電信公司營業(yè)服務(wù)能力培訓(xùn)班培訓(xùn)心得體會(huì)

時(shí)間：2021-06-12 11:49:25 心得體會(huì) 我要投稿

　　從某件事情上得到收獲以后，馬上將其記錄下來，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。那么好的心得體會(huì)都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編為大家整理的電信公司營業(yè)服務(wù)能力培訓(xùn)班培訓(xùn)心得體會(huì)，僅供參考，大家一起來看看吧。

電信公司營業(yè)服務(wù)能力培訓(xùn)班培訓(xùn)心得體會(huì)

電信公司營業(yè)服務(wù)能力培訓(xùn)班培訓(xùn)心得體會(huì)1

　　校長培訓(xùn)班已圓滿結(jié)束，收益匪淺。特別是聽取了張志勇廳長的《尊重規(guī)律依靠科學(xué) 努力推進(jìn)高中素質(zhì)教育》的報(bào)告，收獲頗豐。主要有以下三點(diǎn)體會(huì)：

　　一、進(jìn)一步明確了素質(zhì)教育下的考試與應(yīng)試教育的本質(zhì)區(qū)別。實(shí)行素質(zhì)教育后，學(xué)校和教師談考試色變，唯恐被戴上違規(guī)辦學(xué)的帽子，該進(jìn)行的單元考試不敢考了，教學(xué)效果不能得到及時(shí)的檢驗(yàn)，教學(xué)中的問題不能得到及時(shí)的診斷和矯正。聽取報(bào)告后，明確了素質(zhì)教育是取消過多、過濫的考試，規(guī)范考試成績的使用，而不是一刀切的取消考試。

　　二、"減輕學(xué)生過重的課業(yè)負(fù)擔(dān)"不等于學(xué)生學(xué)習(xí)的少了。"減負(fù)"是減掉過重的、單調(diào)的、單時(shí)空的、單一學(xué)習(xí)方式的負(fù)擔(dān)；"減負(fù)"不是不要學(xué)習(xí)，更不是不要教育質(zhì)量，"減負(fù)"的目的是為了改善學(xué)習(xí)的性質(zhì)與結(jié)構(gòu)，是為了讓學(xué)生更好的、全面的、多時(shí)空的、多方式的科學(xué)的學(xué)習(xí)。

　　三、"規(guī)范辦學(xué)行為"不只是上課時(shí)間、放假時(shí)間、作息時(shí)間、作業(yè)與考試上的規(guī)范，更重要的是課程上的規(guī)范。因?yàn)檎n程關(guān)乎人的教育權(quán)利、關(guān)乎人的全面發(fā)展、關(guān)乎人的個(gè)性發(fā)展、關(guān)乎人的潛能釋放、關(guān)乎人的學(xué)習(xí)興趣。嚴(yán)格落實(shí)國家課程和地方課程、積極開發(fā)校本課程和德育課程，注重社會(huì)實(shí)踐和研究性學(xué)習(xí)是規(guī)范辦學(xué)的重要組成部分。

電信公司營業(yè)服務(wù)能力培訓(xùn)班培訓(xùn)心得體會(huì)2

　　4月6—9日，受醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)委托，護(hù)理部主任王莉和護(hù)長梁雪玲參加了xx省醫(yī)院協(xié)會(huì)舉辦的xx省護(hù)理管理班干部培訓(xùn)班。

　　本次培訓(xùn)班在熱烈、積極的氣氛下拉開了序幕，會(huì)場設(shè)在xx市東山賓館會(huì)議中心，共有800多名來自全省各市、地區(qū)的護(hù)理部主任、護(hù)長參加了會(huì)議，開幕式列席領(lǐng)導(dǎo)有：xx省醫(yī)院協(xié)會(huì)張衍浩會(huì)長，胡榮樞秘書長，南丁格爾獲獎(jiǎng)?wù)哏娙A蓀主任。張衍浩會(huì)長致了開幕詞。

