工作心得體會集合（15篇）
當我們經(jīng)過反思，有了新的啟發(fā)時，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣可以記錄我們的思想活動。那么寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？下面是小編幫大家整理的工作心得體會，僅供參考，大家一起來看看吧。
工作心得體會1
一、我建議學生會內(nèi)部實行工作日程透明化，爭取讓所有的人，包括學生會內(nèi)部和非學生會的人都知道學生會的人都在忙些什么，我們要樹立一種全新的觀念，即學生會的成績和功勞，是基層的部員取得的，學生會的過失和錯誤，有主席團部長開始檢討。而學生會的高層和基層成員應建立直接溝通機制，通過建立qq群，網(wǎng)上學生會內(nèi)部論壇，學生會全體成員大會等一系列的方式，樹立學生會領導干部在基層成員和廣大同學中的威信。
二、繼續(xù)加強與各分院的聯(lián)系。院系學生會與校學生會并存，雖然名義上說院系服從校學生會的統(tǒng)一部署，但實際上各級學生會團體各自為戰(zhàn)，這是各級學生會系統(tǒng)普遍存在的一個根深蒂固的一個問題。任何一個學校它的容積都是有限的，這個容積包括人才，資源，發(fā)展速度等。換言之，同一個學校的各級學生會在人才，活動等方面的資源上存在競爭和掠奪，這就必然導致矛盾的產(chǎn)生，這樣的現(xiàn)象現(xiàn)階段我們無法改變，如何在日常工作中保持和各級學生會之間的“微妙的平衡”就是一項富有挑戰(zhàn)性的工作。因此在開展工作時要把握好學生會在校內(nèi)、在各高校之間、在社會中的'定位，協(xié)調(diào)學生會與其他元素之間的關系，有著重大意義
三、加強內(nèi)部團結，增強內(nèi)聚力。這么久以來，覺得對外搞得活動比較多，但學生會內(nèi)部活動較少，因此，希望能組織些集體性活動，加強我們校內(nèi)部的凝聚力。
四、加強學生會干部隊伍的建設和管理
學生干部是共青團、學生工作的重要力量。學生干部素質(zhì)的好壞直接關系到團學工作的成效。院系團組織要注重學生干部的政治思想素質(zhì)、業(yè)務素質(zhì)的培養(yǎng),通過各種有效的途徑和形式加強對學生干部的培養(yǎng)和鍛煉.學院團委要認真做好院學生會的指導工作，建議校學生會每學期要召開2次以上全校型學生會會議，各分院主要學生干部都參加。共同探討有關工作情況；要定期對學生干部進行培訓；要積極協(xié)助學生會做好學生干部的換屆和新老交替工作；要建立學生干部談心、交流思想有關制度。院學生會組織要積極支持和配合佼學生會的工作，要積極參加校學生會例會，共同探討有關工作，接受院學生會的有關工作指導。
工作心得體會2
xx年12月，我來到xx酒店工作，經(jīng)過緊張的培訓之后，我成了一名西餐廳員工，開始了如家的溫暖，我的新生活開始了。
因為我是新員工，所以在西餐廳經(jīng)理，主管和一些同事都對我要求比較嚴格，也很關心我，酒吧的及廚房的同事們都很喜歡我，我們在一起接觸的時間都很快樂，跟他們在一起我學到了很多東西，尤其學到很多西廚房的知識是非常的開心，因為我的爸爸年輕時就是一個小有名氣的廚師，以后我可以在他面前露一手啦，哈哈。
我很愛也很珍惜我的工作，每天也都很細心地去做自己的每一件事情，在之前的酒店實習結束我的酒店旅游管理畢業(yè)論文主題就是《論顧客至上》，我也把所學的“顧客至上”的理念融入了我的工作與生活，在這個大家庭里每天我都過得很開心，就像快樂的小天使，每天把自己的快樂開心分享給客人。立達人酒店每天早餐都在西餐廳用餐，由于酒店剛剛開業(yè)，根據(jù)營業(yè)情況并不是每天都設立自助餐，很多情況都是零點早餐。在我的待客思維里，我覺得早餐雖然都是免費的，但是自助早餐和零點早餐客人的感受是不一樣的，自助早餐客人有很多選擇，口味不適合可以再選擇其他食物，可以跟好的根據(jù)自己的喜好搭配，更容易達到滿足感，但零點早餐點好之后如食品口味與自己的飲食習慣有偏差之后，往往沒有太多的選擇，很多有良好素質(zhì)的客人即使不合胃口也會默默的把食品吃完。所以，在西餐廳提供零點早餐的時候，我往往對客人傾注了更多的關注及關心，把我的微笑和快樂更多的'分享給客人。
在立達人工作不知不覺已經(jīng)兩個多月了，快樂美好的生活與工作總是讓時間過得很快，在這兩個多月讓我感受到從未有過的快樂工作中讓我過得很充實美滿，想家一樣的溫暖。
家是溫馨的港灣，家能給人以快樂、舒適的感覺，讓人在疲憊或歡喜的時候第一個想到它。我不僅有一個生我養(yǎng)我的小家，而且還有一個團結進取的大家———那就是我們立達人酒店。我們都來自五湖四海，相信大家都聽過“有緣千里來相會”這句話，正因為有緣，讓我們相識、相聚在這里一起組成了一個和諧、美好、團結的大家庭。
每天在到酒店上班的路上，我總有說不出的歡喜，因為快樂的音符一直在心中跳動。隨著剛剛變綠的枝葉發(fā)芽，我想家，想起父母經(jīng)常在我聲旁噓寒問暖的小家。我想家，想這個每天都在奔波忙碌、奮斗、上進的大家。正所謂“在家靠父母，出門靠朋友”，在這里有許多的兄弟姐妹，長輩領導朋友。他們用春天般的溫暖，夏天般的熱情來關愛、幫助我們。從他們身上我學到生活的樂趣，也懂了工作的樂趣。我在這里學習、工作，抓住每一個機會鍛煉自己，不斷的發(fā)展完善自己，我經(jīng)常向往明天：一個嶄新的自我，成熟的自我，能夠出現(xiàn)在大家的面前。
酒店是一個大家庭，工作中有歡笑，也有淚水，生活中有爭吵更有友誼，我們始終是一個團結的團隊，敬業(yè)、樂業(yè)、高效團結、精城協(xié)作。立達人酒店為我們做了很多，如開展職業(yè)培訓、舉行各項活動等等，在潛移默化中慢慢的提高了我們的整體素質(zhì)。
我們應懷抱感恩的心積極回報酒店，樹立“立達人是我家，一草一木都愛它”的主人翁思想，發(fā)揮主人翁的精神，把個人的追求融入到酒店的發(fā)展中去，成為酒店的主人。一個新的酒店在發(fā)展的過程當中，必然會遇到許多異想不到的困難，他如同襁褓中的嬰兒，需要大家共同關愛、呵護，才能茁壯成長。生命告訴我們要堅持執(zhí)著，堅持對美好事物的追求，堅持對未來生活的憧憬。前途是光明的、道路是曲折的，深信我們的未來不是夢。
讓我們“同身心，共進退”，為酒店創(chuàng)造財富，體現(xiàn)自身價值，為立達人酒店美好明天而不懈努力，使立達人酒店就象藍藍的天空一樣寬闊、明朗，同時也希望這個大家庭能越來越強大，越來越美好。
一、綜合部工作
在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯(lián)系領導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收獲。
二、其他工作
板報是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達能力，評估期間承蒙領導的信任在領導的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務!
