銀行工作心得體會（精選20篇）
我們有一些啟發(fā)后，有這樣的時機，要好好記錄下來，這樣能夠給人努力向前的動力。一起來學(xué)習(xí)心得體會是如何寫的吧，下面是小編整理的銀行工作心得體會，希望能夠幫助到大家。
銀行工作心得體會 1
這天距離7月26日的服務(wù)與禮儀培訓(xùn)已經(jīng)接近兩周了。行里精心的準(zhǔn)備，使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家的指導(dǎo)。原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在專家老師深入淺出的細致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，真實的案例、幽默風(fēng)趣的語言，深深地感染了我，使我感觸頗深。
在商業(yè)銀行這個大家庭里，我是一個剛加入不久的新人。實習(xí)的這段時間漸漸地熟悉了商行這種緊張而有序的工作氛圍，也自覺地融入到了這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開始的時候覺得銀行柜員的工作很簡單，很平凡，每一天迎來送往不同的客戶，辦理著自己已經(jīng)很熟悉了的業(yè)務(wù)，按照行里的規(guī)定，完成著屬于自己的“任務(wù)”。但漸漸發(fā)覺，一切規(guī)定都是在告訴我們怎樣做是對的，而怎樣會做得更好，這就需要我們自己發(fā)覺了。參加工作的這段時間，有一位對我來說是比較個性的客戶，她是一位五、六十歲的老大娘，帶來的錢是用報紙精心包著的，詢問后明白她是想把錢存一個定期。大娘很親切，我便耐心地回答著她的問題，深怕我的回答還有讓她不明白的地方，但就是這樣一個讓我覺得很平常的事，大娘卻在辦理完業(yè)務(wù)后，用一種很不好意思的語氣問我：“你們這有攬存任務(wù)吧？”我很疑惑的點了點頭，大娘很肯定的笑笑說：“我這個錢就給你攬存吧”。我不斷地和大娘說謝謝，她的身影漸漸地離開了銀行的營業(yè)大廳，可她的幾句話卻讓我的心里比喝了蜜還要甜。因為她肯定了我的工作。然而我明白，是大娘誠懇的態(tài)度，和善的微笑打動了我，真正就應(yīng)做到的是對待每一位客戶都是給以真誠的微笑和最用心的服務(wù)。
全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，許多人煞費苦心的對鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，甚至練到腮幫子發(fā)脹，這才認(rèn)識到，在銀行里，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣能夠練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也能夠說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者用心的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露，也是對待工作熱愛，對待大家真誠的體現(xiàn)。有的時候換位思考一下，客戶真誠的微笑會打動我們，那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣能夠打動客戶吧。培訓(xùn)中有這樣一句話“服務(wù)態(tài)度是彌補服務(wù)過程不足之處的‘修復(fù)劑’”。在柜面工作中，常常發(fā)生因為所要辦理的業(yè)務(wù)手續(xù)相比較較繁瑣的時候，當(dāng)然不是所有的客戶都能夠理解銀行，偶爾會遇到對此抱有埋怨的顧客，這時候需要的是更周到的服務(wù)，更耐心的解釋和真誠的微笑。在辦理業(yè)務(wù)過程中，我們要站在客戶的角度看問題，盡量保證客戶的利益，尊重客戶的想法。在非原則性的事上不要隨便對客戶說“不”。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，這絕不是一種表面的東西，它就應(yīng)是我們播種的.思想所收獲的行為，并成為我們每一個商行人所具備的習(xí)慣和品格，這種思想就是要有群眾榮譽感，愛崗敬業(yè)，勇挑重擔(dān)的職責(zé)感和用心生活，樂觀助人的優(yōu)良意識，這不僅僅是我們的服務(wù)理念，更就應(yīng)成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。
我們的商業(yè)銀行被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構(gòu)，以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報大家。當(dāng)然這需要我們每個工作人員的努力。
窗口服務(wù)的工作讓我每一天應(yīng)對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的，所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多。“對于丹東商行我只是一名普通的員工，但是對于客戶，我就是丹東商行”，我們要真正做到愛行如家，用心地維護群眾榮譽，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。
銀行工作心得體會 2
根據(jù)省行開展“人人遵章、全行整改”的主題教育活動的精神，在分行相關(guān)部門的宣傳、組織和動員下，我認(rèn)真、深入地參加了這次全行開展的“遵章、整改”學(xué)習(xí)活動。通過這次主題教育活動，進一步提高了我的風(fēng)險防范意識，強化了合規(guī)操作的觀念，并且明晰了崗位的責(zé)任以及這次主題教育活動的意義和重要性。
本人認(rèn)真學(xué)習(xí)《關(guān)于在全行開展依法合規(guī)專題教育活動和落實省行案件防范工作整改方案的通知》文件，通過學(xué)習(xí)進一步認(rèn)識到依法合規(guī)經(jīng)營對我行經(jīng)營管理的重要性和緊迫性，深刻認(rèn)識到違規(guī)經(jīng)營，案件高發(fā)的危害性。南海“光華”案件，順德支行賬外經(jīng)營案件和省行去年通報的案件再一次向我們敲響警鐘，今年分行對案情的通報，使我更加認(rèn)析到當(dāng)前內(nèi)控管理工作面臨的嚴(yán)峻形勢。作為一名管理人員，我深知依法合規(guī)經(jīng)營是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營管理的基本原則，也是堅持正確的經(jīng)營方向的保證，更是金融企自我發(fā)展自我保護及防范金融風(fēng)險的根本所在。因此，在經(jīng)營管理工作中，必須做好以下幾項工作，才能確保我處各項工作健康快速發(fā)展。
一、提高員工思想素質(zhì)，增強員工依法合規(guī)經(jīng)營的理念
加強員工的法律法規(guī)、規(guī)章制度學(xué)習(xí)，加強思想教育，這是從源頭上杜絕違規(guī)違章行為的重要手段。加強對銀行員工的風(fēng)險防范教育，使大家都認(rèn)識到社會的復(fù)雜性和銀行經(jīng)營風(fēng)險的`普遍性，認(rèn)識到銀行本身就是高風(fēng)險行業(yè)，必須把風(fēng)險防范放在第一位。每天從自己的崗位做起，自覺遵守各項規(guī)章制度，自覺抵制各種違紀(jì)、違規(guī)、違章行為，要根除以信任代替管理，以習(xí)慣代替制度，以情面代替紀(jì)律，珍惜自己的職業(yè)生涯，視制度如生命，糾違章如排雷，增強風(fēng)險防范意識和自我保護意識，提高規(guī)范操作，從源頭上預(yù)防案件的發(fā)生。
二、建立建全各項規(guī)章制度，加強內(nèi)控管理
從近幾年金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟案件來看，“十個案件九違章”有章不循，違規(guī)操作，檢查不細，監(jiān)督不力，實屬重要根源，無數(shù)案件、事故、教訓(xùn)，都反應(yīng)出內(nèi)控管理還存在一定的漏洞。正是制度的不完善，才導(dǎo)致一些人有機會鉆空子，從而給國家資金造成損失。我們應(yīng)該吸取教訓(xùn)，不斷健全完善各項規(guī)章制度，并將內(nèi)控管理當(dāng)作風(fēng)險防范的前提條件，要認(rèn)真扎實地貫徹執(zhí)行案件防范責(zé)任制的規(guī)定，促進內(nèi)部防范機制的強化與完善，努力做到在規(guī)范的前提下發(fā)展業(yè)務(wù)，在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時，加強規(guī)范管理，以保證各項業(yè)務(wù)的流程和規(guī)章制度的約束之內(nèi)進行。
銀行工作心得體會 3
時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與商業(yè)銀行共同走過了將近x個春秋。當(dāng)我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進商業(yè)銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在商業(yè)銀行的以“激人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的'工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長。x年來，在商業(yè)銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的商行之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。
進入行業(yè)銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸，而且在這個崗位上一干就是x年。
