銷售人員規(guī)章制度

時(shí)間：2024-11-28 13:36:38 制度我要投稿

銷售人員規(guī)章制度

　　在現(xiàn)在社會(huì)，我們可以接觸到制度的地方越來(lái)越多，制度具有合理性和合法性分配功能。一般制度是怎么制定的呢？以下是小編幫大家整理的銷售人員規(guī)章制度，希望對(duì)大家有所幫助。

銷售人員規(guī)章制度

銷售人員規(guī)章制度1

　　銷售人員必須關(guān)心公司，熱愛(ài)本職工作，遵守職業(yè)道德，做到文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，維護(hù)公司形象和聲譽(yù)。努力學(xué)習(xí)、不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量。

　　一、銷售人員儀表、儀容準(zhǔn)則

　　1、衣著整齊干凈、無(wú)污跡和明顯皺褶;扣好紐扣、結(jié)正領(lǐng)帶、衣袋中不要有過(guò)多物品;皮鞋要保持干凈、光亮;女士宜穿肉色絲襪;

　　2、男士頭發(fā)要常修剪、發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須、每天修臉。女士頭發(fā)不宜超過(guò)肩部、且梳理整齊;

　　3、女士切忌濃裝艷抹、可化淡妝，使人感到自然、美麗、精神好;不得涂指甲油、不得佩帶除手表、戒指之外的飾物、忌用過(guò)多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水;

　　4、上班前不得吃異味食物，要勤洗手、勤剪指甲，指甲邊不得藏有贓物，上班時(shí)不能吃零食;

　　5、在對(duì)客戶服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度幽雅地為客戶服務(wù)，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。

　　二、銷售人員的行為準(zhǔn)則

　　1、工作態(tài)度

　　(1) 切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成工作任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作;

　　(2) 必須按時(shí)上班，不得遲到、早退或曠工，必須按編排表當(dāng)值，不得擅離職守，調(diào)換當(dāng)值必須先征得上司同意;

　　(3) 如實(shí)向上司匯報(bào)工作，堅(jiān)決杜絕欺騙、陽(yáng)奉陰違等不道德行為;

　　(4) 發(fā)揮高效率和勤勉精神，對(duì)自己從事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精;

　　2、服務(wù)態(tài)度

　　(1) 友善：以微笑來(lái)迎接客人，與同事和睦相處;

　　(2) 禮貌：任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ);

　　(3) 熱情：工作中應(yīng)主動(dòng)為客人著想;

　　(4) 耐心：對(duì)客人的要求應(yīng)認(rèn)真的傾聽(tīng)，耐心地介紹、解釋;

　　3、銷售人員的舉止

　　(1)站姿：軀干挺直，面露微笑，目視前方，兩臂自然下垂;

　　(2)坐姿：輕輕落座，避免扭臀尋座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出聲響;接待客人時(shí)，落座在座椅的1/3到2/3之間，不得靠依椅背;落座時(shí)，(女)兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅;聽(tīng)客人講話時(shí)，上身微前傾，不可東張西望或心不在焉;兩手平放腿上，不得插入兩腿間、托腿或玩弄任何物品;兩腿自然平放，不得翹二郎腿，應(yīng)兩腿并攏;

　　(3)工作時(shí)不得照鏡子、涂口紅等;

　　(4)不得將物品夾于腋下;

　　(5)不得隨地吐痰及亂丟雜物;

　　(6)交談：與人交談時(shí)，用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人的主題或內(nèi)容;

　　(7)在售樓處不得大聲說(shuō)笑或手舞足蹈;

　　(8)講話時(shí)，"請(qǐng)"、"您"、"謝謝"、"對(duì)不起"等禮貌用語(yǔ)要經(jīng)常使用，不講粗話或蔑視性和侮辱性的語(yǔ)言;不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人;

　　(9)稱呼客人時(shí)，要用"某先生"或"某小姐或女士"，不知姓氏時(shí)要用"這位先生"或"這位小姐或女士";

　　三、工作制度

　　1、關(guān)心公司，執(zhí)行本職工作，遵守職業(yè)道德;

　　2、準(zhǔn)時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到、早退或曠工;

　　3、上班時(shí)間，售樓處禁止吸煙、吃零食，不得大聲喧嘩、聊天;

　　4、主動(dòng)打掃售樓處衛(wèi)生，保持工作環(huán)境的整潔;

　　5、不得使用售樓處電話撥打聲訊臺(tái)或長(zhǎng)途;

　　6、一切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成工作任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作;

　　7、必須按編排表當(dāng)值，不得擅離職守，調(diào)換當(dāng)值必須先征得上司同意;

　　8、如實(shí)向上司匯報(bào)工作，堅(jiān)決杜絕欺騙等不道德行為;

　　9、發(fā)揮高效率和勤勉精神，對(duì)從事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精;

　　10、遵守"守法、廉潔、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)"的道德;

　　11、不得玩忽職守，違反工作紀(jì)律，影響售樓處正常秩序;

　　12、禁止利用不正當(dāng)手段索取、收受客戶回扣;

　　13、未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得兼職;

　　14、有義務(wù)保守公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密;

　　15、不得超越本職務(wù)和職權(quán)范圍開(kāi)展銷售業(yè)務(wù);

　　16、不得將本公司或發(fā)展商資產(chǎn)贈(zèng)予、轉(zhuǎn)讓、出租、出售、抵押給其他公司、單位或個(gè)人;