　　本次培訓(xùn)班授課老師有：省衛(wèi)生廳醫(yī)政處彭剛藝副處長；暨南大學(xué)附屬第一醫(yī)院、廣州華僑醫(yī)院陳偉菊主任；中山大學(xué)附屬長一醫(yī)院成守珍主任；中山大學(xué)腫瘤醫(yī)院覃惠英主任；xx市人民醫(yī)院馬曉華主任；xx市人民醫(yī)院張莉主任；xx省人民醫(yī)院黃惠根主任；南方醫(yī)院李亞潔主任等等。

　　本次培訓(xùn)班的背景：衛(wèi)生部辦公廳印發(fā)了《20xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案》的通知。“示范工程”活動(dòng)的目標(biāo)是：患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意，傳達(dá)衛(wèi)生部馬曉偉部長講話的精神和要求，堅(jiān)持三貼近：貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì)。

　　培訓(xùn)班的主要內(nèi)容：①堅(jiān)持護(hù)理改革發(fā)展，全面提高臨床護(hù)理質(zhì)量；②加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，回歸護(hù)理本源；③滋養(yǎng)護(hù)士情感，關(guān)愛患者心靈；④貫徹衛(wèi)生部精神，加強(qiáng)臨床

電信公司營業(yè)服務(wù)能力培訓(xùn)班培訓(xùn)心得體會(huì)3

　　聽了李紅纓老師的培訓(xùn)，我覺得培育教師人格魅力在教育中，一切師德要求都基于教師的人格。

　　師德的魅力主要從人格特征中顯示出來，歷代教育家提出的“為人師表”、“以身作則”、“循循善誘”、“誨人不倦”、“躬行實(shí)踐”等，既是師德的規(guī)范，又是教師良好人格的品格特征的體現(xiàn)。在學(xué)生心目中，教師是社會(huì)的規(guī)范、道德的化身、人類的楷模。教師的人格魅力來源于對事業(yè)的忠誠，他們不是僅僅把教書看成謀生的手段，而是毫無私心雜念地投身其中，以教書育人為崇高的職責(zé)，并能從中享受到人生的樂趣。他們以自己的真誠去換取學(xué)生的真誠，以自己的純潔去塑造學(xué)生的純潔，以自己人性的美好去描繪學(xué)生人性的美好，以自己高尚的品德去培養(yǎng)學(xué)生高尚的品德。他們應(yīng)是最能以身作則的人。

　　教師時(shí)時(shí)處處要以大局為重，克服個(gè)人主義，自覺遵守憲法和社會(huì)公德守則，遵守校紀(jì)校規(guī)，以模范行為為學(xué)生做出表率。俗話說：“教育無小事，事事是教育；教育無小節(jié)，節(jié)節(jié)是楷模。”

電信公司營業(yè)服務(wù)能力培訓(xùn)班培訓(xùn)心得體會(huì)4

　　班主任工作是一項(xiàng)事無巨細(xì)的工作，需從一件件的瑣碎之事抓起，但更要從心做起。和李紅纓老師認(rèn)識了5年，在這過程中，我耳濡目染了李老師的班主任工作，被她對工作的投入狀態(tài)與用心的理念所深深折服。

　　一、作為班主任，什么樣的班主任才是我們現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)所需要的呢？

　　李老師概括為三個(gè)心：讓學(xué)生開心；讓家長放心；讓領(lǐng)導(dǎo)省心

　　二、做為班主任，你需要用怎樣的狀態(tài)來從容的投入工作？

　　1.有責(zé)任心。

　　2.有愛心，對所有的學(xué)生一視同仁，用愛來縮短與學(xué)生之間的距離。

　　3.細(xì)心觀察同事、伙伴的工作技巧，善于學(xué)習(xí)。細(xì)心關(guān)注學(xué)生的細(xì)微變化，包括生理和心理的變化。

　　4.做事講誠心。注意和家長之間的交流技巧。

　　聆聽了李老師的講座真是得益匪淺，我們知道學(xué)生的思想品德要靠教師去陶冶，良好的年段風(fēng)氣主要靠教師去營造。這其中最重要的就是教師在思想品質(zhì)方面要做好表率，以自己的人格力量去影響教育學(xué)生。相信，通過這次培訓(xùn)，我的班主任工作會(huì)更加得心應(yīng)手。

