雖然結(jié)束了，但是這五天以來的所聞所見所感，已然成為我在職場工作的一筆寶貴財富。“像狼一樣團(tuán)結(jié)拼搏，像牛一樣勤奮耕耘，像駱駝一樣堅韌執(zhí)著”，集團(tuán)所倡導(dǎo)的企業(yè)精神，將會成為我今后工作中的一盞明燈。作為一名90后職場新人，我知道自己在工作中還有很多需要學(xué)習(xí)的地方，我會在今后的工作中不斷學(xué)習(xí)和積累，不斷提升自己。
保爾·柯察金曾經(jīng)說過：人的一生應(yīng)當(dāng)這樣度過:當(dāng)一個人回首往事時,不因虛度年華而悔恨,也不因碌碌無為而羞愧。充滿希望與挑戰(zhàn)的明天在等待著我們每一個人，我會以更佳的狀態(tài)和滿腔的熱情去迎接新的挑戰(zhàn)，相信我會因為一直在努力而感到充實與無憾。
中石化崗前培訓(xùn)心得體會 篇4
中石化集團(tuán)公司歷來重視員工隊伍素質(zhì)的培養(yǎng)和提高，從2015年開始，在員工中開展了“崗位技術(shù)比武、技能競賽”的活動。2015年潤滑油專業(yè)線第一次參加競賽，潤滑油中心的員工培訓(xùn)工作重點也轉(zhuǎn)移到了競賽崗位的技能提高上，我作為培訓(xùn)老師感受很深。我就培訓(xùn)工作中的幾點體會和大家交流、分享。
第一、準(zhǔn)確把握競賽實質(zhì)和各階段的培訓(xùn)重點。集團(tuán)公司開展競賽活動，其實質(zhì)是不但要提高員工的崗位技能，使員工的工作技能滿足崗位要求，而且要通過競賽找到能手、發(fā)現(xiàn)人才，使員工隊伍得到“質(zhì)”的提升。技術(shù)的好壞、技能的高低都要一把尺子來衡量，初賽、復(fù)賽、決賽就是這把量尺。初賽階段就是要做好普及培訓(xùn)，相關(guān)崗位的每一個員工都要培訓(xùn)普及到位，做到人人有提升目標(biāo)，個個有培訓(xùn)內(nèi)容。復(fù)賽階段就要選“好”苗子，選好苗子有兩方面的作用：一方面提高員工的自信心。當(dāng)員工經(jīng)過初賽的努力，有望當(dāng)苗子時，其自信心會得到很大的提升，從而帶來“要我學(xué)”到“我要學(xué)”的思想轉(zhuǎn)變，學(xué)習(xí)主動性增強了。環(huán)境對人的影響是不容忽視的，所謂近朱者赤、近墨者黑，身邊的同事成為苗子，同樣會對在這個小環(huán)境中的其他人產(chǎn)生刺激和影響。第二方面的作用：刺激員工實現(xiàn)自我價值的需求。特別是年輕人較多的環(huán)境中，彼此都會在工作上暗暗叫勁，只要我們積極引導(dǎo)，相互學(xué)習(xí)、相互進(jìn)取，就能真正形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好學(xué)習(xí)氛圍。反之，沒有選“好”苗子，同樣會打擊員工的學(xué)習(xí)積極性，競賽會變成個別骨干員工的事情，改變了競賽的初衷，不能達(dá)到競賽活動的目的。到了第三個階段決賽時就是“保苗”階段了。此時、苗子已經(jīng)成為尖子，保苗就是要保證尖子的學(xué)習(xí)時間，為他們創(chuàng)造好的學(xué)習(xí)環(huán)境，安心學(xué)習(xí)，全身心地投入到?jīng)Q賽。到這一階段競賽辦和培訓(xùn)老師還不能忽略的就是要多方位的掌握決賽各項事宜，力爭眼觀六路、耳聽八方，隨時了解競賽的最新動態(tài)，萬萬不可閉門造車，不摸石頭就過河。
第二、充分利用好集中培訓(xùn)的機(jī)會。組織員工集中培訓(xùn)是一件不容易的事情，安排食、宿、教室、講師、教材的問題不說，單是培訓(xùn)時間長短就要考慮妥當(dāng)。在我們的企業(yè)中認(rèn)為培訓(xùn)不能解決實際問題，就是浪費時間的人不在少數(shù)。這就要求我們要充分利用好每次集中培訓(xùn)的機(jī)會，盡可能的不留遺憾給參加培訓(xùn)的員工。如何充分利用好集中培訓(xùn)的機(jī)會，我覺得要重視以下幾點：首先、了解培訓(xùn)需求、細(xì)分培訓(xùn)對象。就崗位技能培訓(xùn)而言，培訓(xùn)就是要滿足崗位的要求。培訓(xùn)的對象是即將在這個崗位工作的人或者正在這個崗位上工作的人，培訓(xùn)對象的不同，意味著培訓(xùn)內(nèi)容也要有所調(diào)整，甚至是改變。其次、確定培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)的對象不同，需求就不同，相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容就不能一個版本進(jìn)行到底。同樣的一個內(nèi)容，了解、理解、熟悉、掌握，不同層次的要求會因培訓(xùn)對象不一樣而有側(cè)重，知識的深淺、內(nèi)容的粗細(xì)直接影響參培人員的興趣、從而影響培訓(xùn)的.效果。最后、創(chuàng)造員工交流的機(jī)會。把相關(guān)崗位的員工都集中在一起，通過一段時間的努力，共同完成一個目標(biāo)是很不容易的，做為培訓(xùn)老師，如果只抓住課堂上的45分鐘太可惜了，我們做的既是技能培訓(xùn)，又是成人培訓(xùn)，單方的說教是行不通的。成人獲取知識不會只靠課堂，更多的來自于同事間、師徒間、朋友間甚至于網(wǎng)絡(luò)間得到。為學(xué)員創(chuàng)造一些彼此交流的機(jī)會，把話語權(quán)也留一些給學(xué)員，可以加強員工之間的溝通和協(xié)調(diào)，減少各個工作環(huán)節(jié)的摩擦和沖突，大大提高工作效率。這也是培訓(xùn)工作希望收到的成效。
