員工行為準(zhǔn)則
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員工行為準(zhǔn)則 1
見客主動問聲好，“歡迎光臨”是初見，假裝沒見不禮貌，一樣對待同事面
打了招呼再相助，道別時(shí)候說再見，祝福話語緊相連，別當(dāng)客人沒聽見
客人患病要關(guān)心，“注意身體多保重”，“生日快樂”“新年好”，客記在心有回報(bào)
民俗習(xí)慣各不同，禮貌用語不濫用，忌問政治與宗教，談?wù)撎鞖夂吐眯?/p>
員工行為準(zhǔn)則 2
男女站姿都端正，握手站立且挺胸，女士雙手交腹前，男士亮手背身后
男士兩腳與肩寬，女士保持，目視前方帶自豪，兩腿挺直面微笑
坐姿優(yōu)雅不翹腿，雙腳微縮座椅下，仰坐脫鞋均不妥，女士雙腿攏一側(cè)
就座椅子一多半，雙手雙腳聽使喚，雙手平放于膝上，雙腿不動別抖亂
行走直線不搶道，勾肩搭背不禮貌，步履輕盈多避讓，站立一旁再微笑
表情自然面帶笑，表情冷漠很無聊，面部失常客嚇跑，略露唇齒笑一笑
握手不要用力搖，而且不能戴手套，客人伸手我再伸，見到女士別握牢
禁止乘坐客用梯，客人進(jìn)入我扶梯，員工電梯不亂畫，先下后上要禮讓
酒店內(nèi)部需禁煙，唯有員餐可休閑，衛(wèi)生間內(nèi)把煙吸，帶來麻煩還違紀(jì)
禁用客用洗手間，保持衛(wèi)生是關(guān)鍵，如廁不超分鐘，禁看報(bào)紙把水沖
禁用客用電話機(jī)，遇了急事別著急，辦公電話不亂打，長途打了有人查
員工行為準(zhǔn)則 3
應(yīng)答賓客要站立，不可坐著談話題，自動停下手中筆，對待來客不要急
來客語言聽不清，請客慢講別著急，同事幫忙需要請，面帶微笑好心情
賓客多時(shí)一一答，微笑他客顧一客，冷落客人會投訴，冷靜面對把話說
明白提問再作答，不懂裝懂不禮貌，回答不清要道歉，查詢清楚再作答
應(yīng)答干脆且及時(shí)，目光接觸不宜遲，交接要有人跟進(jìn)，同事幫忙別忘記
員工行為準(zhǔn)則 4
一、在公司，要遵守公司的規(guī)章制度，服從上級的指揮。
二、上下班時(shí)，必須謹(jǐn)記打考勤卡，不得代打。
三、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不遲到，不早退。到了下班時(shí)間，一定要收拾好自己的東西下班。
四、工作期間應(yīng)認(rèn)真工作，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙他人開展業(yè)務(wù)工作，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書報(bào)雜志。
五、工作中，不要打業(yè)務(wù)電話，接聽非業(yè)務(wù)電話時(shí)盡量縮短時(shí)間。
六、必須履行對公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關(guān)的，不該打聽不該傳播的事項(xiàng)。
七、公司材料、設(shè)備、器材不得用于個(gè)人使用，如需取出需經(jīng)批準(zhǔn)。
八、與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類娛樂活動。
九、員工借用的工具和物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。如果有故障，必須及時(shí)向上級匯報(bào)。
十、無操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。
十一、客人來訪原則上應(yīng)有預(yù)約，并在指定場所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進(jìn)入工作場所。
十二、公司員工間及對公司外的.人員，必須禮貌待人，禮貌用語，不講粗話、臟話。同事之間要和睦相處，互相團(tuán)結(jié)、幫忙。
十三、公司員工上班必須佩戴胸卡，如有遺失，應(yīng)盡快申請補(bǔ)發(fā)。