電信公司營業(yè)服務(wù)能力培訓(xùn)班培訓(xùn)心得體會(huì)5

　　短暫的學(xué)習(xí)培訓(xùn)結(jié)束了，在學(xué)習(xí)培訓(xùn)期間，通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)們的講課，使我對“愛崗敬業(yè)”有了更深層次的認(rèn)識，也有了新的工作動(dòng)力。

　　愛崗敬業(yè)是人類社會(huì)最為普遍的奉獻(xiàn)精神，它看似平凡，實(shí)則偉大。任何一份職業(yè)，一個(gè)工作崗位，都是一個(gè)人賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障。同時(shí)，一個(gè)工作崗位的存在，往往也是人類社會(huì)存在和發(fā)展的需要。所以，愛崗敬業(yè)不僅是個(gè)人生存和發(fā)展的需要，也是社會(huì)存在和發(fā)展的需要。愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作。愛崗是對人們工作態(tài)度的一種普遍要求。熱愛本職，就是職業(yè)工作者以正確的態(tài)度對待各種職業(yè)勞動(dòng)，努力培養(yǎng)熱愛自己所從事的工作的幸福感、榮譽(yù)感。一個(gè)人，一旦愛上了自己的職業(yè)，他的身心就會(huì)融合在職業(yè)工作中，就能在平凡的崗位上，做出不平凡的事業(yè)。敬業(yè)就是用一種嚴(yán)肅的態(tài)度對待自己的工作，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，盡職盡責(zé)，一個(gè)人只有首先尊重自己的職業(yè)，才能喚起他人對其職業(yè)的尊敬，才能使其從事的行業(yè)煥發(fā)光彩。

　　我作為鐵路的一名職工我也應(yīng)該從現(xiàn)在做起，熱愛自己的單位、熱愛自己的崗位，做好自己的本職工作，在自己的崗位上勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，盡職盡責(zé)，爭作愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀職工，為單位、為社會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識，努力成為一個(gè)優(yōu)秀的職工。

　　輕輕地，我來了，我想收獲的是一片綠葉，你卻給了我整片森林；我要回報(bào)的是無私奉獻(xiàn)，希望森林更加昂然生機(jī)。

電信公司營業(yè)服務(wù)能力培訓(xùn)班培訓(xùn)心得體會(huì)6

　　20xx年，我有幸參加了市公司在王朝大酒店舉辦的營業(yè)服務(wù)能力培訓(xùn)班。3天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我感受很多，培訓(xùn)的收獲無疑將成為我今后工作中的巨大財(cái)富。現(xiàn)將我參加這次學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下：

　　首先，本次培訓(xùn)課程內(nèi)容豐富，安排非常合理。培訓(xùn)內(nèi)容涉及一個(gè)營業(yè)員所必須掌握的電信營業(yè)基礎(chǔ)知識，包括服務(wù)親和力的內(nèi)容、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值、營業(yè)廳員工服務(wù)心態(tài)調(diào)整方法、營業(yè)廳現(xiàn)場服務(wù)禮儀規(guī)范、營業(yè)廳業(yè)務(wù)處理能力技能訓(xùn)練、客戶服務(wù)中溝通的藝術(shù)、營業(yè)廳現(xiàn)場投訴處理藝術(shù)、營業(yè)廳現(xiàn)場管理、營業(yè)廳現(xiàn)場營銷能力提升、等相關(guān)知識。這些內(nèi)容，系統(tǒng)地反映了當(dāng)前電信營業(yè)員所必須具備的基本素質(zhì)，內(nèi)容安排合理、系統(tǒng)。

　　授課效果較好，能夠理論聯(lián)系實(shí)際，容易讓人接受。任璐璐和李靜江兩位老師都能結(jié)合實(shí)際，把枯燥的理論講得通俗易懂，入木三分，使人能夠很快接受、消化。如，任璐璐老師深入淺出地講述了服務(wù)精英達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)親和力存在的問題、客戶服務(wù)的真正意義、專業(yè)的服務(wù)形象、自我提升黃金法則、現(xiàn)場投訴處理藝術(shù)等，使我對電信服務(wù)工作有了進(jìn)一步的了解，懂得了“服務(wù)只有更好，沒有最好”的道理，同時(shí)掌握了許多處理服務(wù)工作的知識。此外，還有李靜江老師講授的排解壓力的方法、改變世界從改變自己開始等等，都給我留下了深刻的印象。