第三、鞏固培訓(xùn)成果。在培訓(xùn)中我有個很深的體會：學(xué)員在培訓(xùn)時表現(xiàn)出色，結(jié)束時考評成績也很好，三個月后了解他的工作情況時，卻發(fā)現(xiàn)工作成效沒有太大的提高。這就是培訓(xùn)成果沒有得到鞏固的典型例子。為什么?因為，培訓(xùn)內(nèi)容沒有真正的被他們應(yīng)用于實際工作，再好的培訓(xùn)內(nèi)容、再好的培訓(xùn)技巧，培訓(xùn)師講授得再生動，學(xué)員熱情再高漲，實際工作中卻落實不到位。員工“學(xué)而不用，會而不用”，是因為我們沒有進(jìn)行有效跟蹤和檢查。因此，培訓(xùn)是否有成效不能僅停留在培訓(xùn)班結(jié)束時就結(jié)束了，把培訓(xùn)工作延伸到培訓(xùn)結(jié)束后的一段時間非常有必要。相關(guān)部門要配合培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督跟進(jìn)，督促培訓(xùn)學(xué)員將所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行實踐，才能有效的將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。如何進(jìn)行這樣的跟蹤檢查有以下幾點建議：第一、建立培訓(xùn)效果的跟蹤監(jiān)查機(jī)制。比如：學(xué)員的評定意見書延遲一段時間再給予評定，并增加部門領(lǐng)導(dǎo)鑒定意見一欄。要求記錄工作日志，定期反饋文字性的工作心得。與員工的上級領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，了解工作日志的真實性和準(zhǔn)確性等。第二、組織配套的評比活動。組織與培訓(xùn)內(nèi)容相配套的評比活動，能夠在工作中再次強化員工對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握，幫助他們把培訓(xùn)內(nèi)容變成日常工作中的良好習(xí)慣，提高效率。對員工進(jìn)行符合培訓(xùn)內(nèi)容的評比，如：周冠軍、月冠軍、業(yè)務(wù)能手、最佳員工、服務(wù)明星、崗位明星等等。特別對于一些善于發(fā)現(xiàn)問題的員工，要給予重視和肯定，同時鼓勵員工在匯報問題的時候，拿出合理化建議。第三、提供配套的獎勵措施。配套的獎勵措施能夠有效激勵培訓(xùn)員工快速且準(zhǔn)確地將培訓(xùn)內(nèi)容用于實踐，轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力。除了一般的工作任務(wù)完成的獎勵措施外，針對培訓(xùn)中相應(yīng)的重點內(nèi)容及各項評比活動，同樣也給予不同程度的獎勵，提高員工的積極性。
最后，“打鐵還需本身硬”。我們作為員工培訓(xùn)工作者，更要注重自我修養(yǎng)的完善，業(yè)務(wù)水平的提高。自己首先要做好，才有資格教育別人。如果自己在這個過程中間松松垮垮，不能嚴(yán)格要求自己，很難讓學(xué)員相信課程能帶給他收益，甚至?xí)䦟ξ覀兯v的東西產(chǎn)生懷疑。所以，想培訓(xùn)別人，先得培訓(xùn)自己。愿所有培訓(xùn)老師在“技能競賽”的培訓(xùn)工作中能發(fā)揮最大的效能，為我們的企業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。
中石化崗前培訓(xùn)心得體會 篇5
科技進(jìn)步，社會變革，知識膨脹，信息爆炸，現(xiàn)代社會已經(jīng)進(jìn)入個性化生產(chǎn)、柔性制造、服務(wù)型、網(wǎng)絡(luò)化、信息化和知識經(jīng)濟(jì)時代;社會變化越來越快，市場競爭越來越激烈，信息革命、組織學(xué)習(xí)和知識創(chuàng)新越來越緊迫。人們適應(yīng)、改變和控制世界的力量，正由武力、金錢向信息和知識進(jìn)行轉(zhuǎn)移。在新的時代背景下，全面開展企業(yè)培訓(xùn)，是企業(yè)提升核心競爭力和保持可持續(xù)成長的重要途徑與手段。
年來，石化銷售企業(yè)為實施企業(yè)人才戰(zhàn)略，對員工的培訓(xùn)更加重視，在資金和人員投入上加大了力度，在提升員工隊伍素質(zhì)方面起到了積極的促進(jìn)和推動作用。在提高對培訓(xùn)工作的認(rèn)識的同時，如何完善培訓(xùn)工作體系，如何增強員工培訓(xùn)信心，如何實現(xiàn)最佳培訓(xùn)效果，是企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真加以思考的問題。只有通過構(gòu)建企業(yè)長效培訓(xùn)機(jī)制，使新員工能最快地勝任第一任職，老員工能適應(yīng)更高崗位需求，義無反顧地把“中國石化”這個企業(yè)做大做強;通過構(gòu)建長效培訓(xùn)機(jī)制，在長效培訓(xùn)機(jī)制中成長發(fā)展，在成長中不斷豐富、完善和享受長效培訓(xùn)機(jī)制，使所有員工能融入“中國石化”這個大家庭實現(xiàn)自己的人生價值，無怨無悔甘做“中國石化”人。
