【推薦】學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì)合集七篇
當(dāng)我們有一些感想時(shí)，好好地寫一份心得體會(huì)，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么好的心得體會(huì)都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編為大家收集的學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì)7篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇1
三個(gè)多月以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學(xué)到了很多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下：
還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時(shí)之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的。
做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了；對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個(gè)門檻。說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被逼上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受。在開始的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不可以？
作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對(duì)背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí)，當(dāng)面對(duì)完不成銷售任務(wù)的沮喪時(shí)，當(dāng)面對(duì)部分蠻不講理的客戶時(shí)，一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志，那么就只能逃離營銷這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個(gè)電話，每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日，那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話。可見我們要經(jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是拒絕，如果不能激勵(lì)自己，不能互相激勵(lì)，那我們可能每天都會(huì)愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因?yàn)闆]有一個(gè)人會(huì)喜歡被拒絕的感覺。
在追求成功的時(shí)候，必然會(huì)碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。可能這個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對(duì)自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外，必須要不時(shí)回過頭去，檢驗(yàn)自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時(shí)地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道：一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步！
此時(shí)回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會(huì)竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質(zhì)的問題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生；打電話的時(shí)候還是不能夠獨(dú)立面對(duì)問題，在客戶遇到問題的時(shí)候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點(diǎn)來說，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會(huì)去打，現(xiàn)在剛來了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對(duì)這些問題，我這點(diǎn)就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣，不能什么時(shí)候都依靠別人，要靠自己解決！還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時(shí)工作中的煩惱會(huì)帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時(shí)導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣是肯定不好的，因?yàn)橐惶鞗]有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報(bào)答一天的勞效！所以平時(shí)工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信：郁悶的人找郁悶的人，會(huì)更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會(huì)感染會(huì)傳染，就會(huì)找到力量和信心。
為今后做個(gè)打算，不能和以前一樣從來不做總結(jié)，從來不設(shè)定目標(biāo)，那樣就像是一個(gè)無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標(biāo)性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：至少一場會(huì)保持兩個(gè)客戶，不然一個(gè)月下來就八場會(huì)的話，自己來那么幾個(gè)客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己，給自己的同學(xué)一個(gè)榜樣，給家里一個(gè)交待，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會(huì)認(rèn)為我過的很好就ok了！