三、學習心得
作為xx酒店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，能夠高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。競爭也是企業(yè)的發(fā)展動力，關鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。
多少意氣風發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個終結，但是未來的一年又是以今天作為一個起點，新目標、新挑戰(zhàn)，就應該有新的起色，在新的一年中我會繼續(xù)努力工作，勤匯報、勤學習、勤總結，在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順，在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!
工作心得體會3
20xx年即將過去，在這將近一年的時間中我透過努力的工作，得到很多收獲。臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結，目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。
一、熟悉采購的流程
讓自己從下單到收料，每個細節(jié)都經(jīng)手，讓自己熟悉每個供應商及供貨方式。在收料單的錄入中，每個物料到料狀況都由自己經(jīng)手，讓自己在第一時間了解生產(chǎn)的物料到貨狀況。下單的傳真及確認。讓我學了很多東西，能了解自己物料的實際到料狀況及存在那些問題，需要注意些什么事項，不明確的地方跟供應商溝通，了解并熟悉此物料，且跟供應商有更進一步的溝通及聯(lián)系。方便以后的調(diào)貨事宜。
明年必須把這份工作做到更細致，讓每次的確認訂單做到萬無一失，堅持確認再確認，不在發(fā)生沒有收到訂單事宜。負責一些物料的調(diào)貨事宜，尤其是遠程的物料。學會計劃自己的物料到貨會不會造成滿倉，造成很多的庫存量，能否影響生產(chǎn)的進度，自己請款資金會不會影響公司的資金流動，明年會把遠程物料計劃更詳細，讓自己了解所有物料的'進度。明確計劃對于生產(chǎn)來說是重要的，有計劃的生活及工作才是的。
二、參與單價的錄入及整理
年底參與單價的錄入及整理，真正介入到單價里面，也能夠說進入采購的一個大門，才明白自己真的只是學了一點的毛皮，了解在不影響生產(chǎn)進度，能讓供應商準時到貨并不是好的采購，好的采購是在供應商能準時聽自己的調(diào)度還得帶給的服務態(tài)度及質(zhì)量。而且要把的產(chǎn)品以最低的價格給自己，那才是真正好的采購。貨比三家，透過不同的廠家給出不同的價位，在以理想的價位壓自己心中最愿意的供應商，得到自己想到的結果。期望以后自己進入這個采購的大門里面。
三、參與ERP的工作錄入及整理
最想說的話，這個ERP系統(tǒng)的引入是我們今年的幫忙了，透過ERP讓自己學到每個車種的配置，自己的采購物料的到貨狀況，倉庫的庫存，等。讓所有的物料都明白化，及精確化。所有物料有依可循，有據(jù)可依。
四、參與盤點工作
讓自己在實踐中了解所有的零件。了解倉庫的庫存量。透過盤點工作。了解零件物料在哪方面造成庫存。那些為死庫存，為何會造成這些庫存量。怎樣才能消化庫存，讓倉庫成為零庫存，讓我們的供應商成為我們的倉庫。
自己對自行車的不了解，有點盲目的調(diào)貨，對自己所調(diào)的物料不能跟蹤到底，沒有做到位，做事不夠細心，思考不周全。物料跟催不緊，不清楚物料的緊迫性，處理問題沒有力度，不夠果斷。明年努力清楚工作的重要性，努力學習了解自行車的配置及為何要如何配置。單價的計算方式從何得來。用一顆感恩的心應對自己的工作，調(diào)整好心態(tài)問題。做到采購的適價、適質(zhì)、適量、適時、適地。期望明年工作能職責到個人，分工明確規(guī)定。讓自己的物料更了解職責更明確。
20xx年是收獲的一年，也是充實的一年，和大家一齊工作更是一件很愉快的事。透過本年度的工作和學習，使我在采購上積累了很多知識和經(jīng)驗，并在各個方面上都得到充分的鍛煉。身為公司的員工，公司的興衰與我有著直接的聯(lián)系。所以我愿意和公司一齊向著更高的目標前進為我們的公司奉獻一份力量!