一、中國石化長效培訓(xùn)機(jī)制的概念理解所謂長效機(jī)制，即能長期保證制度正常運行并發(fā)揮預(yù)期功能的制度體系。理解長效機(jī)制，要從“長效”、“機(jī)制”兩個關(guān)鍵詞上來把握。機(jī)制是使制度能夠正常運行并發(fā)揮預(yù)期功能的配套制度。它有兩個基本條件：一是要有比較規(guī)范、穩(wěn)定、配套的制度體系;二是要有推動制度正常運行的”動力源“，即要有出于自身利益而積極推動和監(jiān)督制度運行的組織和個體。機(jī)制與制度之間有聯(lián)系，也有區(qū)別，機(jī)制不等同于制度，制度只是機(jī)制的外在表現(xiàn)。(自《百科名片》網(wǎng))中國石化作為世界500強國有企業(yè)，遍布全國各地，輻射各個村落，事關(guān)民生大計，必須建立起專門獨立自主的長效培訓(xùn)機(jī)制，才能高效服務(wù)社會，才能不斷做大做強，才能實現(xiàn)中國石化的可持續(xù)發(fā)展。中國石化的長效培訓(xùn)，就是立足中國石化這個企業(yè)人才需求，使每名員工從入職、工作、晉職、再工作、再晉職??每一個時期都始終在接受企業(yè)的培訓(xùn)而形成的長效機(jī)制。中國石化長效培訓(xùn)機(jī)制，主要從以下三點理解：
一是中國石化的員工培訓(xùn)必須形成制度，并長期堅持下去，才能適應(yīng)日益開放的市場需求;
二是中國石化的培訓(xùn)機(jī)制必須是長效的培訓(xùn)機(jī)制，貫穿每名員工的工作、成長、發(fā)展歷程;
三是中國石化的長效培訓(xùn)機(jī)制必須立足于中國石化這個特有企業(yè)的人才需求，滿足每名員工成長發(fā)展需要。
二、構(gòu)建中國石化長效培訓(xùn)機(jī)制的意義男怕選錯行，女怕嫁錯郎，社會發(fā)展到今天，男女都怕選錯行了，因為一個理想的工作已經(jīng)成為我們賴以生存并實現(xiàn)人生價值的基礎(chǔ)。靜觀近期熱播的《職來職往》、《非你莫屬》等職場招聘節(jié)目，不難發(fā)現(xiàn)，更多人最終選擇的都是那些企業(yè)比較大、知名度高，有長效培訓(xùn)機(jī)制、有較好發(fā)展?jié)摿Φ膯挝蛔鳛樽约旱穆殘觥巴懈丁睂ο蟆＞褪袠I(yè)而言，成品油市場逐漸放開后，銷售企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了深刻的變化，面對方方面面的競爭壓力，員工的綜合素質(zhì)也需要快速的提升。企業(yè)培訓(xùn)作為實現(xiàn)這一要求的基礎(chǔ)措施，已成為發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。將長效培訓(xùn)機(jī)制作為擇業(yè)的重要因素來考慮，我認(rèn)為主要基于三點考慮，
一是當(dāng)前是知識大爆炸的社會，學(xué)習(xí)始終是人的終生課題，只有通過不斷培訓(xùn)、不斷學(xué)習(xí)才能適應(yīng)現(xiàn)實崗位需求;
二是當(dāng)前教育體制下，學(xué)校教育與社會需求不相適應(yīng)、學(xué)用脫節(jié)的現(xiàn)象正在不斷凸顯，只有通過企業(yè)內(nèi)部的長效培訓(xùn)來彌補和銜接;
三是殘酷的社會競爭和強大的生活壓力面前，沒有誰將自己的人生價值定位在一輩子當(dāng)一名普通員工上，需要通過企業(yè)長效的培訓(xùn)機(jī)制來尋求更高更遠(yuǎn)的發(fā)展和成長空間。因此說，構(gòu)建長效培訓(xùn)機(jī)制，不僅是企業(yè)員工隊伍的擇業(yè)需要，從長遠(yuǎn)看，更是企業(yè)生存的基本前提、發(fā)展的重要保證，也是企業(yè)文化的重要內(nèi)容和企業(yè)隊伍建設(shè)的重要途徑。員工經(jīng)過培訓(xùn)后，把所學(xué)到的知識和技能在企業(yè)內(nèi)部形成核心競爭力，并使企業(yè)的競爭力通過有計劃的培訓(xùn)得到提升，為企業(yè)參與市場競爭奠定基礎(chǔ)，積累優(yōu)勢。
(一)長效培訓(xùn)機(jī)制是企業(yè)生存的基本前提。企業(yè)培訓(xùn)的目標(biāo)就是改變不適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的體制和機(jī)制，就是創(chuàng)造適應(yīng)不斷變化的外部環(huán)境，培訓(xùn)的首要目的是滿足企業(yè)長期發(fā)展的需要，結(jié)合點就是幫助企業(yè)解決如何增強員工培訓(xùn)信心的問題。特別是對企業(yè)管理人員尤其是一線加油工的望、平者有優(yōu)勢、庸者有價值，通過長效培訓(xùn)機(jī)制，切實讓每一名員工不被社會拋棄，不被企業(yè)耽誤，不被自己放棄，無怨無悔一生甘做中國石化人。