　　其次，這次培訓(xùn)，既使我學(xué)習(xí)了知識，又開闊了眼界。在通信行業(yè)飛速發(fā)展、企業(yè)面臨的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生深刻變化的今天，這些知識讓我具備更加多的生存與競爭能力，健康與快樂的能力，對我更好地開展電信服務(wù)工作將會(huì)起到非常重要的作用。

　　通過這次學(xué)習(xí)，讓我進(jìn)一步了解電信行業(yè)服務(wù)工作的重要性。認(rèn)識到真正的客戶服務(wù)意味著格外出色地完成日常工作，超越客戶的期望值，為每次互動(dòng)增加價(jià)值和信譽(yù)，向每個(gè)客戶展現(xiàn)你最好的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)讓你的服務(wù)對象感到愉快的方法，讓你驚訝于自己能夠做得多好，像關(guān)心你的老奶奶那樣關(guān)心你的客戶。只有做到一次性妥善處理問題，懂得聆聽顧客聲音，以積極具有建設(shè)性的態(tài)度處理顧客抱怨，在壓力下表現(xiàn)自信，溝通清晰無誤才是服務(wù)精英達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。

　　另外，在培訓(xùn)中，我學(xué)會(huì)了怎樣控制自己的情緒，掌握正確排解壓力的方法。學(xué)習(xí)營業(yè)廳現(xiàn)場營銷能力提升的課時(shí)中，我認(rèn)識到積極熱忱是勝利營銷所必須的，而把握成交時(shí)機(jī)則是營銷成交的關(guān)鍵因素所在。在運(yùn)用一定的營銷技巧同時(shí)，抓住顧客開始注意或感興趣時(shí)，客戶點(diǎn)頭、微笑、眼神發(fā)亮?xí)r，堅(jiān)持要談主要問題時(shí)，討論付款方式時(shí)，詢問合約內(nèi)容時(shí)，談到有人買過此產(chǎn)品時(shí)，抱怨其他品牌時(shí)等一些城建時(shí)機(jī)，將會(huì)使你的營銷達(dá)到意想不到的效果。

　　總之，我特別感謝公司對我們安排的這次潛能拓展訓(xùn)練，其實(shí)還有好多無形東西需要我們自己去體會(huì)、去運(yùn)用。一份耕耘一份收獲，我一定要將所學(xué)到的知識全部用到工作中去，才會(huì)有個(gè)好的結(jié)果。

電信公司營業(yè)服務(wù)能力培訓(xùn)班培訓(xùn)心得體會(huì)7

　　非常榮幸，有機(jī)會(huì)參加。培訓(xùn)雖短，只有兩天；培訓(xùn)地點(diǎn)雖然偏僻，在南昌高新技術(shù)區(qū)，但是培訓(xùn)內(nèi)容豐富，感覺受益匪淺。

　　在第一天的培訓(xùn)中，上海市教育科學(xué)研究院科研處處長、上海市心理學(xué)會(huì)副理事長吳增強(qiáng)，上海市中小學(xué)心理輔導(dǎo)協(xié)會(huì)秘書長蔣薇美，北京市問題青少年不良行為矯治及心理干預(yù)專家劉燕等專家進(jìn)行授課。專家分別圍繞中小學(xué)心理輔導(dǎo)原理、學(xué)校心理輔導(dǎo)的操作與技巧等內(nèi)容進(jìn)行了專題講座。第二天，由江西籍心理專家劉燕就心理健康輔導(dǎo)室的有效利用及團(tuán)體心理輔導(dǎo)課的設(shè)計(jì)等內(nèi)容進(jìn)行了專題講座。期間，還穿插了九江市雙峰小學(xué)、臨川二中、廣豐縣永豐中學(xué)、南昌縣蓮塘二小的`教師代表做經(jīng)驗(yàn)交流，讓我們參訓(xùn)學(xué)員分享了學(xué)校開展心理健康教育工作的經(jīng)驗(yàn)。

