大學(xué)生社會(huì)服務(wù)活動(dòng)心得體會(huì)
大學(xué)生社會(huì)服務(wù)活動(dòng)心得體會(huì)1
在報(bào)名了的之后，沒(méi)過(guò)多久我就收到了來(lái)自車站工作人員的邀請(qǐng)，我隨后便趕到了指定的車站里，但是由于我對(duì)于車站的了解也不是很多，所以我得參加一個(gè)小小的培訓(xùn)才行，當(dāng)然了，志愿者可不是這么容易當(dāng)?shù)模粌H要具備一定的文化素質(zhì)，還得掌握一些服務(wù)和溝通技巧才行，不然是沒(méi)法給廣大群眾提供的，尤其是在車站這個(gè)比較雜亂的環(huán)境里，這里有著天南地北各處的群眾，我必須得讓自己快速適應(yīng)這里才行。經(jīng)過(guò)一個(gè)短時(shí)間的培訓(xùn)后，我對(duì)車站的了解多了不少，另外也知道了一些平時(shí)旅客也不是很關(guān)注的細(xì)節(jié)，尤其是一些車站的'變動(dòng)，讓我都漲了不少的知識(shí)，為了讓更好的服務(wù)大眾，我主要是學(xué)習(xí)了一些比較常見(jiàn)的問(wèn)題，例如取票、乘車、換乘之類的問(wèn)題，掌握了這些答案后，基本上就能應(yīng)付絕大多數(shù)的問(wèn)題了。
就這樣，我穿上了車站為我們準(zhǔn)備的志愿者服裝后，就開(kāi)始分散進(jìn)入車站里面了，按照劃分，我們這些志愿者都負(fù)責(zé)了一塊區(qū)域內(nèi)的服務(wù)工作。車站里面的人流量是比較大的，所以需要幫助的人也是很多的，尤其是那些上了年紀(jì)的人、以前沒(méi)有什么乘車經(jīng)驗(yàn)的人、外地的人是十分需要我們這些志愿者幫助的，我們這時(shí)候就不能被動(dòng)的等待別人來(lái)詢問(wèn)了，我們可以適當(dāng)?shù)刂鲃?dòng)一點(diǎn)，畢竟有些人還是不好意思找別人尋求幫助的，所以這時(shí)候就得主動(dòng)出擊了。其實(shí)，在掌握了一些車站的信息和常見(jiàn)的解答后，我的工作也很少遇到問(wèn)題，即便遇到了無(wú)法解答的問(wèn)題我也能去詢問(wèn)車站里面的正式員工，這樣一來(lái)倒也幫助了不少的乘客。志愿者就是這樣無(wú)私的奉獻(xiàn)著，正是由于志愿者越來(lái)越多了，所以我們的生活才會(huì)變得越來(lái)越美好、便捷。
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