XX年已成為過去，勇敢來挑戰(zhàn)一一年的成功，成功肯定會(huì)眷顧那些努力的人！絕對(duì)真理！
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇2
中國素以“文明古國，禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。然而，無論是在日常生活還是在職場的禮節(jié)上，我總是覺得在這方面缺少了些什么。
實(shí)踐求真知，通過20xx年12月31日領(lǐng)導(dǎo)組織項(xiàng)目部全體人員參加了這次職場禮儀培訓(xùn)，雖然是光盤播放，但是大家都認(rèn)真的觀看，我也感觸頗深，原來在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位。
那么，什么是禮儀呢?禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則。“禮由心生”，一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一。“文明禮貌服務(wù)，怎么對(duì)待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。”
良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
職場交往是講究規(guī)則的，即所謂的無規(guī)矩不成方圓。比如自己的辦公桌，即是辦公地點(diǎn)，就不能放太多的私人物品，文件歸檔是否及時(shí)歸檔，辦公區(qū)的衛(wèi)生情況，個(gè)人著裝，這些都代表你的個(gè)人和公司的形象，給人第一印象，能夠給人以美感。因此，不過是這些禮儀，還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意，也要學(xué)會(huì)設(shè)身處地的為他人著想。從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略。比如在平時(shí)工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起，是否先報(bào)自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調(diào)熱情，大方自然，面帶微笑，聲量適中表達(dá)清楚，簡明扼要，文明禮貌，掛電話時(shí)要確定掛好電話后再與其他人說話，在身邊應(yīng)經(jīng)常準(zhǔn)備好筆和紙，及時(shí)記錄。
當(dāng)開會(huì)時(shí)手機(jī)需靜音，重要電話不得不接時(shí)，要先向在座各位道歉，然后只聽不講，最好在30秒內(nèi)結(jié)束通話。更要注意的就是不要在會(huì)上頻發(fā)短信，轉(zhuǎn)筆，補(bǔ)妝，蹺二郎腿，晃悠，這都是對(duì)發(fā)言者和其他會(huì)上同事的不尊重的行為。打電話時(shí)不要吃東西，與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯，是要落落大方，面帶微笑，不要拘謹(jǐn)，這可是可遇不可求的機(jī)會(huì)呀。
同事之間溝通，上下級(jí)之間的溝通，一定要會(huì)說話，說好話，用語言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠，公私要分明，不要用手指人，背后不要議論別人，金錢往來要謹(jǐn)慎，私下里面不要抱怨等等。其實(shí)我們對(duì)禮儀的認(rèn)知面還有待加強(qiáng)。所以，我們要趁閑暇時(shí)間應(yīng)多多來加強(qiáng)禮儀這方面的學(xué)習(xí)，因?yàn)槲覀兇淼牟粌H僅是個(gè)人，而是以整個(gè)集團(tuán)公司的形象面對(duì)外界，并且還要做到學(xué)以致用。
可以說，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物，塑造良好形象，贏得社會(huì)尊重。”所以說：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個(gè)立足社會(huì)的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運(yùn)用，將我們所學(xué)的點(diǎn)滴運(yùn)用到今后的工作之中，再不斷地學(xué)習(xí)，一步一步完善自己，爭取盡力為我們的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，個(gè)人與集體共同成長。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇3
今天是20xx年7月12日，參加拓展培訓(xùn)歸來已經(jīng)四天有余了，可時(shí)間的推延絲毫沒有抹去在博來受訓(xùn)的點(diǎn)滴經(jīng)歷與感受。此刻的我坐在電腦前，回顧短短2天拓展培訓(xùn)的全過程，依然記憶猶新。教練、隊(duì)友，每一個(gè)項(xiàng)目，每一次分享，每一次點(diǎn)評(píng)，都?xì)v歷在目。
記得有人說過，只有親身經(jīng)歷的才是最難忘的,只有親身體驗(yàn)的才是最真實(shí)的,只有在這種經(jīng)歷和體驗(yàn)中,我們才會(huì)思考那些看似簡單平凡的小問題,由此啟迪我們的思維。而人生又何嘗不是由無數(shù)的經(jīng)歷與體驗(yàn)組成，正是這無數(shù)的經(jīng)歷與體驗(yàn)教會(huì)了我們?nèi)绾巫鋈恕⑷绾巫鍪拢绾螌ふ胰松闹c(diǎn)，如何實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值……這次博來拓展之旅，又一次新的體驗(yàn)，在體驗(yàn)式的拓展培訓(xùn)中我受益良多。總結(jié)如下：
一、加深了對(duì)“拓展培訓(xùn)”的理解
以活動(dòng)為舞臺(tái)，以項(xiàng)目為道具，以學(xué)員實(shí)操為推動(dòng)，以培訓(xùn)師為導(dǎo)演，以學(xué)員體驗(yàn)后的感悟?yàn)榫A。”這是教練在本次培訓(xùn)的第一堂課上所講的一番話，給我留下了深刻的印象。作為一名正在學(xué)習(xí)人力資源管理專業(yè)的學(xué)生，對(duì)于其基本職能活動(dòng)之一的培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)也僅僅停留在書本中所介紹的相關(guān)內(nèi)容。而對(duì)于體驗(yàn)式培訓(xùn)即拓展培訓(xùn)，更是剛剛接觸，知之甚少。通過這次親身參與體驗(yàn)，我加深了對(duì)“拓展培訓(xùn)”的理解。