十四、員工應(yīng)按體現(xiàn)良好精神面貌的原則著裝。男性工作人員應(yīng)保持整潔，禁止穿拖鞋、背心和運(yùn)動褲。女員工著裝要得體，不要濃妝艷抹，不允許單獨(dú)穿吊帶衫和涼拖鞋。
十五、隨時(shí)注意堅(jiān)持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。
十六、除在指定的地點(diǎn)和時(shí)間外，不準(zhǔn)吃喝和吸煙。
十七、節(jié)儉用水、用電、辦公用品。安全用電，愛護(hù)燈管、插座、開關(guān)等電路設(shè)施。不準(zhǔn)私自拆除、搬移和亂拉線路。若有損壞，須通知總務(wù)處進(jìn)行更換、修理。
十八、必須遵守用火規(guī)則（下班前關(guān)掉煤氣、清理煙缸、切斷電源）
十九、所有設(shè)備、器具等。必須堅(jiān)持正常和安全的運(yùn)行狀態(tài)。
員工行為準(zhǔn)則 5
一、形象禮儀規(guī)范
注重儀容儀表和言行舉止，語言禮貌，行為端莊，著裝整潔，大方得體，以良好的精神面貌，樹立和維護(hù)企業(yè)形象。
二、職業(yè)道德規(guī)范
公司倡導(dǎo)誠實(shí)、自律、守法、誠信、敬業(yè)的職業(yè)道德，我們的一切工作行為都應(yīng)以維護(hù)公司利益和對社會負(fù)責(zé)為目的。
三、工作行為規(guī)范
公司鼓勵(lì)員工在工作中帶頭，遵守流程規(guī)范，善于總結(jié)，不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，注重工作質(zhì)量；對任務(wù)反應(yīng)迅速，及時(shí)匯報(bào)；同事間有效溝通，團(tuán)結(jié)合作。
四、團(tuán)隊(duì)關(guān)系規(guī)范
我們提倡一起工作的團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員要互相尊重，互相支持，互相包容，互相信任。只有團(tuán)隊(duì)的.成功才能帶來個(gè)人的成功。
五、與利益相關(guān)方行為規(guī)范
誠信、合作、友好協(xié)商、和諧共贏是我們的目標(biāo)。
六、日常行為規(guī)范
公司倡導(dǎo)員工養(yǎng)成禮貌、友善、節(jié)儉、遵守規(guī)則和秩序的良好生活習(xí)慣，不斷提高個(gè)人素質(zhì)。
七、安全行為規(guī)范
增加自我防范意識，增強(qiáng)安全意識，確保員工人身安全和公司財(cái)產(chǎn)安全，共同做好各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作。
員工素質(zhì)是企業(yè)之魂，每一名職工的一言一行、一點(diǎn)一滴無不折射出個(gè)人的修養(yǎng)，無不展示著企業(yè)的形象。舜宇作為我們共同的家，那里的花草樹木，公物設(shè)施，優(yōu)美環(huán)境都需要你我共同參與、維護(hù)和監(jiān)督，讓我們積極行動起來，從我做起、從此刻做起，告別不良陋習(xí)，爭做禮貌職工，建成更加團(tuán)結(jié)、和諧、奮進(jìn)的xx之家。
員工行為準(zhǔn)則 6
1、服裝：
（1）崗位服裝：進(jìn)會所后各崗位員工須著本崗位制服，服裝需整潔、無破損、無污跡。
（2）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)：員工工裝、鞋襪、裙子、工牌等需配套統(tǒng)一。
①襪：肉色絲襪，穿著時(shí)無破洞、無脫絲、不得露出襪口。
②鞋：無污跡、無破損，皮鞋要光亮、鞋底不得釘鐵釘、鐵掌。
2、儀容儀表：
（1）面容：上班時(shí)面容應(yīng)整潔大方、精神飽滿。
（2）發(fā)式：發(fā)型應(yīng)美觀大方、整潔舒適。劉海不過眉、后發(fā)不過領(lǐng)、長發(fā)要束起。
（3）化妝：不得濃妝艷抹，淡妝要美觀自然。