當(dāng)時的我，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。爭取做到最好。
銀行工作心得體會 4
我們不論是作為一名執(zhí)行者、還是一名領(lǐng)導(dǎo)者，都必須通過實際行動來完成任務(wù)。要做個執(zhí)行能力高的人，就要提高以下5方面的能力：
1、工作領(lǐng)悟能力
無論做任何一件事之前，首先要弄清自己的工作職責(zé)、工作內(nèi)容、領(lǐng)導(dǎo)的意圖和目的；然后以此為目標(biāo)來把握做事的方向和要達到的效果，這一點很重要。實際工作中那種費力不討好的事比較多的原因也就在于沒有重視這一點。也就是說，清楚悟透一件事，勝過草率做十件事，并且會事半功倍。
2、制定計劃能力
要完成任何任務(wù)都要制定計劃和設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，就要將各項任務(wù)按照輕、重、緩、急列出計劃表，作好工作安排和檢查工作。在計劃的實施及檢討時，要掌握關(guān)鍵性問題，不能因瑣碎的工作，而影響了應(yīng)該做的重要工作。要清楚做好20%的重要工作，等于創(chuàng)造80%的業(yè)績。
3、指揮協(xié)調(diào)能力
一項計劃無論如何周到和完善，如果不能很好的`執(zhí)行，仍然不能達到預(yù)期的效果，而計劃的執(zhí)行并不是一個人的事，而是全部團隊成員。因此作為團隊長的話，適時的指揮和協(xié)調(diào)是有必要的，所以要多加強這方面的學(xué)習(xí)和鍛煉。
4、判斷能力
判斷對于一個人來說非常重要，支行網(wǎng)點事務(wù)煩雜，作為領(lǐng)導(dǎo)者常常需要去了解事情的來龍去脈因果關(guān)系，從而找到問題的真正癥結(jié)所在，并提出解決方案。這就要求洞察先機，未雨綢繆。這樣才能化危機為轉(zhuǎn)機，最后變成良機。
5、創(chuàng)新能力
要提高執(zhí)行力，除了要具備以上這些能力外，更重要的還要時時、事事都有強烈的創(chuàng)新意識，這就需要不斷地學(xué)習(xí)，而這種學(xué)習(xí)不是單純的掌握知識的學(xué)習(xí)，它要求大家把工作的過程本身當(dāng)作一個系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過程，不斷地從工作中發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題。解決問題的過程，也就是向創(chuàng)新邁進的過程。因此，我們做任何一件事都可以認(rèn)真想一想，有沒有創(chuàng)新的方法使執(zhí)行的力度更大、速度更快、效果更好。創(chuàng)新無極限，唯有創(chuàng)新，才能生存。
銀行工作心得體會 5
時間飛逝而去，一恍惚間一年的時間也已經(jīng)所剩無幾了。新的一年到來，我有了一個更清楚的方向，我也對自己的本職工作有了更大的信心。這一年我剛從學(xué)校的溫室中走出來，來到銀行之后，我開始一點點的蛻變。一年走過來，自己在很多的方面也已經(jīng)有了改變，有了進步。因此很感激這一年，給我?guī)砹撕芏嗟捏@喜。面對這一年的工作，我有很多的感受，我也想在此分享我的心得體會。
進入銀行之后，我整個人變了很多，剛一開始我以為每個人都向往的銀行工作應(yīng)當(dāng)是比較輕松簡單的，每天朝九晚五的工作人人都很羨慕，但是很多人不知道的是，在每個崗位上都會有難題，也會有一些我們需要不斷努力才能攻破的關(guān)卡。所以，原本過分自信的自己，來到銀行之后就開始反思自己是否有真正的看清自己，看懂這份工作。隨著時間慢慢的增長，我對自己也有了一個明確的認(rèn)知。雖然在學(xué)校里專業(yè)學(xué)的很不錯，但是進入工作之后，很多方面會有一些缺陷，總有一些地方容易犯錯，如果不是領(lǐng)導(dǎo)支持著我，帶領(lǐng)著我，我可能會犯更多的錯誤。一個新人在一個企業(yè)當(dāng)中必須要懂得謙虛，謙虛才是讓人進步的根源，好好的把握自己的選擇，好好把握自己的機會，只有這樣，我們才能在這份事業(yè)當(dāng)中，找到屬于自己的那個閃光點。從而去贏得一份更大的尊重和自由。這是我感慨最深的一點，也是我進入社會以來明白的第一條人生哲理。
很多人在步入社會之后，會出現(xiàn)各種迷茫的`時候，而我也肯定會有的。剛進入銀行的時候，我總在抱怨，銀行也沒有大家口中說的那么好啊，個人的發(fā)展空間也比較的有限，這限制了我自身的發(fā)展。但后來我慢慢的平復(fù)之后，逐漸明白真正的成功永遠是建立在平凡之中的，在生活中看待任何事物都覺得平凡的人，他的思維，他的思想一定是平凡普通的。事業(yè)是我們?nèi)松牧硪槐郯颍绾稳?chuàng)造屬于自己的翅膀，這值得我們每個人考量，也值得我們每個人去探索。
這一年在不知不覺中就悄悄的離開了，面對接下來的一年，我有了很大的底氣，我也會繼續(xù)保持低調(diào)謙虛的態(tài)度，好好的去工作，好好的在這個崗位上留下自己的足跡，值得終生回憶。
銀行工作心得體會 6
三天培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝，時間雖然不長，但我覺得收獲很大，深受鼓舞。通過這次培訓(xùn)，我也感到很受教育，對我今后的工作和學(xué)習(xí)有很大的幫助和啟發(fā)。
首先，作為一名年輕力量的員工，能夠參加這次培訓(xùn)，感到榮幸的同時，也伴有一些壓力。入行將近兩年的時間里，對自己所從事的這份工作，憧憬很多，迷茫也很多，通過這次客戶經(jīng)理培訓(xùn)，使我形成了更深的客戶維護和客戶營銷的知識框架，學(xué)習(xí)到很多新的理念和意識，更多的客戶服務(wù)技巧，對自己的職業(yè)規(guī)劃逐漸清晰，也對自己的職業(yè)目標(biāo)更加有了信心。
其次，最大的感受就是自己比上學(xué)時還要認(rèn)真聽課，但仍感覺很吃力，因為時間安排很緊湊，每天早八晚九的課程使得三天過得特別充實，當(dāng)然有些知識在課堂上也沒來得及消化及時，需要在日后的工作學(xué)習(xí)中慢慢吸收。
還有，感觸最大的就是這不僅是一次客戶經(jīng)理培訓(xùn)，更是對我們?nèi)w學(xué)員進行了“團隊建設(shè)”的`精神洗禮。我們從第一節(jié)課開始就進行了分組設(shè)置，之后所有的情景演練和討論都是以小組為單位進行，并進行積分，在培訓(xùn)進行的過程中，每個人的團隊意識都被充分調(diào)動了起來，都希望為自己的團隊爭取更多積分，都在為著自己的團隊而努力加油，做最優(yōu)秀的團隊，通過這樣一個分組設(shè)置，無形中是對我們的團隊精神培訓(xùn)，也讓我深刻地認(rèn)識到，在日常的工作過程中，要以我們整體團隊為著眼點，注重團隊精神和集體配合。“沒有完美的個人，只有完美的團隊”，我們每個人的能力都是有限的，只有我們有效地結(jié)合在一起，各自充分地發(fā)揮每個人的特長，為著一個共同的目標(biāo)前進，才能做到最好。
在當(dāng)前的經(jīng)濟發(fā)展中，銀行已從金融業(yè)轉(zhuǎn)向金融服務(wù)業(yè)，但是，傳統(tǒng)意義上的外延式服務(wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿足客戶的需求，只有加強內(nèi)涵式服務(wù)，如對客戶細分實行分群管理、差別化服務(wù)、針對不同客戶群實行量身定做理財產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實行親情式服務(wù)、站在客戶角度分析挖掘需求、提供適合客戶的方案和產(chǎn)品、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的競爭資本。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個新的水平。那么這樣就要求我們每一個員工尤其是客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)變思想轉(zhuǎn)變工作態(tài)度和方法，適應(yīng)新的市場行業(yè)要求和挑戰(zhàn)，不讓自己進步，就會被淘汰。
在三天的學(xué)習(xí)中，真的很感謝馬老師的辛苦授課，我們坐著聽都稍覺疲憊，更別說她一直站著不停地為我們講課。還有讓我很感動的就是在學(xué)習(xí)討論中，一同學(xué)習(xí)的老師們給我們年輕學(xué)員們分享了很多經(jīng)驗，提供了很多建議，也給我們了很多展示鍛煉的機會。
最后，謹(jǐn)以自勉：知之非艱，行之惟艱，知難行易，知行合一，行我所信，信我所行。
銀行工作心得體會 7
我是獨生子女，我爸媽就我一個女兒，從小把我也是捧在手心上，沒讓我吃過什么苦，受過什么虧。但該來的還是都會來，父母也照顧不了我一輩子，人還是要靠自己。在剛剛?cè)肼毜臅r候，因為從沒有工作過總感覺很累，但慢慢的習(xí)慣了這種工作的感覺之后就好了很多了，沒有剛剛?cè)肼殨r候的那種感覺了。現(xiàn)在固定的起床時間，固定的睡覺時間也讓我養(yǎng)成了到點就醒了的良好生活習(xí)慣。即使生活再怎么忙碌也不能讓自己的身體搞垮了，所以我一直做好了養(yǎng)生。
在工作了一段時間之后發(fā)現(xiàn)，銀行并不是我想象的'那種嚴(yán)肅的工作環(huán)境。反而，大家在休息時間都很融洽的坐在一起聊天。但在上班時間，工作就是工作，不能有半點分心，我覺得這種環(huán)境很好，公私分明。銀行還有著一些懲處規(guī)章制度，在我剛?cè)肼毜臅r候，主管就和我說過了，我覺得很合理。主管也對新員工很寬容，很理解，老員工對于新員工也并沒有排擠，雙方都能夠很融洽的接觸。這在我看來是很神奇的，畢竟有人的地方就有江湖嗎，人心是最難看透的。但這里大家都能夠很好的相處，有什么事情都放在明面上說，有什么問題也都當(dāng)面解決，不讓矛盾加深。這些我想都是銀行規(guī)章制度的功勞，當(dāng)然也離不開領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)和指揮，才能夠讓銀行有這樣的工作環(huán)境。工作環(huán)境好了大家的工作效率就更快了，效率快了客戶的滿意度就更高了。
