擔(dān)保行業(yè)的五年發(fā)展計劃

　　結(jié)合當(dāng)前擔(dān)保行業(yè)的發(fā)展形勢，根據(jù)我公司未來五年發(fā)展規(guī)劃。未來五年內(nèi)，將進一步加強對擔(dān)保業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，全面拓展和深化擔(dān)保與擔(dān)保投資業(yè)務(wù)，公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，與全體同事們共同努力，將公司發(fā)展成為適應(yīng)知識經(jīng)濟時代要求和具有核心競爭能力的學(xué)習(xí)型企業(yè)和專家型組織。實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)上，爭取將公司發(fā)展成我地擔(dān)保業(yè)的領(lǐng)先者和第一品牌，最終實現(xiàn)公司最好的經(jīng)濟效益。按照這一規(guī)劃，今后五年，將努力做好以下幾項工作：

　　隨著國民經(jīng)濟持續(xù)快速增長，近年來。經(jīng)濟市場化和國際化程度日益加深，信用和法律環(huán)境不斷改善，為緩解當(dāng)前中小企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營困難，擔(dān)保機構(gòu)了發(fā)揮積極作用，努力緩解企業(yè)資金緊張壓力。國擔(dān)保業(yè)的迅速發(fā)展，主要因為市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，加之擔(dān)保行業(yè)的門檻較低，政府推動力度逐漸加大，各類資金看到契機，紛紛進入擔(dān)保市場。然而，國擔(dān)保行業(yè)的快速發(fā)展，逐漸暴露出各種各樣的問題，主要表現(xiàn)在擔(dān)保機構(gòu)普遍規(guī)模小、數(shù)量多、信用低、承保能力弱，許多擔(dān)保機構(gòu)不能為銀行所認可；擔(dān)保業(yè)務(wù)系統(tǒng)風(fēng)險逐年積累、放大倍數(shù)問題制約擔(dān)保行業(yè)的進一步發(fā)展。加之因受國際金融危機影響，目前市場變化劇烈，不少在保企業(yè)出現(xiàn)盈利能力減弱、虧損增加，還貸能力下降甚至缺失，導(dǎo)致?lián)�保機構(gòu)代償風(fēng)險驟增，面臨前所未有的挑戰(zhàn)。當(dāng)前充滿機遇和挑戰(zhàn)的經(jīng)濟形勢下，中央財政積極采取和完善政策措施，進一步加大支持力度，推進信用擔(dān)保業(yè)務(wù)的開展。2012年3月，"拓寬中小企業(yè)融資渠道，切實解決中小企業(yè)特別是小企業(yè)融資難問題"溫總理總理的工作報告》中，解決中小企業(yè)融資難問題再次被提及。與此同時，工信部發(fā)布了關(guān)于做好中小企業(yè)金融服務(wù)合作工作的通知》要求各級中小企業(yè)管理部門加大對中小企業(yè)融資支持力度，積極引導(dǎo)各類中小企業(yè)信用擔(dān)保機構(gòu)加強與四大銀行分行的合作關(guān)系，建立和完善"風(fēng)險共擔(dān)，利益共享"銀行擔(dān)保合作，不斷提高中小企業(yè)擔(dān)保貸款的比重。可以看出，目前正值中國擔(dān)保行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時期。此關(guān)鍵時期，對擔(dān)保行業(yè)所處環(huán)境和未來的發(fā)展態(tài)勢予以翔實的剖析，無論是對于中國擔(dān)保行業(yè)的長遠發(fā)展，還是對擔(dān)保行業(yè)在具體工作中的突破都具有積極的指導(dǎo)作用。

　　尚不健全的金融體制和金融環(huán)境下，擔(dān)保行業(yè)是中國市場經(jīng)濟起步較晚。為滿足因為市場交易主體在信息、利益、誠信及相關(guān)的權(quán)利義務(wù)不對稱、市場交易不暢通所產(chǎn)生的巨大的信用擔(dān)保需求，政府推動和市場需求的共同推動下應(yīng)運而生的經(jīng)過十幾年的發(fā)展，中國的擔(dān)保業(yè)快速增長，成為一個充滿活力的朝陽產(chǎn)業(yè)，社會經(jīng)濟中發(fā)揮著重要作用。擔(dān)保機構(gòu)在提供擔(dān)保服務(wù)，滿足經(jīng)濟活動中對信用的需求要求，同時也以自身的專業(yè)水準(zhǔn)，承擔(dān)和管理了經(jīng)濟活動中風(fēng)險。擔(dān)保機構(gòu)依靠其自身的"增強信用"功能向信用缺失的經(jīng)濟主體提供信用增強服務(wù)，因此擔(dān)保機構(gòu)的風(fēng)險識別和管理能力將成為其能否生存發(fā)展的關(guān)鍵性因素。擔(dān)保機構(gòu)在發(fā)展自身業(yè)務(wù)的同時，客觀上促進了社會經(jīng)濟的市場信用的拓展與深化。通過信用擔(dān)保，銀行降低了信息不對稱，貸款多了一道風(fēng)險防范屏障，相對降低了貸款風(fēng)險和管理成本，企業(yè)也由于第三方的信用強化而獲得生存和發(fā)展的資金，一定程度上緩解了間接融資壓力。從中國目前的金融機構(gòu)的特征角度看，專業(yè)擔(dān)保機構(gòu)在風(fēng)險防范、化解、風(fēng)險評審、監(jiān)督控制方面具有自身獨特的專業(yè)優(yōu)勢，具有獨特的信用增強作用，金融創(chuàng)新的過程中會有重要的作用。擔(dān)保業(yè)發(fā)展的10多年的過程中，中小企業(yè)信用擔(dān)保體系的建設(shè)和發(fā)展，對緩解中小企業(yè)貸款困難，提升中小企業(yè)信用等級，促進中小企業(yè)健康發(fā)展，對擴大就業(yè)、培育稅源，發(fā)揮了積極的作用。

