退貨管理制度

　　在快速變化和不斷變革的今天，我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到制度，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編整理的退貨管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

退貨管理制度1

　　1.在藥品入庫驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)不合格藥品,及時(shí)報(bào)告藥品監(jiān)督管理部門,不擅自作出退貨處理,待藥監(jiān)部門核準(zhǔn)后處理,防止不合格藥品再次流入市場。

　　2.確因質(zhì)量原因,報(bào)藥監(jiān)部門同意準(zhǔn)于退貨藥品,首先查閱采購記錄,核對(duì)藥品生產(chǎn)批號(hào)和數(shù)量與退貨是否相符,并做好退貨記錄。

　　3.對(duì)售后退回的.藥品,憑藥房開具的藥品退貨憑證收貨,存放于退貨藥品區(qū),由專人保管并做好退貨記錄,經(jīng)驗(yàn)收合格的藥品,由保管人員記錄后方可存入合格藥品區(qū);不合格藥品由保管理人員記錄后放入不合格藥品區(qū)。

　　4.藥品退貨記錄應(yīng)保存三年備查。

　　驗(yàn)收藥品時(shí)如發(fā)現(xiàn)購進(jìn)藥品存在包裝損壞、污染、近效期等情況,即視為藥品驗(yàn)收不合格,應(yīng)填寫《藥械退貨記錄表》,同時(shí)將該情況向負(fù)責(zé)人匯報(bào),并與供貨方聯(lián)系辦理退貨手續(xù)。

退貨管理制度2

　　為規(guī)范藥品的退貨操作過程,加強(qiáng)對(duì)購進(jìn)退出和銷后退回藥品的質(zhì)量控制,特制定本制度。

　　一、質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督該制度的實(shí)施,銷售部、質(zhì)量管理部對(duì)本制度負(fù)責(zé)。

　　二、退貨藥品的管理要求

　　1、藥品購進(jìn)退出的管理要求

　　⑴因質(zhì)量原因需要退貨的,必須按不合格藥品管理制度的規(guī)定辦理退貨,其中內(nèi)在質(zhì)量問題(包括假劣藥)不得自行退貨,應(yīng)通知供應(yīng)商,按國家有關(guān)規(guī)定處理。

　　⑵非質(zhì)量原因需要退貨的按要求填寫《藥品退貨通知單》辦理。

　　⑶購進(jìn)藥品退出必須按照本制度規(guī)定的程序辦理。

　　2、藥品銷后退回的管理要求

　　⑴銷售退回的藥品必須是本公司所售出的藥品。

　　⑵銷后退回的'藥品必須經(jīng)過驗(yàn)收才能辦理正式入庫。

　　三、藥品的退貨程序

　　1、藥品的購進(jìn)退出處理程序

　　⑴聯(lián)系退貨:采部憑下述購進(jìn)退出依據(jù)與供貨企業(yè)聯(lián)系退貨事宜:

　　a、藥品在驗(yàn)收時(shí)拒收的,依據(jù)《《拒收單》》。

　　b、儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)、出庫復(fù)核發(fā)現(xiàn)經(jīng)質(zhì)量管理部確認(rèn)的不合格藥品,依據(jù)《藥品質(zhì)量復(fù)查確認(rèn)報(bào)告》。

　　c、銷后退回的不合格藥品,依據(jù)注明“驗(yàn)收不合格”,并有驗(yàn)收員簽名的《銷后退回通知單》。

　　d、非質(zhì)量原因如滯銷等的藥品退貨,

　　⑵退貨藥品出庫

　　a、采購部填寫《藥品采購?fù)素浲ㄖ獑巍贰?/p>

　　b、質(zhì)量管理部通過計(jì)算機(jī)關(guān)聯(lián)打印《采購?fù)素泦巍?由業(yè)務(wù)、保管、財(cái)會(huì)辦理。

　　c、保管人員按《采購?fù)素泦巍非謇頊?zhǔn)備好退貨藥品,填寫《購進(jìn)退出藥品臺(tái)賬》,保存三年以上。

　　d、退貨發(fā)運(yùn),發(fā)運(yùn)人應(yīng)做好記錄備查。

　　2、藥品的銷后退回處理程序

　　⑴銷后退回通知

　　a、《藥品退貨通知單》是銷后退回藥品的收貨依據(jù),由業(yè)務(wù)部簽發(fā),簽發(fā)時(shí)必須核實(shí)其品名/劑型、規(guī)格、生產(chǎn)企業(yè)、批號(hào)、有效期是否與本公司出售的相符,并確認(rèn)是本公司售出的藥品。