理論上講，所謂“體驗(yàn)式的拓展培訓(xùn)”就是充分利用各種室外的自然環(huán)境或者是創(chuàng)造的假設(shè)情境，從情感上、體能上、智慧和社交上對(duì)學(xué)員提出挑戰(zhàn)，在參與者解決問題和應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的活動(dòng)過程中，實(shí)現(xiàn)“磨練意志、陶冶情操、完善自我、融煉團(tuán)隊(duì)”的培訓(xùn)宗旨。通過這次培訓(xùn)，我更加深刻地體會(huì)到，每一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)都不是隨機(jī)的、盲目的，都有一定的針對(duì)性和目的性。我們的很多項(xiàng)目都是在游戲中完成的，但是游戲的最終目的不是為了娛樂，游戲本身就是培訓(xùn)。以游戲的形式讓學(xué)員受訓(xùn)正是拓展培訓(xùn)的亮點(diǎn)之一，某種意義上來講，更有助于培訓(xùn)效果的發(fā)揮。
通過這次受訓(xùn)，我對(duì)培訓(xùn)的主體和客體也有了更清晰的認(rèn)識(shí)。一般來講，受訓(xùn)人員在整個(gè)培訓(xùn)過程中是被動(dòng)的，一切行動(dòng)聽指揮，整個(gè)過程是在培訓(xùn)師的安排下逐步進(jìn)行的。在這種情況下，容易產(chǎn)生一種誤解，認(rèn)為整個(gè)培訓(xùn)中，培訓(xùn)師起著主導(dǎo)作用。而事實(shí)上，培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中只是起著指導(dǎo)和引導(dǎo)的作用，培訓(xùn)的主角是我們這些參與受訓(xùn)的人員，我們的體驗(yàn)和感受是最重要的，培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)也是為了讓學(xué)員們有所感、有所悟，在思想上有所改變進(jìn)而在行動(dòng)上有所改觀。所以，作為受訓(xùn)者更應(yīng)該積極配合，全情投入，持著開放和負(fù)責(zé)任的心態(tài)，積極分享每次體驗(yàn)的感受。
二、對(duì)“培訓(xùn)師”角色有了更全面的認(rèn)識(shí)
培訓(xùn)師是教練，是導(dǎo)演，是整個(gè)培訓(xùn)過程中的促進(jìn)者和推動(dòng)者。相對(duì)于每一個(gè)項(xiàng)目而言，一名合格的培訓(xùn)師在培訓(xùn)中既要能夠置身其中，又要能夠置身其外。作為培訓(xùn)師，要對(duì)整個(gè)培訓(xùn)的流程和環(huán)節(jié)有充分的了解和把握，某種程度上而言，要把自己視為旁觀者，這樣才能游刃有余地從宏觀上指導(dǎo)完成整個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)。以此同時(shí)，培訓(xùn)師的另外一個(gè)重要任務(wù)就是引導(dǎo)學(xué)員感悟和思考，這就需要培訓(xùn)師一方面仔細(xì)觀察每位學(xué)員在游戲當(dāng)中的表現(xiàn)，另一方面
從學(xué)員的角度理解每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，這樣才能在分享與點(diǎn)評(píng)中有的放矢，找到關(guān)鍵的問題。
另外，作為培訓(xùn)師，需要具備很高的綜合素質(zhì)，語言表達(dá)要堅(jiān)定有力、語速適中、聲音洪亮，又不失風(fēng)趣幽默；肢體語言要豐富靈活；面部表情要親切、平和，讓學(xué)員感受到放松與鼓勵(lì)。還有最重要的兩點(diǎn)，一是培訓(xùn)師自身要有充分的自信心，這樣才能很好的掌控整個(gè)培訓(xùn)過程，也更容易讓學(xué)員們產(chǎn)生信賴感；二是培訓(xùn)師一定要有廣博的知識(shí)面，大量的案例和管理理論要能夠舉一反三、靈活運(yùn)用，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)信手拈來。以上的這些都是從本次我們的培訓(xùn)師的表現(xiàn)中所感受和體會(huì)到的，我想如果今后自己要成為一名合格的培訓(xùn)師，還差的很遠(yuǎn)，還需要在很多方面學(xué)習(xí)和提高。
三、體驗(yàn)感悟
兩天的培訓(xùn)不包括團(tuán)隊(duì)建設(shè)在內(nèi)，我們一共參與了8個(gè)項(xiàng)目——領(lǐng)導(dǎo)與部屬的溝通訓(xùn)練、背摔、過電網(wǎng)、七巧板、空中單杠、撲克牌、齊眉棒以及斷壁求生，這其中有順利完成任務(wù)的，也有沒完成的。但我想，不論任務(wù)完成的結(jié)果如何，每個(gè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的目的是達(dá)到了的。思想與思想的碰撞產(chǎn)生的智慧的火花讓我們每個(gè)人都成為了受益者。每次體驗(yàn)過后，自己的切身體會(huì)，隊(duì)友們的感悟，教練的點(diǎn)評(píng)，所有這些交匯在一起，成為了參加這次受訓(xùn)最大的也是最寶貴的收獲。
“溝通訓(xùn)練”使我明白，在解決問題的過程中，溝通是很必要的，但我們需要的不僅僅是溝通，更重要的是關(guān)注溝通是否“有效”，明確有著不同經(jīng)歷、不同背景的人對(duì)同一事物的認(rèn)識(shí)是否一致，在溝通的過程中是否有充分的“信息反饋”。
“背摔”讓我對(duì)“信任”、“責(zé)任”、“承諾”、“規(guī)則”這些詞語有了更真切的理解。教練說，信任是一種智慧。的確，體會(huì)信任，在信任他人的同時(shí)也贏得他人對(duì)自己的信任，當(dāng)可以信任的時(shí)候選擇了拒絕，也許會(huì)不經(jīng)意間與很多機(jī)會(huì)擦肩而過。當(dāng)然，信任也是建立在一定的基礎(chǔ)之上的，信任的建立也需要一個(gè)過程。能得到他人的信任是一種幸福，所以，對(duì)給予我們信任的人，我們也應(yīng)當(dāng)心懷感恩。而當(dāng)我們被信任時(shí)，也意味著一種責(zé)任，不要請(qǐng)?jiān)S諾言，但是一旦做出承諾，就要“一言九鼎”，承擔(dān)起自己應(yīng)負(fù)的那份責(zé)任。整個(gè)“背摔”項(xiàng)目的順利完成還得益于完善的制度規(guī)范，從組織的角度考慮，組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)得益于組織系統(tǒng)的規(guī)范與科學(xué)、完善的制度。
“過電網(wǎng)”這個(gè)項(xiàng)目培養(yǎng)了我們?nèi)w成員同心協(xié)力、共同戰(zhàn)勝困難的決心與信心，也讓我深切感受到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要每位團(tuán)隊(duì)成員的共同努力。讓我更加懂得了為什么“細(xì)節(jié)決定成敗”，懂得了管理過程中分工、協(xié)調(diào)、控制的重要作用。