工作心得體會4
作為一名即將踏入社會的畢業(yè)生，我經(jīng)歷了很多找工作和入職的過程。這一段經(jīng)歷讓我學到了很多的東西，從中感悟良多。在接下來的1200字里，我將談談我對初工作的心得體會和感悟。
一、多嘗試不同的行業(yè)和職業(yè)
在找工作的時候，我曾嘗試了很多不同的行業(yè)和職業(yè)，從互聯(lián)網(wǎng)到傳媒，從市場營銷到人力資源等等。在這個過程中，我越來越意識到了自己的優(yōu)勢和局限性，也更加清晰地知道自己真正想要從事什么樣的工作。因此，我認為，在初入職場的時候，應該嘗試不同的領域和職業(yè)，從中尋找到自己真正感興趣、并且適合自己的工作方向。
二、工作不止是賺錢
在我進入職場的第一天，我就意識到了工作的重要性，也深感到了工作的壓力和挑戰(zhàn)。但是隨著時間的推移，我發(fā)現(xiàn)，賺錢并不是工作的唯一價值。在工作的過程中，我收獲了很多的成長、認識和榮譽。我學會了如何與人相處、如何處理問題、如何組織和管理項目等等，這些都是我平時學校里所不能得到的經(jīng)驗。同時，我也發(fā)現(xiàn)了自己的潛力和能力，這種自我認可、自我價值的提高是金錢無法比擬的。
三、把握好工作的機會
在職場上，機會定位的隨時出現(xiàn)。可能是一個好的.項目機會，也有可能是一個良好的團隊合作機會，而這些機會都需要我們把握才能得到的。在工作的過程中，我曾借助這些機會展示自己的能力和技能，并得到了同事和領導的肯定和贊揚。這樣的機會不多，更不會一直存在，因此我們應該及時把握機會，在事業(yè)上迅速前行。
四、做好人際關系的處理
在職場上，人際關系尤為重要。只有建立好了良好的人際關系，我們才能得到更多的機會，在工作中占據(jù)更有利的地位。在這個過程中，我們應該尊重他人，信守承諾，誠實待人，并和同事和領導之間建立良好的溝通渠道，確保彼此之間的理解和信任。當我們成功地建立了良好的人際關系，我們才能在職場上保持競爭力，并獲得更多的成功。
五、持續(xù)學習并保持激情
職場上的學習永遠沒有止境。我深信，我們應該不斷拓展自己的知識領域，并保持一份無盡的學習激情。只有通過這種方式，我們才能不斷提高自己的專業(yè)技能和能力，并獲得對生活和未來的更深切認識。工作中的每一件事情都是一個學習的機會，我們應該保持敏銳的洞察力，并時刻學習如何面對和解決工作和人生的各種挑戰(zhàn)。
以上便是我對初工作的心得體會和感悟。我相信，隨著時間的推移，我們會繼續(xù)汲取和積累更多的經(jīng)驗和感悟，成為職場上更加成功的人。
工作心得體會5
從去年10月到法院上班，如今一年時間過去了，我從一個什么都不懂的新丁，到融入法院的工作，我受益良多，感觸良多。初來法院，對法院的一切都很陌生，又同時對法院的一切都很好奇。以前站在法院門外想象著里面的景況，現(xiàn)在站在門內(nèi)去了解它的一切。從認識法院各庭室的分類和職責，到認識每一位干警，到接觸法院的工作，我對法院的工作充滿了熱情。
初來法院，我被分到一個叫送達組的`部門。顧名思義，送達組是專門負責案件送達的部門，大大小小的案件都是通過這里送達給當事人，隨后卷宗才會移交給業(yè)務庭進行審理。因為要經(jīng)常去當事人的家中送達材料，在送達組的2個多月里我跑遍了南陵縣的大街小巷、集鎮(zhèn)村莊。在送達的過程中，我已開始感受到法院工作的繁忙以及難處，但不管多么難送的案件，我們最終都會通過法律程序送達到位，以確保案件能在合理的期限內(nèi)審理完結。
元旦之后，我到了民一庭。這時，我才是真正的深入了解法院的整個審理工作。民一庭受理的都是民事案件，接觸的當事人來自各行各業(yè)、文化層次不同、素質(zhì)參差不齊。每天我們接觸的都是遇到麻煩的當事人，也許他們確實有苦衷或承受著委屈、壓力與不公，他們的思想、情緒可能正在伺機爆發(fā)。在這里我學會了在工作中多一些觀察和耐心細致的問候，笑容迎送，換回的必定是當事人的好心情。我也學會了看待問題要以事實為依據(jù)、以法律為準繩，不聽信一面之詞，不在心理上偏袒任何一方。
在不斷工作的過程中我發(fā)現(xiàn)，逐漸成長的是一種精神和力量，一種讓我們值得為之歡笑、為之流淚、為之振奮、為之努力的希望，每當在工作中學習到新的法律知識都會讓我備受鼓舞和興奮。在法院工作期間我懂得了工作不僅是謀生的手段，也是人格和品質(zhì)的體現(xiàn)。就像審判需要的不僅是法律和經(jīng)驗，同樣也需要法官審視良知和付出情感。來到法院近一年的時間，與法院的情感與日俱增，體會到了工作的樂趣，也了解了法院工作的辛苦。我作為一名法院干警的生涯才剛剛起步，前面的路可以坎坷，也可以平凡，但絕對不會迷失方向。明天又是一個新的開始。
工作心得體會6
作為一名電子商務專業(yè)的本科生，我非常幸運地有機會在上個暑假加入了一家跨境電商公司實習。這是我第一次參與實際業(yè)務的運作，也是我對電商行業(yè)有了更深入了解和認識的一段經(jīng)歷。在這篇文章中，我想分享一下我的實習心得和感悟，以及我從這個實習中得到的啟示和幫助。
一、實習的崗位和工作內(nèi)容
我的崗位是跨境電商運營專員，主要負責跨境電商平臺的產(chǎn)品上傳、價格調(diào)整、海外搜索引擎優(yōu)化（SEO）、促銷策劃等方面的工作。在實習期間，我的工作重心是在平臺數(shù)據(jù)維護和優(yōu)化方面，幫助公司提高產(chǎn)品在平臺上的搜索排名和曝光率。同時，我也參與了公司一些市場推廣和競品分析的項目，學到了很多新的知識和技能。
二、實習過程中的收獲和感受
1.熟悉和研究公司產(chǎn)品和行業(yè)
作為一名跨境電商運營人員，了解和熟悉公司所處的行業(yè)和產(chǎn)品非常重要。因此，在加入實習公司的第一周，我就開始了對公司產(chǎn)品的研究和分析，包括對競品的對比和分析，以及在國外市場的熱門趨勢和市場反應的了解。通過這些工作，我對公司的產(chǎn)品線和市場定位有了更深的理解，也進一步了解了跨境電商行業(yè)的發(fā)展和趨勢。
2.熟練掌握SEO技巧
在跨境電商平臺上，SEO優(yōu)化是非常重要的一環(huán)。通過對海外搜索引擎的研究和優(yōu)化技巧的學習，我學會了如何選擇關鍵詞、優(yōu)化圖片和描述、建立內(nèi)部鏈接等技巧，提高了產(chǎn)品的搜索曝光和實現(xiàn)了更好的'銷售和成交率。
3.注重數(shù)據(jù)分析和提高工作效率
在跨境電商的工作中，數(shù)據(jù)分析非常重要。通過對平臺數(shù)據(jù)的跟蹤和分析，我們能夠更好地了解產(chǎn)品的銷售趨勢和市場反應，為后續(xù)的決策提供依據(jù)。同時，在實習中我還學習到了更多Excel軟件的使用技巧，幫助我更高效地完成了工作任務。
三、實習過程中的收獲和感悟
通過這次實習，我深刻地認識到了跨境電商行業(yè)的復雜性和多樣性。這是一個既充滿機遇，又充滿挑戰(zhàn)的行業(yè)，需要我們不斷地學習和更新知識和技術。同時，在工作中，我們還需要注重和強化團隊協(xié)作和溝通交流，共同推動業(yè)務的發(fā)展和成長。