　　17、如員工親屬同事與公司利益發(fā)生沖突的.業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)向公司申報(bào)，并提出職務(wù)上的回避;

　　18、對(duì)違反本制度的，本部門視其情節(jié)輕重給予批評(píng)、罰款、降職、開(kāi)除處分;違反公司制度給公司造成損失的，公司將追索賠償。

　　19、負(fù)監(jiān)督責(zé)任的主管疏于職守的，視情節(jié)輕重給予處分。

銷售人員規(guī)章制度2

　　公司每位銷售人員必須時(shí)刻謹(jǐn)記，作為公司之代表，應(yīng)在工作中表現(xiàn)出適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)素養(yǎng)，以免有損公司形象。

　　下列是銷售人員必須遵守之規(guī)章制度。如有違反，公司將給予紀(jì)律處分。情節(jié)嚴(yán)重者，將采取即時(shí)解雇而無(wú)須預(yù)先知及補(bǔ)償。

　　1考勤暫行制度

　　1）工作時(shí)間：

　　2）每周6個(gè)工作日，上班時(shí)要在公司規(guī)定位置簽到，作為人事部的當(dāng)月考勤記錄備案；每周每人輪休一天、周六、周日不安排輪休。

　　3）遲到或早退5分鐘以上、15分鐘以下者，每次扣除薪金50元；2小時(shí)以上者按曠工處理。

　　4）無(wú)故不上班者作礦工處理，曠工當(dāng)天扣當(dāng)月薪金的20%，曠工1天扣當(dāng)月薪金的40%，曠工2天扣當(dāng)月薪金總額；連續(xù)曠工超過(guò)3天或一年累計(jì)曠工超過(guò)5天者，作除名處理，公司不負(fù)責(zé)其一切善后工作。

　　5）請(qǐng)假必須寫《請(qǐng)假條》，職員層由部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可離開(kāi)工作崗位，同時(shí)〈請(qǐng)假條〉應(yīng)交人事部備案。

　　6）請(qǐng)假者如無(wú)法到公司請(qǐng)假，必須在每天上班前或不遲于上班時(shí)間的15分鐘內(nèi)，致電所在部門經(jīng)理，說(shuō)明請(qǐng)假原因和請(qǐng)假時(shí)間，返回公司應(yīng)及時(shí)補(bǔ)填〈請(qǐng)假條〉交人事部備案，請(qǐng)病假者應(yīng)出具有效醫(yī)療證明。

　　7）請(qǐng)病假扣當(dāng)日薪金的50%，請(qǐng)病假累計(jì)半月以上者，當(dāng)月薪金按照實(shí)際工作日發(fā)放。

　　8）請(qǐng)事假扣除當(dāng)日薪金。

　　9）因外出公干參加社會(huì)活動(dòng)而請(qǐng)假，需經(jīng)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)給予公假，薪金照發(fā)。

　　2個(gè)人形象要求

　　男士：衣著純色襯衣西褲，或西服套裝（部門有統(tǒng)一工作服必須統(tǒng)一著裝），衣領(lǐng)要扣上并結(jié)適當(dāng)顏色的領(lǐng)帶，襯衣扎放齊整，領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，領(lǐng)口袖口無(wú)污跡；著深色或淺色襪，深色皮鞋保持光亮，西服口袋不放物品；頭發(fā)整齊、干凈、不留胡須；上班時(shí)間不吃帶異味的食物，不得在辦公室吸煙，如需吸煙應(yīng)到公司指定的吸煙區(qū)；售樓處內(nèi)不宜佩帶太陽(yáng)眼鏡、帽子等；在辦公區(qū)域內(nèi)必須佩帶上工作牌。

　　女士：衣著莊重且高雅之辦公室服裝（部門有統(tǒng)一工作服必須統(tǒng)一著裝）；應(yīng)著有袖襯衣長(zhǎng)短適度的西裙、套裙、單色絲襪、皮鞋；當(dāng)氣溫15度以下時(shí)方可穿長(zhǎng)褲；首飾佩帶應(yīng)恰當(dāng)好處，不宜佩帶過(guò)多首飾，指甲不宜過(guò)長(zhǎng)；發(fā)型文雅大方，莊重，梳理整齊，不得奇形怪狀，五顏六色；指甲油應(yīng)選擇自然色，上班必須化妝，但不得濃妝艷抹；保持口腔清潔，上班時(shí)間不吃帶異味的食物；不得在辦公室室吸煙，如需吸煙應(yīng)到公司指定的吸煙區(qū)；在辦公[室區(qū)域內(nèi)必須佩帶上工作牌。

　　3銷售人員工作職責(zé)

　　1）保持售僂現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境干凈整齊，接待臺(tái)資料物品擺放有序。

　　2）公司內(nèi)部所發(fā)文件要認(rèn)真閱讀，收好放好，不可隨意亂放或給客戶、外人取閱。

　　3）工作時(shí)間內(nèi)不得大聲喧嘩，不得用電話聊天，不得做與工作無(wú)關(guān)的'事，不得擅離崗位。

　　4）當(dāng)發(fā)現(xiàn)售樓資料有不清楚或錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門改正，決不能當(dāng)著客戶的面提出錯(cuò)誤。