“撲克牌”的游戲，讓我切身體會(huì)了做領(lǐng)導(dǎo)者的不易，也強(qiáng)化了自己的決策意識(shí)。原來很多時(shí)候真的是如管理大師西蒙所言，“管理就是決策”。此外，我還懂得了管理中不同層次員工有著不同的分工角色，應(yīng)當(dāng)盡其所能，各司其職。
“求生”是最讓人緊張，也最令人振奮和激動(dòng)的一個(gè)項(xiàng)目。如果沒有我們的團(tuán)結(jié)一致，沒有戰(zhàn)勝困難的決心和信心，沒有周密的計(jì)劃、組織和協(xié)調(diào)，是不可能成功完成這個(gè)任務(wù)的。當(dāng)我們?nèi)σ愿皩⒆詈笠粋�(gè)隊(duì)友拉上斷壁的那一刻，大家歡呼雀躍，心中充滿了激動(dòng)與感動(dòng)。那一刻，我有想哭的沖動(dòng)，我看到了團(tuán)隊(duì)的力量是無窮的，我也看到了齊心協(xié)力完成任務(wù)后我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)所受到的鼓舞。這可謂是培訓(xùn)中的一次高潮，如果這不是我們此次培訓(xùn)的最后一個(gè)項(xiàng)目，我想這一定能夠讓我們的團(tuán)隊(duì)更加團(tuán)結(jié)，讓我們擁有更強(qiáng)的凝聚力。
在兩天的培訓(xùn)過程中，“斷橋”和“空中單杠”是唯一的兩個(gè)個(gè)人項(xiàng)目。至今仍然記得每次隊(duì)友們真誠的鼓勵(lì)和自己在某個(gè)瞬間閃過的內(nèi)心的恐懼，但是越是在困難和恐懼面前，我們?cè)绞且拥墓麤Q與堅(jiān)強(qiáng)，不能因?yàn)榄h(huán)境的改變而讓自己原本具備的能力被淹沒，真的是“斷橋一小步，人生一大步”，空中的一躍既是對(duì)自我的超越也是對(duì)自己的鼓舞，面對(duì)困難，面對(duì)壓力，我沒有退縮，我可以和別人一樣，做到更好。分享體驗(yàn)時(shí)，教練談到“心里暗示”，舉了很多例子，講了很多道理，給我的啟發(fā)很大。我在心里問自己，是不是總是在給自己成功的暗示，是不是面對(duì)任何情況都對(duì)自己信心百倍，對(duì)于這個(gè)問題的回答我沒有十足的自信，我猶豫了。在同齡人中，我自認(rèn)為自己還算得上是一個(gè)有自信、有實(shí)力、肯吃苦、求上進(jìn)的年輕人，但是也難免會(huì)有灰心、沮喪的時(shí)候，從前每每這樣的時(shí)候，也許自己的表現(xiàn)總是被動(dòng)的，但是通過這次的培訓(xùn)，我感覺自己內(nèi)心的那股不怕苦、不怕累、敢打敢拼的干勁兒更足了，我相信，我行！
人生充滿了無數(shù)的第一次，每個(gè)“第一次”都是一個(gè)新的開始，每一次的體驗(yàn)都是一筆寶貴的財(cái)富，都值得我們認(rèn)真體味，用心珍藏。在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)與成長，踏實(shí)做人，認(rèn)真做事，一步一個(gè)腳印。超越，讓每一天的自己都是一個(gè)嶄新的自己。感謝博來，給了我這樣一個(gè)體驗(yàn)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)；感謝教練與我的隊(duì)友們，與我共度這短暫但卻又充滿啟迪和激情的兩天。我還年輕，還需要不斷地學(xué)習(xí)與成長；未來充滿變數(shù)，但相信有了這兩天的培訓(xùn)經(jīng)歷，未來的路，我會(huì)更加用心地走下去，走得更穩(wěn)、更堅(jiān)實(shí)。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇4
當(dāng)實(shí)習(xí)日期漸漸接近的時(shí)候，我懷著一顆期待的心情等待著，但當(dāng)日子真正來臨的時(shí)候，我覺得有些不安了，但當(dāng)我走進(jìn)道外機(jī)關(guān)幼兒園時(shí)，心頓時(shí)就放下了，這里的老師和領(lǐng)導(dǎo)都很親切。
時(shí)光如白駒過隙一般匆匆走過，天天清晨伴著丁香花的香味出發(fā)，一直到它的隕落，這一年就這樣結(jié)束了，再回首與孩子在一起的日子，我真的很開心，和他們?cè)谝黄疬^生日，在一起玩耍。
實(shí)習(xí)對(duì)我們來說真的是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，不僅可以看清楚自己的能力，更可以找到和書本上完全不一樣的知識(shí)面，古人常說：聽不如看，看不如做。人可以發(fā)展到如此強(qiáng)大當(dāng)然也不是由想象而來，沒有一步步的做，又何來一步步的發(fā)展。在本次長達(dá)一年的實(shí)習(xí)期間，我們從各個(gè)方面了解了自己將來的工作性質(zhì)、義務(wù)和責(zé)任。
作為幼兒園教師并且是小班的教師，我覺得自己最需要的是調(diào)整好心態(tài)，對(duì)待孩子要有足夠的耐心。小班的孩子還小，孩子的吃喝、拉、撒、睡時(shí)刻都需要教師的幫助，這些瑣碎的事，作為老師是盡對(duì)不能視而不見的，這并且需要老師耐心的引導(dǎo)。這階段小 班孩子的理解能力較差，好奇心又特別強(qiáng)，什么東西都想看一看，摸一摸，有時(shí)候孩子之間為了搶玩具要?jiǎng)邮执蛉恕Ⅳ[矛盾，遇上這種情況的時(shí)候，老師要熱心的幫助他們，并妥善的解決好題目，不能冷落了某個(gè)孩子，要把熱和送給每一位孩子。對(duì)于剛進(jìn)園愛哭愛鬧的孩子，老師沒有耐心是不行的，新生對(duì)陌生環(huán)境需要適應(yīng)，老師要耐心安慰他，多和他們交流，多帶他們熟悉環(huán)境和四周的小朋友。還要很快了解孩子的性格、愛好，先和他們交上朋友，讓孩子喜歡和老師一起玩，讓自己在孩子心中有地位，而且能玩得開心，這樣，他們會(huì)很快適應(yīng)的。哭鬧孩子的情緒很快就會(huì)安定下來，再慢慢地引導(dǎo)孩子培養(yǎng)良好的生活、衛(wèi)生習(xí)慣。
作為幼兒園教師應(yīng)該多以鼓勵(lì)和表揚(yáng)往激勵(lì)每一個(gè)孩子，善于發(fā)現(xiàn)孩子的閃光點(diǎn)，無論孩子取得了什么樣的進(jìn)步，老師都要及時(shí)給予表揚(yáng)，還要及時(shí)的擁抱，親吻孩子，或送給孩子小禮物，要讓孩子從老師的身上感受到媽媽的熱和與和藹可親。同時(shí)還要細(xì)心觀察每一位孩子的表現(xiàn)，如：孩子的飯量，挑食情況;孩子的大小便習(xí)慣;睡覺規(guī)律等等。小班老師不但要多和孩子溝通，還要經(jīng)常與家長交流，將孩子一天在幼兒園學(xué)習(xí)和生活表現(xiàn)情況等及時(shí)反饋給家長，讓家長充分了解自己的孩子。通過交流，讓家長知道自己的孩子是最棒的，老師是值得信任的。通過交流，教師也可以獲取更多的意見和建議，讓家長更好的理解、支持并配合教師進(jìn)行孩子的教育工作。
