個(gè)人溝通能力提升計(jì)劃
職場(chǎng)上和別人溝通是一項(xiàng)基本的技能，學(xué)會(huì)和別人溝通，才能夠讓我們的工作更加順利。下面就是小編為您收集整理的個(gè)人溝通能力提升計(jì)劃的相關(guān)文章，希望可以幫到您，如果你覺(jué)得不錯(cuò)的話(huà)可以分享給更多小伙伴哦！
個(gè)人溝通能力提升計(jì)劃
溝通能力主要有三種：
1.語(yǔ)言溝通能力 【包括當(dāng)眾發(fā)言，開(kāi)會(huì)討論、口頭匯報(bào)等口頭表達(dá)力，以及傾聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)時(shí)的理解力、領(lǐng)悟力】
2.文字溝通能力 【包括對(duì)文件公函的撰寫(xiě)、編輯修訂、閱讀理解能力，以及對(duì)各種數(shù)據(jù)的編制和展示能力】
3.非語(yǔ)言溝通能力 【同理心和肢體語(yǔ)言】
職場(chǎng)中人需要靈活運(yùn)用上述三種能力，以產(chǎn)生成效達(dá)到目的。不能產(chǎn)生成效的溝通就是無(wú)效溝通，不管你說(shuō)得多好聽(tīng)、寫(xiě)得多漂亮，都是徒勞無(wú)功。
因此，在著手提高自己的溝通能力之前，你需要搞清楚自己的溝通目的是什么。在我的探詢(xún)下，這位網(wǎng)友說(shuō)：
我需要解決的問(wèn)題是：向客戶(hù)提問(wèn)時(shí)，有時(shí)要分幾次問(wèn)才能把所有的事問(wèn)清楚。當(dāng)客戶(hù)故意隱瞞時(shí)，不知如何問(wèn)出答案。或者客戶(hù)不明白我在問(wèn)什么或者說(shuō)什么。
也就是說(shuō)，他急需提高的溝通能力是『提問(wèn)』。『提問(wèn)』是常用的商務(wù)溝通技巧。不僅在審計(jì)、咨詢(xún)、銷(xiāo)售、服務(wù)等行業(yè)中廣泛使用，在專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)的.工作崗位上也是經(jīng)常用到。不會(huì)提問(wèn)，就不能發(fā)現(xiàn)對(duì)方的需求，不能把握事情的重點(diǎn)。
日常生活中，提問(wèn)技巧也是相當(dāng)有用的。例如，當(dāng)你與某人發(fā)生意見(jiàn)分歧時(shí)，你無(wú)需拋出一大堆理?yè)?jù)來(lái)支持自己的觀(guān)點(diǎn)，只需要巧妙地問(wèn)對(duì)方幾個(gè)問(wèn)題。說(shuō)不定，對(duì)方就被你問(wèn)住了。這場(chǎng)爭(zhēng)論的結(jié)果立見(jiàn)分曉，你不戰(zhàn)而勝之。
在我與審計(jì)接觸的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)審計(jì)們有這么一個(gè)特點(diǎn)：他們以為審核對(duì)象對(duì)操作流程和相關(guān)制度的認(rèn)知與他們一樣。這種現(xiàn)象內(nèi)審尤甚。如果把它展開(kāi)來(lái)說(shuō)，又是長(zhǎng)篇大論的故事了，這里不浪費(fèi)筆墨和大家的閱讀時(shí)間。我建議從事審計(jì)工作或者在工作中需要向別人了解情況的人注意——不要假設(shè)對(duì)方知道的東西和你一樣，你手里面拿著的那本SOP，可能對(duì)方根本沒(méi)翻過(guò)，因?yàn)槟遣皇撬闹饕氊?zé)。即使是其職責(zé)之一，他也未必了如指掌。不要先入為主、自以為是地判斷對(duì)方，是一種詢(xún)問(wèn)者應(yīng)該具備的基本常識(shí)。
至于這位網(wǎng)友說(shuō)『分幾次才能把所有的事問(wèn)清楚』，這就再正常不過(guò)了。各位看看在他的問(wèn)題下面，我提了多少個(gè)問(wèn)題——
1.你所說(shuō)的“話(huà)少”是指對(duì)所有人，包括家人朋友都那樣，還是只在工作方面？
2.你現(xiàn)在在做什么工作，從業(yè)時(shí)間有多長(zhǎng)？
3.你覺(jué)得“話(huà)少”是由于性格原因造成的，還是你對(duì)某些話(huà)題比較陌生？
4.你做的是外審還是內(nèi)審?
