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    第一小學(xué)校園突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

    時間:2024-12-29 15:26:08 應(yīng)急預(yù)案 我要投稿
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    第一小學(xué)校園突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

      在日常學(xué)習(xí)、工作抑或是生活中,難免會發(fā)生一些不在自己預(yù)期的事件,為了控制事故的發(fā)展,常常要根據(jù)具體情況預(yù)先編制應(yīng)急預(yù)案。那么編制應(yīng)急預(yù)案需要注意哪些問題呢?下面是小編為大家收集的第一小學(xué)校園突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

    第一小學(xué)校園突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

    第一小學(xué)校園突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1

      一、泳池的突發(fā)事件一般是指設(shè)備因故障停止工作,物品丟失,溺水。

      1、設(shè)備故障,及時通知甲方維修人員,查明原因,如實(shí)記錄上報至公司。

      2、泳客物品丟失,在與其做好溝通的同時協(xié)助泳客請求物業(yè)協(xié)助調(diào)看監(jiān)控,如遇貴重物品無法尋回,可建議泳客撥打110報警。

      3、溺水事故:發(fā)生溺水,傷亡等事故處理預(yù)案

      1)、游泳者因溺水,外傷或因個人原因引起的突發(fā)性嚴(yán)重傷亡事故時,除投入現(xiàn)場專業(yè)搶救人員外,其他人員必須堅守崗位。待崗休息人員,按原崗位全部上崗,做好安全和疏散人群及工作。

      2)、游泳池負(fù)責(zé)人及甲方負(fù)責(zé)人在接到通知后應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場,判斷事故嚴(yán)重程度,按預(yù)定方案作出正確處理,切記因慌亂而指揮失誤,導(dǎo)致更嚴(yán)重的后果。

      溺水事故等級劃分,緊急處理預(yù)案:

      1)、一級事故

      (l)、癥狀:游泳被救起時出現(xiàn)意識喪失,瞳孔放大,呼吸、心搏消失或出現(xiàn)死亡癥狀。

      預(yù)案:

      A、除現(xiàn)場專業(yè)技術(shù)人員外,所有工作人員一律堅守崗位,如情況危急,立即終止泳池開放,疏散人群。

      B、應(yīng)第一時間將溺水者平放置地,打開其呼吸道,實(shí)施人工呼吸、胸外按壓等心肺復(fù)蘇的現(xiàn)場急救。

      C、迅速撥打120電話,聯(lián)系救護(hù)車轉(zhuǎn)送醫(yī)院搶救(轉(zhuǎn)運(yùn)途中應(yīng)分秒必爭繼續(xù)施救)

      D、現(xiàn)場記錄人員如實(shí)詳細(xì)記錄后向上級主管部門領(lǐng)導(dǎo)匯報,并迅速與其家屬取得聯(lián)系。

      2)、二級事故

      (1)、癥狀:溺水受傷者出現(xiàn)昏迷狀態(tài),呼吸、心搏微弱,嚴(yán)重外傷、骨折、大出血,有生命危險。

      預(yù)案:

      A、除現(xiàn)場專業(yè)技術(shù)人員外,所有工作人員一律堅守崗位。

      B、應(yīng)立即施行心肺復(fù)蘇并止血包扎,骨折固定等現(xiàn)場搶救。

      C、迅速撥打120急救電話,聯(lián)系救護(hù)車轉(zhuǎn)送醫(yī)院搶救。

      D、盡快與其家屬取得聯(lián)系。

      E、向上級部門領(lǐng)導(dǎo)報告。

      3)、三級事故

      (1)、癥狀:發(fā)生一般溺水,較重外傷,但無生命危險

      預(yù)案:

      A、現(xiàn)場作急救處理傷口,包扎。

      B、通知家屬到現(xiàn)場接送,必要時送醫(yī)院進(jìn)一步治療。

      4)、溺水現(xiàn)場搶救心肺復(fù)蘇預(yù)案:

      1)發(fā)現(xiàn)溺水者,應(yīng)立即搶救上岸,倒水,清除口腔異物(假牙應(yīng)摘除),舌頭后墜者應(yīng)拉出。

      2)將溺水者放置平地,檢查清醒度,檢查瞳孔是否放大。

      3)暢通氣道,如呼吸停止,應(yīng)立即施行人工呼吸。

      4)檢查頸動脈,如無搏動應(yīng)立即施行胸外心臟按壓。

      5)迅速撥打120,聯(lián)系救護(hù)車轉(zhuǎn)送醫(yī)院搶救,轉(zhuǎn)運(yùn)途中應(yīng)繼續(xù)施行心肺復(fù)蘇