我很喜歡這份工作，我會在以后的日子里為銀行更加努力的工作，爭取做到每個客戶都會給與我們好評。
銀行工作心得體會 8
隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場功能的完善，對優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點，同時客戶需求的日益多元化、綜合化和個性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機遇又提出了挑戰(zhàn)。要應(yīng)對激烈的競爭，為客戶提供更高層次的、全方位的服務(wù)，提升自身效益，就必須建立一支反應(yīng)迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識強的營銷隊伍---客戶經(jīng)理隊伍。但是否客戶經(jīng)理隊伍的成員具有較強的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識，是否真正認(rèn)知客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)所在，我認(rèn)為還需進一步探討，在這里我僅從自己在學(xué)習(xí)中所學(xué)到的如何做一名合格客戶經(jīng)理，談?wù)剛�人的一點想法：
一、客戶經(jīng)理必須具備應(yīng)有的素質(zhì)
客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表，不僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門及機構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所急。
1、要有高度的責(zé)任感、良好的職業(yè)道德和較強的敬業(yè)精神。具有較強的責(zé)任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時，滿足客戶的服務(wù)或要求。嚴(yán)守銀行與客戶的秘密。
2、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產(chǎn)品，通過在職崗位培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式，不斷增強業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
3、要機智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題。有一定的營銷技能與分析、籌劃能力。
4、熱情、開朗，有較強的攻關(guān)和協(xié)調(diào)能力。善于表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團隊協(xié)作精神強。
5、承受力強，具有較強地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶。
二、客戶經(jīng)理要善于把握市場信息，及時滿足客戶需求
作為一名客戶經(jīng)理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時捕捉各種經(jīng)濟信息，并不斷分析、研究、及時發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，促進銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。要注重研究與開發(fā)市場，通過網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段，了解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的'經(jīng)濟發(fā)展動態(tài)，分析客戶的營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶，了解客戶的資金運作規(guī)律，及時確定營銷計劃，鞏固銀行的資金實力。及時了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)往來情況及在我行所占的比重；同時堅持以客戶為中心，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃，客戶在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目標(biāo)客戶，建立起良好的合作關(guān)系。
三、客戶經(jīng)理應(yīng)做好客戶營銷與客戶維護工作
客戶經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，應(yīng)積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務(wù)。對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，則要積極地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品，力爭實現(xiàn)“雙贏”。根據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求，通過對市場的深入研究，提出自己的營銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬，為客戶設(shè)計最合適的金融產(chǎn)品組合；其次是細分客戶，確立目標(biāo)市場和潛在客戶，對客戶進行各方面的分析與評價。時刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系，對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。第三，在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時向有關(guān)部門報告，積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。第四，加強風(fēng)險管理，有效監(jiān)測和控制客戶風(fēng)險。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營、管理各個環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動情況，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來考慮，及時采取措施。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬，及時搜集整理、分析資料，實時監(jiān)測客戶信用情況；并認(rèn)真做好貸后檢查和日常檢查，及時催收貸款利息和本金；必要時積極參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營管理和財務(wù)管理，盡最大限度減少資金損失。
四、客戶經(jīng)理應(yīng)不斷地注重金融創(chuàng)新，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力爭實現(xiàn)“雙贏”
思維決定行動，行動決定結(jié)果。客戶經(jīng)理必須具有較強的開拓創(chuàng)新意識，主要體現(xiàn)在客戶市場的開拓及金融產(chǎn)品營銷的開拓。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念、全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。為使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念。客戶經(jīng)理在接觸客戶的過程中，要牢記“客戶的需求就是客戶經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作，用真誠的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶所想、知客戶所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶，用心去體諒客戶，用愛去感動客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶。
針對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。當(dāng)客戶過生日時收到我們送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動；如果客戶煩惱時收到我們發(fā)來的短信趣言，也一定會把不快暫時拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動……雖說事情都很平常、也很簡單，但一定會贏得客戶的支持與理解，促進彼此之間的感情。
我認(rèn)為要做一名合格的客戶經(jīng)理，應(yīng)以風(fēng)險防范為中心，始終貫穿以客戶為中心，創(chuàng)自身的品牌這一理念來培養(yǎng)我們的忠誠客戶，樹立信用社自己的形象，做出信用社自己的品牌，從而最終實現(xiàn)我們的利潤最大化。
銀行工作心得體會 9
當(dāng)前經(jīng)濟形勢錯綜復(fù)雜，剛剛結(jié)束的中央經(jīng)濟工作會議，使我們明晰了形勢，明確了任務(wù)。
國際金融危機以來，我國經(jīng)濟發(fā)展的國內(nèi)外條件發(fā)生了深刻變化，經(jīng)濟發(fā)展進入全面轉(zhuǎn)型調(diào)整的過程。從高速增長轉(zhuǎn)入中高速增長，從普遍短缺轉(zhuǎn)入普遍過剩，從主要關(guān)注價格轉(zhuǎn)向更多關(guān)注質(zhì)量和品牌、信譽，這是一次全面且非常深刻的轉(zhuǎn)型。