（4）飾物：員工在工作時(shí)間手上不得佩戴任何飾物。
（5）個(gè)人衛(wèi)生：上崗前不得飲酒、吃蔥、蒜、韭菜、等有異味食品。不得留長指甲，不得涂指甲油。
（6）服務(wù)工牌：應(yīng)懸掛在左胸上方位置。
3、形體動作：
（1）站姿：
面帶微笑、表情自然、雙臂自然下垂，雙手自然交叉于小腹，雙肩向外展開；兩腳并攏，成小外“八”字或小“丁”步，不得東倒西歪或依靠其它物。
（2）坐姿：
面帶微笑、入座要平緩、挺胸收腹，雙肩平穩(wěn)放松，兩手輕放于桌上，右手壓左手，或自然放在膝上，與客人交談時(shí)應(yīng)兩眼注視對方。
（3）走姿：
頭正、挺胸、兩眼平視，身體重心略向前傾，手臂擺動幅度適中。與客人碰面時(shí)應(yīng)微笑問好，引導(dǎo)客人行進(jìn)時(shí)應(yīng)走到客人右邊前方1.5～2步距離處，身體略微側(cè)向客人；轉(zhuǎn)彎時(shí)先向客人示意方向，行進(jìn)時(shí)與客人交談可基本與客人保持平行或前半步處。
（4）蹲姿：
右腳向后一小步，身體緩慢屈膝下蹲，挺胸，重心略向前傾，左腿在前，右腿在后，雙臂自然下垂，不能低頭彎背。
（5）行禮：
點(diǎn)頭（致以）禮時(shí)，點(diǎn)頭前傾20度約一秒，目光應(yīng)正視客人鼻尖，隨頭下移至5～150px處，然后還原；鞠躬禮時(shí)呈站姿，頭與上身成一線前傾45度，目光正視客人鼻尖，隨頭下移至腳前一米處，然后還原。
4、員工的言談舉止禮儀
（1）談話：
正面面對客人，目光平視客人鼻尖，保持75～100厘米距離，講話速度一般要低于客人，談話結(jié)束時(shí)要道告別語，同時(shí)面對客人后退一到兩步半，點(diǎn)頭示意后離開。
（2）應(yīng)答：
活動的內(nèi)容要準(zhǔn)確，不能說“我不知道”“這不行”或“可能”等語句，應(yīng)主動幫助客人查詢。語言要文明、禮貌、簡明、清晰。
5、服務(wù)基本原則：
（1）對客人一視同仁、不以貌取人。
（2）端莊大方，禮貌周到，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，主動熱情，堅(jiān)持質(zhì)量第一、信譽(yù)第一。
接待服務(wù)的`標(biāo)準(zhǔn)動作
（1）引導(dǎo)入座
①標(biāo)準(zhǔn)動作：
走在顧客面前或左右邊，并以手示意顧客前進(jìn)方向。
到達(dá)座位后，拉出椅子，輕微地拍拍椅面，說聲：“小姐（先生），請坐！”
②注意事項(xiàng)：
引尋時(shí)，要不時(shí)注意顧客是否跟過來了。
當(dāng)拍椅面時(shí)，不得用毛巾掃或拍。
（2）送茶、雜志、書報(bào)
①標(biāo)準(zhǔn)動作：
奉茶時(shí)，兩手端起（右手撐杯旁，左手托杯底），送入時(shí)說：“小姐（先生），請用茶，看一下雜志（報(bào)紙）。”
先端給顧客，顧客不接時(shí)再放到桌子上。
若顧客有物品放在桌上，請將茶杯置在桌子左邊或右邊；放置書報(bào)時(shí)必須將書的封面面向顧客，并四平八穩(wěn)地?cái)[在桌上，不可歪斜放置。
②注意事項(xiàng)：
端茶時(shí)不可將手指攀放在杯嘴邊緣。
破損或無封面的雜志不可拿給顧客看。
倒茶倒至八分滿，不可太多或太少。
端兩杯茶以上，一定要用茶盤端。
茶杯有裂口缺角時(shí)不可使用。
隨時(shí)注意桌面干凈及顧客是否想再要一杯水。
使用紙杯、塑膠杯等保證衛(wèi)生安全。
正確的行禮角度
有人說：“初見面時(shí)一經(jīng)行禮即見勝負(fù)”，你給人的第一印象受行禮方式影響頗大。其實(shí)這并不限于初見面時(shí)，無論何時(shí)何地，面對何人，彬彬有禮給人好感乃屬重要事情。
（1）正確的行禮方式
①頷首：是指在路上或店里見面時(shí)的輕輕點(diǎn)頭致意，大約鞠躬十五度左右。
②中禮：是指顧客光臨、拜訪某地或與人初會之時(shí)所做的一般行禮，大約鞠躬三十度左右。
③敬禮：是指顧客消費(fèi)完畢離開美容院或面對長輩等特別需要表示敬意時(shí)所做的行禮，大約鞠躬45度左右
