餐廳獎(jiǎng)罰制度
在快速變化和不斷變革的今天，制度起到的作用越來(lái)越大，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？以下是小編幫大家整理的餐廳獎(jiǎng)罰制度，希望對(duì)大家有所幫助。
為使餐廳管理能夠更好的規(guī)范化，餐廳員工能有一個(gè)更好的.工作心態(tài)和工作環(huán)境。結(jié)合本餐廳實(shí)際情況，特制定此工作方案：
工資采用星級(jí)管理與考核結(jié)合的方式：餐廳所有員工每人每星期有基本星十個(gè)，每出現(xiàn)一次錯(cuò)誤減少一個(gè)，每有一次好的表現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)一個(gè)。最終每周確定每個(gè)人的星數(shù)與基本星之間的比例關(guān)系。根據(jù)比例關(guān)系確定當(dāng)月工資。基本星為基本工資，增加多的多得，減少多的少得。增加與減少的標(biāo)準(zhǔn)采用以下條款：
一、后廚部門(mén)：
(一)符合下列條件之一者，給予加星：
1、忠于職守，全年出滿勤，工作表現(xiàn)突出，受到賓客多次表?yè)P(yáng)者。
2、為廚房生產(chǎn)和管理提出合理化建議，被采納后產(chǎn)生及大效益者。
3、在廚房生產(chǎn)中及時(shí)消除較大事故隱患者。
4、多次受到顧客表?yè)P(yáng)者。
5、衛(wèi)生工作一貫表現(xiàn)突出，為大家公認(rèn)者。
6、節(jié)約用料，綜合利用成績(jī)突出者。
(二)、出現(xiàn)下列情況之一者，給予減星：
1、違反廚房紀(jì)律，不聽(tīng)勸阻者。
2、不服從分配，影響廚房生產(chǎn)者。
3、工作粗心，引起顧客對(duì)廚房工作或菜肴質(zhì)量進(jìn)行投訴者。
4、弄虛作假或搬弄是非，制造矛盾，影響同事間的工作關(guān)系者。
5、不按操作規(guī)程生產(chǎn)，損壞廚房設(shè)備和用具者。
6、不按操作規(guī)程生產(chǎn)，引起較大責(zé)任事故者。
7、毆打他人者。
二、前廳部門(mén)：
出現(xiàn)下列情況之一者，給予減星：
1、不修儀容，不著整齊的制服，不戴工號(hào)牌或戴禁戴的裝飾物者。
2、工裝臟、皺褶、不扣襯衣或外衣領(lǐng)扣、挽袖、破損、開(kāi)線掉線。
3.認(rèn)真做好餐前準(zhǔn)備，不按要求擺臺(tái)，擺臺(tái)不標(biāo)準(zhǔn)，
4.不按規(guī)定時(shí)間站位，站位姿勢(shì)不標(biāo)準(zhǔn)，
5.上班時(shí)間接打私人電話，干私活，脫崗串崗者，
6.客服務(wù)不使用文明用語(yǔ)，不講普通話者，
7.當(dāng)班時(shí)間嬉笑打鬧，扎堆聊天，吃零食，
8.不服從安排，帶情緒上崗，影響工作的，
9.傳菜人員錯(cuò)菜漏菜，不報(bào)菜名，每項(xiàng)5元。
10.當(dāng)班期間私自外出，
11.班前點(diǎn)名，儀容儀表不合格，每項(xiàng)2元。
12.愛(ài)護(hù)酒店公共設(shè)施及店內(nèi)餐具，對(duì)故意或無(wú)意損壞者(客損除外)，按物品的原價(jià)賠償。
13.搞好團(tuán)結(jié)，制造矛盾，搬弄是非者，處以20-100元罰款。
14.責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)者。
15.對(duì)隱瞞事實(shí)真相，知情不報(bào)者，按事情的嚴(yán)重程度進(jìn)行處罰。
符合下列條件之一者，給予加星：
1、對(duì)酒店管理、服務(wù)作出重大貢獻(xiàn)者，特別是在對(duì)重要顧客的服務(wù)中獲得口頭表?yè)P(yáng)、書(shū)面表?yè)P(yáng)的。
2、服務(wù)質(zhì)量高，取得明顯經(jīng)濟(jì)效益者。
3、嚴(yán)格控制成本，有明顯經(jīng)濟(jì)效益者。
4、及時(shí)、妥善處理突發(fā)事件，使酒店免受損失者。
5、服務(wù)周到、熱情、忠于職守，并經(jīng)常得到顧客口頭表?yè)P(yáng)、書(shū)面表?yè)P(yáng)者。
6、拾金不昧者。
7、舉報(bào)跑單、多收顧客的錢(qián)財(cái)或者其它有損酒店利益的行為并查有實(shí)據(jù)者。
8、對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)出謀劃策，提出有價(jià)值建議或使酒店取得明顯效益者。
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