品質(zhì)部門工作心得體會

時間：2023-04-16 16:32:39 心得體會我要投稿

品質(zhì)部門工作心得體會6篇

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品質(zhì)部門工作心得體會6篇

品質(zhì)部門工作心得體會1

　　在過去的一年里，我在領(lǐng)導、同事們的支持和幫助下，用自己所學知識，在自己的工作崗位上，盡職盡責，較好的完成了各項工作任務(wù)。為公司做出了應(yīng)有的貢獻。同時，身為一名化驗員我也在從思想到行動，從理論到實踐，進一步學習，提高自己的工作水平。現(xiàn)將本人本年度工作總結(jié)如下：

　　一、努力學習，完善自我：

　　隨著公司的發(fā)展，實驗室儀器的增加。為了更好的完成工作，在之前的工作基礎(chǔ)之上，又學習了水中油含量、柴油烴類組成（稀釋法）、hcl的測定等新的實驗方法，并且熟練掌握，較好的完成了相關(guān)的工作任務(wù)。其次在工作中也經(jīng)常遇到一些新的問題，通過和領(lǐng)導、同事們的商討研究最終解決。同時也對相關(guān)工作有了進一步的.認識。

　　二、工作內(nèi)容與體會：

　　我的工作主要是配合研發(fā)一部的其它幾個崗位做相應(yīng)的分析。第一，配合重整催化劑評定崗位生成油的折光率和烴類組成分析；第二，配合抽提組的芳烴抽提的柴油做烴類組成分析；第三，配合代研究做的裂解油的黏度，酸值及色度等分析；第四，負責研發(fā)一部水樣的水中油含量、水垢等相關(guān)分析；另外在原油評價中負責酸值、蠟含量、硫醇硫、色度、冷慮點、黏度及逆流黏度等相關(guān)分析；參加hr—05b300溶劑生產(chǎn)負責取樣及黏度分析共二十一天；其次就是一些儲存油樣的色度分析及其它的一些實驗分析；另外我還積極配合其他同事完成了一些工作任務(wù)。

　　一年中，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下：我共完成色度數(shù)據(jù)500多個；折光率數(shù)據(jù)150個；黏度數(shù)據(jù)88個；逆流黏度數(shù)據(jù)140個；水中油數(shù)據(jù)245個；熒光族組數(shù)據(jù)193個；柴油族組成數(shù)據(jù)115個；酸值數(shù)據(jù)30多個；蠟含量數(shù)據(jù)11個；密度數(shù)據(jù)16個；冷慮點數(shù)據(jù)5個；溴價溴指數(shù)數(shù)據(jù)18個。

　　化驗工作精細瑣碎，而且由于我們主要是搞研發(fā)，所以不像煉油廠的化驗工作很有規(guī)律性。我們會經(jīng)常遇到不同的新問題。所以為了搞好工作，我不怕麻煩，細心觀察實驗現(xiàn)象，向領(lǐng)導請教、向同事學習、自己摸索實踐，認真學習相關(guān)業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì)。

　　在實驗室工作安全意識和環(huán)保意識相當重要。所以我工作投入，能夠正確認真對待每一項工作，熟記各項安全措施，遇事不能慌。環(huán)保也是相當重要，做到每種化學試劑和需要處理的油樣，集中分類處理，不隨意亂倒。這些對環(huán)境都很有影響。在刷洗瓶子時，不隨便倒沾有油的污水。同時注意到實驗室的通風和各種化學試劑及油樣的擺放問題。

　　三、工作態(tài)度與勤奮敬業(yè)：

　　我熱愛自己的本職工作，正確認真對待每一項工作，在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時完成各項工作。熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤。有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。在作風上，能遵章守紀、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風。積極參加公司組織的各項活動，如春游，秋季五項全能體育比賽等。

　　總結(jié)這一年來的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如很多實驗只是停留在簡單的操作而忽視了工作原理；實驗過程中由于自己的粗心導致實驗儀器損壞或?qū)嶒灲Y(jié)果誤差較大等。還有個別實驗做得不夠熟練，不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。通過這段時間的工作實踐，讓我懂得從事實驗分析工作一定要細心，不能放過一個疑點，有問題多請示，多匯報。

