客服崗位職責(zé)（通用11篇）
在日新月異的現(xiàn)代社會中，大家逐漸認(rèn)識到崗位職責(zé)的重要性，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。你所接觸過的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢？下面是小編為大家收集的客服崗位職責(zé)，歡迎大家分享。
客服崗位職責(zé) 1
1. 客戶服務(wù)：
負(fù)責(zé)接待客戶咨詢，通過電話、郵件、在線聊天等多種渠道解答客戶問題，提供滿意的服務(wù)。
積極響應(yīng)客戶需求，確保客戶問題得到及時、準(zhǔn)確的解決。
2. 業(yè)務(wù)咨詢與解答：
熟悉公司產(chǎn)品或服務(wù)，能夠準(zhǔn)確解答客戶關(guān)于產(chǎn)品功能、使用方法、價格、售后服務(wù)等方面的疑問。
為客戶提供專業(yè)的'業(yè)務(wù)咨詢，幫助客戶了解并選擇合適的產(chǎn)品或服務(wù)。
3. 客戶信息管理：
收集、整理和分析客戶信息，建立客戶檔案，定期更新客戶資料。
對客戶反饋的意見和建議進(jìn)行分類、整理，并上報給相關(guān)部門，以便改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)。
4. 投訴處理：
負(fù)責(zé)處理客戶投訴，耐心傾聽客戶意見，了解問題原因，并給出合理的解決方案。
記錄投訴內(nèi)容，跟蹤處理進(jìn)度，確保客戶投訴得到及時、有效的解決。
5. 客戶關(guān)系維護(hù)：
與客戶保持良好的溝通，建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系。
定期對客戶進(jìn)行回訪，了解客戶使用產(chǎn)品或服務(wù)的情況，收集客戶反饋。
6. 內(nèi)部協(xié)調(diào)：
與公司內(nèi)部其他部門保持緊密合作，確保客戶問題得到及時響應(yīng)和解決。
協(xié)助其他部門完成與客戶相關(guān)的工作任務(wù)。
7. 其他任務(wù)：
完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作任務(wù)。
客服崗位職責(zé) 2
1. 日常接待與咨詢：
負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的日常接待工作，為業(yè)主提供咨詢、引領(lǐng)及禮儀服務(wù)。
解答業(yè)主關(guān)于物業(yè)管理、費(fèi)用繳納、報修等方面的疑問。
2. 投訴處理與反饋：
負(fù)責(zé)處理業(yè)主的投訴，及時記錄投訴內(nèi)容，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行解決。
跟蹤投訴處理進(jìn)度，確保問題得到妥善解決，并及時向業(yè)主反饋處理結(jié)果。
3. 費(fèi)用收繳與管理：
負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用的收繳工作，確保費(fèi)用及時、足額收取。
對逾期未繳費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行催繳，并跟蹤催繳進(jìn)度。
4. 檔案管理：
負(fù)責(zé)收集、整理、歸檔業(yè)主的檔案資料，確保檔案資料的.完整性和準(zhǔn)確性。
定期更新業(yè)主信息，維護(hù)檔案數(shù)據(jù)庫的時效性。
5. 社區(qū)文化建設(shè)：
參與組織社區(qū)文化活動，提升業(yè)主的居住體驗和滿意度。
負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動的宣傳、報名、組織及后續(xù)反饋工作。
6. 巡查與監(jiān)督：
負(fù)責(zé)對物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行日常巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理存在的問題。
監(jiān)督物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得到落實(shí)。
7. 其他任務(wù)：
完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作任務(wù)，如參與接待、會務(wù)、禮儀等工作。
客服崗位職責(zé) 3
售前客服
1、熟悉平臺基本操作，了解商品基本信息，掌握基本銷售知識。
2、耐心專業(yè)地解答客戶下單前提出的各種問題，達(dá)成交易。
3、了解顧客需求，問出顧客需求點(diǎn)，有針對性的進(jìn)行營銷介紹，不要與顧客糾纏一個問題，不要過多解釋，學(xué)會引導(dǎo)，售前過程中不得過多牽扯售后問題
4、推動團(tuán)隊業(yè)績增長，完成公司銷售目標(biāo)，提升公司價值。
5、檢查訂單，及時反饋發(fā)貨部并在商品發(fā)貨后在頁面上進(jìn)行發(fā)貨點(diǎn)擊處理。
6、統(tǒng)計分析咨詢未購買的潛在客戶需求，進(jìn)行聯(lián)系維護(hù)，不在線可留言，對于加入購物車未付款的`用戶要電話溝通，配合優(yōu)惠力度，爭取訂單轉(zhuǎn)化。
售后職責(zé)
1、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通配送范圍及收貨事項，避免用戶差評。
2、定時查看每個店鋪的銷售、發(fā)貨、評價情況，有問題及時處理并積極溝通相關(guān)聯(lián)系部門
3、每日查看平臺評價管理，及時回復(fù)客人的評論。
4、遇到退換貨處理的客戶，要及時做好記錄備案，統(tǒng)計原因并爭取客戶滿意，減少退換貨率及損失。
5、遇到客訴問題，積極主動聯(lián)系用戶并進(jìn)行安撫，對客訴原因統(tǒng)計在案，提供解決方案，盡最大程度減少差評率。
