市場(chǎng)部客服中心演講稿
演講稿特別注重結(jié)構(gòu)清楚，層次簡(jiǎn)明。在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，演講稿在我們的視野里出現(xiàn)的頻率越來(lái)越高，為了讓您在寫(xiě)演講稿時(shí)更加簡(jiǎn)單方便，以下是小編精心整理的市場(chǎng)部客服中心演講稿，歡迎閱讀與收藏。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位同事：
大家下午好！
我是來(lái)自市場(chǎng)部客服中心的，今天，為大家?guī)?lái)的演講題目是——班組建設(shè)奉獻(xiàn)為本，團(tuán)隊(duì)力量大放光芒。
在市場(chǎng)部，有一個(gè)兢兢業(yè)業(yè)，勵(lì)精圖治，朝氣蓬勃的班組，有一群敬業(yè)奉獻(xiàn)，配合默契，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心，責(zé)任感的年輕人。今天，我懷著無(wú)比激動(dòng)的心情站在這里，想為大家說(shuō)說(shuō)這個(gè)班組：江漢移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心。
在講班組之前，我先和大家分享一個(gè)關(guān)于螞蟻的寓言故事。
英國(guó)科學(xué)家把一盤(pán)點(diǎn)燃的蚊香放進(jìn)一個(gè)蟻巢。開(kāi)始，巢中的螞蟻驚恐萬(wàn)狀，約20秒鐘后，許多螞蟻見(jiàn)難而上，紛紛向火沖去，并噴射出蟻酸。可一只螞蟻噴射的蟻酸量畢竟有限。因此，一些“勇士”葬身火海。但他們前仆后繼，不到一分鐘，終于將火撲滅。一個(gè)月后，這位動(dòng)物學(xué)家又把一支點(diǎn)燃的蠟燭放到原來(lái)的那個(gè)蟻巢進(jìn)行觀察。盡管這次“火災(zāi)”更大，但螞蟻這次卻有了經(jīng)驗(yàn)，調(diào)兵遣將迅速，協(xié)同作戰(zhàn)有條不紊。不到一分鐘，燭火即被撲滅，而螞蟻無(wú)一遇難。科學(xué)家認(rèn)為螞蟻創(chuàng)造了滅火的奇跡。螞蟻團(tuán)隊(duì)力量的非凡表現(xiàn)，尤其令人震驚。
人是社會(huì)性的動(dòng)物，只有在集體中才能更好地體現(xiàn)出人的價(jià)值，脫離了群體的人是沒(méi)有任何社會(huì)意義的。螞蟻尚且知道團(tuán)結(jié)的重要，何況是高級(jí)智慧的人類(lèi)，可想而知合作的重要。任何大一點(diǎn)的事都是群體完成的，決不是個(gè)人的能力問(wèn)題。一箭易折，五箭難摧，一定要求和存異地合作才能更好地做好業(yè)務(wù)。江漢移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心就是以螞蟻團(tuán)結(jié)就是力量的班組精神勇往直前。
和這個(gè)寓言有異曲同工之處的一個(gè)真實(shí)故事，我想和大家一起分享，那還是今年年初的事情了，為了簡(jiǎn)化酬金代理支付流程，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理，客服中心要成立“酬金現(xiàn)返專(zhuān)班”，主要服務(wù)于村級(jí)代理商，便于新客戶(hù)發(fā)展的及時(shí)和便捷，專(zhuān)班成立初期，恰逢春節(jié)客戶(hù)發(fā)展高峰期，返鄉(xiāng)客戶(hù)成倍增長(zhǎng)，而專(zhuān)班由于新成立，呈現(xiàn)出百?gòu)U待興的局面，人手不夠、臺(tái)席不夠、招聘來(lái)的新員工業(yè)務(wù)能力也不夠，一切都需要時(shí)間來(lái)進(jìn)行處理，但是代理商不能等，客戶(hù)更不能等，每次接進(jìn)電話第一句就會(huì)聽(tīng)到代理商抱怨：“你們的電話怎么這么難打，客戶(hù)在我這里等得都發(fā)火了，要是客戶(hù)流失了怎么辦，你們的效率也太差了”，面對(duì)這樣的局面，客服中心所有人員都行動(dòng)起來(lái)了，班長(zhǎng)朱琳身先士卒，全天候在前臺(tái)處理突發(fā)事宜，24小時(shí)電話跟蹤臺(tái)席接通率，外呼人員主動(dòng)要求加入酬金現(xiàn)返專(zhuān)班，幫助快速處理新入網(wǎng)客戶(hù)開(kāi)戶(hù)流程，投訴處理人員利用休息時(shí)間完成原有的外呼任務(wù)，實(shí)體渠道管理員、電子渠道管理員、服務(wù)管理員全部加入戰(zhàn)斗，客戶(hù)太多沒(méi)有時(shí)間休息就全天上班，夜間有客戶(hù)需要號(hào)碼就夜間值班，那日以繼夜的二個(gè)月，所有的客服人員，沒(méi)有一個(gè)納下，更沒(méi)有一句怨言，就是這樣一支隊(duì)伍，在開(kāi)門(mén)紅期間完成了到7萬(wàn)客戶(hù)的新入網(wǎng)手續(xù)，新客戶(hù)數(shù)達(dá)到了日均1200余戶(hù)，海水壯觀，是無(wú)數(shù)水滴匯集的結(jié)晶；高山巍峨，是粒粒石子堆積的壯舉，而我們，用團(tuán)結(jié)和奉獻(xiàn)，譜寫(xiě)了一曲高亢的勝利之歌。
這是一個(gè)溫馨的集體，這是一群默默奉獻(xiàn)的人，這也是一個(gè)朝氣蓬勃的班組，“正德厚生臻于至善”對(duì)于客服中心的姑娘們而言不只是寫(xiě)在紙上、標(biāo)在墻上的八個(gè)字，而是溶化在她們的心間里、骨髓里價(jià)值指南。“不必給我們以物質(zhì)的回饋，要知道在青春的.旋律里沒(méi)有世俗的字眼，只有一顆顆年輕而跳動(dòng)的心，客戶(hù)的會(huì)心的一笑就是對(duì)我們最高的犒賞；不必伸出拇指給我們以贊譽(yù)，要知道在青春的禮贊里沒(méi)有過(guò)多的粉飾，只有一張張質(zhì)樸與真誠(chéng)的盈盈笑靨，來(lái)自客戶(hù)的肯定就是授予我們最高的榮譽(yù)！”，這就是我們?nèi)w客服人員的共同心聲。
哈薩克有句諺語(yǔ)是這樣說(shuō)的：“勞動(dòng)會(huì)給明天帶來(lái)歡樂(lè)，團(tuán)結(jié)會(huì)給明天帶來(lái)希望。”所以我們?nèi)w客服人員要秉著團(tuán)隊(duì)就是力量的理念，為移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)事業(yè)的再騰飛、再輝煌，譜寫(xiě)出一曲曲嘹亮的凱歌。
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