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    銷售部門規(guī)章制度

    時(shí)間:2022-08-09 19:22:50 制度 我要投稿

    銷售部門規(guī)章制度

      在不斷進(jìn)步的時(shí)代,人們運(yùn)用到制度的場(chǎng)合不斷增多,制度是國(guó)家法律、法令、政策的具體化,是人們行動(dòng)的準(zhǔn)則和依據(jù)。相信很多朋友都對(duì)擬定制度感到非常苦惱吧,下面是小編幫大家整理的銷售部門規(guī)章制度,希望對(duì)大家有所幫助。

    銷售部門規(guī)章制度

      一、員工守則

      為維護(hù)公司利益和聲譽(yù),保障銷售工作的順利進(jìn)行,特制定本守則:

      1.遵守集團(tuán)公司《員工手冊(cè)》及各項(xiàng)規(guī)章制度;

      2、銷售人員應(yīng)維護(hù)國(guó)盛會(huì)所及公司形象,敬業(yè)愛崗、盡職盡責(zé)、勤奮進(jìn)取,按質(zhì)按量完成銷售工作任務(wù);

      3.每個(gè)工作日準(zhǔn)時(shí)上班,避免遲到和早退,最大限度避免請(qǐng)假,任何假期須提前一天通知,外訪請(qǐng)做好登記;

      4.同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作,同舟共濟(jì);勾心斗角,爾虞我詐的作風(fēng)一律受到處罰;

      5.待人接物熱情有禮,著裝儀表整潔大方,自覺維護(hù)良好的辦公環(huán)境,保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序;

      6.嚴(yán)格保守公司機(jī)密,以公司利益為重,不得做任何有損公司及客戶利益的事情;

      7.銷售人員應(yīng)及時(shí)做好客戶登記、成交登記和值班記錄工作,發(fā)生接待客戶沖突,不得爭(zhēng)搶,均按公司有關(guān)規(guī)章制度協(xié)調(diào)執(zhí)行;

      8.工作中遇特殊情況由銷售經(jīng)理判別客戶歸屬;

      9.銷售人員在整個(gè)銷售過程中必須口徑一致,凡有疑難問題應(yīng)向銷售經(jīng)理請(qǐng)示,嚴(yán)禁向客戶承諾有關(guān)本項(xiàng)目不詳、不實(shí)事宜;

      10.銷售經(jīng)理協(xié)助銷售人員做好銷售工作,做到統(tǒng)一管理;

      11.銷售人員要時(shí)刻注意自身的素質(zhì)修養(yǎng),對(duì)本產(chǎn)品的業(yè)務(wù)知識(shí)熟練掌握,對(duì)同行產(chǎn)品做到知已知彼,不斷提高自身工作技能應(yīng)變能力;

      12.銷售人員應(yīng)有意識(shí)地培養(yǎng)自身的`客戶分析及判斷能力,通過業(yè)務(wù)情況、客戶資料的整理,配合公司領(lǐng)導(dǎo)審核的廣告收益,為制定廣告及DM宣傳策略提供依據(jù);

      13.為客戶提供一流的接待服務(wù);

      14.建立良好的人際關(guān)系,積極收集反饋意見;

      15.積極挖掘潛在客戶;

      16.執(zhí)行銷售業(yè)務(wù)流程所規(guī)定的全部工作;

      17.負(fù)責(zé)產(chǎn)品各項(xiàng)資料的準(zhǔn)備工作;

      18、不得向客戶索取財(cái)物,不得為取悅客戶而出賣公司利益。

      19、不得隨便承諾客戶要求,若因此造成任何糾紛或?qū)驹斐扇魏蝹Γ僧?dāng)事人負(fù)全部責(zé)任并做出賠償。

      20、保持辦公室整潔,按值日安排打掃辦公室或駐場(chǎng)衛(wèi)生;

      二、紀(jì)律規(guī)定

      (一)、出勤制度

      1、銷售員按照部門內(nèi)部排班制度安排上班及休假,原則上周末及節(jié)假日需在會(huì)所值班,周一、二、三安排排休,每月休息四天(暫定)。

      2、排班安排:

      1)班次

      平日:早班08:00——16:00

      晚班13:00 ——21:00

      周末:10:00—19:00

      2)休假

      每月休息4天(暫定),原則上周六日、節(jié)假日不安排休息,周一、二、三安排休息;國(guó)家法定假日值班按相關(guān)規(guī)定補(bǔ)假。

      3)排班人員

      朱丹、吳宇(因目前銷售人員未飽和,根據(jù)會(huì)所客流情況,兩位銷售員暫按晚班排班)

      3、中途離崗?fù)獬霭菰L客戶,須經(jīng)部門經(jīng)理同意并在簽到本上注明,必須保證不得空崗;

      4、會(huì)所值班安排需按排班表進(jìn)行,換班須有經(jīng)理調(diào)整,不得私自換班。

      5、對(duì)遲到、早退、曠工者的處理,按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行;病假、事假須知會(huì)領(lǐng)導(dǎo),并按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