　　5）銷售人員應(yīng)誠(chéng)懇熱情的接待每一位客戶，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，如有發(fā)現(xiàn)立即辭退。

　　6）銷售中出現(xiàn)難題或其他事情應(yīng)當(dāng)天記載。在每周例會(huì)中提出（重大事情就立即提出），由銷售經(jīng)理集中反饋給公司研究解決。

　　7）已經(jīng)優(yōu)惠的客戶認(rèn)購(gòu)書。不能讓別的客戶知道，不得泄露客戶資料。

　　8）銷售人員每天認(rèn)真填寫<客戶接待登記表><銷售人員工作周報(bào)>及建立<客戶檔案>

　　9）銷售人員應(yīng)了解客戶樓款的交付情況及時(shí)提醒客戶有關(guān)樓款交會(huì)事宜。

　　10）協(xié)助客戶順利完成（如交款，簽合同，按揭手續(xù)，入伙手續(xù)，辦房產(chǎn)證）等手續(xù)。

　　11）未按期交款的，應(yīng)協(xié)助財(cái)務(wù)部門催收。

　　12）銷售人員要對(duì)已購(gòu)房客戶提供積極熱情的售后服務(wù)。

　　4銷售經(jīng)理工作職責(zé)

　　1）制定記錄考勤表，排班表。

　　2）組織每周一上午的銷售例會(huì)。對(duì)每周銷售情況，客戶信息反饋?zhàn)隹偨Y(jié)與計(jì)劃。

　　3）積極催促協(xié)調(diào)銷售人員的日常銷售工作，及時(shí)匯報(bào)有關(guān)情況。

　　4）每日匯總銷售人員的<客戶接待登記表>，填寫<樓盤銷售日?qǐng)?bào)表>。

　　5）每周一向公司呈報(bào)<樓盤銷售周報(bào)表>。

　　5違章賄賂處罰

　　1）公司絕不允許銷售人員有行賄及受賄或得用其職務(wù)便利收受任何利益。

　　2）如有發(fā)現(xiàn)銷售有行賄及受賄行為，將即時(shí)解職，情節(jié)嚴(yán)重的，將追究其法律責(zé)任；

　　3）如有出現(xiàn)不可推卸之利益饋贈(zèng)時(shí)，銷售人員需事前填寫<收取個(gè)人利益申報(bào)表>并呈主管副總審批及指引。

銷售人員規(guī)章制度3

　　銷售人員儀表、儀容準(zhǔn)則

　　1、衣著整齊干凈、無(wú)污跡和明顯皺褶；扣好紐扣、結(jié)正領(lǐng)帶、衣袋中不要有過(guò)多物品；皮鞋要保持干凈、光亮；上班時(shí)間不允許在售樓處內(nèi)穿跑鞋、涼鞋、拖鞋；

　　2、男士頭發(fā)要常修剪、發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須、每天修臉。女士頭發(fā)不宜超過(guò)肩部、且梳理整齊；

　　3、女士切忌濃裝艷抹、可化淡妝，使人感到自然、美麗、精神好；不得涂艷麗指甲油、不得佩帶除手表、戒指之外的飾物、忌用過(guò)多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水；

　　4、上班前不得吃異味食物，要勤洗手、勤剪指甲，指甲邊不得藏有贓物，上班時(shí)不能吃零食；

　　銷售人員的行為準(zhǔn)則

　　1、工作態(tài)度

　　（1）切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配，按時(shí)保質(zhì)完成工作任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作；

　　（2）必須按時(shí)上班，不得遲到、早退或曠工，必須按編排表當(dāng)值，不得擅離職守，調(diào)換當(dāng)值提前一天通知到上司，征得上司同意后方可調(diào)換，未經(jīng)允許或未征得同意擅自調(diào)換以當(dāng)日礦工處理；

　　（3）如實(shí)向上司匯報(bào)工作，堅(jiān)決杜絕欺騙、陽(yáng)奉陰違等不道德行為；

　　（4）發(fā)揮高效率和勤勉精神，對(duì)自己從事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精；

　　2、服務(wù)態(tài)度

　　（1）友善：以微笑來(lái)迎接客人，與同事和睦相處；

　　（2）禮貌：任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)；

　　（3）熱情：工作中應(yīng)主動(dòng)為客人著想；

　　（4）耐心：對(duì)客人的要求應(yīng)認(rèn)真的傾聽(tīng)，耐心地介紹、解釋；

　　3、銷售人員的舉止

　　¨站姿：軀干挺直，面露微笑，目視前方，兩臂自然下垂；

　　¨坐資：輕輕落座，避免扭臀尋座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出聲響；接待客人時(shí)，落座在座椅的1/3到2/3之間，不得靠依椅背；落座時(shí)，兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅；聽(tīng)客人講話時(shí)，上身微前傾，不可東張西望或心不在焉；兩手平放腿上，不得插入兩腿間、托腿或玩弄任何物品；兩腿自然平放，不得翹二郎腿，應(yīng)兩腿并攏；

　　¨接待客戶時(shí)不得照鏡子、涂口紅等；

　　¨不得將物品夾于腋下；

　　¨不得隨地吐痰及亂丟雜物；

　　¨交談：與人交談時(shí)，用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人的.主題或內(nèi)容；