在實習結束后，我感到自己不僅僅得到了實踐經(jīng)歷和技能提升，更重要的是，我受益于實習公司繁榮發(fā)展的氛圍，體驗到了他們在前端創(chuàng)新，解決重重問題的動力偉力。這種創(chuàng)新驅(qū)力和執(zhí)著態(tài)度是我在實習中最寶貴的財富。
最后，我要感謝這次實習給我的幫助和經(jīng)歷，讓我更加自信、堅定地朝著跨境電商行業(yè)的集中發(fā)展的方向前進。我相信，這個機會會對我的未來的工作以及人生事業(yè)產(chǎn)生深刻的影響和啟示。
工作心得體會7
細心是一種態(tài)度，是一種對待工作的認真負責之心。在平凡的工作中，只有細心才能保障工作的質(zhì)量和效率。近期，我有幸得到了一份新工作，通過這段時間的實踐和體驗，我認識到了細心工作的重要性，積累了一些心得體會。下面我將分為五個方面來詳細闡述。
首先，細心是一種觀察力。在工作中，不僅僅是完成任務，更是需要觀察和發(fā)現(xiàn)問題。只有通過細心觀察，才能夠發(fā)現(xiàn)工作中的細微差別和潛在風險。比如，我在處理客戶反饋時，如果不細心觀察每一條反饋信息，就會錯失一些重要的問題，無法及時解決。而且，通過觀察，我還能夠發(fā)現(xiàn)工作中一些常見的問題模式，積累一定的經(jīng)驗，提升自己的工作能力。
其次，細心是一種思考力。細心工作不僅僅是處理表面問題，更是要從根本上解決問題。對于一個細心的人來說，會思考問題的原因和解決方案，不輕易將問題簡單化。在我所從事的行業(yè)，要想取得突破，絕對不能只滿足于“喂飽”客戶，應該積極思考如何為客戶提供更好的解決方案。只有從思考的層面上超越自己，才能不斷創(chuàng)新和進步。
再次，細心是一種執(zhí)行力。對于工作來說，執(zhí)行力有時比創(chuàng)造力更為重要。只有有了細心的執(zhí)行力，才能確保工作的有序進行和高效完成。以前，我在工作中常常因為粗心而出現(xiàn)錯誤，直到有一次我犯了一個嚴重的錯誤，導致整個項目延誤。這次教訓讓我深刻體會到了細心的重要性。從那以后，我開始給自己制定詳細的工作計劃，每天都嚴格執(zhí)行，不允許有絲毫的漏洞。通過這樣的.細心執(zhí)行，我發(fā)現(xiàn)自己的工作效率有了大幅提升，工作質(zhì)量也有了明顯的提高。
再者，細心是一種溝通力。在與同事和上級的溝通中，只有細心才會產(chǎn)生有效的溝通和良好的合作。在我初來乍到的新工作中，我發(fā)現(xiàn)有些同事剛開始對我工作質(zhì)量的要求非常嚴格。經(jīng)過與他們的多次交流，我發(fā)現(xiàn)他們的要求其實并不高，只是希望我能夠抓住每一個細節(jié)，以確保工作不出問題。通過與他們的細心溝通，我漸漸明白了他們的期望和需求，并進一步提升了自己在工作上的細心程度。
最后，細心是一種學習力。只有持續(xù)不斷的學習，才能保持良好的細心工作狀態(tài)。通過不斷學習新知識和新技能，我發(fā)現(xiàn)自己的工作能力得到了極大的提升。在學習的過程中，我漸漸明白了知識和技能對于細心工作的重要性。只有在不斷學習中積累，才能將自己的細心水平提升到更高的層次。
細心工作，是一種態(tài)度，也是一種能力。通過不斷實踐，我深刻體會到了細心工作的重要性。只有在工作中保持細心，我們才能將工作做到最好，提升自己的能力，取得更好的職業(yè)發(fā)展。因此，我將繼續(xù)保持對工作的細心態(tài)度，并不斷學習和提升自己的細心能力。
工作心得體會8
一、適應：
1、適應領導的思維方式.我們置業(yè)顧問工作崗位調(diào)動非常頻繁、上半年在岳陽、下半年有可能就調(diào)到長沙或者常德去了，我相信其他行業(yè)銷售工作的調(diào)動也是有的，那么我們?nèi)サ揭粋�新的城市、新的環(huán)境、新的領導那里之后，是堅持自己的習性和作風，還是適應新領導的思維方式呢?我個人覺得應該選擇后者，在一個新的環(huán)境里，前輩們的經(jīng)驗之談絕對能讓你少有彎路，不要跟我說你之前在哪里有多厲害，拿過多少次銷冠，你來到一個新的環(huán)境，遇到的客戶背景，城市風土人情等眾多因素是不同的。所以我們要適應領導的思維方式，古話說得好，人家吃得鹽比你吃得飯都多些。
2、適應當前工作的職責.去到一個新的工作環(huán)境之后，我們應該快速的明白自己的工作職責，迅速融入團隊之中。我以前帶團隊的時候，最討嫌那種做事拖拉的人，你不敲他一下，他根本不往前走，現(xiàn)在科技這么發(fā)展，自學的平臺很多，飯可以兩天不吃，學習可是永不停歇的!我可以告訴你，我很少玩游戲，看電視劇，看電影，我要看也是要經(jīng)過自己篩選之后的精品去欣賞。我讀書不多，以前上學的時候是吊兒郎當?shù)模隽松鐣也琶靼鬃x書、學習是多么重要的事情。人生有三件事是一刻都不能耽擱的，那就是學習、盡孝、有善心。
3、適應所在團隊的的工作方式.這個跟我上面說的有些異曲同工啊，自己去領悟。
二、按位思考:
1、逆向思維的方式、通過這樣的思考，銷售者能更好的理解銷售人員與客戶之間的主要矛盾，找出問題的.關鍵，從而一擊擊破，我們平常和客戶的交談中，不要與客戶爭鋒相對，應該靜心聆聽，冷靜思考分析之后，給出最佳解決方案。
2、自私是人性的本性，客戶永遠沒有錯，他們都愿意為獲取自己的利益買單，而不可能為滿足他人的欲望花錢。
3、換位思考，你給公司帶來了什么利益，公司才能給你相應的報酬或者紅利，這是相輔相成的。
三、錦上添花：
絕不只為銷售而服務，銷售和服務是相輔相成的，有好的服務，必定會為銷售帶來業(yè)績，買賣分為:一次性博弈和重復性博弈，那種只賺眼前錢的銷售絕對不是合格的銷售，要把你的客戶資源全部挖盡，甚至還送你“大禮包”這樣的銷售人員才是最棒的。重復性博弈是不帶銷售目的的服務，只有真誠，無私的服務，才會打動客戶，長期與你合作共贏。
四、利他：
《人性的弱點》中寫到，人記憶最深刻的莫過于給予自己最大幫助的人。不要把銷售看成單純的推銷產(chǎn)品，而是要把它看成是對容戶的幫助，是為客戶解決問題。只有當你有這樣的思維以后，你才會全心全意去幫助客戶，記住錢從客戶口袋到自己的口袋才是世界上最長遠距商。
五、減法原則：
我們平時工作的時候，應該把工作時間從八小時縮減到六小時，甚至更短，這樣的工作才有效率。去面見客戶的時候，提前二十分鐘安排自己的時間，準時、提前到達。減法營銷的原則是自己不能做什么，而不是自己能做什么。排除工作中有可能預知的問題，提前做好準備，從容面對。以上五點是我從事銷售工作幾年的少許理解和感悟，今天分享給大家，希望對從事銷售工作的朋友有所幫助。
下面我來講講，怎么樣三天做師傅?這個“師傅”，不是說你對一個新領域、新行業(yè)有多精藝，而是講怎樣三天熟悉新的領域或者新行業(yè)。總結了4點，無論放到哪個領域、行業(yè)都是行得通的。舉例想做一個水果零售店，那么我會先去了解這四點:第一:水果店是什么?第二:水果店有什么用?第三:水果店能給提供什么服務?第四:怎樣提升水果店的業(yè)績?