5.工作中最讓你感到挑戰(zhàn)的說(shuō)話(huà)場(chǎng)景是什么？
6.你對(duì)自己的口頭表達(dá)能力有什么要求或者期望？
我前面兩次提到『探詢(xún)』這個(gè)詞匯。在商務(wù)溝通技巧中，『探詢(xún)』是指有邏輯性、針對(duì)性地提出一連串問(wèn)題。探詢(xún)的目的在于揭開(kāi)現(xiàn)象的本質(zhì)和發(fā)掘問(wèn)題的根源。探詢(xún)技巧已經(jīng)超出了溝通技巧的范疇。它是在精深的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和敏銳的判斷能力上發(fā)展起來(lái)的。簡(jiǎn)單地說(shuō)，它有以下四個(gè)特點(diǎn)：
1.提問(wèn)時(shí)使用開(kāi)放式問(wèn)題，不用封閉式問(wèn)題，前者能激發(fā)對(duì)方思考，后者使對(duì)方產(chǎn)生被盤(pán)問(wèn)的感覺(jué)；
2.不要在問(wèn)題中加入提問(wèn)者的主觀(guān)臆測(cè)，避免誤導(dǎo)甚至激怒對(duì)方；
3.詢(xún)問(wèn)的是事實(shí)、觀(guān)點(diǎn)、依據(jù)，不是對(duì)方的感覺(jué)或想像；
4.有邏輯有條理有計(jì)劃地提問(wèn)，不是想到哪問(wèn)到哪。
提高溝通能力技巧
禮貌語(yǔ)言不可少
不論是在什么場(chǎng)合，人們都希望感受到來(lái)自別人的尊重，在職場(chǎng)中也是一樣。多使用禮貌的語(yǔ)言是對(duì)別人尊重的情感表達(dá)，如"您好“、“謝謝”、“請(qǐng)”等字樣，能夠體現(xiàn)你的教養(yǎng)，也能有效拉近你與對(duì)方的距離，使得雙方的合作更加愉快。
不要忘記溝通目的
人們之間談話(huà)或是溝通一般都有目的，職場(chǎng)中的溝通目的性更強(qiáng)，一般都時(shí)為了解決什么問(wèn)題。所以談話(huà)時(shí)時(shí)刻記住要實(shí)現(xiàn)什么樣的結(jié)果，談話(huà)的時(shí)候千萬(wàn)不要偏離了方向，否則不但降低了工作效率，對(duì)方有可能還會(huì)覺(jué)得你很煩。
學(xué)會(huì)傾聽(tīng)
會(huì)傾聽(tīng)的人才能贏得別人更多的好感，結(jié)識(shí)更多的朋友。在職場(chǎng)上，每個(gè)人對(duì)待工作和業(yè)務(wù)都有不同的理解和處理方式，而本著團(tuán)結(jié)合作的宗旨，職場(chǎng)人士一定要善于傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)和建議，不能脫離團(tuán)體，獨(dú)斷獨(dú)行，而傾聽(tīng)也是尊重他人的最大體現(xiàn)，不僅可以使工作氛圍更加的和諧，而且表現(xiàn)了自己的素質(zhì)和修養(yǎng)。
妥善處理好自己和上下級(jí)的關(guān)系
上級(jí)決定了在職者的升遷與薪酬，下級(jí)決定了在職者的工作能否順利的開(kāi)展，良好的人際關(guān)系的溝通技巧可以幫助在職者在職場(chǎng)上如魚(yú)得水。公司上級(jí)的指示要高效率高質(zhì)量的完成，此外，要懂得如何使自己在上級(jí)面前有良好的形象，說(shuō)話(huà)做事要有條理，不卑不亢，對(duì)待下級(jí)，不能頤指氣使，除了必要的威嚴(yán)，還要善待下級(jí)，剛?cè)岵?jì)。
增進(jìn)人際互動(dòng)
人是一種群體動(dòng)物，沒(méi)有人可以離群獨(dú)居，我們每天都要進(jìn)行人與人之間的互動(dòng)。人際關(guān)系涉及各種問(wèn)題，職位、地位、社會(huì)背景等都會(huì)影響到人際關(guān)系，有一句老話(huà)說(shuō)得好，“先學(xué)做人，再學(xué)做事”，如果不會(huì)做人，人際關(guān)系就會(huì)一團(tuán)糟，辦事自然就會(huì)到處碰壁。
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