　　在今后的時間里，我將認真遵守各項考勤制度，努力學習有關(guān)石油化工的各項實驗分析方法及石油化工知識，爭取成為一名更為優(yōu)秀的全方面的實驗分析化驗員，為公司的發(fā)展獻出自己的一份力量。

品質(zhì)部門工作心得體會2

　　一、個人情況

　　本人20xx年7月畢業(yè)于我國的建筑學名校——西安建筑科技大學，五年制城市規(guī)劃專業(yè)，本科學歷。之后便就職于連云港市城市規(guī)劃設(shè)計研究院從事城市規(guī)劃、城市景觀設(shè)計及建筑設(shè)計工作。20xx年被任命為規(guī)劃設(shè)計所副所長至今。一直從事城市規(guī)劃、城市景觀和建筑工程方案及施工圖設(shè)計與相關(guān)性理論研究及規(guī)劃設(shè)計技術(shù)研究工作，在“德、能、勤、績”等方面均表現(xiàn)突出。

　　二、政治思想及道德品質(zhì)

　　首先，在思想上積極要求進步，緊跟時代步伐，認真學習黨和國家的方針政策，了解社會的最新動態(tài)。雖然我現(xiàn)在還未加入中國共產(chǎn)黨，但我也一直以黨員的標準嚴格要求自己，自覺接受黨員和同事們的監(jiān)督和幫助，堅持不懈地克服自身的缺點，彌補自己的不足，爭取在以后漫長的歲月中經(jīng)得起考驗，早日加入偉大的.中國共產(chǎn)黨。

　　作為一個城市規(guī)劃師，我一直堅守規(guī)劃師的職業(yè)道德，努力在行政手段、開發(fā)商利益與群眾需求之間尋找最大交集和平衡點，力求我所負責的每一個項目都能夠做到真正務(wù)實。因此，認真、用心的對待每一個項目是我工作的基本原則。這一點，也得到了規(guī)劃局領(lǐng)導和院領(lǐng)導的一致認可。

　　自參加工作以來，我身懷強烈的主人翁精神，將公司的發(fā)展與自己的發(fā)展緊密的聯(lián)系到一起。我一直遵守公司的各項規(guī)章制度，積極服從領(lǐng)導的工作安排，圓滿完成各種工作任務(wù)，維護集體榮譽。在工作中積極努力，任勞任怨，認真學習相關(guān)專業(yè)知識，認真總結(jié)工作中的經(jīng)驗和技能，不斷充實完善自己。在自我完善提高的同時，也努力承擔起單位中“學術(shù)帶頭人”的重擔，平時主動組織同事們進行項目的總結(jié)和交流，熱心幫助新來的同事，加強單位的凝聚力，促進團隊整體進步。

　　三、專業(yè)技術(shù)能力

　　任現(xiàn)職以來，本人多次參加省、市建設(shè)主管部門組織的專業(yè)技術(shù)培訓，多次參加江蘇省規(guī)劃學會、規(guī)劃協(xié)會組織的年會，并在多項規(guī)劃設(shè)計項目中與深圳市城市規(guī)劃設(shè)計研究院，江蘇省城市規(guī)劃設(shè)計研究院等知名大院進行學術(shù)交流及技術(shù)合作；對國內(nèi)知名城市諸如北京、上海、廣州、深圳、珠海、西安、青島、臨沂等地以及江蘇省內(nèi)大多數(shù)城市都進行了城市規(guī)劃建設(shè)的考察、學習，通過這些學習、交流、考察，使本人學術(shù)、技術(shù)眼界及工作實務(wù)能力得到了很大的提高。同時也努力了解掌握不斷推出的新理論、新技術(shù)、新方法、新規(guī)范，用以指導平時的規(guī)劃設(shè)計工作及所內(nèi)項目的技術(shù)管理工作。

品質(zhì)部門工作心得體會3

　　一年來，xx檢測站全體人員在局領(lǐng)導和上級業(yè)務(wù)部門的正確領(lǐng)導和大力支持下，全站人員嚴格執(zhí)法、熱情服務(wù)，狠抓內(nèi)部管理，嚴格執(zhí)行了檢測標準化、規(guī)范化、制度化的進程，嚴把了材料關(guān)。維護了檢測工作的公正性、科學性和權(quán)威性。較好地完成了各項任務(wù)指標。現(xiàn)將主要工作情況匯報如下：