綜合以上分析，基本上對一個新的行業(yè)、新的領域、新的工作就有所了解了。
工作心得體會9
伴隨著新年鐘聲的敲響，又迎來了嶄新的、充滿期待的20xx年。回望20xx年度的工作生活，感受到公司及身邊的人這一年來發(fā)生的巨大變化，我們的品牌在快速提升著，身邊的同事也都在不斷進步著，朝著同一個目標奮斗著。新的一年到來了，也帶來了新的挑戰(zhàn)，在我們準備以全新的面貌來迎接新年的到來時，也不忘來回顧和總結過去一年來所做的努力。
人力資源部自成立到現(xiàn)今已經(jīng)一年半時間了，很榮幸本人參與了人力資源部成長的歷程，從無到有，從當初的不完善，慢慢成長到今天的成熟。自20xx年以來，人力資源部的隊伍在慢慢壯大，引進了專業(yè)人才，專業(yè)水平得到了很大的提高，人力資源建設正在逐步走向規(guī)范，職能作用也在逐漸得到體現(xiàn)。
公司領導對人力資源部的建設極為關心，這對于人力資源部同事來說無疑是最大的強心劑。過去，大家可能對“人力資源”這個詞語感到有點陌生，不知公司設如此部門真正的用意在哪里。通過今年大家的同心協(xié)力，已慢慢取得了公司各部門絕大多數(shù)人的認可與支持。
上半年因部門人手緊缺，使得一些工作無法真正展開，一直在做著基礎工作，今年上半年莫總監(jiān)任職以來，對人力資源部工作進行了整理，明確了每個人的工作職責，使分工更加細致化，現(xiàn)對于今年的工作總結如下：
一、對于公司員工的人事檔案及其他資料進行收集及管理，使其更加完善化，保持公司檔案的完整性，為保證日后的分析工作提供更準確的信息。因檔案內(nèi)容涉及公司有關機密，期間我保持著極高的警惕性和很強的保守意識。協(xié)助上級掌握人力資源狀況；填制和分析各類人事統(tǒng)計報表。為人力資源規(guī)劃工作提借準確的信息。
二、負責管理員工勞動合同，辦理勞動用工及相關手續(xù)；到目前為止，勞動合同的.簽屬工作開展的不是特別的順利，主要因為市場推廣部業(yè)務人員較散，集中的機會較少，經(jīng)常都是來去匆匆，致使部分業(yè)務人員至今未能簽署勞動合同。計劃爭取過年這個機會，把合同簽署工作完成好。
三、結合公司制度及國家規(guī)定管理員工考勤和請休假管理，按月準確出具考勤報表。其中員工考勤又是一個難點，公司實行上班刷卡辦法已經(jīng)一年半時間了，由于部份員工一直未能適應新的考勤辦法所以效果一直不太好。今年人力資源部特意為此問題進行了考勤重申，并與綜合管理部技術人員討論后改善了考勤系統(tǒng)，但因公司許多工作崗位性質(zhì)的不同，員工工作時間經(jīng)常需要彈性化管理，還是不能很好的交上令人滿意的考勤數(shù)據(jù)，但為了防止有些員工“言過其實”，照成考勤不公的結束，考勤系統(tǒng)還需更加完善。
四、執(zhí)行各項公司規(guī)章制度，處理員工獎懲事宜；對于有些員工不遵守公司規(guī)章制度，致使工作上出現(xiàn)較大失誤或較大錯誤，人力資源部通過周密調(diào)查之后，給予了合理公正的行政處罰，并對當事人進行了思想教育。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰，均認識到了自身的錯誤。
五、今年以來，公司充分考慮員工的福利，各項福利制度正逐漸開始實施。比如以往只有市場推廣咳嗽輩畔磧械鈉放仆乒閿醚蹋詒靜懇駁靡允迪；每月協(xié)助行政部人員進行生日活動的策劃及實施工作，豐富了員工的業(yè)余生活；考慮到員工的安全保障問題，公司也已為全部員工購買了平安團體意外險及醫(yī)療險等險種，保險期間有一員工不慎摔傷，我們及時與保險公司取得了聯(lián)系，并申請了相應的理培，解決了員工的后顧之憂。等等這些都大大調(diào)動了員工的工作積極性，從而起到了激勵員工的作用。
六、進行促銷人員的管理工作。自今年9月份以來，人力資源部正接手促銷人員的管理工作，通過資料收集分析，發(fā)現(xiàn)雖然制定了相應的管理制度，但是發(fā)現(xiàn)許多市場并沒有嚴格按照制度來執(zhí)行，隨意性較強，人員增長率過高。促銷人員是五葉神市場的重要組成部份，加強促銷隊伍的管理迫在眉睫。下一季度計劃盡快重新制定促銷人員管理制度，并嚴格按照規(guī)章制度辦事。控制好人員的增長速度及提高整體素質(zhì)水平，為公司的將來儲備更多的業(yè)務人才。
七、協(xié)助做好招聘與任用的具體事務性工作，包括發(fā)放招聘啟事、收集和匯總應聘資料、安排面試人員、跟蹤落實面試人員的情況等；
八、幫助建立積極的員工關系，協(xié)調(diào)員工與管理層的關系，協(xié)助組織員工的各類活動；
此外，在部門領導的指導幫助下，對員工考勤制度、勞動合同管理辦法等相關的人事制度進行了修改工作，使其更加人性化，合理化，符合了公司“以人為本”的人才理念。
對個人來講下一步重要應該在認真工作之余加強學習，不斷提高自身專業(yè)素質(zhì)，才能面對更大的挑戰(zhàn)，也才不會被時代的潮流所淘汰。珍惜來之不易的機會，扎扎實實做好每份工作。20xx年人力資源部的責任將更加沉重，人力資源部一定安排并實施好新的一年的工作計劃，用實際的工作業(yè)績來說話。
最后，祝愿公司在新年里一帆風順，一年更比一年好！
工作心得體會10
不知不覺，今年已經(jīng)到了不惑之年，想想自己從大學畢業(yè)參加工作到現(xiàn)在也有近20年了。在這20年里，有基層的奮斗、有中層的打拼；有埋頭苦干、有四顧迷茫；有貴人相助、有小人使絆；有打抱不平、有委身求全……
總結一下，當作回憶，也當作總結。