6、收集優(yōu)質(zhì)客戶建檔，定期進(jìn)行客戶回訪并告知公司的促銷優(yōu)惠活動進(jìn)行二次銷售。
客服崗位職責(zé) 4
1、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案
2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
3、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的.售后服務(wù)工作
7、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡(luò)部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》
8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達(dá)出來。
9、不斷提高自己的銷售能力（銷售語言，銷售技巧）
10、工作責(zé)任心
11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標(biāo)，以便在推廣的同時，穩(wěn)定老市場，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量。
客服崗位職責(zé) 5
一、客服人員的崗位職責(zé)
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。
2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)。
3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。
4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。
5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。
6、負(fù)責(zé)公司客戶資料、公司文件（復(fù)件）及分銷商合同（復(fù)件）等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。
8、負(fù)責(zé)接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。
9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。
二、客服主管的崗位職責(zé)
1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；檢查部門員工禮儀服飾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否符合公司規(guī)范。
2、檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導(dǎo)“客戶想到的我們做到，客戶沒有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲健钡姆⻊?wù)理念。
3、維持良好的服務(wù)秩序，提供微笑、主動、熱情、細(xì)致、快速、準(zhǔn)確的客戶服務(wù)。
4、負(fù)責(zé)與客戶之間建立良好的溝通關(guān)系，實(shí)施客戶咨詢和顧客問答，反饋客戶的意見和建議。
5、認(rèn)真正確回答客戶的提問，解決好每一宗客戶投訴工作；做好客戶投訴和接待工作，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶的意見和建議。
6、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的`業(yè)績考核。
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。
三、客服經(jīng)理的崗位職責(zé)
1、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，做好客戶與公司溝通的橋梁。
2、確保部門所有人員執(zhí)行公司的禮儀禮貌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立良好的外部形象。
3、確保本部門積極配合營銷部門開展工作。
4、建立并維護(hù)公司客服服務(wù)體系，建立客服信息管理系統(tǒng)，客戶服務(wù)檔案、跟蹤和反饋。
5、能根據(jù)反饋信息對產(chǎn)品推廣提出改善意見。
6、組織客戶服務(wù)系統(tǒng)對客戶產(chǎn)品實(shí)施技術(shù)升級服務(wù)。
7、制訂客戶服務(wù)人員培訓(xùn)計劃并組織實(shí)施。
8、考核部門下屬并協(xié)助制訂和實(shí)施績效改善計劃。
9、監(jiān)督并控制各種客服費(fèi)用開支。
10、參與制定公司產(chǎn)品手冊。
11、參與公司營銷策略的制訂。
12、受理客戶投訴。
13、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。
客服崗位職責(zé) 6
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接聽英文客戶來電，回答客戶咨詢，處理客戶問題;
2、正確、快速記錄來電客戶相關(guān)信息;
3、負(fù)責(zé)對來電客戶跟蹤回訪，記錄回訪內(nèi)容;
4、總結(jié)工作中的相關(guān)信息并做好交接班。
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、英文對話流暢，語音親切，善于傾聽;
3、能夠熟練使用辦公軟件，打字速度在50字/分鐘以上;
4、服從工作安排，能適應(yīng)早班、晚班時間與倒班制度，夜班提供夜班補(bǔ)助;