　　這次短暫而緊張的培訓(xùn)，讓我更加清晰地認(rèn)識到，心理健康教育是學(xué)校教育的重要組成部分，是學(xué)生身心健康的重要保障。加強(qiáng)心理健康教育，對于緩解中小學(xué)生心理壓力，密切人際關(guān)心，避免一些突發(fā)事件，構(gòu)建和諧校園，提高教育幸福指數(shù)有重要意義。

　　大力促進(jìn)我校的心理健康教育工作，任重而道遠(yuǎn)，唯有不斷嘗試不斷創(chuàng)新不斷堅(jiān)持。

電信公司營業(yè)服務(wù)能力培訓(xùn)班培訓(xùn)心得體會(huì)8

　　春節(jié)后有幸參加華韻啟程文化中心在大福地舉辦的中華傳統(tǒng)文化培訓(xùn)班，參加傳統(tǒng)文化培訓(xùn)班學(xué)習(xí)心得。感恩組織方、大福地。感恩老師、義工付出。通過學(xué)習(xí)心得如下：

　　﹡物質(zhì)的基礎(chǔ)就是意念。意念組成了物質(zhì)。物質(zhì)是意念長期積累而成的。

　　﹡意念在日常生活中至關(guān)重要，它是萬事之根。起心動(dòng)念的善惡決定后果。

　　﹡意念的能量首先影響自己，其次影響與自己最親的人。

　　﹡父母對子女的擔(dān)心是最溫柔的詛咒。

　　古時(shí)好多諺語也說明人的意念的重要。如：千夫所指，無疾而終。因此地球人每個(gè)人意念的善惡小則影響自己和至親之人，大則影響環(huán)境和地球生態(tài)。

　　現(xiàn)在很多孩子存在這樣那樣的問題。所有的問題都是父母真實(shí)寫照，是全息縮影。12歲以前所有的病大部分原因在媽媽身上。人生的苦難，皆來自于人生違反大自然規(guī)律。生活驕奢，不孝父母，無知惡有惡報(bào)，厚德載物之因果。還有那些慘死在父母手中，沒見過天日的墮胎嬰兒，他們無聲的吶喊，經(jīng)受無量的苦難。為了您至親之人斷惡修善吧！

電信公司營業(yè)服務(wù)能力培訓(xùn)班培訓(xùn)心得體會(huì)9

　　當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入了信息社會(huì)，世界已經(jīng)開始全面信息化、全球化。所以，為了適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，我們教師必須首先牢固樹立信息化、全球化的思想，積極參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，緊跟時(shí)代脈搏，做一個(gè)E環(huán)境下的新型教師。通過此次培訓(xùn)，我收獲很多，體會(huì)深刻。具體想就有關(guān)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)淺談幾點(diǎn)體會(huì)：

　　1、在降低成本的同時(shí)保證質(zhì)量

　　大家知道，經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r可以促進(jìn)教育的發(fā)展，影響教育的規(guī)模，一般地，教育受經(jīng)濟(jì)的影響是從二個(gè)方面展開的。一是從教育設(shè)施上，教育技術(shù)和設(shè)施的改良，提高了教育的效益。二是從教育的規(guī)模上，麥克風(fēng)和音響可以讓幾百人聚集在一起上課。但是，這種教育模式實(shí)踐證明是不可取的。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)可看做是一種在教育領(lǐng)域內(nèi)擴(kuò)大勞動(dòng)規(guī)模的典型形式，勞動(dòng)力因素(教師)被網(wǎng)絡(luò)所替代，并不意味著教師作用是多余的，相反，作為指導(dǎo)者的教師或設(shè)備維護(hù)者，其作用也在逐步提升。

　　2、自我決定學(xué)習(xí)時(shí)間和地點(diǎn)

　　網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)不是讓學(xué)生，而是讓課堂從一個(gè)地方轉(zhuǎn)向另一個(gè)地方。這種學(xué)習(xí)方式下是適應(yīng)了成人的特點(diǎn)，它為學(xué)員節(jié)省了很多時(shí)間。比如，我們現(xiàn)在的培訓(xùn)就可以通過網(wǎng)上課件自由回家抽時(shí)間進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)。

