北美航線部高級客服競聘的演講稿范文

　　演講稿特別注重結構清楚，層次簡明。在社會一步步向前發(fā)展的今天，用到演講稿的地方越來越多，相信寫演講稿是一個讓許多人都頭痛的問題，以下是小編為大家整理的北美航線部高級客服競聘的演講稿范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　北美航線部高級客服競聘的演講稿 1

尊敬的各位領導、各位同事：

　　大家好！

　　非常感謝領導給我這次競聘演講的機會。為了使大家對我有一個全面的了解，首先作個自我介紹：我叫盧嵐，中共黨員，大學本科學歷，1998年7月進入廈門象嶼國際貨運有限公司工作，至今已經(jīng)快九年了。我先后擔任過單證、客服工作，熟悉精通部門業(yè)務。我之所以競聘這個職位，是為了更好地為公司服務，為公司的發(fā)展做出我更大的貢獻。這次參加競爭上崗，對我來說，既是機遇，也是挑戰(zhàn)，希望通過這次競爭，使大家對我的各個方面有個更深的了解，對我個人給予更多的鞭策和支持，為今后更好地為公司服務打下良好的基礎。

　　現(xiàn)在，我國經(jīng)濟飛速發(fā)展，出口貿易額逐年快速增長。廈門港地處建設海峽西岸經(jīng)濟圈的重要位置，出口貿易活躍，貨物出口量位居我國港口前列，是東南部重要商港。面對如此好的機遇，我們公司也在快速發(fā)展，但也面臨著巨大的競爭壓力，特別是人才與服務質量的競爭。這樣，客服工作就尤其顯得重要，客服工作的好壞，直接影響到公司的聲譽、信譽，影響到公司的發(fā)展。作為公司的一員，我有責任和義務做好本職客服工作，高質量、高效的完成任務。如果能夠被聘任為高級客服，更能發(fā)揮我的專長與能力，相信我能做的更好。在此，我就我的競聘優(yōu)勢做如下說明：

　　一、獨立操作能力強，客服工作經(jīng)驗豐富，熟悉部門各種客服工作環(huán)節(jié)、風險意識強。

　　從進象嶼國運工作的第一天起，我就開始熱愛這份工作，非常珍惜公司領導給我的`這個來之不易的機會。來速傳已8年有余，無論在公司的哪個崗位工作，我都默默無聞，任勞任怨，在平凡的工作崗位做著不平凡的工作。先后從事單證、客服崗位的工作，做到干一行愛一行，對待工作認真負責。良好的工作態(tài)度，較強工作責任心和進取心，使我獨立操作各種客服工作的能力大大加強。我有良好的服務意識和較高的客戶服務技巧，能夠應對各種難題，工作做到客戶滿意、公司放心。在競爭越來越激烈的物流發(fā)展中，良好的服務意識及服務技巧是公司取勝的關鍵，我在工作中總是想客戶之所想，急客戶之所急，真誠的為客戶提供優(yōu)質的服務。客戶的需求就是我們的需求，工作認真細致，通過優(yōu)質的服務贏得了客戶的信任，并且被客戶指定操作其業(yè)務，幫業(yè)務員開拓了市場，樹立了公司良好的形象，自己負責的客戶都與公司保持長期合作關系。從事客服工作多年，使我積累了豐富的工作經(jīng)驗。曾經(jīng)負責美國環(huán)球、OCS、瑞士理運、德迅、NEC、ODSHIPPING等多家國際貨運代理操作，同時也負責多家國內大企業(yè)的操作，例如上市公司永安林業(yè)、冠捷電子等，多家國際貨運代理的操作、各個業(yè)務員自攬貨操作、美線操作、代理進口換單操作等，并能夠按公司要求做好部門客服的檔案管理工作。除了服務好客戶，公司的風險、利益也是至關重要的，通過平時工作對各家客戶的了解，按照公司《應收款制度》的要求，來引導客戶，使其在不知不覺中習慣我司的風險控制流程，盡可能滿足公司的要求。這些歷練使我業(yè)務知識更全面，全方位地了解熟悉本部門各種客服工作環(huán)節(jié)，能輕松自如地駕馭整個操作流程。

　　二、有能力協(xié)助部門經(jīng)理協(xié)調客服工作。

　　我有較強的協(xié)調能力，解決棘手問題和應急問題有一定的經(jīng)驗。工作中有很多突發(fā)狀況，自己能夠協(xié)調解決；不好處理的難題，大家互幫互助，共同解決，形成了一個好的團隊。面對困難的工作，自己能夠主動承擔。就拿上市公司永安林業(yè)的操作來說，它是海鐵聯(lián)運的操作，即在國內是通過火車的形式將貨柜運至工廠裝貨，在當?shù)剞D關后回廈門，再以海運的方式出口。在廈門操作海鐵聯(lián)運的公司也只有港務物流、外運，剛接手時公司都沒人操作過，我就虛心地向相關人員請教、咨詢，克服重重困難，終于順利地完成了此項操作，同時使客戶滿意，并與我公司建立了長期良好的合作關系。