5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有良好的'客戶服務(wù)意識，較強(qiáng)的溝通能力及應(yīng)變能力。
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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司客戶的電話來訪工作，提供相應(yīng)的'解決方案；
2、能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；
3、客戶相關(guān)信息的管理，建立客戶檔案；
4、維護(hù)與客戶間的良好關(guān)系并建立持久聯(lián)系，豐富業(yè)務(wù)內(nèi)容。
任職資格：
1、專科及以上學(xué)歷，有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，
3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問題；
4、良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心，工作積極主動。
5、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)；
客服崗位職責(zé) 8
職責(zé)描述:
1、協(xié)助國際貨代客戶準(zhǔn)備資料、文件制作、資料提交、系統(tǒng)錄入、業(yè)務(wù)檔案管理;
2、接受國際貨代客戶投保電話的接聽、記錄及協(xié)助報價，協(xié)助對續(xù)保客戶的跟蹤、管理;
3.、耐心接受各種險種客戶需求的咨詢(貨運(yùn)險，財產(chǎn)險等水險)定期維護(hù)客戶及處理客戶投訴;
3、按要求完成相關(guān)數(shù)據(jù)報表整理、統(tǒng)計、匯總;
4、貫徹執(zhí)行相關(guān)業(yè)務(wù)管理政策及制度;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其他工作任務(wù)
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷，交通運(yùn)輸、物流、保險類專業(yè)優(yōu)先考慮;
2、2年以上貨代或保險行業(yè)工作經(jīng)驗;
3、英語四級，能夠借助工具閱讀、回復(fù)外文郵件;
4、良好的溝通、協(xié)調(diào)、表達(dá)能力，優(yōu)秀的服務(wù)意識及團(tuán)隊合作精神。
客服崗位職責(zé) 9
1、負(fù)責(zé)人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作，通過接聽電話和網(wǎng)上咨詢平臺等方式為客戶服務(wù)。
2、通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導(dǎo)客戶購買相應(yīng)的`網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)。
3、解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的各種問題，做好售后服務(wù)工作，培養(yǎng)品牌的美譽(yù)度。
4、監(jiān)控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行互動，幫助用戶用好產(chǎn)品。
5、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。
6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。
客服崗位職責(zé) 10
職責(zé)：
1.通過QQ和商家溝通，解答商家售后疑難后臺訂單問題，并及時處理，給予跟蹤反饋;
2.能獨(dú)立處理日常簡單的售后問題;
3.優(yōu)化售后體系流程，給予合理的優(yōu)化方案并及時反饋PATPAT其他合作部門，及時解決;
4.端正服務(wù)態(tài)度，及時處理疑難收件，提高合作供應(yīng)商對PATPAT倉庫服務(wù)的`好評反饋;
5.回復(fù)商家問題，盡可能根據(jù)實(shí)際處理，確保問題件比例不斷下降。
工作流程：
1、快速響應(yīng)、聊天技巧、知識了解
2、禮貌作答
3、事務(wù)登記
4、售后問題訂單對接及處理
5、退貨登記處理
客服崗位職責(zé) 11
1、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作，建立、規(guī)范并健全部門的管理運(yùn)作體系;
2、負(fù)責(zé)展示中心現(xiàn)場的客戶服務(wù)及環(huán)境管理，與政府部門、招商運(yùn)營部門、項目工程等單位保持良好關(guān)系，對接落實(shí)各項工作，制定工作計劃并組織實(shí)施;
3、配合招商運(yùn)營部門相關(guān)工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方關(guān)系，并與其保持溝通，及時處理相關(guān)問題;
4、項目物業(yè)服務(wù)合同的'簽訂、續(xù)簽跟進(jìn)，管理費(fèi)催繳，排查欠費(fèi)單元情況，針對惡意欠費(fèi)單元制定催費(fèi)措施;
5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊建設(shè)、管理與績效考核，統(tǒng)籌開展相關(guān)培訓(xùn)，組織部門會議;
6、帶領(lǐng)部門員工完成各類接待、服務(wù)展示性工作;
7、定期組織品質(zhì)自查自糾工作及現(xiàn)場督導(dǎo)工作，對不符合要求的工作方式及現(xiàn)場狀況予以指正，避免服務(wù)風(fēng)險;
8、處理園區(qū)發(fā)生的重大投訴和突發(fā)事件。
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