我行客戶經(jīng)理競選活動(dòng)演講稿
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，評(píng)委，各位同事，大家好!
今天我很榮幸參加?xùn)|易日盛淮安公司舉辦的客戶經(jīng)理競選活動(dòng)，這是一次難得的鍛煉，也是提高自己的機(jī)會(huì)，我叫孫珊平，86年出生，08年畢業(yè)于淮陰師范學(xué)院文通學(xué)院，本科文化程度，將近有4年的工作經(jīng)驗(yàn)，從事過招商經(jīng)理，營銷主管，房地產(chǎn)置業(yè)顧問，保險(xiǎn)理財(cái)業(yè)務(wù)等工作，有著豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和教強(qiáng)的溝通能力。今天我競選客戶經(jīng)理一職。
自從進(jìn)
入東易快1個(gè)多月了，被這里的文化和環(huán)境所吸引，一個(gè)月來我嘗試過做客戶經(jīng)理的過程，以及維系客戶的關(guān)系，這更激發(fā)了我對(duì)客戶經(jīng)理的認(rèn)識(shí)和了解，為此在這段時(shí)間里我開發(fā)新客戶，關(guān)注潛在客戶，模擬客戶經(jīng)理，搜集客戶信息，資料，與他們勤聯(lián)系，并且同主任設(shè)計(jì)師等多名優(yōu)秀設(shè)計(jì)師愉快進(jìn)行交流溝通，了解其性格，愛好，特長風(fēng)格，同時(shí)自己也在網(wǎng)站上面對(duì)裝飾行業(yè)的客戶信息進(jìn)行關(guān)注，這些使對(duì)客戶經(jīng)理一職增加了信心和經(jīng)驗(yàn)。
如果領(lǐng)導(dǎo)和組織能夠讓我擔(dān)當(dāng)客戶經(jīng)理一職，我將從以下幾個(gè)方面開展工作。
一 認(rèn)真學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，樹立市場觀念，營銷觀念，為全方位對(duì)客戶的服務(wù)打定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)專業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，取人之長，補(bǔ)己之短，學(xué)習(xí)借簽別人的優(yōu)點(diǎn)，有效經(jīng)驗(yàn)和做法，制定符合實(shí)際的工作思路。提高專業(yè)知識(shí)就是包裝自己，那么家裝行業(yè)的第一步我相信還是把自己先推銷出去，如果客戶認(rèn)定了你這個(gè)人，那么你才會(huì)是邁入成功大門檻的第一步。
二
認(rèn)真履行客戶經(jīng)理的職責(zé)，積極拓展，發(fā)展客戶，客戶經(jīng)理應(yīng)該積極主動(dòng)地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，并且及時(shí)給與滿足，為客戶提供“一戰(zhàn)式”服務(wù)。客戶其實(shí)很少會(huì)主動(dòng)聯(lián)系我們的，因?yàn)樗麄兘?jīng)常都會(huì)接到別的裝飾公司業(yè)務(wù)員的邀約，曾經(jīng)我的一位客戶來過案場一次回去了，有的人會(huì)覺得他回去和老婆商量了，是不是不會(huì)回來了呢？結(jié)果是再約他的時(shí)候他說最近兩天出差，等回來再過來，那么我就幾天之后約他，結(jié)果是他臨時(shí)又有別的事情了，我說沒有關(guān)系等您不忙的時(shí)候我再聯(lián)系您，后來我第三次約他的時(shí)候他過來了，他被我的'真誠打動(dòng)了，后來他當(dāng)場就交了5000元定金，算是自己開單了吧，這些說明了什么？這位客戶有著他的需求點(diǎn)，并且能夠抓住客戶釋放的信號(hào)，敢于去想他會(huì)，那么他就會(huì)，對(duì)自己有信心，這樣客戶才能對(duì)你有信心。另外客戶經(jīng)理是全權(quán)代表公司與客戶聯(lián)系的“大使”，客戶經(jīng)理要對(duì)現(xiàn)有的客戶保持聯(lián)系，而且還要對(duì)潛在的客戶要積極地去開發(fā)，這里包含兩層意思：一是客戶現(xiàn)在不是我們的客戶，有待開發(fā)，二是客戶雖然現(xiàn)在是我們公司的客戶，但客戶自己未發(fā)現(xiàn)某些需求，急待引導(dǎo)，客戶有的時(shí)候是很可愛的，是可以被我們引導(dǎo)的，舉例說明。做演示