(三)長效培訓(xùn)機(jī)制是企業(yè)文化的重要內(nèi)容。所謂企業(yè)文化的概念，目前還不完全統(tǒng)一，通常講指企業(yè)為解決生存和發(fā)展的問題而樹立形成的，被組織成員認(rèn)為有效的信念和認(rèn)知。企業(yè)文化集中體現(xiàn)了一個企業(yè)經(jīng)營管理的核心主張，以及由此產(chǎn)生的組織行為(北京同心動力總經(jīng)理孫兵)。有些企業(yè)上班的時候，大家都忙于各自的工作，下班后仍然進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流;而有些企業(yè)一到下班時間，人就走-光了，一分鐘也不會多留，這與企業(yè)文化的導(dǎo)向有關(guān)。現(xiàn)代企業(yè)要將員工的培訓(xùn)作為企業(yè)文化重要的一部分向各個領(lǐng)域滲透，除了重視對知識和技能培訓(xùn)外，還應(yīng)當(dāng)通過一定形式對培訓(xùn)在企業(yè)文化、團(tuán)隊精神等方面作用及重要性進(jìn)行培訓(xùn)，使企業(yè)培訓(xùn)行為進(jìn)入更深層次的領(lǐng)域，從而形成一種文化、一種環(huán)境、一種氛圍。中國石化的企業(yè)文化傳播主要依托培訓(xùn)，同時，培訓(xùn)本身也是中國石化重要的企業(yè)文化。建立起一個長效培訓(xùn)機(jī)制，不僅能豐富企業(yè)員工精神生活，更能提升企業(yè)員工凝聚力，為企業(yè)員工成長提供基本平臺，為企業(yè)員工發(fā)展注入源源動力，使全體員工都在工作中享有學(xué)習(xí)，在成長中享受學(xué)習(xí)，在發(fā)展中享樂學(xué)習(xí)，并通過學(xué)習(xí)提升能力，拓展視界，激發(fā)動力，成就自我。
三、中國石化長效培訓(xùn)機(jī)制的基本構(gòu)想長效培訓(xùn)機(jī)制，在實現(xiàn)企業(yè)長效管理、豐富人員儲備、有針對性解決工作中的實際問題上發(fā)揮著重要作用。構(gòu)建長效培訓(xùn)機(jī)制，必須結(jié)合中國石化這個實體特點，作為集資金、技術(shù)、人員于一體的密集型企業(yè)，一方面專業(yè)化分工較細(xì)，行業(yè)特點明顯，對員工專業(yè)素質(zhì)要求高;另一方面生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模大，人員分散，員工多數(shù)來自于原老國企職工及內(nèi)部子女，無論從年齡結(jié)構(gòu)、知識層次、思想觀念上都無法滿足當(dāng)前企業(yè)快速發(fā)展的需要。著眼員工隊伍整體穩(wěn)定和長遠(yuǎn)發(fā)展，近年來，員工培訓(xùn)工作已受到石化企業(yè)的普遍重視。有些企業(yè)已將培訓(xùn)工作作為基礎(chǔ)性工程來抓，開展了多層次、多類別、全方位的員工培訓(xùn)工作，合理確定培訓(xùn)時間、組織形式、培訓(xùn)方法手段和培訓(xùn)內(nèi)容，切實提高培訓(xùn)效益，確保一結(jié)業(yè)，就能轉(zhuǎn)入工作。
(一)組織形式。從對象上分，主要采取崗前培訓(xùn)、在職輪訓(xùn)和晉職培訓(xùn)等形式組織，做到崗前培訓(xùn)規(guī)范化、在職培訓(xùn)經(jīng)常化、晉職培訓(xùn)制度化;從專業(yè)上分，主要采取按崗培訓(xùn)、換崗互訓(xùn)、編組聯(lián)訓(xùn)等形式組織，做到按崗培訓(xùn)訓(xùn)精、換崗互訓(xùn)訓(xùn)全、編組聯(lián)訓(xùn)訓(xùn)實;從培訓(xùn)載體上分，主要采取依托專門基地培訓(xùn)、利用培訓(xùn)中心培訓(xùn)、油站自主傳幫帶自訓(xùn)等形式組織，專門基地訓(xùn)綜合、培訓(xùn)中心訓(xùn)基礎(chǔ)、油站自主幫帶訓(xùn)實操;從編組上分，主要采取大專業(yè)小集中，小專業(yè)大集中等形式組織，如加油員培訓(xùn)應(yīng)小集中，專業(yè)技術(shù)崗位如出納、計量員等大集中培訓(xùn)，切實降低培訓(xùn)成本、有效利用訓(xùn)練資源。
1.新員工培訓(xùn)。新員工均須參加崗前培訓(xùn)，主要采取集中培訓(xùn)的形式，重點進(jìn)行基本理論、基本技能、安全常識、服務(wù)規(guī)范等內(nèi)容的培訓(xùn)，通常利用培訓(xùn)中心或依托指定示范站培訓(xùn)，后期按照以老帶新的原則安排到一線油站實操見習(xí)。培訓(xùn)結(jié)束前，應(yīng)采取逐個過的形式逐一考核過關(guān)方可安排上崗。
2.加油員經(jīng)常化在職培訓(xùn)。通常采取定期培訓(xùn)與臨時培訓(xùn)相結(jié)合的形式集中組織，每年應(yīng)不少于3-4次，每次不少于3天，主要進(jìn)行基本理論、基本技能強化。當(dāng)發(fā)現(xiàn)普遍性問題或重要制度需新規(guī)范時，可采取臨機(jī)培訓(xùn)的形式組織，培訓(xùn)時間及規(guī)模根據(jù)各片區(qū)工作實際安排。此外，為全面提高員工崗位任職能力，有效部分油站“一人離開，全站癱瘓”等“瓶頸”，還應(yīng)加強員工換崗互訓(xùn)，實現(xiàn)一人空缺，立馬有人能頂上，確保油站始終處于良好運行狀態(tài)。
3.專業(yè)崗位技能(業(yè)務(wù))培訓(xùn)。通常根據(jù)油站、公司(機(jī)關(guān))專業(yè)崗位技能(業(yè)務(wù))分類，采取大專業(yè)小集中、小專業(yè)大集中等形式組織，通常依托專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和公共培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行，對人員規(guī)模過大的培訓(xùn)，也可適當(dāng)降低組織層級，小集中培訓(xùn)。具體可區(qū)分為計量員培訓(xùn)、出納員培訓(xùn)、IC卡管理員培訓(xùn)、非油品營銷管理員培訓(xùn)、公司(機(jī)關(guān))業(yè)務(wù)員培訓(xùn)、后勤保障人員培訓(xùn)等培訓(xùn)，重點學(xué)習(xí)相關(guān)法規(guī)規(guī)定和相關(guān)專業(yè)業(yè)務(wù)技能，切實培養(yǎng)出一批專業(yè)技術(shù)精、業(yè)務(wù)技能強、法規(guī)規(guī)定明的專業(yè)技術(shù)和業(yè)務(wù)隊伍。