　　3、按需進(jìn)修

　　網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)最大的特點(diǎn)是成人能根據(jù)自身發(fā)展需要進(jìn)行選擇性地學(xué)習(xí)。在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中，人的學(xué)歷已不顯得多么重要，替代的是人的學(xué)術(shù)水平和真實(shí)本領(lǐng)。一個(gè)人在工作之余要不斷地了解新技術(shù)，掌握新技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)需要的是有多個(gè)學(xué)位、多張資質(zhì)證書的人才。

電信公司營業(yè)服務(wù)能力培訓(xùn)班培訓(xùn)心得體會(huì)10

　　最近有幸參加了20xx年浙江省中小學(xué)美術(shù)（書法）教師培訓(xùn)班，期間在培訓(xùn)的承辦方杭州市留下小學(xué)進(jìn)行了參觀考察。其實(shí)，工作幾年來有幸參觀的學(xué)校不少，杭州市留下小學(xué)確實(shí)是讓我留下印象比較深的一所學(xué)校。這不僅是學(xué)校把對于傳統(tǒng)文化藝術(shù)的認(rèn)識和在學(xué)校中的結(jié)合，更讓我深感欽佩的是學(xué)校把本土文化和傳統(tǒng)文化作為得以傳承的責(zé)任，所以無論是本地鄉(xiāng)土民間文化還是學(xué)校社團(tuán)文化建設(shè)都做的扎實(shí)有效，起碼在學(xué)校社團(tuán)文化中體現(xiàn)出的厚重是一般學(xué)校所沒有的或者說是缺少的。

　　在參觀杭州留下小學(xué)的校園文化中，讓我感覺到學(xué)生在校園中的主體做到了最大化的呈現(xiàn)，就像一個(gè)放大鏡一樣，把學(xué)生的一切在校活動(dòng)進(jìn)行了放大：學(xué)校門口刻在的大石上的校名是學(xué)生親手寫的書法，學(xué)校的宣傳冊是學(xué)生徒手親手繪制的，在學(xué)校的文化墻上也都是學(xué)生活動(dòng)的身影，尤其是美術(shù)作品的展示更是學(xué)生的天下，可見杭州留下小學(xué)所具有的那份來自學(xué)生中的那份自信和獨(dú)特的眼光。

　　學(xué)校現(xiàn)在的社團(tuán)文化可謂大同小異，在杭州留下小學(xué)美術(shù)這一塊中，最讓我們參觀的老師感到震撼的是杭州留下小學(xué)的美術(shù)課堂作業(yè)的展示，一個(gè)個(gè)走廊和一面面整體的墻都展示著學(xué)生的美術(shù)課堂作業(yè)，正是這樣的課堂作業(yè)彰顯著學(xué)校在整體的美術(shù)教育的成果，讓人感到“實(shí)在”和“真實(shí)”，在我們美術(shù)老師眼里反而更來的“真實(shí)可靠”，也體現(xiàn)了美術(shù)老師們的“用心良苦”。

電信公司營業(yè)服務(wù)能力培訓(xùn)班培訓(xùn)心得體會(huì)11

　　學(xué)習(xí)收獲

　　1、豐富了理論知識

　　培訓(xùn)的豐富課程既加深了對黨的最新理論成果的理解和認(rèn)識，又學(xué)習(xí)了企業(yè)轉(zhuǎn)型、投融資管理等新領(lǐng)域的理論知識。

　　2、開拓了眼界視野

　　培訓(xùn)老師使用大量典型案例和最新研究成果講述課程，了解到前沿研究動(dòng)態(tài)，突破了行業(yè)限制，接觸了新事物、新知識，有了新理解、新感悟。

　　3、增強(qiáng)了信心決心

　　學(xué)習(xí)參觀兩大創(chuàng)新型企業(yè)時(shí)，感受到了差距，同時(shí)也堅(jiān)信只要道路方向是正確的，通過不斷創(chuàng)新，堅(jiān)持奮斗就能夠取得進(jìn)步。