　　¨在售樓處不得大聲說(shuō)笑或手舞足蹈；

　　¨講話時(shí)，"請(qǐng)"、"您"、"謝謝"、"對(duì)不起"等禮貌用語(yǔ)要經(jīng)常使用，不講粗話或蔑視性和侮辱性的語(yǔ)言；不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人；

　　¨稱呼客人時(shí)，要用"某先生"或"某小姐或女士"，不知姓氏時(shí)要用"這位先生"或"這位小姐或女士"；

　　工作制度

　　（1）關(guān)心公司，執(zhí)行本職工作，遵守職業(yè)道德；

　　（2）準(zhǔn)時(shí)上班，不準(zhǔn)遲到、早退或曠工；

　　（3）上班時(shí)間，售樓處內(nèi)控臺(tái)區(qū)、沙盤區(qū)、談判區(qū)禁止吸煙（客戶遞煙除外），不得大聲喧嘩、聊天；

　　（4）主動(dòng)打掃控臺(tái)衛(wèi)生，保持控臺(tái)的整潔；

　　（5）未經(jīng)上司允許不得使用售樓處電話撥打聲訊臺(tái)或進(jìn)行長(zhǎng)途通話；

　　（6）切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成工作任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作；

　　（7）必須按編排表當(dāng)值，不得擅離職守，調(diào)換當(dāng)值必須先征得上司同意；

　　（8）如實(shí)向上司匯報(bào)工作，堅(jiān)決杜絕欺騙等不道德行為；

　　（9）發(fā)揮高效率和勤勉精神，對(duì)從事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精；

　　（10）遵守"守法、廉潔、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)"的道德；

　　（11）不得玩忽職守，違反工作紀(jì)律，影響售樓處正常秩序；

　　（12）禁止利用不正當(dāng)手段索取、收受客戶回扣；

　　（13）未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得兼職；

　　（14）有義務(wù)保守公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密；

　　（15）不得超越本職務(wù)和職權(quán)范圍開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；

　　（16）不得將本公司或發(fā)展商資產(chǎn)贈(zèng)予、轉(zhuǎn)讓、出租、出售、抵押給其他公司、單位或個(gè)人；

　　（17）如員工親屬?gòu)氖屡c公司利益發(fā)生沖突的業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)向公司申報(bào)，并提出職務(wù)上的回避；

　　（18）對(duì)違反本制度的，本部門視其情節(jié)輕重給予批評(píng)、罰款、降職、調(diào)離案場(chǎng)處分；

　　（19）負(fù)監(jiān)督責(zé)任的主管疏于職守的，視情節(jié)輕重給予處分；

　　（20）違反公司制度給公司造成損失的，公司有權(quán)對(duì)當(dāng)事人追索賠償。

銷售人員規(guī)章制度4

　　為控制費(fèi)用，提高效率，規(guī)范出差人員的審批及報(bào)銷程序，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，特制定本制度。

　　一、差旅費(fèi)開(kāi)支范圍：

　　適用于公司員工出差期間的住宿費(fèi)、車船費(fèi)（含乘飛機(jī)費(fèi)用）、伙食補(bǔ)助費(fèi)、交通補(bǔ)助費(fèi)以及零星雜支。

　　1、交通補(bǔ)助費(fèi)和伙食補(bǔ)助費(fèi)按出差的自然天數(shù)計(jì)算，住宿費(fèi)按實(shí)際出差住宿天數(shù)計(jì)算。

　　2、車船費(fèi)在規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)按憑據(jù)據(jù)實(shí)報(bào)銷，零星雜支在規(guī)定范圍內(nèi)按憑據(jù)報(bào)銷，各分廠部門必須嚴(yán)格控制。

　　3、出差期間發(fā)生的招待費(fèi)不在差旅費(fèi)開(kāi)支范圍內(nèi)，按招待費(fèi)用管理規(guī)定報(bào)銷。

　　4、出差應(yīng)選擇價(jià)格較低的交通工具，需乘坐飛機(jī)時(shí)，經(jīng)董事長(zhǎng)事先批準(zhǔn)，可坐普通艙。需乘坐輪船的，公司副總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)可乘坐二等艙外，其他人員只允許乘坐三等以下艙。出入機(jī)場(chǎng)據(jù)實(shí)報(bào)銷機(jī)場(chǎng)大巴車費(fèi)，經(jīng)董事長(zhǎng)特別批準(zhǔn)可報(bào)銷的士費(fèi)。

　　二、出差借款審批程序：

　　各分廠、部室出差人員借款時(shí)，必須填寫借款單并注明出差地點(diǎn)，由部門負(fù)責(zé)人及公司分管領(lǐng)導(dǎo)簽字，方能到財(cái)務(wù)部門辦理借款手續(xù)，財(cái)務(wù)部門按照“前帳不清、后帳不借”的原則，認(rèn)真審核后方能借款。

　　三、差旅費(fèi)報(bào)銷程序：

　　經(jīng)批準(zhǔn)出差辦事人員，回廠一周之內(nèi)必須辦理報(bào)銷手續(xù)，應(yīng)填寫《差旅費(fèi)報(bào)銷單》，并列明事由、時(shí)間、線路后交部門負(fù)責(zé)人審核簽字，如實(shí)際報(bào)銷與借款地點(diǎn)不符時(shí)應(yīng)由公司分管領(lǐng)導(dǎo)簽字，再交財(cái)務(wù)部門審核簽字后，按差旅費(fèi)報(bào)銷制度執(zhí)行。

