意見箱管理制度
在現(xiàn)在社會，很多地方都會使用到制度，制度泛指以規(guī)則或運作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構。這些規(guī)則蘊含著社會的價值，其運行表彰著一個社會的秩序。想學習擬定制度卻不知道該請教誰？以下是小編精心整理的意見箱管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。
意見箱管理制度1
一、目的
為完善醫(yī)院建議、意見管理體系，規(guī)范建議、意見管理工作，以營造開放式的管理氛圍，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題、給職工以正確的疏導，促進生效效率和工作品質(zhì)的提高，增強企業(yè)凝聚力，特制訂本辦法。
二、名詞解釋
意見：指問題反映、職工或者患者抱怨或投訴等。
三、意見的反饋渠道
醫(yī)院職工及患者反映問題、抱怨或投訴的渠道是醫(yī)院意見箱、醫(yī)院投訴電話等渠道。
四、意見的管理原則
（一）意見的受理應遵循公正的原則。依據(jù)規(guī)章制度和政策，根據(jù)客觀實際分析問題、合理處理。
（二）反映問題或投訴時，應真實地反映事實。不得利用意見箱進行辱罵、恐嚇、造謠等進行人身攻擊的不文明行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予嚴肅處理。
（三）提倡職工提意見時使用真實姓名，以便盡快調(diào)查、解決問題。
（四）問題反映、投訴涉及的人員，應客觀對待投訴和反映，有則改之，無則嘉勉。
（五）處理職工意見要遵循解決問題與思想疏導、教育相結(jié)合的原則。
（六）意見處理遵循分級負責，歸口處理的原則。
（七）保密原則：意見處理人員要遵守保密紀律，不擴散職工反映的情況和問題，不將待定的處理情況向投訴者或被反映人泄露。不宜公開的信息，不能隨意泄露、擴散。
（八）及時原則：解決問題和投訴一般不超過3個工作日并及時給反映、投訴人員以回復。
（九）意見的反應渠道須納入醫(yī)院意見體系中統(tǒng)一管理，任何個人或下級科室不獨立設置意見征集渠道。
五、意見管理辦法
（一）各級職責：
醫(yī)患辦負責患者重要意見或重大投訴。意見箱負責人負責意見箱的.日常維護管理；負責將每次從意見箱中取出的物件進行整理分析，匯總意見并根據(jù)涉及內(nèi)容分類反饋到醫(yī)患辦或者相關部門；定期總結(jié)、分析意見及解決情況。
（二）意見箱的設置
意見箱：醫(yī)院各樓道主要位置。
（三）意見的處理流程：
1、意見箱負責人負責匯總各類意見，并進行整理分類。
2、對于涉及本院職工對醫(yī)院的意見和建議，意見箱負責人須將其反饋到相關部門。對于涉及患者對醫(yī)院的抱怨或者投訴，意見箱負責人須將其反饋到醫(yī)患辦并抄送第三方工作小組。
3、醫(yī)患辦及相關部門收到意見后，須及時調(diào)查情況、并于3個工作日內(nèi)給問題反映人答復、同時將答復情況回復給意見箱負責人。
意見箱管理制度2
一、方便。員工意見箱是征示員工意見的，要想真誠地征求意見，意見箱應放在方便員工的地方，要考慮有的員工提書面意見時，有的人并不想讓其他人知道，所以位置的選擇要即方便，又不要放在人員太多的.地方。
二、專人管理，設鎖，定期收回箱中的。意見。
三、反饋和公開。對其中可以采用的意見，要有反饋。對意見的處理視其內(nèi)容，可以考慮將落實的結(jié)果進行公示。表明單位真誠地對待員工意見，和廣開言路的態(tài)度。
四、要保持意見箱的整潔。有的單位意見箱落了很厚的一層灰，效果不好。
為了調(diào)動員工的能動性和積極性，鼓勵員工提出寶貴意見和建議，增強乘務中心凝聚力，特制定本制度。
一、范圍及形式
1、凡對乘務中心各方面有利的建議及意見均在可提之列。
2、意見采用記名或無記名方式投入意見箱。
二、意見箱的開啟程序
1、意見箱必須確保完好無損，必須上鎖。
2、意見箱鑰匙由專人保管。
3、每次開啟意見箱必須由至少一名專人進行見證，開啟后對箱內(nèi)進行檢查，記錄情況，由開啟人及見證人簽字。
4、取完意見箱內(nèi)物件后，必須及時關閉意見箱并上鎖，鑰匙及時交乘務中心領導保存。
5、意見箱內(nèi)物件由乘務中心專員妥善保管，并將所反映情況，根據(jù)其針對性轉(zhuǎn)交相關部門人員處理，并將處理情況進行跟蹤記錄。
6、乘務中心收到不愿署名的意見后，應立即作有關調(diào)查，并參照署名意見及時處理，處理結(jié)果以適當方式公布。
三、處理時間
乘務中心每月22日（節(jié)假日順延）對意見箱進行開啟，并于當日整理登記后遞交乘務中心領導。
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