      心肺復(fù)蘇救護(hù)流程:

      (1)判斷意識,如無反應(yīng),立即呼救;

      (2)仰臥位,置于地面或硬板上,開放氣道,清理口腔異物,判斷有無呼吸;

      (3)如無呼吸,立即口對口吹氣2次,保持頭后仰,另一手檢查頸動脈有無搏動,如有脈搏,可僅做口對口人工呼吸,如無脈搏,立即進(jìn)行胸外心臟按壓;

      (4)每按壓30次,口對口吹氣2次,然后重新定位,再按壓30次,如此反復(fù)進(jìn)行;

      (5)心肺復(fù)蘇開始1分鐘,或者連續(xù)操作四個循環(huán)后,檢查一次呼吸和脈搏、瞳孔變化,以后每進(jìn)行4、5分鐘檢查一次,每次不超過5秒鐘。

      二、發(fā)生緊急情況時人員的.分工:

      1)救生組負(fù)責(zé)現(xiàn)場搶救的同時應(yīng)及時撥打120急救電話。

      2)、場務(wù)組檢票組負(fù)責(zé)維護(hù)場內(nèi)外的秩序,并疏散圍觀游泳人員。

      三、泳客摔傷刮傷的處理方案

      導(dǎo)致泳客受傷的主要因素有:

      1)光腳跑跳追逐者;

      2)私自混進(jìn)泳池醉酒者;

      3)使用設(shè)備不當(dāng)和設(shè)備隱患等。

      為確保客人安全,首先以預(yù)防為主。在崗員工要時刻關(guān)注泳客,發(fā)現(xiàn)有安全隱患的行為應(yīng)及時禮貌制止。對設(shè)備設(shè)施堅持每天一次排查(救生員負(fù)責(zé))杜絕設(shè)備隱患的存在。

      1、當(dāng)泳客出現(xiàn)受傷時能及時做出應(yīng)急處理,必備應(yīng)急藥品有:紗布、創(chuàng)可貼、酒精、雙氧水、醫(yī)用棉簽、氣霧劑、冰塊等。發(fā)生泳客摔倒于血而無流血的情況,先攙扶泳客坐下,安撫情緒,密封袋或小冰巾裝冰柜里的冰塊進(jìn)行冰敷(防止紅腫),然后拿來紗布進(jìn)行包扎(堅持一定時間,觀查泳客情緒,可叫其稍作休息,一會兒再上藥)。同時安慰泳客(可介紹冰敷的作用和使用效果,讓泳客放心)。待泳客情緒穩(wěn)定休息后會送泳客離去。

      2、當(dāng)發(fā)生泳客受傷情況時(救生員負(fù)責(zé))我們首先要及時上前攙扶以示對泳客的關(guān)注和禮貌)并查看傷情,了解情況并安撫泳客情緒,視傷勢程度:如小傷口(泳客無情緒)將泳客攙扶至椅子坐好,拿來備用藥品,用棉簽吸濕雙氧水涂于傷口止血,吸濕酒精對傷邊進(jìn)行消毒,再用棉簽將傷口擦拭干,然后用創(chuàng)可貼貼于傷口。里過程中多與泳客溝遁,多安慰,讓泳客感受到我們的熱情服務(wù)和對他傷勢的關(guān)注。這樣多數(shù)泳客會高興離去,后由項目主管上報公司。

      3、如泳客傷勢較重(傷口大,創(chuàng)可貼無法處理的,失血量過多)要及時上報公司,并撥打120急救電話,(必須在一分鐘內(nèi)完成)。在此過程中員工切勿慌亂、叫嚷、圍觀泳客做好解釋疏散工作。如遇泳客情緒激動的(不論傷勢大小),項目主管要親自安撫。在醫(yī)務(wù)人員到場前要積極處理泳客傷勢,避免客戶投訴。

    第一小學(xué)校園突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案2

      為加強(qiáng)學(xué)校安全工作,提高學(xué)校應(yīng)急處置能力,保證應(yīng)急處置工作的有序開展,確保意外事件發(fā)生后能夠統(tǒng)一指揮,有條不紊的快速處置,特制定本預(yù)案。