我想，一名優(yōu)秀的幼兒教師必須要從自己的點(diǎn)滴做起，謙虛謹(jǐn)慎，耐心細(xì)致，努力學(xué)習(xí)，不斷地進(jìn)步自身素質(zhì)，把每件事情，每項(xiàng)工作做的更好，讓每個(gè)孩子得到更周到、更細(xì)心地照顧，讓每位孩子更聰明、更可愛、更健康的成長。
當(dāng)實(shí)習(xí)日期漸漸接近的時(shí)候，我懷著一顆期待的心情等待著，但當(dāng)日子真正來臨的時(shí)候，我覺得有些不安了，但當(dāng)我走進(jìn)到板石麗園幼兒園時(shí)，心頓時(shí)就放下了，這里的老師和領(lǐng)導(dǎo)都很親切。
一年的實(shí)習(xí)，讓我第一次與幼兒親密接觸，這次真槍實(shí)彈的練習(xí)，讓我受益匪淺，讓我逐漸愛上了幼兒教師這個(gè)光榮的職業(yè)，同時(shí)也親身嘗到了在一線奮戰(zhàn)的幼兒教師們的辛勞。
實(shí)習(xí)讓我第一次置身于社會(huì)活動(dòng)中，與不同的人打交道。和小朋友搞好關(guān)系，讓她們對(duì)你又愛又怕。所謂愛就是讓小朋友都喜歡你，喜歡你組織的活動(dòng)，怕呢，就是讓小朋友聽你的要求，和你一起活動(dòng)。這次我也把握了一些與幼兒相處的方法，這也是一筆難得的財(cái)富。
實(shí)習(xí)讓我的思想逐漸成熟，行為收斂了很多，在今后的日子里，我將會(huì)繼續(xù)努力，不斷完善自己的不足，進(jìn)步技能水平。
這個(gè)月不僅是我人生中一段珍貴的回憶，更是我另一段人生的出發(fā)點(diǎn)，我相信在未來的教育生涯中我會(huì)做得更好。
在實(shí)習(xí)期間，我受益匪淺!通過這次實(shí)習(xí)真是讓我明白了很多,只有理論是不夠的，也得有實(shí)踐，但是光實(shí)踐也是不夠的，要理論實(shí)踐相結(jié)合。俗話說：真是萬事開頭難。在工作的初期，我感到了很大的困難。剛剛走出學(xué)校，可以說毫無工作經(jīng)驗(yàn)。面對(duì)新接手的工作，面對(duì)那么多的孩子，我覺得毫無頭緒，不知工作應(yīng)該從哪里下手，站在旁邊看著老教師們，輕松的帶著寶寶開展各種活動(dòng)。于是，我努力學(xué)習(xí)，努力嘗試自己獨(dú)立帶班。經(jīng)過幾次之后，我的緊張的心理才逐漸退往。這還是工作的第一步。新教師面臨的最大題目是不熟悉教材，也不知道應(yīng)該怎么上課。對(duì)此我的心里十分著急，生怕由于上得不好而影響了幼兒對(duì)知識(shí)的把握以及對(duì)我上課的愛好。所以，我每次都認(rèn)真的備課，查閱資料把自己的教案寫好。
聽課是進(jìn)步自身教學(xué)能力的一個(gè)好方法，新教師只有多聽課才能夠逐漸積累經(jīng)驗(yàn)。所以以對(duì)每一次聽課的機(jī)會(huì)我都十分珍惜。聽課的主要對(duì)象是一些工作經(jīng)驗(yàn)豐富的教師。這期間我聽了很多節(jié)課，我的收獲很大，逐步把握了一些上課的技巧。
經(jīng)過這次實(shí)習(xí)， 固然我的主要工作是教學(xué)，可我覺得在實(shí)習(xí)中，我做得更多的是保育，也許是由于我在學(xué)前班。在教學(xué)上，我上過幾個(gè)活動(dòng)。在這些活動(dòng)時(shí)，我看到了自己的一些不足，如：1 我們語言不夠優(yōu)美，不夠吸引小朋友，表情、動(dòng)作不豐富，不夠感染小朋友，可能是由于自己放不開，沒有做到適度的夸張。2 評(píng)價(jià)語言過少，太寬泛，不豐富，不具有針對(duì)性。3 沒有照顧到每個(gè)孩子，由于不太了解班上的幼兒，因而沒有很好的做到因材施教。4 對(duì)于幼兒的意外答案和突發(fā)行為和語言，不能迅速地靈活地應(yīng)答和處理。以上4點(diǎn)是我自己反思后總結(jié)才出來的，在組織活動(dòng)時(shí)做得不夠的地方。我們同學(xué)之間在一起交流的時(shí)候，他們說自己也有這些不足，我也問過老師，得出結(jié)論是大部分都是由于我們是新手老師造成的。慢慢的磨練會(huì)讓我們這些不足得到改進(jìn)。
我做的好的方面或者是說基本令自己滿足的方面在于：1. 對(duì)于教學(xué)活動(dòng)態(tài)度認(rèn)真，備課和預(yù)備充分。2. 虛心地請(qǐng)教和接受指導(dǎo)老師的建議與指導(dǎo)。3. 每個(gè)活動(dòng)都能完整地完成，沒有出現(xiàn)沒有組織完的活動(dòng)。4. 組織活動(dòng)時(shí)教態(tài)比較自然，語言清楚，聲音和語速適度。5 .在組織活動(dòng)過程中盡量做到以幼兒的愛好為主，在設(shè)計(jì)和預(yù)備教案、教具時(shí)，也以這個(gè)為出發(fā)點(diǎn)。6. 大部分活動(dòng)都能達(dá)到活動(dòng)目標(biāo)，讓幼兒有所收獲和進(jìn)步。這幾點(diǎn)也是自己反思后總結(jié)的，效度和信度較高。
通過這次實(shí)習(xí)，所帶給我的，卻能終身受益，這次實(shí)習(xí)中我第一次懂得了理解、喜歡孩子，要有很多很多的耐心、細(xì)心和愛心，這正是我們學(xué)習(xí)和努力的方向，回顧這些日子，我學(xué)到了很多幼兒園的實(shí)際操縱經(jīng)驗(yàn)，這為我以后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，成為我珍視的寶貴財(cái)富。在這段時(shí)間里，我嘗試了很多人生的不同際遇，它教會(huì)了我執(zhí)著，堅(jiān)持，奮斗，理解和珍惜。這是我在學(xué)校里學(xué)不到的。這次實(shí)習(xí)對(duì)我來說是一次非常有益的磨練和嘗試。
這次實(shí)習(xí)中我第一次懂得了理解、喜歡孩子，要有很多很多的耐心、細(xì)心和愛心，這正是我們學(xué)習(xí)和努力的方向，回顧這些日子，我學(xué)到了很多幼兒園的實(shí)際操縱經(jīng)驗(yàn)，這為我以后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，成為我珍視的寶貴財(cái)富。在這段時(shí)間里，我嘗試了很多人生的不同際遇，它教會(huì)了我執(zhí)著，堅(jiān)持，奮斗，理解和珍惜。這是我在學(xué)校里學(xué)不到的。剛剛進(jìn)進(jìn)幼兒園，才知道原來在學(xué)校里學(xué)到的知識(shí)一些理論的東西，缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在這實(shí)習(xí)期里，我把在實(shí)習(xí)期間的點(diǎn)點(diǎn)滴滴串聯(lián)起來，在這樣短暫的一個(gè)多月時(shí)間里，我的關(guān)念，我的心態(tài)，我的能力在逐漸地發(fā)生變化，從中我也領(lǐng)悟到作為一個(gè)新教師，一定要戒驕戒躁，要時(shí)刻有種學(xué)習(xí)的態(tài)度來對(duì)待自己的工作，注重經(jīng)驗(yàn)的積累注重觀察有經(jīng)驗(yàn)的老師是如何上課的，并鑒戒她們好的方面，不斷提升自己的能力，這是一個(gè)成長的過程，也是必須的過程，假如自己的態(tài)度謙虛，觀察仔細(xì)，吸收得當(dāng)，那么就一定能夠取得進(jìn)步，得到提升和發(fā)展。我相信我一定能成功!這次教育實(shí)習(xí)的收獲還是很大的，學(xué)會(huì)了很多知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)，這些都是在書本上學(xué)不到的，我們還是應(yīng)該多向老師請(qǐng)教，爭取畢業(yè)做一名合格的幼兒教師。