1、認真工作是第一位的，態(tài)度是不二法門。
我們大部分人都是沒有雨傘在雨中奔跑的人，沒有背景、沒有依靠，只有靠自己。那么努力就是第一位的，只有認真工作、踏實工作，我們才能擁有更好的生活和更光明的未來。
2、低頭拉車還得抬頭看路。
南轅北轍的故事告訴我們前進的方向是至關重要的！努力固然重要，但要看看努力的'方向?qū)Σ粚Γ啃袠I(yè)、事業(yè)是不是國家扶持、是不是熱門行業(yè)、是不是有長期穩(wěn)定收入？自己是不是適合？路徑清晰則事半功倍！
3、職場人際關系的重要性大于工作本身。
職場如戰(zhàn)場。職場的復雜性在于人，在于復雜的人和復雜的事。如何處理？就在于人際關系的維護，我們單位有一個年輕同事工作能力很強，但由于人緣差、又不注意維護，認為只要工作干好就行，結果年年測評，年年倒數(shù)，只能灰溜溜走人。
4、跟對人，才能做對事
成大事必然少不了貴人相助。所以要火眼金睛，跟對值得追隨的領導，善良、仗義、知人善用、不拘小節(jié)。背靠大樹，才能發(fā)展無限。
5、工作是生活的一部分，并非全部。
勿需多言，工作是為了更好的生活，如果工作是全部的話，就會陷入苦惱的怪圈，就會得不償失，就會工作、生活一團糟！
6、要有一技之長。
時代在進步，工作也在變化，未來沒有鐵飯碗一說了。所以我們得有一技之長，得有看家本領，得有吃飯的家伙。我們單位有幾個就是因為沒有一技之長，趕上公司架構優(yōu)化、崗位沒有了，其它什么都不會干，結果只能跑外賣，令人唏噓。
工作心得體會11
伴隨著平安夜的降臨，200x年的各項工作漸漸進入尾聲。我作為x超市的一名員工很榮幸得到這次機會，把自我在x超市工作的心得體會寫出來同大家分享。
把自我在x超市所接觸的所有事仔細歸類，分為兩種：一是“公”，二是“私”。先從“公”談起，它給我的感覺是一個字“嚴”。這么說是有原因的，第一，x超市公司對下屬門店的日常工作都有嚴格的書面流程。不但收銀員、保安員有嚴格的工作流程，理貨、驗貨中的細節(jié)也有明確的規(guī)定;第二，處理問題的態(tài)度很嚴肅，大到公司總部的老總經(jīng)理違紀，小到顧客調(diào)換一件商品。針對此類問題，我們的態(tài)度都以嚴肅謹慎為準則。起初員工們認為沒有這種必要，但在店長的帶領下經(jīng)過學習實施后，才發(fā)現(xiàn)這樣做的重要性。它使我們x超市在顧客眼中不僅僅是一個好的購物場所，還是一個經(jīng)營規(guī)范的企業(yè)，同時也讓供貨商覺得x超市是一個值得信賴的合作伙伴。再說一下“私”。在店里那么多人同在一個屋檐下，相互間的言語沖撞肯定是不可避免的。令人欣慰的是，同事之間不管當時有多大的誤會，總在下班的一聲“路上細心”中消失得無影無蹤。大家出來工作掙錢都不容易，在忙時互相幫忙自然就成了一種默契。在這種默契中一團活氣，團隊精神自然體現(xiàn)的淋漓盡致。
店里處于公私分界線上的便是我們的店長，她是我們的驕傲，因為店長從來都是公私分明。于公，她對屬下員工要求嚴格，處理問題干凈利索，決不拖泥帶水，但卻不會把工作上的情緒帶到私下。于私，她關心員工的每一件事，每次下班總不忘問一下家遠的員工是否有人結著伴回家。我們有如此好的店長真是上天對我們的眷顧!或許我的體會不夠深，看問題也不太全面，但在新的一年中定要廣增閱歷，期望自我在x超市做得越來越好。最終祝公司全體同事新年歡樂，也期望公司業(yè)績蒸蒸日上，一年勝過一年。我是x超市站街店一名普通的員工，從踏入x超市那天起，我就把自我融入其中。忙碌的工作，使我的生活變得格外的.充實。剛加入x超市的時候，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的。許多東西都需要老員工教，我感覺自我需要學習的太多了。于是，他們做什么我都仔細的看，耐心的學，從商品的陳列到缺貨的補報;從商品的促銷到新品的開發(fā)一點一滴的學，一點一滴的記。兩年的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應手。我們的工作于細節(jié)處見真功，所以必須認真仔細。所以，我認真了解每種商品的功能、價格，隨時檢查商品的生產(chǎn)日期，及時了解同類商品的市場信息，并向店內(nèi)匯報我始終堅持：做什么事情，做了就必須把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關心，用進取的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在x超市感受到的，也是期望我能夠切切實實做到的。
舊的一年即將過去，新的一年即將到來。我期望x超市是新的，我也是新的。x超市給了我一個舞臺，我會在這個舞臺上越做越好。
工作心得體會12
隨著社會的不斷發(fā)展，人們對于工作的要求也越來越高。在求職過程中，不僅需要具備專業(yè)知識和技能，更需要具備正確的工作態(tài)度和職業(yè)精神。在我職業(yè)生涯的這段時間里，我通過自身的體驗和觀察，逐漸領悟了許多關于工作的感悟和心得體會。下面我將從努力學習、自我認知、積極宣傳、合理分配時間、行動付諸實踐等五個方面談一下這些感悟。
一、努力學習是最基本的要素
無論是什么工作，只有不斷地學習和提升自己，才能保持職業(yè)上的競爭力。我曾在沒有充分的準備情況下通過了一個面試機會，但在工作中發(fā)現(xiàn)自己的能力并不夠用。所以，我意識到，努力學習是我在工作中最基本的要素。因此，在工作之余，我會參加一些與工作相關的培訓、課程，以及練習一些技能。該項努力并不是為了升職或者加薪，而是為了自己更好地適應公司環(huán)境和更好地完成工作。
