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申訴管理制度
在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中，大家逐漸認(rèn)識(shí)到制度的重要性，制度具有使我們知道，應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，懲惡揚(yáng)善、維護(hù)公平的作用。到底應(yīng)如何擬定制度呢？下面是小編收集整理的申訴管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
申訴管理制度1
第一章 基本內(nèi)容
第一條制定本制度目的與范圍
1、目的:為保障公司員工的權(quán)利，保證公司人力資源管理的公正公平，特制定本制度;
2、適用范圍:公司全體員工(二級(jí)公司參照此管理辦法)。
第二條人事申訴的條件:公司員工因?qū)緦?duì)自己的獎(jiǎng)懲、晉升、降級(jí)、調(diào)動(dòng)等處理過程和結(jié)果有以下異議的可以進(jìn)行人事申訴:
1、對(duì)有知情權(quán)的事情原因、經(jīng)過詢問仍不清楚的;
2、發(fā)現(xiàn)獎(jiǎng)懲、職務(wù)變動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)沒有被嚴(yán)格執(zhí)行的;
3、發(fā)現(xiàn)處理過程或結(jié)果存在嚴(yán)重不公的;
4、其他違反法律或公司原則和制度的。
第二章 人事申訴組織與權(quán)限
第三條人力資源部負(fù)責(zé)受理人事申訴，并負(fù)責(zé)調(diào)查申訴發(fā)生的原因，并查清事實(shí);人力資源部在查清事實(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行人事申訴的處理或調(diào)解。
第四條總裁和相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人力資源部調(diào)解不成或責(zé)任中心負(fù)責(zé)人提出的'人事申訴進(jìn)行商議，作出最后裁決。
第三章 人事申訴流程
第五條人事申訴按照以下步驟進(jìn)行:
1、當(dāng)事人向人力資源部門遞交書面形式的申訴要求，申訴書應(yīng)寫明事由，并盡量詳細(xì)列舉可靠依據(jù);
2、人力資源部接收申訴之后的5個(gè)工作日內(nèi)完成對(duì)申訴事實(shí)的調(diào)查，并進(jìn)行處理或者調(diào)解;
3、如果調(diào)解不成功(或責(zé)任中心負(fù)責(zé)人提出)的人事申訴，人力資源部門在認(rèn)為屬實(shí)的申訴書上簽署意見并將申訴書和調(diào)查材料交公司分管被申訴部門的分管領(lǐng)導(dǎo)(或總裁)審閱;
4、公司分管被申訴部門的分管領(lǐng)導(dǎo)(或總裁)根據(jù)調(diào)查材料和申訴書與當(dāng)事人、人力資源部門核實(shí)，必要時(shí)另外組織調(diào)查;
5、 在尊重事實(shí)的基礎(chǔ)上，公司分管被申訴部門的分管領(lǐng)導(dǎo)(或總裁)根據(jù)公司制度作出裁決;
6、對(duì)人力資源部門的申訴可以直接上交給公司分管人力資源部門的高層領(lǐng)導(dǎo)，但必須附有詳細(xì)符合事實(shí)的證明材料。
第六條對(duì)申訴不屬實(shí)的，人力資源部門給予申訴人必要解釋，以消除誤會(huì)澄清事實(shí)。
第七條對(duì)假借申訴蓄意制造事端，無事生非、挑撥離間、陷害他人的，其行為將不被認(rèn)定為申訴，同時(shí)公司將給予當(dāng)事人嚴(yán)厲處罰。
第八條任何人不得以任何借口對(duì)申訴人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)。若發(fā)現(xiàn)對(duì)申訴人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)的，公司將嚴(yán)厲懲罰相關(guān)人員。
第九條有關(guān)因考評(píng)和薪酬產(chǎn)生的申訴，見《員工績(jī)效考核手冊(cè)》和《薪資制度》。