只有不好的老師，沒有不好的孩子。幼教本來就是一門需要具有愛心的專業(yè)。面對(duì)一個(gè)個(gè)天真的孩子，我們更應(yīng)該用母親般的心往庇護(hù)他們。短暫的實(shí)習(xí)，我更加堅(jiān)定了自己的選擇。通過實(shí)習(xí)，使我更深刻地了解到了一個(gè)幼兒教師的工作;更深刻地了解和把握了大班這一年齡階段的幼兒的身心發(fā)展特點(diǎn)作為一個(gè)幼兒教師，除了做好幼兒的教育工作外，如何做好幼兒教師、社會(huì)在發(fā)展，對(duì)幼兒教師不斷提出新的要求，優(yōu)秀教師這就要求我不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，才能當(dāng)一名合格的教師。在工作中，要不斷進(jìn)步自己的水平，平時(shí)碰到什么額外任務(wù)，只要自己力所能及，要把好的方面堅(jiān)持住，不夠的地方像別人學(xué)習(xí)，把別人身上的精華吸取過來。
我以為，教師是一個(gè)崇高而神圣的職業(yè)，要當(dāng)一名好的教師是不輕易。在此次實(shí)習(xí)中，我也看到了自己的不足之處。社會(huì)的不斷進(jìn)步，使幼兒園對(duì)幼兒教師的要求越來越高，還要面臨更大的挑戰(zhàn)，“學(xué)高為師，行正為范”的內(nèi)涵也在不斷地加深。我會(huì)更努力的往完善自己,努力做一名合格的幼兒教師。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇5
板書是一種課堂藝術(shù)，是一種可視語言，是教師口語的書面表達(dá)形式，是傳遞教學(xué)信息的手段，是課堂上教師常用的教學(xué)輔助手段，幾乎每一堂課都不能缺少板書。而在時(shí)興多媒體教學(xué)手段的今天，板書在教學(xué)中越來越被老師忽略，有的老師或是在黑板上隨意寫上一些凌亂的內(nèi)容，或是干脆沒有任何書寫內(nèi)容，完全放棄了板書的使用。難道板書果真不重要、不需要了嗎？不是，其實(shí)在信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)整合的過程中，板書對(duì)課堂教學(xué)是有著積極作用的，它有其更加豐富的內(nèi)涵和更多采的形式。
教師如果能精心設(shè)計(jì)，有效利用，會(huì)使教學(xué)效果有很大的不同。而對(duì)于學(xué)生來說，好的板書，既是智慧的凝聚，也是藝術(shù)的結(jié)晶，它能給學(xué)生美的享受，更能給學(xué)生以思想的啟迪。
一、教學(xué)板書的作用
1、有利于集中學(xué)生的注意力，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。板書教學(xué)中由于利用了板書圖示中文字、符號(hào)、圖像的組合，具有在呈現(xiàn)時(shí)間、顏色差異等方面獨(dú)具的吸引力，容易激發(fā)學(xué)生特有的好奇心，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。
2、有利于學(xué)生掌握教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)。好的板書手機(jī)版，提綱挈領(lǐng)，能揭示課堂學(xué)習(xí)的思路，突出教學(xué)重點(diǎn)，剖析教學(xué)難點(diǎn)，對(duì)教師的講解起到畫龍點(diǎn)睛的作用，學(xué)生可以通過板書輕松地掌握教學(xué)的重點(diǎn)，把握教學(xué)的難點(diǎn)。
3、板書有利于學(xué)生對(duì)知識(shí)的理解和掌握。課堂上教師所講授的知識(shí)內(nèi)在的邏輯順序，僅僅用口頭語言表達(dá)學(xué)生難于全面準(zhǔn)確地把握，而板書則準(zhǔn)確地反映了教材內(nèi)容，是教材內(nèi)容的高度濃縮。學(xué)生只要把握了板書，也就把握了教材的整體框架。
4、有利于節(jié)省教學(xué)時(shí)間，提高教學(xué)效率。板書運(yùn)用簡要的文字或圖像等形象畫面呈現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容，在很大程度上代替了繁冗的語言說明，從而簡化了教學(xué)過程。有時(shí)還可以把有關(guān)板書圖示作為導(dǎo)學(xué)提綱預(yù)先發(fā)給學(xué)生，或讓學(xué)生對(duì)照教學(xué)內(nèi)容深入理解，或讓學(xué)生邊學(xué)邊補(bǔ)充有關(guān)內(nèi)容，從而節(jié)省了教師大量講述的時(shí)間，又培養(yǎng)了學(xué)生的閱讀、思考和表達(dá)能力，從而使教學(xué)效率大大提高。
5、有助于發(fā)展學(xué)生的能力和非智力因素。板書具有直觀性，容易吸引學(xué)生的注意力，促進(jìn)學(xué)生的記憶能力；教師的板書反映了其層次性，這對(duì)于學(xué)生以后復(fù)習(xí)時(shí)把握學(xué)習(xí)內(nèi)容的要點(diǎn)、層次，掌握正確的學(xué)習(xí)方法有很大作用；教師的板書還影響到非智力因素的發(fā)展，設(shè)計(jì)巧妙的板書，往往是教師對(duì)教材進(jìn)行了深入鉆研的結(jié)果，這對(duì)學(xué)生發(fā)揮著潛移默化的影響，有利于學(xué)生端正學(xué)習(xí)態(tài)度，形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
二、板書設(shè)計(jì)的類型
1、提綱式板書。提綱式板書就是按照教材內(nèi)容的條理性和標(biāo)題的等級(jí)層次列出綱目，組合成一個(gè)完整的知識(shí)體系。這種板書方式摘錄教材富有標(biāo)志性的中心句、段中主句或關(guān)鍵詞句，這是最常見的板書方式。它的優(yōu)點(diǎn)就在于提綱挈領(lǐng)，條理清楚。
2、結(jié)構(gòu)式板書。結(jié)構(gòu)式板書又稱圖形示意板書，就是通過箭頭、括號(hào)等一些特定的符號(hào)，把教材內(nèi)容之間的相互聯(lián)系和轉(zhuǎn)化體現(xiàn)出來。這種方法，基于教師對(duì)教材認(rèn)真的鉆研、高度的概括、獨(dú)到的表達(dá)，反映教師的興趣愛好、個(gè)性特長、技藝技能及審美情趣。它的優(yōu)點(diǎn)就在于脈絡(luò)清楚、邏輯清晰。