行禮場合與語言表述的搭配如表2—3所示。
（2）行禮時(shí)的注意事項(xiàng)
①態(tài)度自然、不卑屈，姿勢正確。
②不可邊走邊行禮或者態(tài)度輕浮隨便。
員工行為準(zhǔn)則 7
一、 我們倡導(dǎo)積極的心態(tài)
作為某公司采購供應(yīng)中心的一員，我們不僅能為在一個(gè)成功的企業(yè)工作而慶幸，且能為一個(gè)高素質(zhì)、高道德風(fēng)范的團(tuán)隊(duì)而自豪，并為此莊嚴(yán)承諾我們的道德行為準(zhǔn)則：
1、 我們嚴(yán)守法律法規(guī)。
2、 我們對公司忠誠。
3、 我們?yōu)槿苏\實(shí)正直。
4、 我們相互之間尊重、理解、包容。
5、 我們團(tuán)結(jié)互助。
二、我們拒絕不道德及違法行為
我們拒絕在職期間存在以下不道德行為或違法行為：
1、 我們拒絕管理人員為親信人員在公司的工作提供保護(hù)、遮掩、開脫責(zé)任等行為。
2、 我們拒絕為自已親近人員在晉升、調(diào)崗、薪水調(diào)節(jié)、獎(jiǎng)金等方面進(jìn)行不公正的行為。我們拒絕管理人員在公司內(nèi)部的員工晉升、調(diào)薪基于個(gè)人偏好，而應(yīng)是基于事實(shí)、公平、公正的原則，如沒有特殊要求，則應(yīng)堅(jiān)持公開原則。
3、 我們拒絕將公司內(nèi)部機(jī)密外泄，無論是公司外部人員還是公司無關(guān)的內(nèi)部人員。公司的機(jī)密包括（但不限于）：公司產(chǎn)品相
關(guān)圖紙、產(chǎn)品工藝技術(shù)、新產(chǎn)品目錄、采購單價(jià)、成本表、供應(yīng)商資料、客戶資料、公司內(nèi)部人員聯(lián)系方式、公司內(nèi)部運(yùn)作流程及方式、公司各種合同、各種受控文件、工資、經(jīng)營策略、收益預(yù)測等。
4、 我們拒絕任何形式的、（如送高價(jià)值物品、高級別宴請、送旅游、送紅包、拿回扣、參與供應(yīng)商分紅等）。
5、 我們拒絕任何員工因私人直接或間接利益影響其獨(dú)立判斷。
6、 我們拒絕任何員工的.家庭成員、近親家屬、其他親信人員與公司的供應(yīng)商或客戶有利益關(guān)系與業(yè)務(wù)往來。如之前已經(jīng)存在，在處理相關(guān)工作時(shí)，員工應(yīng)主動向公司提出，并采取回避原則。
7、 我們拒絕員工在工作業(yè)務(wù)之外，穿著公司的服裝或擁有公司其他標(biāo)志的情況下，從事非法活動、不道德行為，影響公司的形象與利益；我們更嚴(yán)厲拒絕員工在工作業(yè)務(wù)之外以公司名義從事非法、不道德活動。
8、 我們拒絕任何有利于競爭對手的行為。
9、 我們拒絕任何不利于公司利益的行為。
三、我們采取的行動
1、我們歡迎任何來自外部及內(nèi)部對違法、違反職業(yè)道德的舉報(bào)，只要向監(jiān)督部門提供書面的證據(jù)，監(jiān)督部門將會尊重事實(shí)及核查清楚和保密原則來處理，并對舉報(bào)者表示衷心的感謝！
2、我們將不定時(shí)對特定的人員、供應(yīng)商、關(guān)聯(lián)人員進(jìn)行暗訪，
對一些文件、歷史記錄表單等進(jìn)行抽查來發(fā)現(xiàn)一些不合常理的行為。
3、我們將對違反以上條款的人員采取辭退、開除、送公安機(jī)關(guān)、向司法機(jī)關(guān)提起上訴等。
四、個(gè)人承諾
作為一名移動員工，我已經(jīng)完全閱讀并理解以上內(nèi)容，并承諾愿意遵守以上所有條款，如果我有違反以上條款，我愿意自動退出本部門，并按照公司相關(guān)管理規(guī)定接受相關(guān)合法處理。
承諾人： （簽名加蓋手印）
年 月 日
員工行為準(zhǔn)則 8
一、每位員工都要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心，處處以公司的利益為重，為公司的發(fā)展努力作。