面對這一深刻復(fù)雜的變化，首要任務(wù)是防止經(jīng)濟增長失速。因為隨著市場需求水平下降，企業(yè)訂單數(shù)量減少，企業(yè)開工率會下降，困難企業(yè)會增加。這會使就業(yè)和居民收入增長受到影響，也會增加債務(wù)杠桿，增加銀行不良貸款。而這些問題又會使消費和投資緊縮，拉動市場需求進一步下降。這些變化循環(huán)互動，就可能使經(jīng)濟增長失速，可能引發(fā)系統(tǒng)性金融風(fēng)險，可能沖擊基本民生。xx年以來，我們采取多種措施穩(wěn)增長，經(jīng)過幾年來的努力，取得了積極成效。當(dāng)前消費需求持續(xù)平穩(wěn)增長;基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投資增速持續(xù)穩(wěn)定在xx年的中央經(jīng)濟工作會議強調(diào)，推進供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，是適應(yīng)國際金融危機發(fā)生后綜合國力競爭新形勢的主動選擇，是適應(yīng)我國經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)的必然要求。從當(dāng)前的市場需求特點看，一是從供不應(yīng)求轉(zhuǎn)變?yōu)楣┐笥谇螅菍r格的關(guān)注下降、對質(zhì)量和品牌信譽的關(guān)注提高。總而言之，是從強調(diào)“有沒有”轉(zhuǎn)向強調(diào)“好不好”。供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革就是要引導(dǎo)企業(yè)從滿足“有沒有”的粗放低水平數(shù)量擴張，轉(zhuǎn)向滿足“好不好”的集約和質(zhì)量效益型發(fā)展。這是我國經(jīng)濟發(fā)展方式的根本性轉(zhuǎn)變。供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革是企業(yè)和產(chǎn)業(yè)的全面轉(zhuǎn)型調(diào)整，非常艱巨復(fù)雜，因此，緊密結(jié)合當(dāng)前經(jīng)濟運行的實際，找準(zhǔn)突出問題和主要矛盾至關(guān)重要。
今年的中央經(jīng)濟工作會議明確提出去產(chǎn)能、去庫存、去杠桿、降成本、補短板五大任務(wù)，為“十三五”開局之年的'中國經(jīng)濟發(fā)展確定了行動指南。通過去產(chǎn)能工作，積極穩(wěn)妥地調(diào)整過剩產(chǎn)能，就可以有效提升產(chǎn)業(yè)素質(zhì)，優(yōu)化要素資源組合;通過去庫存工作，把房地產(chǎn)消化庫存與提高戶籍人口城鎮(zhèn)化率的新型城鎮(zhèn)化進程緊密結(jié)合起來，就會促進房地產(chǎn)建設(shè)與新型城鎮(zhèn)化良性互動，實現(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展;通過去杠桿工作，就可以處理好與過剩產(chǎn)能調(diào)整等相關(guān)的債務(wù)問題，化解金融風(fēng)險，完善與財產(chǎn)責(zé)任相關(guān)的機制和制度;通過降成本工作，就可以努力改善企業(yè)轉(zhuǎn)型調(diào)整的環(huán)境，促進轉(zhuǎn)型調(diào)整順利進行;通過補短板工作，就可以進一步明確政府工作重點，加強基礎(chǔ)設(shè)施、公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)，加強基本社會保障體系建設(shè)，支持新型城鎮(zhèn)化、企業(yè)轉(zhuǎn)型和經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整，筑牢基本民生保障的底線。落實五大任務(wù)，形成合力，必將系統(tǒng)扎實地推進企業(yè)轉(zhuǎn)型和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，必將不斷改善經(jīng)濟增長的基礎(chǔ)，提高經(jīng)濟增長的穩(wěn)定性和可持續(xù)性。
銀行工作心得體會 10
非常榮幸有機會在此發(fā)言。一季度的工作主要是緊緊圍繞整體目標(biāo)，盡職抓協(xié)調(diào)、盡力強保障，充分發(fā)揮承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用。雖然銀行綜合部工作事無巨細、千頭萬緒，但始終要把做好服務(wù)、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境作為終極目標(biāo)。認(rèn)真履行工作職責(zé)，進一步完善內(nèi)部管理體系，加強與各部門之間的溝通和協(xié)調(diào)，積極完成各項工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。我今天講幾個工作中的感悟。
一是要做一個靠譜的人，靠譜的含義就是“凡事有交代，件件有著落，事事有回音。”對照我們的工作職責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。我們要做到“事事有回音”，在回音之后，還要做到“件件有著落”。遇到事情很多的時候， 先做好統(tǒng)籌安排。綜合部的事情特別雜。我先把工作任務(wù)按事情的重要性、緊急性進行分類，并寫在紙上備忘，然后按照排序行動，每完成一件事情便劃掉。當(dāng)我們有條不紊處理多項任務(wù)的時候，這不僅鍛煉我們的工作能力，而且增加多方面的經(jīng)驗。我們需要不斷學(xué)習(xí)、不斷成長提高、不斷完善自己，才能真正干好工作，成為優(yōu)秀的干事創(chuàng)業(yè)者。
二是不要否定努力的意義。青春因磨礪而出彩、人生因奮斗而升華。前幾天的五四讀書分享會，分行許行長跟我們分享了她年輕時利用業(yè)余時間去外地進修的事跡，她說到“明天的你一定要感謝今天努力的自己”。任何時候不要否定努力的'意義。通過投機取巧、走捷徑、鉆空子，取得的成績是不會長久的。只有努力了，機遇才會來，他們是絕好的合作伙伴。努力的意義，也許不會達成一個又一個的目標(biāo)，但最大的意義是發(fā)現(xiàn)了一個越來越好的自己，一個更加有責(zé)任心的自己。
最后，分享一句勵志名言：世界上只有品格低賤的人，沒有低賤的工作。無論從事什么工作，都能把一個人的心態(tài)、個性、修養(yǎng)、才能體現(xiàn)出來，只有用心工作，展示出讓人珍視的價值，自然會受到珍視。
銀行工作心得體會 11
閑暇之余，認(rèn)真讀一本好書，往往會受益匪淺。我認(rèn)為《成為最好的銀行職員》就是這樣一本好書。看多了，感觸很多。
我在郵儲銀行一年多了，對銀行的工作有了更深入的了解。作為一名基層普通柜員，踏踏實實做好自己的本職工作很重要。《做最好的銀行員工》這本書不僅為我們解釋了在職場中積極進取、不斷提升自己的規(guī)則，也為我們指出了成為優(yōu)秀員工的路徑和方法。《做最好的銀行員工》以經(jīng)濟全球化為背景，緊緊圍繞影響銀行員工發(fā)展的各種因素，以系統(tǒng)的思維和獨特的視角闡述職業(yè)生涯管理的理論和實踐，提出成為優(yōu)秀銀行員工的途徑和方法。
隨著銀行業(yè)競爭的日益激烈，員工的壓力也越來越大，很多銀行員工處于亞健康狀態(tài)。看完這本書，我意識到，作為一名銀行員工，我首先應(yīng)該保持健康，多鍛煉身體，為更好的工作提供良好的基礎(chǔ)。其次要保持內(nèi)心健康，面對各種任務(wù)和成績的壓力，相互學(xué)習(xí)，取長補短，善于在工作中獲得樂趣。作為柜員，我們時刻面臨著金錢的誘惑，但要知道君子愛財，取之有道，還得用業(yè)績來換取回報。
作為一名銀行柜員，雖然平凡而忙碌，但要敢于paramore，做出自己的事業(yè)，愿意忙碌，為公司做出自己的貢獻。銀行有各種各樣的職位，人們往往愿意做管理工作。但是，作為一個新員工，我們不能好高騖遠。我們應(yīng)該清楚地認(rèn)識到，每個職位都有自己的價值，每個職位都是個人發(fā)展的黃金位置。區(qū)別在于個人開發(fā)崗位資源的能力。成為一名銀行高層員工，我學(xué)到了以下幾點啟示：第一，對工作不要太挑剔；第二，既然上崗了，就要全力以赴做好；第三，要找到合適的'工作方法。第四，我們應(yīng)該充分利用現(xiàn)有的工作條件。
無論是組織還是個人，想要做一件事，沒有相應(yīng)的資源是做不到的。銀行的員工也需要一定的資源來完成自己的任務(wù)。為了做好這件事，他們需要資源的最佳分配。在現(xiàn)在這個職位競爭激烈的時代，資源總是有限和稀缺的。誰的資源多，誰就更有優(yōu)勢。對于個人來說，銀行里到處都有可以挖掘的資源，有很多可以挖掘的資源。作為柜員，只有看到自己的優(yōu)勢，知道自己資源的意義，個人資源才有可能得到充分利用。
銀行是一個集體合作的場所，沒有全體員工的合作，將很難完成銀行的經(jīng)營活動。不要做銀行里的獨行俠，要主動參與集體，為了一個目標(biāo)一起努力。借助集體和他人的力量，個人會變得更強大，這是資源整合的結(jié)果。在這個集體中，個人要想有所作為，就必須以一顆真誠的心參與集體合作。在這個集體中，關(guān)系處理得越好，他的成就就越大。
銀行工作心得體會 12
“服務(wù)是銀行的生命線”，這是對做好柜面客戶服務(wù)工作的最好詮釋。如何才能更好的做好銀行柜面服務(wù)。
一、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障。所有的客戶，對我們的基本要求就是高效率、高質(zhì)量地辦理業(yè)務(wù)。你和客戶聊得天花亂墜，最終卻無法辦理客戶交辦的業(yè)務(wù)，或者辦理一般業(yè)務(wù)要用十幾分鐘，哪來的服務(wù)可言？柜臺服務(wù)少不了語言溝通，但沒有良好的業(yè)務(wù)基本功，光靠嘴皮子是談不出優(yōu)質(zhì)服務(wù)來的。因此，我們所有人都應(yīng)該熟知所從事的業(yè)務(wù).