第四章 附則
第十條本制度最終解釋權(quán)和修訂權(quán)歸人力資源部。
第十一條本制度自頒布之日起執(zhí)行。
申訴管理制度2
一、目的
1、保障員工申訴權(quán)利，樹立良好風(fēng)氣。
2、促進(jìn)企業(yè)管理體系的完善。
二、適用范圍
集團(tuán)及下屬各分公司全體員工。
三、制度內(nèi)容
1、投訴內(nèi)容
⑴ 認(rèn)為現(xiàn)有的工作崗位不能發(fā)揮個(gè)人業(yè)務(wù)技術(shù)特長(zhǎng)。
⑵ 對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的規(guī)章、規(guī)定、制度有異議。
⑶ 不滿意所在單位或部門給予的紀(jì)律處罰或獎(jiǎng)勵(lì)。
⑷ 對(duì)企業(yè)的管理政策、干部作風(fēng)、工作方法等有批評(píng)意見。
⑸ 認(rèn)為現(xiàn)有的.工資制度、勞保福利待遇不合理。
⑹ 對(duì)住宿、就餐、工作時(shí)間等個(gè)人生活條件不滿意。
2、逐級(jí)申訴程序
⑴ 員工首先向本部門主管投訴，主管在接到投訴，三日內(nèi)予以明確答復(fù)。
⑵ 如三日內(nèi)未接到部門主管答復(fù)或答復(fù)不明確可向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)投訴，上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于接到投訴五日內(nèi)予以明確答復(fù)。
⑶ 如五日內(nèi)仍未接到上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的答復(fù)或答復(fù)仍不明確，可向本單位監(jiān)察委員投訴，監(jiān)察委員于接到投訴起七日內(nèi)予以明確答復(fù)。
⑷ 如七日內(nèi)仍未接到監(jiān)察委員的答復(fù)或答復(fù)不滿意，可直接向本單位總經(jīng)理投訴。
⑸ 員工投訴一般應(yīng)按照上述程序逐級(jí)進(jìn)行，特殊情況下或本單位沒有設(shè)置相應(yīng)崗位，也可越級(jí)進(jìn)行，但必須申明理由后方可予以受理。
3、總經(jīng)理直接交流
⑴ 各單位在適當(dāng)區(qū)域(如員工食堂)內(nèi)設(shè)“總經(jīng)理親啟箱”，該箱由各單位監(jiān)察委員，總辦或指定專人管理，每周開啟一次。
⑵ 員工可將投訴內(nèi)容以書面形式投入“總經(jīng)理親啟箱”內(nèi)。
⑶ “總經(jīng)理親啟箱”的管理者，每周將收到的投訴材料整理分類后報(bào)總經(jīng)理。
⑷ 總經(jīng)理將于接到投訴信一周內(nèi)予以明確答復(fù)。
⑸ 各單位安排固定時(shí)間進(jìn)行員工和總經(jīng)理的直接對(duì)話。具體時(shí)間安排由各單位自行設(shè)定。
4、員工投訴的有關(guān)規(guī)定
⑴ 員工投訴，對(duì)話的各種問題、意見的內(nèi)容必須詳實(shí)、可靠、中肯、明確。
⑵ 員工投訴，必須使用真實(shí)姓名，否則視為無效投訴。
⑶ 員工投訴內(nèi)容不可臆斷、猜測(cè)，更不可惡意中傷。
⑷ 收閱來信或接待投訴，要耐心傾聽，認(rèn)真調(diào)查，一視同仁。
⑸ 分析處理問題，要求“實(shí)事求是，合情合理”，不得假公濟(jì)私。
⑹ 保護(hù)投訴人的正當(dāng)民主權(quán)利，對(duì)投訴內(nèi)容予以保密，不得隨意外漏。
四、考核辦法
序號(hào)考核內(nèi)容考核辦法
1、員工逐級(jí)投訴，主管應(yīng)于3日內(nèi)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于5日內(nèi);監(jiān)察委員于7日內(nèi)，予以明確答復(fù)未能按期答復(fù)或無效答復(fù)不清者扣接待投訴人各2分
2、各單位設(shè)立“總經(jīng)理親啟箱”，專人管理，每周開啟一次，總經(jīng)理每周內(nèi)予以明確回復(fù)違規(guī)一項(xiàng)扣1分
3、各單位每周安排一個(gè)固定時(shí)間，供總經(jīng)理與員工直接對(duì)話未執(zhí)行每次扣1分