      一、適用范圍

      1.傳染性疾病 2.食物中毒 3.地震及建筑質(zhì)量安全 4.火災(zāi) 5.治安事件 6.學(xué)生活動意外傷害事故。

      二、學(xué)校應(yīng)急處理指揮機(jī)構(gòu)

      學(xué)校成立應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由校長任組長,副校長、副書記為副組長,教導(dǎo)處、總務(wù)處、辦公室、工會、少先隊、保衛(wèi)科等部門負(fù)責(zé)人和年級組長、班主任為成員。

      突發(fā)事件發(fā)生后,及時報告領(lǐng)導(dǎo)小組組長、副組長,由組長視情況啟動應(yīng)急處置預(yù)案;領(lǐng)導(dǎo)小組要及時、準(zhǔn)確掌握事故動態(tài),提出處置措施,保證有效進(jìn)行突發(fā)事件的處置工作。

      三、報告制度及程序

      1、突發(fā)事件發(fā)生后,必須立即向校長(或校區(qū)負(fù)責(zé)人)報告。如事件重大,學(xué)校應(yīng)立即報告區(qū)教育局、疾控中心、110指揮中心等相關(guān)部門。

      2、報告內(nèi)容:事件發(fā)生的時間、地點(diǎn)、簡要經(jīng)過、發(fā)生原因的初步判斷、事件發(fā)生已采取的措施和控制情況等。

      四、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

      (一)傳染性疾病

      1、學(xué)生或教職工在家中出現(xiàn)傳染性疾病,應(yīng)及時就醫(yī)并向?qū)W校報告,不得帶病上學(xué)、上班。經(jīng)醫(yī)院診斷排除傳染病或是康復(fù)后才能回校上課、上班。

      2、在校內(nèi)發(fā)現(xiàn)傳染病的學(xué)生或教職工,學(xué)校應(yīng)急小組領(lǐng)導(dǎo)立即親臨現(xiàn)場指揮,在第一時間內(nèi)送健康觀察室進(jìn)行隔離觀察,并馬上打“120”電話,送定點(diǎn)醫(yī)院診治,同時通知家長。

      3、學(xué)校對傳染病病人所在班級教室或辦公室及所涉及的公共場所進(jìn)行消毒,對與傳染病人密切接觸的學(xué)生、教職工進(jìn)行隔離觀察。防止疫情擴(kuò)散,迅速切斷感染源。

      4、學(xué)校視情況,確定是否上報教育局、疾控中心,并對病情作跟蹤了解。

      5、如烈性感染,報請區(qū)教育局批準(zhǔn),實(shí)行一定范圍內(nèi)停課,并采取有效措施,迅速控制傳染源,切斷傳染途徑,保護(hù)易感人群。具體做到: (1) 封鎖疫點(diǎn)。立即封鎖患者所在班級或所在辦公室,暫停校內(nèi)活動,等待衛(wèi)生部門和區(qū)教育局的處置意見。(2) 疫點(diǎn)消毒。在疾控中心等專業(yè)部門指導(dǎo)下對學(xué)校相關(guān)場所進(jìn)行徹底消毒。(3)疫情調(diào)查。學(xué)校密切配合疾控中心進(jìn)行調(diào)查,對傳染病人到過的場所、接觸過的人員進(jìn)行隨訪,并采取必要的隔離觀察措施。

      6、向一定范圍內(nèi)師生公布相關(guān)情況及應(yīng)采取的防護(hù)措施,讓師生了解情況,安定人心,維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定。

      (二)食物中毒

      本著對學(xué)生和教師的身體健康負(fù)責(zé)的目的,在加強(qiáng)學(xué)校常規(guī)管理的同時,加強(qiáng)對食品衛(wèi)生工作管理,一旦發(fā)生學(xué)生疑似食物中毒事故,立即采取以下措施:

      1、視情況在最短時間內(nèi)向區(qū)教育局和衛(wèi)生部門報告。

      2、積極配合協(xié)助衛(wèi)生機(jī)構(gòu)救助病人。

      3、保留造成食物中毒的'食品和現(xiàn)場。

      4、配合衛(wèi)生部門進(jìn)行調(diào)查,如實(shí)提供有關(guān)材料和樣品。

      5、落實(shí)衛(wèi)生部門要求,把事態(tài)控制在最小范圍。

      (三)地震及自然災(zāi)害造成建筑物倒塌

      1、事故現(xiàn)場的教師一邊指揮學(xué)生進(jìn)行緊急疏散,一邊以最快的速度將發(fā)生事故信息報告校長(或校區(qū)負(fù)責(zé)人)。