二、自我認知有助于調(diào)整工作情緒
在工作中，會遇到各種各樣的挑戰(zhàn)和壓力，這也會影響我們的情緒。因此，我學會了一些自我認知的技巧來調(diào)整自己的情緒，從而更好地適應工作環(huán)境。例如，我會時常做一個思考自我價值并且定位自我位置的自我分析，并列出自己在工作中或生活中需要改進的點。這些方法讓我更好地認識了自己，也學會了如何更好地處理和接受外界的不確定性。
三、積極宣傳自己是發(fā)展的必要條件
除了努力學習和自我調(diào)整外，積極宣傳也是發(fā)展職業(yè)生涯的一個必要條件。工作中不僅要做好自己的本職工作，還要展示自己的能力和價值。我通過發(fā)揮優(yōu)勢，把自己的特長成功地宣傳出去，從而獲得了更多的機會。例如，我所工作的部門需要一個成本分析員的職位，而我在大學期間修過相關課程，因此我能夠自信地申請到這個職位，并且在工作中表現(xiàn)出色。此外，還有很多學會或者社交場合，展示自己也同樣重要。
四、合理分配時間是個人管理的基礎
除了以上三點，時間管理也是個人職業(yè)生涯的一個非常重要的環(huán)節(jié)。通過合理地分配時間，可以使我們在工作中更加高效。我覺得，每天都應該制定一個計劃，并在當天結束時進行總結。通過這種方法，我可以知道哪些任務更加重要，哪些任務需要優(yōu)先處理。同時，計劃也可以讓我更好地控制時間，從而把時間花在更有價值的事情上。
五、行動是提升職業(yè)素質(zhì)的`關鍵
最后，我覺得，行動是提升職業(yè)素質(zhì)的關鍵。只有通過行動，才能去完成計劃，提高自己的能力和技能。例如，我在面對一個新的項目或任務時，會充分利用自己所學到的知識和技能，提前做好充分的準備，從而更加高效地完成任務。此外，我也會不斷地挑戰(zhàn)自己，嘗試新的事物，以此不斷提升自己的職業(yè)素質(zhì)和能力。
總之，在工作中，我們需要具備正確的態(tài)度和職業(yè)精神，才能夠更好地適應工作環(huán)境，應對各種挑戰(zhàn)。通過深入的自我分析，努力學習和不斷地行動，我們可以不斷地提高自己的職業(yè)素質(zhì)，為自己的職業(yè)生涯打下堅實的基礎。
工作心得體會13
近年來，在人力資源管理領域，流行一個新的概念——教練。教練（coaching）源于體育，頂尖的網(wǎng)球手、高爾夫球手和其他競技項目的運動員都有教練。教練幫助他人提高技能，制定重大賽事的行動戰(zhàn)略。后來教練作為一種管理技術從體育領域應用到企業(yè)管理領域，企業(yè)教練應運而生。“教練技術”在西方已經(jīng)有20多年的研究成果，形成了一整套完整的理論體系和架構。實踐證明：它是一個可以支持企業(yè)管理和發(fā)展的跨領域的技術和工具。 傳統(tǒng)管理者較多地充當顧問的角色，較多地從事技術性工作，為員工解決具體問題，重點在事而不在人。教練式管理是一門新的管理技術，運用一套技術，更多地激勵員工，讓員工發(fā)揮創(chuàng)意，找出解決之道，重點在人而不在事。
教練讓員工看到自身的盲點和潛力，也讓員工認清自己在組織架構中的位置以及應當發(fā)揮的作用。教練認為，人不僅是一種資源，更是企業(yè)最寶貴的資本。當人的能力和素質(zhì)得以提升的時候，企業(yè)的資本就會加倍增值。教練文化以人為本的目的就在于通過充分激發(fā)人的潛能提高生產(chǎn)力，促進企業(yè)的高速發(fā)展。同時，教練還啟發(fā)員工的其他能力，諸如學習能力、創(chuàng)新能力、溝通能力，對于建立學習型組織和團隊自我管理有獨特作用。簡而言之，教練就是以技術反映員工的心態(tài)，激發(fā)員工的潛能，幫助員工及時調(diào)整到最佳狀態(tài)去創(chuàng)造成果的人。 教練式管理就是將體育教練對運動員的督導、培訓方式系統(tǒng)性地運用到企業(yè)管理領域來。教練的過程不僅是實現(xiàn)一個目標的過程，同時也是一個挖掘運動員、團隊最大潛能的過程，它既著重于目標的實現(xiàn)，也著重于運動員、團隊在實現(xiàn)目標過程中的成長。教練與員工之間在深層次的信念、價值觀和愿景方面相互聯(lián)結形成了一種協(xié)作伙伴關系。 教練技術是一種全新的`管理技術，它通過一系列開放性的問題來改善人的心智模式，激勵人主動發(fā)掘自身潛力，幫助組織提高管理績效，獲得長遠發(fā)展。20位全球頂級教練基于各自不同的研究和實踐成果，從各個角度切入，闡述了教練技術的理論背景與發(fā)展脈絡，并就教練面臨的諸多問題進行反思，激勵我將教練技術真正運用到管理實踐中，以一種有思想、有道德、充滿愛的方式，開創(chuàng)美好的未來。 七步教練地圖還有很多不完善的地方被作者忽視了。舉一個簡單的例子，不論是相對于NLP流派現(xiàn)在常用的教練技術，還是CTI的互動教練技術，七步地圖在整合個人意識與潛意識配合從而有效驅(qū)動自我方面相形見拙，另外缺乏有效處理被教
練者情緒狀態(tài)的技巧。在實戰(zhàn)中即使是針對組織中的管理開展的教練，其直接教練對象也是個人，所以必須配合有效的個人輔導技巧處理事情前先要把人的問題處理了才行。缺乏了被教練者的配合以及良好的教練關系氛圍，那些看似華麗的教練流程、架構以及策略都是無效的。書中提供的技巧支持，簡單、實用但略顯不夠充實，要想有更深入的效果還應補充發(fā)展。案例部分：如果是有實戰(zhàn)教練經(jīng)驗的人，我想一定可以看出案例中的對話會與實際情況有較大出入，對實戰(zhàn)的指導意義有待加強。