4.站長(后備站長)培訓(xùn)。當(dāng)前，筆者所在的惠州石油分公司加油站站長(后備站長)來源包括主要有三種渠道：渠道一是從優(yōu)秀員工中逐級提拔為領(lǐng)班、計量員或出納員、站長助理、副站長、經(jīng)過相應(yīng)培訓(xùn)后再提拔為站長;渠道二是從公共平臺招聘大中專院校畢業(yè)生，經(jīng)過相關(guān)任職培訓(xùn)、實習(xí)后再提拔為站長;渠道三是公司機(jī)關(guān)人員到基層油站任職站長。針對這三種主渠道，站長(后備站長)培訓(xùn)均需采取不同組織形式，培訓(xùn)內(nèi)容、重點、進(jìn)度各異。渠道一的培訓(xùn)，通常采取經(jīng)驗交流、多講精練等形式小集中組織，重點突出培訓(xùn)的`系統(tǒng)性;渠道二的培訓(xùn)，要結(jié)合人員文化基礎(chǔ)厚實、適應(yīng)崗位快等特點，主要依托培訓(xùn)中心，快進(jìn)度全內(nèi)容展開，重點突出培訓(xùn)的全面性;渠道三的培訓(xùn)，培訓(xùn)對象對基層油站有一定認(rèn)知，有較強的專業(yè)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，進(jìn)入角色普遍較快，重點突出培訓(xùn)的針對性。培訓(xùn)中，還可適當(dāng)增加現(xiàn)代化管理基礎(chǔ)等新理念、新方法和現(xiàn)代化辦公常識。
5.編組聯(lián)訓(xùn)。編組聯(lián)訓(xùn)，是提高油站應(yīng)對突發(fā)事故的重要組訓(xùn)形式。通常以油品安全為主重點，消防演練為主課題，并延伸到應(yīng)對跑單、應(yīng)對新聞媒體、應(yīng)對油品緊張、應(yīng)對聚集造事、應(yīng)對自然災(zāi)害、應(yīng)對不法分子襲擊破壞等各種突發(fā)情況進(jìn)行應(yīng)急演練，必要時可采取上導(dǎo)下演、多油站聯(lián)動、警(軍)民-聯(lián)合等形式組織。6.專業(yè)職稱培訓(xùn)。專業(yè)職稱培訓(xùn)，是增強隊伍自我認(rèn)同感、對中國石化的依存力的重要培訓(xùn)形式。通常依托專業(yè)培訓(xùn)基地或?qū)ｉT培訓(xùn)機(jī)構(gòu)分等級小集中組織，主要就各職稱等級考核內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，重點突出培訓(xùn)的針對性，以提高等級考核通過率。
(二)培訓(xùn)方法手段。科學(xué)的方法手段是培訓(xùn)效益的保證，應(yīng)根據(jù)不同的培訓(xùn)對象、培訓(xùn)內(nèi)容靈活選擇理論講解、觀看多媒體、現(xiàn)地觀摩、實操、體會交流、評比競賽、考核等方法手段，靈活采取互動式培訓(xùn)，增強受訓(xùn)對象的自主和趣味性;靈活采取啟發(fā)式培訓(xùn)，激發(fā)受訓(xùn)對象的參訓(xùn)激情，以點帶面，點到為止;有針對性地采取案例式教學(xué)，做到精講多練與精講精練相結(jié)合，切實提高培訓(xùn)效益。
1.理論講解。這是理論課的主要方法和步驟，也是理論課教學(xué)活動的主體，通常結(jié)合實物、模型、圖表、多媒體課件等進(jìn)行。在語言表達(dá)上要做到“精練、生動、形象、幽默”，在內(nèi)容上要做到“突出重難點、結(jié)合緊密、啟發(fā)思維、引人入勝”，目的是通過講解，把高深理論原理講透，把應(yīng)知應(yīng)會知識講精，把具體實例案例講活。
①解釋，主要用于概念的解讀，通常可以采取常規(guī)解釋、延伸性解釋、拓展性解釋、類比性解釋等方法。
②講解，主要用于規(guī)律、原理、原則等問題的講解。
③講述，主要用于過程、程序方法等性質(zhì)問題的講解。
④類比，采用繁易類比、近似類比、正反類比、平行類比等方法進(jìn)行。
⑤論證，通過反復(fù)推敲過程，加深受訓(xùn)者對知識的理解，尋求最佳方案或方法，提高對知識的應(yīng)用能力。
⑥演繹，就是利用簡單、通俗的事物、事例，通過層層遞進(jìn)并加之分解結(jié)合來傳遞深層的知識和技能。
⑦歸納。講解完一個小內(nèi)容后，或者在講解某一具體要點后，都可進(jìn)行必要的歸納，以達(dá)到承前啟后、深化知識、加深印象、突出重難點，通常采取分類歸納和要點歸納。
2.觀看多媒體。即利用電教片(教學(xué)光盤)向受訓(xùn)者傳授知識和技能的教學(xué)活動，目的是使受訓(xùn)者系統(tǒng)、直觀、標(biāo)準(zhǔn)地獲取知識信息，通常通過幻燈、錄音、廣播、電視、錄像設(shè)備和電腦等手段，采取分段觀看、連貫觀看和肢解觀看等方法進(jìn)行，并視情進(jìn)行必要的講解，以突出教學(xué)重點。對重要技能、重要要領(lǐng)，可進(jìn)行肢解觀看，采取慢放、縮放等形式，以便受訓(xùn)者看清課件中的細(xì)節(jié)。