二、交流因人而異，選擇最好的交流方式。給對方一個微笑，很簡單。一個微笑、一句你好，會消除抵觸心理，拉近人與人之間的距離。反之，如果我們面無表情甚至臉上陰雨蒙蒙，制造愉悅氣氛的最起碼條件就沒有了，原本不順暢的交流氣氛，經(jīng)過柜臺玻璃的間隔顯得更加無力，遇到問題，給客戶做解釋性工作時，就很難得到客戶的.諒解。有時一句簡單的交流可以起到良好效果.
三、如何面對情緒激動的客戶。我們絕大多數(shù)客戶都很支持、理解我們的工作，可總也有個別容易沖動，甚至對我們進行言語攻擊，碰到這樣的客戶該怎么處理？是忍讓還是反抗？面對這樣的客戶，我們的第一反應(yīng)往往是直接回擊，因為我們知道對方理虧，但是請我們記住這樣一句話：任何問題都可以通過溝通來解決。首先讓自己鎮(zhèn)定兩秒鐘，這兩妙，我們要思考：如果我是客戶，卻不能辦理這個業(yè)務(wù)，我將有什么損失？思考之后，我們往往能清楚客戶著急發(fā)火的根源，也就找到了解釋的核心。站在他的角度，去思考他所關(guān)心的問題，再去說服他。最后，我們要清楚：我們的耐心解釋，不是沒尊嚴(yán)、沒脾氣，是因為我們有更好的涵養(yǎng)。
銀行工作心得體會 13
能夠進入我們銀行工作是我的榮幸，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠給予我這樣一個珍貴的機會。進入了這個大家庭之后，無論是自己個人能力上還是自己的成長都得到了很大的提升，在這里我獲得了很多的能量，和我最初的初衷也完全吻合。我很慶幸也很滿意能夠得到這樣的一份工作，我相信自己會擁有更多的力量和精力去面對接下來的工作，我會繼續(xù)努力的！以下是我進銀行這幾個月的心得體會：
一、職業(yè)規(guī)劃符合初衷
自從畢業(yè)以來，我的職業(yè)規(guī)劃就是進入銀行工作，這也是父母對我的.期望。通過自己的層層努力，我終于迎來了自己的春天。銀行給了我這個機會，讓我有展示自我，實現(xiàn)自我價值的機會。我會堅定不移的走這條路，無論將來會面臨怎樣的挑戰(zhàn)和難關(guān)，我都會把它們打敗，堅定的走下去！就讓這份工作陪伴我一生吧，我會好好珍惜，不斷上進，實現(xiàn)自己美好的人生！
二、工作心得
剛來銀行的時候很陌生，作為一個剛畢業(yè)的青年，能夠得到這樣的機會真的很難得，同班同學(xué)有很多還沒有找到工作，我能夠得到這個機會真的很感謝大家、感謝銀行。這一段時間的工作讓我感覺，無論哪個職業(yè)，我們都要培養(yǎng)自己的責(zé)任心，一個人最重要的就是責(zé)任心，如果沒有一顆責(zé)任心，我們就無法做好一件事情，更沒有辦法過好自己的生活。因此，在這個職位上，我一直告訴自己要知道自己的責(zé)任，也要清楚對待每位客戶都有我們自己的標(biāo)準(zhǔn)，切不可因為自己的原因讓銀行的形象受到一些損失。我在這個方面上表現(xiàn)得也算得上良好，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給予了我鼓勵和贊同。
三、感恩這次相遇
進入銀行幾個月，大家對我很是照顧，不論是領(lǐng)導(dǎo)還是我身邊的哥哥姐姐們，都一直很關(guān)照我，我作為一個新人，不懂的事情有很多，幸好大家及時告訴我該怎么做，幫助我解決問題。我能夠和大家一起工作也是我修來的緣分，很感謝這次相遇，我會和大家一起好好的工作下去，為我們的銀行添磚加瓦！
四、未來可期
剛剛進入銀行幾個月，我感覺很溫暖，也有決心繼續(xù)走下面的路程。接下來的路遙遙無期，但是我一點也不害怕，我有勇氣和決心走好它，去創(chuàng)造一個更美麗的未來！我相信只要自己努力了，我的未來，一定可期！
銀行工作心得體會 14
根據(jù)總行的統(tǒng)一安排部署，總行營業(yè)部開展了紀(jì)律作風(fēng)整頓活動。由孫行長主持并傳達了此次會議的精神，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了《董事長在全行作風(fēng)整頓活動動員會議上的講話》等有關(guān)文件，成立了“作風(fēng)整頓工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，并制定了具體的實施方案。通過學(xué)習(xí)討論，使全營業(yè)部工作人員進一步統(tǒng)一思想，振奮精神，轉(zhuǎn)變觀念，優(yōu)化服務(wù)，改進工作作風(fēng)，為做好全年的各項工作打下堅實基礎(chǔ)。這次營業(yè)部作風(fēng)整頓活動的成功召開，為我們營業(yè)部的今后發(fā)展指明了方向，明確了目標(biāo)，如何圍繞這個中心，怎樣提高服務(wù)水平，更好地反映工作，這是每一個營業(yè)部工作人員應(yīng)該認(rèn)真思考的問題。
雖然我剛?cè)谌臊R商銀行營業(yè)部這個大家庭也不過短短的3個月的時間，可是在這樣一個團結(jié)奮進，熱情飽滿的團隊中學(xué)習(xí)和工作，使我受益匪淺！能夠在如此良好的環(huán)境下與如此可愛的同事們一起共事，是我的榮幸！作為一名齊商銀行的一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示我行良好服務(wù)形象的第一道窗口，柜員的工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而營業(yè)部的各位老師務(wù)實求真、一絲不茍的態(tài)度與團結(jié)互助、平和謙遜精神深刻的感染了我，讓我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力！
在營業(yè)部的每一位老師，都是值得我認(rèn)真學(xué)習(xí)的榜樣。我深知作為銀行網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。因此，在實習(xí)期的時間里，我的工作重點就是注重加強業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，嚴(yán)格要求自己，養(yǎng)成長期學(xué)習(xí)的習(xí)慣，堅持不怕苦、不怕累的精神，才能練好技能。在學(xué)習(xí)中提高理論水平，在實踐中積累實際經(jīng)驗。銀行的工作在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的目標(biāo)，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)不斷變化的工作目標(biāo)，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的需求。客戶的需求對我既是一種壓力，也是一種動力。身在柜員這個崗位，就應(yīng)該做到每次客戶過來給予真誠的'問候，耐心細致地聽取客戶的服務(wù)訴求，盡可能快地辦理完相關(guān)業(yè)務(wù)，同時提醒他們沒想到的一些細節(jié)，比如有些客戶很長時間難得來一次，不用客戶說，主動將這段時間所有分戶對賬單，季度結(jié)息回單，結(jié)算業(yè)務(wù)收費回單等單據(jù)整齊完整的提交給客戶，省去了這些客戶的來回時間，給他們提供方便，也給他們留下齊商銀行窗口服務(wù)的良好印象。