3、圖示式板書。圖示式板書也可稱為板畫賦形板書，這種板書形式通過圖形、線段、文字、符號(hào)的'有機(jī)組合，或以簡筆畫的形式來呈現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容，它滲透了中小學(xué)教師的藝術(shù)情趣，有助于學(xué)生審美能力的形成和提高。它的優(yōu)點(diǎn)就在于形象直觀、簡潔明了。
4、表格式板書。表格式板書是借助于表格的形式，用類比、分析、歸納、演繹等方法反映教學(xué)內(nèi)容它的優(yōu)點(diǎn)就在于信息量大、條理清楚，簡約明了，有整齊、對(duì)稱、均勻、清晰、簡潔之美。
5、輔助式板書。輔助式板書是為了對(duì)教材內(nèi)容和正式板書起到一定的詮釋、論證或輔助補(bǔ)充作用而設(shè)計(jì)的板書。它的優(yōu)點(diǎn)就在于機(jī)動(dòng)靈活、相輔相成。
三、板書設(shè)計(jì)的原則
1、科學(xué)性原則。
板書設(shè)計(jì)，是發(fā)端文本，源自教者，成于黑板的，是課堂教學(xué)中很重要的一環(huán)。其設(shè)計(jì)要合理，不能脫離實(shí)際，違背科學(xué)性。板書要反映教材特點(diǎn)，突出教材重點(diǎn)，揭示教學(xué)內(nèi)容的難點(diǎn)和關(guān)鍵。板書設(shè)計(jì)，以教材為依托，蛻于教學(xué)內(nèi)容，呈現(xiàn)理性的課堂內(nèi)涵，顯示精致的課堂構(gòu)思，是為好板書。它要求教師把教學(xué)的主要內(nèi)容濃縮為具有邏輯聯(lián)系的符合學(xué)生認(rèn)識(shí)特點(diǎn)的圖表。要注意板書內(nèi)容的內(nèi)部聯(lián)系，掌握整體與局部，局部與局部的邏輯關(guān)系。
2、直觀性原則。
板書要明白顯眼，簡明扼要。一堂好課中，板書是其中又一直觀的顯現(xiàn)，是美的華表。設(shè)計(jì)、提煉板書，或點(diǎn)筆墨間的情趣意蘊(yùn)，或撥字里行間的情感脈絡(luò)，或留師生間的互動(dòng)生成，要字字關(guān)情，句句露珠；要達(dá)到增一字則肥，減一分則瘦的境界；要讓學(xué)生看之如陽春三月，新意逼眼，聽者見之，若有所感，然后又欣然頓悟，豁然開朗，擊節(jié)稱快。板書要達(dá)到提綱挈領(lǐng)，綱領(lǐng)目張的效果。
3、實(shí)用性原則。
任何一則板書，要本著實(shí)用的原則。板書設(shè)計(jì)，不能為了形式而形式地顯現(xiàn)自己的設(shè)計(jì)，不能牽強(qiáng)附會(huì)地構(gòu)筑板書。板書構(gòu)思，契合教學(xué)程序，展現(xiàn)出一幅動(dòng)態(tài)的教學(xué)流程，也是文本精髓的不斷生成。總之，設(shè)計(jì)要從細(xì)微處濃縮要義，從宏觀上巨篇勾繪文旨意趣。簡約的要言不煩，細(xì)致的精細(xì)入微。
4、簡約性原則。
那種以一當(dāng)十，要言不煩，以少總多的精心建構(gòu)，展示教者風(fēng)范的板書，是需要教者用心咀嚼，用心繪制，而不能草草了之，應(yīng)付了事，有了就行的。當(dāng)然，板書無論采取何種樣式，教師的書法美，板書章法排版的理性美，文圖展示的藝術(shù)美，都應(yīng)該在設(shè)計(jì)中予以高度重視。對(duì)文本的挖掘，要因人而異，要因時(shí)而定，要因勢(shì)而行，要因課而設(shè)，但簡約，是板書的定律，要惜墨如金，精心構(gòu)思，不能怠慢。板書，要簡約，但不簡單。在課堂之中，板書若游龍，翩翩行走，不時(shí)使課堂妙筆增輝；課余之際，它又是點(diǎn)睛之筆，使課堂余味頓生，形神兼?zhèn)洹?/p>
5、有效性原則。
課堂教學(xué)要追求有效。高效的課堂是豐厚的，是成功的課堂。而板書是靈動(dòng)課堂中的有效資源的擷取和提煉，是師生互動(dòng)中有效課堂的彰顯。美既是有用。凡在實(shí)際運(yùn)用中合理的板書，我認(rèn)為都是美的，哲學(xué)家所說的：存在就是合理的。但我認(rèn)為，合理的板書存在才更好。
6、生成性原則。
課堂是生成的，所以板書的設(shè)計(jì)，課前精心構(gòu)設(shè)，課中要隨機(jī)而動(dòng)，適宜地調(diào)整，或把再生的知識(shí)、情趣、義理，適宜地點(diǎn)撥在黑板，讓課堂顯示互動(dòng)、生成的語言美；或把討論探究的成果，思想，啟示，簡練地穿插在板書里，讓課堂顯示思維、意旨的情蘊(yùn)美。
總之，在課堂教學(xué)時(shí)，優(yōu)秀的板書不僅能完整地、科學(xué)地展示知識(shí)的發(fā)生、發(fā)展的過程，有利于學(xué)生對(duì)所學(xué)知識(shí)的理解、思維與記憶，還能給人以美的享受，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，有助于學(xué)生知識(shí)的構(gòu)建。雖然課件有板書所無法具有的種種優(yōu)點(diǎn)，但一節(jié)完整的課堂教學(xué)，是缺不了板書這支“點(diǎn)睛”之筆的。只有綜合運(yùn)用各種教學(xué)手段，才能使課堂教學(xué)充滿生機(jī)。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇6
物業(yè)管理培訓(xùn)老師先就物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展以及物業(yè)管理基本概念等講解，其中就建筑物區(qū)分所有權(quán)作詳細(xì)講解，老師說物管人入行就怕坐錯(cuò)位子，得清楚知道物業(yè)權(quán)力的劃分，之后最重要的就是物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)的基本理念。
物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)的基本理念有八點(diǎn)：
1、以客為尊；就是要以客戶為宗旨，尊重客戶。
2、主動(dòng)服務(wù)；指強(qiáng)調(diào)服務(wù)的主動(dòng)性。
3、以客為友；和客戶成為朋友，更能體現(xiàn)誠信。
4、服務(wù)→管理；以服務(wù)為本質(zhì)，以管理體現(xiàn)服務(wù)。
5、服務(wù)第一線；即操作層如前臺(tái)接待、巡邏保安、保潔員等與客戶直接接觸的，注重素質(zhì)培養(yǎng)。
6、重視客戶投訴處理；快捷有效，舉一反三，提升服務(wù)水平，建立客戶的忠誠度。
7、相信客戶；本著相信客戶的態(tài)度，建立誠信。
8、感動(dòng)客戶；不僅要客戶滿意，還要感動(dòng)客戶。