　　一、主要工作情況

　　（一）建章立制，狠抓內(nèi)部管理，營造健康向上的工作環(huán)境。首先為了推動檢測工作規(guī)范運作，徹底解決盲樣檢測問題，制定了“檢測樣品收發(fā)制度”。針對來樣制定了值班要求，每天都會安排不同人員值班，在室外對來樣的真實性、有效性和數(shù)量進行檢查并在委托單上簽字，經(jīng)簽字的委托單才能進行業(yè)務(wù)受理，樣品受理后，由值班人員貼上唯一性標示，并分發(fā)到各操作間，操作人員根據(jù)檢測要求對樣品進行確認并簽字。這一有效的方法，從根本上杜絕了施工企業(yè)與操作員之間的聯(lián)系，使檢測程序更加清晰明了，確保了檢測數(shù)據(jù)的準確性、公正性和有效性。

　　其次是制定了“不合格樣品處理制度”。針對檢測中出現(xiàn)的不合格樣品會在發(fā)現(xiàn)樣品不合格時候起24小時內(nèi)通知質(zhì)監(jiān)、監(jiān)理及施工企業(yè)并下發(fā)不合格材料通知單。對于影響結(jié)構(gòu)安全的材料會及時到現(xiàn)場進行抽樣。尤其是鋼筋焊接，在發(fā)現(xiàn)不合格后，為了不影響施工的繼續(xù)進行，在發(fā)出通知后，會及時連同質(zhì)監(jiān)部門到現(xiàn)場再行抽樣。此舉措得到了監(jiān)理及施工企業(yè)的一致好評，即及時處理了問題，給施工節(jié)省了時間，又確保了工程質(zhì)量。

　　再次是制定了“材料送檢數(shù)量的縱橫向比較制度”。針對同類型的住宅工程量的工程，送檢樣品差距大的問題，制定了本制度。在建工程施工期間，我站會定期在1—2層、3—5層、安裝材料送檢等時期進行比較，使各施工企業(yè)在材料送檢上縮短差距，找出平衡。在全站人員的共同努力下，嚴格落實了“見證取樣制度”，共完成檢測任務(wù)3萬余份，合格率達到了97%。抽取樣品1000余份，合格率達到了%。通過各項規(guī)章制度的建立，整個檢測工作都在一個輕松透明的環(huán)境下進行。

　　（二）強化服務(wù)管理，優(yōu)化檢測環(huán)境。檢測站強化窗口服務(wù)。業(yè)務(wù)室在9月份安裝了隔離墻，在業(yè)務(wù)室一角放置了沙發(fā)、熱水器、一次性水杯等服務(wù)用品，為勞累的資料員送上一份問候和溫暖。業(yè)務(wù)室人員熟悉業(yè)務(wù)，嚴格執(zhí)行檢測標準，對施工企業(yè)提出的檢測方面的要求都能圓滿的解決。

　　由于檢測性質(zhì)特殊，向主體混凝土強度回彈，鋼筋拉拔試驗，必須去施工現(xiàn)場進行檢測，為節(jié)約時間，節(jié)約人力資源，保證陽光操作，孤島、仙河進行集中檢測，每個工地派出至少兩個小組四人到六人進行檢測。把往年的集中抽樣改為不合格來料抽樣，在甲方、監(jiān)理、項目經(jīng)理的陪同下進行隨機抽取。不再集中抽檢給施工企業(yè)節(jié)省了一大筆試驗費用，對工程質(zhì)量的負責和對工作的嚴肅認真贏得了施工企業(yè)的敬仰和稱贊，他們一致表示一定要保質(zhì)保量的完成任務(wù)，向xx人民交一份合格的答卷。

　　（三）加大硬件配套設(shè)施建設(shè)拓展檢測范圍。為了滿足建設(shè)工程質(zhì)量及檢驗檢測技術(shù)的發(fā)展需要，進一步加大工程質(zhì)量檢測硬件設(shè)施配套的.投資力度，投資近40萬元購置了節(jié)能材料、安全防護用品檢測設(shè)備，并對數(shù)字化實驗室系統(tǒng)全面升級，充分滿足了不斷擴大的試驗數(shù)據(jù)采集要求。