二、牢記“用戶第一”的原則，主動、熱情、周到地為顧客服務(wù)，努力讓顧客滿意。
三、員工要具備創(chuàng)新能力，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)新知識使個(gè)人素質(zhì)與公司發(fā)展保持同步。
四、講究工作方法和效率，明確效率是企業(yè)的生命。
五、要有敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神，滿負(fù)荷、快節(jié)奏、高效率是對所有員工提出的敬業(yè)要求。
六、具有堅(jiān)韌不拔的毅力，要有信心有勇氣戰(zhàn)勝困難和挫折。
七、要善于協(xié)調(diào)，融入集體，有團(tuán)隊(duì)合作精神和強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，分工不分家。
八、要注意培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和正直無私的個(gè)人品質(zhì)。
九、明確公司的奮斗目標(biāo)和個(gè)人工作目標(biāo)。
十、保守公司的.經(jīng)營機(jī)密。職員務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對外提供公司文件，以及其它未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
員工行為準(zhǔn)則 9
工作秩序
1、尊重上級、服從指揮；尊重同級、下屬，精誠團(tuán)結(jié)；
2、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理及考核制度，嚴(yán)格考勤、不擅離職守、不隨便請假；
3、執(zhí)行上級指派任務(wù)，如有疑義可直接陳述；
4、工作時(shí)光不做私事；
5、不在辦公區(qū)吸煙、飲食；
6、不經(jīng)批準(zhǔn)不得從事非職務(wù)活動。
員工行為準(zhǔn)則 10
男女站姿都端正，握手站立且挺胸，女士雙手交腹前，男士亮手背身后
男士兩腳與肩寬，女士保持，目視前方帶自豪，兩腿挺直面微笑
坐姿優(yōu)雅不翹腿，雙腳微縮座椅下，仰坐脫鞋均不妥，女士雙腿攏一側(cè)
就座椅子一多半，雙手雙腳聽使喚，雙手平放于膝上，雙腿不動別抖亂
行走直線不搶道，勾肩搭背不禮貌，步履輕盈多避讓，站立一旁再微笑
表情自然面帶笑，表情冷漠很無聊，面部失常客嚇跑，略露唇齒笑一笑
握手不要用力搖，而且不能戴手套，客人伸手我再伸，見到女士別握牢
禁止乘坐客用梯，客人進(jìn)入我扶梯，員工電梯不亂畫，先下后上要禮讓
酒店內(nèi)部需禁煙，唯有員餐可休閑，衛(wèi)生間內(nèi)把煙吸，帶來麻煩還違紀(jì)
禁用客用洗手間，保持衛(wèi)生是關(guān)鍵，如廁不超分鐘，禁看報(bào)紙把水沖
禁用客用電話機(jī)，遇了急事別著急，辦公電話不亂打，長途打了有人查
員工行為準(zhǔn)則 11
（一）守法
市場經(jīng)濟(jì)首先是法制經(jīng)濟(jì)。作為市場經(jīng)濟(jì)的主體，企業(yè)務(wù)必遵守市場經(jīng)濟(jì)的準(zhǔn)則，遵守國家的。相關(guān)法律、法規(guī)、法令。而企業(yè)的組織行為務(wù)必透過員工的個(gè)人行為去完成。中鐵西北院員工務(wù)必遵守企業(yè)的規(guī)章制度，嚴(yán)守紀(jì)律，服從工作安排，不越權(quán)行事。
（二）誠信
個(gè)人講誠信，才有永久的朋友；企業(yè)講誠信，才有良好的信譽(yù)。誠信是商業(yè)社會的基石，也是個(gè)人安身立命的根本。誠信，就是誠信對工作，誠信對事業(yè)，誠信對企業(yè)，誠信對業(yè)主，誠信對社會。成為一個(gè)值得信賴的員工。
（三）禮貌