      2、領(lǐng)導(dǎo)小組人員馬上按工作職責(zé)發(fā)出緊急疏散信號,指揮全校師生按指定逃生路線進(jìn)行緊急疏散。班主任在疏散后做好學(xué)生的清查和安頓工作。

      (四)發(fā)生火災(zāi)

      1、發(fā)生火災(zāi)后,迅速向校長(或校區(qū)負(fù)責(zé)人)報告,并及時撥打火警電話。

      2、火警現(xiàn)場由學(xué)校現(xiàn)場指揮組織安排教師實(shí)施警戒、控制、使用消防器材撲滅或控制火勢等工作,所有教師均有義務(wù)參加撲救,校內(nèi)人員配合消防專業(yè)人員撲救或做好輔助工作。

      3、領(lǐng)導(dǎo)小組人員視火災(zāi)情況發(fā)出緊急疏散信號,指揮全校師生按指定逃生路線進(jìn)行緊急疏散。班主任在疏散后做好學(xué)生的清查和安頓工作。

      4、注意事項

      (1)火災(zāi)事故后首要是保護(hù)人員安全,撲救要在確保人員不受傷害的前提下進(jìn)行。

      (2)查明原因,如是電源引起,應(yīng)立即切斷電源。

      (3)不組織學(xué)生參加滅火。

      (五)突發(fā)治安事件

      1、遇外來人員未經(jīng)允許強(qiáng)行闖入,門衛(wèi)不得放行,應(yīng)通知值班領(lǐng)導(dǎo),及時將闖入者逐出。

      2、校內(nèi)發(fā)現(xiàn)不良分子襲擊、行兇、行竊、斗毆,先制止,同時撥打“110”報警。

      3、采取救治措施,妥善處理善后工作。

      (六)學(xué)生活動意外傷害事故

      學(xué)生在校內(nèi)發(fā)生嚴(yán)重傷害事故,學(xué)校立即組織送醫(yī),并通知其監(jiān)護(hù)人。

      五、調(diào)查處理

      學(xué)校對事故進(jìn)行調(diào)查,作出結(jié)論,按規(guī)定對責(zé)任事故作出處理。

    第一小學(xué)校園突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案3

      1、目的:

      停車場發(fā)生突發(fā)事件時,安管員能夠掌握突發(fā)事件正確的處理程序及相關(guān)救護(hù)步驟和方法,保護(hù)顧客生命財產(chǎn)安全及自身的合法權(quán)益。

      2、范圍:適用于z物業(yè)小區(qū)停車管理。

      3、職責(zé):

      3.1安管部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)預(yù)案的策劃、培訓(xùn)和組織。

      3.2安管班長負(fù)責(zé)預(yù)案的具體組織和落實(shí)。

      3.3安管員負(fù)責(zé)預(yù)案的具體實(shí)施。

      3.4監(jiān)控中心負(fù)責(zé)預(yù)案實(shí)施過程中信息的收集和傳遞,必要時做出正確引導(dǎo)。

      4、方法和過程控制:

      4.1車輛損傷事故(指無人受傷)處理:

      4.1.1車場內(nèi)如發(fā)生交通事故,監(jiān)控中心應(yīng)立即調(diào)動安管員控制現(xiàn)場,同時將事件信息通報其他崗位采取必要措施,當(dāng)班班長立即趕往現(xiàn)場處理,防止肇事車輛及人員逃逸,并將現(xiàn)場情況向監(jiān)控中心匯報,監(jiān)控中心第一時間通知安全負(fù)責(zé)人 ,必要時向部門經(jīng)理匯報。

      4.1.2處理人員到現(xiàn)場后,要求肇事當(dāng)事人如實(shí)反映事故發(fā)生的經(jīng)過,并進(jìn)行拍照,做好相應(yīng)的事件發(fā)生經(jīng)過客觀記錄,并迅速聯(lián)系被撞車主到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)解。