工作心得體會14
來XX證券工作到現(xiàn)在6年多了，中間也換過很多崗位，在客服的這一年與客戶電話溝通是我每天正常工作之一，20xx年初來客服的時候正好趕上行情大漲，感覺來不及系統(tǒng)培訓就上手了，多虧之前的柜臺工作有一些基礎，每天接電話不停的說話，腦子不停的思考問題，手還要不停的在操作電腦，還要注意自己的語音語調(diào)要保持熱情、耐心，一顆心分成幾半用，不管你今天的心情是高興還是不高興，在你戴上耳機開始接聽電話時就要開始保持微笑服務。
在這期間遇到過各種各樣形形色色的客戶，有過內(nèi)心喜悅，有過辛酸苦楚，被客戶表揚過，也被客戶投訴過，總結這段時間的工作，內(nèi)心真實的心得分享如下：
一是要具備良好的心理素質(zhì)。有時候接電話就像吃辣椒，不管辣到咳嗽還是淚涕直流，都不能改變服務的態(tài)度，我們的工作要有忍耐性，客戶第一不是說說而已。但是大道理誰都懂，做起來是要有一百分的'寬容和良好的道德素養(yǎng)的。
二是要對業(yè)務非常熟悉。雖然我們每個人不可能就全部的業(yè)務種類都精通，但是一些基本常見的問題，業(yè)務辦理流程、客戶解答和投訴建議等方面的條條框框，我必須爛熟于胸。如果遇見不會的問題一定找到最專業(yè)正確的答案回復客戶，并且把這些問題整理分享下次在遇到時就可以第一時間找到答案。客戶打客服電話，本身就帶有咨詢和希望得到專業(yè)解決的訴求在里面，不能因為我的不專，導致客戶的不滿甚至投訴。
三是要有應變和溝通的能力。我們不是機器人客服，在與客戶的交談中，在做好傾聽的同時，我也要有自己的獨立和客戶溝通的能力，而且我認為這比其他崗位的要求更高，時間短、不是面對面，那么在考驗我傾聽客戶傾訴、收集客戶信息、判斷客戶需求的方面，就提出了很高的要求，既要根據(jù)對方的語速語氣，來判斷推測對方的表情變化，回答時還要不卑不亢、口齒清楚，專業(yè)的用語規(guī)范，有很好的語言組織能力。通話途中如果遇到突發(fā)性的客戶不滿投訴事件時，還要能掌控局面。客戶一般最希望自己的意見能得到認同，能被尊重，我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，用一兩個關鍵詞把我從客戶那里感受到的情緒說出來，以取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任，情緒對了，什么也就都對了。
四是要有高度的責任感和榮譽感。客服工作我們證券公司對外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這需要我們具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護公司的形象。
工作心得體會15
一年來我村在掃盲工作中首先核清底數(shù)，健全檔案。根據(jù)全國第五次人口普查的有關數(shù)據(jù)，以村民組為單位，核清文盲底數(shù)。對新生文盲、復盲、遷移性文盲等加強了監(jiān)測，完善了掃盲工作檔案。建立掃盲工作動態(tài)管理機制，為制訂掃盲工作規(guī)劃奠定了基礎。
另外廣泛開展了杜絕新生文盲和掃盲后的鞏固提高工作。采取特殊政策和措施，控制義務教育階段在校生輟學，杜絕新生文盲。并且對15周歲以下的文盲，由學校負責進行了補償教育，使其接受國家規(guī)定的義務教育;我們知道要使脫盲人員普遍接受繼續(xù)教育，充分發(fā)揮農(nóng)村中小學校和成人學校的作用，制訂了具體措施，在青壯年脫盲學員中開展各種形式的閱讀訓練、適用技術培訓及各類專項教育活動，定期進行檢查督促，切實鞏固、擴大了掃盲工作成果。現(xiàn)在就我村掃盲工作的.情況做一總結如下：
一、根據(jù)年初計劃我們還做了以下幾項具體工作：
1、利用多種形式開展了掃盲教育，方便了更多的文盲參加學習。在夏季季節(jié)，掃盲教師巡回指導;在農(nóng)民冬季農(nóng)閑的時候集中辦了掃盲班;還采取了家庭掃盲，子女利用假期教父母，丈夫教妻子;并且加強義務教育監(jiān)管力度，使適齡兒童入學率和鞏固率都達到了100%。從根本上杜絕了新文盲的產(chǎn)生。
2、根據(jù)實際需要聘請了小學教師、有文化的村民、鄉(xiāng)村干部 15名作為掃盲教師。
3、本年籌措掃盲經(jīng)費 20000元。全部用在了掃盲工作上。
4、舉辦了兩期實用技術培訓班。舉辦適用技術培訓班，吸收脫盲人員參加學習，對鞏固掃盲成果起了更積極的作用。
5、加強管理。今年制訂了掃盲學習通知制度, 使掃盲對象、掃盲時間、掃盲地點、掃盲教師、掃盲經(jīng)費一一到位。建立了掃盲教師聘任制度，對掃盲教師發(fā)了聘任書，并提出教學要求。
二、成果：
經(jīng)過一年的努力使我們深深體會到：農(nóng)民的文化科技素質(zhì)提高了，先進文化技術得到更好的滲透，就可以改變農(nóng)民靠天種地的思想觀念，科技成果在更大的范圍內(nèi)得到了推廣，也就增加了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的科技含量。使我村村民的綜合素質(zhì)得到了提高，為我村的可持續(xù)發(fā)展奠定了良好的基礎。
三、今后努力方向：
為使我村加快發(fā)展步伐，今后我們將繼續(xù)努力抓好掃盲和實用技術培訓工作，使我村早日成為小康村，為建設社會主義新農(nóng)村做出我們應有的貢獻。
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