我們的目標(biāo)，是建立一個(gè)適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)要求，以中國中鐵“勇于跨越、追求卓越”的企業(yè)精神為指引，具有可持續(xù)發(fā)展?jié)摿Φ木C合性高新技術(shù)企業(yè)。講禮貌是一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)和每一位員工的基本要求。禮貌即禮貌的言行、禮貌的`管理和禮貌的項(xiàng)目工作現(xiàn)場。
（四）敬業(yè)
敬業(yè)，強(qiáng)調(diào)的是員工對企業(yè)的職責(zé)。中鐵西北院員工應(yīng)當(dāng)以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，對待自我的本職工作，傳承“以苦為榮、勇于創(chuàng)新、孜孜以求、獻(xiàn)身科學(xué)”的風(fēng)火山精神。顧大局，識大體，自覺維護(hù)公司的聲譽(yù)和權(quán)益。立足崗位，提高素質(zhì)，服務(wù)企業(yè)，回報(bào)股東，奉獻(xiàn)社會，實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值。
員工行為準(zhǔn)則 12
一、通用安全
1.禁止在非吸煙區(qū)吸煙;
2.火柴、煙頭和吸煙留下的其它剩余物都只能扔到指定容器內(nèi)，嚴(yán)禁扔入廢紙簍或其它廢品容器內(nèi);
3.禁止在工作期間飲酒和酒后上崗;
4.帶頭參加安全經(jīng)驗(yàn)分享活動;
5.主動報(bào)告不安全行為及辦公室不安全狀態(tài)。
二、交通安全
1.駕乘車系好安全帶，不妨礙安全駕駛;
2.駕駛期間，禁止使用手機(jī)等通訊工具;
3.嚴(yán)禁酒后駕車。
三、辦公安全
1.拒絕無關(guān)人員進(jìn)入辦公室;
2.禁止在辦公室存放和使用易燃、易爆和有毒等危險(xiǎn)物品;
3.禁止在辦公室區(qū)域的任何地方奔跑(除非在指定的區(qū)域或遇到特殊緊急情況);
4.當(dāng)在門廳、走廊中行走時(shí)，要靠右側(cè)行走，而且不要吃、喝或閱讀。注意你的周圍，并保持警惕;
5.使用指定的行人通道，并遵守設(shè)立的標(biāo)志和方向;
6.當(dāng)不會馬上使用時(shí)，及時(shí)關(guān)閉書桌的抽屜、柜門。
7.當(dāng)坐在椅子上時(shí)，始終要保持正確的.姿態(tài)。
8.下班離開辦公室前，關(guān)閉電腦等電器電源。
四、上下樓安全
1.上下樓梯時(shí)，必須手扶扶手;
2.在樓梯上不得超越其它人或奔跑;
3.始終靠右側(cè)行走，一次只能上/下一個(gè)臺階;
4.上下樓梯時(shí)，要注意腳下臺階，避免左顧右盼;
5.攜帶物品上下樓梯時(shí)，應(yīng)遵守人機(jī)工學(xué)的標(biāo)準(zhǔn);
6.禁止使用手臂和腿來阻塞電梯門。
員工行為準(zhǔn)則 13
(一)職業(yè)規(guī)范：
1、基本原則：
(1)公司倡導(dǎo)光明磊落、誠實(shí)守信的職業(yè)道德，要求全體員工自覺遵守國家政策法規(guī)和公司規(guī)章制度。
(2)員工的一切職務(wù)行為，必須以公司利益和社會公益為重，對公司和社會負(fù)責(zé)，不做任何有損公司形象或名譽(yù)的事。
(3)公司倡導(dǎo)簡單、友好、坦誠、平等的人際關(guān)系，員工之間應(yīng)互相尊重，互相合作。
(4)公司員工應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力進(jìn)取，集錦參加公司組織的各項(xiàng)活動，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和勞動技能。
(5)在公司有親屬或其他特殊關(guān)系的員工，應(yīng)主動回避與其業(yè)務(wù)相關(guān)的工作。
2、未經(jīng)公司書面授權(quán)或批準(zhǔn)，員工在任何情景下均不得以任何形式或理由從事下列活動：