4、員工投訴內(nèi)容必須詳實(shí)可靠、中肯，明確使用真實(shí)姓名，不得臆斷猜測(cè)或惡意中傷違規(guī)一項(xiàng)扣3分
5、接待投訴要耐心聽取、認(rèn)真處理、一視同仁，不得假公濟(jì)私，要實(shí)事求是違規(guī)一次扣2分
6、保護(hù)投訴人權(quán)利，對(duì)投訴內(nèi)容保密隨意外漏投訴內(nèi)容扣3分
申訴管理制度3
第一章 基本內(nèi)容
第一條
制定本制度目的與范圍
1、目的:為保障公司員工的權(quán)利，保證公司人力資源管理的公正公平，特制定本制度;
2、適用范圍:公司全體員工(二級(jí)公司參照此管理辦法)。
第二條
人事申訴的條件:公司員工因?qū)緦?duì)自己的獎(jiǎng)懲、晉升、降級(jí)、調(diào)動(dòng)等處理過程和結(jié)果有以下異議的可以進(jìn)行人事申訴:
1、對(duì)有知情權(quán)的事情原因、經(jīng)過詢問仍不清楚的;
2、發(fā)現(xiàn)獎(jiǎng)懲、職務(wù)變動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)沒有被嚴(yán)格執(zhí)行的;
3、發(fā)現(xiàn)處理過程或結(jié)果存在嚴(yán)重不公的;
4、其他違反法律或公司原則和制度的。
第二章 人事申訴組織與權(quán)限
第三條
人力資源部負(fù)責(zé)受理人事申訴，并負(fù)責(zé)調(diào)查申訴發(fā)生的原因，并查清事實(shí);人力資源部在查清事實(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行人事申訴的處理或調(diào)解。
第四條
總裁和相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人力資源部調(diào)解不成或責(zé)任中心負(fù)責(zé)人提出的人事申訴進(jìn)行商議，作出最后裁決。
第三章 人事申訴流程
第五條
人事申訴按照以下步驟進(jìn)行:
1、當(dāng)事人向人力資源部門遞交書面形式的申訴要求，申訴書應(yīng)寫明事由，并盡量詳細(xì)列舉可靠依據(jù);
2、人力資源部接收申訴之后的5個(gè)工作日內(nèi)完成對(duì)申訴事實(shí)的調(diào)查，并進(jìn)行處理或者調(diào)解;
3、如果調(diào)解不成功(或責(zé)任中心負(fù)責(zé)人提出)的人事申訴，人力資源部門在認(rèn)為屬實(shí)的'申訴書上簽署意見并將申訴書和調(diào)查材料交公司分管被申訴部門的分管領(lǐng)導(dǎo)(或總裁)審閱;
4、公司分管被申訴部門的分管領(lǐng)導(dǎo)(或總裁)根據(jù)調(diào)查材料和申訴書與當(dāng)事人、人力資源部門核實(shí)，必要時(shí)另外組織調(diào)查;
5、 在尊重事實(shí)的基礎(chǔ)上，公司分管被申訴部門的分管領(lǐng)導(dǎo)(或總裁)根據(jù)公司制度作出裁決;
6、對(duì)人力資源部門的申訴可以直接上交給公司分管人力資源部門的高層領(lǐng)導(dǎo)，但必須附有詳細(xì)符合事實(shí)的證明材料。
第六條
對(duì)申訴不屬實(shí)的，人力資源部門給予申訴人必要解釋，以消除誤會(huì)澄清事實(shí)。
第七條
對(duì)假借申訴蓄意制造事端，無事生非、挑撥離間、陷害他人的，其行為將不被認(rèn)定為申訴，同時(shí)公司將給予當(dāng)事人嚴(yán)厲處罰。
第八條
任何人不得以任何借口對(duì)申訴人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)。若發(fā)現(xiàn)對(duì)申訴人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)的，公司將嚴(yán)厲懲罰相關(guān)人員。
第九條
有關(guān)因考評(píng)和薪酬產(chǎn)生的申訴，見《員工績(jī)效考核手冊(cè)》和《薪資制度》。
第四章 附則
第十條
本制度最終解釋權(quán)和修訂權(quán)歸人力資源部。
第十一條
本制度自頒布之日起執(zhí)行。
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