　　4、錘煉了黨性作風(fēng)

　　此次培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)和生活紀(jì)律，嚴(yán)格的考核安排，升華了黨性，錘煉了作風(fēng)。

　　學(xué)習(xí)啟發(fā)

　　1、大膽創(chuàng)新

　　要在智慧經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下、我國建設(shè)創(chuàng)新型國家的趨勢中推動(dòng)公司轉(zhuǎn)型發(fā)展，同時(shí)個(gè)人追求真理、不斷創(chuàng)新。

　　2、明確目標(biāo)

　　企業(yè)管理的實(shí)質(zhì)就是目標(biāo)管理，我們要建立遠(yuǎn)期、近期、眼前等明確的目標(biāo)體系，緊盯目標(biāo)，提高效率，提升效益。

　　3、制定計(jì)劃

　　計(jì)劃實(shí)際就是時(shí)間管理，制定計(jì)劃要有頂層設(shè)計(jì)和底線思維，科學(xué)合理制定可行計(jì)劃，并加以落實(shí)。

　　4、學(xué)會(huì)共享

　　我們要學(xué)會(huì)搭建平臺(tái)，共享工作成果；要學(xué)會(huì)合作博弈，實(shí)現(xiàn)互利共贏。

　　5、充滿激情

　　充滿激情是人成功的重要要素，一個(gè)人是否內(nèi)心充滿能量可以決定一個(gè)人的成長高度。

　　6、憧憬未來

　　我們要不亂于心，不困于情，不念過往，行于當(dāng)下，不畏將來。

電信公司營業(yè)服務(wù)能力培訓(xùn)班培訓(xùn)心得體會(huì)12

　　一學(xué)期的工作即將結(jié)束，我普車組在學(xué)部主任的領(lǐng)導(dǎo)下和馮領(lǐng)隊(duì)、閔總教練的指導(dǎo)下展開訓(xùn)練。本學(xué)期我擔(dān)任普車的主教練，主要的工作是制定計(jì)劃和技能指導(dǎo)。本組老師有：馮正木、蘇立松、朱才彥，我們團(tuán)隊(duì)協(xié)作，按計(jì)劃做事，基本完成了普車各項(xiàng)技能訓(xùn)練任務(wù)。現(xiàn)簡要總結(jié)如下：

　　一、老師的任務(wù)：

　　在開學(xué)初我制定了高一，高二，高三的技能訓(xùn)練工作計(jì)劃。再經(jīng)過小組討論定稿，明確各個(gè)老師的分工。對于高一主要工作是通過技能節(jié)選拔興趣小組，目的是組織梯隊(duì)建設(shè)。對于高二主要工作是分項(xiàng)目教學(xué)，是他們達(dá)到初級工水平，為下學(xué)期強(qiáng)化訓(xùn)練打基礎(chǔ)。對于高三主要工作是定期定量訓(xùn)練往年的省賽圖紙，以及本組計(jì)劃的圖紙，定期進(jìn)行考核。

　　本人主要任務(wù)：做好參訓(xùn)學(xué)生思想工作，加強(qiáng)學(xué)生管理，搞好安全教育，保持參訓(xùn)學(xué)生隊(duì)伍穩(wěn)定，確保安全良好的訓(xùn)練秩序;精心設(shè)計(jì)訓(xùn)練項(xiàng)目，制定詳細(xì)的訓(xùn)練計(jì)劃和內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法; 講清技能訓(xùn)練相應(yīng)的理論、工藝知識，講解操作步驟和要領(lǐng)，做好操作示范，耐心指導(dǎo)，認(rèn)真搞好技能考核，不斷提高參訓(xùn)學(xué)生的技能水平。

　　組里的老師的任務(wù)：組織好學(xué)生訓(xùn)練外，參加相應(yīng)年級考核圖紙?jiān)O(shè)計(jì)及其它相關(guān)活動(dòng)。

　　二、對學(xué)生的要求：

　　服從管理; 集中訓(xùn)練課時(shí)間，學(xué)生無特殊情況不得請假、曠課、每次集中訓(xùn)練結(jié)束后學(xué)生要對自己考核過程進(jìn)行總結(jié)。高一的每周五次理論學(xué)習(xí)。高二每周一次理論學(xué)習(xí)，四次實(shí)踐操作訓(xùn)練。高三的每周六天實(shí)踐訓(xùn)練和教輔工作。