　　b、銷售部憑《藥品停售通知單》按要求召回的藥品,由業(yè)務(wù)部核實(shí)后簽發(fā)《藥品退貨通知單》。

　　c、客戶要求退貨的,由業(yè)務(wù)部核實(shí)后簽發(fā)《藥品退貨通知單》。

　　d、《藥品退貨通知單》的內(nèi)容包括品名/劑型、規(guī)格、生產(chǎn)企業(yè)、批號(hào)、有效期,退貨原因等。

　　⑵驗(yàn)收及收貨

　　a、將退回的藥品放置銷后退回區(qū),保管員填寫《銷后退回藥品申驗(yàn)通知》。

　　b、驗(yàn)收員憑《藥品退貨通知單》和《銷后退回藥品申驗(yàn)通知》,按《藥品質(zhì)量驗(yàn)收管理制度》規(guī)定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),對(duì)藥品進(jìn)行檢查驗(yàn)收。

　　c、驗(yàn)收合格的,驗(yàn)收員將數(shù)據(jù)錄入計(jì)算機(jī),關(guān)聯(lián)形成《銷售退貨驗(yàn)收記錄》,同時(shí)打印《銷售退貨單》。

　　d、驗(yàn)收不合格的,驗(yàn)收員在《藥品退貨通知單》上注明“驗(yàn)收不合格”,按不合格藥品處理。

　　e、保管人員憑驗(yàn)收員簽字的《銷售退貨單》核對(duì)實(shí)物,確認(rèn)一致后入庫,并在《銷售退貨單》上簽字,收款員結(jié)賬。

　　⑶保管員將驗(yàn)收合格的藥品按儲(chǔ)存要求,存放于相應(yīng)的合格品區(qū)。

　　⑷保管人員依據(jù)《銷售退貨單》,建立《銷售退回藥品臺(tái)賬》,保存三年以上。

退貨管理制度3

　　1、目的：為了加強(qiáng)對(duì)門店退貨藥品管理，特制定本制度。

　　2、依據(jù)：《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》及相關(guān)法律法規(guī)

　　3、適用范圍：門店退貨過程質(zhì)量管理實(shí)施過程。

　　4、責(zé)任：門店質(zhì)量負(fù)責(zé)人實(shí)施本制度。

　　5、定義：

　　5.1、藥品退貨：指顧客退回藥品、進(jìn)貨退出藥品、既在進(jìn)貨驗(yàn)收、在柜養(yǎng)護(hù)、銷售復(fù)核、顧客退回各項(xiàng)環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的有質(zhì)量不合格的、配送中心通知退貨的、滯銷的藥品。

　　6、內(nèi)容：

　　6.1、各環(huán)節(jié)退回藥品相關(guān)規(guī)定：以下情形在質(zhì)量無異情況下，門店應(yīng)及時(shí)將貨退回公司：

　　6.1.1、上級(jí)有關(guān)部門明確規(guī)定不準(zhǔn)經(jīng)營的品種；

　　6.1.2、自購進(jìn)三個(gè)月以內(nèi)的滯銷品種；

　　6.1.3、公司通知收回的相關(guān)品種；

　　6.1.4、顧客有過敏、不良反應(yīng)情況的品種。

　　6.2、以下情形公司不予退回：

　　6.2.1、藥品包裝有污點(diǎn)、陳舊、退色的；

　　6.2.2、原包裝已拆封過的；

　　6.2.3、批號(hào)不符，無隨貨票據(jù)的；

　　6.2.4、門店自已要求購進(jìn)的.，活動(dòng)期間一次性購進(jìn)的；

　　6.2.5、由于門店自己保管不當(dāng)引起質(zhì)量不合格的。

　　6.3、門店顧客退回藥品是指顧客購買后退回的藥品。門店在銷售過程中，應(yīng)堅(jiān)持藥品一經(jīng)售出，非質(zhì)量原因概不退換原則。

　　6.4、門店進(jìn)貨驗(yàn)收、在柜養(yǎng)護(hù)、銷售復(fù)核顧客退回各項(xiàng)環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)不合格品按不合格藥品管理制度執(zhí)行。

　　6.5、配送后由總公司召回的，由公司質(zhì)管科出具“藥品召回通知單”各門店收到后，填寫“退貨通知單”退回配送中心；（一式三份記錄，其中一聯(lián)留門店備查）。

　　6.6、滯銷品種退貨：由門店負(fù)責(zé)人填寫“退貨通知單”及時(shí)退回配送中心，退出藥品應(yīng)記錄于“退回記錄”表中，此記錄留存5年備查；

　　6.7、要求門店質(zhì)管員負(fù)責(zé)做好批號(hào)管理、效期管理，避免不必要的經(jīng)濟(jì)損失。因管理不善，致使藥品過期失效品種，一律不得退貨。

　　7、相關(guān)表格：售后退回藥品登記表、藥品召回通知單、退貨通知單

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