　　三、善于總結經(jīng)驗、梳理流程并培訓新人。

　　我在工作中積累了豐富的經(jīng)驗，梳理出不少操作流程積累下來。例如永安林業(yè)的操作流程，我就及時總結經(jīng)驗編寫完成了此客人的SOP，相信會給后來的操作人員提供許多寶貴的經(jīng)驗。同時，我具備培訓新客服的能力，可以勝任公司培訓師的工作。在我們部門，我有良好的親和力，團結同事，樂于助人，對同事總是毫無保留的將自己所學的知識教給他們，耐心細致的教導，理論與實際操作相結合，曾經(jīng)培訓出幾位新客服，他們現(xiàn)在都在公司取得了不錯的成績。

　　四、很強的進取心和上進心。

　　學如逆水行舟，不進則退，要活到老，學到老。我總是積極不斷地學習新知識，積極參加各種培訓，不斷完善自我，并于xx年通過全國貨代從業(yè)人員資格考試，還獲得了“1999年度象嶼國運公司崗位標兵”及“xx年度速傳物流愛崗敬業(yè)標兵”的稱號。面對過去的成績，我并不滿足，我要勇于面對挑戰(zhàn)，努力工作，為公司發(fā)展獻計獻策，做出更大的貢獻。

　　在未來的工作中我將一如既往出色地完成公司交給我的工作。保持積極的工作心態(tài)，以身作則，今天的問題今天解決，講求效率與效益，不斷學習，不斷提高，不斷完善自我，永遠保持6顆心：愛心、誠心、熱心、虛心、關心、細心，與大家一起為速傳的騰飛貢獻自己微薄之力。

　　北美航線部高級客服競聘的演講稿 2

尊敬的各位領導、親愛的同事們：

　　大家好！我叫xx，非常榮幸能夠站在這里參加航線部高級客服的競聘。首先，我要感謝公司領導為我們提供了這樣一個展示自我、挑戰(zhàn)自我的平臺，讓我們有機會實現(xiàn)自己的職業(yè)目標和人生價值。

　　我于 [入職時間] 加入公司，至今已有xx年的時間，在這期間，我一直在客服崗位上默默耕耘，積累了豐富的工作經(jīng)驗和專業(yè)知識。我熟悉公司的航線業(yè)務、客戶服務流程以及各類票務系統(tǒng)，能夠熟練處理客戶的咨詢、預訂、改簽、退票等各類業(yè)務需求，并始終以熱情、耐心、專業(yè)的態(tài)度為客戶提供優(yōu)質的服務，贏得了客戶的高度認可和好評，也為公司樹立了良好的品牌形象。

　　接下來，我想向大家闡述一下我對高級客服崗位的理解和認識。在我看來，高級客服不僅僅是一個職位的晉升，更是一份責任的加重和能力的挑戰(zhàn)。高級客服需要具備更加全面、深入的業(yè)務知識和專業(yè)技能，能夠獨立解決各類復雜的客戶問題和突發(fā)情況；需要具備良好的溝通協(xié)調能力和團隊管理能力，能夠有效地與內部各部門進行協(xié)作，共同提升客戶服務質量和效率；需要具備敏銳的市場洞察力和客戶需求分析能力，能夠為公司的航線產品優(yōu)化和市場營銷策略提供有價值的建議和反饋；同時，高級客服還需要具備較強的抗壓能力和應變能力，能夠在高強度的工作環(huán)境下保持冷靜、高效地完成各項任務。

　　基于對高級客服崗位的深刻理解和認識，我認為自己具備以下優(yōu)勢，能夠勝任這一職位：

　　一是扎實的業(yè)務基礎和豐富的工作經(jīng)驗。在過去的xx年里，我通過不斷地學習和實踐，熟練掌握了航線客服的各項業(yè)務技能，對公司的航線網(wǎng)絡、航班時刻、艙位價格等信息了如指掌，能夠快速、準確地為客戶提供專業(yè)的出行方案和建議。同時，我也積累了豐富的客戶服務經(jīng)驗，能夠有效地應對各類客戶投訴和糾紛，妥善處理客戶的問題和訴求，將客戶的滿意度提升到最高水平。