　　一、制度市場營銷策略，積極開發(fā)新客戶

　　堅持居安思危,以客戶利益和為社會服務(wù)至上的原則，制定詳細的市場營銷策略,開發(fā)出最有價值的信用擔(dān)保客戶,提供最適合社會需要的擔(dān)保服務(wù)產(chǎn)品。

　　1、客戶開發(fā)措施。客戶開發(fā)及信息收集是擔(dān)保及投資業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)工作，客戶資源將成為我公司的寶貴財富。計劃采用下列方式建立健全客戶來源的渠道：

　　(1) 與銀行信貸部門取得廣泛聯(lián)系，由銀行信貸部門推薦客戶；

　　(2) 與各級政府部門聯(lián)系，由相關(guān)政府部門推薦客戶；

　　(3) 與各商會、行業(yè)協(xié)會取得聯(lián)系，由其推薦客戶；

　　(4) 開展企業(yè)信用擔(dān)保的會員制管理，從中培養(yǎng)核心客戶；

　　(5) 對社會進行廣泛宣傳、搞好市場調(diào)研，開展客戶登記，從中發(fā)掘潛在客戶。

　　2、營銷策略。采用以品牌經(jīng)營為核心的整合營銷策略。計劃以下列經(jīng)營原則為基礎(chǔ)：

　　(1) 綜合考慮自己獨立以及與其它機構(gòu)聯(lián)合的方式開展擔(dān)保與投資業(yè)務(wù)；

　　(2) 個人信用擔(dān)保以自己獨立開展為主，以此作為擴大公司經(jīng)營規(guī)模的突破口，在保證質(zhì)量，嚴(yán)格防范風(fēng)險的前提下，努力擴大擔(dān)保業(yè)務(wù)量，追求擔(dān)保業(yè)務(wù)的規(guī)模經(jīng)營；

　　(3) 堅持"擔(dān)保為手段，投資是目的"原則，主動尋找有投資價值的中小型高新技術(shù)企業(yè)和房地產(chǎn)企業(yè)等符合公司戰(zhàn)略發(fā)展方向的投資項目，利用擔(dān)保投資工具為企業(yè)提供融資擔(dān)保，在條件成熟后轉(zhuǎn)為直接投資；

　　(4) 必要時尋求其它擔(dān)保機構(gòu)的合作實施交叉互保和聯(lián)合擔(dān)保，尋求國家中小企業(yè)信用擔(dān)保體系的再擔(dān)保支持以及利用其它金融創(chuàng)新手段，以分散風(fēng)險、減少損失；

　　(5) 所有貸款擔(dān)保業(yè)務(wù)都尋求銀行或其它金融機構(gòu)與客戶的協(xié)作，投資業(yè)務(wù)需要相關(guān)投資機構(gòu)的配合；

　　(6) 建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)，利用網(wǎng)站開展擔(dān)保業(yè)務(wù)的宣傳、擔(dān)保業(yè)務(wù)登記、網(wǎng)上業(yè)務(wù)受理及擔(dān)保市場調(diào)查、信用評級等；

　　(7) 利用新聞媒體和其它形式開展廣泛宣傳，以支持促進擔(dān)保業(yè)務(wù)及擔(dān)保投資的實施戰(zhàn)略。

　　3、服務(wù)品牌營銷。積極開展信用擔(dān)保產(chǎn)品和擔(dān)保投資產(chǎn)品的"售后服務(wù)"工作，高度重視服務(wù)品牌的經(jīng)營, 并把服務(wù)品牌經(jīng)營作為市場營銷的環(huán)節(jié)之一。堅持客戶至上的原則, 為銀行、企業(yè)和個人提供最滿意的服務(wù)。服務(wù)手段包括:

　　(1) 服務(wù)熱線:提供電話查詢服務(wù), 解答客戶在申請和辦理擔(dān)保過程中的遇到的各種問題。

　　(2) 投訴中心: 專門聽取客戶的意見和改進建議。

　　(3) 客戶回訪:定期對合作銀行、企業(yè)和個人進行回訪, 或以問答方式收集客戶對服務(wù)質(zhì)量的反映。

　　(4) 服務(wù)品種多樣化:以客戶為中心, 設(shè)計多樣化的擔(dān)保服務(wù)品種, 為客戶提供全方位的服務(wù)。

　　二、搞好公共關(guān)系，樹立企業(yè)形象

　　商業(yè)擔(dān)保在中國是一個嶄新的行業(yè)。為了區(qū)別于以往行政化的擔(dān)保行為和中國歷史上的典當(dāng)業(yè)務(wù), 我將透過各種公共關(guān)系媒體, 塑造以公司品牌為核心的企業(yè)形象。樹立公司形象宣傳手段包括:

　　1、積極研討會、研修班、培訓(xùn)班。今后將繼續(xù)利用各種會議、研討活動的`機會進行學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)擔(dān)保業(yè)的成功經(jīng)驗，把自己培養(yǎng)成業(yè)務(wù)骨干，促進公司市場規(guī)范化健康發(fā)展，提高公司在業(yè)內(nèi)的知名度，擴大影響力；

　　2、 廣告策劃、宣傳教育。與新聞媒體合作，以多種方式刊登相關(guān)的宣傳文章、企業(yè)形象廣告和擔(dān)保服務(wù)、擔(dān)保投資的介紹，組織開展各種宣傳教育活動，制造有利的社會輿論影響。

　　3、 宣傳品。印制企業(yè)形象宣傳冊、宣傳彩頁和宣傳片，按擔(dān)保業(yè)務(wù)品種分別印制宣傳單頁，向目標(biāo)用戶群、銀行、房地產(chǎn)開發(fā)商、大宗商品經(jīng)銷商、中介機構(gòu)等進行發(fā)放，并將媒體對公司的報道編制成冊發(fā)放。

　　三、提高防范能力，規(guī)避市場風(fēng)險

　　擔(dān)保市場容量巨大, 不等于沒有市場風(fēng)險。只有意識到市場風(fēng)險, 才能制定應(yīng)對措施，有效地防范和控制市場風(fēng)險。

　　1、市場容量風(fēng)險。擔(dān)保市場巨大, 但擔(dān)保有效需求相對缺少。針對擔(dān)保市場有效需求相對不足問題,將加強對目標(biāo)市場客戶的分類管理, 不斷發(fā)掘一批資信條件好的客戶進行長期跟蹤服務(wù)。以擔(dān)保業(yè)先行者的地位和規(guī)模優(yōu)勢, 搶占市場制高點。

　　2、競爭性風(fēng)險。擔(dān)保市場從長期看一定會產(chǎn)生由市場化進程帶來的競爭。未來的競爭主要體現(xiàn)在:降低擔(dān)保機構(gòu)設(shè)立的門檻, 從而形成擔(dān)保機構(gòu)過多, 僧多粥少的局面；擔(dān)保機構(gòu)在服務(wù)質(zhì)量和價格上的競爭；跨地區(qū)擔(dān)保壟斷機構(gòu)的出現(xiàn)；潛在金融控股集團進入擔(dān)保業(yè)。我將積極參與競爭，保持公司穩(wěn)定生存。

　　3、政策性風(fēng)險。擔(dān)保市場的政策性風(fēng)險首先是商業(yè)擔(dān)保是否有政策上的可逆性。其次，商業(yè)擔(dān)保歸于國家經(jīng)貿(mào)委管理。國家經(jīng)貿(mào)委在擔(dān)保業(yè)的市場準(zhǔn)入和費率方面均頒發(fā)了一些條例。民營企業(yè)的準(zhǔn)入問題與中小企業(yè)融資問題緊密相連。這些條例顯然是可以修,改或取消的, 從而產(chǎn)生政策性風(fēng)險。我將隨時了解國家政策，提高對政策判斷的敏銳性。

　　4、市場風(fēng)險。擔(dān)保業(yè)一定會受到宏觀經(jīng)濟環(huán)境, 特別是金融環(huán)境的影響。必須隨時保持其資本充足率和足夠的風(fēng)險準(zhǔn)備金, 以應(yīng)對宏觀經(jīng)濟環(huán)境變化帶來的市場風(fēng)險。

　　未來五年，將是我公司大發(fā)展、快發(fā)展的五年。我將公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持下，以高度的責(zé)任心，克服困難、化解風(fēng)險，提高服務(wù)水準(zhǔn)，打造品牌質(zhì)量，不斷提升公司的風(fēng)險控制管理能力、業(yè)務(wù)創(chuàng)新拓展能力和核心競爭能力，推動公司擔(dān)保工作再上新臺階。

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