其中講到相信客戶時(shí)，物業(yè)管理培訓(xùn)老師還講了有關(guān)他一位朋友去美國參觀，途中住店，該酒店還是美國一老字號(hào)，但這朋友所分到那間房中，浴室沖涼及馬桶都不能使用，朋友想到反正就一晚，就到另同行朋友那去沖涼上廁所。第二天臨走，他只是同導(dǎo)游隨口說了說，導(dǎo)游就說，可能去投訴呀，去叫他們索賠。說著不由分說拉著他就同門童反應(yīng)了下，門童隨即領(lǐng)著朋友去前臺(tái)，叫收銀拿100美元賠給他，并向他道歉。
要是在中國，尤其是最近“紅雞蛋”的出現(xiàn)，都擔(dān)心中國的誠信問題。在中國，遇到這種情況，我想本能的反應(yīng)都是“不會(huì)呀，怎么會(huì)這樣？我們酒店怎樣怎樣好”，為了酒店形象，第一時(shí)間就是辯解。或者先去一系列的程序上的查證，再去賠禮道歉。其實(shí)像這種不失大原則上的問題，我們就應(yīng)本著相信客戶的態(tài)度，去尊重客戶。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇7
很高興也很榮幸參加了這次省級(jí)骨干幼兒教師的培訓(xùn)，這次的培訓(xùn)充實(shí)而有意義，使我受益匪淺，讓我如幼苗般得到了滋養(yǎng)，老師精彩的講座和耐心的講解，使本來枯燥無趣的理論變得深入淺出，學(xué)到了很多書本上沒有的東西，經(jīng)過這些天的學(xué)習(xí)，收獲頗多，談?wù)勛约旱囊稽c(diǎn)學(xué)習(xí)體會(huì)，與大家共勉。
德高為師，身正為范，師德是一個(gè)教師的靈魂。能否成為一個(gè)好教師，要有“捧著一顆心來，不帶半根草走”的精神。熱愛、尊重、理解幼兒是幼兒教師必須具備的職業(yè)道德核心。愛是兒童正常成長的必要條件，我們要學(xué)會(huì)理解、關(guān)愛幼兒。熱愛是獻(xiàn)身的情感基礎(chǔ)，要求教師用赤誠的心熱愛自己的祖國，熱愛祖國的教育事業(yè)，熱愛自己的幼兒，關(guān)心孩子的成長，全心全意的教書育人。
我們要放棄任何框框和本本，尊重幼兒，讓他們盡情表露真情和夢(mèng)想，促進(jìn)每個(gè)幼兒生動(dòng)、活潑、主動(dòng)的發(fā)展，全面健康的成長。這不僅僅是嘴上說說的，它需要我們老師在日常工作中落到實(shí)處，無論是教學(xué)活動(dòng)還是游戲活動(dòng)，甚至是一日活動(dòng)中的細(xì)微環(huán)節(jié)，一切以幼兒的發(fā)展為大前提，隨時(shí)關(guān)注幼兒的一舉一動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)找出對(duì)策。老師要尊重孩子，平等的對(duì)待孩子，要尊重孩子探究和認(rèn)識(shí)周圍世界的特點(diǎn)，接納孩子的錯(cuò)誤，不要用相同的尺度去衡量所有的孩子，應(yīng)給與他們更多地獨(dú)立和自由，關(guān)愛每一個(gè)幼兒，把每個(gè)孩子當(dāng)成自己的孩子去呵護(hù)，使孩子不斷感受到和體驗(yàn)到老師對(duì)自己的關(guān)注、喜愛、鼓勵(lì)和支持。培養(yǎng)好孩子的興趣、愛好，為一生的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
眾所周知，游戲在兒童的成長過程中起著至關(guān)重要的作用。游戲是兒童早期生活中從事的最主要的活動(dòng)，游戲不僅僅是玩耍，更是兒童成長過程中必不可少的工具，兒童在童年時(shí)期，可以通過游戲促進(jìn)其語言的發(fā)展，鍛煉一些必要的技能，增強(qiáng)對(duì)環(huán)境的靈活應(yīng)變能力。有關(guān)專家明確指出：游戲訓(xùn)練對(duì)提高兒童的智商有著積極地作用。游戲是幼兒園的基本活動(dòng)，它貫穿于幼兒一日活動(dòng)中，作為教師要為孩子搭建游戲的舞臺(tái)，提供豐富的材料，選擇符合幼兒生活實(shí)際的游戲主題，給予孩子空間和時(shí)間，讓他們自主地去選擇，引發(fā)孩子的興趣，滿足孩子探索的需要，保護(hù)他們的好奇心，讓每一個(gè)幼兒都健康快樂地成長。
認(rèn)真反思，不斷提高自身素質(zhì)，積極參加各項(xiàng)時(shí)事、政治學(xué)習(xí)，堅(jiān)持把理論同實(shí)踐相結(jié)合，從我做起，從身邊的小事做起，用正確的思想引導(dǎo)幼兒，做好保教工作。在工作中做到以身作則、勇于奉獻(xiàn)、勤勤懇懇，無論是否當(dāng)班，都要做好并檢查班級(jí)的個(gè)項(xiàng)工作。在工作中不計(jì)較個(gè)人得失，充分發(fā)揮“你中有我，我中有你”的團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)結(jié)一致的做好班級(jí)工作。
新時(shí)代、新知識(shí)、新課程都要求教師樹立終身學(xué)習(xí)的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展。學(xué)習(xí)不僅僅只是專業(yè)方面，要擴(kuò)充到各個(gè)領(lǐng)域，不斷地提升自身的修養(yǎng)和素質(zhì)。首先必須樹立終身學(xué)習(xí)的意識(shí)，把不斷學(xué)習(xí)作為自身發(fā)展的源泉和動(dòng)力。其次，教師應(yīng)把學(xué)習(xí)貫徹在自己的教學(xué)實(shí)踐中，將學(xué)習(xí)與實(shí)際教學(xué)結(jié)合起來，努力探索新的教育教學(xué)方法。再次，在豐富自身專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，廣泛涉獵各種社會(huì)科學(xué)和自然科學(xué)知識(shí)，從而更好地適應(yīng)教學(xué)的需要，通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自身，向更完善的目標(biāo)努力。最后，要充分利用現(xiàn)代信息通訊技術(shù)，不斷擴(kuò)大學(xué)習(xí)資源和學(xué)習(xí)空間，及時(shí)了解專業(yè)領(lǐng)域以及其他領(lǐng)域的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，注重與其他教師和專家的合作探討，教師要秉承終身學(xué)習(xí)的教育理念，以適應(yīng)教育改革的浪潮。
通過這些天的學(xué)習(xí)，我從中學(xué)到了很多，不僅拓寬了我的視野，還豐富了我的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，更讓我的思想得到了升華，使我對(duì)幼兒教育有了更新的認(rèn)識(shí)，今后，我會(huì)更加努力學(xué)習(xí)，為教育事業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量。
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