　　（四）建立健全質(zhì)量管理保證體系，不斷加強內(nèi)部管理。我站工作人員在有關(guān)專家的指導下，歷經(jīng)2個月的時間對《質(zhì)量管理手冊》和《程序性文件》進行了修編，切實保證各類檢驗工作的科學性和檢測業(yè)務(wù)的獨立性。并順利通過實驗室項目擴項及山東省技術(shù)監(jiān)督局資質(zhì)認證復(fù)審，工程質(zhì)量檢測工作的科學性、權(quán)威性、公正性進一步提高。

　　為了進一步提高檢測水平，建立長期和短期培訓制度，我站先后派出人員去濟南、青島、濰坊等地進行業(yè)務(wù)學習10人次。由劉暉帶隊多次到市站學習保溫材料、陶瓷磚、電器等操作技術(shù)。到墾利檢測站、利津檢測站等縣區(qū)學習交流18人次。

　　檢測站還利用施工企業(yè)放假的時間，進行2次業(yè)務(wù)大練兵，做大量的比對試驗提高自己的檢測水平和水準，一年當中，水泥作比對試驗24次，砂石共35次，鋼筋機械連接12次等。每項實驗員操作員都用講課的形式對自己的理論知識和業(yè)務(wù)知識進行熟練鞏固。然后對每個實驗員的講義進行評比。今年8月份由魏局長、韓局長及質(zhì)監(jiān)站共同對我站的檢測報告出具的質(zhì)及試驗操作進行了評比，評比出了一等獎1名，二等獎2名。為規(guī)范見證取樣程序，提高業(yè)務(wù)受理效率和質(zhì)量，今年檢測站在市站的指導下制定了一套完整的材料見證取樣的辦法，先后在仙河、孤島培訓施工企業(yè)資料員三次，接受培訓人員260人，大大提高了資料員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　（五）認真完成局里安排的各項活動。今年三月份，幫扶太平鄉(xiāng)肥城村抓好庭院綠化建設(shè)，幫助全村69戶村民房前屋后種植蘋果樹、柿子樹、山楂樹、梨樹、桃樹、杏樹及其它果樹樹苗2400株。村莊道路兩側(cè)栽植3公分白楊樹1200株、月季2900株、冬青500株。今年，共完成信息165篇，完成任務(wù)信息：今年在局里組織的“三八知識競賽”中取得第一名的好成績，我站的工作人員還積極參加局里安排的義務(wù)勞動，積極為四川地震災(zāi)區(qū)捐款。認真學習“記三情鑄三線”并融入到日常的工作中去。今年共完成招商引資兩項：一是環(huán)峰建材公司的建設(shè)投產(chǎn)，二是邑東工貿(mào)公司的建設(shè)。今年，我站被評為全市“巾幗文明崗”。

　　二、工作中存在的問題及今后打算

　　1、我站一些固有檢測項目已經(jīng)不能滿足當前建材性能的要求。比如：土的壓實系數(shù)的檢測，以及水泥比表面積的檢測。

　　2、加強與其他科室的交流溝通，未能及時收到工程竣工驗收的訊息，導致檢測費用的拖延。

　　針對目前的情況，我站準備在20xx年，對安全防護用品、保溫材料及其他檢測項目等進行資質(zhì)擴項。增加外出培訓的人次，繼續(xù)與市站及其他縣區(qū)的工作交流。在工程竣工驗收前，把檢測報告發(fā)放到位，費用收取及時。總之，20xx年力爭讓檢測工作更上一層樓。

品質(zhì)部門工作心得體會4

　　工作總結(jié)兩年以來，在局領(lǐng)導和站領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在單位全體同志的幫助、支持下，我以“服從領(lǐng)導、團結(jié)同志、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，認真完成了領(lǐng)導安排的各項工作任務(wù)，自身的政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力等都有了很大提高。現(xiàn)將兩年來的思想和工作情況以及今后的努力方向匯報如下

　　一、加強學習，努力提高自身素質(zhì)