      4.1.3根據(jù)當(dāng)事雙方的意見,需自行解決的,處理人員僅作事實(shí)見證人。需交管部門解決的`,處理人員應(yīng)主動通知中心與交管部門聯(lián)系,請雙方等待執(zhí)法人員的到來。因車輛事故堵塞交通時,現(xiàn)場安管員負(fù)責(zé)疏導(dǎo)車輛進(jìn)出,并指引警務(wù)和保險公司車輛和人員到事發(fā)地點(diǎn)現(xiàn)場。

      4.1.4處理撞車事件的人員應(yīng)注意控制雙方車主的情緒,以協(xié)調(diào)處理為原則,避免與任何一方發(fā)生沖突。

      4.1.5如因安管員管理疏忽等原因造成車場內(nèi)車輛損傷而引起的賠償,追究安管工作責(zé)任。

      4.1.6如因車主原因造成車場公共設(shè)施損壞需照價賠償。如因車主原因造成車主本人車輛損壞的,當(dāng)值安管員除禮貌地和車主明確責(zé)任外,可視情況配合車主聯(lián)系保險公司 ,用“雙贏”方式進(jìn)行處理。

      4.1.7在無法確定肇事車輛和人員時,上報部門經(jīng)理進(jìn)行處理。

      4、2車輛沖崗處理:

      4.2.1車場崗發(fā)現(xiàn)車輛欲沖崗時,首先采取應(yīng)急措施,設(shè)法阻止,同時聯(lián)系監(jiān)控中心呼叫聲援。監(jiān)控中心應(yīng)立即調(diào)出現(xiàn)場鏡頭進(jìn)行監(jiān)控、錄像,并立即通知安管負(fù)責(zé)人和服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)前往處理,同時向部門經(jīng)理確定是否需報警。

      4.2.2在阻止車輛沖崗時,崗位安管員應(yīng)采取必要的自我保護(hù)措施。無法阻止時,當(dāng)值人員須記下其車牌號碼、車型、顏色、駕駛?cè)说幕咎卣鳌㈦x去時間、駛離方向,將信息立即向監(jiān)控中心匯報,并維護(hù)好現(xiàn)場秩序。

      4.2.3中心應(yīng)立即與車主聯(lián)系并進(jìn)行確認(rèn),必要時保存電話記錄或請其家人到現(xiàn)場簽字確認(rèn)并妥善保管好沖崗錄像。未經(jīng)部門經(jīng)理同意不得播放或轉(zhuǎn)借。

      4、3車輛丟失處理:

      4.3.1當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)或接到車輛丟失的信息后,應(yīng)首先向監(jiān)控中心匯報,由監(jiān)控中心第一時間通知部門經(jīng)理。

      4.3.2監(jiān)控中心應(yīng)立即通知各崗位安管員加強(qiáng)出入口的控制,同時檢查該車相關(guān)記錄,查明進(jìn)出時間,與車主聯(lián)系并請車主出示在本停車場的出入憑證及智能卡,確認(rèn)事情經(jīng)過。

      4.3.3確認(rèn)車輛丟失后由部門經(jīng)理向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報,確定是否報警或采取補(bǔ)救措施,同時將車場現(xiàn)場的所有資料封存,以便協(xié)助調(diào)查。

      4、4車場傷亡事故處理:

      4.4.1車場內(nèi)發(fā)生傷亡性交通事故,目擊者首先報告監(jiān)控中心,由監(jiān)控中心根據(jù)人員傷亡情況,第一時間通知部門經(jīng)理。

      4.4.2現(xiàn)場當(dāng)班班長應(yīng)于接到通知后的第一時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場,對事故現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),并立即聯(lián)系監(jiān)控中心通知受傷者家屬。現(xiàn)場班長對需急救的傷者應(yīng)立即設(shè)法救護(hù),并視情況撥打120急救和送醫(yī)院,同時記錄現(xiàn)場情況及事件經(jīng)過,對現(xiàn)場進(jìn)行拍照記錄。

      4.4.3核實(shí)情況(時間、地點(diǎn)、事件概況),通知監(jiān)控中心向公安部門報警。

      4.4.4劃定保護(hù)區(qū)范圍,布置警戒;疏導(dǎo)車場交通。

      4.4.5注意火險,車輛漏油后要及時采取相關(guān)措施處理。

      4.4.6收集在場人員對車輛事故的反映,并對在場證人進(jìn)行登記,以便協(xié)助公安部門處理。

      4、5交通事故初步救護(hù):

