某辦公大廈客服部鑰匙管理制度

　　在生活中，制度起到的作用越來越大，制度具有使我們知道，應該做什么，不應該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。我們該怎么擬定制度呢？下面是小編為大家收集的某辦公大廈客服部鑰匙管理制度，希望對大家有所幫助。

　　A.對入駐單元的鑰匙管理

　　1]客服助理在接到客戶入住通知單，與客戶驗收單元房間后，與客戶簽訂《單元鑰匙交接單》。

　　2]與客戶簽訂《鑰匙托管…》后，將客戶托管的鑰匙進行封存，封存的客戶鑰匙要認真登記管理，在非緊急情況下，任何人不得私自動用封存的鑰匙。

　　3]緊急情況下且客戶無法通知或無法到場時，使用封存的鑰匙必須由客服部經理報請總經理批準同意方可使用。使用封存鑰匙開啟單元時，必須由兩名客服助理及保安員同時在場，以確保客戶單元的安全。

　　4]客戶因忘帶或丟失辦公室鑰匙而需使用封存鑰匙時，必須有書面申請，客服助理在與該單元負責人聯系確認后，并經客服部經理同意，方可使用該單元封存鑰匙，使用完畢后，客戶需在申請書上補蓋公章并由使用人簽字后返回客服部存檔。

　　5]使用封存鑰匙必須嚴格遵守使用規(guī)定，使用前后都要做詳細記錄，并由客服部經理簽字存檔。

　　6]封存鑰匙如有開封、損壞或丟失，立即上報客服部，并寫出事情詳細經過，由客服部處理。

　　B.空置單位的鑰匙管理

　　1]空置單位的鑰匙存放在客服部部由客服助理負責管理。

　　2]空置單位的鑰匙借用由客服助理統(tǒng)一辦理并詳細填寫鑰匙借用登記表。

　　3]客人看房時，由租務人員到客服部辦理借用手續(xù)，看房后，租務人員需確認單元內電源已切斷，門窗關閉后及時將單元鎖好并將鑰匙交回物業(yè)部。

　　4]每日客服助理要認真檢查鑰匙登記表，對未收回的鑰匙要查明原因并做好記錄。

　　5]未經許可，任何人不得將鑰匙帶出XX國際中心或借給非物業(yè)工作人員使用。

　　6]客服部聘請的外來施工人員需進入單元做維修時，由工程部人員到客服部簽字借用。施工人員不得進入客服部直接借用。

　　7]單位鑰匙如有損壞或丟失，立即寫出書面報告上報客服部經理。

　　C.各機房的鑰匙管理

　　1]本物業(yè)各機房的鑰匙在物業(yè)部留一套備用（在物業(yè)留嗎），如有部門及人員需要領用時可到物業(yè)部辦理鑰匙領用登記手續(xù)。

　　2]無特殊情況，客服助理嚴禁開啟機房。

　　3]機房備用鑰匙如有損壞或丟失，立即寫出書面報告上報物業(yè)部經理，并立即補齊。

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