　　我堅持把加強學習作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施。根據(jù)站內(nèi)工作的具體狀況，重點學習了《全國環(huán)境監(jiān)測管理條例》《環(huán)境監(jiān)測技術(shù)規(guī)范》《環(huán)境水質(zhì)監(jiān)測質(zhì)量保證手冊》、《水和廢水監(jiān)測分析方法》《空氣和廢氣監(jiān)測分析方法》等、法律法規(guī)和環(huán)境監(jiān)測專業(yè)知識，在學習中我堅持了理論聯(lián)系實際，具體問題具體分析。在加強理論學習的同時，重點加強了監(jiān)測業(yè)務(wù)知識和法律法規(guī)的學習，為全面做好本職工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

　　二、恪盡職守，認真作好本職工作

　　兩年來，認真履行“靈川縣環(huán)境保護監(jiān)測站崗位責任”，較好地完成了各項工作任務(wù)。一是認真履行“靈川縣環(huán)境保護監(jiān)測站崗位責任”，進一步細化工作目標，突出工作重點和難點，確保計劃任務(wù)明確，強化工作責任。二是扎扎實實地做好監(jiān)測分析工作。兩年來，認真完成了站內(nèi)所交給的監(jiān)測任務(wù)。三是積極主動地完成了日常工作和領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

　　三、嚴于律已，不斷加強作風建設(shè)

　　兩年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設(shè)的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實、腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守單位各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導，團結(jié)同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作；堅持做到不利于單位形象的事不做，不利于單位形象的話不說，積極維護單位的良好形象。

　　總之，兩年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但距領(lǐng)導和同志們的要求還有不少的'差距：主要是對政治理論和法律的學習抓得還不夠緊，學習的系統(tǒng)性和深度還不夠；工作創(chuàng)新意識不強，創(chuàng)造性開展工作不夠。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負責的精神，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作，不辜負領(lǐng)導和同志們對我的期望。一是進一步強化學習意識，在提高素質(zhì)能力上下功夫。把學習作為武裝和提高自己的首要任務(wù)，牢固樹立與時俱進的學習理念，養(yǎng)成勤于學習、勤于思考的良好習慣。把參加集體組織的學習與個人自學結(jié)合起來，一方面積極參加集中組織的學習活動，另一方面根據(jù)形勢發(fā)展和工作需要，本著缺什么補什么的原則，搞好個人自學，不斷吸納新知識、掌握新技能、增強新本領(lǐng)。二是進一步強化職責意識，在爭創(chuàng)一流業(yè)績上下功夫。進一步樹立正確的人生觀和價值觀，增強事業(yè)心和責任感，認真做好職責范圍內(nèi)和領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)，埋頭苦干，奮發(fā)進取，追求卓越，努力創(chuàng)造一流的工作業(yè)績。三是進一步強化服務(wù)意識，在轉(zhuǎn)變工作作風上下功夫。牢固樹立宗旨意識，努力做到由只注意做好當前工作向善于從實際出發(fā)搞好超前服務(wù)轉(zhuǎn)變；由被動完成領(lǐng)導交辦的任務(wù)向主動服務(wù)、創(chuàng)造性開展工作轉(zhuǎn)變；由只注意搞好對內(nèi)服務(wù)向把對上服務(wù)和對下服務(wù)、對內(nèi)服務(wù)和對外服務(wù)統(tǒng)一起來轉(zhuǎn)變，努力為各排污單位提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

品質(zhì)部門工作心得體會5

　　一年來，在省、市各級組織和領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，在物業(yè)公司全體員工不懈的努力下，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標。現(xiàn)將物業(yè)公司20_年服務(wù)質(zhì)量管理工作總結(jié)如下：

　　一、完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制

　　物業(yè)公司始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓制度》等近二十項規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開。

　　同時，為了建立完善的內(nèi)部管理機制，采用"走出去、引進來"的方式，到周邊優(yōu)秀的物業(yè)公司學習參觀，在汲取先進管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實際情況，對經(jīng)營班子及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。

　　二、公司上下團結(jié)務(wù)實，服務(wù)意識顯著提高

　　物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。我們首先帶領(lǐng)全體員工開展理論學習、加強業(yè)務(wù)培訓，使員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高，要求公司領(lǐng)導和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結(jié)一致、求真務(wù)實的工作氛圍；其次，為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個臺階、資質(zhì)評審中再上一個檔次，物業(yè)公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，極大方便了所需材料的及時查閱和利用。