電信公司營業(yè)服務(wù)能力培訓(xùn)班培訓(xùn)心得體會(huì)13

　　轉(zhuǎn)眼間一周的培訓(xùn)學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，這次南京之行真的不枉此行，我想這次一起學(xué)習(xí)的五指山市各小學(xué)的老師都會(huì)有不同程度的收獲，對于我個(gè)人而言這次培訓(xùn)開闊了我的視野、解放了思想、打動(dòng)了內(nèi)心。

　　從專家課堂精彩的詮釋，到走進(jìn)校園、課堂去感受和見證教育發(fā)達(dá)地區(qū)先進(jìn)的教學(xué)理念、教學(xué)模式讓我收獲并感動(dòng)著，聽了任其平教授的《學(xué)生厭學(xué)的心理學(xué)省思》丁玉祥校長的《翻轉(zhuǎn)課堂與微課制作》卞志鵑教授的《小學(xué)教師的專業(yè)發(fā)展與能力提升》劉春生校長的《學(xué)生作業(yè)的革命》陳林靜老師的《尋求教育的真味》和南京拉薩路小學(xué)和五里行知小學(xué)校長對學(xué)校的介紹，各位專家用樸實(shí)無華的語言為我們授課解惑，通過專家深入淺出的講授，感覺豁然開朗，對在工作中學(xué)生厭學(xué)與不愛完成作業(yè)的棘手問題，找到了切入點(diǎn)，感覺收獲很大。

　　對教師專業(yè)的發(fā)展和教育的真諦更有了全新的認(rèn)識，從這些專家的身上和南京老師同行的身上那種對教育的純粹極大地感染了我，使我找到了自己今后教學(xué)奮斗的方向，對教育更有了更深層的認(rèn)識，學(xué)生在教師的發(fā)展中得以成長，教師則在學(xué)生的成長中得以發(fā)展。上善若水。唯有自己將工作變成事業(yè)，才能發(fā)自內(nèi)心去熱愛。做有思想、有理想、有德行、有境界的教育者。

電信公司營業(yè)服務(wù)能力培訓(xùn)班培訓(xùn)心得體會(huì)14

　　很榮幸能在這里和大家暢談學(xué)習(xí)心得，在此首先要感謝xxx市委黨校安排了這么一次彌足珍貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，同時(shí)也十分感謝井岡山市委黨校的所有授課老師們的諄諄教誨，你們那體驗(yàn)式、互動(dòng)式的教學(xué)模式真的令我們收益匪淺。這次的井岡山革命傳統(tǒng)教育，雖然只有短短的三天時(shí)間，但真的給自己留下了太多的震撼、太多的啟迪、太多的沉思、更是太多的激勵(lì)。而且對于我自己而言，這一次的井岡之行還有一層特別的意義，在踏上這片紅土地的第一天，老師為我送上一份驚喜，生平第一次在異鄉(xiāng)度過自己的生日，竟然還是在這片自己神往已久的圣地上，我的興奮激動(dòng)無法言表。我想，這平凡而又偉大“井岡”兩字，注定會(huì)永遠(yuǎn)留存在自己的悠長記憶里，注定會(huì)永遠(yuǎn)鐫刻在自己的生命歷程中。

　　短暫的三天時(shí)間，學(xué)習(xí)生活卻異常豐富充實(shí)。我們認(rèn)真聆聽、用心記錄有關(guān)井岡山斗爭及井岡山精神的專題教學(xué);我們循著革命先烈的足跡，接受體驗(yàn)式教育;我們和紅軍后代座談互動(dòng)、感受老一輩老無產(chǎn)階級革命家的博大胸懷和感人事跡;我們參觀黃洋界哨口、主席故居、瞻仰革命歷史紀(jì)念碑等，接受現(xiàn)場教育。回顧革命斗爭的歷史，使我們大家的心靈接受洗禮，情感受到震憾，黨性得到鍛煉。