三 分析研究市場，加強(qiáng)對(duì)客戶的研究，建立客戶資料檔案，具體的包括以下的幾小點(diǎn)：
1訪問，對(duì)客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察
2 細(xì)分客戶，確定目標(biāo)市場和潛在客戶
3 客戶關(guān)系管理，保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶的資源
4客戶分析與評(píng)估，對(duì)客戶進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià)
5 溝通，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系。舉例說明。比如說立場問題~~~~~舉例說明（老板就是客戶，怎樣去要求老板給你加薪問題）
6談判，與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判。
7 業(yè)務(wù)成交：指導(dǎo)客戶完成業(yè)務(wù)的成交，舉例說明，比如談判的目的不能冗長，要有效促單，但也不能太心急。
四 以客戶為中心，加強(qiáng)自身素質(zhì)修養(yǎng)，保持良好的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系，要有現(xiàn)代團(tuán)隊(duì)管理意識(shí)，東易的格言是：先做人，后作事，再賺錢，誠信是做人的根本，有多大胸懷做多大的事，沒有成功的個(gè)人，只有成功的團(tuán)隊(duì)。性格上面要熱情開朗，富有責(zé)任感，并且隨時(shí)要有具備開發(fā)客戶的能力，講到責(zé)任心，我們應(yīng)該合理地抓住每一個(gè)潛在意向客戶，維護(hù)好和他的關(guān)系，不以自己的主管偏見去評(píng)價(jià)客戶能否有資本投資，而應(yīng)客觀對(duì)待每一位意向客戶，為什么有的優(yōu)秀設(shè)計(jì)師能夠有二次，乃至三次，多次上門拜訪客戶？因?yàn)樗麄儗?duì)待自己的每一位客戶都做到了盡心盡職，問心無愧。
五：對(duì)工作不拖，不等，不靠，不推，不但用力去工作，而且用心去工作，具體工作中既熱情洋溢，又嚴(yán)格要求自己的言行，舉止，低調(diào)做人，高調(diào)做事，靠誠信守諾留住客戶，靠特色服務(wù)贏得客戶，靠良好形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)拓展客戶。
我記得可樂老師說過的一句話是：失去財(cái)產(chǎn)的人損失很大，失去朋友的人失去更多，失去勇氣的人則失去一切。我們要大膽去想客戶會(huì)，那么他就會(huì)，對(duì)客戶沒有信心就是對(duì)自己沒有信心，帥哥想不想擁有美女，房子，車子？想吧!美女想不想擁有車，房？帥哥，想吧，那么我們就要去為自己的理想去做，問下面一個(gè)月給家人多少錢？父母多少錢？女朋友多少錢？
我從來不相信什么救世主會(huì)來拯救一個(gè)沒有準(zhǔn)備的人，只要我們付出了汗水，肯定會(huì)有回報(bào)的，我聽過馬云的故事，他創(chuàng)建阿里巴巴的時(shí)候大家都知道，，他怎么樣去說服客戶，最后成為身價(jià)上億的阿里巴巴創(chuàng)始人，那個(gè)時(shí)候有誰能夠想到阿里巴巴后期的發(fā)展啊？
總之，如果這次競選成功，我將以優(yōu)良的工作作風(fēng)開創(chuàng)新的工作局面，為大家盡心地服務(wù)，我將在今后的工作中加倍地工作學(xué)習(xí)，與其他員工一道為東易認(rèn)真工作，請(qǐng)大家能夠考慮給我投票，謝謝！
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