      4.5.1車輛相撞引起出血休克的急救:解開衣服、領(lǐng)帶、皮帶等物品,使傷者舒展躺下,姿勢保持水平或抬高下半身。

      4.5.2頭部有外傷時,不要使頭部低于身體,用衣服或被子將頭裹起保溫。

      4.5.3嘔吐時將臉側(cè)向一邊,避免嘔吐物進(jìn)入鼻子或嗆入氣管,嘔吐完后幫助傷者用清水漱口。

      4、6大出血處理:

      4.6.1首先保護(hù)好現(xiàn)場,必要時對現(xiàn)場進(jìn)行拍照。

      4.6.2靜脈及毛細(xì)血管出血時,應(yīng)采用加壓包扎止血法,用干凈的紗布、毛巾、布塊折成比傷口稍大的墊,蓋住傷口,再用繃帶或布帶扎緊。

      4.6.3四肢靜脈出、動脈的短時間臨時性出血,應(yīng)采用指壓止血法。根據(jù)血的走向,用拇指壓住出血的血管上方(近心端),使血管被壓閉住,中斷血液。

      4.6.4四肢較大的動、靜脈出血時,還可采用止血帶止血法,用動脈止血帶(黑色)、靜脈止血帶(黃色)上肢結(jié)扎于上臂上三分之一處。下肢結(jié)扎于大腿的中部。結(jié)扎時應(yīng)先將傷肢抬高,書部墊上敷料或毛巾等軟織物,將止血帶適當(dāng)拉長,繞肢體兩周,在外側(cè)打結(jié)固定。要標(biāo)明扎止血帶時間,每四十分鐘放松一次。放松期間可改用指壓臨時止血。

      4.6.5注意事項如傷處有骨折時,須另加夾板固定。傷口內(nèi)有碎骨或異物存在時,不得應(yīng)用加壓包扎止血法。用止血帶止血,一定要扎緊,如果扎得不緊,深部動脈仍有血液流出。

      4.6.6若對內(nèi)出血或可疑內(nèi)出血傷者,不要去嘗試止血,應(yīng)使傷者絕對安靜不動,墊高下肢,迅速將傷者送往最近醫(yī)院進(jìn)行救治。

      4.6.7車輛相撞引起頸骨受傷的處理:不要扭動脖子,絕對禁止在事故發(fā)生后扭動傷者脖子或肩膀;不要勉強(qiáng)支撐身體;傷者不能走動時應(yīng)以固定方式用擔(dān)架或救護(hù)車送往醫(yī)院處理。

      4.7車輛堵塞車道的處理:

      4.7.1如在停車場出入口出現(xiàn)車輛滯留的現(xiàn)象,安全崗位應(yīng)及時進(jìn)行疏導(dǎo),如屬于車主故意開車堵塞通道,安全崗位要保持冷靜,不得與車主發(fā)生沖突,并及時通知上級及客服人員進(jìn)行處理。

      4.7.2當(dāng)車輛發(fā)生堵塞時,當(dāng)值班長要及時趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理,安排崗位指引其他車輛走應(yīng)急通道,并做好其他車主的解釋工作。

      4.7.3當(dāng)班機(jī)動崗疏散圍觀人群,并在做好車輛警戒的前提下,盡量協(xié)調(diào)顧客在洽談室等影響較小的區(qū)域進(jìn)行洽談。

      4.7.4監(jiān)控中心人員應(yīng)將車輛堵塞現(xiàn)場進(jìn)行攝像取證,并安排班長進(jìn)行拍照。

      4.7.5上級及客服人員到場后,首先對事情進(jìn)行了解,且在原則范圍內(nèi)進(jìn)行協(xié)調(diào).如不能解決的,應(yīng)及時將情況匯報部門經(jīng)理,經(jīng)部門經(jīng)理的同意,可聯(lián)系轄區(qū)警務(wù)室及公安交通部門前來協(xié)助處理。

      4.7.6如警務(wù)部門不能解決或堵塞車影響較大,向公司上級領(lǐng)導(dǎo)匯報并根據(jù)指示跟進(jìn)處理。

      4.7.7事情處理后,要及時召集所有安全崗位針對此事件進(jìn)行分析和總結(jié),并納入安全管理案例題庫。

      4.8停車場突發(fā)事件應(yīng)填寫《突發(fā)事件處理記錄表》。

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