　　四、出差費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、工作人員區(qū)外出差：

　　住宿費(fèi)限額內(nèi)憑票報(bào)銷，限額如下：

　　總經(jīng)理每天70元。

　　副總及銷售人員每天60元。

　　其他人員每天50元。

　　限額之內(nèi)節(jié)約歸己，超限額的`，超出部分自理。

　　市內(nèi)交通費(fèi)憑票報(bào)銷，每人每天15元。限額之內(nèi)節(jié)約歸己，超限額的，超出部分自理。

　　伙食費(fèi)補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)

　　上海、深圳、珠海、廈門、汕頭、廣州、海南等城市每人每天補(bǔ)助30元，其余地區(qū)每人每天補(bǔ)助15元。

　　長(zhǎng)途汽車、高速大巴、臥輔汽車符合出差目的地可憑票報(bào)銷。

　　乘坐列車報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)：

　　將火車硬座票、臥輔票、空調(diào)費(fèi)、寄存費(fèi)、不坐臥輔的補(bǔ)助費(fèi)、夜間坐車的補(bǔ)助費(fèi)、訂票費(fèi)合并為綜合旅費(fèi)。凡出差500公里以上者憑火車票以每公里元計(jì)發(fā)綜合旅費(fèi)，不再另外報(bào)銷上述費(fèi)用。500公里以內(nèi)乘坐火車出差人員，按車票記載金額報(bào)銷。

　　會(huì)務(wù)費(fèi)：

　　（1）工作人員外出參加會(huì)議，應(yīng)嚴(yán)格控制參會(huì)人數(shù)，凡需開(kāi)支會(huì)務(wù)費(fèi)須持

　　會(huì)議通知或參會(huì)申請(qǐng)，經(jīng)部門主管簽字批準(zhǔn)方可開(kāi)支。

　　（2）參會(huì)出差途中按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷。會(huì)議期間凡交納（含食宿）會(huì)務(wù)費(fèi)的，其會(huì)議期間伙食補(bǔ)助費(fèi)、住宿費(fèi)不予報(bào)銷，會(huì)議期間食宿費(fèi)用自理或未交納會(huì)務(wù)費(fèi)的，按本規(guī)定對(duì)應(yīng)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷。

　　駕公司車輛區(qū)外出差比照1：1：1：3支報(bào)。

　　工作人員赴港、澳地區(qū)出差，按自治區(qū)出境（出國(guó)）管理辦法支報(bào)。

　　2 、工作人員自治區(qū)內(nèi)出差：

　　實(shí)際發(fā)生的住宿、交通費(fèi)均憑票報(bào)銷，無(wú)補(bǔ)助。

　　3 、公司員工探親假旅費(fèi)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)：

　　享受一年一次探親假的員工經(jīng)綜合管理部審批，凡在500公里以上者，憑火車票以每公里元計(jì)發(fā)綜合旅費(fèi)，中轉(zhuǎn)住宿費(fèi)比照1：1支報(bào)，超限不報(bào)。中轉(zhuǎn)市內(nèi)交通費(fèi)比照1：2支報(bào)，超限不報(bào)；500公里以下的按車票面額計(jì)報(bào)，包括長(zhǎng)途汽車、高速大巴、各類火車硬座。

　　享受四年一次探親的員工，經(jīng)綜合管理部審批。探親地在500公里以上者比照3、1執(zhí)行，并扣除本人基礎(chǔ)工資的30%（自理）；500公里以內(nèi)員工的四年一次探親比照3、1標(biāo)準(zhǔn)計(jì)報(bào)，但不扣本人基礎(chǔ)工資的30%。

　　報(bào)銷中如有作弊行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以虛報(bào)金額10倍的處罰；再次作弊者，當(dāng)次所有報(bào)銷票據(jù)全部不予報(bào)銷，給予當(dāng)事人必要的處理。

銷售人員規(guī)章制度5

　　各崗位職責(zé)：

　　一、〈營(yíng)銷部經(jīng)理〉：

　　1、根據(jù)酒店近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，綜合市場(chǎng)情況，負(fù)責(zé)提出并參與制定酒店對(duì)外銷售以及招攬客源的計(jì)劃。

　　2、研究和掌握國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶的潛在需求，匯集整理對(duì)外銷售策略，定期向總經(jīng)理提交書面報(bào)告。

　　3、保持同上級(jí)旅游管理部門、大型旅行社、大集團(tuán)大公司、政府部門的密切聯(lián)系，并同各個(gè)客戶建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系。

　　4、負(fù)責(zé)酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產(chǎn)品的更新、改造和組合開(kāi)發(fā)，提高酒店的聲譽(yù)和影響力。

　　5、指導(dǎo)酒店對(duì)內(nèi)、對(duì)外的各種廣告活動(dòng)，制定酒店短期和長(zhǎng)期的宣傳推廣計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

　　6、與各部門建立良好的協(xié)作關(guān)系，廣泛聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，處理重大投訴，以確保銷售計(jì)劃的實(shí)施和落實(shí)。

　　7、選擇并培訓(xùn)不同年齡和不同層次的酒店銷售隊(duì)伍，指導(dǎo)銷售人員不斷學(xué)習(xí)、更新專業(yè)知識(shí)，提高銷售技巧，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化。