(1)以公司名義考察、談判、簽約。
(2)以公司名義提供擔(dān)保或證明。
(3)以公司名義向新聞媒體發(fā)表意見和信息。
(4)代表公司出席公開活動。
3、未經(jīng)公司書面授權(quán)或批準(zhǔn)，在任何情景下禁止以任何形式或理由的兼職：
(1)利用公司工作時(shí)間或資源從事兼職。
(2)在公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)公司或業(yè)務(wù)競爭對手處兼職。
(3)兼職對本單位構(gòu)成商業(yè)競爭。
(4)因兼職影響本職工作或有損公司形象。
4、未經(jīng)公司書面授權(quán)或批準(zhǔn)，在任何情景下禁止以任何形式或理由的個(gè)人投資：
(1)參與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手經(jīng)營管理的.。
(2)投資于公司的客戶或商業(yè)競爭對手的。
(3)利用職務(wù)之便為投資對象提供利益。
(4)以直系親屬名義從事上述三種投資行為。
5、員工有義務(wù)保守公司的商業(yè)秘密，必須按照公司的相應(yīng)規(guī)定妥善保管自己持有的保密文件或資料。
(二)崗位規(guī)范
1、工作時(shí)間開始，立即投入工作，不要隨便離崗。
2、不打私人電話，不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。
3、不在辦公室內(nèi)大聲喧嘩，不影響他人正常工作。
4、服從上級指示，認(rèn)真貫徹，堅(jiān)決執(zhí)行;有保留意見的，可擇機(jī)反映，但在領(lǐng)導(dǎo)改變決策之前，不能消極應(yīng)付。
5、及時(shí)向上級報(bào)告工作進(jìn)展情景和遇到問題，不隱瞞，不夸大，實(shí)事求是。
6、同事之間的談話氣氛應(yīng)該是積極的。
7、你出差的時(shí)候應(yīng)該和公司保持聯(lián)系。
(三)形象規(guī)范
1、著裝:整潔、得體，穿職業(yè)裝。
2、外貌:自然、大方、端莊。
3、舉止:溫和，禮貌，精力充沛。
(四)語言規(guī)范
會話親切、誠懇、謙虛;使用禮貌用語。
(五)社交規(guī)范
1、以尊重、遵守、適度、自律為原則與他人交往。
2、不從事詆毀或有損公司形象的行為。
(六)人際關(guān)系
1、上下關(guān)系：尊重上級，營造相互信賴的工作氣氛。
2、同事關(guān)系:用溫暖的關(guān)懷培養(yǎng)同甘共苦的同事之誼。
3、尊重他人：肯定、贊揚(yáng)他人的長處和業(yè)績;對他人短處和不足，進(jìn)行忠告、不背后亂發(fā)議論;鼓勵(lì)，造成明快和睦的氣氛。
4、相互合作：虛心理解人他人的意見;在意見和主張不一致時(shí)，應(yīng)理解相互的立場，尋找能共同合作的方案。
5、共同提高：出現(xiàn)他人有礙體面、有違公司規(guī)定的行為時(shí)應(yīng)及時(shí)善意地提醒。
員工行為準(zhǔn)則 14
見客主動問聲好，“歡迎光臨”是初見，假裝沒見不禮貌，一樣對待同事面
打了招呼再相助，道別時(shí)候說再見，祝福話語緊相連，別當(dāng)客人沒聽見
客人患病要關(guān)心，“注意身體多保重”，“生日快樂”“新年好”，客記在心有回報(bào)
民俗習(xí)慣各不同，禮貌用語不濫用，忌問政治與宗教，談?wù)撎鞖夂吐眯?/p>
員工行為準(zhǔn)則 15
應(yīng)答賓客要站立，不可坐著談話題，自動停下手中筆，對待來客不要急
來客語言聽不清，請客慢講別著急，同事幫忙需要請，面帶微笑好心情
賓客多時(shí)一一答，微笑他客顧一客，冷落客人會投訴，冷靜面對把話說
明白提問再作答，不懂裝懂不禮貌，回答不清要道歉，查詢清楚再作答
應(yīng)答干脆且及時(shí)，目光接觸不宜遲，交接要有人跟進(jìn)，同事幫忙別忘記
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