3.現(xiàn)地觀摩。目的在于實現(xiàn)統(tǒng)一、規(guī)范動作、技能、標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到受訓(xùn)對象學(xué)有標(biāo)準(zhǔn)、趕有目標(biāo)這一培訓(xùn)目標(biāo)，通常以現(xiàn)場會形式組織，如規(guī)范化服務(wù)、規(guī)范化管理、計量員卸油流程等規(guī)范性較強的內(nèi)容均可采取現(xiàn)場觀摩的方法組織培訓(xùn)。
4.實操。實操，是技能課的主要方法手段。通常在實地利用實物組織訓(xùn)練、利用模擬器材(設(shè)備)組織訓(xùn)練、觀看三維動漫演示、組織模擬訓(xùn)練等方法手段，做到講做結(jié)合、精講多練。具體組織訓(xùn)練中通常采取邊講邊做動作、先講后做動作、一人講解他人配合做動作等方法，通過直觀的講解，歸納的要領(lǐng)，精準(zhǔn)的動作，反復(fù)練習(xí)，使受訓(xùn)對象在較短的時間內(nèi)達(dá)到理想的訓(xùn)練效果。
5.體會交流。為了進(jìn)一步鞏固培訓(xùn)內(nèi)容、檢驗培訓(xùn)效果、發(fā)揚民主、增進(jìn)互動交流，在培訓(xùn)中，應(yīng)適時組織討論和體會交流。通常按照“確立議題、分組討論、檢查指導(dǎo)、體會交流”的步驟實施。設(shè)置討論議題要合理，要緊扣教學(xué)內(nèi)容，特別是與培訓(xùn)無關(guān)的話題，要適可而止，不宜延伸過廣，拓展過寬、面面俱到、扯得過遠(yuǎn);體會交流要達(dá)到鞏固知識、突出重難點這一根本目的。
6.評比競賽與考核。為評估培訓(xùn)效果，激發(fā)培訓(xùn)熱情，調(diào)動培訓(xùn)激情，深化培訓(xùn)效益，通常采取評比競賽和檢驗考核。評比競賽和考核，應(yīng)為培訓(xùn)目標(biāo)服務(wù)、為提升人員士氣服務(wù)，為客觀評估培訓(xùn)提供第一手資料，堅持公平、公正、公開，獎懲分明，采取“定量考核與定性考核相結(jié)合、業(yè)務(wù)技能與理論研討相結(jié)合、閉卷考核與開放作業(yè)相結(jié)合、平時訓(xùn)練與實踐操作”的考評方法，使考評成績客觀反應(yīng)培訓(xùn)情況和崗位任職能力。
(三)培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)內(nèi)容的確定，主要針對不同的培訓(xùn)對象，以培訓(xùn)實踐能力為重點，既要突出基礎(chǔ)性和先進(jìn)性，加強綜合性和系統(tǒng)性，更要強調(diào)針對性，增強實踐性和創(chuàng)新性。初步構(gòu)想，可按8個方面進(jìn)行具體設(shè)計：一是基本理論，主要包括油品知識、業(yè)務(wù)管理、設(shè)備管理、現(xiàn)場管理、環(huán)境管理等內(nèi)容;二是基本技能，主要包括應(yīng)知應(yīng)會的實操技能;三是安全常識，主要包括安全管理有關(guān)知識;四是服務(wù)規(guī)范，必要時延伸部分禮儀常識，文明用語常識等內(nèi)容;五是出納員專業(yè)基礎(chǔ)(會計核算、便利店管理)，主要針對出納員專業(yè)構(gòu)設(shè)相關(guān)內(nèi)容;六是計量員專業(yè)基礎(chǔ)，主要包括數(shù)質(zhì)量管理相關(guān)內(nèi)容;七是加油站站長基礎(chǔ)，包括加油站、管理知識基礎(chǔ)、營銷策略、思想政治工作、油站建設(shè)等內(nèi)容;八是現(xiàn)代化管理基礎(chǔ)，主要包括現(xiàn)代化管理理念、現(xiàn)代化管理方法、現(xiàn)代化辦公常識等內(nèi)容。在具體培訓(xùn)中，針對培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)對象，按照“精選基本內(nèi)容、突出實用內(nèi)容、吸納創(chuàng)新內(nèi)容、追蹤前沿內(nèi)容”的原則，構(gòu)建適應(yīng)崗位任職需求的教學(xué)內(nèi)容體系，實現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容模塊集成、動態(tài)更新，做到根據(jù)培訓(xùn)對象、培訓(xùn)任務(wù)進(jìn)行“模塊式”組課，“菜單式”選課。
四、構(gòu)建中國石化長效培訓(xùn)機(jī)制的應(yīng)把握的問題長效培訓(xùn)機(jī)制，是中國石化的一項基礎(chǔ)性工程，需要長時間不懈地堅持，正確處理機(jī)制運行中出現(xiàn)的新情況、新矛盾、新問題，才能確保機(jī)制正常運行，才能收到預(yù)期的效果。一是要切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，把好統(tǒng)籌規(guī)劃關(guān)。尤其是統(tǒng)一思想，搞好頂層設(shè)計，切實把可能出現(xiàn)的問題構(gòu)想全，并有針對性地制定相應(yīng)的應(yīng)急措施和對策，然后逐步展開和不斷加以完善，力爭利用2-3年時間初步形成機(jī)制。二是要堅持良好育人導(dǎo)向，把好人才使用關(guān)。建立長效培訓(xùn)機(jī)制的著眼點就是培養(yǎng)一支強大的員工隊伍，使員工與中國石化同呼吸共命運，培訓(xùn)的目的在于有人用，有人用的前提就是建立長效培訓(xùn)機(jī)制，兩者相輔相成，互為共存。三是要建立健全配套體系，把好制度保障關(guān)。切實建立起與員工實際績效、能力素質(zhì)、技術(shù)職稱等相對應(yīng)的培訓(xùn)、待遇、服務(wù)和保障體系，通過完善的配套制度來留住人、管住人，實現(xiàn)雙贏。四是要正確處理工訓(xùn)矛盾，把好培訓(xùn)監(jiān)管關(guān)。要精細(xì)籌劃培訓(xùn)規(guī)模、培訓(xùn)時間和內(nèi)容，不斷建立完善培訓(xùn)檔案，客觀分析處理工訓(xùn)矛盾，保證培訓(xùn)機(jī)制長效運行，確實實現(xiàn)企業(yè)利益最大化，員工成長發(fā)展的最優(yōu)化。