　　8、定期對(duì)下屬人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，按照公司的獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲，不斷提高營(yíng)銷部人員的思想素質(zhì)、專業(yè)技能、組織活動(dòng)能力、開(kāi)拓進(jìn)取精神，培養(yǎng)銷售人員高度的責(zé)任感。

　　9、審閱每天的業(yè)務(wù)報(bào)表，了解當(dāng)天酒店客房出租率、營(yíng)運(yùn)狀況、接待情況，組織協(xié)調(diào)各部門，按照規(guī)定要求接待好VIP客人。

　　10、每天向總經(jīng)理提交銷售活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)的計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后，組織有關(guān)人員，準(zhǔn)備宣傳資料，制定行動(dòng)方案。

　　11、月底做好當(dāng)月酒店?duì)I運(yùn)狀況分析與下月?tīng)I(yíng)銷部工作計(jì)劃，交總經(jīng)理審批，及時(shí)匯總當(dāng)月客戶投訴情況，以書面形式交予總經(jīng)理審閱。

　　二、〈會(huì)議團(tuán)隊(duì)銷售〉：

　　1、定期走訪政府機(jī)關(guān)、金融、教育、衛(wèi)生等機(jī)關(guān)部門以及國(guó)有大中型企業(yè)等大型團(tuán)隊(duì)，制定每周走訪計(jì)劃。

　　2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關(guān)單位部門的聯(lián)系。

　　3、認(rèn)真做好客戶詢價(jià)與預(yù)訂，并給予書面確認(rèn)。

　　4、接待好來(lái)店參觀客戶。

　　5、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報(bào)告。

　　6、接待與跟蹤好來(lái)店消費(fèi)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)。

　　7、做好市場(chǎng)調(diào)查工作，并向銷售經(jīng)理匯報(bào)市場(chǎng)情況。

　　8、嚴(yán)格實(shí)行房?jī)r(jià)審批權(quán)限，對(duì)特殊價(jià)格要保密。

　　9、處理好與酒店其他部門的關(guān)系。

　　10、做好重要政府團(tuán)隊(duì)的VIP接待。

　　三、〈旅行社銷售〉：

　　1、定期走訪旅行社、訂房中心及各會(huì)展公司，尤其是長(zhǎng)江三角洲地區(qū)，與北京大型旅行社總部，制定每周走訪計(jì)劃。

　　2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關(guān)單位部門的聯(lián)系。

　　1、認(rèn)真做好客戶詢價(jià)與預(yù)訂，并給予書面確認(rèn)。

　　2、接待好來(lái)店參觀客戶。

　　3、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報(bào)告。

　　4、接待與跟蹤好來(lái)店消費(fèi)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)。

　　5、做好市場(chǎng)調(diào)查工作，并向銷售經(jīng)理匯報(bào)市場(chǎng)情況。

　　6、嚴(yán)格實(shí)行房?jī)r(jià)審批權(quán)限，對(duì)特殊價(jià)格要保密。

　　7、處理好與酒店其他部門的關(guān)系。

　　四、〈宴會(huì)銷售〉：

　　1、全面負(fù)責(zé)宴會(huì)、會(huì)議、展示會(huì)的推銷、預(yù)定工作。

　　2、制定宴會(huì)銷售的市場(chǎng)推銷計(jì)劃，建立并完善宴會(huì)銷售部工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，制定宴會(huì)銷售制度并指揮實(shí)施。

　　3、建立、改善宴會(huì)日記，客戶合同存檔，宴會(huì)訂單及散客資料的存檔記錄，使之成為有效的工作手段。

　　4、制定一周出訪與電話銷售計(jì)劃，交部門經(jīng)理。周末與營(yíng)銷部經(jīng)理共同回顧一周出訪情況，做出總結(jié)。

　　5、做好銷售報(bào)告，詳細(xì)記錄每次出訪與電話銷售情況。

　　6、向營(yíng)銷部經(jīng)理每次出訪的收獲以及客人的反饋意見(jiàn)，與營(yíng)銷部其他小組緊密溝通，共同處理營(yíng)銷部接下的活動(dòng)。

　　7、解決來(lái)訪客人的'需求，向客人提供必要的信息，與客人商討活動(dòng)細(xì)節(jié)安排。

　　8、出訪宴會(huì)客戶，做好內(nèi)部接待。

　　9、實(shí)地檢查接待準(zhǔn)備工作，保證所有安排兌現(xiàn)，與宴會(huì)部經(jīng)理協(xié)調(diào)，確保接待服務(wù)的落實(shí)。

　　10、與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，解決客戶的特殊需求。

　　11、活動(dòng)完畢后，向客戶發(fā)出感謝信。收集客戶反饋意見(jiàn)，如有問(wèn)題，及時(shí)反映給餐飲部經(jīng)理與餐飲總監(jiān)，以便及時(shí)處理和糾正。

　　12、處理營(yíng)銷部經(jīng)理指派的與宴會(huì)有關(guān)的特殊事務(wù)，參加酒店的活動(dòng)，做好公關(guān)工作。

　　五、〈商務(wù)銷售〉：

　　1、熟悉酒店周邊大商社、公司集團(tuán)（尤其是外資企業(yè)），并定期登門拜訪。

　　2、建立客戶檔案，以電話、傳真、郵件等形式，保持聯(lián)系。

　　3、定期或不定期舉行大公司秘書聚會(huì)，加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，增進(jìn)感情。