通過學(xué)習(xí)作風(fēng)整頓和深入思考，我個人對自身存在的問題也有了進一步的認(rèn)識。現(xiàn)在也的確存在著一些問題，主要表現(xiàn)在：業(yè)務(wù)知識不夠熟練，對待工作有時不夠主動、積極，只滿足于完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，不夠注重業(yè)務(wù)知識的全面性，等到問題的出現(xiàn)再想辦法解決，缺乏一定的刻苦鉆研精神。通過本次作風(fēng)整頓工作會議的順利召開，我應(yīng)該正確面對自己存在的不足之處，努力增強紀(jì)律觀念、增強創(chuàng)新意識、增強責(zé)任意識、增強實干精神，要積極開拓進取，主動服務(wù)、盡職盡責(zé)、奮發(fā)進取，提高工作水平。要不斷加強學(xué)習(xí)，加強鍛煉，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。講究方法，注重實際，加強自己工作能力和修養(yǎng)。
要想辦法，辦實事，把工作提高到一個新的水平。遵守各項規(guī)章制度。明確自己的職責(zé)，告訴自己什么可以做，什么不能做，嚴(yán)格要求自己，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對待工作，以熱誠的態(tài)度對待客戶。加強自我完善，努力提高綜合素質(zhì)。充分發(fā)揮主觀能動性。提高對學(xué)習(xí)重要性和迫切性的認(rèn)識，自覺、刻苦地鉆研各項業(yè)務(wù)，夯實基礎(chǔ)，靈活運用合理的方法和措施。遇到問題多看多問多想，工作扎扎實實、提高工作效率。
作為一名齊商銀行的新員工，我深知今后的路還很長，面對當(dāng)今嚴(yán)峻的形勢，千變?nèi)f化的市場，千差萬別的客戶需求，服務(wù)不是僅憑總行制定的操作流程就能做出來的，而是依靠每一位員工以實際行動端正思想，樹立良好的工作作風(fēng)，遵守嚴(yán)明的紀(jì)律規(guī)范塑造出來的。我愿意依靠齊商銀行營業(yè)部這個平臺展示出自己的能力，為營業(yè)部的發(fā)展做出貢獻，在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下努力爭先，以嶄新的形象和良好的精神狀態(tài)，爭取在第一季度取得開門紅！
銀行工作心得體會 15
銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，承載著為社會提供金融服務(wù)的使命。作為一名銀行員工，工作紀(jì)律是我們工作中最基本的要求之一。在實踐中，我深刻認(rèn)識到遵守工作紀(jì)律的重要性，并從中獲得了一些經(jīng)驗和體會。在這篇文章中，我將結(jié)合自己的工作經(jīng)歷，探討銀行員工工作紀(jì)律的重要性，并分享一些個人心得體會。
首先，遵守工作紀(jì)律有助于提高工作效率。在銀行這個行業(yè)中，由于涉及到大量的金融業(yè)務(wù)和客戶信息，員工們必須細心、謹(jǐn)慎地處理每一筆交易和文件。只有嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，才能確保個人工作的準(zhǔn)確性和高效性。例如，嚴(yán)格遵守按時上下班、準(zhǔn)時處理客戶業(yè)務(wù)等規(guī)定，不僅有利于保護銀行利益和客戶利益，也能有效地提升自身的工作效率，為銀行的發(fā)展貢獻力量。
其次，遵守工作紀(jì)律有助于提升團隊合作能力。在銀行工作中，團隊合作是很重要的一環(huán)。不同部門的員工需要密切合作，共同完成各項任務(wù)。而遵守工作紀(jì)律則是保持團隊高效運作的基礎(chǔ)。例如，在我所在的營業(yè)網(wǎng)點，每天早上團隊成員會開展晨會，明確當(dāng)天的工作重點和任務(wù)分工。只有每個人嚴(yán)格按照事先安排的時間節(jié)點和工作內(nèi)容完成自己的任務(wù)，團隊才能井然有序地運作，保證工作的順利完成。
不僅如此，遵守工作紀(jì)律也能提升員工的職業(yè)形象。銀行作為金融機構(gòu)，其員工形象的好壞直接影響著客戶對銀行的信任度和滿意度。只有遵守工作紀(jì)律，端正工作態(tài)度和出色完成工作，才能贏得客戶的尊重和信賴。在我的工作中，我積極執(zhí)行各項規(guī)章制度，不僅在工作上展現(xiàn)出專業(yè)素養(yǎng)，也注重與客戶的'溝通和服務(wù)。正是秉持著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和親切的服務(wù)精神，我收到了許多客戶的好評和信任。
此外，遵守工作紀(jì)律也能提升員工的自律能力。在金融行業(yè)的工作中，具有高度的紀(jì)律性和自律性是十分重要的。只有自覺遵循工作紀(jì)律，保持高度的紀(jì)律性，才能履行好自己的職責(zé)。例如，按時參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)能力；自覺遵守保密規(guī)定，妥善保管客戶信息；按照規(guī)定的辦法處置風(fēng)險事件等。這些要求，需要員工具備高度的責(zé)任感和自律性。只有不斷錘煉自己的自律能力，才能在工作中更好地發(fā)揮個人的才能和價值。
綜上所述，銀行員工的工作紀(jì)律對于個人和整個銀行的發(fā)展都具有重要意義。遵守工作紀(jì)律不僅能提高工作效率，也能促進團隊合作，提升職業(yè)形象，培養(yǎng)自律能力。作為一名銀行員工，我深知銀行業(yè)的特殊性和工作紀(jì)律的重要性，因此我衷心希望能以自己的實際行動，不斷加強工作紀(jì)律意識，不斷完善自己，為銀行事業(yè)的蓬勃發(fā)展貢獻自己的力量。
銀行工作心得體會 16
作為銀行的一名前臺，無論是在開會的時候，還是在日常工作當(dāng)中，又或者是參加培訓(xùn)的時候，領(lǐng)導(dǎo)都會跟我強調(diào)一句，多在效勞方面下功夫，爭取給客戶最優(yōu)質(zhì)的效勞，我知道我在銀行的作用還是比擬重要的，我的言辭舉止，直接就是影響到我?guī)Ыo客戶的效勞體驗，甚至?xí)尶蛻粽J(rèn)為是不是這家銀行都是我這種效勞態(tài)度，我就是給客戶的第一印象。我在銀行也工作了一年多的時間了，對在自己的工作也早就摸索出一點經(jīng)驗了，怎么去做好效勞工作也是有了自己的一點心得體會：
一、衣著外貌
整齊簡潔明了的裝束，干凈不做作的`打扮，是一次優(yōu)質(zhì)效勞必不可少的因素，更是決定客戶被效勞心情的第一因素，衣服就穿銀行的工作服即可，千萬不能畫蛇添足，戴很多的飾品、或者是帽子什么的東西，會讓客戶覺得你這個人不嚴(yán)謹(jǐn)，這是需要注意的地方。然后就是外貌了，現(xiàn)在的銀行效勞人員都是被要求帶妝上崗，化淡妝是對客戶的尊敬，化裝技術(shù)不怎么樣的，也不要強撐，多請教多學(xué)習(xí)，這是必學(xué)的技能。頭發(fā)也是需要盤起來的，這樣才能看出一個的精氣神。
二、效勞態(tài)度
效勞的態(tài)度是非常重要的，當(dāng)一位客戶來到銀行，如果不是老客戶了，進門第一時間肯定就是找前臺詢問，自己需要辦的業(yè)務(wù)需要到哪里去辦理，無論自己的心情怎么樣，客戶的態(tài)度怎么樣，我作為效勞人員，我都要耐心的、輕言細語的好好的答復(fù)客戶，隨即引導(dǎo)客戶到相對應(yīng)的窗口或者機子旁邊即可。不要覺得自己的內(nèi)心活動客戶感覺不好，一個正在被效勞的人，肯定是會有所感覺的，比方你在心里評論他的樣貌，評論他亂走。這些客戶都是可以感受到的。心無旁騖，專心的為客戶解決問題，這的效勞態(tài)度才是客戶想要看到的，并且要保證自己在進行效勞的時候，全程都是微笑的，微笑效勞是銀行效勞人員的根本功，但是這一點卻也有很多人做不到，職業(yè)假笑是沒用的，一看便知，多花時間練習(xí)，然后在效勞客戶的時候，心里要開心，笑起來才自然。
三、細心、耐心、專心
如何做到細心？注意觀察，如果客戶是大汗淋漓的跑到我們銀行來的，那么自然是要準(zhǔn)備一杯水以及一些紙巾，如果外面突然下雨了，客戶沒帶傘，就可以提現(xiàn)他在銀行的門口處有雨傘可以借等等。