【結(jié)束語】中國石化的長效培訓(xùn)機(jī)制問題，是一個全新的研究方向，筆者謹(jǐn)從站長的角度及六七年的油站經(jīng)歷中來探析，理解和見解深感膚淺，但求這般膚淺沒有遲滯中國石化長效培訓(xùn)機(jī)制日趨完善的步伐，祝中國石化蒸蒸日上，日益強大，祝中國石化所有員工前程似錦，事業(yè)成功!不妥之處，敬請批評指正。
中石化崗前培訓(xùn)心得體會 篇6
人生的精彩在于它的不可預(yù)知，時間的珍貴在于它總在回味間悄然而逝……不管你愿或不愿，它都不會停下腳步。于是，兩天半的培訓(xùn)，就這樣結(jié)束，留下我們的體悟與深思——受之不盡的寶貴財富。
首先還是要感謝領(lǐng)導(dǎo)為我們提供了這次寶貴機(jī)會。尤其是對于和園：我們因管理方式和運營模式的不同，和大家交流學(xué)習(xí)的機(jī)會相對較少。通過此次培訓(xùn)，我們不僅如愿的近距離聆聽了顧書記、徐主任和其他領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)場指導(dǎo)，還與其他單位、班組的同志進(jìn)行了交流分享。經(jīng)過這樣一個過程，我們對于集團(tuán)的理念有了更清晰的認(rèn)識，對于如何開展進(jìn)行班組建設(shè)工作也有了更深刻的理解。
先介紹一下我的工作：
我的班組是個特殊的班組，在編制上只有我一個人，隸屬酒店行政人事部，工作職能主要是負(fù)責(zé)組織、督導(dǎo)全店的培訓(xùn)工作。對我而言，這個班組建設(shè)應(yīng)該稱之為團(tuán)隊建設(shè)。培訓(xùn)工作作為各項管理工作的基礎(chǔ)之一，如何開展，開展的如何，對于企業(yè)的發(fā)展起著十分重要的作用。從此次的企管部組織的班組建設(shè)培訓(xùn)上可以看出，中心領(lǐng)導(dǎo)對于培訓(xùn)工作的重視程度。徐主任下了火車不顧旅途勞頓，奔赴會場親自組織督導(dǎo)培訓(xùn)的進(jìn)行，顧書記、郭主任等中心領(lǐng)導(dǎo)更是百忙之中抽出時間親赴講臺向我們傳授方法，分享經(jīng)驗。在領(lǐng)導(dǎo)們的帶領(lǐng)下，各位學(xué)員也是認(rèn)真刻苦，犧牲了周末休息時間，汲取知識。由此可以看出，培訓(xùn)工作開展的如何，主要看領(lǐng)導(dǎo)重不重視。
當(dāng)然，付出與回報總是成正比的。對于此次培訓(xùn)的內(nèi)容，我個人有很深的感悟，課堂上的收獲對于我日后工作的開展有極大的指導(dǎo)意義。
將我對這兩天半課程的體悟，總結(jié)為三個關(guān)鍵詞：心態(tài)、關(guān)愛、溝通。
一、端正心態(tài)，明確自身角色定位
班組長作為“兵頭將尾”，如王處長所說：“官不大，責(zé)任不小。權(quán)利不大，任務(wù)不輕。”在管理工作中，如何正確定位自身，就顯得尤為重要。這就要求我們在實際工作中要具有角色轉(zhuǎn)換意識。面對班組成員我們用什么樣的姿態(tài)？面對中層管理者我們又該用什么樣的姿態(tài)？面對高層管理者、面對同級、面對外來人員，我們分別改用什么樣的姿態(tài)？顧書記給了我們明確的答案：我們班組長，是上層決策的執(zhí)行者、是上下級之間的橋梁和紐帶、是生產(chǎn)任務(wù)的直接組織者和參與者。所以我們在工作中應(yīng)該端正心態(tài)。
在我們身邊有這樣兩種班組長：一種承上啟下，一種媚上欺下。我們自身應(yīng)該如何選擇？我個人認(rèn)為，“班組長”這三個字，不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)的信任，更是班組成員的寄托，班組長的思想意識的高度，發(fā)展提高的程度速度，直接影響著班組成員的成長，所以我們在生產(chǎn)工作上要身先士卒，處理問題時要站在管理者的角度，生活中更應(yīng)該不斷提高自己，充實自己，豐富專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平。
另外要和大家分享我的一點感悟：顧書記說到“拜登訪華事件”時，說到領(lǐng)導(dǎo)們對此的觀點和看法，讓我很有感觸，在眾說紛紜中，領(lǐng)導(dǎo)們用自己的視角說出了不同的觀點，看到了我們沒有看到的深度，這不正式作為管理者思想認(rèn)識高度的體現(xiàn)么？對待任何事情，總是多數(shù)人看見，少數(shù)人看透，而正是這少數(shù)人的視界決定了多數(shù)人的世界！
二、曉之以理，提升素質(zhì)素養(yǎng)，提高服務(wù)水平
在培訓(xùn)交流過程中，通過各單位對自身情況和面臨問題的介紹和各自心得，結(jié)合和園自身情況，我有如下感受：