　　4、做好銷售記錄，每日向營(yíng)銷部經(jīng)理提供拜訪客戶情況書面報(bào)告。

　　5、不斷開(kāi)發(fā)新的客戶市場(chǎng)，擴(kuò)大客戶網(wǎng)絡(luò)。

　　6、協(xié)調(diào)好與酒店各相關(guān)部門的關(guān)系。

　　7、安排好客戶的入住、餐飲等活動(dòng)事宜。

　　8、協(xié)助財(cái)務(wù)做好客戶催收帳款。

　　9、開(kāi)發(fā)酒店長(zhǎng)住戶，達(dá)到一定的出租率。

　　10、制定吸引長(zhǎng)住戶的計(jì)劃，并付諸實(shí)施。

　　11、建立長(zhǎng)住戶檔案，并定期拜訪。

　　12、定期舉辦長(zhǎng)住戶聚會(huì)，以示答謝，并征求長(zhǎng)住戶對(duì)酒店的要求與建議。

　　13、不斷擴(kuò)大長(zhǎng)住戶市場(chǎng)，完善長(zhǎng)住戶的管理?xiàng)l例。

銷售人員規(guī)章制度6

　　一、項(xiàng)目銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)

　　〈一〉工作態(tài)度考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、遵守制度準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、早退，無(wú)中途外出現(xiàn)象。

　　2、嚴(yán)于職守，堅(jiān)守崗位，上班時(shí)不串崗，不聊天。

　　4、服從上司安排調(diào)配，依時(shí)保質(zhì)完成工作任務(wù)。

　　5、工作積極主動(dòng)、踏實(shí)肯干、認(rèn)真負(fù)責(zé)，能承擔(dān)突發(fā)超水準(zhǔn)工作量。

　　6、以公司整體利益為重，不因個(gè)人目的損害公司的利益。

　　7、為人誠(chéng)實(shí)、正直，對(duì)待客戶友好、熱情。

　　8、售后服務(wù)情況及客戶投訴情況。

　　9、工作勤奮，有始有終，能積極主動(dòng)求改進(jìn)，能提出一些合理建議。

　　10、平時(shí)注意節(jié)約，成本意識(shí)強(qiáng)，能想方設(shè)法降低成本，避免浪費(fèi)。

　　〈二〉業(yè)務(wù)能力考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、能夠快速、準(zhǔn)確地回答客戶提出的業(yè)務(wù)問(wèn)題

　　2、熟練、準(zhǔn)確地計(jì)算出客戶意向樓房?jī)r(jià)格并能熟練地同客戶簽約。

　　3、能夠較好的協(xié)助業(yè)務(wù)人員做好業(yè)務(wù)工作，如按揭、辦證等工作。

　　4、對(duì)已經(jīng)有過(guò)初步接觸的客戶，下次接觸時(shí)，能馬上記起對(duì)方的姓名，并作出反應(yīng)。

　　5、能夠通過(guò)恰到好處地業(yè)務(wù)推介，與適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)、吸引客戶，穩(wěn)定潛在客戶。

　　6、做好接待工作記錄，事后對(duì)客戶及接待情況進(jìn)行分析，協(xié)助做好潛在客戶的跟進(jìn)工作。

　　7、對(duì)市場(chǎng)情況了解。

　　8、參加公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)情況

　　9、銷售流程熟練掌握程度且有其它知識(shí)的學(xué)習(xí)交流能力

　　10、善于并樂(lè)于上下溝通，能排解糾紛，誘導(dǎo)合作，能協(xié)助他人完成任務(wù)。

　　〈三〉服務(wù)態(tài)度和儀表形象考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、友善，以微笑接待客人。

　　2、和同事能夠和睦相處。

　　3、禮貌、熱情，任何時(shí)候都能使用禮貌用語(yǔ)，工作中能主動(dòng)為客人著想和服務(wù)。

　　4、耐心，對(duì)客人及員工的.要求能認(rèn)真聆聽(tīng)，不厭其煩地、認(rèn)真細(xì)致地作出解釋、介紹及溝通。

　　5、上班前做好情緒調(diào)整，精神飽滿地投入工作。

　　6、著裝得體、頭發(fā)整齊干凈、精神好。

　　7、上崗時(shí)站姿挺直，坐姿端正，面露自然微笑。

　　8、坐、站與客人談話無(wú)東張西望、心不在焉。

　　9、學(xué)習(xí)、掌握基本禮儀行為規(guī)范，并通過(guò)該項(xiàng)考核。

　　10、接打電話簡(jiǎn)單、明了、準(zhǔn)確；態(tài)度親切、適度。

　　二、考核操作辦法

　　〈一〉、考核基本情況：

　　1、考核目的：通過(guò)全方位考核，找不足、找差距，可以有的放矢的促進(jìn)銷售人員全面素質(zhì)及能力的提高，從而建立一支高標(biāo)準(zhǔn)的銷售隊(duì)伍。

　　2、考核性質(zhì)：長(zhǎng)期的、綜合性考核

　　3、考核形式：固定考核、抽查考核及培訓(xùn)考核；

　　●固定考核每月一次，由銷售經(jīng)理評(píng)分。

　　5、其他：

　　●建立員工考核檔案

　　●建立全方位跟蹤考核制度

　　〈二〉、具體考核操作方法：

　　(1)業(yè)績(jī)考核原則：

　　總則：部門銷售任務(wù)的完成情況決定總提成額度的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，即本月銷售面積與計(jì)劃銷售面積比及本月銷售單套數(shù)量相結(jié)合。