　　第三，重視參加和開展形式多樣的培訓活動，在積極參加股份公司組織的各類培訓、學習的同時針對公司內(nèi)部的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高；第四，狠抓各項規(guī)章制度的.落實，促進工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實實施《效績考核》我們下了極大的功夫，考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查落實制度》考核，起到了相互監(jiān)督作用。

　　實施以來，員工的工作作風和服務(wù)意識、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高；也使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習慣，對迅速提高服務(wù)意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。

　　三、通過以上工作的開展，使我公司更好的實現(xiàn)我們了服務(wù)承諾：

　　1、樹立"優(yōu)質(zhì)服務(wù)、住戶至上"的服務(wù)意識，微笑服務(wù)禮貌待人，熱情耐心解答住戶的詢問；使用服務(wù)文明規(guī)范用語。

　　2、遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)。統(tǒng)一著裝、掛牌上崗。

　　3、對待住戶的投訴要耐心細致做好解釋工作，決不出現(xiàn)"讓他們手捧希望來，帶著失望走"的現(xiàn)象。

　　4、二十四小時電話值班服務(wù)。

　　5、對待各種收費項目明碼標價、開具票據(jù)。

　　雖然我們的工作取得了一定成績，但還有許多工作存在一定的不足，我們將加強與周邊其他優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的溝通和交流、汲取先進經(jīng)驗，不斷進行學習和教育，為物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件，為居民提供更優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)。

品質(zhì)部門工作心得體會6

　　一年中，我在公司各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，和同事們的團結(jié)合作和關(guān)心幫忙下，較好地完成了這一年來的各項工作任務(wù)，素質(zhì)、思想、和人際交往方面都有了更進一步的提高。現(xiàn)將一年來取得的成績和存在的不足總結(jié)如下：

　　一、品德和個人修養(yǎng)及職業(yè)道德方面

　　一年來，本人認真遵守勞動紀律，按時出勤，有效利用工作時間；堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。認真學習知識；具有強烈的職責感。積極主動學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責地對待每一項工作。

　　二、工作崗位和工作本事方面

　　我的工作崗位是一名質(zhì)檢員、一個把握工程質(zhì)量的重要崗位。我深知我的重要性，說以我本著“把工作做的更好”的目標，扎扎實實干好本職工作，并且在工作之余我努力的學習專業(yè)知識充實自我，雖然在工作上會遇到很多挫折可是我相信我自我。有句話說得好“從哪里跌倒、就從哪里爬起來”我還很年輕秉著笨鳥先飛的思想，我想信只要我付出的比別人多肯定能泥補我在專業(yè)知識上的不足。

　　三、存在的不足

　　總結(jié)了一年來的工作，雖然取得了一點的成績，自身也有了很大的提高，可是還存在著以下不足：

　　1、是有時工作方面與領(lǐng)導的要求還有必須差距。

　　一方面，由于個人本事和素質(zhì)不夠高，一方面就是工作量多、和時間比較緊時，工作效率不高。工作時職責心不強、有點小馬虎。

　　2、是有時工作敏感性還不是很強。

　　對領(lǐng)導交辦的事不夠敏感，有時工作沒有提前，上報情景不夠及時。

　　3、是在工作崗位上發(fā)揮不夠明顯。

　　對全局工作情景掌握不細，還不能主動、提前想辦法，許多工作還只能算是一般般。

　　4、是在社交方面我還純在很大的不足，有時心里面有的表達不出來，有些話不是太敢說出來沒有膽氣不夠陽剛，在處理有些事情時還需要領(lǐng)導的幫忙。

　　5、就是在質(zhì)量檢查方面不夠細致、專業(yè)知識不夠充足，有好多東西明明白時錯的卻說不出來為什莫。

　　在檢查過程中呢又不是很仔細。是因為檢測之前沒有做好充分的`準備，在檢查過程中有點手忙腳亂，往往重視了這頭，卻又忽視了那頭，有點頭重腳輕，沒能全方位的進行系統(tǒng)的工作。

　　四、未來的工作打算