      (二)、會(huì)所排班制度

      1、原則上,銷售員須按會(huì)所值班排班表上崗,非值班人員不可在崗位上逗留與其他工作人員閑聊。

      2、須于下班時(shí)整理銷售資料,并將所有物料存放于指定地點(diǎn)。

      3、非排班銷售員如需到其他場(chǎng)地進(jìn)行銷售活動(dòng),需通報(bào)銷售經(jīng)理,經(jīng)其允許后方能前往,并需填寫《練習(xí)場(chǎng)聯(lián)系客戶每日登記表》

      (三)、儀容儀表

      1、上班須著職業(yè)裝或高爾夫服裝。

      2、女士應(yīng)化淡妝,男士須保持儀容儀表整齊干凈,大方得體。

      三、意向客戶跟進(jìn)事宜

      1、銷售主管負(fù)責(zé)劃分客戶歸屬,銷售人員不得有任何異議;

      2、當(dāng)銷售人員與意向客戶開始商談時(shí),須主動(dòng)向客戶詢問是否已有其他銷售人員在跟進(jìn)中,若有,則應(yīng)告知客人及有關(guān)銷售人員去

      跟進(jìn);

      3、銷售員若爭(zhēng)單,原則上,“誰收錢,單歸誰”;

      4、因搶單而當(dāng)客人面吵架者,傭金充公且當(dāng)事人各簽警告單一張;

      5、銷售人員不得擅自答應(yīng)給意向客戶額外的優(yōu)惠或折扣,否則后果自負(fù);

      四、業(yè)績(jī)考評(píng)

      (一)實(shí)現(xiàn)收單量

      1、銷售員培訓(xùn)期間不做收單要求;

      2、銷售員正式上崗后要求實(shí)現(xiàn)每月至少2張收單量;

      (二)銷售紀(jì)律方面

      1、銷售員必須服從公司總體銷售政策;

      2、銷售員必須努力工作,團(tuán)結(jié)一致,及時(shí)完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo);

      3、銷售員必須服從銷售經(jīng)理的客戶調(diào)配安排;

      4、銷售員不得以任何借口、任何方式銷售本公司以外的產(chǎn)品,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開除;

      5、由公司同事或者其他渠道分配過來的客戶信息,銷售員收單后,需扣除銷售額的2.5%作為信息費(fèi);銷售員可對(duì)有償信息進(jìn)行客戶選擇;

      五、會(huì)籍銷售獎(jiǎng)懲辦法

      (一)、獎(jiǎng)勵(lì)

      1、銷售員傭金:5%-7%

      注:

      1)每3張單傭金率上漲0.5%,至7%封頂;

      2)每月以實(shí)際發(fā)生的最高等級(jí)傭金率計(jì)算會(huì)籍的銷售傭金(例:如當(dāng)月銷售業(yè)績(jī)?yōu)?張,則傭金為5.5%)

      3)傭金收入為稅前收入,需扣除個(gè)人所得稅(公司統(tǒng)一扣繳)

      2、銷售經(jīng)理傭金:銷售經(jīng)理原則上不參與日常的銷售工作,按照銷售部門業(yè)績(jī)提取管理傭金每張會(huì)籍1%;如當(dāng)月有突出業(yè)績(jī),則由市場(chǎng)總監(jiān)另行頒發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)政策;

      3、因業(yè)務(wù)需要,要更換更單業(yè)務(wù)員,前跟單者有三次更單記錄(包括3次),收單者與前更單者平分銷售傭金,不得異議;

      4、公司其他部門同事協(xié)助會(huì)籍銷售者,有以下兩種模式供選擇:

      A、自行銷售

      于銷售部領(lǐng)取相關(guān)會(huì)籍資料,報(bào)名參加銷售部會(huì)員章程講解等培訓(xùn),了解會(huì)籍卡價(jià)格和會(huì)所服務(wù)內(nèi)容,熟悉銷售流程,抓住會(huì)所客戶,自行成交。

      成交提成:客戶所交會(huì)籍金額4%,后續(xù)由市場(chǎng)部跟進(jìn)客服工作(跟單者享有會(huì)籍金額1%傭金);

      B、轉(zhuǎn)介銷售

      于銷售部領(lǐng)取相關(guān)會(huì)籍資料,了解會(huì)籍卡價(jià)格和會(huì)所服務(wù)內(nèi)容,填寫轉(zhuǎn)介單,注明客戶各項(xiàng)基本資料和購買產(chǎn)品信息,轉(zhuǎn)介給銷售部同事后續(xù)跟進(jìn)。

      成交提成:客戶所交會(huì)籍金額2.5%,后續(xù)由市場(chǎng)部跟進(jìn)客服工作(跟單者享有會(huì)籍金額2.5%傭金);

      本制度未盡事宜將另作補(bǔ)充規(guī)定,所有補(bǔ)充規(guī)定由總經(jīng)理審核同意后執(zhí)行。

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