　　銷售人員工資=底薪+提成金額（‰）

　　銷售業(yè)績(jī)提成金額=個(gè)人成交額提成比例（‰）業(yè)績(jī)提成比例（%）

　　評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

　　a.完成本月計(jì)劃銷售面積或本月銷售單套數(shù)量，均按提成100%全額發(fā)放；

　　b.本月計(jì)劃銷售面積任務(wù)完成90%以上，提成100%全額發(fā)放；

　　c.任務(wù)完成70%—90%之間，按提成的80%發(fā)放；

　　d.完成每月銷售任務(wù)為評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)完成70%以下，只發(fā)放70%；

　　e.如超額完成任務(wù)，超額部分按照規(guī)定比例全額發(fā)放;超額完成50%,超額部分可在提成比例基礎(chǔ)上適當(dāng)增加提成比例或發(fā)給超額任務(wù)獎(jiǎng)；

　　最后由銷售經(jīng)理進(jìn)行匯總、進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定,呈報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)。

銷售人員規(guī)章制度7

　　銷售人員必須關(guān)心公司,熱愛(ài)本職工作,遵守職業(yè)道德,做到文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),維護(hù)公司形象和聲譽(yù)。努力學(xué)習(xí)、不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量。

　　一、銷售人員儀表、儀容準(zhǔn)則

　　1、衣著整齊干凈、無(wú)污跡和明顯皺褶;扣好紐扣、結(jié)正領(lǐng)帶、衣袋中不要有過(guò)多物品;皮鞋要保持干凈、光亮;女士宜穿肉色絲襪;

　　2、男士頭發(fā)要常修剪、發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度,不得留胡須、每天修臉。女士頭發(fā)不宜超過(guò)肩部、且梳理整齊;

　　3、女士切忌濃裝艷抹、可化淡妝,使人感到自然、美麗、精神好;不得涂指甲油、不得佩帶除手表、戒指之外的飾物、忌用過(guò)多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水;

　　4、上班前不得吃異味食物,要勤洗手、勤剪指甲,指甲邊不得藏有贓物,上班時(shí)不能吃零食;

　　5、在對(duì)客戶服務(wù)時(shí),不得流露出厭煩、冷淡的表情,要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度幽雅地為客戶服務(wù),不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。

　　二、銷售人員的行為準(zhǔn)則

　　1、工作態(tài)度

　　(1)切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配,按時(shí)完成工作任務(wù),不得拖延、拒絕或終止工作;

　　(2)必須按時(shí)上班,不得遲到、早退或曠工,必須按編排表當(dāng)值,不得擅離職守,調(diào)換當(dāng)值必須先征得上司同意;

　　(3)如實(shí)向上司匯報(bào)工作,堅(jiān)決杜絕欺騙、陽(yáng)奉陰違等不道德行為;

　　(4)發(fā)揮高效率和勤勉精神,對(duì)自己從事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精;

　　2、服務(wù)態(tài)度

　　(1)友善:以微笑來(lái)迎接客人,與同事和睦相處;

　　(2)禮貌:任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ);

　　(3)熱情:工作中應(yīng)主動(dòng)為客人著想;

　　(4)耐心:對(duì)客人的要求應(yīng)認(rèn)真的傾聽(tīng),耐心地介紹、解釋;

　　3、銷售人員的舉止

　　(1)站姿:軀干挺直,面露微笑,目視前方,兩臂自然下垂;

　　(2)坐姿:輕輕落座,避免扭臀尋座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出聲響;接待客人時(shí),落座在座椅的1/3到2/3之間,不得靠依椅背;落座時(shí),(女)兩手將裙子向前輕攏,以免坐皺或顯出不雅;聽(tīng)客人講話時(shí),上身微前傾,不可東張西望或心不在焉;兩手平放腿上,不得插入兩腿間、托腿或玩弄任何物品;兩腿自然平放,不得翹二郎腿,應(yīng)兩腿并攏;

　　(3)工作時(shí)不得照鏡子、涂口紅等;

　　(4)不得將物品夾于腋下;

　　(5)不得隨地吐痰及亂丟雜物;

　　(6)交談:與人交談時(shí),用柔和的目光注視對(duì)方,面帶微笑,并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人的主題或內(nèi)容;

　　(7)在售樓處不得大聲說(shuō)笑或手舞足蹈;

　　(8)講話時(shí),"請(qǐng)"、"您"、"謝謝"、"對(duì)不起"等禮貌用語(yǔ)要經(jīng)常使用,不講粗話或蔑視性和侮辱性的語(yǔ)言;不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人;

　　(9)稱呼客人時(shí),要用"某先生"或"某小姐或女士",不知姓氏時(shí)要用"這位先生"或"這位小姐或女士";

　　三、工作制度

　　1、關(guān)心公司,執(zhí)行本職工作,遵守職業(yè)道德;

　　2、準(zhǔn)時(shí)上下班,不準(zhǔn)遲到、早退或曠工;

　　3、上班時(shí)間,售樓處禁止吸煙、吃零食,不得大聲喧嘩、聊天;

　　4、主動(dòng)打掃售樓處衛(wèi)生,保持工作環(huán)境的整潔;