　　二是出色的溝通協(xié)調能力和團隊合作精神。客服工作需要與不同類型的客戶進行溝通交流，這也鍛煉了我的溝通能力和應變能力。我能夠根據(jù)客戶的特點和需求，采用合適的溝通方式和技巧，與客戶建立良好的信任關系，確保客戶問題得到及時、有效的解決。同時，我也深知團隊合作的重要性，在日常工作中，我積極與同事們協(xié)作配合，分享工作經(jīng)驗和技巧，共同攻克工作中的難題，為團隊的發(fā)展貢獻自己的力量。

　　三是較強的學習能力和自我提升意識。隨著航空市場的不斷發(fā)展和變化，航線客服工作也面臨著新的挑戰(zhàn)和機遇。我始終保持著對新知識、新技術的學習熱情，積極參加公司組織的各類培訓和學習活動，不斷提升自己的業(yè)務水平和綜合素質。同時，我也善于總結工作中的經(jīng)驗教訓，不斷改進自己的`工作方法和流程，提高工作效率和質量。

　　四是良好的客戶服務意識和責任心。我始終將客戶的需求放在首位，以客戶為中心，努力為客戶提供優(yōu)質、高效、滿意的服務。在工作中，我認真負責、嚴謹細致，對待每一個客戶問題都全力以赴，確保問題得到徹底解決，不留下任何隱患。我深知客戶服務工作的重要性，一個小小的失誤都可能給客戶帶來極大的不便和損失，因此，我始終保持高度的責任心，嚴格要求自己，做到盡善盡美。

　　如果我有幸競聘成功，我將從以下幾個方面開展工作：

　　一是持續(xù)提升業(yè)務能力，打造專業(yè)高效的客服團隊。我會不斷加強自身的學習，深入了解行業(yè)動態(tài)和市場變化，掌握最新的航線業(yè)務知識和客戶服務技巧，為團隊成員提供專業(yè)的培訓和指導，提升整個團隊的業(yè)務水平和服務質量。同時，我會建立健全團隊內部的溝通協(xié)作機制，加強團隊成員之間的交流與合作，營造一個積極向上、團結協(xié)作的工作氛圍，共同應對工作中的各種挑戰(zhàn)和困難。

　　二是優(yōu)化客戶服務流程，提高客戶滿意度。我會對現(xiàn)有的客戶服務流程進行全面梳理和優(yōu)化，找出其中存在的問題和不足，并結合客戶的反饋和需求，制定切實可行的改進措施。通過簡化操作流程、提高響應速度、加強服務跟蹤等方式，為客戶提供更加便捷、高效、優(yōu)質的服務體驗，進一步提升客戶對公司的滿意度和忠誠度。

　　三是加強客戶關系管理，挖掘客戶潛在價值。我會建立完善的客戶信息數(shù)據(jù)庫，對客戶的基本信息、出行習慣、消費偏好等進行詳細記錄和分析，通過大數(shù)據(jù)技術實現(xiàn)客戶的精準畫像和分類管理。針對不同類型的客戶，制定個性化的營銷策略和服務方案，主動為客戶提供貼心的關懷和增值服務，如航班信息提醒、會員專屬優(yōu)惠、出行定制服務等，增強客戶對公司的粘性和依賴度，挖掘客戶的潛在價值，為公司的業(yè)務發(fā)展提供有力支持。

　　四是積極與內部各部門溝通協(xié)作，共同推動公司發(fā)展。客戶服務工作涉及到公司的各個部門，需要與市場、銷售、運營、財務等部門密切配合，才能確保各項工作的順利開展。我會主動加強與各部門的溝通協(xié)作，建立定期的溝通協(xié)調機制，及時了解公司的業(yè)務動態(tài)和發(fā)展方向，將客戶的需求和反饋準確地傳達給相關部門，同時積極協(xié)調解決部門之間在客戶服務工作中出現(xiàn)的問題和矛盾，形成工作合力，共同推動公司的持續(xù)、健康發(fā)展。

　　五是關注員工發(fā)展，提升團隊凝聚力和歸屬感。我深知員工是公司最寶貴的財富，只有員工得到充分的發(fā)展和關懷，才能更好地為公司服務。因此，我會關注團隊成員的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為他們提供更多的晉升機會和發(fā)展空間，鼓勵他們不斷學習和進步。同時，我也會積極組織各類團隊建設活動，增強團隊成員之間的感情和信任，提升團隊的凝聚力和歸屬感，讓大家在一個愉快、和諧的工作環(huán)境中共同成長和進步。

　　最后，我想說的是，無論這次競聘的結果如何，我都會一如既往地熱愛我的工作，努力提升自己的業(yè)務能力和綜合素質，為公司的發(fā)展貢獻自己的全部力量。我相信，在公司領導的正確帶領下，在全體員工的共同努力下，我們公司一定能夠在激烈的市場競爭中脫穎而出，實現(xiàn)更加輝煌的業(yè)績！

　　謝謝大家！

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