如何做到耐心，很多時候會遇到，老年人啦銀行辦理業(yè)務(wù)，他們會突然忘了自己的銀行卡密碼，也會有可能突然忘了自己過來要取多少錢，對待這種客戶，一定要多加耐心才行，保證表露出一點嫌棄的樣子。
如何做到專心，這很簡單，一個客戶一個客戶的來，堅決不在效勞這個客戶的時候，又去找下一個客戶，這樣只會把兩個客戶都得罪，一個個來，專心
對待，這樣才是最好的效勞。
銀行工作心得體會 17
當(dāng)前經(jīng)濟形勢非常復(fù)雜，剛剛落下帷幕的中央經(jīng)濟工作會議，為我們點明了形勢，厘清了任務(wù)。
自國際金融危機以來，我國經(jīng)濟發(fā)展的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生了深刻巨變，進入全面轉(zhuǎn)型調(diào)整的階段。經(jīng)濟增速由高速向中高速轉(zhuǎn)變，從普遍短缺轉(zhuǎn)型為普遍過剩，轉(zhuǎn)變關(guān)注點從價格向質(zhì)量、品牌和信譽更多因素傾斜，這次轉(zhuǎn)型是全方位、十分深刻的。
面對如此復(fù)雜的轉(zhuǎn)型變化，首先我們要做的就是避免經(jīng)濟增速減緩。因為隨著市場需求水平下降，企業(yè)訂單數(shù)量減少，企業(yè)開工率會下降，困難企業(yè)數(shù)量會增加，這不僅會影響就業(yè)和居民收入增長，還會增加債務(wù)杠桿、增加銀行不良貸款。而且，這些問題又會進一步壓縮消費和投資，進一步加劇市場需求下降。這些變化的'相互作用，可能使經(jīng)濟增長失速，引發(fā)系統(tǒng)性金融風(fēng)險，甚至影響基本民生。自xx年以來，我們采取了多種措施穩(wěn)定經(jīng)濟增長，在幾年的努力下，取得了顯著的成效。如今，消費需求依舊平穩(wěn)增長，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投資增速也依舊保持在穩(wěn)定狀態(tài)。
中央經(jīng)濟工作會議明確提出，推進供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革是迎接國際金融危機后全球綜合競爭新形勢的主動選擇，是適應(yīng)我國經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)的必然選擇。從市場需求的特點來看，一是從供不應(yīng)求轉(zhuǎn)變?yōu)楣┐笥谇螅莾r格關(guān)注度降低，而質(zhì)量、品牌和信譽等因素的重視度上升。總之，是由關(guān)注“有無”向關(guān)注“好壞”轉(zhuǎn)變。推進供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，就要引導(dǎo)企業(yè)從粗放低效、數(shù)量擴張的“有無”滿足轉(zhuǎn)向集約化、質(zhì)量效益型的“好壞”滿足。這是我國經(jīng)濟發(fā)展方式的根本性轉(zhuǎn)變。供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革是企業(yè)和產(chǎn)業(yè)的全面轉(zhuǎn)型調(diào)整，因此也極其艱巨和復(fù)雜。緊密結(jié)合當(dāng)前經(jīng)濟運行的實際情況，找準(zhǔn)核心問題和主要矛盾也變得至關(guān)重要。
今年中央經(jīng)濟工作會議明確提出五大任務(wù)，分別是去產(chǎn)能、去庫存、去杠桿、降成本以及補短板。這些任務(wù)為“十三五”開局之年的中國經(jīng)濟發(fā)展確定了前進方向。通過去產(chǎn)能工作，可以積極、穩(wěn)妥的調(diào)整過剩的產(chǎn)能，有效提升產(chǎn)業(yè)的素質(zhì)，優(yōu)化要素資源的組合。去庫存工作則把房地產(chǎn)消化庫存與提高戶籍人口城鎮(zhèn)化率的新型城鎮(zhèn)化進程緊密結(jié)合起來，促進房地產(chǎn)建設(shè)與新型城鎮(zhèn)化的良性互動，實現(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展。通過去杠桿工作，可以處理好與過剩產(chǎn)能調(diào)整等債務(wù)相關(guān)的問題，化解金融風(fēng)險，完善與財產(chǎn)責(zé)任相關(guān)的機制和制度。降低成本則可以努力改善企業(yè)轉(zhuǎn)型調(diào)整的環(huán)境，促進轉(zhuǎn)型調(diào)整的順利進行。補短板工作則可以進一步明確政府工作重點，加強基礎(chǔ)設(shè)施、公共服務(wù)設(shè)施的建設(shè)，建設(shè)基本社會保障體系，支持新型城鎮(zhèn)化、企業(yè)轉(zhuǎn)型和經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整，筑牢基本民生保障的底線。落實這五大任務(wù)，形成合力，將推進企業(yè)轉(zhuǎn)型和發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，不斷改善經(jīng)濟增長的基礎(chǔ)，提高經(jīng)濟增長的穩(wěn)定性和可持續(xù)性。
銀行工作心得體會 18
關(guān)于存款：存款一直是行內(nèi)立行之本，銀行傳統(tǒng)獲利就是經(jīng)營存貸款，從利差中獲取收益，當(dāng)然還有許多衍生業(yè)務(wù)增收。目前，我支行存款主要還是以當(dāng)?shù)乩习傩斩ㄆ趦π顬橹鳎陙碛捎谑艿酵獠渴袌鰶_擊，增長較為乏力，但也穩(wěn)定平均。另外一半存款依靠公司類客戶帶動。
存款想要穩(wěn)步增長，主要靠廳堂營銷和大客戶營銷，我一直認(rèn)為外拓商戶的營銷效果不是很好，掃街一般流于形式，我們最重要是讓客戶吸引到柜面引存，掃街很多時候目標(biāo)不明確，漫無目的，效果不佳。最好是有針對性的對準(zhǔn)某個群體，提取存款產(chǎn)品中對其有益的一兩個點精準(zhǔn)營銷。當(dāng)然最重要的還在于廳堂營銷，大堂經(jīng)理尤為重要，可以趁客戶等候時間為其推銷，打探其是否有潛在資金或他行資金。調(diào)動職工積極性就要好良好的考核制度，為其打造兩方面的規(guī)劃，一是能直接體現(xiàn)在工資收入上，二是能為其提供系統(tǒng)的職業(yè)規(guī)劃，讓其有一條近期或長期目標(biāo)，從內(nèi)心真正調(diào)動積極性。
另外一部分的`營銷要靠支行班子成員，尤其是支行行長，因為工作平臺，支行行長掌握了更多的資源，所以可以憑借資源去拓展集團客戶，如財政戶、社保戶、住建戶、公司戶，以及個人大客戶。當(dāng)然目前農(nóng)商行條線管理不夠清晰，沒有很明確的分為公司類業(yè)務(wù)和個人類業(yè)務(wù)，以及運營條線、零售條線、公司條線、風(fēng)險條線等等。造成綜合柜員既要負責(zé)零售又要負責(zé)運營，信貸員既要公司條線又要以支行為單位承擔(dān)風(fēng)險條線的責(zé)任。實際上，總行各部門弱化了服務(wù)職能，而強化了管理職能。政策的制定容易脫離基層實際或是隨意性較強，一年內(nèi)會出現(xiàn)經(jīng)常更改的情況。但是也正是這種制度，使農(nóng)商行各項制度措施較為靈活和人性化，在服務(wù)客戶時能靈活調(diào)整，縮短了辦理流程和周期，會穩(wěn)定一部分因股份制銀行制度僵化，條線清晰造成等待周期長或是一些小問題無法解決的客戶。另外，還會鍛煉員工，使其業(yè)務(wù)素質(zhì)能力多元化發(fā)展，不局限于某個條線。