隨著時代的發(fā)展，如今80后期，90后的年輕人在服務(wù)行業(yè)中人員構(gòu)成中的比例越來越大，包括我自己就是個“80后”的年輕班組長，我們這一代人，價值觀、人生觀甚至是道德觀與前輩們相比都表現(xiàn)出極大差異，這讓我們的管理工作呈現(xiàn)出一些心的特點。消極一點說，我們就是沒有信仰的一代，對我們說顧客就是上帝，I’m sorry!我不信上帝，信上帝不如讓我信RMB，這樣的前提下那如何要求我們?yōu)橘e客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？對此，我們的做法是加強培訓(xùn)工作，借此來提升全員素質(zhì)素養(yǎng)和服務(wù)水平。從崗位技能培訓(xùn)，到管理培訓(xùn)，和園建立了三級培訓(xùn)體系，針對不同時期、不同問題，有目的性的'組織開展培訓(xùn)工作。在星評期間，我們著重進(jìn)行了《禮儀禮貌》的培訓(xùn)，在人員流動相對頻繁時，我們進(jìn)行了《打造忠誠專業(yè)組織》的培訓(xùn)，并且通過酒店產(chǎn)品知識應(yīng)知應(yīng)會考試等方式，對培訓(xùn)成果進(jìn)行檢驗，在我來參加班組建設(shè)培訓(xùn)之前，我們才剛剛進(jìn)行過《大雁精神---打造金牌團(tuán)隊》的培訓(xùn)課程。
三、動之以情，感動式管理打造忠誠團(tuán)隊
培訓(xùn)的成績是顯著的，但是在培訓(xùn)過程中，我們也遇到了一定的難題，那就是因為經(jīng)營繁忙，而人員緊缺，每當(dāng)酒店有重要接待時，培訓(xùn)工作就無法正常進(jìn)行，歸根結(jié)底，就是當(dāng)前服務(wù)行業(yè)招聘太難。所以，我們的工作不僅僅是要頻繁的進(jìn)行重復(fù)性的培訓(xùn)，而是把精力放在如何提高員工忠誠度，留住員工的問題上。
我們要求員工向客人提供“感動式服務(wù)”，在這里，我想說對于我們班組長，對待管理工作時，也可以進(jìn)行“感動式管理”，親近員工，傾聽員工心聲，關(guān)注員工生活。
在這里我不想復(fù)述領(lǐng)導(dǎo)們在課堂上分享的故事，說說我自己吧。2008年，和園籌備期，我以實習(xí)生的身份來到和園，第一次到離家這么遠(yuǎn)的陌生城市，心里是缺乏歸屬感的。那時候，我們白天培訓(xùn)，晚上熬夜到凌晨，將家具一件件搬送到客房，初春的凌晨延續(xù)著嚴(yán)冬的寒冷，當(dāng)我們結(jié)束了工作，上了班車準(zhǔn)備回宿舍休息的時候，看到駕駛座上坐的是行政部的高經(jīng)理------他已經(jīng)提前發(fā)動起汽車，打開空調(diào)，車廂里暖暖的，一直暖到人心里。當(dāng)時我問高經(jīng)理：您還沒下班啊？高經(jīng)理回到我，弟兄們不是都沒走呢么。就是這樣的一句話，堅定了我留下來的決心。作為一名管理者，能夠陪著員工一起戰(zhàn)斗在最后一刻，這樣的企業(yè)值得我們奉獻(xiàn)！“給我沖”、“跟我沖”一字之差，決定了中國歷史的走向。
我如今取得的進(jìn)步，證明了我當(dāng)初的選擇。從貼身管家，到今天的培訓(xùn)主管，在酒店領(lǐng)導(dǎo)，尤其是我們部門左總監(jiān)的關(guān)照和指引下我一步步的成長。
回到前段提到的“80尾巴90后”的一代，其實我們要求的并不多，微不足道的一句關(guān)心，幫我們找到存在的價值，足以讓我們銘記在心，感激涕零。
在我來之前，我們有一批實習(xí)生結(jié)束了實習(xí)，我們專門為她們舉行了歡送會，會上有人說，剛來時候，真累，真不適應(yīng)，但是在一次VIP接待后，余總向大家鞠躬，感謝大家辛勤付出的時候，她們覺得，再苦再累，都值了。
此段最后，感謝徐主任的一把瓜子，領(lǐng)導(dǎo)----我們的家長，如此親近，讓我深深的感受到家人般的溫暖。
四、換位思考，打破溝通壁壘，解決工作難題。
顧書記在課程中，和我們分享了一句話：人際關(guān)系是成功的基石。顧書記用自己親身實例對我們進(jìn)行了教育指導(dǎo)。教會我們在工作中如何了解班組成員個性特點，了解成員期待，合理運用“德、法、術(shù)”處理和班組成員間的相互關(guān)系。在這里面，我認(rèn)為最重要的兩個字就是溝通。
行業(yè)要求我們的服務(wù)要有主動意識，此條同樣適用于人際交往。一句主動的問候會讓我們的工作和生活環(huán)境更加和諧，也會讓我們的心情更加愉快，那么為什么。中國人好面子，不管是交往中還是遇到問題時，誰都不愿先站出來。面對這樣的情況，我們作為班組長，就要有“遇到困難要敢于抗大旗，出現(xiàn)問題要敢于承擔(dān)責(zé)任”的精神，主動打破“溝通壁壘”。胡主任在會上曾說過：“說一千到一萬，不如做給大家看。”班組長就應(yīng)該以身作則，起到模范帶頭作用，帶動班組工作積極性。
在處理問題時，也要多動腦，根據(jù)不同情況，采用不同方式方法，對人對事堅持“以誠相待、學(xué)會寬容、主動適應(yīng)”的原則，建設(shè)和諧班組，營造和諧氛圍。
三言兩語道不盡兩天半的收獲，感動和友誼記在心里，知識和方法應(yīng)用于實踐，通過學(xué)習(xí)不斷積累；學(xué)習(xí)加思考，由感悟形成自己的思想；學(xué)習(xí)思考，通過實踐，創(chuàng)造出成果，交出讓領(lǐng)導(dǎo)滿意的答卷。
以上個人粗知拙見，受個人文筆所限，如有不當(dāng)，請領(lǐng)導(dǎo)斧正。
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