關(guān)于貸款：目前農(nóng)商行出現(xiàn)的問題還是歷史包袱大，信貸人員素質(zhì)不高，信貸工具和技能不過硬，主要憑借個人經(jīng)驗判斷貸款，再加上風(fēng)險及審批部門大部分是走過場，尤其是風(fēng)險，未能真正把關(guān)每一個貸款，將風(fēng)險主要集中在支行信貸人員及支行行長身上，這樣無形增加了道德風(fēng)險以及操作風(fēng)險。由于老齡化很多信貸員不會操作系統(tǒng)，甚至無視規(guī)章制度，風(fēng)險意識淡薄，總憑主觀臆斷發(fā)放貸款，有些甚至?xí)䴙榱藗�人私利，損害單位利息。因此，在貸款上我還是主張流程化管理，全風(fēng)險管理，以及條線管理。客戶經(jīng)理有一套規(guī)范的流程化的操作規(guī)程，不應(yīng)只以主觀感受為主，還應(yīng)參考各項數(shù)據(jù)。另外對于風(fēng)險管控，不能走過場，充分發(fā)揮風(fēng)險管理責(zé)任，加強風(fēng)險及審批人員培養(yǎng)及素質(zhì)能力技能的提升。
銀行工作心得體會 19
柜員是一個最平凡、最基層，而又不可或缺的重要崗位。
轉(zhuǎn)眼間我在柜員的崗位上已經(jīng)工作兩年多了。記得曾經(jīng)有許多人問過我是否后悔選擇了當(dāng)柜員，說實話當(dāng)時真的有點后悔，因為一旦做上了柜員，就永遠也走不出前臺，但后來自己仔細一想，我不應(yīng)該有這樣的想法，作為年輕人我們應(yīng)該干一行，愛一行，鉆一行，強一行。無論自己做什么，都應(yīng)該干出自己的特色，開辟出屬于自己的一片天地。
在工作中，我總提醒自己，既然我選擇了這份工作，我就一定要踏踏實實、一絲不茍地干好它，力爭做一名優(yōu)秀的臨柜人員。在我做好自己工作的同時，還用我兩年來在工作中積累的經(jīng)驗來幫助其他的同事，比如同事遇到了網(wǎng)上銀行等電子銀行和理財方面的問題，只要問我，我都會細心的給與解答。同時，當(dāng)我遇到難題的時候，我也會十分虛心的向老同志請教學(xué)習(xí)。對待業(yè)務(wù)技能，我始終本著：三人行必有我?guī)煟Π炎约翰粫膶W(xué)會。要想工作出色，就不斷提高完善自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
對于新業(yè)務(wù)、新程序、新知識，我都積極努力學(xué)習(xí)鉆研，每次新業(yè)務(wù)新系統(tǒng)上線升級時，只要需要我在單位加班，我都積極參與。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。我也會很好的利用每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機會，做好各項新業(yè)務(wù)的測試工作，然后把學(xué)習(xí)到的新業(yè)務(wù)新知識分享給我的每位同事。就是在這種想法下，我們很好的完成了BOEING系統(tǒng)的前期演練工作。
作為一名臨柜人員，我深深地知道臨柜工作的重要性，因為它是客戶直接了解農(nóng)行的窗口，起著溝通客戶與銀行的`橋梁作用。因此，我在臨柜工作中始終堅持要做一個有心人。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，專心熟練技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對待客戶。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更細心、更周到、更快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭取更多的客戶，吸收更多的存款，創(chuàng)造更多的效益，贏得良好的社會形象。
每當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你干的真快，那個小伙子態(tài)度真好，你的業(yè)務(wù)最精通，農(nóng)行跟以前不一樣了，這些話時，我感到十分的高興，因為，那并不僅僅是對我的表揚，更是對我工作的認(rèn)可和激勵。
新的一年馬上就要來到了，我會為自己定制新的目標(biāo)，加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我會在心里暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進步，爭取創(chuàng)造更好的業(yè)績。
銀行工作心得體會 20
在強調(diào)客戶至上的市場競爭環(huán)境當(dāng)中，銀行工作人員對客戶的維護工作應(yīng)當(dāng)作為日常工作中不行缺少的一環(huán)，才能順當(dāng)?shù)耐瓿筛黜椚蝿?wù)指標(biāo)并且與客戶建立良好的互動關(guān)系，以便接下來工作的開展。而如何做好這項工作呢?幾年的工作閱歷帶來了我一點小小的心得體會。
我們經(jīng)常在感嘆“時間去哪兒了”，工作積累如山，指標(biāo)壓得人喘不過氣來。所以我們就要更有效地利用時間，客戶維護工作的重中之重就是要把大客戶的維護工作做起來。無論是大客戶還是小客戶都需要銀行的服務(wù)，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)可以是一樣的，要一視同仁，但如何做到區(qū)分服務(wù)，其實是一門學(xué)問。比如說一個小小的生日提示吧，客戶的手機號碼上會收到各種祝愿短信，有來自銀行的，保險的，各種會員網(wǎng)站的。假如你有一個大客戶過生日，不妨打一個電話，收到一個熟悉的人的真誠問候比群發(fā)的'短信來得有誠意。客戶與銀行的信息總是會不對稱的，比如我們不知道客戶什么時候就有一筆閑錢剛好用來買理財產(chǎn)品，我們要做的就是主動地準(zhǔn)時地把信息告知客戶，不用擔(dān)憂自己發(fā)的是不是“垃圾信息或騷擾短息”，在這個信息爆炸的年月，客戶會自動區(qū)分過濾信息，而我們的義務(wù)是把最新最好的產(chǎn)品介紹給重要的客戶。一款熱銷的有保藏價值的建行金鈔，假如買不到了再告知有需要的客戶，只會徒增絕望不是嗎?
一名大客戶某天來我行存了一百萬活期，在數(shù)錢數(shù)到手軟的時候，你會想到什么?對，簽約一戶通。在營銷一戶通勝利后第三天，客戶過來詢問有沒有比一戶通更好的隨時存取的產(chǎn)品，你會想到的是?對了，是乾元“日鑫月溢”。客戶的卡上常常有人打款過來，你會推舉什么?對，是電子銀行和結(jié)算通卡，既然客戶已經(jīng)辦理了這么多業(yè)務(wù)了，那么不妨再多辦一張信用卡和理財卡吧。至此，這個客戶的忠誠度已經(jīng)很高了，隨之上升的是客戶的體驗度和滿足度，而客戶經(jīng)理最關(guān)懷的客戶的AUM值自然水漲船高。當(dāng)然，這些都是很好的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，接下來的鏈條是共性化定制，依據(jù)客戶的愛好愛好推舉合適的產(chǎn)品：黃金，基金，國債，代理保險等。環(huán)環(huán)相扣的營銷過程當(dāng)中，客戶自然就成了你的熟識的大客戶，離開了建行的產(chǎn)品就會感到種種不便。
很多客戶經(jīng)理在維護了客戶一段時間后，已然和客戶成為了伴侶，所以在任務(wù)指標(biāo)分下來的時候第一時間會找伴侶幫忙，殊不知，人情不是每次都有效的，把不合適的產(chǎn)品硬推給了伴侶，或許下一次合適的產(chǎn)品他就會有抗拒心理。平常多留心客戶的偏好，才能在完成A任務(wù)時想到甲，完成B任務(wù)時想到乙。分類營銷，實現(xiàn)雙贏。
總之，在客戶維護這項工作中，我還需要累積更多的閱歷，以上三點只是我一個小小的心得，盼望在以后的工作中多總結(jié)多學(xué)習(xí)，能夠產(chǎn)生更好的工作效果。
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